Reservas pendientes

Si una reserva en Mis entradas aparece como Pendiente en lugar de Confirmada, no ha ocurrido ningún error — solo significa que falta un paso más antes de que sus entradas queden fijadas. Hay dos motivos por los que ocurre esto.

Motivo 1: el organizador necesita aprobarla

Algunos eventos están configurados en modo de aprobación, lo que significa que cada solicitud de reserva es revisada por el organizador antes de confirmarse. Si por eso su pedido está pendiente, habrá llegado a una página de Pedido en revisión tras el pago, y no se le ha cobrado nada en esta etapa.

• El organizador normalmente revisa las solicitudes en un plazo de 24 horas.
• Si su pedido se aprueba y no hay nada que pagar, se confirma automáticamente y recibirá un correo de confirmación.
• Si su pedido se aprueba y hay algo que pagar, recibirá un correo con un enlace de pago y un plazo limitado (normalmente unos 30 minutos, aunque el organizador puede fijarlo de otra forma) para completar el pago antes de que la aprobación caduque.
• Si el organizador rechaza su solicitud, se le notificará por correo electrónico y no se le cobrará nada.

Motivo 2: su pago todavía se está confirmando

De vez en cuando un pago con tarjeta necesita un momento para confirmarse después de enviarlo — por ejemplo, mientras su banco termina de verificar la transacción. En ese caso verá un mensaje indicando que su pago se está procesando, y su reserva permanece pendiente hasta que llegue la confirmación. No necesita hacer nada salvo esperar; pasará a su confirmación automáticamente en cuanto se confirme, y si falla en su lugar, se le informará y no se le habrá cobrado nada.

Conviene saber

• Una reserva pendiente no se mantiene indefinidamente — si fue aprobado para un evento de pago y dejó pasar el plazo de pago sin pagar, la aprobación caduca y las entradas vuelven a la venta.
• Puede encontrar todos sus pedidos pendientes en cualquier momento desde Mis entradas, usando el filtro de estado para mostrar solo Pendientes.
• Puede escribir directamente al organizador sobre una reserva aprobada mientras espera, desde la misma reserva en Mis entradas.

Solución de problemas

• Mi reserva lleva días pendiente — esto suele significar que el organizador todavía no la ha revisado. Pruebe a escribirle directamente desde su reserva, o contacte con el soporte de EventMann si ha pasado un tiempo inusualmente largo.
• Me aprobaron pero no llegué a tiempo al plazo de pago — la aprobación habrá caducado y las entradas se habrán liberado; tendrá que enviar una nueva solicitud de reserva.
• Pagué pero sigue diciendo pendiente — espere unos minutos por si su banco todavía está confirmando el pago; si no se confirma, vuelva a comprobar Mis entradas antes de intentar pagar por segunda vez.

Véase también

• Proceso de pago
• Reserva confirmada
• Cómo contactar con el organizador