Mis entradas
Guía del Asistente
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En esta página
Mis entradas es su lista de todos los pedidos que hizo con esta cuenta, pagados o gratuitos: sus entradas, su estado y todo lo que todavía puede hacer con ellos. Ábrala con Mis entradas en la barra lateral de la cuenta o en el menú bajo su avatar.
Qué puede hacer aquí
- Buscar — por referencia de reserva, nombre del evento o el nombre del asistente en el pedido.
- Filtrar — la lista junto al buscador muestra Todas las reservas, Próximos, Pasados, o solo los pedidos Confirmadas, Pagos pendientes, Cancelado o Reembolsada. La búsqueda y el filtro funcionan juntos; Borrar filtros los restablece. Se muestran diez pedidos por página.
- Abrir o descargar una entrada — en un pedido confirmado, cada entrada es una fila con un icono de entrada (para ver la entrada y su código QR) y un icono de descarga (PDF). Cuando el pedido tiene varias entradas, el botón principal dice Descargar las 3 entradas (PDF) y entrega un único PDF con todas.
- Ver lo que ha pasado con una entrada — una entrada que ofreció a otra persona muestra Transferencia pendiente con un enlace Cancelar transferencia hasta que la acepten, y luego Transferida. Una entrada que le han dado aparece como Recibida por transferencia.
- Pagar un pedido — un pedido que todavía debe muestra Completar el pago con el tiempo restante (vea Reservas pendientes).
- Encontrar sus plazas en lista de espera — Mis listas de espera, al final, muestra los eventos en los que espera.
Más acciones
El botón de tres puntos de un pedido abre un menú. Las opciones que ve dependen del pedido y de lo que permita el organizador.
- Escribir al organizador — escriba al organizador sobre este evento (vea Cómo contactar al organizador).
- Editar datos del asistente — cambie el nombre y el correo de cada entrada antes de que empiece el evento, si el organizador lo permite.
- Solicitar reembolso — pida al organizador que le devuelva el dinero (vea Cómo obtener un reembolso).
- Cancelar reserva — cancele el pedido completo tras una pregunta de confirmación. En un pedido pagado, la pregunta indica cuánto se devuelve, o que no se devuelve nada.
- Factura — la factura del organizador por un pedido pagado, cuando emite facturas.
- Dejar una reseña — una vez que el evento ha empezado. Pasa a Reseña ya escrita después de que haya escrito una.
Indique los titulares de las entradas
Elija Editar datos del asistente en el menú para abrir un pequeño formulario por entrada.
- Cambie el Nombre y, si lo desea, el Correo electrónico de una entrada.
- Pulse Guardar bajo esa entrada. Cada entrada se guarda por separado.
El nombre se imprime en la entrada. Esto se ofrece mientras el organizador permita cambios y hasta que empiece el evento.
Qué significan los estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Confirmadas | Pagada, gratuita o aprobada. Sus entradas existen y se pueden ver y descargar. |
| Pagos pendientes | Espera la aprobación del organizador, o que un pago se haga efectivo. Todavía no hay entradas. |
| Pago fallido | La tarjeta fue rechazada o el pago no se completó. El pedido se guarda durante un tiempo; Completar el pago le permite intentarlo de nuevo. |
| Cancelado | El pedido fue cancelado. El dinero solo se devuelve si las condiciones de cancelación lo indicaban y se inició un reembolso. |
| Reembolsada | Se emitió un reembolso por el pedido completo. Sus entradas ya no dan acceso a nadie. |
El filtro Pagos pendientes muestra todos los pedidos que siguen esperando: los pendientes, los pedidos que el organizador aprobó y que aún debe pagar, y los pedidos cuyo pago falló, cada uno con su botón Completar el pago cuando debe dinero.
Conviene saber
- Cancelar reserva y Solicitar reembolso solo se ofrecen en pedidos confirmados de eventos que no han empezado y cuyas entradas no se han escaneado. Un organizador puede desactivar la cancelación por completo, y puede fijar un plazo para ella. Si el plazo ha pasado, la tarjeta lo indica y Solicitar reembolso sigue disponible cuando las condiciones todavía devuelven algo.
- Un pedido que incluye una entrada que regaló o recibió por transferencia no se puede cancelar ni reembolsar desde aquí.
- Un organizador puede añadir una entrada gratuita a su pedido después de la reserva, por ejemplo una plaza para un niño. Aparece como una entrada extra en el mismo pedido.
- Un pase que cubre varios eventos aparece como un pedido por evento, con una nota que indica que también cubre los demás.
- Solo se muestran los pedidos hechos mientras tenía la sesión iniciada en esta cuenta. Un pedido de invitado se consulta con el enlace de su correo, o con Enviarme mis reservas por correo en la página de contacto.
Solución de problemas
- La página dice que no tengo reservas — ha iniciado sesión con otra cuenta distinta de la que usó para reservar, o reservó como invitado.
- No veo Descargar en una entrada — el pedido todavía no está confirmado, o la entrada se transfirió o se canceló.
- Mi búsqueda no encuentra nada — puede que siga activo un filtro; pulse Borrar filtros.
- No hay botón Cancelar reserva — vea las condiciones de arriba; Solicitar reembolso puede seguir disponible.