Consultas

Consultas es su bandeja de entrada para las personas que le escriben a través de EventMann — un formulario en sus páginas públicas de evento, no su propia dirección de correo. Su dirección nunca aparece en el HTML público, porque una dirección así acaba recopilada y en listas de spam; el formulario es lo que la sustituyó. Búsquela como Consultas en su barra lateral de organizador, bajo Trabajo (un distintivo cuenta las nuevas); abarca todos sus eventos, no uno solo.

Qué puede hacer aquí

• Ver cada consulta enviada a usted: el nombre y el correo del remitente, su mensaje, cuándo llegó y el evento al que se refiere (cuando se refiere a uno).
• El encabezado muestra cuántas están Nueva, Atendida y el total; filtre la lista por Todas, Nuevas o Atendidas.
• Marcar como manejado o Marcar como nueva en cualquier consulta — un estado que usted mismo define, para ver de un vistazo cuáles siguen necesitando respuesta.
• Responder abre un correo dirigido directamente al remitente.
• Un panel de Formulario de contacto contiene su línea de tiempo de respuesta (Qué esperar) y el interruptor Permitir que las personas me contacten a través de EventMann (véase más abajo).
• Ver formulario público abre su formulario de contacto público en una pestaña nueva, tal como lo ve un visitante.

Filtre con las pestañas (Todas, Nueva, Atendida). Cada consulta tiene Marcar como manejado y Responder.

Cómo le llega una consulta

1. Un visitante rellena el formulario de una de sus páginas de evento, o su formulario de contacto general si tiene uno.
2. La recibe por dos vías a la vez: como correo electrónico y como fila en esta página. La fila es lo que sobrevive si borra el correo.
3. La dirección de respuesta del correo es la del remitente, así que responder desde su bandeja de entrada va directamente a esa persona; no necesita copiar su dirección en ningún sitio.
4. El formulario está protegido frente a envíos automatizados, así que lo que llega aquí procede de un visitante real.

La línea de tiempo de respuesta y el interruptor del formulario

• Puede escribir una línea que indique qué pueden esperar las personas — por ejemplo, “Respondemos en dos días laborables”. Se muestra encima de su formulario de contacto público, antes de que alguien escriba.
• Es texto libre con sus propias palabras. La plataforma no pone ningún valor por defecto ni lo exige — el tiempo de respuesta es su compromiso, no el nuestro. Déjelo vacío para no mostrar nada.
• Tanto la línea de tiempo de respuesta como el interruptor que activa o desactiva el formulario se editan aquí, junto a los mensajes que regulan.
• Desactivar el formulario significa que nadie puede escribirle a través de EventMann; la página indica claramente que está desactivado.

Conviene saber

• El formulario de contacto de la plataforma es independiente del suyo. Una consulta que se le envía nunca es visible para los administradores de EventMann, y los mensajes propios de la plataforma nunca aparecen en su lista.
• La dirección de correo del remitente aparece en la fila. Esta página está detrás de su inicio de sesión y responder es precisamente la finalidad.
• “Atendida” es su propia marca para su propia bandeja de entrada — el remitente nunca la ve y no cambia nada de la consulta en sí.

Solución de problemas

• No recibo ninguna consulta — compruebe que el formulario está activado en el panel de configuración de aquí y, a continuación, use Ver formulario público para ver lo que realmente ve un visitante.
• Alguien dice que no encontró cómo contactarle — el botón de contacto está en su página de evento y abre el formulario, no una dirección de correo; no hay nada más a lo que remitir a las personas.
• Respondí y no recibí nada — una respuesta sale de la plataforma como un correo normal a la dirección del remitente; aquí no hay un hilo donde comprobar si hubo respuesta.

Véase también

• Configuración del organizador
• Mensajes a los asistentes
• Identidad del remitente
• Pedidos