Comunicación del equipo
Personal y Voluntarios
3 min de lectura
Los artículos de ayuda pueden no ser del todo exactos: por las actualizaciones frecuentes y la traducción automática pueden quedar desfasados respecto a la aplicación. Si tiene dudas, contacte con soporte.
En esta página
Cuando necesite contactar con el organizador de un evento en el que presta servicio, Mensajes es la forma de hacerlo — es un hilo directo, uno a uno, con el organizador de ese evento, no un chat grupal ni un canal de anuncios.
Qué hace esto y qué no hace
- Cada mensaje es una conversación privada entre usted y un organizador. No hay canal compartido del evento, ni canal por rol, ni forma de escribir directamente a otro personal desde esta pantalla.
- Elegir un evento al iniciar un mensaje nuevo es lo que lo dirige a la persona correcta — el mensaje va al organizador de ese evento.
- Las respuestas permanecen en el mismo hilo, las más antiguas primero, para que usted y el organizador puedan ir y venir sin perder el contexto.
Cómo iniciar una conversación
- Vaya a Mensajes y haga clic en Nuevo mensaje.
- Elija el evento sobre el que escribe.
- Escriba un asunto y redacte su mensaje (hasta 5.000 caracteres), y luego envíelo.
- Esté atento a una respuesta — llegará al mismo hilo y aumentará su recuento de no leídos.
Conviene saber
- La insignia de no leídos en la barra lateral solo cuenta los mensajes que le han enviado, no los que usted envió y están esperando respuesta.
- Responder a un hilo lo mantiene dirigido a quien lo inició — no necesita volver a elegir el evento cada vez.
- Un mensaje y su asunto están limitados a 5.000 y 255 caracteres respectivamente — de sobra para una pregunta real, pero no un lugar para pegar un documento largo.
- No elegir ningún evento al iniciar un mensaje significa que no está vinculado a ningún organizador a través de ese enlace, así que es fácil acabar sin llegar a nadie útil — elija siempre el evento del que realmente trata.
Solución de problemas
- Necesito contactar con otro miembro del personal, no con el organizador — no hay forma integrada de hacerlo desde esta pantalla; pase por el organizador en su lugar.
- Envié un mensaje pero nadie ha respondido — no se muestra ningún acuse de recibo ni garantía de tiempo de respuesta aquí; el hilo simplemente mostrará una respuesta cuando el organizador envíe una.
- Mi mensaje no muestra de qué evento trata — eso significa que no se seleccionó ningún evento al enviarlo; inicie uno nuevo y elija el evento esta vez para que sea inequívoco.