Reservas pendientes

La mayoría de los pedidos se confirman en segundos. Cuando un pedido aún no está confirmado, Mis entradas y su panel lo muestran como Pendiente o con un botón Completar el pago. No ha ocurrido nada malo: falta un paso más. Este artículo explica las situaciones en las que puede encontrarse y qué necesita de usted cada una.

1. El organizador está revisando su pedido

Algunos eventos aprueban todos los pedidos. Después de la compra llega a la página Pedido en revisión.

• En la página de pago, el botón dice Autorizar en lugar de Pagar. Su tarjeta queda autorizada, no cargada: el importe queda retenido, y puede que vea una línea pendiente en su extracto.
• Debajo de ¿Qué sucede después?, la página enumera los pasos. El organizador revisa la solicitud, normalmente en el plazo de un día. Si la aprueba, el pago se realiza y sus entradas se emiten. Si la rechaza, o no responde a tiempo, la retención se libera y no se le cobra nada.
• Recibe un correo electrónico por cada resultado. No necesita hacer nada mientras espera. Puede escribir al organizador desde Mis entradas una vez aprobado el pedido (véase Cómo contactar con el organizador).
• Las plazas se cuentan a su favor mientras su tarjeta está retenida, así que dos personas no pueden ser aprobadas para la última plaza.

Algunos pedidos antiguos en eventos con aprobación funcionan de otro modo: el organizador aprueba primero y después usted recibe un correo electrónico con un enlace de pago y un tiempo limitado, a menudo 30 minutos, para pagar. Si no llega a tiempo, la aprobación caduca y las entradas vuelven a la venta.

2. Su pago todavía se está confirmando

Los adeudos bancarios y algunos otros métodos tardan en hacerse efectivos. La página dice Su pago se está procesando. Recibirá una confirmación cuando se complete. El pedido permanece pendiente, y las entradas se emiten y se envían por correo electrónico cuando el dinero queda confirmado. No pague una segunda vez.

3. Su pago no se realizó

1. Busque el pedido en Mis entradas. Lleva un botón Completar el pago y una nota con el tiempo restante.
2. Púlselo e inténtelo de nuevo, o elija otro método de pago. La página de pago le indica No se ha cargado nada y sus entradas siguen reservadas.
3. Si se acabó el tiempo, la tarjeta indica que el plazo de pago ha vencido. Empiece el pedido de nuevo desde la página del evento.

4. Está en una lista de espera

Cuando un evento está agotado y el organizador ha activado la lista de espera, un tipo de entrada agotado ofrece Unirse a la lista de espera. Necesita haber iniciado sesión; a un invitado se le pide primero que inicie sesión. Unirse funciona como hacer un pedido: elige cuántas entradas de cada tipo necesita, y se reservan todas juntas cuando sea admitido.

1. Pulse Unirse a la lista de espera en la entrada agotada. El formulario se abre con esa entrada ya en 1.
2. Ajuste el número de cada entrada con los controles — por ejemplo 2 adultos y 2 niños. Una entrada infantil solo puede añadirse junto a una entrada de adulto en el mismo registro, como en la compra.
3. Compruebe el Nombre de contacto y, si lo desea, añada un número de teléfono. El correo electrónico es el de su cuenta; ahí llegarán la respuesta del organizador y cualquier enlace de pago. Los nombres de cada entrada se rellenan después de que sea admitido, en la página de la reserva.
4. Pulse Unirse a la lista de espera.

Sus registros en lista de espera aparecen en Mis listas de espera, al final de Mis entradas, con las entradas que pidió y un botón Salir de la lista de espera.

• A menos que el organizador haya elegido la admisión automática, es el organizador quien decide quién entra a medida que se liberan plazas. Su registro completo se admite junto, como un solo pedido — nunca una parte.
• Cuando sea admitido, recibirá un correo electrónico. Las entradas gratuitas se confirman y se envían de inmediato. En el caso de las entradas de pago, el correo contiene un enlace de pago y una fecha límite: las plazas son suyas hasta entonces. El pedido también aparece en Mis entradas con un botón Completar el pago y la línea Admitido desde la lista de espera — pagar antes del con la hora. Complete el pago antes de que venza, o las plazas pasan a la siguiente persona.
• El formulario rechaza un registro que sea mayor de lo que puede tener un pedido, una entrada infantil sin adulto, un segundo registro para una entrada que ya está esperando, y un registro cuando la lista de espera del organizador para esa entrada está llena. El mensaje indica cuál.

Conviene saber

• La franja amarilla de su panel cuenta cada pedido que sigue esperando — pendiente, aprobado pero aún sin pagar, o con un pago fallido — y enlaza al filtro Pendientes de Mis entradas, que muestra los mismos pedidos.
• Un pedido pendiente todavía no tiene entradas. Aparecen, con botones de descarga, cuando el pedido se confirma.
• Un pedido que nunca llega al pago no existe como pedido. Si abandona la compra antes de pagar, no queda nada.

Solución de problemas

• Mi pedido lleva días pendiente — lo más probable es que el organizador todavía no lo haya revisado. Escríbale desde el pedido, o abra un ticket de soporte si ha tardado un tiempo inusualmente largo.
• He pagado pero sigue diciendo pendiente — dé a su banco unos minutos, o unos días en el caso de un adeudo directo. Revise Mis entradas de nuevo antes de pagar otra vez.
• Me aprobaron pero se me pasó el plazo de pago — la aprobación caducó y las entradas se liberaron. Haga el pedido de nuevo.
• Hay una retención en mi tarjeta pero no tengo entradas — el pedido está pendiente de aprobación; la retención se libera si se rechaza.

Véase también

• Proceso de compra
• Reserva confirmada
• ¿Dónde están mis entradas?