Reseñas

La página Reseñas (barra lateral) muestra lo que los organizadores dicen de sus locales después de haberlos usado: una calificación media, el número de reseñas, cómo se reparten las calificaciones y cada reseña con su comentario. Las reseñas también aparecen en la página pública del local, así que forman parte de la decisión del siguiente organizador, y también lo es la forma en que usted las responde. Puede escribir una respuesta pública por reseña, cambiarla y eliminarla, todo desde esta página.

Qué puede hacer aquí

• Leer todas las reseñas de todos sus locales, de la más reciente a la más antigua, veinte por página.
• Ver la media global y cuántas reseñas de cada calificación tiene.
• Responder a una reseña en público, editar su respuesta o eliminarla.

Lea la página

1. Calificación promedio — la media de todas las calificaciones de todos sus locales, de 1 a 5, con estrellas.
2. Total de reseñas — cuántas reseñas existen.
3. Distribución — una barra por cada calificación, de cinco a una estrella, con el recuento al final.
4. Debajo de las tarjetas, cada reseña muestra el nombre del organizador, hace cuánto se escribió, las estrellas y el comentario. El local al que pertenece aparece a la derecha; una etiqueta gris No publicada marca una reseña que no es pública.

Responder a una reseña

1. Haga clic en Responder bajo la reseña. Si ya respondió, el enlace dice Editar respuesta y el cuadro se abre con su texto actual.
2. Escriba su respuesta en el cuadro (hasta 2.000 caracteres). Limítese a lo que cualquier lector puede ver: se imprime bajo la reseña en la página pública del local.
3. Haga clic en Guardar respuesta. La respuesta aparece bajo la reseña como Su respuesta, aquí y en la página pública de su local. Cancelar cierra el cuadro sin guardar.

Para retirar una respuesta, haga clic en Eliminar respuesta debajo de ella y confirme. Desaparece de la página pública de inmediato; la reseña en sí se mantiene.

Cómo nace una reseña

1. Usted marca una solicitud de reserva aprobada como Completada (consulte Gestión de solicitudes de reserva).
2. En su lista Mis solicitudes de local, el organizador ve entonces un campo de calificación de una a cinco estrellas y un comentario breve (hasta 2.000 caracteres), y hace clic en Enviar reseña.
3. La reseña se publica de inmediato. Aparece aquí y en la página pública de su local.

Conviene saber

• Solo un organizador cuya reserva usted haya completado puede reseñar el local. Una reseña por organizador y local: el formulario desaparece después de enviarla.
• No puede editar ni eliminar la reseña en sí, solo su respuesta. Una reseña no publicada sigue listada aquí, con la etiqueta No publicada, pero los visitantes no la ven.
• Hay una respuesta por reseña. Si guarda de nuevo, reemplaza el texto anterior; no añade una segunda respuesta.
• Solo el propietario del local puede responder. Los administradores de la plataforma y otros propietarios de locales no pueden escribir, editar ni eliminar su respuesta.
• Las reseñas pertenecen a la solicitud de reserva de la que proceden. Las solicitudes rechazadas y canceladas no pueden generar una reseña.
• La media cuenta todas las reseñas, incluidas las no publicadas.

Solución de problemas

• La página dice que no hay reseñas — ningún organizador ha calificado todavía una reserva completada. Marque como completadas las reservas terminadas.
• Un organizador dice que no puede dejar una reseña — la solicitud debe estar Completada, y solo puede reseñarla una vez.
• Falta una reseña en la página pública — busque aquí la etiqueta No publicada.
• Guardar respuesta le pide que rellene el cuadro — una respuesta necesita texto; para retirarla, use Eliminar respuesta.

Véase también

• Gestión de solicitudes de reserva
• Analíticas
• Aprobación y su listado público