Detalle del pedido y cronología

La página del pedido es donde gestiona una reserva: para quién es, qué se compró, qué le ha pasado y qué puede seguir haciendo. Ábrala desde Asistentes → Pedidos haciendo clic en la referencia de un pedido (tiene este aspecto: KV-ABC123).

Qué puede hacer aquí

• Ver las entradas, los datos de contacto del comprador, las respuestas a sus preguntas del proceso de compra, el desglose del precio y una cronología de todo lo ocurrido.
• Reenviar las entradas, corregir nombres y datos de contacto, y añadir notas internas.
• Cancelar el pedido, reembolsarlo o cancelar solo algunas de sus entradas.
• Decidir una solicitud que espera su respuesta, copiar un enlace de pago o marcar un pedido como pagado.

Los botones de la cabecera — Reenviar entradas, Editar pedido, Reembolso y Cancelar + reembolso — cambian según el estado del pedido y sus permisos. Más abajo, la tarjeta Entradas tiene Cancelar entradas, las Notas internas son un registro privado para su equipo, y la Cronología muestra qué ocurrió y cuándo.

Qué botones ve

Corrija para quién es un pedido

Los errores pasan: un correo mal escrito significa que el comprador nunca recibe sus entradas. Editar pedido corrige las personas, nunca el dinero — lo comprado y el pago siguen igual.

1. Haga clic en Editar pedido en la cabecera; el formulario se abre encima de las entradas.
2. Corrija los datos de contacto del comprador — nombre, correo, teléfono, ciudad, dirección y país.
3. Escriba el nombre impreso en cada entrada. Es quien aparece en la entrada y a quien controla la puerta.
4. Rellene o corrija las respuestas a sus preguntas del proceso de compra.
5. Marque Enviar las entradas por correo al comprador tras guardar si la dirección era incorrecta, y haga clic en Guardar.

Cancelar el pedido completo

Haga clic en Cancelar + reembolso (o en Cancelar pedido cuando no pueda devolverse dinero) para abrir el diálogo de cancelación. El comprador recibe un correo en todos los casos.

1. Elija ¿Por qué cancela?. Lo cancelamos nosotros reembolsa siempre por completo; El asistente solicitó la cancelación aplica las condiciones; No cumple los requisitos del evento no retiene ningún cargo salvo que marque la casilla.
2. Lea Condiciones de cancelación de este pedido — las condiciones que se mostraron al comprarlo, con el tramo que se aplica ahora marcado — y Reembolsable ahora / El comprador recupera.
3. Elija qué hacer: Mantener el pedido cierra el diálogo; Cancelar sin reembolso cancela y no devuelve nada; Cancelar + reembolso parcial reembolsa el Importe del reembolso que escribió; Cancelar + reembolsar cancela y reembolsa el importe completo mostrado.

Al cancelar se liberan las entradas y cualquier asiento retenido. Los pedidos anteriores al 17 de septiembre de 2026 pueden esperar a su saldo de Stripe (véase más abajo).

Notas internas

Escriba una nota bajo Notas internas y haga clic en Añadir. Las notas muestran quién las escribió y cuándo, son visibles solo para su equipo y nunca para el comprador. Las entradas del sistema aparecen marcadas como Sistema.

La cronología

La cronología enumera, en orden: Pedido creado, Pago recibido, Pedido aprobado, cada reembolso con su importe y resultado (reembolsado, pendiente o fallido), las entradas canceladas por separado, las entradas gratuitas añadidas más tarde, una cancelación, una restitución y, si el comprador impugnó el pago con su banco, el contracargo y cómo terminó. Un pedido puede cancelarse, restablecerse y volver a cancelarse; cada paso aparece en la lista para que la página nunca dé a entender que el primero no ocurrió.

Este pedido muestra la insignia y la cronología después de que una de sus entradas se cancelara por separado y se devolvieran diez euros.

Pedidos que creó a mano y pedidos a la espera de pago

Un pedido creado mediante Pedido manual lleva un aviso que indica quién lo creó y, si lo permitió, que superó la capacidad restante. Mientras espera el pago, puede entregar usted mismo el enlace.

1. Haga clic en Copiar enlace de pago y péguelo en WhatsApp o en un correo. Es la propia página de pago del comprador y funciona sin que tenga que iniciar sesión.
2. Si el comprador le pagó en efectivo o mediante transferencia bancaria, haga clic en Marcar como pagado.
3. Para volver a enviar el enlace a la dirección del pedido — lo que también reactiva un pedido cuya reserva ha caducado — haga clic en Reenviar enlace de pago.

Un reembolso a la espera de su saldo de Stripe

Algunos pedidos antiguos, pagados antes del 17 de septiembre de 2026, se cobraron de una forma que hace que Stripe tome el reembolso de su propio saldo de Stripe. Si ese saldo es insuficiente, aparece un aviso amarillo en el pedido.

• EventMann lo vuelve a intentar cada hora, y de nuevo en cuanto Stripe informe de nuevos fondos disponibles. El aviso muestra el último saldo que vio.
• Añadir fondos, o configurar sus pagos de Stripe como semanales o manuales, ayuda a que se complete antes.
• ¿Cambió de opinión? Haga clic en Retirar la cancelación (solo para un pedido cancelado; requiere permiso para cancelar).

Conviene saber

• Cuando un comprador aceptó sus propias condiciones en el proceso de compra, el pedido muestra Condiciones del organizador con la fecha de aceptación y un enlace al texto que vio.
• En los eventos con mapa de asientos, el asiento aparece junto a cada entrada.
• Un pedido que tiene un reembolso en curso, o una disputa abierta, bloquea algunas acciones. La página indica el motivo en lugar de fallar en silencio.

Solución de problemas

• No aparece el botón Editar pedido — el pedido está cancelado, reembolsado o caducado. Son registros cerrados.
• Falta el reembolso — no se pagó nada (pedidos gratuitos, en efectivo o de cortesía), o el pedido no está Confirmado.
• El comprador dice que nunca recibió sus entradas — compruebe la dirección de correo en Datos de contacto, corríjala con Editar pedido y marque la opción de correo.

Véase también

• Cancelar o añadir entradas en un pedido
• Restablecer un pedido cancelado
• Reembolsos del evento
• Pedidos manuales