Erstattungen und lesbare Stornobedingungen

Die meisten Erstattungsdiskussionen sind Diskussionen darüber, was vereinbart war. Also vereinbart man es sichtbar und vorher.

Bedingungen an der Veranstaltung hinterlegen

Jede Veranstaltung trägt Stornobedingungen, die dem Käufer vor der Zahlung angezeigt werden. Was auch immer Sie wählen — es steht dort, wo entschieden wird, statt in AGB, die niemand geöffnet hat.

Selbst stornieren lassen — mit Grenze

Sie können Teilnehmenden erlauben, ihre Buchung selbst zu stornieren, und dafür eine Frist in Stunden vor Beginn setzen. Selbstbedienung kostet Sie nichts und lässt eine ganze E-Mail-Kategorie verschwinden; die Frist verhindert, dass es passiert, während der Einlass läuft.

Was eine Erstattung mit dem Geld macht

Eine Erstattung dreht die Zahlung zurück und die Plattformprovision gleich mit — auf zurückgezahltes Geld zahlen Sie keine Provision. Das Ticketkontingent geht zurück in den Verkauf, was wiederum die Warteliste bedient.

Erstattung nach einer Auszahlung

Dieser Fall lohnt das Verständnis. Ist Ihre Auszahlung bereits erfolgt, wird die Erstattung trotzdem geleistet und der Betrag mit der nächsten Auszahlung verrechnet — nicht abgeschrieben und nicht zurückgefordert. Bleibt ein Rest, wird er weitergetragen statt gestrichen. Ergebnis: Wann eine Erstattung passiert, ändert nicht, was am Ende bei wem ankommt. Genau darum geht es.