Envío, progreso y bajas
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Enviar una campaña es deliberadamente cuidadoso: se ejecuta en segundo plano en lotes pequeños, le muestra hasta dónde ha llegado, puede detenerse y reanudarse, respeta las horas que usted permite y omite a las personas que pidieron no recibir correos. Este artículo explica cada parte. La verá en la página de una campaña después de pulsar Enviar Ahora.
Seguir un envío: el panel de progreso
En la página de una campaña de un evento (Manage → Marketing → Campañas), el panel Progreso del envío se actualiza solo cada pocos segundos mientras la campaña está Enviándose o Programada.
- El cuadro Enviar una prueba le permite enviarse una copia en cualquier momento.
- El panel Progreso del envío muestra una barra y tres cifras.
- Detener envío interrumpe el envío (véase más abajo).
- Pagos pendientes son todas las personas que el envío pretendía alcanzar y que todavía no han recibido el correo.
- Fallido cuenta los mensajes que no pudieron entregarse ni siquiera después de todos los reintentos.
La primera cifra, Enviado, es el número de mensajes entregados al servidor de correo. Eso no garantiza que el mensaje haya llegado a una bandeja de entrada. Un mensaje solo cuenta como fallido cuando se agota todo su calendario de reintentos (hasta seis horas), así que un fallo breve de su proveedor de correo no aparece como error. Cuando una campaña termina, los pendientes bajan a cero.
Elija cuándo pueden salir las campañas
Usted decide las horas y el ritmo en Ajustes → SMTP y correo, en la tarjeta Ritmo de envío de campañas.
- Enviar desde y Enviar hasta — las horas en las que puede salir correo de campañas, en la zona horaria de su cuenta (la tarjeta la indica; puede cambiarla en Cuenta). Indique ambas o ninguna. La ventana puede cruzar la medianoche, por ejemplo de 20:00 a 06:00.
- Correos por hora — un límite de cuántos correos de campaña salen en una hora. Un ritmo más lento y constante suele ser mejor aceptado por los proveedores de correo que una ráfaga grande. Déjelo vacío para no tener límite propio.
- Medir aperturas y clics — desactívelo para enviar sin ninguna medición por persona. Las aperturas y los clics se quedarán entonces en cero, y el correo no incluirá la imagen de seguimiento ni el aviso.
- Pulse Guardar.
Estos son sus propios frenos, no una promesa sobre la entrega. EventMann protege además su dirección de envío con un presupuesto de toda la plataforma que nada de lo que aquí se indica puede aumentar. Las horas y el límite se aplican solo al correo de marketing: las entradas, las confirmaciones de reserva, los restablecimientos de contraseña y cualquier otra cosa que sus asistentes esperan se envían de inmediato. Las horas de envío también se aplican a sus seguimientos Después del evento.
Cuando no se mueve nada: una campaña retenida
Si pulsa Enviar fuera de sus horas de envío, la campaña no se envía a las 3 de la madrugada. Vuelve a Programada con la siguiente apertura como hora, y el panel le indica el motivo.
La línea Esperando a tu ventana de envío indica sus horas. Todavía puede pulsar Detener envío. Un envío que ya está en marcha también se detiene a la hora de cierre y continúa en la siguiente apertura, por largo que sea el proceso.
Detener un envío y reanudarlo
Si detecta un error mientras un envío está en marcha, pulse Detener envío.
- Lea la advertencia: no saldrá ningún correo más, y los mensajes ya enviados no pueden retirarse.
- Pulse Confirmar.
El correo se detiene en un mensaje aproximadamente. La campaña queda guardada como En pausa. Si no hay ningún envío en marcha, EventMann se lo indica en lugar de fingir que ha detenido algo.
Una campaña en pausa muestra una insignia En pausa y un botón Reanudar envío. Al reanudar se continúa con las personas que el envío detenido no había alcanzado; nadie que ya recibió el correo lo recibe dos veces. Un envío que termina con lotes fallidos también queda en pausa, así que reanudarlo lo completa. El mismo botón desbloquea una campaña que se queda en Enviándose tras un reinicio del servidor.
Quién se omite y por qué
- Las personas que desactivaron el correo de marketing en su cuenta de EventMann se eliminan de la audiencia antes de que confirme, y se comprueban de nuevo en cada mensaje, de modo que una baja que llegue durante el envío se respeta.
- El enlace de baja incluido en cada campaña funciona con un solo clic. Para alguien con cuenta, desactiva el correo de marketing de toda su cuenta de EventMann. Para un comprador invitado, añade su dirección a una lista que bloquea solo sus campañas. En ambos casos, la persona sigue pudiendo recibir sus entradas y confirmaciones.
- Las direcciones que ya no existen (una respuesta clara de “el buzón no existe”) se bloquean en todas las campañas. Los rechazos por política y los buzones llenos no se tratan así, porque no dicen nada sobre la dirección en sí.
- Cada baja se cuenta en la campaña (Tasa de bajas) y se marca en su Registro de envíos.
Conviene saber
- Todo el envío se divide en lotes de 100 destinatarios, así que una lista larga tarda minutos u horas según sus ajustes de ritmo.
- Su propio servidor de correo se usa para las campañas cuando lo ha conectado (Desde dónde se envían tus correos); si no, las campañas salen del remitente de EventMann.
- La página de campañas de todo el organizador no tiene panel de progreso en vivo; muestra los totales y el Registro de envíos. Abra la misma campaña desde el evento si quiere seguirla en directo.
Solución de problemas
- La campaña lleva horas en Enviándose sin que avance nada — compruebe si sus horas de envío están cerradas o si su límite por hora es bajo. El panel explica una espera deliberada. Si ninguna de las dos cosas aplica, pulse Reanudar envío; continúa donde se quedó sin duplicar a nadie.
- Fallido no es cero — pase el cursor sobre la cruz roja del Registro de envíos para ver el motivo, normalmente un buzón que no existe o que está lleno. Esas direcciones no se reintentarán.
- Los pendientes muestran 0 pero el estado es En pausa — los pendientes solo se cuentan mientras un envío está en marcha. Reanude para llegar a las personas que faltan.
- Las aperturas parecen demasiado bajas — muchas aplicaciones de correo ocultan la imagen de seguimiento hasta que el lector lo permite. Los clics son la señal más fiable.