Miembros y números de miembro

La pestaña Miembros, en Crecer → Membresía, es su lista: todas las personas que tienen o han tenido una membresía con usted, con su plan, su estado y lo que pagaron. Úsela para buscar a alguien, finalizar una membresía o exportar la lista. Los números de miembro y la importación de una lista existente se configuran en la pestaña Configuración.

Qué puede hacer aquí

• Consultar la lista: nombre y correo electrónico, ID de miembro, plan y referencia, estado, fecha de vencimiento y lo que se pagó (con el cupón, si se usó uno).
• Importar personas que ya tiene con Importar una lista.
• Descargar la lista con Exportar CSV.
• Finalizar una membresía y reembolsarla con Reembolsar y finalizar.

Lea la lista

1. El ID de miembro es el número de su propia secuencia, por ejemplo KV0015. Una etiqueta pequeña importado marca a las personas que cargó desde una lista.
2. Activo significa que la membresía está pagada, no finalizada y dentro de su periodo. Sigue activa durante 7 días después de su fecha de fin; después aparece como Expirado.
3. Reembolsada marca una membresía que finalizó con un reembolso.
4. La lista muestra 25 personas por página, las más recientes primero.

Finalice y reembolse una membresía

1. Busque la fila y haga clic en Reembolsar y finalizar.
2. Confirme. Se reembolsa toda la compra desde su saldo de Stripe al miembro, los beneficios terminan de inmediato y la plaza en un plan limitado se ofrece a la lista de espera.
3. Una membresía sin pago de por medio (importada o regalada gratis) simplemente termina sin reembolso.

Si el reembolso no se puede realizar, la página lo indica y la membresía sigue como estaba; revise su saldo de Stripe e inténtelo de nuevo. Esto no se puede deshacer.

Números de miembro

1. Abra la pestaña Configuración.
2. En ID de miembro, defina un Prefijo (de hasta 12 caracteres), el número de Dígitos y el Siguiente número. El cuadro Siguiente ID muestra el resultado, por ejemplo KV0022.
3. Haga clic en Guardar. Cada membresía que emita a partir de ahora toma el siguiente número.
4. Importar una lista abre la página de importación, y el interruptor Número de miembros público muestra su número de miembros en su página pública.

Conviene saber

• Cambiar el prefijo o el ancho afecta solo a los ID emitidos a partir de ahora. Puede mover el siguiente número hacia adelante — para continuar una lista que ya llegó a 400 — pero no hacia atrás, sobre ID ya emitidos.
• Las membresías vendidas antes de configurar la secuencia conservan un ID en blanco; nunca se renumeran, porque un número que alguien ya tiene no debe cambiar.
• El CSV exportado tiene Nombre, Correo electrónico, Plan, Estado (active, expired, revoked o gift_pending), Inicio, Vencimiento, Precio, Moneda y Referencia. No tiene columna de ID de miembro.
• Los miembros también pueden finalizar su propia membresía en un plazo de 14 días desde la compra, con reembolso completo.
• Un regalo comprado pero aún no reclamado aparece bajo el nombre del comprador con el estado Aún no reclamado y la dirección del destinatario. Aún no tiene fecha de vencimiento, porque el periodo empieza cuando el destinatario lo reclama, y no cuenta como membresía activa hasta entonces. En el CSV su estado es gift_pending y sus fechas están vacías.
• Los correos de renovación se envían 14 y 7 días antes del vencimiento, una vez cada uno, y nunca a quien ya ha renovado.

Solución de problemas

• Un miembro no tiene ID. Se unió antes de configurar la secuencia. No hay renumeración por diseño.
• El siguiente número fue rechazado. Es menor que un número ya emitido. Elija el número sugerido o uno mayor.
• Alguien renovó antes de tiempo y dice que perdió días. No es así: una renovación anticipada empieza cuando termina el periodo actual.
• El reembolso falló. Stripe devuelve los reembolsos desde su saldo; recárguelo o espere a que se liquiden las ventas, y luego inténtelo de nuevo.

Véase también

• Membresías
• Importar una lista existente
• Planes de membresía
• Facturas