¿Dónde están mis entradas?

Ha pagado y no encuentra sus entradas. Es la pregunta que más nos llega, y casi siempre se debe a una de las causas siguientes. Revíselas en orden; las dos primeras resuelven la mayoría de los casos.

1. Busque en Mis entradas, no en su bandeja de entrada

Si había iniciado sesión al reservar, abra Mis entradas desde el menú lateral de la cuenta o desde el menú de su avatar. Un pedido Confirmada muestra cada entrada con sus propios botones de ver y descargar, y Descargar todo para el pedido completo. No necesita el correo para nada. Si la lista está vacía, probablemente reservó con otra cuenta o como invitado (véanse los puntos 3 y 4).

2. Espere unos minutos y revise el correo

El correo de confirmación lleva sus entradas en PDF. El PDF se genera después de confirmar la reserva, así que en un momento de mucha carga el correo puede tardar unos minutos.

• Revise la carpeta de spam o correo no deseado, y pestañas como Promociones o Actualizaciones.
• Compruebe la dirección que escribió al pagar. El correo se envía a la dirección del pedido, que no siempre es la de la cuenta con la que había iniciado sesión.
• Revise las Preferencias de notificación: si el Correo electrónico está desactivado para Reserva confirmada, el correo de confirmación no se envía.

3. ¿Reservó como invitado? Pida un enlace

Los pedidos hechos sin iniciar sesión no aparecen en Mis entradas. Puede pedir que le envíen enlaces a sus reservas recientes:

1. Abra Contacto en el pie de página. La página Ayuda y contacto se abre con la pregunta ¿Se trata de una entrada o de un evento?
2. Elija ¿Dónde está mi entrada?.

3. Introduzca la dirección de correo con la que reservó y pulse Envíame mis reservas por correo.

Si existen reservas para esa dirección, llega un correo que enumera cada una con un enlace. La página siempre responde igual, así que no revela si una dirección tiene reservas, y envía como máximo un correo por dirección cada diez minutos. Solo se incluyen las reservas confirmadas o aprobadas de eventos de los últimos 180 días.

4. Su reserva podría seguir pendiente

Las entradas existen solo cuando un pedido está confirmado. Si Mis entradas muestra Pendiente o Completar el pago, todavía no se puede descargar nada: el organizador no ha aprobado el pedido, o el pago no ha terminado. Véase Pedidos pendientes.

5. El enlace de su correo dice que ha caducado

Por su privacidad, los enlaces a una reserva dejan de funcionar 90 días después del evento. La página ofrece entonces Enviarme un enlace nuevo; el nuevo enlace se envía a la dirección de la reserva.

Su referencia de reserva

Cada pedido tiene una referencia que empieza por BK-, que aparece en la tarjeta del pedido, en la página de confirmación y en el correo. El personal de la puerta, el organizador y Soporte la usan para localizar su pedido; no existe ningún número de entrada aparte.

Si aún no puede entrar

• Use Escribir al organizador en el pedido e indique la referencia. El organizador puede reenviar la confirmación desde su lado. Se puede escribir desde 90 días antes del evento hasta que termine.
• En el lugar, pida al personal de la puerta que le encuentre por nombre o por referencia de reserva.
• Para un pago que el organizador no puede resolver, escriba a Soporte con la referencia.

Solución de problemas

• El PDF no se abre desde mi aplicación de correo — guárdelo primero en su dispositivo y después ábralo desde sus archivos.
• Reservé para otra persona — el correo se envió a la dirección introducida al pagar. Pregunte a esa persona, o abra el pedido en Mis entradas si había iniciado sesión.
• El pedido aparece como Cancelado o Reembolsada — las entradas no están disponibles en ninguno de esos estados.
• No hay cobertura en el lugar — guarde el PDF en su teléfono antes, o haga una captura del código QR.

Véase también

• Mis entradas
• Detalles de la entrada
• Reserva Confirmada
• Cómo contactar con el organizador