Modos de reserva: pagar ahora o solicitar y aprobar

El modo de reserva decide si los asistentes pagan y reciben sus entradas de inmediato, o envían una solicitud que usted aprueba primero. Se define por evento, en Gestionar → Configuración del evento → Detalles y fechas → Información, en la tarjeta Avanzado, y también en el asistente de eventos al crearlo.

Pagar ahora

Es la opción predeterminada. El asistente elige entradas, paga y queda confirmado en el momento.

1. El asistente elige las entradas y pasa al pago. Los asientos quedan reservados mientras lo hace.
2. Paga a través de Stripe. El pedido no existe hasta que el pago se realiza o queda autorizado, así que un pago abandonado o rechazado no deja nada que limpiar.
3. El pedido se confirma y los correos con las entradas salen de inmediato.

Las entradas solo cuentan como vendidas cuando el pago se ha realizado, así que si dos compradores compiten por la última entrada, decide quien pague primero. Un pago que aún se está procesando, como un adeudo bancario, mantiene el pedido en espera; la entrada se emite cuando llega el dinero.

Solicitar y aprobar

El asistente pide una plaza y usted decide. Por defecto, su tarjeta se retiene, no se cobra, de modo que el dinero está disponible en el momento en que usted dice que sí.

1. Elija Solicitud y aprobación en la tarjeta Avanzado y haga clic en Guardar cambios.
2. El asistente elige las entradas e introduce una tarjeta como de costumbre. El importe queda autorizado — reservado en la tarjeta, no cobrado. Muchos bancos lo muestran como pendiente.
3. La solicitud aparece en su cola de aprobaciones (Asistentes → Aprobaciones en el menú de Gestionar, con un número en la fila) y en su panel, en Requiere atención. Las plazas se retiran de la venta pública de inmediato, así que cien solicitudes no pueden vender el evento de más.
4. Usted decide:
   • Aprobar en un evento de pago — se cobra el importe retenido, el pedido se confirma y se envían las entradas. No hay enlace de pago ni espera para el asistente.
   • Aprobar en un evento gratuito — el pedido se confirma.
   • Rechazar — la retención se libera, el pedido se cancela y se informa al asistente. Puede añadir un motivo de hasta 500 caracteres; se incluye en su correo.

Decida con prontitud: si deja una solicitud demasiado tiempo, la autorización caduca en el lado del banco, el pedido expira y las plazas vuelven a la venta. Nadie paga nada antes de que usted haya revisado la solicitud.

Los ajustes en detalle

• Modo de reserva — Pagar ahora o Solicitud y aprobación, por evento.
• Retener la tarjeta durante la revisión — activado por defecto en Solicitud y aprobación. La tarjeta se autoriza en el pago y se cobra cuando usted aprueba. Si lo desactiva, no se cobra nada por adelantado: usted aprueba primero y al asistente se le envía después un correo con un enlace de pago y una cuenta atrás. El método anterior ofrece a los compradores todos los métodos de pago, pero las solicitudes aprobadas pueden no llegar a pagarse nunca.
• Plazo de pago — solo se muestra cuando la retención está desactivada: cuánto tiene el asistente aprobado para pagar, de 0,5 a 72 horas (30 minutos por defecto).

Conviene saber

• Ambos modos funcionan en eventos gratuitos; el paso de pago simplemente desaparece. Pagar ahora confirma de inmediato; Solicitud y aprobación confirma cuando usted aprueba.
• Cambiar el modo afecta solo a los pedidos nuevos. Los pedidos ya confirmados, en espera o aprobados mantienen las reglas con las que empezaron.
• Retener una tarjeta reduce los métodos de pago que se ofrecen al comprador, porque no todos los métodos pueden autorizarse ahora y cobrarse más tarde. Es una norma de Stripe, no un ajuste de aquí.
• La lista de espera, si la usa, sigue el modo de reserva: con Solicitud y aprobación, una persona ascendida pasa a su cola de aprobaciones. Véase Lista de espera.

Solución de problemas

• Un asistente aprobado dice que su reserva ha desaparecido — con la retención desactivada no pagó dentro del plazo y la reserva expiró. Tiene que volver a solicitarla.
• Un asistente dice que le cobraron antes de que usted aprobara — no fue así; el importe retenido suele aparecer como una línea pendiente y se libera sola si usted rechaza.
• Un comprador ve menos métodos de pago que en sus otros eventos — es lo esperado mientras la retención está activada.
• No encuentro el ajuste — está en la tarjeta Avanzado de Detalles y fechas, arriba del todo.

Véase también

• Detalles y fechas
• Pedidos
• Lista de espera
• Configurar Stripe Connect