Privacidad y datos
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En esta página
Esta página muestra un resumen sencillo de los datos personales que la plataforma guarda sobre usted, y le da dos acciones directas sobre ellos: descargar una copia, o solicitar que se elimine su cuenta.
Qué puede hacer aquí
- Ver un resumen de datos — el número de sus reservas, reseñas y notificaciones, y la fecha en que se creó su cuenta
- Exportar sus datos — descargue todo lo vinculado a su cuenta en un único archivo JSON
- Eliminar su cuenta — anonimiza de forma permanente su cuenta y sus datos personales
Qué contiene una exportación de datos
Al hacer clic en Exportar datos se descarga un archivo llamado my-data-export.json directamente a su dispositivo — se genera bajo demanda y nunca se almacena en el servidor. Incluye:
- Su perfil (nombre, correo electrónico, teléfono, biografía, rol, zona horaria, fecha de creación de la cuenta)
- Todas sus reservas, con sus artículos, precios y los datos del asistente registrados en cada entrada
- Todas las reseñas que ha publicado
- Los mensajes que ha intercambiado con los organizadores de eventos
- Sus notificaciones y un fragmento reciente del registro de actividad de su cuenta
Qué hace realmente eliminar su cuenta
Aquí, eliminar la cuenta es una anonimización, no un borrado total. Esto importa porque los organizadores están legalmente obligados a conservar los registros financieros de las reservas confirmadas, así que en lugar de destruir todo rastro, la plataforma:
- Sustituye su nombre, correo electrónico, teléfono y dirección en cada reserva por marcadores anónimos — la reserva y su importe permanecen registrados, pero ya no le identifican
- Borra el contenido de cualquier reseña que haya publicado (dejan de ser visibles, pero se conserva el historial de valoraciones con estrellas)
- Elimina por completo sus mensajes con los organizadores, ya que no hay motivo financiero para conservarlos
- Elimina sus notificaciones dentro de la aplicación
- Retira la dirección IP del registro de actividad de su cuenta
- Elimina su avatar y sustituye sus datos de acceso, de modo que ya no podrá volver a iniciar sesión
Esto no se puede deshacer. No hay forma de restaurar su nombre, correo electrónico o datos de perfil en reservas antiguas una vez que confirma la eliminación.
Conviene saber
- Los organizadores pueden ver los datos de los asistentes de sus propios eventos. Cuando reserva una entrada, el organizador que dirige ese evento (y su equipo) puede ver el nombre, el correo electrónico y el teléfono del asistente registrados en la reserva — los necesitan para gestionar el registro de entrada, responder preguntas y procesar reembolsos. Esta es exactamente la información que la anonimización borra cuando elimina su cuenta.
- Eliminar su cuenta también cierra su sesión en todas partes de inmediato.
- No necesita exportar sus datos antes de eliminar su cuenta — las dos acciones son independientes, pero exportar primero es una precaución sensata, ya que la eliminación no se puede revertir.
Solución de problemas
- Mi descarga de exportación no empezó — el archivo se genera en el momento en que hace clic en el botón; si su historial de reservas es muy grande esto puede tardar unos segundos, evite hacer clic más de una vez.
- Eliminé mi cuenta por error — la anonimización no se puede revertir, así que contacte con soporte de inmediato; cuanto antes lo haga, más probable será que se pueda solucionar lo que aún sea recuperable.
- Sigo viendo reseñas antiguas con mi nombre en otros eventos — tras la eliminación, el texto de la reseña queda en blanco, pero si exportó datos o hizo capturas de pantalla antes, esas copias evidentemente no se ven afectadas por la eliminación.