Cancelar o añadir entradas en un pedido
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En esta página
Un pedido no tiene por qué ser todo o nada. Desde la página del pedido puede cancelar algunas de sus entradas y conservar el resto, o añadir una entrada gratuita para un niño o un acompañante que se olvidó en la compra. Ambas opciones están en la tarjeta Entradas de Asistentes → Pedidos → (un pedido).
Qué puede hacer aquí
- Cancelar entradas — cancele una o varias entradas de un pedido confirmado. Sus códigos QR dejan de funcionar de inmediato, las plazas vuelven a la venta y el comprador recibe un correo.
- Añadir entrada gratuita — añada entradas gratuitas a un pedido confirmado existente sin cambiar lo que pagó el comprador.
Cancelar algunas entradas de un pedido
Utilícelo cuando parte de un grupo no pueda asistir. El reembolso sugerido es la parte de lo pagado que corresponde a esas entradas, calculada con las condiciones de cancelación con las que se compró el pedido.
- En el pedido, haga clic en Cancelar entradas. El formulario se abre bajo la lista de entradas.
- Marque las entradas que quiere cancelar.
- En ¿Por qué cancela? elija el motivo:
- Lo cancelamos nosotros — cambió usted o el evento. Siempre se reembolsa por completo; no se puede retener ningún cargo.
- El asistente solicitó la cancelación — se aplican sus condiciones de cancelación y puede retenerse un cargo.
- No cumple los requisitos del evento — sin cargo, salvo que marque Retener el cargo por cancelación (solo aparece si su evento tiene un cargo configurado).
- Opcionalmente, añada una nota para el registro.
- Compruebe El comprador recupera. Si sus condiciones retienen un cargo, Cargo por cancelación retenido aparece encima. Para reembolsar un importe distinto, escríbalo bajo Importe de reembolso distinto — puede ser menor, nunca mayor que la parte de estas entradas.
- Haga clic en Cancelar los tickets seleccionados y confirme.
Reglas y límites
- El pedido debe estar Confirmado y tener al menos dos entradas que todavía puedan cancelarse. Si marca todas las entradas restantes, el formulario le avisa de que se cancelará todo el pedido.
- Las entradas que ya están registradas en la puerta o en medio de una transferencia no pueden cancelarse una a una.
- Los pedidos de un paquete o pase de varios eventos, y los pedidos con una disputa abierta, no pueden tener entradas canceladas por separado.
- Necesita el permiso para cancelar reservas.
- Cada cancelación queda escrita en la cronología del pedido (“2 entradas canceladas”) y su reembolso aparece junto a ella.
Una entrada cancelada puede restablecerse; véase Restablecer un pedido cancelado.
Añadir una entrada gratuita a un pedido
El caso típico: una familia compró dos entradas de adulto y olvidó al niño pequeño, que entra gratis. En lugar de pedirles un segundo pedido, añádala usted mismo.
- En el pedido, haga clic en Añadir entrada gratuita.
- Elija la Entrada. Solo aparecen los tipos de entrada gratuita a la venta, cada uno con cuántas quedan.
- Indique Cantidad (de 1 a 10 cada vez).
- Opcionalmente, escriba el Nombre en cada entrada.
- Deje marcada la opción Enviar al comprador las entradas del pedido por correo para enviarle las entradas actualizadas, y haga clic en Añadir entradas.
Reglas y límites
- Solo entradas gratuitas. El total del pedido y cualquier factura ya emitida no cambian. Para una entrada de pago, cree un nuevo pedido manual.
- El pedido debe estar Confirmado y el evento no cancelado ni terminado. Necesita el permiso para crear reservas.
- No se ofrecen los tipos de entrada con asiento — el asiento se elige en el mapa de asientos, que este formulario no tiene.
- El stock, la capacidad total del evento, el límite de pedido y la regla de que una entrada infantil necesita una entrada de adulto se comprueban siempre sobre el pedido completo.
- Cada entrada añadida es una entrada propia con su propio código QR, y queda registrada en la cronología.
Solución de problemas
- No hay botón Cancelar entradas — revise las reglas de arriba: el pedido puede tener solo una entrada que quede, formar parte de un paquete, tener una disputa, o es posible que no tenga el permiso.
- No hay botón Añadir entrada gratuita — el evento no tiene un tipo de entrada gratuita, sin asiento, activo y con stock disponible, o el pedido no está Confirmado.
- “Solo quedan N” — ese tipo de entrada, o el evento en su conjunto, está casi completo.