Guide for frivillige

Til dem, der hjælper: besvar en invitation, dine vagter og opgaver, dit team og dine oplysninger.

Udgave af 18. oktober 2026

Den nyeste version af hvert kapitel findes i Hjælpecenteret: https://eventmann.com/da/help

Kapitel 1

Frivilligt arbejde

1.1 Frivilligt arbejde ved en begivenhed

Arrangører på EventMann kan bede dig om at hjælpe til deres begivenheder gratis, og nogle begivenheder lader dig tilbyde din hjælp fra begivenhedssiden. Alt om det — dine invitationer, dine vagter, dine opgaver, dine oplysninger og din takkebillet — ligger under Mit frivillige arbejde på din konto. Denne artikel er kortet; hver del har sin egen artikel.

Hvad du kan gøre her

Svar på en invitation — arrangørens e-mail spørger „Kan du hjælpe?“. Åbn den og vælg Ja eller Nej. Et nej kræver ingenting; et ja kræver en gratis EventMann-konto på den adresse, som du opretter eller logger ind på lige der. Se Svar på en invitation.
Tilbyd din hjælp — når en begivenhedsside siger „Har du lyst til at hjælpe ved denne begivenhed?“, eller en holdleder sender dig et tilmeldingslink. Se Tilmeld dig eller bliv medlem af et hold.
Se dine vagter, check ind og ud, tag eller aflever en vagt — se Mit frivillige arbejde: vagter og check-in.
Arbejd dig gennem dine opgaver — status, tjekliste og kommentarer. Se Dine frivillige opgaver.
Driv en del af en begivenhed — hvis arrangøren har givet dig en rolle, for eksempel frivillig-koordinator eller kassen, eller du leder et hold. Se Frivillige roller og Mit arbejde og Vejledning for holdledere.
Hent din frivillig-billet — hvis arrangøren tilbyder en, viser Mit frivillige arbejde en knap Få min billet, som åbner begivenhedssiden. Kun bekræftede frivillige kan købe den, når de er logget ind. Den er gratis eller nedsat, typisk én pr. person.

Hvor du finder det

Log ind, og vælg Mit frivillige arbejde i din kontos menu. Punktet vises, når en arrangør har din e-mailadresse på en frivillig-liste, eller du har meldt dig til selv.
Siden kræver en bekræftet e-mailadresse. Arrangører inviterer dig via e-mail; invitationer knyttes kun til din konto, når den adresse er bekræftet.

Godt at vide

Du kan ændre dit svar: sige ja efter et tidligere nej, eller trække dig, hvis du ikke længere kan komme. At trække dig frigiver dine vagter og giver dine opgaver tilbage til holdet.
Du får en e-mail, når du sættes på en vagt eller får en opgave, og en påmindelse omkring et døgn før hver vagt. En opgave med et starttidspunkt sender en påmindelse kort før.
Frivilligt arbejde er ulønnet. Dit navn, din e-mail, dit telefonnummer og dine færdigheder deles med arrangøren, så de kan organisere holdet.
Hver invitation indeholder et link til at stoppe den arrangørs invitationer. Andre arrangører berøres ikke.
Tider på vagter og opgaver er i begivenhedens egen tidszone.

Fejlfinding

Mit frivillige arbejde er tom — log ind med den adresse, invitationen blev sendt til, og sørg for, at den er bekræftet.
Jeg kan ikke checke ind — check-in åbner en time før vagten begynder og lukker, når den slutter. Bed din leder eller arrangøren om at checke dig ind fra deres vagtplan, hvis du ankommer uden for det tidsrum.
Jeg kan ikke se frivillig-billetten — den vises, når du er bekræftet for den begivenhed og logget ind. Hvis begivenheden ingen har, har arrangøren ikke oprettet en.

Relateret

1.2 Svar på en invitation

Når en arrangør inviterer dig til at hjælpe ved en begivenhed, får du en e-mail „Kan du hjælpe ved …?“ med en knap Svar på invitationen. Knappen åbner en side, der kun er til dig. Et nej tager ét klik og kræver intet andet. Et ja kræver en gratis EventMann-konto på den adresse, invitationen blev sendt til: den konto er, hvor du ser dine vagter, dine opgaver og holdet. Linket er personligt: videresend det ikke.

Svar på invitationen

Åbn linket i e-mailen. Siden viser begivenheden, hvornår og hvor den er, og dit nuværende svar (Inviteret).
Tryk på Ja, jeg hjælper gerne for at slutte dig til holdet, eller på Nej, ikke denne gang for at afvise. Linjen under knapperne fortæller dig, hvad et ja kræver af dig.
Hvad der sker efter Ja, afhænger af din konto:
- Ingen konto på den adresse endnu — siden åbner en kort kontoformular, der beskrives nedenfor.
- Du har allerede en konto — du sendes til login-siden med din adresse udfyldt. Efter login kommer du direkte tilbage til invitationen, og dit ja registreres.
- Du er allerede logget ind med den adresse — dit ja registreres med det samme.
- Din adresse er ikke bekræftet endnu — du bliver bedt om at bekræfte den først. Dit ja registreres, når du kommer tilbage til invitationen.
- Du er logget ind som en anden — siden siger det og tilbyder Log ud og fortsæt. Et ja registreres aldrig på en anden konto.
Når dit ja er registreret, ser du en tak, arrangøren får besked, og du modtager e-mailen „Du er på holdet“. Arrangøren sætter dig derefter på vagter og giver dig opgaver, og du får besked på e-mail hver gang.

Opret din konto og sig ja

Under Opret din gratis konto for at sige ja kontrollerer du dit navn; e-mailadressen er fastlåst til den, invitationen blev sendt til.
Vælg en adgangskode, og gentag den.
Tryk på Opret konto og sig ja.
Du er logget ind og lander på Mit frivillige arbejde, allerede på holdet. Kontoen er bekræftet med det samme, fordi du nåede den via linket, der blev sendt til den adresse.

Et link kan aldrig sætte en ny adgangskode på en konto, der allerede findes: har nogen allerede en konto på adressen, sender siden dem til at logge ind i stedet.

Bekræftet af arrangøren

Nogle gange bekræfter arrangøren eller en teamleder dig uden at vente på dit svar, fordi du allerede har sagt ja på telefonen. Har du ingen konto endnu, siger din e-mail „Du er på holdet“ det, og knappen Opret min konto åbner den samme kontoformular. Arrangøren kan også sende dig det link igen med Send tilmeldingslink. Indtil du opretter kontoen, er du på holdet, men du kan ikke se dine vagter og opgaver.

Skift mening

Åbn det samme link igen. Efter et ja står knappen Jeg kan alligevel ikke; du bliver bedt om at bekræfte, og dine vagter frigives til en anden.
Efter et nej, du selv har givet, kan du stadig vælge Ja — med din konto, som ovenfor. En tilmelding, arrangøren har afvist, kan du ikke genåbne, og det kan du heller ikke med en invitation, der er blevet fjernet.
Når begivenheden er overstået eller aflyst, tager siden ikke flere svar.

Stop med at modtage invitationer

Linjen Invitér mig ikke til …s begivenheder igen nederst stopper frivillig-invitationer fra denne arrangør, når du har bekræftet. Den kræver ingen konto. En invitation, der stadig er åben, bliver afvist. Det berører ikke andre arrangører. Hvis du senere melder dig selv til en af deres begivenhedssider, ophæver det fravalget igen.

Godt at vide

Arrangøren får kun besked om dit ja, når det er registreret — efter at du har oprettet din konto eller logget ind. Indtil da står du stadig som Inviteret på deres liste.
Kontoen er en almindelig, gratis EventMann-konto. Du kan også bruge den til at købe billetter.
Linket virker fra enhver enhed. At sige nej eller fravælge kræver ingen login.
Mit frivillige arbejde viser den samme invitation med de samme to knapper, så længe du ikke har svaret.

Fejlfinding

„Det svar er ikke længere muligt her“ — arrangøren har allerede ændret din status, for eksempel fjernet dig. Kontakt dem.
Ingen Ja-knap — du har allerede sagt ja, tilmeldingen blev afvist, begivenheden er overstået, eller du er logget ind som en anden (log ud først).
Jeg logger ind, men mit svar står stadig som Inviteret — du logget ind med en anden adresse. Log ud, og log ind med den adresse, invitationen blev sendt til, og åbn linket igen.
Jeg har glemt adgangskoden til min eksisterende konto — brug Glemt din adgangskode? på login-siden, og åbn derefter invitationslinket igen.
Linket siger ikke fundet — begivenheden er slettet, eller du åbnede et forkortet eller ændret link. Brug knappen i e-mailen.

Relateret

1.3 Mit frivillige arbejde: vagter og check-in

Mit frivillige arbejde er din side for alt, hvad du gør som frivillig. Log ind og vælg Mit frivillige arbejde i menuen på din konto. Der er ét kort pr. arrangement, med kommende arrangementer først og afsluttede efter dem. Hvert kort viser arrangementet, datoen, arrangøren, dit hold og din status.

Hvis du er kernemedlem i et af arrangørens faste hold, starter siden med en blok Dine hold: ét kort pr. hold med alle holdets opgaver og et link til holdets Lager. Se Dine frivillige opgaver og Dit holds lager. Hvis du leder et hold, hedder blokken i stedet Hold du leder.

Hvad et kort fortæller dig

Inviteret — kortet beder dig svare med Ja, jeg hjælper eller Nej, ikke denne gang.
Ansøgt — din tilmelding ligger hos arrangøren. Du får en e-mail, når de har truffet beslutningen.
Bekræftet — du er på holdet. Kortet viser arrangørens tak, dine vagter og opgaver, ledige vagter du må tage, din tilgængelighed og dine timer.

På et inviteret kort trykker du på Ja, jeg hjælper eller Nej, ikke denne gang.

Check ind og ud

Dine timer tælles fra check-in til check-out, så husk begge dele.

Åbn kortet for dagens arrangement; titlen angiver arrangementet. Hver vagt viser sin titel, sit tidspunkt og sit sted.
Under Vagter finder du vagten og trykker på Tjek ind, når du ankommer. Knappen er tilgængelig fra en time før vagten starter, til den slutter.
Når du er færdig, trykker du på Tjek ud. Vagten viser så de timer, du har arbejdet.
Din samlede tid for arrangementet står nederst på kortet.

En vagt, der aldrig er tjekket ud, tæller ingenting, før du eller arrangøren lukker den.

Aflever en vagt

Når arrangøren lader frivillige vælge deres egne vagter, ser du Aflever ved siden af hver af dine vagter.

Tryk på Aflever ved siden af vagten og bekræft.
Dit holds ledere og arrangøren får besked om, at vagten igen har et hul.

Du kan aflevere en vagt indtil den frist, arrangøren har sat, som som standard er 24 timer før vagten, og aldrig efter at du har checket ind. Herefter skal du tale med din leder; knappen er med vilje væk.

Tag en ledig vagt

Hvis arrangøren har slået Frivillige vælger selv deres vagter til, har kortet blokken Ledige vagter du kan tage.

Læs blokken — den siger, hvor lang tid før starten du stadig kan aflevere vagten.
Tryk på Tag ved den vagt, du vil have.

Du ser dit eget holds vagter og vagter, der ikke hører til noget hold, kun dem der endnu ikke er begyndt, og som stadig har pladser. En vagt afvises, hvis den overlapper en af dine egne, er fuld, når du trykker, eller hører til et andet hold.

Fortæl hvornår du kan hjælpe

Feltet Hvornår kan du hjælpe? på hvert kort er fri tekst til arrangøren eller din leder, for eksempel “Lørdag eftermiddage”. Skriv det og tryk på Gem.

Skriv din tekst og tryk på Gem. Den kan indeholde op til 500 tegn.

Godt at vide

Ændr mit svar nederst på et kort åbner din invitationsside, mens arrangementet stadig modtager svar.
Den frivillige billet vises som en note med Få min billet, mens arrangementet ikke er afsluttet.
Du får en påmindelse på e-mail cirka et døgn før hver vagt, med opgaverne for den vagt.

Fejlfinding

Ingen knap til Tjek ind — den åbner en time før vagten. Uden for det tidsrum må du bede din leder om at checke dig ind.
Ingen knap til Aflever — arrangementet tillader det ikke, fristen er overskredet, eller du har allerede checket ind.
Ingen ledige vagter — arrangøren har ikke slået selvbetjening til, eller der er ikke noget tilbage til dit hold.
Ingen blok Dine hold — du er ikke kernemedlem af et hold, eller du leder det (så ser du i stedet Hold du leder). Spørg arrangøren.

Relateret

1.4 Dine frivillige opgaver

Opgaver er de jobs, du bliver bedt om at lave til et arrangement, for eksempel “Stil 420 stole op”. De findes på dit kort i Mit frivillige arbejde under Opgaver. Du kan sætte kryds, flytte dem videre, arbejde dig igennem en tjekliste og skrive kommentarer, alt sammen fra din telefon.

Hvilke opgaver er dine

Opgaver, der er givet til dig med navn, alene eller sammen med andre.
Opgaver for en vagt, du arbejder: alle på den vagt ser dem.
Opgaver for dit hold ved det arrangement, når dit hold er sat.
Opgaver, der er åbne for hele det frivillige team.
Opgaver fra arrangørens egen opgavetavle, når arrangøren har givet dig dem med navn.
Hvis du er kernemedlem af et hold: alle opgaver for det hold, under Dine hold øverst på siden.

Arbejd på en opgave

Læs titlen, start- og sluttidspunktet og beskrivelsen under den.
Når du er færdig, trykker du på firkanten foran opgaven. Tryk igen for at genåbne opgaven.
For at vise, hvor langt du er, skifter du status. Din egen liste tilbyder Åbn, I gang, Blokerede og Færdig; vælg Blokerede, når du venter på noget. Ændringen gemmes af sig selv.
Hvis opgaven har en tjekliste, trykker du på hver linje, når du er færdig med den. Overskriften siger “2 af 4 færdige”.
Åbn kommentarer for at læse, hvad holdet har skrevet, og skrive dine egne. Listen åbner af sig selv, når nogen har skrevet inden for det seneste døgn.

Opgaver fra arrangørens opgavetavle

En opgave, arrangøren har givet dig på deres egen opgavetavle, ser ens ud, med sine egne statusser: Afventende udbetalinger, I gang, Blokerede og Afsluttet.

Sæt kryds, eller flyt den videre med statussen.

Dit holds opgaver (kernemedlemmer)

Et kernemedlem af et fast hold ser hele holdets arbejde, ikke kun sit eget. Øverst på Mit frivillige arbejde har blokken Dine hold ét kort pr. hold, du er kerne i, med holdets opgaver ved de arrangementer, du er bekræftet til, grupperet efter arrangement. Kommende arrangementer kommer først; et arrangement bliver der i 30 dage efter sin slutning, så en opfølgning som at finde manglende genstande stadig er inden for rækkevidde.

Find kortet for dit hold. Lager åbner holdets lager.
Under hver opgave ser du, hvem den er for: navngivne personer, alle på en vagt eller hele holdet.
Sæt kryds ved en opgave, skift dens status, arbejd dig igennem dens tjekliste eller kommentér, præcis som på dine egne opgaver. Det kan du gøre på enhver opgave for dit hold, for eksempel for at hjælpe en holdkammerat, der er gået i stå.

At tilføje, slette og give opgaver til personer bliver hos holdlederen og arrangøren. En opgave, der også er din, vises både her og på arrangementskortet; en ændring et sted vises det andet sted.

Godt at vide

En opgave, der deles af en vagt eller et hold, er én enkelt opgave for mange personer. Arrangøren ser, hvem der har sat kryds.
Du kan kun røre ved opgaver, der er dine, eller opgaver for et hold, du er kernemedlem af. Alt, du gør på en opgave, kontrolleres mod din bekræftede plads ved det arrangement.
Hvis du trækker dig fra et arrangement, går opgaver, der er givet til dig med navn, tilbage til holdet.
Opgaver med et starttidspunkt sender dig en e-mail kort før, de begynder; opgaver for en vagt vises i vagtpåmindelsen.

Fejlfinding

“Ingen opgaver endnu” — intet er givet til dig eller dit hold. Spørg din leder.
En kommentar gemmes ikke — den må ikke være tom og må højst være 2.000 tegn.
Jeg satte kryds ved en opgave ved en fejl — tryk på firkanten igen.

Relateret

1.5 Tilmeld dig eller deltag i et hold

Der er to måder at tilbyde din hjælp selv i stedet for at vente på en invitation: tilmeldingen på en begivenhedsside og et tilmeldingslink, som en holdleder deler i sin gruppechat. Begge kræver en konto med en bekræftet e-mailadresse.

Tilmeld dig fra begivenhedssiden

Hvis arrangøren har slået frivillig-tilmelding til for en live begivenhed, viser dens side „Har du lyst til at hjælpe ved denne begivenhed?“ med linket Vær frivillig hos os. Linket vises også ved den frivillige billet.

Log ind og klik på Vær frivillig hos os.
Læs arrangørens tekst over formularen: hvad hjælpen indebærer, hvornår du skal møde op, og hvem du skal spørge.
Kontroller formularen. Din e-mailadresse er fast. Du kan valgfrit tilføje et Telefon-nummer, dine Færdigheder adskilt med semikolon eller komma og en besked under Noget arrangøren bør vide?.
Tryk på Vær frivillig hos os.

Din ansøgning går til arrangøren, som accepterer eller afslår. Du får en e-mail begge veje, og ansøgningen vises som Ansøgt under Mit frivillige arbejde indtil da. Ingen bliver accepteret automatisk. Hvis du allerede var inviteret, tæller tilmeldingen som dit ja.

Deltag i et hold med et link

En holdleder kan dele et tilmeldingslink for sit hold ved en begivenhed. Det virker, selv når offentlig tilmelding på begivenhedssiden er slået fra.

Åbn linket og log ind, hvis du bliver bedt om det.
Siden nævner det hold, du deltager i.
Udfyld formularen som ovenfor og tryk på Vær frivillig hos os.

Du lander i det hold som ansøger, og holdlederen accepterer dig. Var du allerede på begivenheden uden et hold, sætter linket dig i det hold.

Godt at vide

Dit telefonnummer føjes til arrangørens liste kun, hvis der ikke allerede var et; færdigheder noteres kun, når du er ny på den arrangørs liste.
Tilmelding ophæver også et tidligere „inviter mig ikke“ fra den arrangør.
Er du allerede på begivenheden, siger siden det og viser din status.

Fejlfinding

Siden findes ikke — tilmelding er slået fra, begivenheden er ikke live, den er forbi, eller tilmeldingslinket er slået fra af lederen.
Jeg sendes til login — siderne kræver en konto med en bekræftet e-mailadresse.
Jeg har aldrig hørt noget — spørg arrangøren eller holdlederen; ansøgninger venter på deres beslutning.

Relateret

1.6 Frivillige roller og Mit arbejde

Nogle frivillige gør mere end at hjælpe: en arrangør kan give dig en rolle til én begivenhed, f.eks. Frivilligkoordinering, Billetsalg, Indgang / check-in, Stedansvarlig, Marketing eller Økonomi, eller en af arrangørens egne tilpassede roller. Rollen åbner arrangørens skærme for den begivenhed, og kun dem rollen har brug for.

Sådan bemærker du en rolle

På begivenhedens kort i Mit frivillige arbejde ser du en lilla note: Du hjælper med at drive denne begivenhed som: Frivilligkoordinering, med knappen Åbn „Mit arbejde“.
I menuen under din avatar viser rækken Eventarbejde dine roller og linker til Mit arbejde. På en telefon står den i menuen som Mit arbejde.

Mit arbejde

Mit arbejde viser hver begivenhed, hvor du har en rolle, med rollen som et mærke og arrangøren og datoen. Hver række har én knap til det, rollen er til: Scan for indgangen, Ordrer, Frivillige, Opgavestyring, Analyse eller Oversigt.

Find begivenheden og læs rollemærket.
Klik på knappen for at åbne den begivenheds skærme.

Hvad en frivilligkoordinator ser

En frivilligkoordinator åbner begivenhedens Frivillige-sider med alle faner — Mennesker, Vagter, Opgaver, Dagsplan, Live, Beskeder, Indstillinger og Liste — og opgavetavlen. De inviterer og bekræfter personer, planlægger vagter og opgaver, sender beskeder og giver, for de roller de selv har, roller videre til andre frivillige. De ser også begivenhedens oversigt og dens pakkelister. De ser ikke ordrer, penge eller indstillinger, som deres rolle ikke omfatter.

Kun denne begivenhed er åben for dig; arrangørens andre begivenheder forbliver lukkede.

Godt at vide

En rolle gælder for én begivenhed. Den udløber 30 dage efter begivenheden, så økonomiarbejde kan blive færdigt, efter døren er lukket.
Den gælder kun, mens du er bekræftet til begivenheden og er logget ind med den bekræftede adresse, arrangøren har på fil. Træder du tilbage fra begivenheden, udløber rollerne.
Ingen kan give en rolle, de ikke selv fuldt ud har, så en koordinator kan lave en anden koordinator, men ikke uddele Økonomi.
Ledere af faste hold får også en rolle ved at være leder og kan få en ekstra, som arrangøren har knyttet til holdet (f.eks. Billetsalg for tilmeldingslederne). Se Vejledning for holdledere.
En e-mail fortæller dig, når en rolle gives. Har du ingen konto endnu for den adresse, peger den dig på at oprette en.

Fejlfinding

Ingen række i Mit arbejde — du har ingen aktiv rolle: begivenheden sluttede for mere end 30 dage siden, du er ikke bekræftet, eller du er logget ind med en anden adresse.
En side siger adgang nægtet — din rolle omfatter den ikke. Bed arrangøren om at ændre din rolle.

Relateret

1.7 Vejledning for holdledere

En holdleder driver ét fast hold i en forening, f.eks. Registrering eller Lokaleadministration, ved hver begivenhed. Som leder rekrutterer du folk til dit hold, bekræfter dem, planlægger holdets vagter og opgaver, skriver til dine folk og passer på holdets lager. Du gør dette fra din egen konto og ikke fra et arrangørpanel. Denne vejledning er oversigten; hvert afsnit linker til detaljerne.

Hvad du kan gøre her

Rekruttér fra arrangørens liste, med et tilmeldingslink eller ved at tilføje en ny person.
Bekræft ansøgere og afgør, om en person, du inviterer, er bekræftet med det samme.
Planlæg vagter og opgaver for dit hold og sæt dine folk på dem.
Følg dagen på dagsplanen og livesiden, og skriv til dit hold.
Pas på dit holds lager: varer, indkøbsliste, køb og kvitteringer. Se Dit holds lager.

Åbn dine begivenheder

Åbn menuen for din avatar. Under Eventarbejde vælger du din rolle, eller du åbner Mit arbejde.
Klik på knappen ved begivenheden: Frivillige, eller en anden knap, hvis dit hold også har en rolle som Billetkontor.
I sidebaren vælger du Frivillige. En leder ser fanerne Mennesker, Vagter, Opgaver, Dagsplan, Live, Beskeder og Liste. Der er ingen fane Indstillinger: begivenhedens generelle indstillinger forbliver hos arrangøren.

Rekruttér folk

Under Mennesker viser blokken Hold ved denne begivenhed hvert hold, du leder: hvor mange der er bekræftet i forhold til, hvad holdet har brug for, og hvor mange der endnu ikke har svaret.

Angiv under Behov, hvor mange personer dit hold har brug for, og tryk på Gem.
Under Tilmeldingslink opretter du et link og bruger Kopiér eller Del på WhatsApp. Personer, der åbner det, logger ind og ansøger om at komme på dit hold; du accepterer dem. Slå fra stopper linket; et nyt link erstatter det gamle. Se Tilmeld dig eller deltag i et hold.
Klik på Invitér fra din liste øverst på siden for at spørge personer, som arrangøren allerede kender.

Invitér fra listen: inviter eller bekræft med det samme

Vælg personer i listen (søg, eller brug Vælg alle viste), eller — i første del — alle, der har hjulpet ved en af arrangørens tidligere begivenheder.
Feltet Hold viser kun dine hold. Du skal vælge et.
Lad Allerede bekræftet (jeg har selv spurgt) være fravalgt, hvis du vil sende den almindelige invitation „Kan du hjælpe?”; personen svarer Ja eller Nej, og et ja beder dem om at oprette en gratis konto eller logge ind, før det tæller. Sæt kryds, når nogen allerede har sagt ja til dig: de bliver bekræftet med det samme og modtager „Du er på holdet” i stedet for en invitation. Har de endnu ingen konto, indeholder mailen en knap Opret min konto, og under Mennesker vises de med Ingen konto endnu og en knap Send tilmeldingslink, indtil de har oprettet en.
Klik på Invitér dem eller Invitér valgte. En resultatlinje viser, hvor mange der blev inviteret, og hvor mange der blev sprunget over (allerede på begivenheden eller bedt om ikke at blive inviteret).

Det samme valg findes under Tilføj nogen ny, som tilføjer en person til listen og inviterer vedkommende i ét trin. Invitationer sendes i arrangørens timebaserede afsendelsestempo, så en stor gruppe får sine mails over tid.

Vagter og opgaver

Under Vagter ser du alle vagter, men du tilføjer, ændrer og udfylder kun dem for dine egne hold. En ny vagt eller opgave skal tildeles et af dine hold.

Åbn Tilføj en vagt og udfyld, hvad, hvornår, hvor og hvor mange personer du har brug for.
Tilføj bekræftede medlemmer af dit hold til vagten. En person, der allerede har en anden vagt på det tidspunkt, springes over.
På en vagt for dit hold kan du registrere personer ind eller ud, eller Fjern en person.

Under Opgaver tilføjer du en opgave med Tilføj opgave, til én person, en vagt eller hele holdet, med et starttidspunkt, en frist og en tjekliste. Opgaver viser status, tjekliste og kommentarer, som dine folk skriver fra Mit frivilligarbejde.

Kun læsning og redigerbart

Du ser alt, men du ændrer kun dit hold. Du ser hele listen over Mennesker og listen — du rekrutterer fra den — men du bekræfter, afslår, sender igen, fjerner, angiver hold og skriver kun til personer i dine egne hold. Du må dog tilknytte personer uden hold til dit hold med massehandlingen Angiv team.
Beskeder kan kun sendes til dine egne hold og deres vagter.
Roller, du kan give, er begrænset til dem, du selv har.
Kopiering af opsætningen fra en tidligere begivenhed samt begivenhedens indstillinger (tilmelding, takketekst, selvbetjente vagter) forbliver hos arrangøren eller en koordinator.
På arrangørens egne sider kan du ikke ændre kategorier, flytte en post til et andet hold eller markere køb som refunderet.

Godt at vide

Ledere er med i kerneholdet i deres gruppe: ved hver begivenhed tilføjes en leder automatisk som bekræftet, og invitationerne til de øvrige kernemedlemmer sendes, når begivenheden er offentliggjort.
Når en af dine personer giver en vagt tilbage, modtager du og arrangøren en besked.
Hvis arrangøren har knyttet en rolle til dit hold (lederrollen), har du den ved hver begivenhed, du arbejder ved, f.eks. Billetkontor.

Fejlfinding

Jeg ser intet tilmeldingslink — opret et under Hold ved denne begivenhed; der findes ingen, før du gør det.
En person er nedtonet eller springes over — vedkommende er allerede på denne begivenhed i en eller anden status, eller har bedt arrangøren om ikke at blive inviteret.
En handling afvises — personen eller vagten hører til et andet hold.

Relateret

1.8 Dit holds lager

Hvis du leder et hold, passer du på holdets lager mellem arrangementerne: hvad der findes, hvor det er, hvad der skal købes, og hvad der er købt. Det findes under Mit frivillige arbejde i blokken Hold du leder, som har links til Inventar, Indkøbsliste og Køb. Hvis du er kernemedlem af et hold, ser du det samme lager skrivebeskyttet, fra blokken Dine hold; se Kernemedlemmer: se holdets lager nedenfor.

Hvad du kan gøre her

Find blokken og det hold, du leder.
Klik på Inventar for holdets genstande, Indkøbsliste for det, der er nået ned på sit minimum, eller Køb for holdets køb med deres kvitteringer.

Sidens titel er Inventar: Registrering. Du ser kun dit holds genstande, aldrig et andet holds eller den fælles pulje.
Tilføj genstand opretter en genstand for dit hold. Holdet kan ikke ændres; det er dit.
Åbn en genstand med Rediger for at ændre den, sige hvem der har den eller hvor den er, genopfylde den, registrere vedligeholdelse, registrere et køb med dets kvittering eller slette den. Siderne er de samme som arrangørens, se Genstande og Køb.
Indkøbslisten har teksten, du kan kopiere ind i dit holds WhatsApp-gruppe.
QR-etiketter udskriver etiketter til dit holds genstande.

Scan en etiket

Når din telefon åbner en etiket på en af dit holds genstande, lander du på genstandens side. Hvis genstanden står på en pakkeliste for et igangværende eller kommende arrangement, viser det øverste panel Booket til arrangementer, hvor mange der er planlagt, taget med og tilbage.

Panelet har Taget med, så alt planlagt markeres som taget med, og Alle tilbage, når det er returneret. Nedenunder viser Hvor er den, hvem der har genstanden.

Kernemedlemmer: se holdets lager

Et kernemedlem, der ikke leder holdet, får en skrivebeskyttet side med holdets genstande, så du ved, hvad der findes, og hvem der har det, før du går og henter noget.

Under Mit frivillige arbejde, under Dine hold, klikker du på Inventar på dit holds kort. Siden hedder Inventar: Hallens drift.
Hver genstand viser sin type, stand og kategori, hvor mange der er tilgængelige af det samlede antal, og hvem der har den (Hos …) eller hvor den er opbevaret (I …). Genstande, du selv har, er fremhævet med Du har den.
En genstand, der er på eller under sit minimum, viser sine tal med rødt sammen med minimum; overskriften tæller, hvor mange genstande der er lave.
Under genstandene viser Pakkelister, hvad holdet tager med til hvert kommende arrangement, du er bekræftet til: det planlagte antal, hvor mange der blev taget med, og hvor mange der kom tilbage.

Intet på denne side kan ændres. Redigering af en genstand, angivelse af hvem der har den, genopfyldning og registrering af et køb bliver hos holdlederen og arrangøren, så sig til din leder, når du tager eller returnerer noget.

Pakkelister til dine arrangementer

For et arrangement, du arbejder ved, er holdets pakkeliste siden Begivenhedsinventar i arrangementets Manage-sidebar. Du ser og ændrer kun listerne for de hold, du leder. Se Pakkelister til arrangementer. Efter et arrangement bliver manglende genstande til en opgave for dit hold under Mit frivillige arbejde.

Godt at vide

Arrangøren refunderer frivillige, der har betalt af egen lomme. Du ser, at et køb er Skal tilbagebetales, men du kan ikke markere det som tilbagebetalt.
Kvitteringer er private for arrangøren og for dig.
Kategorierne er arrangørens; du kan vælge en for en genstand, men ikke tilføje eller fjerne dem.
Genstande fra andre hold er ikke synlige, og lån mellem hold sker ved, at I spørger hinanden, uden for platformen.

Fejlfinding

Ingen blok Hold du leder — arrangøren har ikke markeret dig som leder af et hold, eller din liste-post er ikke knyttet til din bekræftede e-mailadresse.
Intet Inventar-link under Dine hold — du er ikke kernemedlem af dette hold. Almindelige medlemmer ser ikke holdets lager; spørg din leder eller arrangøren.
Pakkelisten er tom — intet er endnu planlagt for dit hold ved et kommende arrangement, du er bekræftet til.
En scanning afvises — genstanden hører til et andet hold eller den fælles pulje.

Relateret

Kapitel 2

Konto og sikkerhed

2.1 Min profil

Hver konto på EventMann, uanset hvilke roller den har, har de samme kerneoplysninger samlet på én side: Min profil. Åbn den fra din avatarmenu øverst til højre, eller fra Min profil i sidemenuen i din portal. Denne artikel dækker det, der ligger der for alle. Deltagerspecifikke oplysninger står i Kontoindstillinger og adgangskode.

Hvad du kan gøre her

Profilbillede — upload en JPG- eller PNG-fil på op til 2 MB, eller fjern dit billede for at gå tilbage til dit initial. Den gamle fil slettes, når du erstatter eller fjerner den; der er ingen fortrydelse ud over at uploade igen.
Fulde navn — påkrævet. Det vises på dine bookinger og kan for arrangører vises sammen med de arrangementer, de offentliggør.
E-mailadresse — påkrævet. Hvis du ændrer den, er din adresse ubekræftet, indtil du bekræfter den nye med det e-mailede link (gyldigt i 72 timer); beskeder og funktioner, der kræver en bekræftet adresse, sættes på pause indtil da.
Telefonnummer og Biografi — valgfrie. For arrangørkonti kan biografien vises offentligt.
Foretrukken tidszone — den zone, hvor begivenhedstider vises for dig. Den ændrer aldrig et arrangements faktiske program, som altid følger stedets egen tid.
Sprog — sproget for siden, de e-mails og notifikationer vi sender dig, og dine billet-PDF'er. Flaget i topbaren ændrer sproget for den side, du er på, uden at gemme noget.
Gem ændringer gemmer formularen. Lys/mørk-knappen (månesymbolet i topbaren) er adskilt fra den: den gemmes med det samme.

Under formularen

Skift adgangskode, Opsæt tofaktorgodkendelse og Farezone (slet konto). Se Kontosikkerhed og tofaktorgodkendelse og Privatliv og data.
Hvad ellers siden viser, afhænger af din rolle: en deltager ser et antal billetter, det samlede beløb brugt og de seneste billetter; en arrangør ser samlede tal for arrangementer; en administrator ser platformens tal.
Et kort inviterer deltagere til at blive arrangører. Knappen Begynd at arrangere events gør din konto til en arrangørkonto med det samme, uden godkendelse, så snart din e-mailadresse er bekræftet (se Kom i gang).

Andre steder, der hører til din konto

Notifikationspræferencer — i din avatarmenu. Se Notifikationspræferencer.
Aktive sessioner — de browsere, der er logget ind på din konto; linket fra kortet Login og adgang på din profilside. Se Kontosikkerhed.
API-tokens — personlige tokens til scripts eller scanner-appen, i samme kort. Et token vises kun én gang, når du opretter det; kopiér det dengang.
Tilgængelighedsindstillinger — kontrast, tekststørrelse og bevægelse, også i det kort. Se Tilgængelighed.
Rolleskifter — hvis du har mere end én rolle, skifter du fra avatarmenuen.

Godt at vide

Din konto har ét navn og én e-mailadresse for alle roller.
Kontoer med social login (Google, Facebook, LinkedIn) har den samme profilside. Deres adgangskodeformular beder ikke om en nuværende adgangskode.

Fejlfinding

Jeg ændrede min e-mail, og nogle mails er holdt op med at komme — bekræft den nye adresse med verifikationsmailen.
Min tidszoneændring flyttede ikke et arrangement — forventet: den ændrer kun, hvordan tider vises for dig.
Billedet kan ikke uploades — brug en JPG- eller PNG-fil under 2 MB.
Jeg kan ikke finde Aktive sessioner eller API-tokens — de findes ikke i menuerne; åbn adresserne ovenfor.

Relateret

2.2 Kontosikkerhed og tofaktorgodkendelse

Din adgangskode beskytter din konto, og indstillingerne i denne artikel tilføjer lag oven på den. Den forklarer hver enkelt: hvad den gør, hvor du finder den, og hvad der sker, hvis du mister adgangen. Det meste findes under Min profil, som du åbner fra din avatarmenu.

Adgangskode

Skift den under Skift adgangskode på din profil. Du indtaster din nuværende adgangskode og den nye to gange; den nye skal have mindst 8 tegn med et stort bogstav, et småt bogstav, et tal og et specialtegn. Hvis du registrerede dig med Google, Facebook eller LinkedIn, har du aldrig valgt en adgangskode, så formularen beder ikke om den nuværende.

Hvis du er låst ude, tryk på Glemt din adgangskode? på login-siden. Det e-mailede nulstillingslink er gyldigt i 60 minutter; bed om et nyt, hvis det er udløbet.

Verifikation af e-mail

Nye konti starter ubekræftede. Klik på linket i verifikationsmailen, som er gyldig i 72 timer, for at bekræfte din adresse. Det virker på enhver enhed, fordi det ikke kræver, at du er logget ind der. Nogle funktioner kræver en bekræftet adresse, for eksempel køb af et medlemskab, accept af en billetoverdragelse eller offentliggørelse af et arrangement. Hvis linket er udløbet, eller det aldrig kom, bed om et nyt fra meddelelsen på siden eller fra din profil. Når du ændrer din e-mailadresse, bliver den igen ubekræftet.

Tofaktorgodkendelse (2FA)

2FA tilføjer et ekstra trin ved login: efter din adgangskode indtaster du en 6-cifret kode fra en autentifikator-app som Google Authenticator eller Authy.

Tryk på Slå to-faktor til på din profil. Opsætningssiden åbnes med en QR-kode.
Scan koden med din app. Hvis du ikke kan scanne den, skriv hemmeligheden, der vises under Kan ikke scanne? Indtast denne hemmelighed manuelt, ind i appen.
Indtast den 6-cifrede kode, din app nu viser, i feltet Bekræftelseskode, og tryk på Bekræft.
Du får 8 gendannelseskoder, som kun vises én gang. Gem dem et andet sted end på telefonen med din autentifikator-app, for eksempel i en adgangskodemanager eller på en udskrift.

Fra da af spørger hvert login om en kode efter din adgangskode. På det skærmbillede lader Brug gendannelseskode dig indtaste en gendannelseskode i stedet. Hver gendannelseskode virker én gang og fjernes derefter.
Efter 5 forkerte koder i træk er 2FA-login låst i 15 minutter.
For at slå 2FA fra bruger du det samme afsnit på din profil og bekræfter med din nuværende adgangskode. Hemmeligheden og de resterende gendannelseskoder slettes.
Hvis du mister både din autentifikator-app og dine gendannelseskoder, er der ingen måde at komme ind igen selv: det er pointen med en anden faktor. Kontakt Support og vær klar til at bevise, hvem du er på anden vis.

Aktive sessioner

Åbn Aktive sessioner fra kortet Login og adgang på din profilside (eller gå til /profile/sessions) for at se hver browser eller enhed, der er logget ind på din konto, med dens IP-adresse, browser og hvor længe siden den var aktiv. Din nuværende er markeret med Aktuel. Brug log-ud-ikonet på en række for at afslutte den session, eller Log ud af alle andre for at afslutte alle sessioner undtagen den, du bruger. En konto kan have højst 5 sessioner; hvis du logger ind på en sjette enhed, logges den mindst nyligt brugte session ud.

Advarsler om nye enheder

Den første enhed, du logger ind med, bliver automatisk betroet. Når du senere logger ind fra en enhed, vi ikke har set før, sender vi dig en e-mail med overskriften Ny login på din EventMann-konto med enheden og, når det er muligt, stedet. Tryk på Ja, det var mig for at bekræfte det. Hvis det ikke var dig, brug linket i e-mailen for at sikre din konto og skift din adgangskode med det samme.

Automatisk log ud

En session, der har været inaktiv i 30 minutter (standard), logges ud, så en browser, der står uden opsyn, ikke forbliver logget ind. Baggrundsaktivitet, som notifikationsklokken, tæller ikke som aktivitet.

Begrænsninger en administrator kan indføre

IP-tilladelsesliste — en administrator kan begrænse en konto til bestemte IP-adresser. Fra en anden adresse får du en besked om adgang nægtet i stedet for login-skærmen. Spørg den, der administrerer kontoen.
Suspendering — en suspenderet konto logges ud, næste gang den sender en forespørgsel, og kan ikke logge ind, før suspenderingen er ophævet. Kontakt Support, hvis du mener, det er en fejl.

Godt at vide

2FA og din adgangskode er uafhængige: at skifte adgangskode slår ikke 2FA fra, og 2FA ændrer ikke reglerne for adgangskoder.
Din 2FA-hemmelighed og dine gendannelseskoder kan kun ændres via opsætnings-, bekræftelses- og deaktiveringstrinene ovenfor.
Sletning af din konto (Farezone) kræver din adgangskode og kan ikke fortrydes; se Privatliv og data.

Fejlfinding

Min autentifikatorkode afvises — koder er tidsbaserede. Sæt din telefons ur til automatisk, og brug den næste kode.
Jeg har mistet min telefon — log ind med en gemt gendannelseskode, og opsæt derefter 2FA igen på den nye telefon.
Jeg har brugt alle mine gendannelseskoder og mistet min app — kontakt Support.
Jeg får ingen verifikations- eller nulstillingsmail — tjek spam og adressen på din konto, og bed derefter om et nyt link; gamle udløber.
Jeg blev logget ud på én enhed, efter jeg logte ind på en anden — du har nået grænsen på 5 sessioner.

Relateret

2.3 Tilgængelighed

EventMann har fire indstillinger, du kan justere selv, og en række tilgængelighedsfunktioner, der er indbygget i siderne. Denne artikel beskriver, hvad der findes i dag, og hvordan du melder fra, hvis noget ikke virker for dig. Indstillingssiden er linket som Tilgængelighedsindstillinger fra kortet Login og adgang på din profilside, og den findes også på /accessibility/settings, som virker uden at du er logget ind.

Indstillingerne

Høj kontrast — øger kontrasten mellem tekst og baggrund.
Reducér animationer — minimerer bevægelseseffekter og overgange. Intet holder op med at virke; kun bevægelsen omkring det fjernes.
Optimeret til skærmlæser — viser tydeligere fokusrammer og holder springlinkene synlige, når de får tastaturfokus.
Skriftstørrelse — en skyder fra Lille til Ekstra stor (standarden er Medium), som ændrer tekststørrelsen på hele platformen.

Åbn Tilgængelighedsindstillinger fra din profilside, eller gå til /accessibility/settings.
Slå det til, du har brug for, og flyt skyderen.
Tryk på Gem indstillinger. Siden bekræfter, og indstillingen gælder på alle sider.

Når du er logget ind, gemmes dine valg på din konto og følger dig til andre enheder. Når du er logget ud, gemmes de kun for din nuværende browsersession. De er adskilt fra det lyse og mørke tema, så du kan kombinere begge.

Indbygget i platformen

Tastaturbrug — interaktive elementer kan nås og bruges uden mus, og fokus er synligt.
Struktur — semantisk sidestruktur og landmærker, så skærmlæsere kan bevæge sig gennem en side.
Formularer — felter har etiketter, og fejl beskrives med tekst ved siden af feltet, ikke kun med farve.
Tilgængelige siddepladser — arrangører kan markere pladser og hele sektioner som kørestolsvenlige. Disse pladser har et kørestolssymbol på siddepladskortet og i pladslisten, og du kan filtrere, så kun tilgængelige pladser vises. Arrangøren angiver disse oplysninger, så spørg dem, hvis det har betydning for din booking.
Valg af sæde med tastatur — hvert siddepladskort har en liste over pladser med rigtige knapper, der oplyser sektion, række, pris, tilgængelighed og ledighed. Billedet af selve kortet kan kun bruges med pegeredskab; listen er den fulde ækvivalent.

Kendte begrænsninger

Billeder og beskrivelser tilføjet af arrangører kan mangle alternativ tekst eller struktur; det afhænger af arrangøren.
PDF-billetter indeholder tekst, men er ikke optimeret til alle skærmlæsere. Billetsiden i browseren viser de samme oplysninger.
Indhold fra andre leverandører, som kort og betalingsformularer, ligger uden for vores direkte kontrol.

Vores mål er at opfylde Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 på niveau AA. Siden Tilgængelighedserklæring, som linkes fra indstillingssiden, beskriver vores tilgang og disse begrænsninger.

Meld et problem

Hvis du støder på en barriere, for eksempel en kontrol du ikke kan nå med tastaturet, tekst der ikke kan ændre størrelse, eller noget en skærmlæser håndterer forkert, så åbn en supportsag eller brug kontaktoplysningerne på tilgængelighedserklæringen. Nævn siden og beskriv, hvad der skete. Henvendelser om tilgængelighed behandles som fejl, ikke som ønsker om nye funktioner.

Godt at vide

Indstillingssiden virker også, når du er logget ud, så du kan justere siden, før du opretter en konto.
Din browsers egen zoom virker som normalt; indstillingerne her kommer oveni.

Fejlfinding

Jeg kan ikke finde tilgængelighedsmenuen — den findes ikke i topmenuen; åbn den fra kortet Login og adgang på din profilside, eller gå direkte til /accessibility/settings.
Min skriftstørrelse blev ikke husket — tryk på Gem indstillinger. Når du er logget ud, gælder valget kun for browsersessionen.
Sædekortet kan ikke bruges med mit tastatur — brug pladslisten ved siden af det.

Relateret

2.4 Understøttede browsere & enheder

EventMann er en webapplikation, bygget til aktuelle browsere, så hvor godt den kører, afhænger mest af, hvor opdateret din browser er. Denne artikel siger, hvad du kan forvente, hvad der skal være slået til, og en grænse, der betyder noget, hvis du checker folk ind med en iPhone.

Anbefalede browsere

Chrome, Firefox, Safari og Edge — den seneste version af hver anbefales.

Siden bruger moderne webfunktioner, og de interaktive dele (billetantal, menuer, betalingsformularen) bygger på JavaScript, som skal være aktiveret. En gammel browser er langt mere tilbøjelig til at give problemer end et bestemt versionsnummer. Opdatering er den mest pålidelige løsning på layout- eller knapproblemer.

Enheder

Siden tilpasser sig skærme på computer, tablet og telefon. Der findes ingen EventMann-app til deltagere: du køber billetter, viser dem og administrerer din konto i en browser på enhver enhed. Dine billetter er webssider og PDF'er, så en telefon med en browser er nok ved indgangen. En separat scanner-app og en installerbar scanner-side findes til de personer, der checker billetter (se nedenfor).

Det skal være slået til

JavaScript — uden det kan de fleste sider ikke fungere.
Cookies — login og checkout bruger sidens egne cookies. Cookie-banneret lader dig vælge, hvad der ellers er tilladt; at afvise valgfrie cookies forhindrer dig ikke i at købe.
Adgang til Stripes betalingsformular — kort- og betalingsformularen indlæses fra vores betalingsudbyder. Hvis en annonceblokering eller et restriktivt netværk forhindrer det, siger siden Betalingsformularen kunne ikke indlæses. Deaktivér venligst eventuelle annonceblokeringer for denne side, eller genindlæs den.
Placering (valgfri) — kun hvis du beder om arrangementer i nærheden på siden Til dig.
Notifikationer (valgfrie) — kun hvis du slår browser-push til i Notifikationspræferencer.

Check-in-scanner på iPhone

Arrangører og dørpersonale kan installere check-in-siden som en webapp på hjemmeskærmen direkte fra check-in-siden. Der er ingen App Store-opslag, fordi iOS ikke tilbyder en installationsprompt for webapps. I Safari trykker du på delingsknappen og vælger Føj til hjemmeskærm. Det kræver iOS 16.4 eller nyere: på tidligere versioner kan den installerede app ikke bruge kameraet, så scan i stedet fra Safari-fanen. Android og desktop Chrome viser en almindelig installationsknap.

Den installerede scanner indeholder kun scanneren. Hvis din session er udløbet, og du logger ind igen, åbnes det i din almindelige browser.
En Android-scanner-app tilbydes også som direkte download, linket som Scanner-app i sidefoden.

Godt at vide

Deltagere behøver ikke installere noget for at vise en billet: åbn billetsiden eller PDF'en.
Det lyse og mørke udseende følger knappen i topbjælken; tekststørrelse og kontrast findes i tilgængelighedsindstillingerne.

Fejlfinding

Scanneren kan ikke bruge kameraet, efter jeg har installeret den på min iPhone — kontrollér, at iOS er 16.4 eller nyere. Ellers brug versionen i Safari-fanen.
En knap gør intet, eller layoutet ser forkert ud — opdatér din browser, og genindlæs derefter. Prøv også uden udvidelser, der blokerer scripts.
Ingen side viser interaktivt indhold — kontrollér, at JavaScript er aktiveret.
Betalingsformularen vises ikke — deaktivér annonceblokeringen for siden, eller prøv et andet netværk.

Relateret

2.5 Support

Brug Support til alt om selve platformen: din konto, en betaling, en teknisk fejl eller et problem, som arrangøren ikke kan løse. Spørgsmål om et bestemt arrangement, for eksempel rutevejledning, program eller hvad der er inkluderet, får du hurtigere svar på, hvis du spørger arrangøren (se Sådan kontakter du arrangøren). Åbn Supporthenvendelser i din kontos sidemenu. Du skal være logget ind; gæster kan bruge siden Hjælp & kontakt.

Opret en henvendelse

Åbn Supporthenvendelser og tryk på Ny sag.

Skriv et kort Emne.
Vælg en Kategori: Fakturering, Teknisk, Begivenhed, Refusion eller Generelt.
Vælg en Prioritet: Lav (ingen hast), Mellem (inden for få dage), Høj (kræver opmærksomhed) eller Presserende (blokerende problem). Vær ærlig: det hjælper, at de rigtige ting bliver kigget på først.
Beskriv problemet i Beskrivelse (op til 5.000 tegn). Tipsene ved siden af formularen foreslår, hvad du skal med: din bookingreference, trinene til at gentage problemet, og din browser og enhed.
Tryk på Send sag.

Angiv altid bookingreferencen (den starter med BK-) for alt vedrørende et køb: det er sådan, vi finder din ordre. Du finder den i din bekræftelsesmail og på ordren under Mine billetter.

Følg en henvendelse

Listen viser hver billets nummer, emne, status, prioritet og sidste svar. Filtrér den med Alle, Åbn, I gang, Venter, Løst eller Lukket.
Åbn en sag for at læse samtalen. Skriv under Tilføj svar og tryk på Send svar. Nye svar vises i tråden uden at siden genindlæses.
Luk sag afslutter samtalen, når du ikke længere har brug for hjælp.
Du får besked om et svar, og når en sag markeres som løst, i klokken og på e-mail, efter dine Notifikationspræferencer (Supportsvar og Ticket løst).

Hvad statusserne betyder

Status	Betydning
Åbn	Din sag er i køen og er endnu ikke besvaret.
I gang	Supportteamet har svaret og arbejder på den.
Venter	Sat på pause, mens sagen venter på yderligere oplysninger.
Løst	Teamet mener, at problemet er håndteret. Hvis du svarer, genåbnes sagen automatisk.
Lukket	Afsluttet; der forventes ingen flere svar.

Godt at vide

Kun du, den person, der håndterer sagen, og administratorer kan se en sag. Den er ikke offentlig.
Når du svarer på en løst sag, genåbnes den; du behøver ikke oprette en ny.
Der er ingen fast svartid. En korrekt prioritet og en klar beskrivelse fremskynder tingene.
Support kan ikke afgøre en refusion for en arrangørs begivenhed: det gør arrangøren efter deres annulleringsvilkår. Se Sådan får du en refusion.

Fejlfinding

Min sag har stået som Åbn i et stykke tid — den flytter til I gang, når nogen svarer. Indtil da venter den i køen.
Jeg glemte noget — åbn sagen og tilføj et svar med de manglende oplysninger.
Der står Løst, men den er ikke løst — svar på samme sag, så genåbnes den.
Jeg kan ikke nå supportformularen — log ind først. Hvis du ikke kan logge ind, så brug kontaktsiden.