Průvodce pro dobrovolníky

Pro lidi, kteří pomáhají: odpověď na pozvánku, vaše směny a úkoly, váš tým a vaše údaje.

Vydání ze dne 18. října 2026

Nejnovější verzi každé kapitoly najdete v Centru nápovědy: https://eventmann.com/cs/help

Kapitola 1

Dobrovolnictví

1.1 Dobrovolničení na akci

Pořadatelé na EventMann vás mohou požádat, abyste zdarma pomohli na jejich akcích, a některé akce vám umožňují nabídnout pomoc přímo ze stránky akce. Vše o tom — vaše pozvánky, směny, úkoly, údaje a lístek s poděkováním — je pod Moje dobrovolnictví ve vašem účtu. Tento článek je mapa; každá část má svůj vlastní článek.

Co zde můžete dělat

Odpovědět na pozvánku — e-mail pořadatele se ptá „Můžete pomoct?“. Otevřete ho a vyberte Ano nebo Ne. Ne nic nevyžaduje; ano vyžaduje bezplatný účet EventMann na této adrese, který si tam založíte nebo do něj přihlásíte. Viz Odpověď na pozvánku.
Nabídnout pomoc — když stránka akce říká „Chcete v této akci pomoci?“, nebo vedoucí týmu pošle odkaz pro připojení. Viz Přihlaste se nebo se připojte k týmu.
Vidět své směny, přihlašovat se a odhlašovat, vzít si směnu nebo ji vrátit — viz Moje dobrovolnictví: směny a přihlášení.
Plnit své úkoly — stav, kontrolní seznam a komentáře. Viz Vaše úkoly dobrovolníka.
Vést část akce — pokud vám pořadatel přidělil roli, například koordinátor dobrovolníků nebo pokladna, nebo vedete tým. Viz Role dobrovolníků a Moje práce a Průvodce pro vedoucí týmu.
Získat lístek pro dobrovolníky — pokud ho pořadatel nabízí, Moje dobrovolnictví zobrazí tlačítko Získat můj lístek, které otevře stránku akce. Koupit ho mohou jen potvrzení dobrovolníci, přihlášeni. Je bezplatný nebo zlevněný, obvykle jeden na osobu.

Kde to najdete

Přihlaste se a v nabídce svého účtu vyberte Moje dobrovolnictví. Položka se objeví, jakmile vás pořadatel uvede se svou e-mailovou adresou na seznamu dobrovolníků, nebo jste se přihlásili sami.
Stránka vyžaduje potvrzenou e-mailovou adresu. Pořadatelé vás zvou e-mailem; pozvánky se propojí s vaším účtem jen tehdy, když je ta adresa potvrzena.

Dobré vědět

Svou odpověď můžete změnit: říct ano po dřívějším ne, nebo ustoupit, pokud už nemůžete přijít. Ustoupení uvolní vaše směny a vrátí vaše úkoly týmu.
Dostanete e-mail, když vás zařadí na směnu nebo vám přidělí úkol, a připomenutí zhruba den před každou směnou. Úkol s časem začátku pošle připomenutí krátce předem.
Dobrovolničení je neplacené. Vaše jméno, e-mail, telefonní číslo a dovednosti se sdílejí s pořadatelem, aby mohl organizovat tým.
Každá pozvánka obsahuje odkaz, kterým lze zastavit pozvánky od tohoto pořadatele. Ostatní pořadatelé nejsou dotčeni.
Časy na směnách a úkolech jsou v časovém pásmu dané akce.

Řešení problémů

Moje dobrovolnictví je prázdné — přihlaste se s adresou, na kterou byla pozvánka odeslána, a ověřte, že je potvrzena.
Nemohu se přihlásit — přihlášení se otevře hodinu před začátkem směny a zavře se, když skončí. Pokud přijdete mimo tuto dobu, požádejte svého vedoucího nebo pořadatele, aby vás přihlásil z jejich rozpisu.
Nevidím lístek pro dobrovolníky — objeví se, jakmile jste potvrzeni na dané akci a přihlášeni. Pokud akce žádný nemá, pořadatel ho nenastavil.

Související

1.2 Odpověď na pozvánku

Když vás pořadatel pozve, abyste pomohli na akci, dostanete e-mail „Můžete pomoct na …?“ s tlačítkem Odpovědět na pozvání. Tlačítko otevře stránku určenou jen pro vás. Ne vyžaduje jediné kliknutí a nic dalšího. Ano znamená mít bezplatný účet EventMann na adrese, na kterou byla pozvánka odeslána: tento účet je místo, kde uvidíte své směny, své úkoly a tým. Odkaz je osobní: nepřeposílejte ho.

Odpovědět na pozvání

Otevřete odkaz v e-mailu. Stránka ukazuje akci, kdy a kde se koná, a vaši současnou odpověď (Pozván).
Klepněte na Ano, pomůžu, abyste se připojili k týmu, nebo na Ne, tentokrát ne, abyste odmítli. Řádek pod tlačítky vám řekne, co ano od vás vyžaduje.
Co se stane po Ano, závisí na vašem účtu:
- Na této adrese zatím nemáte účet — stránka otevře krátký formulář účtu, popsaný níže.
- Už účet máte — přejdete na přihlašovací stránku s vyplněnou adresou. Po přihlášení se vrátíte rovnou k pozvánce a vaše ano se zaznamená.
- Už jste přihlášeni s touto adresou — vaše ano se zaznamená okamžitě.
- Vaše adresa ještě není potvrzena — požádáme vás, abyste ji nejprve potvrdili. Vaše ano se zaznamená, až se vrátíte k pozvánce.
- Jste přihlášeni jako jiný člověk — stránka to řekne a nabídne Odhlásit se a pokračovat. Ano se nikdy nezaznamená pro jiný účet.
Jakmile je vaše ano zaznamenáno, uvidíte poděkování, pořadatel je informován a dostanete e-mail „Jste v týmu“. Pořadatel vás pak zařadí na směny a přidělí vám úkoly, a o každé změně budete informováni e-mailem.

Vytvořte si účet a řekněte ano

Pod nadpisem Vytvořte si bezplatný účet a odpovězte ano zkontrolujte své jméno; e-mailová adresa je pevně nastavena na tu, na kterou byla pozvánka odeslána.
Zvolte heslo a zopakujte je.
Klepněte na Vytvořit účet a odpovědět ano.
Jste přihlášeni a přistanete na stránce Moje dobrovolnictví, už v týmu. Účet je potvrzen hned, protože jste se k němu dostali odkazem zaslaným na tuto adresu.

Odkaz nikdy nemůže nastavit nové heslo pro účet, který už existuje: pokud na této adrese někdo účet už má, stránka ho pošle na přihlášení.

Potvrzeno pořadatelem

Někdy vás pořadatel nebo vedoucí týmu potvrdí, aniž by čekali na vaši odpověď, protože jste už řekli ano telefonicky. Pokud ještě nemáte účet, váš e-mail „Jste v týmu“ to uvádí a jeho tlačítko Založit účet otevře stejný formulář účtu. Pořadatel vám může tento odkaz poslat znovu tlačítkem Poslat odkaz k registraci. Dokud účet nenastavíte, jste v týmu, ale nevidíte své směny a úkoly.

Změňte názor

Otevřete znovu stejný odkaz. Po ano tlačítko zní Na to bohužel nemohu; potvrdíte to a vaše směny se uvolní pro někoho jiného.
Po ne, které jste dali sami, můžete stále zvolit Ano — s vaším účtem, jak je popsáno výše. Přihlášku, kterou pořadatel odmítl, nemůžete znovu otevřít vy, stejně jako pozvánku, která byla odebrána.
Jakmile je akce ukončena nebo zrušena, stránka už žádné odpovědi nepřijímá.

Přestat dostávat pozvánky

Řádek Už mě nezvat na akce uživatele … dole zastaví pozvánky dobrovolníků od tohoto pořadatele, až to potvrdíte. Nevyžaduje účet. Pozvánka, která je stále otevřená, se odmítne. Neovlivňuje ostatní pořadatele. Pokud se později sami přihlásíte na některé z jejich stránek akcí, odhlášení se zruší.

Dobré vědět

Pořadatel se o vašem ano dozví až ve chvíli, kdy je zaznamenáno — poté, co si založíte účet nebo se přihlásíte. Dokud to neuděláte, jste na jejich seznamu stále Pozván.
Účet je běžný, bezplatný účet EventMann. Můžete ho použít i k nákupu lístků.
Odkaz funguje z jakéhokoli zařízení. Odmítnutí nebo odhlášení se nevyžaduje přihlášení.
Moje dobrovolnictví zobrazuje stejnou pozvánku se stejnými dvěma tlačítky, dokud neodpovíte.

Řešení problémů

„Tato odpověď zde už není možná“ — pořadatel už váš stav změnil, například vás odebral. Kontaktujte ho.
Chybí tlačítko Ano — už jste řekli ano, přihláška byla zamítnuta, akce skončila, nebo jste přihlášeni jako jiný člověk (nejprve se odhlaste).
Přihlásil jsem se, ale moje odpověď je pořád Pozván — přihlásili jste se s jinou adresou. Odhlaste se a přihlaste se s adresou, na kterou byla pozvánka odeslána, a poté otevřete odkaz znovu.
Zapomněl jsem heslo k existujícímu účtu — použijte Zapomněli jste heslo? na přihlašovací stránce a poté znovu otevřete odkaz na pozvánku.
Odkaz hlásí, že nebyl nalezen — akce byla smazána, nebo jste otevřeli zkrácený či upravený odkaz. Použijte tlačítko v e-mailu.

Související

1.3 Moje dobrovolnictví: směny a odbavení

Moje dobrovolnictví je vaše stránka pro vše, co děláte jako dobrovolník. Přihlaste se a v nabídce svého účtu zvolte Moje dobrovolnictví. Každá akce má jednu kartu; nejdřív jsou nadcházející akce, po nich skončené. Každá karta ukazuje akci, datum, organizátora, váš tým a váš stav.

Jste-li členem základu některého stálého týmu organizátora, stránka začíná blokem Vaše týmy: jedna karta na každý tým se všemi úkoly týmu a odkazem na jeho Inventář. Viz Vaše úkoly dobrovolníka a Inventář vašeho týmu. Vedete-li tým, blok se místo toho jmenuje Týmy, které vedete.

Co karta říká

Pozván — karta vás žádá o odpověď Ano, pomůžu nebo Ne, tentokrát ne.
Přihlášeno — vaše přihláška je u organizátora. Až se rozhodne, dostanete e-mail.
Potvrzeno — jste v týmu. Karta ukazuje poděkování organizátora, vaše směny a úkoly, volné směny, které můžete převzít, vaši dostupnost a vaše hodiny.

Na pozvané kartě klepněte na Ano, pomůžu nebo Ne, tentokrát ne.

Odbavení a odhlášení

Vaše hodiny se počítají od odbavení do odhlášení, takže udělejte obojí.

Otevřete kartu dnešní akce; její nadpis uvádí akci. Každá směna uvádí svůj název, čas a místo.
V části Směny najděte směnu a při příchodu klepněte na Odbavit. Tlačítko je dostupné hodinu před začátkem směny až do jejího konce.
Až skončíte, klepněte na Odbavit odchod. Směna pak ukazuje hodiny, které jste odpracovali.
Váš celkový součet za akci je dole na kartě.

Směna, ze které se neodhlásíte, se nepočítá, dokud ji vy nebo organizátor neuzavřete.

Vrácení směny

Pokud organizátor povolil, aby si dobrovolníci volili směny sami, vedle každé vaší směny vidíte Vrátit.

Klepněte na Vrátit u směny a potvrďte.
Vedoucí vašeho týmu a organizátor jsou upozorněni, že ve směně je opět mezera.

Směnu můžete vrátit do termínu, který organizátor nastavil, výchozí je 24 hodin před směnou, a nikdy poté, co jste se odbavili. Potom se obraťte na svého vedoucího; tlačítko je záměrně pryč.

Převzetí volné směny

Pokud organizátor zapnul Dobrovolníci si vybírají směny sami, karta má blok Volné směny, které lze převzít.

Přečtěte si blok — říká, jak dlouho před začátkem můžete směnu ještě vrátit.
Klepněte na Převzít u směny, kterou chcete.

Vidíte směny svého týmu a směny, které nepatří žádnému týmu, jen ty, které ještě nezačaly a mají volná místa. Směna se odmítne, pokud se kryje s některou vaší, je v okamžiku klepnutí plná, nebo patří jinému týmu.

Řekněte, kdy můžete pomoci

Pole Kdy můžete pomoci? na každé kartě je volný text pro organizátora nebo vašeho vedoucího, například „v sobotu odpoledne“. Napište ho a klepněte na Uložit.

Zadejte svůj text a klepněte na Uložit. Pole pojme až 500 znaků.

Dobré vědět

Změnit svou odpověď ve spodní části karty otevře vaši stránku pozvání, dokud akce ještě přijímá odpovědi.
Lístek pro dobrovolníky se zobrazí jako poznámka s tlačítkem Získat můj lístek, dokud akce neskončila.
Přibližně den před každou směnou dostanete e-mailem připomínku s úkoly pro danou směnu.

Řešení problémů

Chybí tlačítko Odbavit — objeví se hodinu před směnou. Mimo tuto dobu požádejte vedoucího, aby vás odbavil.
Chybí tlačítko Vrátit — akce to nedovoluje, termín už uplynul, nebo jste se již odbavili.
Žádné volné směny — organizátor nezapnul samoobsluhu, nebo pro váš tým už nic nezbývá.
Chybí blok Vaše týmy — nejste členem základu žádného týmu, nebo ho vedete (pak vidíte Týmy, které vedete). Zeptejte se organizátora.

Související

1.4 Vaše úkoly dobrovolníka

Úkoly jsou práce, o které jste požádáni na akci, například „Rozestavte 420 židlí“. Najdete je na vaší kartě v sekci Moje dobrovolnictví pod Úkoly. Můžete je odškrtávat, posouvat dál, procházet kontrolní seznam a psát komentáře, to vše z telefonu.

Které úkoly jsou vaše

Úkoly zadané vám jmenovitě, samostatně nebo spolu s jinými.
Úkoly pro směnu, kterou pracujete: každý na té směně je vidí.
Úkoly pro váš tým na dané akci, pokud je váš tým nastaven.
Úkoly otevřené celému týmu dobrovolníků.
Úkoly z nástěnky úkolů organizátora, pokud vám je organizátor předal jmenovitě.
Jste-li členem základu týmu: každý úkol tohoto týmu, pod Vaše týmy nahoře na stránce.

Práce s úkolem

Přečtěte si název, čas začátku a termín a popis pod ním.
Až budete hotovi, klepněte na čtvereček před úkolem. Klepnutím znovu úkol znovu otevřete.
Abyste ukázali, jak daleko jste, změňte stav. Váš vlastní seznam nabízí Otevřít, Řeší se, Zablokováno a Hotovo; zvolte Zablokováno, když čekáte na něco jiného. Změna se uloží sama.
Má-li úkol kontrolní seznam, klepněte na každý řádek, jakmile ho dokončíte. Nadpis říká „2 z 4 hotovo“.
Otevřete komentáře, abyste si přečetli, co tým napsal, a přidali vlastní. Seznam se otevře sám, pokud někdo psal za poslední den.

Úkoly z nástěnky úkolů organizátora

Úkol, který vám organizátor zadal na své nástěnce úkolů, vypadá stejně, ale se svými vlastními stavy: Čekající, Probíhá, Zablokováno a Dokončeno.

Klepněte na něj, nebo ho posuňte dál pomocí stavu.

Úkoly vašeho týmu (členové základu)

Člen základu stálého týmu vidí celou práci týmu, ne jen svou. Nahoře na stránce Moje dobrovolnictví má blok Vaše týmy jednu kartu na každý tým, jehož jste členem základu, s úkoly týmu na akcích, na které jste potvrzen, seskupenými podle akce. Nadcházející akce jsou první; akce tam zůstává 30 dní po svém skončení, takže následná práce, například hledání chybějících věcí, je stále po ruce.

Najděte kartu svého týmu. Inventář otevře zásoby týmu.
Pod každým úkolem vidíte, pro koho je: jmenované lidi, všechny na směně, nebo celý tým.
Zaškrtněte úkol, změňte jeho stav, projděte jeho kontrolní seznam nebo ho okomentujte, přesně jako u svých vlastních úkolů. Můžete to dělat u kteréhokoli úkolu svého týmu, například když pomáháte spolupracovníkovi, který se zasekl.

Přidávat, mazat a předávat úkoly lidem zůstává vedoucímu týmu a organizátorovi. Úkol, který je i váš, se objeví zde i na kartě akce; změna na jednom místě se ukáže i na druhém.

Dobré vědět

Úkol sdílený směnou nebo týmem je jeden úkol pro mnoho lidí. Organizátor vidí, kdo ho odškrtl.
Můžete měnit jen úkoly, které jsou vaše, nebo úkoly týmu, jehož jste členem základu. Vše, co s úkolem uděláte, se ověřuje proti vašemu potvrzenému místu na dané akci.
Když od akce odstoupíte, úkoly, které vám byly zadány jmenovitě, se vrátí týmu.
Úkoly se začátkem času vám pošlou e-mail krátce před začátkem; úkoly pro směnu se objeví v připomínce ke směně.

Řešení problémů

„Zatím žádné úkoly“ — nic nebylo zadáno vám ani vašemu týmu. Zeptejte se vedoucího.
Komentář se neuloží — nesmí být prázdný a má nejvýše 2 000 znaků.
Omylem jsem úkol odškrtl — klepněte na čtvereček znovu.

Související

1.5 Přihlášení nebo připojení k týmu

Existují dva způsoby, jak nabídnout pomoc sami, místo čekání na pozvánku: přihlášení na stránce akce a odkaz pro připojení, který vedoucí týmu sdílí ve své skupině. Oba vyžadují účet s potvrzenou e-mailovou adresou.

Přihlášení ze stránky akce

Pokud pořadatel zapnul přihlašování dobrovolníků na živou akci, její stránka zobrazí „Chcete pomoci na této akci?“ s odkazem Pomozte nám. Odkaz se zobrazuje také u vstupenky pro dobrovolníky.

Přihlaste se a klepněte na Pomozte nám.
Přečtěte si text pořadatele nad formulářem: co pomoc obnáší, kdy přijít, koho se zeptat.
Zkontrolujte formulář. Vaše e-mailová adresa je pevná. Volitelně přidejte Telefon, své Dovednosti oddělené středníky nebo čárkami a zprávu pod položkou Měl by pořadatel něco vědět?.
Klepněte na Pomozte nám.

Vaše přihláška jde pořadateli, který ji přijme nebo odmítne. Dostanete e-mail v obou případech a přihláška se do té doby zobrazuje jako Přihlášeno v Moje dobrovolnictví. Nikdo není přijat automaticky. Pokud jste už byli pozváni, přihlášení se počítá jako vaše ano.

Připojení k týmu odkazem

Vedoucí týmu může zveřejnit odkaz pro připojení ke svému týmu na akci. Funguje i tehdy, když je na stránce akce vypnuté veřejné přihlašování.

Otevřete odkaz a případně se přihlaste.
Stránka uvádí tým, do kterého se připojujete.
Vyplňte formulář jako výše a klepněte na Pomozte nám.

Do toho týmu se dostanete jako uchazeč a vedoucí týmu vás přijme. Pokud jste byli na akci již bez týmu, odkaz vás zařadí do tohoto týmu.

Dobré vědět

Váš telefon se přidá do seznamu dobrovolníků pořadatele, pouze pokud tam žádný nemá; dovednosti se zaznamenají pouze tehdy, když jste na jeho seznamu noví.
Přihlášení také zruší dřívější zákaz „nezvat mě“ od tohoto pořadatele.
Pokud na akci již jste, stránka to řekne a ukáže váš stav.

Řešení problémů

Stránka nebyla nalezena — přihlašování je vypnuté, akce není živá, již skončila, nebo vedoucí odkaz pro připojení vypnul.
Jsem odeslán k přihlášení — tyto stránky vyžadují účet s potvrzenou e-mailovou adresou.
Neozval se mi nikdo — zeptejte se pořadatele nebo vedoucího týmu; přihlášky čekají na jejich rozhodnutí.

Související

1.6 Role dobrovolníků a Moje práce

Někteří dobrovolníci dělají víc než pomáhají: pořadatel vám může pro jednu akci přidělit roli, například Koordinátor dobrovolníků, Pokladna, Vstup / odbavení, Správce místa, Marketing nebo Finance, nebo některou z jeho vlastních vlastních rolí. Role otevře obrazovky pořadatele pro danou akci, a pouze ty, které role potřebuje.

Jak poznáte roli

Na kartě akce v Moje dobrovolnictví uvidíte fialovou poznámku: Pomáháte vést tuto akci jako: Koordinátor dobrovolníků, s tlačítkem Otevřít „Moje práce“.
V nabídce svého avatara je řádek Práce na akci, který vypisuje vaše role a odkazuje na Moje práce. Na telefonu je v nabídce jako Moje práce.

Moje práce

Moje práce vypisuje každou akci, na které máte roli, s rolí jako štítkem a pořadatelem a datem. Každý řádek má jedno tlačítko pro to, k čemu daná role slouží: Skenování pro vstup, Objednávky, Dobrovolníci, Správa úkolů, Analytika nebo Přehled.

Najděte akci a přečtěte si štítek role.
Klepnutím na tlačítko otevřete obrazovky této akce.

Co vidí koordinátor

Koordinátor dobrovolníků otevře stránky akce Dobrovolníci se všemi záložkami — Lidé, Směny, Úkoly, Harmonogram dne, Živě, Zprávy, Nastavení a Seznam — a nástěnku úkolů. Zve a potvrzuje lidi, plánuje směny a úkoly, posílá zprávy a u rolí, které sami drží, předává role dalším dobrovolníkům. Vidí také přehled akce a její seznamy balení. Neuvidí objednávky, peníze ani nastavení, které jeho role nezahrnuje.

Otevřena vám je pouze tato akce; ostatní akce pořadatele zůstávají zavřené.

Dobré vědět

Role platí pro jednu akci. Končí 30 dní po akci, aby bylo možné dokončit finanční práci i po zavření vstupu.
Počítá se pouze tehdy, když jste na akci potvrzeni a přihlášeni potvrzenou adresou, kterou má pořadatel v evidenci. Pokud od akce odstoupíte, role skončí.
Nikdo nemůže předat roli, kterou sám plně nedrží, takže koordinátor může jmenovat dalšího koordinátora, ale nemůže přidělit Finance.
Vedoucí stálých týmů získají roli také tím, že jsou vedoucími, a mohou dostat navíc roli, kterou k týmu připojil pořadatel (například Pokladna pro vedoucí registrace). Viz Průvodce pro vedoucí týmu.
E-mail vás informuje, když je role přidělena. Pokud pro tuto adresu ještě nemáte účet, odkáže vás na jeho vytvoření.

Řešení problémů

Chybí řádek Moje práce — nemáte žádnou aktivní roli: akce skončila před více než 30 dny, nejste potvrzeni, nebo jste přihlášeni jinou adresou.
Stránka hlásí, že přístup je odepřen — vaše role to nezahrnuje. Požádejte pořadatele, aby vaši roli změnil.

Související

1.7 Průvodce pro vedoucí týmu

Vedoucí týmu řídí jeden trvalý tým spolku, například Registraci nebo Správu sálu, na každé akci. Jako vedoucí přijímáte lidi do svého týmu, potvrzujete je, plánujete směny a úkoly týmu, píšete svým lidem a staráte se o zásoby týmu. Děláte to ze svého účtu, ne z vlastního panelu pořadatele. Tento průvodce je přehled; každá část odkazuje na své podrobnosti.

Co zde můžete dělat

Naverbovat lidi ze seznamu dobrovolníků pořadatele, pomocí odkazu pro připojení nebo přidáním nového člověka.
Potvrdit zájemce a rozhodnout, zda je člověk, kterého pozvete, potvrzen hned.
Naplánovat směny a úkoly pro svůj tým a přidělit na ně své lidi.
Sledovat průběh dne v harmonogramu dne a na stránce Živě a psát zprávy svému týmu.
Starat se o zásoby svého týmu: položky, nákupní seznam, nákupy a účtenky. Viz Zásoby vašeho týmu.

Otevřete své akce

Otevřete nabídku u svého avatara. Pod položkou Práce na akci zvolte svou roli, nebo otevřete Moje práce.
Klikněte na tlačítko u akce: Dobrovolníci, nebo jiné tlačítko, pokud váš tým nese i roli, například Pokladna.
V postranním panelu zvolte Dobrovolníci. Vedoucí vidí karty Lidé, Směny, Úkoly, Harmonogram dne, Živě, Zprávy a Seznam. Karta Nastavení tu není: nastavení celé akce zůstává u pořadatele.

Nábor lidí

Na kartě Lidé ukazuje blok Týmy na této akci každý tým, který vedete: kolik lidí je potvrzeno oproti tomu, kolik tým potřebuje, a kolik lidí dosud neodpovědělo.

V poli Potřeba nastavte, kolik lidí váš tým potřebuje, a klikněte na Uložit.
Pod položkou Odkaz pro připojení vytvořte odkaz a použijte Kopírovat nebo Sdílet na WhatsAppu. Lidé, kteří jej otevřou, se přihlásí a přihlásí se do vašeho týmu; vy je přijmete. Vypnout odkaz zastaví; nový odkaz nahradí starý. Viz Přihlášení nebo připojení k týmu.
Klikněte nahoře na stránce na Pozvat ze seznamu, abyste pozvali lidi, které pořadatel již zná.

Pozvání ze seznamu: pozvat, nebo potvrdit hned

Vyberte lidi v seznamu (hledání, Vybrat všechny zobrazené), nebo — v první části — všechny, kteří pomohli na některé z dřívějších akcí pořadatele.
Pole Tým nabízí jen vaše týmy. Musíte jeden zvolit.
Políčko Už potvrzeno (zeptal jsem se sám) nechte nezaškrtnuté, aby se odeslalo běžné pozvání „Můžete pomoci?“; člověk odpoví Ano nebo Ne a kladná odpověď ho vyzve, aby si vytvořil bezplatný účet nebo se přihlásil, než se počítá. Zaškrtněte jej, pokud se s vámi člověk již dohodl: je potvrzen hned a místo pozvánky dostane zprávu „Jste v týmu“. Pokud ještě nemá účet, má e-mail tlačítko Založit účet a na kartě Lidé je u něj Zatím bez účtu a tlačítko Poslat odkaz k registraci, dokud si účet nevytvoří.
Klikněte na Pozvat je nebo Pozvat vybrané. Výsledkový řádek ukáže, kolik lidí bylo pozváno a kolik přeskočeno (už jsou na akci nebo nechtějí být zváni).

Stejná volba je u Přidat nového člověka, který přidá osobu do seznamu a pozve ji v jednom kroku. Pozvánky odcházejí v hodinovém tempu odesílání pořadatele, takže velká skupina dostane e-maily postupně.

Směny a úkoly

Na kartě Směny vidíte každou směnu, ale přidávat, měnit nebo obsazovat můžete jen směny svých týmů. Nová směna nebo úkol musí patřit jednomu z vašich týmů.

Otevřete Přidat směnu a vyplňte, co, kdy, kde a kolik lidí potřebujete.
Přidejte do ní potvrzené členy svého týmu. Člověk, který je již na jiné směně v tu dobu, se přeskočí.
Na směně svého týmu můžete lidi odbavit nebo odhlásit, nebo někoho Odebrat.

Na kartě Úkoly přidejte úkol tlačítkem Přidat úkol, pro jednoho člověka, směnu nebo celý tým, s časem zahájení, termínem a kontrolním seznamem. Úkoly ukazují svůj stav, kontrolní seznam a komentáře, které vaši lidé píšou z Moje práce.

Pouze pro čtení a úpravy

Vidíte vše, měníte svůj tým. Vidíte celý seznam Lidé a seznam dobrovolníků — z něj náborujete — ale potvrzovat, odmítat, znovu posílat, odebírat, přiřazovat tým a psát můžete jen lidem ze svých vlastních týmů. Lidi, kteří zatím nemají tým, si můžete do svého týmu převzít hromadnou akcí Nastavit tým.
Zprávy mohou jít jen vašim týmům a jejich směnám.
Role, které můžete přidělit, jsou omezeny na ty, které sami máte.
Kopírování nastavení z dřívější akce a nastavení akce (přihlašování, text poděkování, samoobslužné směny) zůstávají u pořadatele nebo koordinátora.
Na vlastních stránkách pořadatele nemůžete měnit kategorie, přesouvat položku do jiného týmu ani označovat nákupy jako proplacené.

Dobré vědět

Vedoucí jsou v základním týmu své skupiny: na každé akci je vedoucí automaticky přidán jako potvrzený, a pozvánky ostatních členů základního týmu odcházejí jednou, až je akce zveřejněna.
Když některý z vašich lidí vrátí směnu, vy i pořadatel dostanete upozornění.
Pokud pořadatel přiřadil vašemu týmu roli (roli vedoucího), máte ji na každé akci, na které pracujete, například Pokladna.

Řešení problémů

Nevidím odkaz pro připojení — vytvořte jej v části Týmy na této akci; dokud jej nevytvoříte, žádný neexistuje.
Člověk je našedlý nebo přeskočen — už je na této akci v nějakém stavu, nebo pořadateli řekl, aby jej nezvali.
Akce je odmítnuta — člověk nebo směna patří jinému týmu.

Související

1.8 Inventář vašeho týmu

Pokud vedete tým, staráte se o jeho zásoby mezi akcemi: co máte, kde to je, co koupit a co bylo koupeno. Je to na stránce Moje dobrovolnictví v bloku Týmy, které vedete, který má odkazy Inventář, Nákupní seznam a Nákupy. Jste-li členem základu týmu, vidíte stejné zásoby jen pro čtení z bloku Vaše týmy; viz níže Členové základu: vidí zásoby týmu.

Co zde můžete dělat

Najděte blok a tým, který vedete.
Klikněte na Inventář pro položky týmu, Nákupní seznam pro to, co kleslo na minimum, nebo Nákupy pro nákupy týmu s jejich účtenkami.

Nadpis stránky je Inventář: Registrace. Vidíte jen položky svého týmu, nikdy položky jiného týmu nebo Společnou zásobu.
Přidat položku vytvoří položku pro váš tým. Tým nelze změnit; je váš.
Otevřete položku tlačítkem Upravit, abyste ji změnili, určili, kdo ji drží nebo kde je, doplnili zásoby, zaznamenali údržbu, zapsali nákup s účtenkou, nebo ji smazali. Stránky jsou stejné jako u organizátora, viz Položky a Nákupy.
Nákupní seznam obsahuje text, který zkopírujete do skupiny vašeho týmu na WhatsAppu.
QR štítky vytisknou štítky pro položky vašeho týmu.

Naskenování štítku

Když vaše telefon otevře štítek některé položky vašeho týmu, dostanete se na stránku položky. Je-li položka na seznamu k balení pro aktuální nebo nadcházející akci, horní panel Rezervováno na akcích ukáže, kolik jich je naplánováno, odvezeno a vráceno.

Panel má tlačítko Odvezeno, které označí vše naplánované jako odvezené, a Vše zpět, když je to vráceno. Pod ním Kde to je říká, kdo položku drží.

Členové základu: vidí zásoby týmu

Člen základu, který tým nevede, dostane stránku položek týmu jen pro čtení, abyste věděli, co existuje a kdo to má, dříve než si něco vyzvednete.

V sekci Moje dobrovolnictví, pod Vaše týmy, klikněte na Inventář na kartě svého týmu. Stránka se jmenuje Inventář: Správa sálu.
Každá položka ukazuje svůj typ, stav a kategorii, kolik je dostupných z celkového počtu, a kdo ji drží (U …) nebo kde je uložena (V …). Položky, které držíte sami, jsou zvýrazněny s Máte u sebe.
Položka na minimu nebo pod ním ukazuje své údaje červeně s minimem; nadpis počítá, kolik položek je nízko.
Pod položkami Seznamy k balení ukazuje, co tým bere na každou nadcházející akci, na kterou jste potvrzen: plánované množství, kolik bylo odvezeno a kolik se vrátilo.

Na této stránce nelze nic změnit. Úpravy položky, určení, kdo ji drží, doplňování zásob a zápis nákupu zůstávají vedoucímu týmu a organizátorovi, takže řekněte svému vedoucímu, když něco vezmete nebo vrátíte.

Seznamy k balení pro vaše akce

Pro akci, na které pracujete, je seznam k balení vašeho týmu stránkou Inventář události v postranním menu správy akce. Vidíte a měníte jen seznamy týmů, které vedete. Viz Seznamy k balení na akce. Po akci se chybějící položky stanou úkolem pro váš tým na stránce Moje dobrovolnictví.

Dobré vědět

Organizátor proplácí dobrovolníkům, kteří zaplatili z vlastní kapsy. Vidíte, že nákup je K proplacení, ale nemůžete ho označit jako proplacený.
Účtenky jsou soukromé jen pro organizátora a pro vás.
Kategorie jsou organizátorovy; můžete jednu vybrat pro položku, ale nemůžete je přidávat ani odebírat.
Položky jiných týmů nejsou vidět a půjčování mezi týmy probíhá tak, že se navzájem požádáte mimo platformu.

Řešení problémů

Chybí blok Týmy, které vedete — organizátor vás neoznačil jako vedoucího týmu, nebo váš záznam v seznamu není propojen s vaší potvrzenou e-mailovou adresou.
Chybí odkaz Inventář pod Vaše týmy — nejste členem základu tohoto týmu. Běžní členové nevidí zásoby týmu; zeptejte se vedoucího nebo organizátora.
Seznam k balení je prázdný — pro váš tým zatím nic není naplánováno na nadcházející akci, na kterou jste potvrzen.
Sken je odmítnut — položka patří jinému týmu nebo Společné zásobě.

Související

Kapitola 2

Účet a zabezpečení

2.1 Můj profil

Každý účet v EventMann, bez ohledu na to, jaké role má, drží své základní údaje na jedné stránce: Můj profil. Otevřete ji z nabídky avatara v pravém horním rohu nebo přes Můj profil v postranním panelu vašeho portálu. Tento článek popisuje, co tam najdete pro všechny. Údaje specifické pro návštěvníka jsou v Nastavení účtu a heslo.

Co zde můžete dělat

Profilová fotografie — nahrajte JPG nebo PNG do 2 MB, nebo fotografii odstraňte a vrátíte se k iniciálám. Starý soubor se smaže při nahrazení nebo odstranění; kromě opětovného nahrání nelze nic vzít zpět.
Celé jméno — povinné. Zobrazuje se u vašich rezervací a u organizátorů může být uvedeno u akcí, které zveřejňují.
E-mailová adresa — povinné. Změna adresy ji učiní neověřenou, dokud nepotvrdíte novou pomocí odeslaného odkazu (platí 72 hodin); zprávy a funkce, které vyžadují ověřenou adresu, se do té doby pozastaví.
Telefonní číslo a Životopis — volitelné. U účtů organizátorů může být životopis zobrazen veřejně.
Preferované časové pásmo — pásmo, ve kterém vám jsou zobrazovány časy akcí. Nikdy nemění skutečný rozvrh akce, který vždy běží podle místního času místa konání.
Jazyk — jazyk stránek, e-mailů a oznámení, které vám posíláme, a vašich PDF vstupenek. Vlajka v horní liště změní jazyk stránky, na které jste, bez jakéhokoli uložení.
Uložit změny uloží formulář. Přepínač světlého a tmavého režimu (ikona měsíce v horní liště) je oddělený: uloží se hned.

Pod formulářem

Změnit heslo, Nastavit dvoufaktorové ověření a Nebezpečná zóna (smazání účtu). Viz Zabezpečení účtu a dvoufaktorové ověření a Soukromí a data.
Co stránka dále ukazuje, závisí na vaší roli: návštěvník vidí počet vstupenek, celkem utracené peníze a poslední vstupenky; organizátor vidí souhrny akcí; správce vidí čísla celé platformy.
Karta zve návštěvníky, aby se stali organizátory. Tlačítko Začít pořádat akce promění váš účet na účet organizátora okamžitě, bez schválení, jakmile je vaše e-mailová adresa ověřena (viz Začínáme).

Další místa, která patří k vašemu účtu

Předvolby oznámení — v nabídce avatara. Viz Předvolby oznámení.
Aktivní relace — prohlížeče přihlášené k vašemu účtu; odkaz je na kartě Přihlášení a přístup na stránce profilu. Viz Zabezpečení účtu.
API tokeny — osobní tokeny pro skripty nebo aplikaci skeneru, na stejné kartě. Token se zobrazí jen jednou, když jej vytvoříte; zkopírujte si jej tehdy.
Nastavení přístupnosti — kontrast, velikost textu a pohyb, také na této kartě. Viz Přístupnost.
Přepínač rolí — pokud máte více rolí, přepnete je v nabídce avatara.

Dobré vědět

Váš účet má jedno jméno a jednu e-mailovou adresu pro všechny role.
Účty přihlášené přes sociální síť (Google, Facebook, LinkedIn) mají stejnou stránku profilu. Jejich formulář pro heslo nežádá aktuální heslo.

Řešení problémů

Změnil/a jsem e-mail a přestal/a jsem dostávat některé zprávy — potvrďte novou adresu ověřovacím e-mailem.
Změna mého časového pásma nepřesunula akci — to je očekávané: mění jen to, jak se vám časy zobrazují.
Fotografie se nenahraje — použijte JPG nebo PNG menší než 2 MB.
Nenajdu Aktivní relace nebo API tokeny — nejsou v nabídkách; otevřete adresy uvedené výše.

Související

2.2 Zabezpečení účtu a dvoufaktorové ověření

Vaše heslo chrání účet a nastavení v tomto článku přidávají další vrstvy nad něj. Vysvětluje každé z nich: co dělá, kde ho najdete a co se stane, když ztratíte přístup. Většina je na stránce Můj profil, kterou najdete v nabídce avatara.

Heslo

Změníte ho pod Změnit heslo na profilu. Zadáte aktuální heslo a nové dvakrát; nové musí mít alespoň 8 znaků, velké písmeno, malé písmeno, číslici a speciální znak. Pokud jste se registrovali přes Google, Facebook nebo LinkedIn, heslo jste si nikdy nevybrali, takže formulář aktuální heslo nevyžaduje.

Pokud jste zamčeni venku, stiskněte na přihlašovací stránce Zapomněli jste heslo?. Odeslaný odkaz pro obnovení platí 60 minut; pokud vypršel, požádejte o nový.

Ověření e-mailu

Nové účty začínají neověřené. Kliknutím na odkaz v ověřovacím e-mailu, který platí 72 hodin, potvrdíte svou adresu. Funguje na kterémkoli zařízení, protože nevyžaduje, abyste na něm byli přihlášeni. Některé funkce vyžadují ověřenou adresu, například koupi členství, přijetí převodu vstupenky nebo zveřejnění akce. Pokud odkaz vypršel nebo nikdy nedorazil, požádejte o další z oznámení na webu nebo z vašeho profilu. Změna e-mailové adresy ji opět učiní neověřenou.

Dvoufaktorové ověření (2FA)

2FA přidává při přihlášení druhý krok: po heslu zadáte 6místný kód z aplikace pro ověřování, například Google Authenticator nebo Authy.

Na profilu stiskněte Zapnout dvoufaktorové ověření. Otevře se stránka nastavení s QR kódem.
Naskenujte kód svou aplikací. Pokud jej nemůžete naskenovat, zadejte do aplikace tajný klíč, který je zobrazen pod Nelze naskenovat? Zadejte tento klíč ručně.
Zadejte 6místný kód, který vám nyní ukazuje aplikace, do pole Ověřovací kód a stiskněte Ověřit.
Dostanete 8 záložních kódů, které se zobrazí jen jednou. Uložte je jinde, než v telefonu s aplikací pro ověřování, například ve správci hesel nebo na vytištěném papíře.

Od té chvíle každé přihlášení po heslu vyžaduje kód. Na této obrazovce vám Použít záložní kód umožní zadat záložní kód. Každý záložní kód funguje jednou a pak se odstraní.
Po 5 špatných kódech v řadě je přihlášení přes 2FA zamčeno na 15 minut.
Chcete-li 2FA vypnout, použijte stejnou sekci profilu a potvrďte aktuálním heslem. Tajný klíč a zbývající záložní kódy se smažou.
Pokud ztratíte jak aplikaci pro ověřování, tak záložní kódy, není možné se dostat zpět sami: v tom je účel druhého faktoru. Kontaktujte podporu a buďte připraveni prokázat svou totožnost jiným způsobem.

Aktivní relace

Otevřete Aktivní relace z karty Přihlášení a přístup na stránce profilu (nebo přejděte na /profile/sessions), kde uvidíte každý prohlížeč nebo zařízení přihlášené k vašemu účtu, s jeho IP adresou, prohlížečem a tím, jak dávno byl naposledy aktivní. Vaše současná relace je označena Aktuální. Ikonou odhlášení na řádku ukončíte danou relaci, nebo Odhlásit všechny ostatní ukončí všechny relace kromě té, kterou právě používáte. Účet může mít nejvýše 5 relací; přihlášení na šestém zařízení odhlásí nejdéle nepoužívanou.

Upozornění na nové zařízení

Zařízení, se kterým se poprvé přihlásíte, je automaticky důvěryhodné. Když se později přihlásíte z zařízení, které jsme dosud neviděli, pošleme vám e-mail Nové přihlášení k vašemu účtu EventMann se zařízením a, je-li k dispozici, i místem. Stiskněte Ano, to jsem byl já, abyste to potvrdili. Pokud to nebyl/a vy, použijte odkaz v e-mailu k zabezpečení účtu a okamžité změně hesla.

Automatické odhlášení

Relace, která byla neaktivní 30 minut (výchozí hodnota), se odhlásí, aby prohlížeč bez dozoru nezůstal přihlášen. Aktivita na pozadí, jako je zvonek oznámení, se nepočítá jako aktivita.

Omezení, která může správce uplatnit

Povolení jen pro IP adresy — správce může omezit účet na určité IP adresy. Z jiné adresy dostanete zprávu o odmítnutí přístupu namísto přihlašovací obrazovky. Zeptejte se toho, kdo účet spravuje.
Pozastavení — pozastavený účet je odhlášen při příštím požadavku a nemůže se přihlásit, dokud pozastavení není zrušeno. Pokud si myslíte, že jde o omyl, kontaktujte podporu.

Dobré vědět

2FA a heslo jsou nezávislé: změna hesla 2FA nevypne a 2FA nemění pravidla pro heslo.
Váš tajný klíč 2FA a záložní kódy lze změnit jen kroky zapnutí, potvrzení a vypnutí výše.
Smazání účtu (Nebezpečná zóna) vyžaduje vaše heslo a nelze jej vzít zpět; viz Soukromí a data.

Řešení problémů

Můj kód z aplikace pro ověřování je odmítnut — kódy jsou založené na čase. Nastavte čas v telefonu na automatický a použijte další kód.
Ztratil/a jsem telefon — přihlaste se uloženým záložním kódem a pak nastavte 2FA znovu na novém telefonu.
Použil/a jsem všechny záložní kódy a ztratil/a aplikaci — kontaktujte podporu.
Nedostanu ověřovací nebo obnovovací e-mail — zkontrolujte spam a adresu u svého účtu, pak si vyžádejte nový odkaz; staré vyprší.
Na jednom zařízení jsem byl/a odhlášen/a poté, co jsem se přihlásil/a na jiném — dosáhli jste limitu 5 relací.

Související

2.3 Přístupnost

EventMann má čtyři nastavení, která si můžete upravit sami, a sadu funkcí pro přístupnost, které jsou zabudovány do stránek. Tento článek popisuje, co je k dispozici dnes, a jak nahlásit něco, co pro vás nefunguje. Stránka nastavení je odkazována jako Nastavení přístupnosti z karty Přihlášení a přístup na stránce vašeho profilu a je také na adrese /accessibility/settings, která funguje i bez přihlášení.

Nastavení

Vysoký kontrast — zvyšuje kontrast mezi textem a pozadím.
Omezit animace — minimalizuje pohybové efekty a přechody. Nic přestane fungovat; odstraní se jen pohyb kolem toho.
Optimalizace pro čtečky obrazovky — zobrazuje jasnější obrysy zaměření a udržuje přeskakovací odkazy viditelné, když získají zaměření klávesnicí.
Velikost písma — posuvník od Malé po Velmi velké (výchozí je Střední), který mění velikost textu na celé platformě.

Otevřete Nastavení přístupnosti z vaší stránky profilu, nebo přejděte na /accessibility/settings.
Zapněte, co potřebujete, a posuňte posuvník.
Stiskněte Uložit nastavení. Stránka potvrdí a nastavení se uplatní na každé stránce.

Když jste přihlášeni, vaše volby se uloží do účtu a následují vás na jiná zařízení. Když přihlášeni nejste, zůstanou jen pro aktuální relaci prohlížeče. Jsou oddělené od světlého a tmavého motivu, takže je můžete kombinovat.

Zabudováno do platformy

Používání klávesnicí — interaktivní prvky lze dosáhnout a ovládat bez myši a zaměření je viditelné.
Struktura — sémantická struktura stránky a orientační body, aby se čtečky obrazovky mohly pohybovat po stránce.
Formuláře — vstupní pole mají popisky a chyby jsou popsány textem u pole, ne jen barvou.
Přístupná místa — organizátoři mohou označit sedadla i celé sekce jako bezbariérová pro vozíčkáře. Tato sedadla nesou symbol vozíčku na mapě sedadel i v seznamu sedadel a můžete filtrovat tak, aby se zobrazila jen přístupná sedadla. Informaci zadává organizátor, takže se ho zeptejte, pokud je pro vaši rezervaci důležitá.
Výběr sedadla klávesnicí — každá mapa sedadel má seznam sedadel tvořený skutečnými tlačítky, která oznamují sekci, řadu, cenu, přístupnost a dostupnost. Obrázek mapy samotný je jen pro ukazovací zařízení; seznam je plným ekvivalentem.

Známá omezení

Obrázky a popisy přidané organizátory mohou postrádat alternativní text nebo strukturu; to závisí na organizátorovi.
PDF vstupenky obsahují text, ale nejsou optimalizované pro každou čtečku obrazovky. Stránka vstupenky v prohlížeči ukazuje stejné informace.
Obsah od jiných poskytovatelů, jako jsou mapy a platební formuláře, je mimo naši přímou kontrolu.

Naším cílem je splňovat Pokyny pro přístupnost webového obsahu (WCAG) 2.1 na úrovni AA. Stránka Prohlášení o přístupnosti, na kterou odkazuje stránka nastavení, popisuje náš přístup a tato omezení.

Nahlásit problém

Narazíte-li na překážku, například na ovládací prvek, který nelze dosáhnout klávesnicí, text, který se nezvětšuje, nebo něco, co čtečka obrazovky zpracuje špatně, otevřete podpůrný požadavek nebo použijte kontaktní údaje na Prohlášení o přístupnosti. Uveďte stránku a popište, co se stalo. Hlášení o přístupnosti jsou posuzována jako chyby, ne jako požadavky na funkce.

Dobré vědět

Stránka nastavení funguje i bez přihlášení, takže můžete web upravit ještě před vytvořením účtu.
Běžný zoom vašeho prohlížeče funguje jako obvykle; nastavení zde jsou navíc k němu.

Řešení problémů

Nemohu najít nabídku přístupnosti — není v horní nabídce; otevřete ji z karty Přihlášení a přístup na stránce profilu, nebo přejděte přímo na /accessibility/settings.
Velikost písma se neuložila — stiskněte Uložit nastavení. Když jste odhlášeni, volba platí jen pro relaci prohlížeče.
Mapu sedadel nelze ovládat klávesnicí — použijte seznam sedadel vedle ní.

Související

2.4 Podporované prohlížeče a zařízení

EventMann je webová aplikace určená pro aktuální prohlížeče, takže to, jak dobře funguje, závisí hlavně na tom, jak aktuální je váš prohlížeč. Tento článek říká, co čekat, co musí být zapnuto, a jedno omezení, které je důležité, pokud kontrolujete lidi pomocí iPhonu.

Doporučené prohlížeče

Chrome, Firefox, Safari a Edge — doporučujeme nejnovější verzi každého z nich.

Web používá moderní webové funkce a interaktivní části (počty vstupenek, nabídky, platební formulář) se spoléhají na JavaScript, který musí být povolen. Starý prohlížeč způsobí problémy mnohem spíše než konkrétní číslo verze. Aktualizace je nejspolehlivější řešení problémů s rozložením nebo tlačítky.

Zařízení

Web se přizpůsobuje obrazovkám počítače, tabletu a telefonu. Pro účastníky neexistuje aplikace EventMann: vstupenky kupujete, předkládáte a spravujete účet v prohlížeči na libovolném zařízení. Vaše vstupenky jsou webové stránky a PDF, takže u vstupu stačí telefon s prohlížečem. Pro lidi, kteří kontrolují vstupenky, existují samostatná aplikace skeneru a instalovatelná webová stránka skeneru (viz níže).

Co musí být zapnuto

JavaScript — bez něj většina stránek nemůže fungovat.
Soubory cookie — přihlášení a pokladna používají vlastní soubory cookie webu. Lišta cookies vám umožní vybrat, co dalšího je povoleno; odmítnutí volitelných cookies vás nezabrání v nákupu.
Přístup k platebnímu formuláři Stripe — karetní a platební formulář se načítá od našeho poskytovatele plateb. Pokud reklamní blokátor nebo přísná síť v tom zabrání, stránka zobrazí: Platební formulář se nepodařilo načíst. Zakažte prosím reklamní blokátor pro tuto stránku, nebo ji znovu načtěte.
Poloha (volitelné) — pouze pokud si vyžádáte akce v okolí na stránce Pro vás.
Oznámení (volitelné) — pouze pokud zapnete push oznámení v prohlížeči v Předvolbách oznámení.

Skener na iPhonu při vstupu

Organizátoři a personál u vstupu mohou nainstalovat stránku pro kontrolu vstupenek jako webovou aplikaci na plochu přímo ze stránky kontroly. Není v App Store, protože iOS u webových aplikací nenabízí výzvu k instalaci. V Safari stiskněte tlačítko Sdílet a zvolte Přidat na plochu. To vyžaduje iOS 16.4 nebo novější: u starších verzí nainstalovaná aplikace nemůže používat fotoaparát, takže skenujte z karty Safari. Android a počítačový Chrome zobrazují běžné tlačítko instalace.

Nainstalovaný skener obsahuje pouze skener. Pokud se vaše relace ukončila, nové přihlášení se otevře ve vašem běžném prohlížeči.
Skenerová aplikace pro Android je také nabízena jako přímé stažení, odkazovaná jako Skenovací aplikace v zápatí webu.

Dobré vědět

Účastníci nemusí nic instalovat, aby ukázali vstupenku: otevřete stránku vstupenky nebo PDF.
Světlý a tmavý vzhled se řídí přepínačem v horní liště; velikost textu a kontrast jsou v nastavení přístupnosti.

Řešení problémů

Skener nemůže použít fotoaparát po instalaci na iPhonu — zkontrolujte, že iOS je 16.4 nebo novější. Jinak použijte verzi na kartě Safari.
Tlačítko nic neudělá nebo rozložení vypadá rozbitě — aktualizujte prohlížeč a poté stránku znovu načtěte. Zkuste také bez rozšíření, která blokují skripty.
Žádná stránka nezobrazuje interaktivní obsah — zkontrolujte, že je JavaScript povolen.
Platební formulář se nezobrazuje — zakažte pro stránku reklamní blokátor nebo zkuste jinou síť.

Související

2.5 Podpora

Použijte Podporu pro cokoli o samotné platformě: váš účet, platbu, technickou chybu nebo problém, který organizátor nevyřeší. Otázky ohledně konkrétní akce, například směr, program nebo co je zahrnuto, se rychleji vyřeší, když se zeptáte organizátora (viz Jak kontaktovat organizátora). Otevřete Požadavky na podporu v postranním panelu svého účtu. Musíte být přihlášeni; hosté mohou použít stránku Nápověda a kontakt.

Založit požadavek

Otevřete Požadavky na podporu a stiskněte Nový požadavek.

Napište krátký Předmět.
Zvolte Kategorii: Fakturace, Technické, Událost, Vrácení nebo Obecné.
Zvolte Prioritu: Nízká (bez spěchu), Střední (během několika dnů), Vysoká (vyžaduje pozornost) nebo Naléhavý (blokující problém). Vyberte upřímně: pomůže to, aby se nejdřív řešilo správné.
Popište problém v poli Popis (až 5 000 znaků). Tipy vedle formuláře naznačují, co uvést: referenční číslo rezervace, kroky k reprodukci problému a váš prohlížeč a zařízení.
Stiskněte Odeslat požadavek.

U čehokoli o nákupu vždy uveďte referenční číslo rezervace (začíná na BK-): podle něj vyhledáme vaši objednávku. Najdete jej v potvrzovacím e-mailu a u objednávky v části Moje vstupenky.

Sledování požadavku

Seznam ukazuje číslo každého tiketu, předmět, stav, prioritu a poslední odpověď. Filtrujte jej pomocí Vše, Otevřít, Řeší se, Čeká se, Vyřešeno nebo Uzavřená.
Otevřete tiket a přečtěte si konverzaci. Napište pod Přidat odpověď a stiskněte Odeslat odpověď. Nové odpovědi se objeví ve vlákně bez obnovení stránky.
Uzavřít tiket ukončí konverzaci, když už pomoc nepotřebujete.
O odpovědi a o tom, že je tiket označen jako vyřešený, budete informováni ve zvonku a e-mailem podle svých Předvoleb oznámení (Odpověď podpory a Tiket vyřešen).

Co znamenají stavy

Stav	Význam
Otevřít	Váš tiket je ve frontě a dosud nebyl zodpovězen.
Řeší se	Tým podpory odpověděl a na tiketu pracuje.
Čeká se	Pozastaveno, dokud tiket čeká na další informace.
Vyřešeno	Tým věří, že problém je vyřízen. Pokud odpovíte, tiket se automaticky znovu otevře.
Uzavřená	Ukončeno; další odpovědi se neočekávají.

Dobré vědět

Tiket mohou vidět jen vy, osoba, která jej řeší, a správci. Není veřejný.
Odpověď na vyřešený tiket jej znovu otevře; nemusíte zakládat nový.
Pevná doba odezvy neexistuje. Správná priorita a jasný popis věci urychlí.
Podpora nemůže rozhodnout o vrácení peněz za akci organizátora: rozhoduje organizátor podle svých podmínek storna. Viz Jak získat vrácení peněz.

Řešení problémů

Váš tiket je ve stavu Otevřít již delší dobu — přejde do stavu Řeší se, když někdo odpoví. Do té doby čeká ve frontě.
Zapomněli jste něco — otevřete tiket a přidejte odpověď s chybějícími údaji.
Je označen jako Vyřešeno, ale není — odpovězte na stejný tiket a znovu se otevře.
Nemůžete se dostat k formuláři podpory — nejprve se přihlaste. Pokud se přihlásit nemůžete, použijte kontaktní stránku.