Pagos

Use Finanzas → Pagos para conciliar reservas pagadas fuera de Stripe — efectivo, taquilla, o cualquier otro método de pago manual. Las reservas pagadas con tarjeta a través de Stripe Connect nunca aparecen aquí: Stripe ya las liquida directamente en su cuenta conectada y a su banco según su propio calendario.

Las dos vías de pago

• Pagos con tarjeta (Stripe) — se liquidan automáticamente en el momento en que el cobro tiene éxito. La comisión de la plataforma se deduce como una application fee y el resto se transfiere directamente a su cuenta de Stripe conectada; Stripe paga entonces a su banco según el calendario que usted controla desde su propio panel de Stripe Express (ábralo desde Configuración → Billing & Payments → Stripe Connect → Open Stripe Dashboard). Un desglose por evento de estas transferencias está en la pestaña Gestionar → Pagos de ese evento.
• Todo lo demás (efectivo, taquilla, manual) — nadie mueve este dinero automáticamente, así que necesita un registro manual. Para eso está esta pantalla de Finanzas → Pagos.

Cómo generar un pago manual

1. Vaya a Finanzas → Pagos.
2. Elija una fecha De y A — por defecto es el mes pasado.
3. Haga clic en Generar pago. EventMann reúne toda reserva confirmada, no pagada por Stripe, en ese periodo que no se haya incluido ya en un pago anterior, y crea un registro de pago por cada moneda implicada.
4. El nuevo pago comienza en estado Pendiente; se revisa y se procesa por parte de la plataforma antes de que el estado pase a Pagado.

Estados explicados

• Pendiente — creado, a la espera de revisión.
• En proceso — aprobado y en preparación para el pago.
• Pagado — los fondos se le han enviado fuera de EventMann.
• Fallido / Rechazado — algo salió mal, o la solicitud fue rechazada; compruebe las notas en la página de detalle del pago.

Conviene saber

• No puede solicitar la misma reserva dos veces: una vez que una reserva se incluye en un pago, queda excluida de cualquier otro posterior.
• Dos periodos de fechas que se solapen no pueden procesarse ambos — se bloquea la generación de un pago que se solape con uno Pendiente, En proceso o ya Pagado.
• Las reservas en distintas monedas nunca se mezclan en un solo importe de pago; un periodo con ventas tanto en EUR como en USD produce una línea de pago por cada moneda.
• Abrir esta página exige una nueva confirmación de identidad, igual que Facturación y Stripe Connect — es una pantalla sensible relacionada con el dinero.

Solución de problemas

• "No hay pagos" aunque tengo bastantes ventas — si todas las reservas se pagaron con tarjeta, es lo esperado: las ventas con tarjeta nunca generan un pago manual, ya que Stripe ya le ha pagado directamente.
• Generar pago produjo una línea de 0,00 € — no había reservas sin pagar, no procesadas por Stripe, en ese periodo; aun así se crea un pago de importe cero para que tenga constancia de que el periodo se revisó.
• El pago se queda en Pendiente — está a la espera de revisión y no pasa a Pagado por sí solo.

Véase también

• Configurar Stripe Connect
• Entender las tarifas y precios
• Resumen financiero