Reprogramar un evento

Reprogramar evento cambia la fecha y hora de un evento y, cuando las personas ya tienen entradas, se lo comunica. Ábrala desde Gestionar → Configuración del evento → Detalles & fechas → Reprogramar evento.

Qué puede hacer aquí

1. Compruebe la línea Actual: en la parte superior: la fecha y hora actuales del evento en su propia zona horaria.
2. Introduzca la Nueva fecha de inicio (obligatoria) y la Nueva fecha y hora de fin (opcional). Ambas se rellenan con los valores actuales, así que cambie lo que necesite; deje vacío el fin para mantener el fin actual. El nuevo fin debe ser posterior al nuevo inicio.
3. Decida si marca Notificar a los asistentes confirmados por correo y en la app. Márquelo para enviarles la nueva fecha.
4. Haga clic en Reprogramar evento. Volverá a la Vista general con una confirmación.

A quién se le informa, y cuándo la notificación no es opcional

• El aviso se envía a las personas con pedidos confirmados. Indica que el evento se ha movido y recuerda que es posible que tengan derecho a un reembolso.
• Si algún pedido del evento está pagado, el aviso se envía aunque deje la casilla sin marcar. Un cambio de fecha da a los compradores derecho a un reembolso según la legislación de consumo, y decidir si se les informa no es una elección del organizador.
• En un evento gratuito sin pagos, se respeta la casilla: desmárquela para cambiar la fecha sin avisar.
• Si nadie tiene un pedido confirmado, no hay a quién informar.

Salvaguardas

• Si guarda sin cambiar nada, la página indica que no ha habido cambios y no se envía nada. Las fechas se comparan al minuto.
• Una vez que un evento tiene pedidos pagados, su inicio no puede moverse a una fecha pasada; el formulario lo rechaza. Un evento que ya ha tenido lugar conserva su fecha.
• Cada cambio se registra con el número de pedidos y el importe afectado. Un segundo cambio del mismo evento de pago en 30 días alerta al equipo de la plataforma, y su próximo evento de pago puede revisarse antes de poder publicarse.

Conviene saber

• Cambiar las fechas en Detalles & fechas tiene el mismo efecto para los asistentes que esta página; esta página es la versión centrada en la fecha.
• Las sesiones de la agenda, la ventana de reserva y cualquier hora de activación no se mueven. Compruébelas después de reprogramar.
• Los asistentes pueden ver qué ha cambiado después de reservar, en su página de pedido.
• Para cambiar el lugar o pasar de en línea a presencial, use Detalles & fechas; eso también notifica a los titulares de entradas.

Solución de problemas

• Mensaje «Sin cambios» — el nuevo inicio y el nuevo fin son iguales a los actuales.
• «La fecha de inicio no puede moverse al pasado» — el evento tiene pedidos pagados; elija una fecha futura o cancele el evento.
• Los asistentes fueron notificados aunque desmarqué la casilla — el evento tiene pedidos pagados, así que el aviso es obligatorio.

Véase también

• Detalles & fechas
• Estado del evento: publicar, pausar y cancelar
• Reembolsos