Estado del evento: publicar, pausar, cancelar

Cada evento tiene un estado que indica si se está preparando, a la venta, pausado, terminado o anulado. Este artículo explica cómo cambiar un evento de estado, qué puede impedirle publicarlo y qué ocurre cuando cancela, completa o elimina un evento. Las acciones irreversibles, Cancelar y Marcar como completado, están en la pestaña Estado del evento de Detalles y fechas.

Los estados

Completado y Cancelado son definitivos: no hay forma de volver desde ellos en el panel (solo un administrador de la plataforma puede revertir uno). Un borrador no puede cancelarse; un borrador que ya no quiera se elimina. No hay forma de devolver un evento en directo a borrador: en su lugar, púselo en pausa.

Dónde cambiar el estado

• La cabecera de la Vista general del evento muestra las acciones reversibles — Programar, Emitir en directo y Pausar — y un distintivo Estado del evento que abre la pestaña de estado.
• En Detalles y fechas → Información, la tarjeta Estado del evento enumera las acciones reversibles bajo Cambiar a:, con un botón Estado del evento para el resto.
• En Detalles y fechas → Estado del evento cancela o completa un evento, con las explicaciones y confirmaciones que merecen.

Todas ellas requieren el permiso de publicación para el evento. Sin él verá el distintivo pero no los botones.

Emitir en directo, programar, pausar

1. Para publicar ahora, haga clic en Emitir en directo. El evento es público de inmediato (si su visibilidad es Pública, también aparece en la exploración y la búsqueda).
2. Para publicar más tarde, establezca primero una Fecha y Hora de Activación en Detalles y fechas y después haga clic en Programar. Una tarea que se ejecuta cada minuto pone el evento en directo cuando llega esa hora en la zona horaria propia del evento. Programar se rechaza hasta que se guarde una hora de activación, y la hora de activación de un evento programado puede cambiarse pero no borrarse.
3. Para detener las ventas durante un tiempo, haga clic en Pausar y confirme. Pausar oculta el evento de la exploración y las reservas, pero conserva todos los pedidos y entradas. Haga clic en Emitir en directo para reanudarlo.

Qué puede impedirle publicar

Emitir en directo, programar y la tarea programada comprueban las mismas condiciones. Si una falla, recibe un mensaje que la nombra y el evento permanece como estaba. Las comprobaciones, en orden:

1. Correo verificado. Verifique primero su dirección de correo; el enlace está en el mensaje que recibió al registrarse. Se aplica también a los eventos gratuitos, porque los registros recogen datos reales de personas.
2. Stripe, para eventos de pago. Una entrada de pago necesita una cuenta de Stripe conectada y verificada que pueda aceptar pagos con tarjeta. Consulte Configurar Stripe Connect.
3. Acuerdos. Cualquier acuerdo de la plataforma pendiente para usted debe aceptarse. Consulte Acuerdos.
4. Condiciones de cancelación, para eventos de pago. Elija las condiciones en Detalles y fechas (incluso “Reembolso total”). Consulte Condiciones de cancelación.
5. Revisión. Cuando la plataforma revisa los eventos antes de que se pongan en directo, o la comprobación automática de riesgo marca un evento de pago (precios de entrada muy altos, exposición total elevada, un primer evento de pago y similares), el evento se envía a revisión y se le informa con “Evento enviado a revisión — podrá publicarlo cuando sea aprobado.” La Vista general y Mis eventos muestran el estado de la revisión.

Un evento programado que no supere estas comprobaciones cuando llegue su hora se mantiene como Programado y se le notifica; no se pierde. Si más adelante añade entradas o sube los precios hasta el punto de que un evento aprobado parezca distinto, puede que se vuelva a revisar.

Marcar un evento como completado

1. Abra Detalles y fechas → Estado del evento y busque Marcar como finalizado.
2. El botón está disponible una vez que el evento ha terminado. Antes, la tarjeta explica que el evento aún no ha finalizado.
3. Haga clic en Marcar como Completado y confirme. Completar cierra el evento: deja de aparecer en los listados públicos y no se pueden vender más entradas.

Rara vez lo necesitará: un evento en directo se completa automáticamente aproximadamente un día después de terminar (la tarea se ejecuta cada noche a las 03:00).

Cancelar un evento

Cancelar anula el evento, reembolsa a todos los que pagaron y envía un correo a todos los que tienen una reserva. No puede deshacerse. Un evento que no se va a celebrar siempre puede cancelarse, incluso con pedidos.

1. Lea el recuadro en la parte superior de Cancelar este evento. Indica cuántos pedidos y cuánto dinero se reembolsará, y le recuerda que usted financia los reembolsos: el dinero de las entradas se ingresa en su propia cuenta de Stripe, así que los reembolsos salen de su saldo de Stripe, y cualquier déficit es responsabilidad suya. Si EventMann puede leer su saldo y este no cubre los reembolsos, la página lo indica; si no puede leerlo, no dice nada en lugar de adivinar.
2. Escriba ¿Por qué cancela? (de 10 a 500 caracteres). Es obligatorio siempre que haya dinero que devolver, y el equipo de la plataforma y sus asistentes pueden leerlo.
3. Escriba el nombre del evento en Escriba el nombre del evento para confirmar y haga clic en Cancelar evento.

Lo que ocurre después: el evento pasa a Cancelado y sale del sitio público; se notifica a los asistentes; una tarea en segundo plano reembolsa cada reserva confirmada; el equipo de la plataforma recibe aviso cuando hay pedidos de pago de por medio; y se envía un webhook event.cancelled si usa webhooks.

Eliminar un evento

Eliminar evento en la barra lateral de Gestionar elimina un evento de forma definitiva. Solo se ofrece cuando el evento no está en directo y no tiene pedidos. Un evento en directo debe pausarse primero. Un evento con pedidos no puede eliminarse, porque las personas que compraron entradas las tienen y pueden tener derecho a un reembolso — cancélelo en su lugar. La página de confirmación enumera lo que se eliminará y le pide que escriba el nombre del evento.

Conviene saber

• Pausar no reembolsa a nadie y mantiene válidas las entradas. Úselo para una pausa en las ventas, no para un evento que no se va a celebrar.
• Los eventos privados (ocultos en la búsqueda) siguen los mismos estados; la visibilidad y el estado son independientes.
• Un evento en directo que ya ha terminado se cierra automáticamente; no necesita marcarlo como completado usted mismo.
• Poner un evento en directo a través del asistente, la Vista general, la pestaña Información, el formulario de edición simple, la tarea programada y la casilla Publicados pasa siempre por las mismas comprobaciones.

Solución de problemas

• “Verifique su dirección de correo antes de publicar un evento” — confirme su dirección desde el correo que le enviamos y vuelva a intentarlo.
• “Conecte Stripe antes de publicar un evento de pago” — complete la conexión. Los eventos gratuitos no lo necesitan.
• “Elija las condiciones de cancelación de este evento” — establézcalas en la tarjeta Avanzado de Detalles y fechas.
• Programar dice “Establezca una Fecha y Hora de Activación en Detalles y fechas primero”, o mi evento programado no pasó a en directo — guarde una hora de activación en Detalles y fechas y después haga clic de nuevo en Programar; a esa hora el evento aún debe superar las comprobaciones anteriores, y un evento retenido muestra un aviso.
• Marcar como completado dice que el evento no ha terminado — espere a que haya terminado.
• El formulario de cancelación pide un motivo — hay dinero que devolver, así que se requiere un motivo de al menos 10 caracteres.
• Eliminar evento no aparece en la barra lateral — el evento está en directo o tiene pedidos; páuselo o cancélelo.

Véase también

• Vista general del evento
• Detalles y fechas
• Condiciones de cancelación
• Reembolsos