Restablecer un pedido cancelado
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En esta página
¿Canceló el pedido equivocado, o el comprador cambió de opinión y sí puede asistir? Restablecer devuelve a la vida un pedido cancelado — o entradas canceladas por separado. Es la única forma de deshacer una cancelación, y aparece en la página del pedido en Asistentes → Pedidos.
Qué puede hacer aquí
- Volver a hacer válido un pedido cancelado o reembolsado completo.
- Volver a hacer válidas las entradas que se cancelaron por separado (un enlace Restablecer aparece junto a cada entrada cancelada).
- Cuando el comprador ya fue reembolsado, elija entre entregar las entradas sin cargo o enviar un enlace de pago para que pague de nuevo.
No reembolsado: un solo clic
Si no se devolvió dinero (un pedido gratuito, o un pedido cancelado sin reembolso), aparece un botón Restablecer pedido en el pedido cancelado.
- Abra el pedido cancelado.
- Haga clic en Restablecer pedido y confirme.
El pedido vuelve a estar Confirmado, las plazas se vuelven a contar y el comprador recibe sus entradas por correo. Los códigos QR originales vuelven a escanearse — cancelar nunca los cambió.
Reembolsado: usted elige
Un reembolso no puede deshacerse, así que cuando el comprador fue reembolsado, EventMann le pregunta qué quiere hacer en lugar de decidir por usted.
El panel de la parte superior del pedido ofrece dos opciones:
- El comprador paga de nuevo — haga clic en Enviar enlace de pago. Se crea un pedido nuevo para las mismas entradas y nombres, a los precios de hoy, y se envía al comprador un enlace por correo para pagar. Las entradas serán válidas cuando paguen, con nuevos códigos QR. El pedido antiguo permanece como está, y los dos pedidos se enlazan entre sí.
- Sin coste — haga clic en Restablecer sin coste. Las entradas vuelven a ser válidas de inmediato y el comprador conserva el reembolso. Los códigos QR originales vuelven a funcionar. El reembolso queda registrado en el pedido, así que sus cifras de ingresos siguen siendo verdaderas.
Nunca se cobra dinero por segunda vez en el pedido antiguo: su pago, reembolso y factura ya cuadran, y por eso pagar de nuevo siempre crea uno nuevo.
Reglas y límites
- Tiene que haber sitio. Las plazas se liberaron al cancelar el pedido y pueden haberse vendido, o ofrecido a la lista de espera, desde entonces. EventMann lo comprueba de nuevo en el momento en que hace clic.
- Se rechaza en los casos siguientes: un evento cancelado o ya terminado; pedidos de un paquete o pase de varios eventos (cree un pedido nuevo en su lugar); pedidos con una disputa abierta; pedidos cuyo reembolso todavía está en camino; pedidos que nunca se pagaron; y eventos con mapa de asientos, porque el asiento se liberó y puede ser de otra persona ahora.
- Permisos. Deshacer una cancelación necesita el permiso para cancelar reservas. El restablecimiento sin coste de entradas reembolsadas necesita cancelar y crear. Enviar un enlace de pago necesita el permiso para crear reservas.
- Cada cancelación y restablecimiento aparece en la cronología del pedido, así que un pedido que se canceló, se restableció y se volvió a cancelar se lee correctamente.
Solución de problemas
- “El evento ha terminado” — solo se puede restablecer antes de que el evento haya terminado.
- “Un reembolso sigue en camino” — espere a que el reembolso se complete y vuelva a intentarlo.
- Los asientos ya no están — otra persona los compró. Libere sitio (aumente la cantidad del tipo de entrada o cancele otro pedido) o cree un pedido manual.
- No hay botón Restablecer en un pedido reembolsado — revise las reglas de arriba, sobre todo los eventos con asientos y los paquetes.