Remboursements et conditions lisibles

La plupart des litiges sur les remboursements portent en réalité sur ce qui avait été convenu. La solution est donc de le convenir visiblement et à l'avance.

Définissez les conditions sur l'événement

Chaque événement porte des conditions de remboursement présentées aux acheteurs avant le paiement. Quel que soit votre choix, il est énoncé là où la décision se prend, plutôt qu'enfoui dans des conditions générales que personne n'a ouvertes.

Laissez les participants annuler — dans certaines limites

Vous pouvez autoriser les participants à annuler eux-mêmes leur réservation et fixer un délai, en heures avant l'événement, au-delà duquel ce n'est plus possible. L'annulation en autonomie ne vous coûte rien et supprime toute une catégorie d'e-mails ; le délai empêche que cela survienne pendant l'ouverture des portes.

Ce qu'un remboursement fait à l'argent

Un remboursement annule le paiement et la commission de la plateforme avec lui : vous n'êtes pas prélevé sur de l'argent que vous avez rendu. Le quota de billets retourne à la vente, ce qui alimente la liste d'attente.

Rembourser après un versement

C'est le cas qui mérite d'être compris. Si votre versement est déjà parti, le remboursement est tout de même honoré et le montant est récupéré sur votre versement suivant, plutôt que passé en perte ou réclamé. S'il reste un solde, il est reporté au lieu d'être annulé. Résultat : le moment où survient un remboursement ne change ce que personne reçoit au bout du compte — c'est tout l'objet.