Solicitudes de reembolso

Solicitudes de reembolso es la cola de reembolsos que sus asistentes pidieron desde su propia reserva. Ve el motivo que indicaron y lo que devolverían hoy sus condiciones de cancelación, y después aprueba o rechaza. Está en Asistentes → Reembolsos; es la primera pestaña de la franja de Reembolsos, y la barra lateral muestra una insignia numérica mientras haya solicitudes en espera.

Qué puede hacer aquí

• Leer cada solicitud: la referencia del pedido, el comprador, el importe que pidió, el total del pedido y el motivo que escribió.
• Ver lo que devuelven sus condiciones de cancelación para ese pedido hoy.
• Aprobar y reembolsar o Rechazar, con una nota opcional para el comprador.

La franja de la parte superior alterna entre esta cola, la página manual de Reembolsos y sus Condiciones de cancelación. Debajo de cada solicitud, la línea Condiciones de cancelación hoy le indica qué tramo de sus condiciones se aplica ahora y lo que retiene. Aprobar y reembolsar devuelve el dinero a través de Stripe; Rechazar cierra la solicitud sin pagar.

Cómo gestionar una solicitud

1. Abra Asistentes → Reembolsos. Las solicitudes pendientes aparecen primero.
2. Lea el motivo y la línea de condiciones que aparece debajo.
3. Haga clic en Aprobar y reembolsar y confirme. El diálogo indica el importe que se reembolsará.
4. O haga clic en Rechazar y, si lo desea, escriba una nota. El comprador se entera en ambos casos.

Cuánto se reembolsa

• El reembolso es el menor entre lo que pidió el comprador y lo que sus condiciones de cancelación devuelven hoy. No puede reembolsar más mediante una solicitud de lo que permiten las condiciones; use la página de Reembolsos para reembolsar usted mismo un importe distinto.
• Si sus condiciones no devuelven nada para este pedido en este momento (por ejemplo, “sin reembolso dentro de las 48 horas”), Aprobar se rechaza y la página le sugiere rechazar.
• Si el importe llega a todo lo que queda, es un reembolso completo: el pedido se cancela, sus plazas vuelven a la venta y se considera a la siguiente persona de la lista de espera. Cualquier importe menor es un reembolso parcial y las entradas siguen siendo válidas.
• Una solicitud se decide una sola vez. Después de aprobarla o rechazarla, los botones desaparecen.

Reembolsos que todavía están en camino

Algunos métodos de pago se liquidan con lentitud. Mientras un reembolso está en curso, la solicitud muestra Reembolso en curso y el pedido todavía no se libera; las plazas se liberan cuando el reembolso se completa. Si su saldo de Stripe es insuficiente para financiar un reembolso de un pedido antiguo, véase el aviso descrito en Detalle del pedido y cronología.

Conviene saber

• Los asistentes solo pueden pedir mientras el evento permita cancelar y sus condiciones devuelvan algo. Si la cancelación está desactivada para el evento, los compradores no pueden pedir nada, aunque usted puede seguir reembolsando cualquier pedido personalmente.
• Si la cancelación del propio comprador se reembolsa automáticamente o espera a que usted lo decida, depende de la opción Reembolsable en Detalles & fechas. Las solicitudes siempre las decide usted.
• Necesita el permiso para gestionar reembolsos.

Solución de problemas

• No hay botón Aprobar — la solicitud ya fue decidida, o hay un reembolso en curso.
• “No queda nada que reembolsar” — el pedido ya fue reembolsado hasta su total.
• La cola está vacía — ningún comprador ha pedido nada, o el evento no permite cancelar.

Véase también

• Reembolsos del evento
• Condiciones de cancelación
• Detalle del pedido y cronología