Condiciones de cancelación

Las condiciones de cancelación indican qué recupera el comprador cuando cancela un pedido pagado. También son su política de reembolsos: los compradores las ven en la página del evento y en el proceso de compra antes de pagar, y las condiciones mostradas en el momento de la compra quedan registradas en el pedido. Todo evento con entradas de pago necesita condiciones antes de poder ponerse a la venta. Las configura en Configuración del evento → Detalles & fechas (en la sección Condiciones de cancelación), o en el asistente del evento al crearlo. La pestaña Condiciones de cancelación de la franja de Reembolsos también le lleva directamente allí.

Qué puede hacer aquí

• Partir de un ajuste predefinido — Reembolso completo, Flexible, Moderado, Estricto o Sin reembolsos, y después ajústelo.
• Establecer condiciones estándar — un reembolso completo, un cargo por cancelación (un porcentaje del pedido de como máximo el 50%, o un importe fijo), o ningún reembolso.
• Añadir tramos por fecha — por ejemplo, ningún reembolso dentro de los 2 días previos al evento y un 50% dentro de los 14 días. Se aplica el tramo más estricto que coincida.
• Añadir notas para los compradores — se muestran junto a las condiciones en la página del evento, por ejemplo, cómo pedir un reembolso.

1. Opcionalmente, haga clic en un ajuste predefinido bajo Partir de (Reembolso completo, Flexible, Moderado, Estricto, Sin reembolsos).
2. Elija las Condiciones estándar: Reembolso completo (sin cargo), Porcentaje del pedido, Importe fijo o Sin reembolso. Se aplican siempre que una cancelación quede fuera de todos los tramos de abajo.
3. Bajo Cargo según lo tarde que sea, haga clic en Añadir tramo para cada periodo: “Cancelado dentro de (días antes del evento)”, el tipo de cargo y el importe. Hasta seis tramos; se aplica el más estricto que coincida.
4. Opcionalmente, escriba las Notas para los compradores y guarde la sección.

El ejemplo de la imagen dice: reembolso completo con más de 14 días de antelación, se retiene un 10% dentro de los 14 días y un 25% dentro de los 7 días.

Los ajustes en detalle

• Límite de cancelación — horas antes del inicio a partir de las cuales los compradores ya no pueden cancelar por sí mismos. Déjelo en blanco para no tener límite, o introduzca 0 para cerrar cuando empiece el evento.
• Cancelable (Detalles & fechas) — activado: los asistentes pueden cancelar o pedir un reembolso. Desactivado: el evento no puede cancelarse. Los compradores no pueden ni cancelar ni pedir un reembolso, y la página del evento y el proceso de compra no muestran condiciones de cancelación. Usted puede seguir reembolsando cualquier pedido personalmente.
• Reembolsable (Detalles & fechas) — decide si una cancelación hecha por el propio comprador devuelve el dinero automáticamente o espera a que usted lo decida. Los asistentes siempre pueden pedir un reembolso mientras las condiciones devuelvan algo; esas solicitudes las decide usted a mano.

Qué significan las cifras

• Un cargo porcentual tiene un tope del 50% del pedido. Para retener el pedido completo, elija Sin reembolso; esa opción no tiene tope.
• Un tramo se mide en días completos antes del inicio del evento, en la zona horaria propia del evento.
• Cuando cancela usted un pedido o entradas, elige el motivo: Lo cancelamos nosotros se reembolsa siempre por completo y nunca se cobra; El asistente solicitó la cancelación aplica estas condiciones.

Conviene saber

• Cambiar las condiciones más adelante no altera los pedidos ya vendidos: cada pedido conserva las condiciones mostradas cuando se compró.
• Las cancelaciones hechas por el propio comprador, las solicitudes de reembolso aprobadas y el reembolso sugerido al cancelar entradas de un pedido usan todas las mismas condiciones, así que el comprador obtiene la misma cifra sea cual sea el camino que tome.
• Si cancela el evento completo, cada pedido pagado se reembolsa por completo, digan lo que digan las condiciones.

Solución de problemas

• No puedo publicar un evento de pago — elija primero las condiciones. “Reembolso completo” es una opción válida; dejar la sección en blanco no lo es.
• La página del evento no muestra condiciones — Cancelable está desactivado, así que no se muestran condiciones.
• Un comprador recibió una cifra distinta de la que indican las condiciones — compró con las condiciones vigentes en el momento de la compra; los cambios posteriores nunca afectan a pedidos existentes.

Véase también

• Reembolsos del evento
• Solicitudes de reembolso
• Pedidos
• Detalles & fechas