Mensajes de Asistentes

Un canal directo y privado entre usted y cada asistente — para preguntas previas al evento (acceso, necesidades alimentarias, viaje) que no encajan en una reseña pública o un ticket de soporte.

Qué puede hacer aquí

• Una bandeja de entrada de dos paneles: la lista de conversaciones a la izquierda, el hilo abierto a la derecha, para que nunca tenga que salir de la página para leer o responder.
• Busque conversaciones por nombre del asistente, correo electrónico, teléfono o referencia de reserva.
• Nuevo mensaje a cualquier asistente confirmado o aprobado, le haya escrito antes o no.
• Active o desactive todo el canal con un solo interruptor para el evento.

Cuándo está abierto el canal

• La mensajería se abre 90 días antes del evento — una reserva hecha con un año de antelación no tiene un canal activo durante once meses de silencio.
• Se cierra en el momento en que el evento termina (o se marca como Completado/Cancelado), sin ningún periodo de gracia después.
• Una vez cerrado, el historial completo sigue visible para ambas partes — solo se desactiva el envío. El hilo nunca desaparece.
• Desactivar usted mismo el canal lo cierra de inmediato, por delante de cualquier regla de fecha.

Límites de envío

• Los asistentes están limitados a 10 mensajes por hora en un evento dado, para evitar que el hilo de una sola persona inunde su bandeja de entrada.
• No hay un límite equivalente para sus respuestas como organizador.

Conviene saber

• Las compras como invitado (sin cuenta) no tienen a nadie con quien abrir un hilo — se cuentan y se señalan en el selector de asistentes en lugar de faltar en silencio.
• Solo los miembros del equipo con el permiso Responder Mensajes (o acceso completo de edición del evento) pueden abrir esta página — se le puede conceder la mensajería al personal de taquilla sin darle también la capacidad de modificar el evento.
• El selector muestra el nombre impreso en el pedido del asistente junto al nombre de su cuenta siempre que ambos difieran, ya que el nombre del pedido es el que probablemente reconozca.

Solución de problemas

• No se puede responder a un hilo — el evento ha terminado, se ha cancelado, o el canal se ha desactivado; el aviso de solo lectura en el hilo explica cuál de ellos.
• Falta un asistente en el selector — solo se listan las reservas confirmadas/aprobadas con una cuenta vinculada; una compra como invitado o un pedido todavía pendiente no aparecerá.
• El asistente dice que su mensaje no se envió — compruebe si ha alcanzado el límite de 10 mensajes por hora en este evento.

Véase también

• Personal del Evento
• Anuncios a los asistentes
• Recordatorios del Evento