Kaufbedingungen für Teilnehmer

Diese Kaufbedingungen für Teilnehmer ("Kaufbedingungen") gelten für alle Ticketkäufe und Veranstaltungsanmeldungen über die EventMann-Plattform, betrieben von ChetsApp UG. Durch den Kauf eines Tickets oder die Anmeldung zu einer Veranstaltung auf EventMann stimmen Sie diesen Kaufbedingungen zusätzlich zu unseren allgemeinen Nutzungsbedingungen zu.

EventMann fungiert als Technologievermittler, der den Ticketverkauf zwischen Ihnen (dem "Teilnehmer") und dem Veranstalter (dem "Veranstalter") erleichtert. Wenn Sie ein Ticket kaufen, schließen Sie einen Vertrag mit dem Veranstalter über die Teilnahme an dessen Veranstaltung. ChetsApp UG ist keine Vertragspartei und nicht für die Veranstaltung selbst verantwortlich.

Diese Kaufbedingungen gelten für alle auf EventMann verfügbaren Ticketarten, einschließlich kostenpflichtiger Tickets, kostenloser Anmeldungen, Gruppentickets, Staffeltickets und Bündelpakete.

EventMann unterstützt zwei Ticketkaufmodi, die vom Veranstalter festgelegt werden:

Sofort-Bezahlen-Modus:

• Sie wählen Ihre Tickets aus, gehen zur Kasse und schließen die Zahlung sofort ab.
• Ihre Buchung wird bestätigt, sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
• Sie erhalten innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Tickets (einschließlich QR-Codes).
• Tickets werden während des Checkouts für eine begrenzte Zeit in Ihrem Warenkorb gehalten. Wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wird, werden die Tickets wieder in den verfügbaren Bestand freigegeben.

Genehmigungsmodus:

• Sie senden eine Buchungsanfrage an den Veranstalter, der diese prüft und genehmigt oder ablehnt.
• Bei Genehmigung erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einem Link zur Zahlung innerhalb des vom Veranstalter festgelegten Zahlungsfensters.
• Ihre Buchung wird erst bestätigt, wenn die Zahlung abgeschlossen ist. Wenn Sie nicht innerhalb des festgelegten Fensters zahlen, verfällt die Genehmigung und die Tickets werden freigegeben.
• Der Veranstalter ist nicht verpflichtet, eine Buchungsanfrage zu genehmigen, und kann diese nach eigenem Ermessen ablehnen.

Für kostenlose Veranstaltungen ist keine Zahlung erforderlich. Ihre Anmeldung wird sofort bestätigt (Sofort-Bezahlen-Modus) oder nach Genehmigung des Veranstalters (Genehmigungsmodus). Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Anmeldedaten.

Alle Zahlungen auf EventMann werden sicher über Stripe verarbeitet, einen PCI-DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsabwickler. Hier ist, was Sie über die Funktionsweise der Zahlungen wissen müssen:

• Kartendatensicherheit: Ihre Zahlungskartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum, CVV) werden direkt in das sichere Zahlungsformular von Stripe eingegeben. Diese Daten werden direkt an Stripe übermittelt und gelangen nie auf die Server von EventMann.
• Akzeptierte Methoden: Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten wie Visa, Mastercard und American Express sowie verschiedene lokale Zahlungsmethoden, die von Stripe in Ihrer Region unterstützt werden.
• Währung: Ticketpreise werden in der vom Veranstalter festgelegten Währung angezeigt. Wenn Ihre Karte in einer anderen Währung geführt wird, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller Währungsumrechnungsgebühren erheben.
• Quittungen: Eine Zahlungsbestätigung und Quittung werden nach erfolgreichem Kauf an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Sie können auch über Ihr EventMann-Dashboard auf Ihre Buchungshistorie und Quittungen zugreifen.
• Fehlgeschlagene Zahlungen: Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, werden keine Tickets ausgestellt und keine Gelder belastet. Häufige Gründe für Fehlschläge sind unzureichende Deckung, Karteneinschränkungen oder falsche Kartendaten.

ChetsApp UG speichert, verarbeitet oder hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre vollständigen Zahlungskartendaten. Für Fragen zur Zahlungsabwicklung, Rückbuchungen oder Streitigkeiten verweisen wir auf die Dokumentation von Stripe oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

Rückerstattungsrichtlinien auf EventMann werden von jedem einzelnen Veranstalter festgelegt und vor Abschluss Ihres Kaufs gut sichtbar auf der Veranstaltungsseite angezeigt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Rückerstattungsrichtlinie vor dem Ticketkauf zu lesen und zu verstehen.

Veranstalter können eine der folgenden Rückerstattungsoptionen anbieten:

• Keine Rückerstattung: Tickets sind unter keinen Umständen erstattungsfähig (außer bei Veranstaltungsabsage durch den Veranstalter).
• 24-Stunden-Rückerstattung: Vollständige Rückerstattung möglich, wenn innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragt.
• 48-Stunden-Rückerstattung: Vollständige Rückerstattung möglich, wenn innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf beantragt.
• 7-Tage-Rückerstattung: Vollständige Rückerstattung möglich, wenn innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf beantragt.

Um eine Rückerstattung innerhalb des berechtigten Zeitfensters zu beantragen, navigieren Sie zu Ihrer Buchungsdetailseite in Ihrem Dashboard und klicken Sie auf "Rückerstattung beantragen". Rückerstattungen werden über Stripe verarbeitet und erscheinen typischerweise innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, abhängig von Ihrem Kartenaussteller.

Wichtig: Unabhängig von der Rückerstattungsrichtlinie des Veranstalters: Wenn ein Veranstalter eine Veranstaltung absagt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Diese Rückerstattungen werden automatisch verarbeitet. Die Bearbeitungsgebühren von Stripe sind von Stripe nicht erstattungsfähig und gehen zu Lasten des Veranstalters.

Die Übertragbarkeit von Tickets wird vom Veranstalter für jede Veranstaltung festgelegt:

• Übertragungen aktiviert: Wenn der Veranstalter Ticketübertragungen aktiviert hat, können Sie Ihr Ticket über die Plattform an eine andere Person übertragen. Um ein Ticket zu übertragen, gehen Sie zu Ihren Buchungsdetails und geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers ein. Der Empfänger erhält ein neues Ticket mit einem eindeutigen QR-Code, und Ihr ursprüngliches Ticket wird ungültig.
• Übertragungen deaktiviert: Wenn der Veranstalter Übertragungen nicht aktiviert hat, sind Tickets nicht übertragbar und müssen vom ursprünglichen Käufer verwendet werden. Der Versuch, nicht übertragbare Tickets außerhalb der Plattform zu übertragen, kann zur Ungültigkeit des Tickets führen.

Weiterverkauf: Unbefugter Ticketweiterverkauf — einschließlich Weiterverkauf über dem Nennwert (Scalping) — ist verboten, es sei denn, der Veranstalter hat die Weiterverkaufsfunktion ausdrücklich aktiviert und akzeptable Aufschlagsgrenzen festgelegt. Tickets, die über nicht autorisierte Weiterverkaufskanäle erworben wurden, können vom Veranstalter ohne Rückerstattung für ungültig erklärt werden.

EventMann ist nicht verantwortlich für Tickets, die über Drittanbieter-Wiederverkaufsplattformen erworben wurden. Nur Tickets, die direkt über EventMann gekauft oder über unsere offizielle Übertragungsfunktion übertragen wurden, sind garantiert gültig.

Veranstaltungen auf EventMann werden ausschließlich vom Veranstalter organisiert und verwaltet. ChetsApp UG hat keinen Einfluss auf Veranstaltungsinhalte, Zeitplanung oder Durchführung. Folgendes kann eintreten:

• Datums- oder Uhrzeitänderungen: Der Veranstalter kann Datum oder Uhrzeit einer Veranstaltung ändern. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn eine solche Änderung eintritt. Je nach lokalen Verbraucherschutzgesetzen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn der neue Termin für Sie ungeeignet ist.
• Ortswechsel: Der Veranstalter kann den Veranstaltungsort ändern. Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn der neue Veranstaltungsort wesentlich anders ist (z.B. andere Stadt), haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
• Programm- oder Besetzungsänderungen: Änderungen an Rednern, Künstlern oder Programminhalten liegen im Ermessen des Veranstalters und begründen in der Regel keinen Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, die Änderung ist wesentlich und verändert grundlegend die Art der Veranstaltung.
• Veranstaltungsabsage: Wenn der Veranstalter die Veranstaltung absagt, erhalten alle bestätigten Ticketinhaber eine vollständige automatische Rückerstattung über Stripe. Rückerstattungen erscheinen typischerweise innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.

ChetsApp UG haftet nicht für Verluste, Kosten oder Schäden, die aus Veranstaltungsänderungen, Verschiebungen oder Absagen durch den Veranstalter entstehen. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf Reisekosten, Unterkunftskosten und verlorene Zeit.

Als Teilnehmer stimmen Sie den folgenden Pflichten zu:

• Korrekte Informationen: Geben Sie bei der Registrierung und beim Ticketkauf wahrheitsgemäße und korrekte persönliche Daten an. Tickets, die mit betrügerischen Informationen gekauft wurden, können für ungültig erklärt werden.
• Ticketgültigkeit: Zeigen Sie am Veranstaltungsort ein gültiges Ticket (digitaler QR-Code) vor. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon geladen ist, oder bringen Sie eine ausgedruckte Kopie Ihres Tickets mit. Jeder Ticket-QR-Code kann nur einmal gescannt werden — doppelte Verwendung wird abgelehnt.
• Veranstaltungsregeln: Halten Sie die Veranstaltungsregeln des Veranstalters, die Richtlinien des Veranstaltungsortes und alle geltenden Gesetze während der Teilnahme an der Veranstaltung ein.
• Altersbeschränkungen: Wenn eine Veranstaltung Altersbeschränkungen hat, müssen Sie das Mindestalter erfüllen. Veranstalter können Ihr Alter am Eingang überprüfen.
• Verhalten: Verhalten Sie sich verantwortungsvoll und respektvoll gegenüber anderen Teilnehmern, dem Personal des Veranstalters und dem Veranstaltungsortpersonal. Störendes oder gefährliches Verhalten kann zum Ausschluss von der Veranstaltung ohne Rückerstattung führen.

Die Nichterfüllung dieser Pflichten kann zur Verweigerung des Einlasses, zum Ausschluss von der Veranstaltung oder zu Einschränkungen Ihres EventMann-Kontos führen.

Wenn Sie einen Streit bezüglich eines Ticketkaufs, Veranstaltungserlebnisses oder einer Rückerstattung haben, empfehlen wir Ihnen, diesen Prozess zu befolgen:

1. Kontaktieren Sie den Veranstalter: Die meisten Probleme können direkt mit dem Veranstalter gelöst werden. Nutzen Sie die Nachrichtenfunktion auf der Veranstaltungsseite oder die vom Veranstalter bereitgestellten Kontaktdaten.
2. Kontaktieren Sie EventMann: Wenn Sie das Problem nicht mit dem Veranstalter lösen können, kontaktieren Sie uns bitte. Unser Support-Team wird Ihren Fall prüfen und nach Möglichkeit vermitteln.
3. Zahlungsstreitigkeiten: Wenn Sie glauben, dass eine Belastung irrtümlich oder betrügerisch erfolgt ist, können Sie diese bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller anfechten. Bitte beachten Sie, dass das Einreichen einer Rückbuchung für einen legitimen Kauf als Betrug angesehen wird und zur Kontokündigung führen kann.

Für EU-Verbraucher: Sie können auch die Online-Streitbeilegungsplattform (OS) der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/odr nutzen. Darüber hinaus haben Sie das Recht, Beschwerden bei Ihrer örtlichen Verbraucherschutzbehörde einzureichen.

ChetsApp UG wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Teilnehmern und Veranstaltern zu helfen, aber wir sind keine Partei des Ticketverkaufsvertrags und können kein bestimmtes Ergebnis garantieren. Streitigkeiten, die nicht gütlich beigelegt werden können, unterliegen der in unseren Nutzungsbedingungen festgelegten Zuständigkeit.