Plantillas de correo del evento

Cada correo transaccional que reciben sus asistentes parte de un valor predeterminado a nivel de plataforma. Esta pantalla le permite anular el texto y el diseño de ese correo solo para un evento, sin tocar el valor predeterminado ni ningún otro evento. Acceda desde Evento → Gestionar → Comunicaciones → Plantillas de correo.

Qué puede hacer aquí

• 14 plantillas personalizables — Reserva confirmada, pendiente, aprobada, rechazada y cancelada; Entrega de entradas; Reembolso procesado; Lista de espera confirmada y promovida; Recordatorio de evento (24 h y 1 h); Aviso de evento cancelado y aviso de actualización; y Seguimiento posterior al evento.
• Diseñador visual de bloques — bloques de encabezado, texto, botón, imagen, divisor, espaciador, alerta y pie de página, que se arrastran a su lugar y se editan en un panel de propiedades a la derecha.
• Cargar demo — sustituye los bloques actuales por un punto de partida diseñado profesionalmente que después personaliza.
• Vista previa — muestra la plantilla tal y como la vería realmente un asistente.
• Enviar prueba — envía el borrador actual por correo a una dirección que elija, para que pueda comprobarlo en una bandeja de entrada real antes de que se active.
• Restablecer — elimina su anulación para esa plantilla concreta, devolviendo el evento al valor predeterminado que tenga la plataforma en ese momento.

Cómo personalizar una plantilla

1. Abra Comunicaciones → Plantillas de correo y elija una de las 14 plantillas.
2. El editor carga su anulación existente si ya tiene una; en caso contrario, una copia del valor predeterminado global actual.
3. Añada, elimine o reordene bloques, y edite el contenido de cada bloque en el panel de propiedades.
4. Use Vista previa para comprobar el resultado, y Enviar prueba para verlo en una bandeja de entrada real.
5. Guarde. Esto crea (o actualiza) una anulación por evento; el valor predeterminado global y el resto de eventos no se ven afectados.

Conviene saber

• Restablecer una plantilla no recupera lo que tenía antes de empezar a editar — vuelve al valor predeterminado de la plataforma tal y como está en este momento. Si el valor predeterminado de la plataforma ha cambiado desde que anuló la plantilla por primera vez, Restablecer le da el nuevo valor predeterminado, no su punto de partida original.
• Una anulación solo se aplica al evento en el que se creó. Aplicar el mismo texto a varios eventos implica repetir la edición en cada uno.
• El asunto es una cadena de texto simple; el cuerpo se construye a partir de bloques (o HTML sin procesar si sale del diseñador de bloques), no de un documento WYSIWYG, así que el HTML/CSS exótico pegado desde otro sitio no se conservará.

Solución de problemas

• Mis cambios no aparecieron en el correo real que recibieron los asistentes — compruebe que editó la plantilla correcta para el evento correcto; cada una de las 14 plantillas y cada evento son una anulación independiente.
• Restablecer trajo un texto distinto del que esperaba — Restablecer aplica el valor predeterminado actual de la plataforma, que puede ser más reciente que la versión que copió originalmente.
• El correo de prueba nunca llegó — compruebe primero si hay errores tipográficos en la dirección, y después confirme su configuración de envío en Identidad del remitente si ha configurado su propio servidor de correo.

Véase también

• Quién envía tus correos
• Anuncios a los asistentes
• Diseño de entradas