Soporte
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Use Soporte para cualquier cuestión sobre la plataforma: su cuenta, un pago, un error técnico o un problema que el organizador no puede resolver. Las preguntas sobre un evento concreto, como la ruta, el programa o lo que incluye, se resuelven más rápido si las hace al organizador (consulte Cómo contactar con el organizador). Abra Tickets de soporte en la barra lateral de su cuenta. Necesita haber iniciado sesión; los invitados pueden usar la página Ayuda y contacto.
Abrir un ticket
- Abra Tickets de soporte y pulse Nueva solicitud.
- Escriba un Asunto breve.
- Elija una Categoría: Facturación, Técnico, Evento, Reembolso o General.
- Elija una Prioridad: Baja (sin prisa), Media (en unos pocos días), Alta (requiere atención) o Urgente (incidencia que bloquea). Elija con honestidad: ayuda a que se atienda primero lo que más importa.
- Describa el problema en la Descripción (hasta 5.000 caracteres). Los consejos junto al formulario sugieren qué incluir: su referencia de reserva, los pasos para reproducir el problema y su navegador y dispositivo.
- Pulse Enviar solicitud.
Indique siempre la referencia de la reserva (empieza por BK-) para cualquier cuestión sobre una compra: es la forma en que localizamos su pedido. La encontrará en el correo de confirmación y en el pedido de Mis entradas.
Seguir un ticket
- La lista muestra el número, asunto, estado, prioridad y última respuesta de cada ticket. Filtre con Todo, Abrir, En curso, En espera, Resuelta o Cerrado.
- Abra un ticket para leer la conversación. Escriba bajo Añadir respuesta y pulse Enviar respuesta. Las nuevas respuestas aparecen en el hilo sin recargar la página.
- Cerrar ticket termina la conversación cuando ya no necesita ayuda.
- Recibe un aviso cuando hay una respuesta y cuando un ticket se marca como resuelto, en el icono de notificaciones y por correo, según sus Preferencias de notificación (Respuesta de soporte y Ticket resuelto).
Qué significan los estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abrir | Su ticket está en la cola y todavía no ha recibido respuesta. |
| En curso | El equipo de soporte ha respondido y está trabajando en ello. |
| En espera | En pausa mientras el ticket espera más información. |
| Resuelta | El equipo considera que la incidencia está resuelta. Si responde, el ticket se reabre automáticamente. |
| Cerrado | Terminado; no se esperan más respuestas. |
Conviene saber
- Solo usted, la persona que gestiona el ticket y los administradores pueden ver un ticket. No es público.
- Responder a un ticket resuelto lo reabre; no necesita abrir uno nuevo.
- No hay un tiempo de respuesta fijo. Una prioridad correcta y una descripción clara aceleran la atención.
- Soporte no puede decidir un reembolso de un evento de un organizador: lo decide el organizador, según sus condiciones de cancelación. Consulte Cómo obtener un reembolso.
Solución de problemas
- Mi ticket lleva un tiempo en Abrir — pasa a En curso cuando alguien responde. Hasta entonces está esperando en la cola.
- Me olvidé de algo — abra el ticket y añada una respuesta con la información que falta.
- Dice Resuelta pero no lo está — responda en el mismo ticket y se reabrirá.
- No puedo acceder al formulario de soporte — inicie sesión primero. Si no puede iniciar sesión, use la página de contacto.