Mensajes a asistentes

Un canal directo y privado entre usted y cada asistente — para preguntas previas al evento (accesos, necesidades alimentarias, desplazamientos) que no corresponden a una reseña pública ni a un ticket de soporte. Encuéntrelo en Marketing → Comunicación con asistentes, en la primera pestaña, Mensajes a asistentes; el distintivo de la barra lateral cuenta los mensajes que aún no ha leído.

Qué puede hacer aquí

• Una bandeja de entrada de dos paneles: la lista de conversaciones a la izquierda y el hilo abierto a la derecha, de modo que nunca tenga que salir de la página para leer o responder.
• Buscar conversaciones por nombre del asistente, correo electrónico, teléfono o referencia de reserva.
• Nuevo mensaje a cualquier asistente confirmado o aprobado, tenga o no conversaciones previas con él.
• Active o desactive todo el canal para el evento con un único interruptor (Mensajes activados / Mensajes desactivados).

Use Buscar asistentes para filtrar la lista, el interruptor Mensajes activados para abrir o cerrar el canal de este evento, Nuevo mensaje para escribir primero a alguien, y el cuadro de la parte inferior para responder (Intro envía, Mayús + Intro inicia una nueva línea). Un número morado marca los mensajes no leídos de una conversación.

Cuando el canal está abierto

• La mensajería se abre 90 días antes del evento — una reserva hecha con un año de antelación no obtiene un canal activo durante once meses de silencio.
• Se cierra en el momento en que termina el evento (o se marca como Completado/Cancelado), sin periodo de gracia posterior.
• Una vez cerrado, todo el historial sigue visible para ambas partes — solo queda desactivado el envío. El hilo nunca desaparece.
• Si usted mismo desactiva el canal, se cierra de inmediato, sin esperar a ninguna regla de fechas.

Límites de envío

• Los asistentes están limitados a 10 mensajes por hora en un evento determinado, para evitar que el hilo de una persona llene su bandeja de entrada.
• No hay un límite equivalente para sus respuestas como organizador.

Conviene saber

• Las compras de invitados (sin cuenta) no tienen con quién abrir un hilo — se cuentan y se indican en el selector de asistentes en lugar de faltar en silencio.
• Solo los miembros del equipo con el permiso Responder a mensajes (o acceso completo a la edición del evento) pueden abrir esta página — el personal de taquilla puede recibir permiso para mensajear sin poder cambiar el evento.
• El selector muestra el nombre impreso en el pedido del asistente junto al nombre de su cuenta siempre que ambos sean distintos, ya que el nombre del pedido es probablemente el que usted reconoce.

Solución de problemas

• No puede responder a un hilo — el evento ha terminado, se ha cancelado o el canal se ha desactivado; el aviso de solo lectura del hilo explica cuál de las causas es.
• Falta un asistente en el selector — solo aparecen las reservas confirmadas o aprobadas con una cuenta vinculada; una compra de invitado o un pedido todavía pendiente no aparecerán.
• El asistente dice que su mensaje no se envió — compruebe si ha alcanzado el límite de 10 mensajes por hora en este evento.

Véase también

• Personal del evento
• Anuncios a asistentes
• Recordatorios del evento
• Consultas