Campañas de correo

Una campaña de correo es un correo de marketing que escribe una vez y envía a un grupo de sus clientes. Puede escribir campañas en dos lugares: Crecer → Marketing → Campañas (para toda la cuenta, solo el propietario) y Gestionar → Marketing → Campañas dentro de un evento (para los clientes de ese evento, también disponible para los miembros del equipo con el rol de Marketing). Ambas usan el mismo motor, así que las reglas de entrega de Envío, progreso y bajas se aplican a las dos.

1. Abra Crecer → Marketing → Campañas. Haga clic en + Nueva campaña para redactar una.
2. Use los filtros (Todas, Borrador, Programada, Enviada, Pausada) para acotar la lista.
3. La etiqueta de estado indica en qué punto está una campaña: Borrador, Programada, Enviando, Enviada, Pausada o Cancelada.
4. Haga clic en Ver para abrir una campaña, enviarla, editarla o consultar sus cifras.

Escribir una campaña para toda la cuenta

El formulario tiene tres pestañas: Público, Contenido y Programación.

1. Ponga un Nombre de la campaña. Solo lo ve usted.
2. Elija un Tipo: Anuncio, Recordatorio, Promocional o Seguimiento. El tipo es una etiqueta para sus registros; no cambia la forma en que se envía el correo.
3. Opcionalmente, elija un Evento relacionado. Varios segmentos lo necesitan (véase más abajo).
4. Elija el Segmento de audiencia.
5. Si eligió Por tipo de entrada, aparece un selector de Tipo de entrada con los tipos de entrada del evento relacionado. Elija primero el evento, o la lista quedará vacía.
6. Opcionalmente, Adjunte una encuesta. El selector solo aparece cuando uno de sus eventos tiene una encuesta activa; véase «Añadir un botón de encuesta» más abajo.

Los segmentos de audiencia

Todas las opciones siguientes deben tener una reserva confirmada con usted (un proceso de compra abandonado o sin pagar no convierte a nadie en cliente). Los compradores que pagaron sin cuenta se incluyen, porque EventMann conserva la dirección de correo que le dieron. Quien desactivó el correo de marketing se elimina de todos los segmentos.

Redactar el correo

Abra la pestaña Contenido.

1. Escriba el Asunto.
2. Escriba el mensaje en Contenido del correo (HTML). Es un campo HTML sencillo, no un editor visual: use etiquetas simples como <p>, <strong> y <a href=...>. Los scripts y otro marcado no seguro se eliminan antes de crear el correo.

EventMann envuelve su texto en su diseño de correo con marca y añade un enlace de baja al final. Usted no añade ninguno de los dos.

Enviar ahora o programar

Abra la pestaña Programación.

1. Deje Enviar el vacío para guardar un borrador que enviará a mano, o elija una fecha y hora futuras para programarlo.
2. Haga clic en Guardar.

Una campaña programada la recoge un proceso que se ejecuta cada minuto y se envía en cuanto ha pasado su hora. La hora que elige se lee en la zona horaria de la plataforma (Europe/Berlin por defecto), no necesariamente en la suya. Si sus horas de envío están limitadas (Envío, progreso y bajas), el envío espera a la siguiente apertura.

Enviar un borrador

Abra la campaña y haga clic en Enviar Ahora. EventMann primero le pide confirmación y le indica exactamente cuántas personas intentará alcanzar el envío.

1. Lea el número. Es el mismo recuento que usa el envío, después de quitar las bajas y las desuscripciones.
2. Haga clic en Confirmar. El envío empieza en segundo plano; el estado cambia a Enviando.

Un mensaje enviado no se puede retirar. Puede detener un envío en curso, pero el correo que ya se entregó al servidor de correo permanece enviado.

Después del envío: las cifras

La página de la campaña muestra cómo funcionó el correo.

• Tasa de apertura — aperturas divididas entre destinatarios.
• Tasa de clics — personas que hicieron clic en un enlace divididas entre destinatarios. Un clic también cuenta como apertura, porque muchas aplicaciones de correo bloquean la imagen de seguimiento.
• Tasa de bajas — personas que usaron el enlace de baja, divididas entre destinatarios.
• Destinatarios — a cuántas personas se entregó el correo.

Debajo de las cifras, el Registro de envíos enumera a cada destinatario: Correo electrónico, cuándo se envió, Abierto, Clic realizado y Desuscrito. Un guion significa que todavía no ha ocurrido.

Escribir una campaña para un solo evento

Dentro de un evento, Gestionar → Marketing → Campañas enumera solo las campañas de ese evento. Los miembros del equipo necesitan los permisos de campaña de su rol (ver, crear, editar, eliminar) para verla y usarla.

1. Abra Marketing → Campañas en la barra lateral del evento.
2. Haga clic en Crear campaña.
3. Filtre la lista por estado, o Edite un borrador.

Este formulario es una sola página: Nombre de la campaña, Tipo, Segmento de audiencia, Asunto, Contenido y Programación. La campaña siempre está vinculada a este evento; el evento no puede cambiarse desde el formulario. Las opciones de público son los propios asistentes del evento, todos sus asistentes (todas las personas que reservaron en cualquiera de sus eventos) o sus miembros activos.

Compruébelo antes: enviar una prueba

En la página de una campaña de evento, Enviar una prueba le envía una copia a usted para que la lea en una bandeja de entrada real. No se cuenta en la campaña y ningún cliente la recibe; el asunto empieza por [TEST]. Una prueba solo puede enviarse a su propia dirección o a alguien de su equipo, para que no se use para enviar correos a desconocidos. La página de campaña para toda la cuenta no tiene botón de prueba; redacte la campaña desde un evento si necesita una.

Añadir un botón de encuesta

Elija una encuesta en Adjuntar una encuesta y el correo tendrá un botón «Responder la encuesta». Los clics en él cuentan en las cifras de clics de la campaña. Solo pueden adjuntarse encuestas activas, y una campaña vinculada a un evento solo puede usar las encuestas de ese evento. Si desactiva la encuesta antes de que salga el correo, los correos que aún no se han enviado omiten el botón. Los invitados sin cuenta también pueden responder: el botón lleva un enlace personal creado para su reserva confirmada. Consulte NPS y encuestas.

Conviene saber

• Una campaña solo puede enviarse una vez. Cuando su estado es Enviada o Cancelada, los botones de envío desaparecen y un segundo intento se rechaza con un mensaje. Para volver a escribir a las mismas personas, cree una campaña nueva.
• Cambie o quite la hora de envío al editar. Poner una hora de envío a un borrador y guardar lo programa; borrar la hora de una campaña programada la convierte de nuevo en borrador que envía a mano.
• Las campañas programadas y pausadas también pueden enviarse antes. El botón entonces dice Reanudar envío.
• El asunto y el texto se revisan en busca de términos bloqueados al guardar.
• Una campaña es un solo correo, enviado una vez a su público. Para hacer un seguimiento, cree una campaña nueva.

Solución de problemas

• El cuadro de confirmación dice 0 personas — el segmento está vacío para el evento que eligió (por ejemplo, Por tipo de entrada sin tipo de entrada, o Asistentes anteriores cuando nadie más reservó). Vuelva atrás y ajuste el público.
• La campaña no se guarda — el asunto o el texto contiene un término bloqueado. Revíselo, cámbielo y guarde de nuevo.
• Falta Enviar Ahora — la campaña ya fue enviada o cancelada. Copie el texto en una campaña nueva.
• Un cliente dice que nunca lo recibió — búsquelo en el Registro de envíos. Un destinatario que había desactivado el correo de marketing, o que antes se había dado de baja, no aparece en la lista.

Véase también

• Envío, progreso y bajas
• Público
• Desde qué dirección se envían sus correos
• Anuncios para asistentes