NPS y encuestas
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La puntuación neta de recomendación (NPS) es una sola pregunta: «¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestro servicio a un amigo, del 0 al 10?». La página NPS y encuestas (Crecimiento → NPS y encuestas) muestra su puntuación para cada evento que ha recogido respuestas, para que vea si los invitados están más satisfechos con el tiempo. Las encuestas en sí se crean y se leen por evento; consulte Encuestas.
- Abra Crecimiento → NPS y encuestas.
- NPS actual es la puntuación de su evento más reciente con respuestas. Verde significa 50 o más, ámbar de 0 a 49, rojo por debajo de 0.
- Promotores (media) (y Detractores (media) junto a él) es la media de la proporción de cada evento. Respuestas totales cuenta cada respuesta.
- El gráfico de Tendencia del NPS traza un punto por evento, en el orden en que se celebraron los eventos.
Debajo del gráfico, NPS por evento enumera el NPS de cada evento, su número de respuestas y las proporciones de Promotores, Pasivos y Detractores.
Cómo se calcula la puntuación
- Cada respuesta va de 0 a 10. 9 o 10 es un promotor, 7 u 8 es un pasivo, y de 0 a 6 es un detractor.
- NPS = (promotores − detractores) ÷ todas las respuestas × 100, redondeado a un decimal. Siempre está entre −100 y +100.
- Solo las preguntas de tipo NPS (0–10) alimentan la puntuación. Una encuesta sin ninguna no produce nunca un NPS.
Qué cuenta
- Un punto por encuesta que tenga al menos una respuesta NPS. Un evento con varias encuestas aparece una vez por encuesta.
- Solo cuentan las respuestas de personas que realmente tuvieron una entrada (o una invitación). Las respuestas del enlace abierto para compartir de una encuesta pueden venir de cualquiera que lo haya recibido, así que quedan fuera del NPS y de las cifras de respuesta, aunque puede leerlas en la propia página de resultados de la encuesta.
Cómo llega la encuesta a los invitados
- Una encuesta se puede enviar automáticamente después del evento (usted elige el retraso tras el fin del evento) a cada reserva confirmada. Cada reserva se invita una sola vez, y los invitados sin cuenta pueden responder mediante un enlace personal en el correo.
- También puede adjuntar una encuesta a una campaña de correo como botón «Haga la encuesta», o ponerla en un seguimiento Después del evento.
- El correo de encuestas es publicidad según la legislación alemana, así que solo se envía a personas que no han rechazado el correo de marketing y que no están en su lista de supresión.
Conviene saber
- Una encuesta desactivada o posterior a su hora de cierre ya no recoge respuestas, y no se envían nuevas invitaciones ni recordatorios para ella.
- Con muy pocas respuestas, la puntuación oscila mucho. Trate una puntuación de menos de 20 o 30 respuestas como una indicación orientativa.
Solución de problemas
- La página dice que todavía no hay datos — ninguna de sus encuestas tiene una respuesta NPS. Añada una pregunta NPS y espere respuestas.
- Una encuesta no muestra puntuación NPS — no tiene ninguna pregunta de tipo NPS (0–10).
- El envío automático nunca salió — solo se ejecuta cuando termina el evento más su retraso, y solo para reservas confirmadas de personas que no han rechazado el correo de marketing.