Aprobaciones de reservas

Cuando un evento usa Solicitud y aprobación, nadie queda reservado hasta que usted lo confirme. Aprobaciones de reservas es la cola de esas solicitudes, con los botones de aprobar y rechazar de un solo clic. La encontrará en Asistentes → Aprobaciones; la barra lateral muestra un número mientras hay solicitudes esperando. Activar este modo se explica en Modos de reserva.

Qué puede hacer aquí

• Ver cada solicitud que aún espera una decisión: referencia, quién la pidió, las entradas, el total y hace cuánto la pidieron.
• Aprobar una solicitud para confirmarla.
• Rechazar una solicitud, con un motivo opcional.

Cada fila muestra la referencia del pedido junto al nombre y el correo del comprador. Use Aprobar o Rechazar al final de la fila. Las entradas se suman por tipo de entrada, así que un pedido de tres plazas para la cena muestra una línea: 3× Plaza para la cena.

Qué hace Aprobar

Lo que ocurre a continuación depende de cómo cobra el evento.

• Evento de pago, tarjeta retenida para revisión (el valor predeterminado). La tarjeta del comprador se autorizó cuando la pidió, así que todavía no se ha cobrado nada. Aprobar cobra la retención (captura el importe) y confirma el pedido de inmediato; el comprador recibe sus entradas. No hay ninguna ventana de pago que pueda perderse, y las plazas ya se contaron cuando llegó la solicitud.
• Evento gratuito. Aprobar confirma el pedido y envía las entradas por correo.
• Eventos con enlace de pago (el ajuste Retener la tarjeta mientras revisa está desactivado). Aprobar pasa el pedido a Aprobado y envía al comprador un enlace para pagar por correo. Dispone de la Ventana de pago tras la aprobación que usted haya definido (30 minutos por defecto, hasta 72 horas) antes de que el pedido caduque y las plazas vuelvan a la venta.

Qué hace Rechazar

1. Haga clic en Rechazar en la fila.
2. Opcionalmente, escriba un Motivo del rechazo.
3. Haga clic en Rechazar en el cuadro de diálogo.

Escriba el motivo en el campo. Si la tarjeta está retenida, la autorización se libera para que el dinero quede disponible en el banco del comprador, y las plazas vuelven a la venta (y a la siguiente persona de la lista de espera). Al comprador se le envía un correo indicando que la solicitud fue rechazada.

Dónde más puede decidir

Puede aprobar o rechazar desde la página Pedidos (pestaña Pagos pendientes, una fila o en bloque) y desde la propia página del pedido. Todas hacen lo mismo. Una vez aprobado, el pedido permanece en la pestaña Aprobado de la página Pedidos como registro.

Use la pestaña Aprobado para todo lo que haya pasado alguna vez por la aprobación, y la pestaña Pagos pendientes para lo que todavía espera.

Conviene saber

• Las retenciones de tarjeta no duran para siempre. Una autorización de tarjeta caduca tras unos 7 días, antes en algunas tarjetas de débito. Decida a tiempo: EventMann cancela una retención que está a punto de caducar y libera las plazas, y se avisa al comprador. Si una retención ya caducó cuando hace clic en Aprobar, verá «No se pudo realizar la retención del pago. Es posible que haya caducado: pida al asistente que vuelva a reservar».
• Solo aparecen las solicitudes genuinas. Un comprador que abandonó la página de pago nunca creó un pedido y no aparece en la lista.
• Una solicitud ya decidida en otra pestaña no puede decidirse dos veces: recibirá un mensaje en lugar de un segundo cambio.
• Decidir requiere el permiso de mostrador de pedidos (crear reservas), el mismo que se usa para los pedidos manuales. Los miembros del equipo de taquilla pueden tenerlo sin acceso completo al evento.
• Aprobar no salta el aforo: una solicitud retenida ya contó sus plazas, y una gratuita se compara con lo que queda.

Solución de problemas

• La cola está vacía pero esperaba solicitudes — revise la página de Pedidos: es posible que el pedido ya esté decidido, o que el comprador no terminara el paso de pago.
• Aprobar dice que está agotado — en un evento gratuito, las plazas fueron para otra persona mientras tanto. Añada aforo o rechace.
• Aprobé pero el pedido aparece como no pagado — el evento usa el flujo de enlace de pago. El comprador tiene que pagar a través del enlace, o puede marcarlo como pagado en la página del pedido.

Véase también

• Modos de reserva: pagar ahora o solicitud y aprobación
• Pedidos
• Detalle del pedido y cronología