Pedidos

Pedidos es la lista completa de reservas de un evento: quién compró qué, si ha pagado y qué puede hacer usted al respecto. Úselo para buscar a alguien en la puerta, reclamar una solicitud pendiente o sacar una lista para la taquilla. Lo encontrará en el menú Gestionar del evento, en Asistentes → Pedidos.

Qué puede hacer aquí

• Pestañas de estado — Confirmados, Pendientes, Aprobados, Cancelados, Reembolsados y Todos, cada una con un recuento en vivo. Confirmados es la vista predeterminada.
• Buscar y filtrar — por referencia, nombre, correo electrónico o teléfono; acote por tipo de entrada, por si se usó un descuento o por un intervalo de fechas; elija cuántas filas ver por página.
• Ordenar — haga clic en Asistente, Referencia, Precio o Fecha; vuelva a hacer clic para invertir el sentido.
• Entradas por fila — cada pedido muestra una fila por tipo de entrada (por ejemplo, «2 Adulto»). Haga clic para desplegar los asistentes con nombre, su asiento si el evento tiene mapa de asientos, y una insignia de registro de entrada para quien ya haya pasado el escaneo.
• Exportar CSV — un menú con dos archivos: Pedidos (una fila por pedido) y Entradas (una fila por entrada, con el precio realmente pagado). Ambos siguen su pestaña y filtros actuales, no solo la página visible.
• Columnas — elija qué columnas muestra la tabla.
• Pedido manual — cree una reserva para un invitado. Véase Pedidos manuales.
• Acciones masivas — marque filas para actuar sobre varios pedidos a la vez.
• Mensaje — un enlace en cada fila abre un hilo directo con ese comprador. Solo aparece para compradores con cuenta.

Haga clic en una pestaña de estado para cambiar de lista, escriba en el cuadro de búsqueda para encontrar un pedido, use Exportar CSV para obtener un archivo, Columnas para ordenar la tabla y Pedido manual para crear una reserva usted mismo. Las tarjetas superiores (Pedidos, Entradas, Ingresos totales, Descuento total) siguen su filtro actual.

Exportar y columnas

Ocultar una columna solo cambia lo que ve: ambos archivos CSV incluyen siempre todas las columnas, así que nada de lo que oculte puede faltar en su contabilidad. Su elección se guarda por persona, de modo que un compañero de finanzas puede ver otras columnas del mismo evento. La columna Asistente no se puede ocultar. Las columnas opcionales incluyen Subtotal, Comisiones e Impuestos, que vienen desactivadas por defecto.

1. Haga clic en Exportar CSV.
2. Elija Pedidos: una fila por pedido para una lista de reservas, o Entradas: una fila por entrada para una lista de puerta o un informe de precios por entrada.

Actuar sobre varios pedidos a la vez

Marque las casillas a la izquierda de las filas. Aparece una barra que indica cuántos están seleccionados y las acciones que se aplican. Cada botón solo aparece si tiene el permiso correspondiente, de modo que un miembro de taquilla puede ver Registrar entrada pero no Cancelar pedidos.

1. Marque las filas que quiera. La casilla de la cabecera marca cada fila de la página que está viendo — nunca filas que no haya visto.
2. Reenviar entradas vuelve a enviar las entradas por correo a cada pedido seleccionado (pestaña Confirmados).
3. Registrar entrada admite todas las entradas de los pedidos seleccionados que todavía no estén dentro; Deshacer registro de entrada lo revierte. Es útil para hacer pasar a un grupo por la puerta de una vez. Cada entrada pasa por el mismo registro que un escaneo: se admite una sola vez, queda escrita en el registro de entradas con su nombre y el método Masivo, cuenta en las cifras de asistencia y se anuncia en su webhook ticket.checked_in. Las entradas que ya están dentro conservan su hora original de llegada.
4. Cancelar pedidos cancela los pedidos seleccionados. Cada pedido pagado en línea se reembolsa íntegramente; un pedido cuyo reembolso falla se deja sin cambios.
5. Exportar selección descarga solo las filas marcadas.

En la pestaña Pendientes, la barra ofrece Aprobar y Rechazar en su lugar. Una acción masiva omite las filas seleccionadas a las que no se puede aplicar y le indica cuántas ha omitido, en lugar de fallar en todo el lote.

Solicitudes de revisión que necesitan una decisión

Los eventos que usan Solicitud y aprobación reúnen los pedidos como Pendientes antes de cobrar nada en firme (véase Modos de reserva). Un banner amarillo — Pedidos pendientes de su revisión — aparece en todas las pestañas salvo Pendientes, para que ninguna solicitud pase desapercibida. La cola dedicada se describe en Aprobaciones de reservas.

• La pestaña Aprobados es un registro histórico de cada pedido que alguna vez pasó por la aprobación, no solo de los que siguen esperando pago. Un pedido aprobado sigue listado allí después de pagarse, reembolsarse o cancelarse.
• Aprobar un pedido en un evento con enlace de pago lo pasa a Aprobados, pero no lo marca como pagado. Use Copiar enlace de pago para entregar al comprador su enlace de compra, o abra el pedido y use Marcar como pagado para un pago fuera de línea.

Corregir un pedido equivocado

Haga clic en la referencia de un pedido para abrirlo. Todo lo que puede cambiar — datos de contacto, titulares de las entradas, entradas individuales, reembolsos — está en esa página y se describe en Detalle del pedido y cronología, Cancelar o añadir entradas a un pedido y Reembolsos del evento.

• Cancelar cancela el pedido completo, libera sus entradas y cualquier asiento reservado, y envía un correo al comprador. Un pedido pagado se reembolsa como parte de la cancelación — el cuadro de diálogo muestra primero el importe.
• Eliminar borra de forma permanente un pedido junto con sus artículos, pero solo se ofrece para pedidos que no cobraron nada (gratuitos o nunca pagados). Un pedido que se pagó se cancela o reembolsa en su lugar, para que su registro se conserve.

Conviene saber

• Una entrada sin asistente con nombre sigue apareciendo como fila, marcada como sin nombre, de modo que la cantidad siempre cuadra con lo que se pagó.
• Reenviar y las acciones masivas de registro de entrada solo se aplican a pedidos Confirmados — suponen una entrada pagada y válida.
• El registro masivo sigue las reglas de la puerta: una entrada marcada como no presentada se omite (escanéela en la puerta o use Registro avanzado), y si el recinto tiene aforo, deja de admitir cuando hay tantas personas dentro. Un pedido en el que no se pudo admitir a nadie cuenta como omitido.
• Los pedidos abandonados en el proceso de compra (una tarjeta rechazada, un paso 3-D Secure interrumpido) no son pedidos y nunca aparecen aquí.
• Los miembros del equipo necesitan permiso para ver reservas para ver la lista, y un permiso aparte para exportarla.

Solución de problemas

• La exportación tiene menos filas de las que esperaba — la exportación sigue su pestaña, búsqueda y filtros de fecha actuales. Bórrelos primero para obtenerlo todo.
• No hay enlace de Mensaje en una fila — esa reserva no tiene cuenta vinculada (una compra de invitado), así que no hay nadie con quien abrir un hilo.
• Un pedido aprobado sigue figurando como no pagado — la aprobación y el pago son pasos separados en los eventos con enlace de pago. Envíe el enlace o márquelo como pagado.
• Falta Reenviar o Registrar entrada en la acción masiva — no está en la pestaña Confirmados, o su función no incluye ese permiso.
• Registrar entrada indicó pedidos como omitidos — todas las entradas de esos pedidos ya estaban dentro, estaban marcadas como no presentadas, o el recinto había alcanzado su aforo.

Véase también

• Detalle del pedido y cronología
• Aprobaciones de reservas
• Registro de entrada y gestión de accesos
• Reembolsos del evento
• Importación de reservas de grupo