Pedidos manuales

Los pedidos manuales le permiten crear una reserva en nombre de alguien, desde la propia pantalla de Pedidos del evento, para las situaciones que el proceso de compra público nunca estuvo pensado para cubrir — una reserva telefónica, una cortesía para un patrocinador, un cliente que necesita factura, o alguien que realmente no puede pagar en línea. Usted elige las entradas, indica el nombre del asistente y, o bien le envía un enlace para pagar, o bien, en un pedido gratuito, lo confirma en el acto.

Qué puede hacer aquí

• Ábralo desde el botón Pedido manual en la cabecera de Pedidos (.../manage/orders/create). Solo aparece si tiene el permiso de gestión de pedidos para este evento.
• Introduzca el nombre, el correo electrónico y el teléfono del comprador, y después elija uno o varios tipos de entrada y una cantidad para cada uno.
• Cada tipo de entrada se cotiza a su precio efectivo — el precio actual tras aplicar cualquier regla de precio activa, venta flash o precio para miembros, exactamente lo que cobraría ahora mismo la página pública. La cifra que ve en pantalla es la que se le pide pagar al comprador.
• Indique el nombre del asistente que tiene cada entrada si lo conoce; si deja alguna en blanco, en esa entrada se usa el nombre del propio comprador.
• Aplique un código de descuento si el comprador tiene derecho a uno — se comprueba de la misma manera que lo hace el proceso de compra público, y no se acepta sin más porque lo haya escrito usted.
• Establezca cuánto tiempo se retienen las entradas para el comprador antes de que el pedido se dé por impagado.

Rellene el Nombre y el Correo electrónico del comprador, establezca Mantener los boletos para (horas), añada un Código de descuento si tiene derecho a uno, elija cuántas entradas de cada tipo (cada tipo muestra su precio y cuántas quedan) y haga clic en Pedido manual.

La retención

• Mantener los boletos para se mide en horas y tiene como valor predeterminado 168 — siete días. Ese valor predeterminado no ha cambiado; antes se mostraba como 10.080 minutos, una cifra que nadie podía leer de un vistazo, así que ahora el campo se expresa en horas.
• Existe también un campo exacto de fecha y hora. Si lo rellena, prevalece sobre el campo de horas; úselo cuando la retención deba terminar en un momento concreto, como la noche anterior a la apertura de puertas, en lugar de un número redondo de horas contadas desde que creó el pedido.
• Poner las horas a 0 significa que no hay caducidad: las entradas siguen retenidas hasta que usted cancele el pedido.
• Mientras un pedido está retenido, las entradas quedan reservadas para ese comprador. Si la retención se agota sin que se pague nada, el pedido caduca y las plazas vuelven a la venta general.

Qué pasa después de enviarlo

1. Si no queda nada por pagar — un pedido totalmente de cortesía, o un descuento que deja el total en cero — el pedido se confirma de inmediato y al asistente se le envían sus entradas por correo electrónico en el acto, igual que en cualquier otra reserva gratuita.
2. En caso contrario, el pedido se crea como pedido aprobado y sin pagar, y al comprador se le envía por correo electrónico un enlace a una página de pago normal — el mismo proceso de compra que usan todos los demás, así que paga con los métodos que usted acepte allí, y los mismos correos de confirmación y de entradas llegan una vez que el pago se hace efectivo.
3. El pedido aparece en la pantalla de Pedidos en cuanto se crea, esté o no pagado.
4. Si un enlace de pago ha caducado antes de que el comprador llegara a él, abra el pedido y use Reenviar enlace de pago (véase Detalle del pedido y cronología). También puede usar allí Copiar enlace de pago y enviarlo usted mismo. Reenviar revive un pedido que la retención ya había caducado y le da una nueva ventana; no toca un pedido que se canceló o se reembolsó, y no hace nada una vez que el pedido ya está pagado.

Conviene saber

• Este formulario omite deliberadamente sus propios límites de pedido — el máximo de entradas por pedido, por tipo de entrada o por comprador que se aplican en la página pública — y lo indica en pantalla. Existe para un invitado concreto que usted ha decidido sentar, no como una forma de saltarse sus propias normas a gran escala.
• Tampoco le impide vender por encima de la capacidad. El número restante se muestra junto a cada tipo de entrada y se vuelve ámbar cuando se agota, pero el pedido puede crearse igualmente. Nada se descuenta del inventario hasta que el comprador paga, así que es posible crear más pedidos de los que tiene plazas, y gestionar eso depende de usted.
• Un código de descuento que no puede canjearse se rechaza de forma explícita, no se descarta en silencio — recibe un error en pantalla en lugar de una reserva que cobró en silencio el precio completo después de decirle al comprador que tenía un descuento.
• Crear un pedido manual requiere el mismo permiso que aprobar uno pendiente, así que un rol de taquilla puede recibir exactamente ese permiso sin entregarle además la gestión completa del evento.
• El correo electrónico que introduce para el comprador es donde se envía el enlace de pago, o la confirmación gratuita, y aparece en su propia entrada. Un nombre escrito para otro asistente no lleva correo electrónico ni teléfono propios a menos que también escriba uno en esa fila.

Solución de problemas

• Falta el botón de pedido manual — necesita el permiso de gestión de pedidos en este evento; pídale al propietario del evento que se lo conceda si tiene un rol secundario.
• El comprador dice que el enlace de pago ha dejado de funcionar — lo más probable es que la retención se haya agotado. Abra el pedido y use Reenviar enlace de pago; en un pedido caducado, esto vuelve a poner el pedido ante el comprador con una nueva ventana, en lugar de enviarle un enlace a una página muerta.
• El código de descuento fue rechazado — se aplican las mismas normas que en el proceso de compra: evento equivocado, caducado, con el límite de uso superado, o ya usado por este comprador.
• Falta el nombre de un asistente en su entrada — esa fila se dejó en blanco al crear el pedido, así que se usó en su lugar el nombre del propio comprador; abra el pedido después para editar los titulares de las entradas.
• Reenviar enlace de pago no hace nada — solo revive un pedido que realmente ha caducado y sigue sin pagar; un pedido pagado, cancelado o reembolsado se deja exactamente como está.

Véase también

• Pedidos
• Tipos de entrada
• Facturas