Cómo obtener un reembolso
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Que le devuelvan el dinero depende de la propia política de reembolsos del evento, no de una única regla válida para toda la plataforma — cada organizador establece la suya. EventMann le ofrece dos formas distintas de solicitarlo, y conviene saber cuál se aplica antes de usar cualquiera de las dos.
Antes de comprar
Todo evento de pago muestra una nota de política de reembolsos en la página del evento, debajo del área de selección de entradas, para que pueda consultar las condiciones antes de decidirse a comprar. Refleja la elección propia de ese evento en concreto — sin reembolsos, reembolsable dentro de un número determinado de días desde la compra, o reembolsable en cualquier momento — además de cualquier nota adicional que el organizador haya añadido, no una política genérica de toda la plataforma.
Dos formas de recuperar el dinero
1. Cancelar reserva — instantánea, solo dentro del plazo propio del organizador
En Mis entradas, una reserva confirmada de un evento que aún no ha empezado muestra un botón Cancelar reserva, a menos que el organizador haya desactivado por completo las cancelaciones para ese evento. Al hacer clic se cancela la reserva de inmediato. Si pagó, y la propia configuración del evento todavía permite un reembolso en ese momento — algunos eventos lo permiten en cualquier momento antes del evento, algunos solo dentro de un número determinado de días desde la compra, algunos no lo permiten en absoluto — la reserva se marca como Reembolsada y el reembolso se inicia automáticamente en el mismo paso. Si el evento no permite un reembolso en ese momento, la reserva simplemente se cancela sin que se devuelva ningún cargo.
2. Solicitar reembolso — pide al organizador que decida
También en Mis entradas, una reserva confirmada y de pago de un evento futuro muestra una opción independiente de Solicitar reembolso. Esto no cancela su reserva ni mueve dinero por sí mismo: usted escribe un breve motivo, lo envía, y el organizador lo revisa y lo aprueba o lo rechaza. Use esta vía para pedir un reembolso fuera del plazo automático anterior, por ejemplo por un problema real que el plazo estándar no cubre. Solo puede tener una solicitud abierta por reserva a la vez, y se le avisa en cuanto el organizador responde, sea cual sea la respuesta.
Cómo solicitar un reembolso
- Abra Mis entradas y busque la reserva.
- Haga clic en Solicitar reembolso.
- Escriba su motivo y haga clic en Enviar solicitud.
- Espere a que el organizador apruebe o rechace la solicitud — se le avisa en cualquier caso, y una aprobación inicia el reembolso.
Si el organizador cancela todo el evento
Este es el único caso que no requiere nada por su parte. Si un organizador cancela su evento por completo, toda reserva confirmada y de pago para él se reembolsa automáticamente, y recibirá un correo en cuanto se complete. No necesita cancelar ni solicitar nada usted mismo.
Cuánto tarda el dinero en llegar
Una vez iniciado un reembolso, sea cual sea la vía que lo desencadenó, se envía a su procesador de pagos y se confirma a EventMann de forma asíncrona, por lo que no aparece en su extracto en el momento exacto en que la aplicación muestra "Reembolsada". Calcule varios días hábiles para que aparezca en el extracto de su tarjeta o cuenta bancaria, y consulte con su banco o emisor de la tarjeta si aún no ha aparecido pasado ese plazo.
Conviene saber
- Tanto Cancelar reserva como Solicitar reembolso solo aparecen en reservas confirmadas de eventos que aún no han empezado — en cuanto el evento comienza, ninguna de las dos opciones está disponible en esa reserva.
- Un reembolso puede ser parcial — el importe es el que permita el organizador, o la regla automática, no necesariamente el precio total pagado.
- En cuanto una reserva figura como Reembolsada, sus entradas dejan de ser válidas para el acceso.
Solución de problemas
- No veo el botón Cancelar reserva — el organizador ha desactivado las cancelaciones para este evento, el evento ya ha empezado, o la reserva no está en estado Confirmado.
- Solicitar reembolso dice que ya tengo una abierta — solo puede haber una solicitud pendiente por reserva a la vez; espere a que el organizador responda a la que ya existe.
- Mi reserva se canceló pero no me reembolsaron — el plazo automático de reembolso del evento ya había pasado en el momento en que canceló; pruebe con Solicitar reembolso y explique la situación al organizador.
- Ha pasado un tiempo y sigo sin ver el dinero — compruebe primero que el estado de la reserva es realmente Reembolsada; si lo es, lo más probable es que el resto del retraso corresponda al propio tiempo de procesamiento de su banco o emisor de la tarjeta.