Reembolsos del Evento

Reembolsos es donde el dinero realmente vuelve a un asistente a través de Stripe — distinto de Cancelar en la página de Pedidos, que solo libera inventario. Use esta página tanto para emitir reembolsos usted mismo como para tramitar las solicitudes de reembolso que han enviado los asistentes.

Qué puede hacer aquí

• Pestaña Solicitudes de Reembolso — la cola de reembolsos que los asistentes han pedido desde su propia reserva, con el motivo indicado. Apruebe o rechace cada una.
• Pestaña Reembolsos (esta página) — inicie usted mismo un reembolso contra cualquier reserva pagada y confirmada, sin que el asistente lo haya pedido.
• Pestaña Política de Reembolso — las reglas que determinan si un asistente puede siquiera solicitar un reembolso por sí mismo (consulte Véase también).
• Historial de reembolsos — todas las transacciones de reembolso del evento, su método, importe, estado y motivo, con una acción Marcar como procesado en todo lo que siga pendiente.

Cómo emitir un reembolso

1. Elija la reserva en el desplegable (solo se listan las reservas pagadas y confirmadas con un saldo pendiente de reembolsar).
2. Elija un método: Completo, Parcial, Crédito o Cambio. El parcial requiere que introduzca un importe.
3. Añada un motivo opcional y notas internas, y luego envíe.
4. El reembolso llama a Stripe de inmediato — no hay un paso de confirmación aparte después de este botón.

Qué hace realmente un reembolso completo frente a uno parcial

• El reembolso completo (importe igual o superior a lo que queda por reembolsar) también libera el inventario de la entrada y la retención del asiento, y mueve la reserva al estado Cancelada/reembolsada. Cualquier código de descuento de la reserva recupera su contador de uso, de modo que vuelve a estar disponible para la siguiente persona.
• El reembolso parcial solo devuelve dinero. La reserva permanece Confirmada, la entrada sigue siendo válida y no se libera nada de vuelta al inventario.
• El máximo que puede reembolsar es el total de la reserva menos lo que ya se haya reembolsado contra ella — el formulario no le dejará reembolsar dos veces el mismo pedido.
• Solo puede haber un reembolso en curso por reserva a la vez; un segundo intento mientras uno todavía se está procesando se bloquea directamente.

Conviene saber

• El asistente recibe una notificación por correo electrónico en cuanto se completa un reembolso, tanto si lo inició aquí como si aprobó su propia solicitud.
• Un reembolso que falla en Stripe se registra como fallido en lugar de quedarse atascado como pendiente — puede ver el error de la pasarela en las notas del reembolso y volver a intentarlo.
• Aprobar la solicitud de reembolso de un asistente e iniciar uno usted mismo utilizan exactamente el mismo reembolso subyacente, de modo que el historial y la liberación de inventario se comportan igual en ambos casos.

Solución de problemas

• La reserva no aparece en el desplegable de reembolso — solo se listan las reservas confirmadas con un total superior a cero y un pago registrado; las reservas gratuitas o no pagadas no tienen nada que reembolsar.
• Error «No queda nada por reembolsar» — la reserva ya se ha reembolsado hasta su total, ya sea que ocurriera aquí, desde una solicitud o automáticamente.
• La solicitud de reembolso no tiene botones de Aprobar/Rechazar — ya no está pendiente; ya se actuó sobre ella o el asistente la canceló.
• El asiento/entrada sigue mostrándose como vendido tras un reembolso — solo un reembolso completo libera inventario; un reembolso parcial deja la entrada válida de forma deliberada.

Véase también

• Pedidos
• Configurar Stripe Connect
• Modos de reserva: Pagar ahora frente a Solicitar y aprobar