Anuncios para asistentes

Un anuncio es un mensaje unidireccional para las personas que ya tienen una entrada: un cambio de lugar, una nueva hora de apertura, indicaciones para aparcar. Lo encontrará en Gestionar → Marketing → Comunicaciones con asistentes y haga clic en la pestaña Anuncios (las demás pestañas son Mensajes a asistentes, Recordatorios, Después del evento, Plantillas de correo y Archivos adjuntos de entradas).

1. Haga clic en Nuevo anuncio para redactar uno.
2. La lista muestra lo que ha pasado: Enviado, o Programado con la hora y el tiempo que falta para que salga. Una vez enviado, la columna Destinatarios muestra cuántas personas llegó.
3. Mientras un anuncio está programado, Editar hora cambia cuándo sale y Cancelar envío lo detiene para siempre.

Redactar y enviar uno

1. Escriba el Asunto.
2. Escriba el mensaje en el editor. Admite negrita, cursiva, títulos, listas, citas y enlaces. El texto se limpia de marcado no seguro al guardarlo y puede tener hasta 10.000 caracteres.
3. Elija el Público: Todos los asistentes, Por tipo de entrada (y luego elija el tipo), Con entrada validada o Sin entrada validada.
4. Elija el Canal: Correo electrónico, En la aplicación (la campana de notificaciones) o Ambos.
5. Para enviarlo más tarde, marque Programar para más tarde y defina una fecha y hora. La hora está en la zona horaria propia del evento, que el formulario indica.
6. Haga clic en Enviar Ahora. Un envío inmediato le pide confirmación antes. Cuando Programar para más tarde está marcado, el botón dice Programar en su lugar y guarda el anuncio para salir a esa hora.

Los ajustes en detalle

• Todos los asistentes — todas las personas con una reserva confirmada en este evento.
• Por tipo de entrada — los titulares de un tipo, para un cambio que afecte solo a una categoría. Si no se elige ningún tipo, no llega a nadie.
• Con entrada validada / Sin entrada validada — se separan según si alguna de las entradas del pedido ha sido escaneada. Útil el día del evento: «la puerta 3 ya está abierta» para quienes aún no han entrado.
• La hora programada debe ser futura. Un proceso recoge los anuncios pendientes cada cinco minutos, así que espere que salga en pocos minutos desde la hora que indicó.

Conviene saber

• Los compradores invitados se contactan por correo. Un comprador que pagó sin cuenta recibe el correo en la dirección de su pedido; no tiene campana de notificaciones, así que un anuncio solo «En la aplicación» no le llega. Quien compró como invitado y también con una cuenta recibe una sola copia.
• Un anuncio es un mensaje operativo, no de marketing, así que no tiene en cuenta las bajas de marketing. Las direcciones que rebotaron y los invitados que se dieron de baja de su correo se omiten.
• Un anuncio inmediato no puede retirarse. Un anuncio enviado permanece en la lista como registro de lo que recibieron los asistentes, y no puede editarse ni eliminarse.
• Un anuncio es una difusión. Para hablar con una sola persona, use Mensajes a asistentes.

Solución de problemas

• Destinatarios muestra 0 o un número pequeño — el público es muy reducido (un tipo de entrada que nadie tiene, o Con entrada validada antes de la apertura), o el canal es solo En la aplicación y la mayoría de compradores son invitados sin cuenta.
• Un anuncio programado salió con unos minutos de retraso — es lo esperado; el programador funciona cada cinco minutos.
• Los asistentes dicen que no lo vieron — compruebe el canal. Un anuncio solo por correo no aparece en la campana, y uno solo en la aplicación no se envía por correo.
• No puedo editarlo — un anuncio enviado es historial. Envíe uno nuevo.

Véase también

• Campañas de correo
• Mensajes a asistentes
• Recordatorios del evento
• Plantillas de correo del evento