Reembolsos del evento

La página de Reembolsos es donde usted devuelve dinero a un asistente por su cuenta, a través de Stripe, sin esperar a que lo pida. También guarda el historial de cada reembolso del evento. Encuéntrela en Asistentes → Reembolsos, en la pestaña central de la franja (Solicitudes de reembolso, Reembolsos, Condiciones de cancelación).

Qué puede hacer aquí

• Iniciar un reembolso sobre cualquier pedido pagado y confirmado — total, parcial, o registrar un cambio de entradas.
• Consultar el historial de reembolsos — cada transacción de reembolso del evento con su método, importe, estado, motivo y fecha.
• Marcar como procesado un reembolso que todavía está pendiente.

Las solicitudes que envían los asistentes tienen su propia cola: Solicitudes de reembolso. Cancelar un pedido desde su página también lo reembolsa; consulte Detalle del pedido y cronología.

Cómo emitir un reembolso

1. Elija la Reserva. Solo aparecen los pedidos pagados y confirmados que tienen algo pendiente de reembolsar.
2. Elija el Método de reembolso: Reembolso total, Reembolso parcial o Cambio de entradas.
3. Para un reembolso parcial, escriba el Importe del reembolso. Al seleccionar un pedido, el campo se rellena con lo que devuelven sus condiciones de cancelación para ese pedido; elija Reembolso total para devolverlo todo.
4. Añada un Motivo (por ejemplo, «Evento cancelado») y, si lo desea, Notas internas.
5. Haga clic en Iniciar reembolso. El reembolso se envía a Stripe de inmediato; no hay una segunda confirmación.

Los tres métodos

• Reembolso total — devuelve todo lo que aún no se ha reembolsado al método de pago original del comprador. Cuando se completa, las entradas se cancelan y las plazas vuelven a la venta. Cualquier código de descuento usado en el pedido se devuelve, para que pueda volver a utilizarse.
• Reembolso parcial — devuelve el importe que escriba. El pedido sigue Confirmado, las entradas siguen válidas y no se libera nada.
• Cambio de entradas — no se mueve dinero. Es una nota de que resolvió el asunto cambiando las entradas a mano, guardada en el historial.

Conviene saber

• Nunca puede reembolsar más que el total del pedido menos lo que ya se reembolsó. Solo puede haber un reembolso en curso por pedido a la vez.
• Algunos métodos de pago tardan días en completarse. Las plazas se liberan cuando el reembolso se completa de verdad, no cuando hace clic.
• Se envía un correo electrónico al comprador cuando un reembolso se completa, tanto si lo inició aquí como si aprobó su solicitud.
• Un reembolso que falla en Stripe se registra como fallido, con el motivo en sus notas, en lugar de quedar pendiente. Inténtelo de nuevo después de corregir la causa.
• El reembolso devuelve también la comisión de la plataforma sobre esa parte de la venta, de modo que una venta reembolsada no le cuesta ninguna comisión.
• Marcar como procesado aparece en los reembolsos que siguen pendientes; no puede usarse en uno que fue rechazado.
• Los pedidos en efectivo, de cortesía y otros pagados fuera de EventMann no aparecen aquí: no hay nada que devolver a través de Stripe. Cancélelos desde la página del pedido y devuelva el dinero usted mismo.
• Necesita el permiso para gestionar reembolsos.

Solución de problemas

• El pedido no está en la lista — es gratuito, no se pagó a través de Stripe, no está Confirmado o ya está reembolsado en su totalidad.
• «Nada que reembolsar» — el pedido ya se ha reembolsado hasta su total, aquí, desde una solicitud o automáticamente.
• La plaza sigue figurando como vendida tras un reembolso parcial — es lo esperado: solo un reembolso total libera las plazas.
• El reembolso se rechaza por falta de saldo — los pedidos antiguos (pagados antes del 17 de septiembre de 2026) se reembolsan con su propio saldo de Stripe. Consulte el aviso en Detalle del pedido y cronología.

Véase también

• Solicitudes de reembolso
• Condiciones de cancelación
• Pedidos
• Configurar Stripe Connect