Soporte
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Use Soporte para cualquier asunto sobre la propia plataforma — su cuenta, la facturación, un error técnico o un reembolso que la propia política del organizador no resuelva. No es el lugar adecuado para preguntas sobre el contenido de un evento concreto, el aparcamiento o el horario; esas van directamente al organizador.
Cómo crear un ticket
- Abra Soporte y elija Crear ticket.
- Escriba un asunto y una descripción del problema.
- Elija una categoría: facturación, técnico, evento, reembolso o general.
- Establezca una prioridad: baja, media, alta o urgente.
- Si el problema está relacionado con un evento concreto, puede adjuntarlo al ticket para que soporte tenga el contexto sin que usted tenga que volver a explicarlo.
Incluya su referencia de reserva siempre que el problema tenga que ver con una compra — es lo que soporte usa para localizar su pedido, ya que no existe un código independiente por entrada que citar. La encontrará en su correo de confirmación y en la reserva dentro de Mis entradas.
Qué ocurre después de enviarlo
Un ticket nuevo empieza Abierto. En cuanto un miembro del equipo de soporte responde, pasa a En curso. Cuando su problema queda resuelto, se marca como Resuelto; si usted vuelve a responder después de eso, se reabre automáticamente a Abierto en lugar de quedarse cerrado. Un ticket también puede Cerrarse una vez que todo está resuelto y no se esperan más respuestas.
Mis tickets (la sección de soporte, no sus entradas de evento) muestra todos los tickets que ha creado, con su estado actual, y puede filtrar la lista por estado. Abra cualquier ticket para leer el hilo completo y añadir una respuesta.
Qué incluir
- La referencia de reserva, si el problema tiene que ver con una compra.
- El nombre del evento, si es relevante — adjuntar el evento al ticket hace esto automáticamente.
- Qué esperaba que ocurriera frente a lo que ocurrió realmente.
- Capturas de pantalla o el texto exacto del error, si obtuvo alguno.
Cuándo contactar con el organizador en su lugar
Cualquier cosa sobre el evento en sí — indicaciones del recinto, opciones dietéticas, cambios de horario, qué incluye su entrada — se resuelve más rápido a través del organizador, no con un ticket de soporte de la plataforma. Si tiene una reserva confirmada, escríbale directamente desde Mis entradas o desde Mis mensajes en el menú de su cuenta, sin necesidad de su dirección de correo electrónico.
Esa conversación se abre 90 días antes del evento y se cierra en cuanto el evento ha terminado, o si el organizador lo cancela — aún puede leer lo que se dijo, simplemente no puede enviar nada nuevo a partir de ese momento. Si su pregunta trata en realidad sobre su cuenta, un pago o un problema técnico y no sobre algo que el organizador pueda solucionar, para eso está exactamente un ticket de Soporte.
Conviene saber
- Solo usted, la persona asignada al ticket y los administradores pueden ver el hilo de un ticket — no es un foro público.
- Responder a un ticket resuelto lo reabre automáticamente; no necesita crear uno nuevo para continuar la conversación.
- No se publica ninguna garantía de tiempo de respuesta fija para los tickets — establecer la prioridad con precisión ayuda a que los problemas correctos se atiendan primero.
Solución de problemas
- Mi ticket lleva un tiempo Abierto sin respuesta — pasa a En curso en cuanto alguien responde; hasta entonces sigue en la cola. Compruebe que la prioridad que estableció es adecuada para la urgencia.
- Quiero añadir más información a un ticket que ya envié — ábralo desde Mis tickets y añada una respuesta; no necesita abrir un ticket nuevo.
- Mi ticket dice Resuelto pero mi problema no está realmente solucionado — responda en el mismo ticket; se reabre automáticamente a Abierto.
- No encuentro dónde escribir al organizador — necesita una reserva confirmada o aprobada en ese evento, y el evento debe estar dentro de los 90 días y no haber terminado todavía.