Adjuntos de entradas
Guía del Organizador
5 min de lectura
Los artículos de ayuda pueden no ser del todo exactos: por las actualizaciones frecuentes y la traducción automática pueden quedar desfasados respecto a la aplicación. Si tiene dudas, contacte con soporte.
En esta página
Los adjuntos de entradas le permiten enviar sus propios PDF junto con el correo de confirmación de la entrada — normas de la casa, instrucciones de viaje o de llegada, un programa, sus propios términos y condiciones, o cualquier otra cosa que los asistentes deban tener antes de llegar. Búsquelos en Marketing → Comunicaciones con asistentes, en la pestaña Adjuntos. Ver requiere acceso al evento; subir y cambiar requiere permiso para editarlo.
Qué puede hacer aquí
- Subir un PDF — asígnele un nombre y, opcionalmente, un idioma.
- Añadir a este evento o Quitar de este evento cualquier documento que haya subido.
- Previsualizar un documento directamente desde la lista antes de añadirlo.
- Eliminar un documento que ya no necesite, desde cualquier lugar donde se use.
Asigne al PDF un Nombre, elija opcionalmente un Idioma (Todos por defecto), seleccione el Archivo PDF y haga clic en Subir. En Tus documentos, un documento marcado como Se envía con las entradas tiene Quitar de este evento; los demás tienen Añadir a este evento.
Cómo encajan las piezas
- Subir un PDF lo guarda en su biblioteca y lo añade de inmediato a este evento.
- En otro evento, abra esta página y haga clic en Añadir a este evento en un documento de su biblioteca. No se envía nada hasta que un documento se añade al evento.
- A partir de ese momento, cada correo de confirmación de entrada de este evento incluye ese PDF, usando el nombre que le dio como nombre de archivo que ve el asistente.
- Haga clic en Quitar de este evento para dejar de enviarlo en este evento; el documento permanece en su biblioteca para otros eventos.
Biblioteca frente a evento
- Un documento le pertenece a usted, no a un evento: suba sus normas de la casa una vez y añádalas a cualquier evento que organice.
- Quitar un documento de un evento lo deja en su biblioteca, sin tocar, listo para añadirlo en otro lugar.
- Eliminar lo quita de todos los eventos que lo envían y borra el archivo en sí. No hay forma de deshacerlo.
Nombre e idioma
- El nombre que le dé a un documento se convierte en el nombre de archivo que ve el asistente cuando llega a su bandeja de entrada — use uno real (“Normas de la casa”) en lugar del nombre que su escáner o cámara le dio al archivo.
- Deje el campo de idioma en blanco para enviar un documento a todos los compradores, sin importar en qué idioma lean el sitio.
- Marque un documento con un idioma para enviarlo solo a los compradores que leen en ese idioma — así puede tener las normas de la casa en alemán e inglés sin enviarlas a todos.
Conviene saber
- Solo PDF — no se acepta nada más, ni al subir ni en esta función.
- Los adjuntos viajan solo en el correo de confirmación. Una entrada que se reenvía más tarde — desde el botón Reenviar de un pedido, un reenvío masivo o un reenvío de administrador — sale sin ellos.
- Esto se aplica a todo el evento, no a tipos de entrada individuales — no hay forma de adjuntar un documento a un solo tipo.
- Los eventos gratuitos también reciben adjuntos; nada de esto depende de una entrada de pago.
- Cada archivo tiene un límite de 5 MB, y todo lo adjunto a un mismo evento junto tiene un límite de 10 MB — ese es el máximo de todo el correo, incluida la entrada en PDF. Los proveedores de correo rechazan un mensaje que supere ese tamaño, y una confirmación rechazada deja al cliente sin entrada, así que si sus documentos adjuntos juntos superan el límite, se omiten los que hacen que se supere y la entrada se envía igualmente. La pantalla muestra un total acumulado y le avisa cuando se supera.
- Si el archivo de un documento ha desaparecido del almacenamiento, se omite de la misma manera — la entrada se envía igualmente, y la pantalla marca el documento para que lo sepa antes que un comprador.
Solución de problemas
- Lo subí pero nadie lo recibió — solo viaja en los correos de confirmación nuevos. Compruebe que dice Se envía con las entradas para este evento; y si el comprador que está revisando recibió su entrada mediante un reenvío y no con la confirmación original, ese reenvío nunca llevó adjuntos.
- Un comprador no recibió la versión en alemán — es probable que el documento esté marcado para un idioma y su cuenta use otro. Déjelo sin marcar si quiere que todos lo reciban independientemente del idioma.
- Mi archivo fue rechazado — o supera los 5 MB o no es un PDF; ambos casos se rechazan al subirlo.
- Aparece el aviso de total — tres archivos pueden estar cada uno por debajo del límite de 5 MB y aun así sumar más de los 10 MB del límite del correo. Quite uno, o reparta su contenido en menos documentos más pequeños.