Come ottenere un rimborso
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In questa pagina
Se riceve denaro indietro, e quanto, è deciso dalle condizioni di cancellazione dell'organizzatore per l'evento, non da una regola valida per tutta la piattaforma. L'organizzatore è il venditore del Suo biglietto e il rimborso arriva da lui. Ci sono due modi per chiedere, ed è importante quale sceglie, quindi legga le due sezioni seguenti prima di premere qualsiasi pulsante.
Prima di acquistare: legga le condizioni di cancellazione
Ogni evento a pagamento indica le proprie condizioni nella casella Condizioni del biglietto sulla pagina dell'evento, e di nuovo sulla pagina di checkout. Le indicano cosa riceve indietro a seconda di quanto vicino all'evento annulla.
- Le Condizioni di cancellazione elencano passaggi come Entro 6 giorni dall'evento: nessun rimborso, Entro 13 giorni: il 25% viene trattenuto e Prima di questo termine: rimborso completo. “Trattenuto” è la quota che trattiene l'organizzatore; il resto è Suo.
- Le altre righe indicano se può modificare i dati del partecipante e trasferire il biglietto.
- Se un evento dice Le prenotazioni non possono essere annullate, nessuna delle due vie sotto è offerta, e le condizioni non vengono mostrate. L'organizzatore può comunque rimborsare un ordine, e se annulla l'evento Lei riceve il rimborso completo.
Le condizioni che ha visto al momento dell'acquisto sono salvate con il Suo ordine. Se l'organizzatore le cambia in seguito, ciò non modifica ciò che si applica a Lei.
Via 1: Annulla Prenotazione
- Apra I miei biglietti e trovi l'ordine.
- Apra il menu con i tre puntini e scelga Annulla Prenotazione. Legga la finestra, poi prema Conferma. Su un ordine a pagamento indica cosa succede al Suo denaro: l'importo che verrà rimborsato, oppure che non riceverà alcun denaro indietro.
Questo annulla l'intero ordine in una volta e libera i posti. Se ha pagato, l'organizzatore consente rimborsi automatici, e le condizioni di cancellazione restituiscono qualcosa in questo momento, il rimborso parte automaticamente per l'importo che le condizioni consentono. Se per l'evento i rimborsi automatici non sono attivi, l'ordine viene annullato e non viene restituito denaro — la finestra lo dice prima che confermi, e La indirizza a Richiedi rimborso quando questa è ancora aperta per Lei. Una volta annullato, l'ordine non è più confermato, quindi non può chiedere un rimborso in seguito.
Via 2: Richiedi rimborso
- Sull'ordine apra il menu con i tre puntini e scelga Richiedi rimborso.
- Scriva il motivo (almeno cinque caratteri) e prema Invia richiesta.
- La scheda mostra Rimborso richiesto — in fase di revisione. Il Suo ordine resta confermato e i Suoi biglietti continuano a funzionare.
- L'organizzatore approva o rifiuta. Riceve una notifica in entrambi i casi. Un'approvazione rimborsa ciò che le condizioni consentono.
Può essere aperta una sola richiesta alla volta. Dopo che un rimborso è stato emesso o approvato per un ordine, ulteriori rimborsi su di esso sono a discrezione dell'organizzatore. Una richiesta rifiutata può essere inviata di nuovo se la Sua situazione è cambiata.
Quando i pulsanti non ci sono
- L'evento è iniziato o terminato, oppure un biglietto dell'ordine è già stato scansionato.
- L'organizzatore ha disattivato l'annullamento, oppure le condizioni non restituirebbero nulla in questo momento (ad esempio Nessun rimborso negli ultimi giorni).
- È scaduta la scadenza di annullamento dell'organizzatore. La scheda lo dice con Annullamenti chiusi il …. Può comunque richiedere un rimborso qui sotto, e Richiedi rimborso resta finché le condizioni restituiscono qualcosa.
- L'ordine contiene un biglietto che ha trasferito o ricevuto. I biglietti trasferiti non possono essere annullati; trasferisca invece il biglietto.
- L'ordine non è stato pagato (un ordine gratuito non ha nulla da rimborsare).
Se l'organizzatore annulla o modifica l'evento
- Se l'organizzatore annulla l'evento, ogni prenotazione a pagamento viene rimborsata automaticamente e riceve un'e-mail. Lei non deve fare nulla.
- Se l'organizzatore cambia data, luogo o formato dopo la Sua prenotazione, viene informato, e la pagina di conferma mostra Questo evento è cambiato dopo la tua prenotazione. Il Suo biglietto resta valido. Se la modifica non le va bene, chieda un rimborso all'organizzatore con Scrivi all’organizzatore o con il suo modulo di contatto.
Quanto tempo ci vuole per il denaro
Il rimborso torna al metodo di pagamento usato. Viene inviato al fornitore di pagamenti e confermato più tardi, quindi non compare sull'estratto conto nel momento in cui l'app mostra Rimborsata. Metta in conto diversi giorni lavorativi. Un rimborso parziale mantiene l'ordine confermato; uno completo lo segna come Rimborsata e i biglietti smettono di ammettere chiunque.
Da sapere
- Le iscrizioni hanno una regola propria: un diritto di recesso di 14 giorni con rimborso completo. Vedi Iscrizioni.
- L'importo viene calcolato dal totale dell'ordine, una volta: il totale meno ciò che le condizioni dicono che l'organizzatore trattiene, meno quanto già rimborsato.
- Può sempre scrivere all'organizzatore su un ordine che i pulsanti non coprono.
Risoluzione dei problemi
- Ho annullato e non ho ricevuto denaro — l'evento non rimborsa automaticamente, oppure in quel momento le condizioni non restituivano nulla; la finestra di annullamento lo diceva. Scriva all'organizzatore e spieghi.
- Richiedi rimborso dice che una richiesta è già aperta — attenda la risposta dell'organizzatore.
- L'organizzatore non ha risposto — chieda nel thread dei messaggi dell'ordine; se l'ordine è bloccato da molto tempo, apra un ticket di assistenza.
- Dice che il mio rimborso non può essere elaborato online — in rari casi l'organizzatore deve gestirlo manualmente. Lo contatti con il Suo codice di riferimento.