NPS y encuestas
Guía del Organizador
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En esta página
Net Promoter Score y las encuestas posteriores al evento, en dos sitios: cree y revise una encuesta para un evento concreto desde la página Gestionar de ese evento, o consulte su tendencia de NPS en todos los eventos desde la página independiente NPS & Surveys, bajo Marketing en la barra lateral.
Qué puede hacer aquí
- Crear una encuesta — por evento, con un título, una descripción, un interruptor de activa/inactiva, y un interruptor de envío automático con un retraso (de 1 a 720 horas, es decir, hasta 30 días, después de que termine el evento)
- Añadir preguntas — cinco tipos: valoración, texto libre, opción múltiple, sí/no, y NPS (0-10)
- Ver resultados — por encuesta, con una media y una distribución para las preguntas de valoración, un reparto de promotores/pasivos/detractores para las preguntas de NPS, distribuciones de opciones, y la lista completa de respuestas de texto libre
- Ver la tendencia de NPS — todos los eventos que han recogido respuestas de NPS, representados a lo largo del tiempo y listados con su propia puntuación
Cómo se calcula la puntuación NPS
- Cada respuesta a una pregunta de NPS puntúa de 0 a 10. Una puntuación de 9-10 es un promotor, 7-8 es un pasivo, y 0-6 es un detractor
- La puntuación NPS en sí es
(promoters - detractors) / total responses × 100, redondeada a un decimal — así que siempre está entre -100 y 100, la fórmula estándar de NPS - En la página de tendencia, una puntuación de 50 o más se muestra en verde, de 0 a 49 en ámbar, y una puntuación negativa en rojo
El envío automático explicado
- Con el envío automático activado, se pone en cola una invitación para cada reserva confirmada una vez transcurrido el retraso elegido tras la fecha de fin del evento
- Cada reserva solo se invita una vez, y a quien ya haya respondido se le omite aunque se le vuelva a invitar
Conviene saber
- La tasa de respuesta, que se muestra en la lista de encuestas, es el número de respuestas dividido entre el total de asistentes, como porcentaje con un decimal
- Solo las preguntas de tipo NPS alimentan el cálculo de promotores/pasivos/detractores — una encuesta sin ninguna pregunta de NPS nunca genera una puntuación NPS, aunque tenga otras preguntas
Solución de problemas
- La página de tendencia de NPS dice que aún no hay datos — ninguno de sus eventos tiene todavía una respuesta de encuesta con una respuesta de NPS
- Los resultados de una encuesta no muestran puntuación NPS — esa encuesta no tiene ninguna pregunta de tipo NPS (0-10); añada una y espere a que lleguen respuestas
- El envío automático nunca se disparó — solo se activa una vez que han transcurrido realmente la fecha de fin del evento más el retraso configurado, y solo para las reservas que estaban confirmadas