Pagos

EventMann no le paga el dinero de sus entradas, y no puede retenerlo, retrasarlo ni liberarlo. Cada pago con tarjeta se hace a su cuenta de Stripe, y Stripe transfiere ese saldo a su banco según su propio calendario. Dinero → Finanzas → Pagos le muestra lo que Stripe ya ha pagado o está a punto de pagar, para que no tenga que salir de EventMann para comprobarlo.

Qué puede hacer aquí

• Leer su Historial de pagos de Stripe: cada pago que Stripe ha informado para su cuenta, en todos los eventos.
• Ver el total que todavía está en camino (Pago pendiente).
• Comprobar si EventMann retiene algo para usted (normalmente no lo hace).

Leer el historial de pagos de Stripe

1. El panel Historial de pagos de Stripe enumera cada pago con su ID de Stripe, importe, fecha de llegada, estado y descripción.
2. La píldora Pago pendiente suma los pagos que están pendientes o en tránsito.
3. La Fecha de llegada es el día en que Stripe espera que el dinero esté en su banco. Los estados son PENDIENTE, EN TRÁNSITO, PAGADO, FALLIDO o CANCELADO; un pago fallido muestra el motivo que dio Stripe.
4. La tarjeta de la parte inferior explica el segundo libro: No tenemos nada que pagarle significa que EventMann no retiene dinero para usted. Las ventas con tarjeta van de Stripe a su banco, y las ventas en taquilla, en efectivo y de cortesía son dinero que usted cobró directamente.

¿Cuándo llega el dinero?

Cuando lo decide Stripe. El calendario de pagos, el período de espera del primer pago y cualquier retención los fija Stripe para su cuenta, y usted los gestiona en su panel de Stripe (Dinero → Stripe Connect → Abrir el panel de Stripe). EventMann no tiene control sobre ello — por eso la página de Pagos dice «Stripe paga según su propio calendario para su cuenta. Nosotros no podemos configurarlo ni cambiarlo.» cuando la lista todavía está vacía.

Conviene saber

• El historial se completa a medida que Stripe informa de los pagos a EventMann. Los pagos anteriores a esa conexión pueden faltar; su panel de Stripe siempre tiene la lista completa.
• Una venta le llega como el precio de la entrada menos la comisión de EventMann y la comisión de Stripe. Para ver lo que ganó un evento, abra su página de Ingresos del evento.
• Un formulario Crear pago aparece aquí solo si EventMann alguna vez retiene dinero por cuenta suya. Hoy ninguna forma de venta lo hace, así que el formulario normalmente está oculto. Si existe un pago, aparece en Historial de pagos con su período, reservas, importe y estado (Pendiente, En proceso, Pagado, Fallido o Rechazado), y su página de detalle enumera las reservas incluidas.
• Si Stripe pausa los pagos a su banco, la página de Stripe Connect muestra un aviso. La venta continúa; el dinero espera en su saldo de Stripe hasta que resuelva el requisito en Stripe.

Solución de problemas

• «Todavía no hay pagos registrados» aunque he vendido entradas. Stripe todavía no ha pagado, o no lo ha informado. Compruebe su panel de Stripe: Stripe puede retener el primer pago de una cuenta nueva durante un tiempo.
• Un pago aparece como FALLIDO. Stripe no pudo depositarlo, normalmente por los datos bancarios. El motivo aparece en la fila; corríjalo en su panel de Stripe.
• El importe en mi banco es menor de lo que esperaba. Un pago es un lote de su saldo de Stripe después de comisiones, reembolsos y disputas, de varios días de ventas. Concilie en Stripe, o compare eventos en el Resumen financiero.

Véase también

• Configurar Stripe Connect
• Comisiones y precios explicados
• Resumen financiero