Encuestas

Las encuestas y las votaciones le permiten hacer a sus asistentes preguntas estructuradas después del evento — una encuesta de opinión con una puntuación de recomendación, o una votación de una sola pregunta que puede compartir con un grupo de WhatsApp. Las encontrará en Analítica e informes → Opiniones, en la pestaña Encuestas (la otra pestaña, Reseñas, contiene lo que los asistentes escribieron por su cuenta; consulte Valoraciones y reseñas). Necesita permiso para editar el evento.

Qué puede hacer aquí

• Ver todas las encuestas y votaciones del evento con su número de preguntas, respuestas, estado y modo de envío.
• Crear encuesta con cualquier combinación de tipos de pregunta, o Crear encuesta para una sola pregunta con varias respuestas posibles.
• Enviar ahora para invitar usted mismo a los titulares de entradas, o dejar que se envíe automáticamente después del evento.
• Copiar el enlace compartible de una votación.
• Abrir Resultados para ver las respuestas, el NPS y la tasa de respuesta, y exportarlos.

Empiece una votación con Crear encuesta o una encuesta completa con Crear encuesta. En cada fila, Enviar ahora invita a los titulares de entradas y Resultados abre las respuestas.

Cómo crear una encuesta

1. Haga clic en Crear encuesta y ponga un Título y una descripción opcional.
2. Marque Activo — las encuestas inactivas se guardan, pero no se muestran ni se envían.
3. Marque Envío automático para que se envíe por correo automáticamente después del evento, y defina Retraso de envío (horas tras el evento) (1–720). Déjelo desmarcado para enviarla a mano.
4. Opcionalmente, defina Cierra el. Pasada esa hora, la encuesta deja de aceptar respuestas y sus botones de correo dejan de ofrecerse. La hora está en la zona horaria del evento.
5. Opcionalmente, defina Recordar a quienes no respondieron tras (días) (1–30). Cada persona recibe como máximo un recordatorio, nunca más, y solo mientras la encuesta esté abierta.
6. Añada sus preguntas (véase más abajo) y haga clic en Guardar cambios.

Los tipos de pregunta

• Valoración (1–5 estrellas), Escala emoji (5 caras) y Escala 1–10 — respuestas numéricas con una media en los resultados.
• NPS (0–10) — la pregunta «¿con qué probabilidad nos recomendaría?»; alimenta su Net Promoter Score.
• Opción múltiple — elija cualquier número de las opciones que indique.
• Opción única (encuesta) — elija exactamente una opción.
• Sí / No
• Texto libre — una respuesta abierta.

Cualquier pregunta puede marcarse como Obligatorio. Las preguntas de elección requieren una lista de opciones (use Añadir opción). Al editar una encuesta se conservan las respuestas ya dadas a sus preguntas; eliminar una pregunta borra de forma permanente sus respuestas.

Quién recibe la invitación, y cuándo

• Envío automático invita a cada titular de entrada con un pedido confirmado una vez terminado el evento más su retraso, comprobado cada hora.
• Enviar ahora invita de inmediato a cada titular de entrada que aún no haya sido invitado (y le pide confirmación antes). Cada uno recibe un correo con un enlace personal y, si tiene cuenta, una notificación en la campana.
• Los invitados que compraron sin cuenta también pueden responder: su correo incluye un enlace personal que no requiere inicio de sesión.
• Una invitación a una encuesta se trata como un correo de marketing: se omite a quienes hayan rechazado el correo de marketing o se hayan dado de baja de usted.
• Una encuesta cerrada o inactiva no envía nada.

Votaciones y enlace compartible

Una votación es una encuesta con una sola pregunta de elección. Dos ajustes la hacen funcionar para grupos:

• Enlace compartible — cualquiera que tenga el enlace puede responder, con sesión iniciada o no. Péguelo en un grupo de WhatsApp o en una publicación en redes, o deje que lo use un correo de seguimiento. Cada navegador y cada cuenta puede responder una vez. Estas respuestas se guardan aparte y no cuentan para el NPS, porque el enlace puede llegar a cualquiera. Desactivar el enlace lo anula de inmediato; volver a activarlo crea uno nuevo.
• Mostrar resultados después de responder — las personas ven el porcentaje de cada opción después de votar. Las respuestas de texto libre nunca se muestran.

En la lista de encuestas, una votación con enlace tiene un botón Copiar. Consulte Seguimientos después del evento para incluir una votación en un correo.

Leer los resultados

• Exportar CSV y Exportar XLSX descargan las respuestas.
• El Net Promoter Score es el porcentaje de promotores (9–10) menos detractores (0–6), con los tres grupos contados; los pasivos son 7–8. Cuenta solo a los titulares de entradas.
• La Tasa de respuesta divide las respuestas entre las personas realmente invitadas. Si nadie fue invitado por correo (una votación compartida por enlace), lo indica en lugar de mostrar un porcentaje inventado.
• Cada pregunta muestra sus respuestas: medias y barras para las valoraciones, porcentajes para las elecciones y las respuestas escritas para el texto libre, de la más reciente a la más antigua (las últimas 50 en la página; la exportación contiene todas).
• Si la encuesta tiene respuestas del enlace compartible, la página ofrece las vistas Todas las respuestas, Titulares de las entradas y Enlace compartible.

Conviene saber

• Solo las personas con entrada (una cuenta o el correo del pedido), los invitados y usted pueden responder a una encuesta a través de su página normal. El enlace compartido es la única excepción deliberada.
• El número de respuestas en la lista aumenta a medida que llegan.
• Para un envío automático deben estar activados los dos interruptores: Activo y Envío automático.

Solución de problemas

• La encuesta nunca se envió — compruebe Activo y Envío automático, el retraso, y que el evento haya terminado. O use Enviar ahora.
• Nadie fue invitado — es posible que todos los titulares de entradas ya hayan sido invitados, que hayan rechazado el correo de marketing, o que la encuesta esté cerrada.
• La página de resultados está vacía — nadie ha respondido todavía.
• Falta el NPS — la encuesta no tiene una pregunta de NPS, o las únicas respuestas procedían del enlace compartible.

Véase también

• Seguimientos después del evento
• NPS y encuestas
• Valoraciones y reseñas
• Estadísticas del evento