¿Dónde están mis entradas?

Ha pagado y no encuentra sus entradas. Esta es, con diferencia, la pregunta de soporte más habitual, y casi siempre se debe a una de las pocas causas que se explican a continuación.

Empiece por Mis entradas, no por su correo

El lugar más fiable para encontrar una entrada es dentro de la aplicación, no su correo electrónico. Abra Mis entradas desde el menú de la cuenta mientras tiene la sesión iniciada con la cuenta con la que reservó. Si la reserva figura como Confirmado, cada entrada que contiene ya tiene ahí mismo sus propios botones Ver y Descargar — no necesita el correo de confirmación en absoluto para acceder a ellas.

Por qué el correo de confirmación puede tardar o no llegar

El correo de confirmación lleva sus entradas en PDF como archivos adjuntos, y la generación de esos PDF ocurre en una cola en segundo plano en lugar de al instante, así que en un momento de mucha actividad puede tardar un poco en llegar. Antes de suponer que algo va mal:

• Revise spam o correo no deseado — y cualquier pestaña de "Promociones" o "Actualizaciones" que use su proveedor de correo.
• Revise la dirección de correo del pedido — el formulario de pago le permite escribir cualquier correo para la reserva, que no siempre es la dirección con la que ha iniciado sesión. Si la escribió mal, o reservó en nombre de otra persona, la confirmación fue a lo que se introdujo.
• Espere unos minutos, sobre todo justo después de completar una compra.

Su reserva podría seguir Pendiente

Las entradas solo existen una vez que el estado de una reserva es Confirmado. Si Mis entradas muestra Pendiente, todavía no hay nada que descargar, porque queda pendiente uno de estos dos puntos:

• El pago no se completó — abra la reserva y busque un paso de Pagar ahora; no se cobra nada ni se emite ninguna entrada hasta que se completa.
• El organizador requiere aprobación — algunos eventos revisan cada pedido antes de confirmarlo. Recibirá un correo en cuanto el organizador lo apruebe o lo rechace.

Su referencia de reserva

Cada pedido recibe una referencia que empieza por BK-, que se muestra en la tarjeta de la reserva y dentro del correo de confirmación. Téngala a mano — es lo que usa el personal de acceso, el organizador y el soporte de EventMann para localizar su pedido, ya que no existe un "código de entrada" independiente que indicar.

Si sigue sin poder acceder

Hoy no existe un botón de autoservicio para "reenviar confirmación" para los asistentes. Si Mis entradas realmente no muestra nada para un evento que sabe que ha reservado:

1. Compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta correcta — una reserva hecha con un correo distinto no aparecerá con otro inicio de sesión.
2. Use Escribir al organizador en la reserva e indique su referencia de reserva — los organizadores pueden reenviar una confirmación desde su lado.
3. Si el evento está cerca y se encuentra atascado en la puerta, pida al personal de acceso del organizador que le busque por nombre o por referencia de reserva.
4. Para cualquier cuestión relacionada con el pago que el organizador no pueda resolver, contacte con el soporte de EventMann con su referencia de reserva a mano.

Solución de problemas

• He recibido el correo pero el PDF no se abre — guárdelo primero en su dispositivo en lugar de abrirlo directamente dentro de algunas aplicaciones de correo móviles, y luego ábralo desde sus archivos o descargas.
• Reservé para otra persona — la confirmación y la entrada fueron a la dirección de correo introducida al pagar, no necesariamente a la suya; consúltelo con esa persona, o use Descargar en Mis entradas si tenía la sesión iniciada cuando reservó.
• Mi reserva figura como Cancelado o Reembolsada — las entradas no están disponibles para una reserva en ninguno de esos dos estados.
• Estoy en el recinto sin cobertura — abra su entrada con antelación y use Descargar PDF, o guarde una captura de pantalla del código QR, para tener algo que funcione sin conexión.

Véase también

• Mis entradas
• Detalles de la entrada
• Cómo comprar entradas