Comunicarse con los organizadores

Cada patrocinio tiene un hilo de mensajes privado entre usted y el organizador. Es el lugar para acordar dónde irá su pancarta, enviar los detalles de la obra gráfica, organizar el pago cuando no hay factura de Stripe y preguntar qué entregables siguen pendientes. Lo abre con Mensaje al organizador en la página Mis patrocinios.

Qué puede hacer aquí

• Leer la conversación de un patrocinio, del mensaje más antiguo al más reciente.
• Escribir al organizador y ver sus respuestas sin recargar la página.
• Recibir una notificación cuando el organizador escriba.

Enviar un mensaje

1. Abra Mis patrocinios y pulse Mensaje al organizador en la fila correspondiente. La página se titula Mensajes y muestra debajo el evento y el paquete.
2. Lea el hilo: sus propios mensajes aparecen con fondo violeta y la etiqueta Tú; los del organizador aparecen en blanco y con su nombre. Al abrir el hilo, sus mensajes se marcan como leídos.
3. Escriba en el cuadro («Escriba un mensaje…», hasta 3.000 caracteres) y pulse Enviar.
4. Mientras la página esté abierta, comprueba cada pocos segundos si hay mensajes nuevos, de modo que una respuesta aparece sola.

Cómo se le notifica

• Cuando el organizador escribe, recibe una notificación en la campana, una notificación push si la usa, y un correo electrónico si su preferencia Mensajes de patrocinio está activada (lo está, salvo que la haya cambiado).
• Un número rojo en Mis patrocinios de la barra lateral, y en el botón Mensaje al organizador de la fila, indica los mensajes sin leer.
• El organizador recibe avisos de la misma forma cuando usted escribe, según sus propias preferencias.

Conviene saber

• El hilo pertenece a un único patrocinio. Si patrocina dos eventos, hay dos hilos.
• Es texto sin formato. No admite adjuntos, así que para los logotipos use la carga de archivos de Mis patrocinios y, para archivos grandes, acuerde otra vía con el organizador.
• Pulsar Enviar dos veces seguidas no envía dos veces: un mensaje idéntico en menos de diez segundos se trata como el mismo.
• El botón aparece en los patrocinios pendientes, aprobados, activos y completados. En los rechazados, caducados y cancelados está oculto.
• Quién responde por parte del organizador depende de él: el organizador y los miembros del equipo con permiso para ver y responder a los mensajes de patrocinio pueden leer y contestar.
• No escriba contraseñas ni números de tarjeta en un mensaje. Los pagos se hacen mediante la factura de Stripe o los datos bancarios propios del organizador, nunca a través del hilo.

Solución de problemas

• No aparece el botón Mensaje al organizador — la solicitud fue rechazada, ha caducado o se ha cancelado. Póngase en contacto con el organizador por otro medio.
• No recibí un correo por un mensaje nuevo — compruebe que Mensajes de patrocinio esté activado en sus preferencias de notificación y revise la carpeta de spam. La notificación en la campana siempre se crea.
• Mi mensaje no aparece — el cuadro exige algo de texto, y los mensajes de más de 3.000 caracteres no se aceptan. Acórtelo y envíelo de nuevo.
• El organizador no responde — no hay plazo para contestar. Que un organizador responda despacio no es un fallo técnico; inténtelo de nuevo unos días después.

Véase también

• Mis patrocinios
• Entregables del patrocinio
• Pagar un patrocinio