Gestión de solicitudes de reserva
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Cuando un organizador quiere alquilar su recinto, envía una solicitud de reserva con sus fechas, el número de invitados previsto y, opcionalmente, un paquete o servicios individuales. Usted la revisa desde la página de Solicitudes de reserva del recinto y la aprueba, la rechaza o, más adelante, la marca como completada. No existe una bandeja de entrada global independiente para esto entre recintos — abra primero el recinto desde Mis Recintos, y luego su botón de Solicitudes de reserva.
El ciclo de vida
| Estado | Significado | Quién puede cambiarlo |
|---|---|---|
| Pendiente | Enviada, a la espera de su respuesta | Usted: aprobar o rechazar |
| Aprobado | Usted aceptó la solicitud y estableció un precio | Usted: marcar como completada. Organizador: cancelar |
| Rechazado | Usted la rechazó | Final — sin más acciones |
| Cancelado | El organizador retiró una solicitud pendiente o aprobada | Solo el organizador |
| Completado | Usted marcó una reserva aprobada como finalizada | Final — habilita una reseña del organizador |
Tenga en cuenta el vacío: una vez que aprueba una solicitud, ya no puede rechazarla usted mismo después — las únicas opciones que quedan son marcarla como Completada, o que el organizador la cancele. Apruebe con cuidado.
Recibir una solicitud
Un organizador rellena las fechas solicitadas (la fecha de inicio debe ser hoy o posterior), un enlace opcional a uno de sus propios eventos próximos, un paquete opcional o una lista de selección de sus servicios individuales con cantidades, y un mensaje de texto libre. El envío sigue sin comprobar su calendario ni bloquear la solicitud — una solicitud puede llegar para una fecha que usted ya ha bloqueado o ya ha confirmado a otra persona — pero si esas fechas ya coinciden con un bloqueo, un evento ya programado u otra reserva aprobada, al organizador se le muestra un aviso que nombra el conflicto justo después de enviarla, así que normalmente él lo sabe antes que usted.
Tampoco se le envía ningún correo ni notificación cuando llega una solicitud. Las únicas señales son el recuento de pendientes en su Panel de Control de Recintos y la propia solicitud en la lista de Solicitudes de reserva de ese recinto — compruebe ambos con regularidad en lugar de esperar a que se lo digan.
Revisar y responder
- Abra la lista de Solicitudes de reserva del recinto; filtre por estado si lo necesita.
- Abra una solicitud para ver el nombre y el correo electrónico del organizador, las fechas solicitadas, el evento vinculado (si lo hay), los invitados previstos, su mensaje y los servicios solicitados con un total corriente.
- Compruebe por costumbre sus dos calendarios de disponibilidad para las mismas fechas — la propia aprobación está protegida (véase más abajo), pero ver el panorama completo le ayuda a decidir entre dos solicitudes que, de otro modo, podría aprobar individualmente ambas.
- Aprobar solicitud — edite el Precio total (rellenado previamente a partir de los servicios solicitados, pero editable libremente), opcionalmente establezca un Monto del depósito, añada un Mensaje de respuesta y envíe.
- Rechazar solicitud — opcionalmente explique por qué; esto solo está disponible mientras la solicitud sigue Pendiente.
- Una vez Aprobada, aparece un botón Marcar como completado — no hay ninguna comprobación de fecha detrás, así que puede usarlo en cualquier momento tras la aprobación, incluso antes de que las fechas reservadas hayan pasado realmente.
Doble reserva: qué impide EventMann y qué no
- No impide el envío de una solicitud para una fecha que usted ha bloqueado o que ya ha comprometido en otro sitio — el organizador puede enviarla igualmente, aunque se le advierte del conflicto al hacerlo.
- Sí comprueba si hay conflicto en el momento en que hace clic en Aprobar — contra sus bloqueos manuales, contra cualquier evento ya programado en el recinto y contra todas las demás solicitudes de reserva que ya haya aprobado. Si las fechas se solapan, la aprobación se rechaza y se le indica con qué entra en conflicto, para que pueda rechazar esta solicitud o resolver primero el otro lado.
- No rechaza ni marca automáticamente otras solicitudes pendientes para las mismas fechas una vez que aprueba una de ellas — solo lo descubrirá cuando intente aprobar una de las otras, ya que es ahí donde se ejecuta la comprobación.
- Sí le proporciona también el material en bruto para comprobarlo a mano con antelación: el calendario por recinto (sus propios eventos alojados y sus bloqueos manuales) y el Calendario del menú lateral (todas las solicitudes pendientes, aprobadas y completadas en todos sus recintos, además de los bloqueos).
A qué le compromete realmente aprobar
Aprobar una solicitud no desencadena un cargo, una factura ni ninguna transacción de Stripe — EventMann no procesa el pago de las reservas de recinto. El Precio total y el Monto del depósito que usted introduce son cifras que ambas partes pueden ver, no una instrucción de pago; usted y el organizador acuerdan y confirman el pago real entre ustedes. Un depósito puede mostrarse como Pagado una vez registrado, pero nada en estas pantallas le permite actualmente establecerlo usted mismo, así que trátelo como algo informativo y no como un seguimiento de pago en tiempo real.
Conviene saber
- Solo el organizador puede cancelar una solicitud, y solo mientras está Pendiente o Aprobada; usted no dispone de una acción equivalente para «retirar mi aprobación».
- Una vez que una reserva llega a Completada, el organizador puede dejar una reseña; si existe una, usted puede publicar una única respuesta desde la misma pantalla de detalle de la solicitud.
- Eliminar el recinto borra permanentemente todas las solicitudes de reserva vinculadas a él — pendientes, aprobadas o completadas — junto con sus reseñas, sin ninguna forma de recuperarlas. Hágalo solo cuando esté seguro, y nunca como una forma de «deshacerse» de una solicitud no deseada; rechácela en su lugar.
Solución de problemas
- Aprobé una solicitud, pero el organizador no ha pagado nada — es normal; aprobar registra un precio, no lo cobra. Acuerde el pago directamente con el organizador.
- Dos solicitudes que se solapan para el mismo fin de semana están ambas en Pendiente — es normal; nada impide que dos personas soliciten las mismas fechas. Apruebe la que quiera y luego rechace la otra — aprobar esta también será rechazado ahora por conflicto.
- Aprobar solicitud se niega con un mensaje de conflicto — el recinto ya está comprometido para esas fechas, contra un bloqueo manual, un evento programado u otra reserva aprobada; el mensaje indica cuál. Rechace esta solicitud, o libere primero el otro lado (cancélelo o complételo), y vuelva a intentarlo.
- Los botones Aprobar / Rechazar han desaparecido de una solicitud — ya no está Pendiente; una vez Aprobada, solo Marcar como completado sigue disponible para usted.
- Nunca me notificaron sobre una nueva solicitud — no hay ningún correo ni alerta para esto; compruebe directamente el recuento de pendientes en su Panel o la lista de Solicitudes de reserva del recinto.