Cómo obtener un reembolso
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Si recupera dinero y cuánto, lo decide el organizador con sus condiciones de cancelación para el evento, no una regla general de la plataforma. El organizador es el vendedor de su entrada y el reembolso sale de él. Hay dos formas de pedirlo, y importa cuál elija, así que lea las dos secciones siguientes antes de pulsar nada.
Antes de comprar: lea las condiciones de cancelación
Cada evento de pago indica sus condiciones en la página del evento, en el cuadro Condiciones de la entrada, y de nuevo en la página de compra. Le dicen lo que recupera según lo cerca del evento que cancele.
- Las Condiciones de cancelación enumeran pasos como Dentro de 6 días antes del evento: sin reembolso, Dentro de 13 días: se retiene el 25 % y Antes de eso: reembolso completo. “Retenido” es la parte que se queda el organizador; el resto es suyo.
- Las demás filas indican si puede cambiar los datos del asistente y transferir su entrada.
- Si un evento dice Las reservas no se pueden cancelar, no se ofrece ninguna de las dos vías de abajo, y las condiciones no se muestran. El organizador todavía puede reembolsar un pedido, y si cancela el evento se le reembolsa por completo.
Las condiciones que vio al comprar se guardan con su pedido. Que el organizador las cambie después no altera lo que le aplica a usted.
Vía 1: Cancelar reserva
- Abra Mis entradas y busque el pedido.
- Abra el menú de tres puntos y elija Cancelar reserva. Lea el cuadro y pulse Confirmar. En un pedido pagado le indica qué pasa con su dinero: el importe que se reembolsará, o que no recuperará dinero.
Esto cancela el pedido completo de una vez y libera las plazas. Si pagó, el organizador permite reembolsos automáticos y las condiciones de cancelación devuelven algo en este momento, el reembolso se inicia automáticamente por el importe que permitan las condiciones. Si los reembolsos automáticos no están activados para el evento, el pedido se cancela y no se devuelve dinero — el cuadro lo indica antes de confirmar y le señala Solicitar reembolso cuando todavía le esté abierta esa vía. Una vez cancelado, el pedido ya no está confirmado, así que después no podrá pedir un reembolso.
Vía 2: Solicitar reembolso
- En el pedido, abra el menú de tres puntos y elija Solicitar reembolso.
- Escriba el motivo (al menos cinco caracteres) y pulse Enviar solicitud.
- La tarjeta muestra Reembolso solicitado — en revisión. Su pedido sigue confirmado y sus entradas siguen funcionando.
- El organizador aprueba o rechaza. Se le notifica en cualquier caso. Una aprobación reembolsa lo que permitan las condiciones.
Solo puede haber una solicitud abierta a la vez. Después de que se haya emitido o aprobado un reembolso por un pedido, cualquier otro reembolso depende del organizador. Una solicitud rechazada se puede volver a enviar si su situación ha cambiado.
Cuando los botones no aparecen
- El evento ha empezado o terminado, o alguna entrada del pedido ya se ha escaneado.
- El organizador desactivó la cancelación, o las condiciones no devolverían nada en este momento (por ejemplo Sin reembolso en los últimos días).
- El plazo de cancelación del organizador ha pasado. La tarjeta entonces indica Cancelaciones cerradas el …. Todavía puede solicitar un reembolso más abajo, y Solicitar reembolso sigue mientras las condiciones devuelvan algo.
- El pedido contiene una entrada que transfirió o recibió. Las entradas transferidas no se pueden cancelar; transfiera la entrada en su lugar.
- El pedido no se pagó (un pedido gratuito no tiene nada que reembolsar).
Si el organizador cancela el evento, o lo cambia
- Si el organizador cancela el evento, cada reserva pagada se reembolsa automáticamente y recibe un correo. Usted no tiene que hacer nada.
- Si el organizador cambia la fecha, el lugar o el formato después de que reservara, se le informa, y la página de confirmación muestra Este evento cambió después de su reserva. Su entrada sigue siendo válida. Si el cambio no le conviene, pida un reembolso al organizador con Escribir al organizador o con su formulario de contacto.
Cuánto tarda el dinero
El reembolso vuelve al medio de pago que usó. Se envía al proveedor de pagos y se confirma más tarde, por lo que no aparece en su extracto en el momento en que la aplicación dice Reembolsada. Calcule varios días laborables. Un reembolso parcial mantiene el pedido confirmado; uno completo lo marca como Reembolsada y sus entradas dejan de dar acceso.
Conviene saber
- Las membresías tienen su propia regla: un derecho de desistimiento de 14 días con reembolso completo. Vea Membresías.
- El importe se calcula una sola vez a partir del total del pedido: el total menos lo que las condiciones dicen que se queda el organizador, menos cualquier cantidad ya reembolsada.
- Siempre puede escribir al organizador sobre un pedido que los botones no cubren.
Solución de problemas
- Cancelé y no recuperé dinero — el evento no reembolsa automáticamente, o las condiciones no devolvieron nada en ese momento; el cuadro de cancelación lo indicó. Escriba al organizador y explíquelo.
- Solicitar reembolso dice que ya hay una solicitud abierta — espere la respuesta del organizador.
- El organizador no ha respondido — pregunte en el hilo de mensajes del pedido; si el pedido lleva mucho tiempo atascado, abra un ticket de soporte.
- Dice que mi reembolso no se puede procesar en línea — en casos poco frecuentes el organizador debe gestionarlo a mano. Contáctelo con su referencia.