Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores

Su contraseña protege su cuenta, y los ajustes de este artículo añaden capas adicionales. Explica cada uno: qué hace, dónde se encuentra y qué ocurre si pierde el acceso. La mayor parte está en Mi perfil, al que se llega desde el menú de su avatar.

Contraseña

Cámbiela en Cambiar contraseña, en su perfil. Introduce la contraseña actual y la nueva dos veces; la nueva debe tener al menos 8 caracteres, con una letra mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial. Si se registró con Google, Facebook o LinkedIn, nunca eligió una contraseña, así que el formulario no le pide la actual.

Si no puede acceder, pulse ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión. El enlace de restablecimiento que se le envía por correo es válido durante 60 minutos; solicite uno nuevo si ha caducado.

Verificación del correo electrónico

Las cuentas nuevas empiezan sin verificar. Haga clic en el enlace del correo de verificación, válido durante 72 horas, para confirmar su dirección. Funciona en cualquier dispositivo, porque no necesita que haya iniciado sesión en él. Algunas funciones requieren una dirección verificada, por ejemplo comprar una membresía, aceptar la transferencia de una entrada o publicar un evento. Si el enlace caducó o nunca llegó, solicite otro desde el aviso del sitio o desde su perfil. Si cambia su dirección de correo, volverá a quedar sin verificar.

Autenticación de dos factores (2FA)

La 2FA añade un segundo paso al iniciar sesión: tras su contraseña, introduce un código de 6 dígitos de una aplicación de autenticación, como Google Authenticator o Authy.

1. En su perfil pulse Activar doble factor. Se abre la página de configuración con un código QR.
2. Escanee el código con su aplicación. Si no puede escanearlo, escriba en la aplicación el secreto que aparece bajo ¿No puede escanear? Introduzca este secreto manualmente.
3. Introduzca en el campo Código de verificación el código de 6 dígitos que muestra ahora su aplicación y pulse Verificar.
4. Se le entregan 8 códigos de recuperación, que se muestran una sola vez. Guárdelos en un lugar distinto del teléfono con su aplicación de autenticación, como un gestor de contraseñas o una copia impresa.

• A partir de entonces, cada inicio de sesión pide un código, tras la contraseña. En esa pantalla, Usar código de recuperación le permite introducir un código de recuperación en su lugar. Cada código de recuperación funciona una sola vez y después se elimina.
• Tras 5 códigos incorrectos seguidos, el inicio de sesión con 2FA se bloquea durante 15 minutos.
• Para desactivar la 2FA, use la misma sección de su perfil y confirme con su contraseña actual. Se borran el secreto y los códigos de recuperación restantes.
• Si pierde a la vez su aplicación de autenticación y sus códigos de recuperación, no hay forma de volver a entrar por sus propios medios: para eso existe un segundo factor. Póngase en contacto con Soporte y esté preparado para demostrar su identidad de otra manera.

Sesiones activas

Abra Sesiones activas desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil (o vaya a /profile/sessions) para ver cada navegador o dispositivo con sesión iniciada en su cuenta, con su dirección IP, su navegador y el tiempo transcurrido desde su última actividad. La sesión actual aparece marcada como Actual. Use el icono de cierre de sesión de una fila para terminar esa sesión, o Cerrar las demás para terminar todas las sesiones excepto la que está usando. Una cuenta puede tener como máximo 5 sesiones; si inicia sesión en un sexto dispositivo, se cierra la sesión menos usada recientemente.

Alertas de dispositivo nuevo

El primer dispositivo con el que inicia sesión se considera de confianza automáticamente. Cuando más adelante inicie sesión desde un dispositivo que no hayamos visto, le enviaremos un correo con el asunto Nuevo inicio de sesión en tu cuenta de EventMann, con el dispositivo y, cuando está disponible, la ubicación. Pulse Sí, fui yo para confirmarlo. Si no fue usted, use el enlace del correo para proteger su cuenta y cambie la contraseña de inmediato.

Cierre automático de sesión

Una sesión que ha estado inactiva durante 30 minutos (el valor predeterminado) se cierra, para que un navegador desatendido no siga con la sesión iniciada. La actividad en segundo plano, como el icono de notificaciones, no cuenta como actividad.

Restricciones que puede aplicar un administrador

• Lista blanca de IP — un administrador puede limitar una cuenta a determinadas direcciones IP. Desde otra dirección recibirá un mensaje de acceso denegado en lugar de la pantalla de inicio de sesión. Pregunte a quien gestiona la cuenta.
• Suspensión — una cuenta suspendida se cierra la próxima vez que realiza una solicitud y no puede iniciar sesión hasta que se levante la suspensión. Póngase en contacto con Soporte si cree que es un error.

Conviene saber

• La 2FA y su contraseña son independientes: cambiar la contraseña no desactiva la 2FA, y la 2FA no modifica las reglas de la contraseña.
• Su secreto de 2FA y sus códigos de recuperación solo pueden cambiarse mediante los pasos de activar, confirmar y desactivar descritos arriba.
• Eliminar su cuenta (Zona de peligro) exige su contraseña y no se puede deshacer; véase Privacidad y datos.

Solución de problemas

• Mi código de la aplicación de autenticación se rechaza — los códigos dependen del tiempo. Configure la hora de su teléfono en automático y use el siguiente código.
• Perdí mi teléfono — inicie sesión con un código de recuperación guardado y, después, vuelva a configurar la 2FA en el nuevo teléfono.
• Usé todos mis códigos de recuperación y perdí mi aplicación — póngase en contacto con Soporte.
• No recibo el correo de verificación ni el de restablecimiento — revise la carpeta de spam y la dirección de su cuenta, y luego solicite un nuevo enlace; los anteriores caducan.
• Se cerró mi sesión en un dispositivo después de iniciarla en otro — ha alcanzado el límite de 5 sesiones.

Véase también

• Mi perfil
• Privacidad y datos
• Soporte