Gestionar las solicitudes de reserva
Los artículos de ayuda pueden no ser del todo exactos: por las actualizaciones frecuentes y la traducción automática pueden quedar desfasados respecto a la aplicación. Si tiene dudas, contacte con soporte.
En esta página
Una solicitud de reserva es la consulta de un organizador para alquilar su recinto durante un intervalo de fechas, opcionalmente para uno de sus eventos y con un paquete y servicios. Usted la responde desde Mis recintos → el recinto → Solicitudes de reserva. Este artículo sigue una solicitud desde el formulario del organizador hasta la reserva completada, y explica cómo una solicitud aprobada vincula el evento del organizador a su recinto.
Qué puede hacer aquí
- Ver todas las solicitudes de un recinto, filtrarlas por estado y leer el mensaje del organizador.
- Aprobar una solicitud con un precio final, un depósito y un mensaje — o rechazarla.
- Registrar el depósito y marcar la reserva como completada tras el evento.
Qué envía el organizador
Los organizadores encuentran su recinto en Recintos → Explorar recintos en su panel, o en su página pública, y hacen clic en Reservar recinto. El formulario Solicitar local pide:
- Desde fecha y Hasta fecha (obligatorias; el inicio no puede estar en el pasado y el fin debe ser posterior al inicio).
- Vincular al evento (uno de sus próximos eventos) y Invitados esperados.
- Un paquete o servicios sueltos con cantidades, y un Mensaje al local de hasta 3.000 caracteres.
El organizador hace clic en Enviar solicitud de reserva. La solicitud se crea como Pendiente y usted lo recibe en la campana y, si su preferencia Solicitudes de reserva de espacio está activada, por correo electrónico. Si las fechas se solapan con algo ya bloqueado o reservado, el organizador ve una advertencia, pero la solicitud le llega igualmente.
Responder a una solicitud
- Abra Solicitudes de reserva del recinto. Tres tarjetas muestran Pendientes, Aprobadas y Solicitudes totales. Las pestañas (Todas, Pagos pendientes, Aprobado, Rechazado, Cancelado, Completado) filtran la lista.
- Cada tarjeta muestra el organizador, el estado, las fechas, el evento vinculado, los invitados previstos, los primeros 200 caracteres del mensaje y el precio total.
- Haga clic en Ver detalles para leerlo todo y fijar el precio y el depósito — es la vía preferible, consulte Precios del recinto.
- Para una respuesta rápida use los botones de una tarjeta pendiente: Aprobar solicitud la aprueba al instante; Rechazar solicitud abre la página de la solicitud directamente en su formulario de rechazo, para que pueda explicar el motivo al organizador.
- Cuando una reserva aprobada ya se ha celebrado, haga clic en Marcar como completado.
Qué hace cada acción
| Acción | Resultado |
|---|---|
| Aprobar solicitud | Estado Aprobado. Primero se comprueban las fechas: si se solapan con un periodo bloqueado, con un evento en el recinto o con otra solicitud aprobada, la aprobación se rechaza y el mensaje indica el conflicto. El organizador recibe un correo y una notificación en la campana. Si la solicitud nombra un evento que todavía no tiene recinto, su recinto se asigna a ese evento. Desde la lista, la solicitud se aprueba con el total solicitado y sin depósito; abra los detalles para cambiarlos. |
| Rechazar solicitud | Estado Rechazado. Se notifica al organizador. Usted rechaza en la página de la solicitud, donde el motivo que escriba se incluye en el correo al organizador. |
| Marcar depósito recibido | Solo en una solicitud aprobada que tiene un importe de depósito. Registra la fecha; Marcar depósito no recibido lo deshace. |
| Marcar como completado | Solo en una solicitud aprobada. Estado Completado. Después, el organizador puede valorar el recinto, y la valoración aparece en Reseñas. |
Si el organizador cancela
Un organizador puede cancelar una solicitud pendiente o aprobada desde su lista Mis solicitudes de recinto con el botón Cancelar. El estado pasa a Cancelado, usted recibe una notificación y, si esa solicitud era lo que vinculaba el evento a su recinto, el vínculo se elimina, de modo que las fechas vuelven a estar libres.
Cómo se vincula el evento a su recinto
Por el lado del organizador, la página Recinto y asientos del evento muestra el recinto con un enlace a la solicitud. La lista de recintos de esa página contiene los recintos propios del organizador y todos los recintos donde una de sus solicitudes fue aprobada — así, su aprobación es lo que hace que su sala pueda seleccionarse. Desde allí también puede Clonar disposición para copiar su distribución de asientos (consulte Planos y distribuciones).
Conviene saber
- Los organizadores solo pueden encontrar recintos aprobados y activos, así que normalmente las solicitudes llegan solo para esos.
- El detalle de la solicitud muestra el nombre y el correo electrónico del organizador, para que pueda contactarlo fuera de EventMann.
- Solo las solicitudes pendientes se pueden aprobar o rechazar; solo las aprobadas se pueden completar. No hay forma de reabrir una solicitud rechazada — pida al organizador que envíe una nueva.
- Si un organizador eligió un paquete, el detalle lo muestra en Paquete solicitado; el total es ese paquete más los servicios sueltos.
- Aprobar y rechazar son definitivos para la solicitud. Los cambios posteriores a la aprobación (un nuevo precio, otras fechas) se acuerdan directamente con el organizador.
Solución de problemas
- «No se puede aprobar — el recinto ya está comprometido para esas fechas» — el texto entre corchetes indica qué lo impide: el motivo de un periodo bloqueado, el título de un evento o otro organizador. Quite el bloqueo o rechace una de las solicitudes.
- No recibió un correo — compruebe Solicitudes de reserva de espacio en sus preferencias de notificación. La entrada de la campana siempre se crea.
- El organizador dice que el recinto no se puede seleccionar para su evento — la solicitud debe estar Aprobada y ser de ese organizador.
- Falta Marcar depósito recibido — la solicitud no tiene importe de depósito. Indíquelo al aprobar.