Leitfaden für Ehrenamtliche

Veranstalter auf EventMann können Sie bitten, bei ihren Veranstaltungen unentgeltlich zu helfen, und manche Veranstaltungen lassen Sie Ihre Hilfe direkt von der Veranstaltungsseite aus anbieten. Alles dazu — Ihre Einladungen, Ihre Schichten, Ihre Aufgaben, Ihre Angaben und Ihr Dankeschön-Ticket — finden Sie unter Mein Ehrenamt in Ihrem Konto. Dieser Artikel ist die Übersicht; jeder Teil hat seinen eigenen Artikel.

Was Sie hier tun können

• Auf eine Einladung antworten — die E-Mail des Veranstalters fragt „Können Sie helfen?“. Öffnen Sie sie und wählen Sie Ja oder Nein. Ein Nein braucht nichts; ein Ja braucht ein kostenloses EventMann-Konto auf dieser Adresse, das Sie dort gleich erstellen oder mit dem Sie sich anmelden. Siehe Auf eine Einladung antworten.
• Ihre Hilfe anbieten — wenn eine Veranstaltungsseite fragt „Möchten Sie bei dieser Veranstaltung helfen?“, oder eine Teamleitung Ihnen einen Beitrittslink schickt. Siehe Anmelden oder einem Team beitreten.
• Ihre Schichten sehen, ein- und auschecken, eine Schicht übernehmen oder zurückgeben — siehe Mein Ehrenamt: Schichten und Einchecken.
• Ihre Aufgaben abarbeiten — Status, Checkliste und Kommentare. Siehe Ihre Aufgaben als Ehrenamtliche.
• Einen Teil einer Veranstaltung leiten — wenn der Veranstalter Ihnen eine Rolle gegeben hat, etwa Koordination der Ehrenamtlichen oder Kasse, oder Sie ein Team leiten. Siehe Rollen für Ehrenamtliche und Mein Bereich und Leitfaden für Teamleitungen.
• Ihr Dankeschön-Ticket erhalten — wenn der Veranstalter eines anbietet, zeigt Mein Ehrenamt die Schaltfläche Mein Ticket holen, die die Veranstaltungsseite öffnet. Nur bestätigte Ehrenamtliche können es angemeldet kaufen. Es ist kostenlos oder ermäßigt, in der Regel eines pro Person.

Wo Sie es finden

• Melden Sie sich an und wählen Sie Mein Ehrenamt im Menü Ihres Kontos. Der Eintrag erscheint, sobald ein Veranstalter Ihre E-Mail-Adresse in einen Helferkreis aufgenommen hat oder Sie sich angemeldet haben.
• Die Seite braucht eine bestätigte E-Mail-Adresse. Veranstalter laden Sie per E-Mail ein; Einladungen werden nur dann mit Ihrem Konto verknüpft, wenn diese Adresse bestätigt ist.

Gut zu wissen

• Sie können Ihre Antwort ändern: nach einem früheren Nein doch zusagen, oder zurücktreten, wenn Sie nicht mehr kommen können. Ein Rücktritt gibt Ihre Schichten frei und Ihre Aufgaben zurück ans Team.
• Sie erhalten eine E-Mail, wenn Sie auf eine Schicht gesetzt oder mit einer Aufgabe betraut werden, und etwa einen Tag vor jeder Schicht eine Erinnerung. Eine Aufgabe mit Startzeit löst kurz davor eine Erinnerung aus.
• Ehrenamt ist unbezahlt. Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und Ihre Fähigkeiten werden mit dem Veranstalter geteilt, damit er das Team organisieren kann.
• Jede Einladung enthält einen Link, um die Einladungen dieses Veranstalters zu beenden. Andere Veranstalter sind davon nicht betroffen.
• Zeiten für Schichten und Aufgaben beziehen sich auf die Zeitzone der Veranstaltung.

Fehlerbehebung

• Mein Ehrenamt ist leer — melden Sie sich mit der Adresse an, an die die Einladung ging, und achten Sie darauf, dass sie bestätigt ist.
• Ich kann nicht einchecken — das Einchecken öffnet eine Stunde vor Schichtbeginn und schließt, wenn sie endet. Bitten Sie Ihre Leitung oder den Veranstalter, Sie aus deren Dienstplan einzuchecken, wenn Sie außerhalb dieser Zeit ankommen.
• Ich sehe das Ehrenamts-Ticket nicht — es erscheint, sobald Sie für diese Veranstaltung bestätigt und angemeldet sind. Wenn die Veranstaltung keines hat, hat der Veranstalter keines eingerichtet.

Verwandte Themen

• Kontoeinstellungen
• Benachrichtigungseinstellungen
• Ehrenamtliche (für Veranstalter)

Wenn ein Veranstalter Sie einlädt, bei einer Veranstaltung zu helfen, erhalten Sie eine E-Mail „Können Sie bei … helfen?“ mit der Schaltfläche Auf die Einladung antworten. Die Schaltfläche öffnet eine Seite, die nur für Sie bestimmt ist. Eine Absage dauert einen Klick und braucht nichts weiter. Eine Zusage dagegen setzt ein kostenloses EventMann-Konto auf der Adresse voraus, an die die Einladung ging: Dieses Konto ist der Ort, an dem Sie Ihre Schichten, Ihre Aufgaben und das Team sehen. Der Link ist persönlich: leiten Sie ihn nicht weiter.

Auf die Einladung antworten

1. Öffnen Sie den Link in der E-Mail. Die Seite zeigt die Veranstaltung, Zeit und Ort sowie Ihre aktuelle Antwort (Eingeladen).
2. Tippen Sie auf Ja, ich helfe, um dem Team beizutreten, oder auf Nein, diesmal nicht, um abzulehnen. Die Zeile unter den Schaltflächen sagt Ihnen, was eine Zusage von Ihnen braucht.
3. Was nach Ja geschieht, hängt von Ihrem Konto ab:
   • Noch kein Konto unter dieser Adresse — die Seite öffnet ein kurzes Kontoformular, siehe unten.
   • Sie haben bereits ein Konto — Sie werden zur Anmeldeseite geführt, mit Ihrer Adresse bereits ausgefüllt. Nach der Anmeldung kehren Sie direkt zur Einladung zurück, und Ihre Zusage wird erfasst.
   • Sie sind bereits mit dieser Adresse angemeldet — Ihre Zusage wird sofort erfasst.
   • Ihre Adresse ist noch nicht bestätigt — Sie werden gebeten, sie zuerst zu bestätigen. Ihre Zusage wird erfasst, wenn Sie zur Einladung zurückkehren.
   • Sie sind als jemand anderes angemeldet — die Seite teilt das mit und bietet Abmelden und fortfahren an. Eine Zusage wird niemals für ein anderes Konto erfasst.
4. Sobald Ihre Zusage erfasst ist, sehen Sie eine Dankesnachricht, der Veranstalter wird informiert, und Sie erhalten die E-Mail „Sie sind im Team“. Der Veranstalter setzt Sie dann auf Schichten und gibt Ihnen Aufgaben, und Sie werden jedes Mal per E-Mail informiert.

Konto erstellen und zusagen

1. Prüfen Sie unter Erstellen Sie Ihr kostenloses Konto, um zuzusagen Ihren Namen; die E-Mail-Adresse ist auf jene festgelegt, an die die Einladung ging.
2. Wählen Sie ein Passwort und wiederholen Sie es.
3. Tippen Sie auf Konto erstellen und zusagen.
4. Sie sind angemeldet und landen unter Mein Ehrenamt, bereits im Team. Das Konto ist sofort bestätigt, weil Sie es über den an diese Adresse gesendeten Link erreicht haben.

Ein Link kann niemals ein neues Passwort für ein bereits bestehendes Konto setzen: Wenn jemand bereits ein Konto unter dieser Adresse hat, schickt ihn die Seite zur Anmeldung.

Vom Veranstalter bestätigt

Manchmal bestätigt der Veranstalter oder eine Teamleitung Sie, ohne auf Ihre Antwort zu warten, weil Sie am Telefon bereits zugesagt haben. Haben Sie noch kein Konto, sagt Ihre E-Mail „Sie sind im Team“ das, und ihre Schaltfläche Mein Konto einrichten öffnet dasselbe Kontoformular. Der Veranstalter kann Ihnen diesen Link auch mit Registrierungslink senden erneut schicken. Bis Sie das Konto eingerichtet haben, sind Sie im Team, können Ihre Schichten und Aufgaben aber nicht sehen.

Es sich anders überlegen

• Öffnen Sie denselben Link erneut. Nach einer Zusage lautet die Schaltfläche Ich kann es doch nicht einrichten; Sie werden um Bestätigung gebeten, und Ihre Schichten werden für jemand anderen frei.
• Nach einer Absage, die Sie selbst gegeben haben, können Sie weiterhin Ja wählen — mit Ihrem Konto, wie oben. Eine Anmeldung, die der Veranstalter abgelehnt hat, können Sie nicht wieder öffnen, und ebenso wenig eine Einladung, die entfernt wurde.
• Ist die Veranstaltung vorbei oder abgesagt, nimmt die Seite keine Antworten mehr an.

Keine Einladungen mehr erhalten

Die Zeile Laden Sie mich nicht mehr zu …s Veranstaltungen ein am Ende beendet Ehrenamtseinladungen dieses Veranstalters, nachdem Sie bestätigt haben. Dafür brauchen Sie kein Konto. Eine noch offene Einladung wird abgelehnt. Andere Veranstalter sind nicht betroffen. Wenn Sie sich später selbst über eine ihrer Veranstaltungsseiten anmelden, hebt das die Abmeldung wieder auf.

Gut zu wissen

• Der Veranstalter wird über Ihre Zusage erst informiert, wenn sie erfasst ist — nachdem Sie Ihr Konto erstellt oder sich angemeldet haben. Bis dahin stehen Sie auf seiner Liste weiterhin als Eingeladen.
• Das Konto ist ein gewöhnliches, kostenloses EventMann-Konto. Sie können es auch zum Buchen von Tickets nutzen.
• Der Link funktioniert von jedem Gerät aus. Eine Absage oder eine Abmeldung braucht keine Anmeldung.
• Mein Ehrenamt zeigt dieselbe Einladung mit denselben zwei Schaltflächen, solange Sie nicht geantwortet haben.

Fehlerbehebung

• „Diese Antwort ist hier nicht mehr möglich“ — der Veranstalter hat Ihren Status bereits geändert, zum Beispiel haben Sie ihn entfernt. Wenden Sie sich an ihn.
• Keine Schaltfläche Ja — Sie haben bereits zugesagt, die Anmeldung wurde abgelehnt, die Veranstaltung ist vorbei, oder Sie sind als jemand anderes angemeldet (melden Sie sich zuerst ab).
• Ich habe mich angemeldet, aber meine Antwort steht noch auf Eingeladen — Sie haben sich mit einer anderen Adresse angemeldet. Melden Sie sich ab und mit der Adresse an, an die die Einladung ging, und öffnen Sie dann den Link erneut.
• Ich habe das Passwort meines bestehenden Kontos vergessen — nutzen Sie auf der Anmeldeseite Passwort vergessen? und öffnen Sie danach den Einladungslink erneut.
• Der Link sagt, die Seite sei nicht gefunden — die Veranstaltung wurde gelöscht, oder Sie haben einen verkürzten oder veränderten Link geöffnet. Nutzen Sie die Schaltfläche in der E-Mail.

Verwandte Themen

• Ehrenamt bei einer Veranstaltung
• Mein Ehrenamt: Schichten und Einchecken
• Kontoeinstellungen

Mein Ehrenamt ist Ihre Seite für alles, was Sie als Ehrenamtliche Person tun. Melden Sie sich an und wählen Sie Mein Ehrenamt im Menü Ihres Kontos. Es gibt eine Karte pro Veranstaltung, kommende Veranstaltungen zuerst, beendete danach. Jede Karte zeigt die Veranstaltung, das Datum, den Veranstalter, Ihr Team und Ihren Status.

Wenn Sie Kernmitglied eines festen Teams des Veranstalters sind, beginnt die Seite mit dem Block Ihre Teams: eine Karte pro Team mit allen Aufgaben des Teams und einem Link zum Bestand des Teams. Siehe Ihre Aufgaben als Ehrenamtliche Person und Der Bestand Ihres Teams. Wenn Sie ein Team leiten, heißt der Block stattdessen Teams, die Sie leiten.

Was eine Karte Ihnen mitteilt

• Eingeladen — die Karte bittet Sie, mit Ja, ich helfe oder Nein, nicht diesmal zu antworten.
• Beworben — Ihre Anmeldung liegt beim Veranstalter. Sie erhalten eine E-Mail, sobald er entschieden hat.
• Bestätigt — Sie gehören zum Team. Die Karte zeigt den Dank des Veranstalters, Ihre Schichten und Aufgaben, offene Schichten, die Sie übernehmen können, Ihre Verfügbarkeit und Ihre Stunden.

Tippen Sie auf einer eingeladenen Karte auf Ja, ich helfe oder Nein, nicht diesmal.

Ein- und Auschecken

Ihre Stunden zählen vom Einchecken bis zum Auschecken, daher sollten Sie beides tun.

1. Öffnen Sie die Karte der heutigen Veranstaltung; ihr Titel nennt die Veranstaltung. Jede Schicht zeigt ihren Titel, ihre Zeit und ihren Ort.
2. Suchen Sie unter Schichten die Schicht und tippen Sie bei Ihrer Ankunft auf Einchecken. Die Schaltfläche ist ab einer Stunde vor Schichtbeginn bis zu ihrem Ende verfügbar.
3. Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf Auschecken. Die Schicht zeigt dann die Stunden, die Sie gearbeitet haben.
4. Ihre Gesamtsumme für die Veranstaltung steht unten auf der Karte.

Eine Schicht, die nie ausgecheckt wurde, zählt nichts, bis Sie oder der Veranstalter sie abschließen.

Eine Schicht zurückgeben

Wenn der Veranstalter es Ehrenamtlichen erlaubt, ihre Schichten selbst zu wählen, sehen Sie neben jeder Ihrer Schichten Zurückgeben.

1. Tippen Sie neben der Schicht auf Zurückgeben und bestätigen Sie.
2. Die Leitungen Ihres Teams und der Veranstalter erfahren, dass die Schicht wieder eine Lücke hat.

Sie können bis zum vom Veranstalter festgelegten Stichtag zurückgeben, standardmäßig 24 Stunden vor der Schicht, und nie nach dem Einchecken. Danach wenden Sie sich an Ihre Leitung; die Schaltfläche fehlt bewusst.

Eine offene Schicht übernehmen

Wenn der Veranstalter Ehrenamtliche wählen ihre Schichten selbst aktiviert hat, zeigt die Karte den Block Offene Schichten, die Sie übernehmen können.

1. Lesen Sie den Block — er zeigt, wie lange vor Beginn Sie die Schicht noch zurückgeben können.
2. Tippen Sie bei der gewünschten Schicht auf Übernehmen.

Sie sehen die Schichten Ihres eigenen Teams sowie Schichten, die keinem Team gehören, nur solche, die noch nicht begonnen haben und noch freie Plätze haben. Eine Schicht wird abgelehnt, wenn sie sich mit einer Ihrer Schichten überschneidet, beim Tippen bereits voll ist oder zu einem anderen Team gehört.

Angeben, wann Sie helfen können

Das Feld Wann können Sie helfen? auf jeder Karte ist ein Freitextfeld für den Veranstalter oder Ihre Leitung, zum Beispiel „Samstagnachmittags“. Geben Sie Ihren Text ein und tippen Sie auf Speichern.

Geben Sie Ihren Text ein und tippen Sie auf Speichern. Es sind bis zu 500 Zeichen möglich.

Gut zu wissen

• Meine Antwort ändern unten auf einer Karte öffnet Ihre Einladungsseite, solange die Veranstaltung noch Antworten annimmt.
• Das Ehrenamts-Ticket erscheint als Hinweis mit Mein Ticket holen, solange die Veranstaltung nicht beendet ist.
• Etwa einen Tag vor jeder Schicht erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail mit den Aufgaben für diese Schicht.

Fehlerbehebung

• Keine Schaltfläche Einchecken — sie öffnet sich eine Stunde vor der Schicht. Außerhalb dieses Zeitraums bitten Sie Ihre Leitung, Sie einzuchecken.
• Keine Schaltfläche Zurückgeben — die Veranstaltung erlaubt es nicht, der Stichtag ist verstrichen, oder Sie haben bereits eingecheckt.
• Keine offenen Schichten — der Veranstalter hat die Selbstauswahl nicht aktiviert, oder für Ihr Team ist nichts mehr frei.
• Kein Block Ihre Teams — Sie sind kein Kernmitglied eines Teams oder Sie leiten es (dann sehen Sie Teams, die Sie leiten). Fragen Sie den Veranstalter.

Verwandte Themen

• Ihre Aufgaben als Ehrenamtliche Person
• Der Bestand Ihres Teams

Aufgaben sind die Arbeiten, die Sie für eine Veranstaltung übernehmen sollen, etwa „420 Stühle aufstellen“. Sie finden sie auf Ihrer Karte unter Mein Ehrenamt im Bereich Aufgaben. Sie können sie abhaken, weiterschieben, eine Checkliste abarbeiten und kommentieren, alles von Ihrem Telefon aus.

Welche Aufgaben Ihnen gehören

• Aufgaben, die Ihnen namentlich zugewiesen wurden, allein oder gemeinsam mit anderen.
• Aufgaben für eine Schicht, die Sie arbeiten: Jede Person in dieser Schicht sieht sie.
• Aufgaben für Ihr Team bei dieser Veranstaltung, wenn Ihr Team festgelegt ist.
• Aufgaben, die allen Ehrenamtlichen offenstehen.
• Aufgaben aus dem Aufgabenboard des Veranstalters, wenn er Ihnen diese namentlich übergeben hat.
• Wenn Sie Kernmitglied eines Teams sind: jede Aufgabe dieses Teams, unter Ihre Teams ganz oben auf der Seite.

An einer Aufgabe arbeiten

1. Lesen Sie den Titel, die Start- und Fälligkeitszeit und die Beschreibung darunter.
2. Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf das Kästchen vor der Aufgabe. Tippen Sie erneut, um die Aufgabe wieder zu öffnen.
3. Um Ihren Fortschritt zu zeigen, ändern Sie den Status. Ihre eigene Liste bietet Öffnen, In Bearbeitung, Blockiert und Fertig; wählen Sie Blockiert, wenn Sie auf etwas warten. Die Änderung wird automatisch gespeichert.
4. Hat die Aufgabe eine Checkliste, tippen Sie jede Zeile an, sobald Sie sie erledigt haben. Die Überschrift zeigt „2 von 4 erledigt“.
5. Öffnen Sie Kommentare, um zu lesen, was das Team geschrieben hat, und Ihren eigenen Kommentar zu ergänzen. Die Liste öffnet sich von selbst, wenn innerhalb des letzten Tages jemand geschrieben hat.

Aufgaben aus dem Aufgabenboard des Veranstalters

Eine Aufgabe, die Ihnen der Veranstalter auf seinem eigenen Aufgabenboard übergeben hat, sieht gleich aus, mit eigenen Status: Ausstehend, In Bearbeitung, Blockiert und Fertig.

Haken Sie sie ab oder schieben Sie sie mit dem Status weiter.

Die Aufgaben Ihres Teams (Kernmitglieder)

Ein Kernmitglied eines festen Teams sieht die gesamte Arbeit des Teams, nicht nur die eigene. Ganz oben auf Mein Ehrenamt zeigt der Block Ihre Teams eine Karte pro Team, in dem Sie Kernmitglied sind, mit den Aufgaben dieses Teams bei den Veranstaltungen, für die Sie bestätigt sind, nach Veranstaltung gruppiert. Kommende Veranstaltungen stehen zuerst; eine Veranstaltung bleibt dort 30 Tage nach ihrem Ende, damit eine Nachbearbeitung, etwa das Suchen fehlender Artikel, noch erreichbar ist.

1. Suchen Sie die Karte Ihres Teams. Bestand öffnet den Bestand des Teams.
2. Unter jeder Aufgabe sehen Sie, für wen sie ist: namentlich genannte Personen, alle in einer Schicht oder das gesamte Team.
3. Haken Sie eine Aufgabe ab, ändern Sie ihren Status, arbeiten Sie ihre Checkliste ab oder kommentieren Sie sie, genau wie bei Ihren eigenen Aufgaben. Das können Sie bei jeder Aufgabe Ihres Teams tun, zum Beispiel um einem Teamkollegen zu helfen, der festhängt.

Hinzufügen, Löschen und Übergeben von Aufgaben an Personen bleibt bei der Teamleitung und dem Veranstalter. Eine Aufgabe, die auch Ihnen gehört, erscheint hier und auf der Veranstaltungskarte; eine Änderung an einer Stelle zeigt sich auch an der anderen.

Gut zu wissen

• Eine Aufgabe, die von einer Schicht oder einem Team geteilt wird, ist eine einzige Aufgabe für viele Personen. Der Veranstalter sieht, wer sie abgehakt hat.
• Sie können nur Aufgaben bearbeiten, die Ihnen gehören, oder Aufgaben eines Teams, in dem Sie Kernmitglied sind. Alles, was Sie an einer Aufgabe tun, wird anhand Ihres bestätigten Platzes bei dieser Veranstaltung geprüft.
• Wenn Sie sich von einer Veranstaltung zurückziehen, gehen Aufgaben, die Ihnen namentlich übergeben wurden, wieder an das Team zurück.
• Aufgaben mit einer Startzeit senden Ihnen kurz vor Beginn eine E-Mail; Aufgaben für eine Schicht erscheinen in der Schichterinnerung.

Fehlerbehebung

• „Noch keine Aufgaben“ — Ihnen oder Ihrem Team wurde noch nichts übergeben. Fragen Sie Ihre Leitung.
• Ein Kommentar wird nicht gespeichert — er darf nicht leer sein und hat höchstens 2.000 Zeichen.
• Ich habe eine Aufgabe versehentlich abgehakt — tippen Sie erneut auf das Kästchen.

Verwandte Themen

• Mein Ehrenamt: Schichten und Check-in
• Mitarbeit bei einer Veranstaltung
• Der Bestand Ihres Teams

Es gibt zwei Wege, Ihre Hilfe selbst anzubieten, statt auf eine Einladung zu warten: die Anmeldung auf einer Veranstaltungsseite und einen Beitrittslink, den eine Teamleitung in ihrer Gruppe teilt. Beide brauchen ein Konto mit bestätigter E-Mail-Adresse.

Von der Veranstaltungsseite aus anmelden

Hat der Veranstalter die Ehrenamts-Anmeldung für eine laufende Veranstaltung aktiviert, zeigt ihre Seite „Möchten Sie bei dieser Veranstaltung helfen?“ mit dem Link Hilf uns bei dieser Veranstaltung. Der Link wird auch beim reinen Ehrenamts-Ticket angezeigt.

1. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Hilf uns bei dieser Veranstaltung.
2. Lesen Sie den Text des Veranstalters über dem Formular: was die Hilfe umfasst, wann Sie ankommen sollen und wen Sie fragen können.
3. Prüfen Sie das Formular. Ihre E-Mail-Adresse ist festgelegt. Optional können Sie eine Telefon-Nummer, Ihre Fähigkeiten, durch Semikolons oder Kommas getrennt, sowie eine Nachricht unter Sollte der Organisator noch etwas wissen? angeben.
4. Tippen Sie auf Hilf uns bei dieser Veranstaltung.

Ihre Anmeldung geht an den Veranstalter, der sie annimmt oder ablehnt. Sie erhalten in beiden Fällen eine E-Mail, und bis dahin wird die Anmeldung unter Mein Ehrenamt als Angemeldet angezeigt. Niemand wird automatisch angenommen. Waren Sie bereits eingeladen, zählt Ihre Anmeldung als Ihr Ja.

Mit einem Link einem Team beitreten

Eine Teamleitung kann für ihr Team bei einer Veranstaltung einen Beitrittslink teilen. Er funktioniert auch dann, wenn die öffentliche Anmeldung auf der Veranstaltungsseite ausgeschaltet ist.

1. Öffnen Sie den Link und melden Sie sich an, falls Sie dazu aufgefordert werden.
2. Die Seite nennt das Team, dem Sie beitreten.
3. Füllen Sie das Formular wie oben aus und tippen Sie auf Hilf uns bei dieser Veranstaltung.

Sie landen in diesem Team als Bewerberin oder Bewerber, und die Teamleitung nimmt Sie an. Waren Sie bereits ohne Team bei der Veranstaltung, versetzt Sie der Link in dieses Team.

Gut zu wissen

• Ihre Telefonnummer wird nur dann in die Ehrenamtsliste des Veranstalters übernommen, wenn dort keine hinterlegt ist; Fähigkeiten werden nur vermerkt, wenn Sie in dessen Ehrenamtsliste neu sind.
• Eine Anmeldung hebt auch einen früheren Verzicht „Lade mich nicht ein“ bei diesem Veranstalter auf.
• Sind Sie bereits bei der Veranstaltung, zeigt die Seite dies an und Ihren Status.

Fehlerbehebung

• Die Seite wird nicht gefunden — die Anmeldung ist aus, die Veranstaltung ist nicht live, sie ist vorbei, oder die Teamleitung hat den Beitrittslink deaktiviert.
• Ich werde zur Anmeldung geschickt — die Seiten brauchen ein Konto mit bestätigter E-Mail-Adresse.
• Ich habe nie eine Antwort erhalten — fragen Sie den Veranstalter oder die Teamleitung; Anmeldungen warten auf deren Entscheidung.

Verwandte Themen

• Ehrenamtlich bei einer Veranstaltung helfen
• Leitfaden für Teamleitungen

Manche Ehrenamtliche tun mehr als helfen: Ein Veranstalter kann Ihnen für eine Veranstaltung eine Rolle geben, etwa Helferkoordination, Kasse, Einlass / Check-in, Veranstaltungsort, Marketing oder Finanzen, oder eine seiner eigenen benutzerdefinierten Rollen. Die Rolle öffnet die Bereiche des Veranstalters für diese Veranstaltung, und zwar nur die, die diese Rolle braucht.

Woran Sie eine Rolle erkennen

1. Auf der Karte der Veranstaltung unter Mein Ehrenamt sehen Sie einen lilafarbenen Hinweis: Sie helfen, diese Veranstaltung zu leiten als: Helferkoordination, mit der Schaltfläche „Meine Arbeit“ öffnen.
2. Im Menü Ihres Avatars listet die Zeile Event-Arbeit Ihre Rollen auf und verlinkt auf Meine Arbeit. Auf dem Telefon steht sie im Menü als Meine Arbeit.

Meine Arbeit

Meine Arbeit listet jede Veranstaltung auf, bei der Sie eine Rolle innehaben, mit der Rolle als Abzeichen sowie Veranstalter und Datum. Jede Zeile hat eine Schaltfläche für das, wofür die Rolle da ist: Scannen für den Einlass, Bestellungen, Ehrenamtliche, Aufgabenverwaltung, Analytik oder Übersicht.

1. Finden Sie die Veranstaltung und lesen Sie das Rollenabzeichen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Bereiche dieser Veranstaltung zu öffnen.

Was eine Koordinatorin oder ein Koordinator sieht

Eine Helferkoordinatorin oder ein Helferkoordinator öffnet die Seiten Ehrenamtliche der Veranstaltung mit allen Reitern — Personen, Schichten, Aufgaben, Ablaufplan, Live, Nachrichten, Einstellungen und Ehrenamtsliste — sowie das Aufgabenboard. Sie laden Personen ein und bestätigen sie, planen Schichten und Aufgaben, versenden Nachrichten und können für die Rollen, die sie selbst innehaben, andere Ehrenamtliche damit betrauen. Sie sehen außerdem die Übersicht der Veranstaltung und ihre Packlisten. Bestellungen, Geld oder Einstellungen, die ihre Rolle nicht umfasst, sehen sie nicht.

Nur diese Veranstaltung steht Ihnen offen; die übrigen Veranstaltungen des Veranstalters bleiben für Sie geschlossen.

Gut zu wissen

• Eine Rolle gilt für eine Veranstaltung. Sie endet 30 Tage nach der Veranstaltung, damit Finanzarbeiten nach dem Ende des Einlasses abgeschlossen werden können.
• Sie zählt nur, solange Sie für die Veranstaltung bestätigt und mit der bestätigten Adresse angemeldet sind, die der Veranstalter hinterlegt hat. Wenn Sie sich von der Veranstaltung zurückziehen, enden die Rollen.
• Niemand kann eine Rolle vergeben, die er selbst nicht vollständig innehat. Eine Koordinatorin oder ein Koordinator kann daher eine weitere Koordinatorin oder einen weiteren Koordinator ernennen, aber keine Finanzrolle vergeben.
• Leitungen standardisierter Teams erhalten eine Rolle schon dadurch, dass sie Leitung sind, und können zusätzlich eine weitere bekommen, die der Veranstalter dem Team zugeordnet hat (zum Beispiel Kasse für die Anmeldungs-Leitungen). Siehe Leitfaden für Teamleitungen.
• Eine E-Mail teilt Ihnen mit, wenn Ihnen eine Rolle gegeben wird. Haben Sie für diese Adresse noch kein Konto, verweist sie Sie darauf, eines einzurichten.

Fehlerbehebung

• Keine Zeile „Meine Arbeit“ — Sie haben keine aktive Rolle: Die Veranstaltung ist mehr als 30 Tage vorbei, Sie sind nicht bestätigt, oder Sie sind mit einer anderen Adresse angemeldet.
• Eine Seite meldet „Zugriff verweigert“ — Ihre Rolle umfasst sie nicht. Bitten Sie den Veranstalter, Ihre Rolle zu ändern.

Verwandte Themen

• Ehrenamtlich bei einer Veranstaltung helfen
• Ehrenamtliche (für Veranstalter)
• Benutzerdefinierte Rollen

Eine Teamleitung führt bei jeder Veranstaltung ein dauerhaftes Team eines Vereins, etwa Anmeldung oder Hallenbetrieb. Als Teamleitung werben Sie Personen für Ihr Team, bestätigen sie, planen Schichten und Aufgaben des Teams, schreiben an Ihre Helferinnen und Helfer und kümmern sich um den Bestand des Teams. Das tun Sie über Ihr Konto, nicht über ein eigenes Veranstalter-Panel. Dieser Leitfaden ist die Übersicht; jeder Teil verlinkt auf seine Details.

Was Sie hier tun können

• Werben Sie aus der Kartei des Veranstalters, mit einem Beitrittslink oder indem Sie jemand Neues hinzufügen.
• Bestätigen Sie Bewerberinnen und Bewerber und entscheiden Sie, ob eine eingeladene Person sofort bestätigt ist.
• Planen Sie Schichten und Aufgaben für Ihr Team und setzen Sie Ihre Leute ein.
• Verfolgen Sie den Tag im Ablaufplan und auf der Live-Seite und schreiben Sie an Ihr Team.
• Kümmern Sie sich um den Bestand Ihres Teams: Gegenstände, Einkaufsliste, Einkäufe und Belege. Siehe Der Bestand Ihres Teams.

Ihre Veranstaltungen öffnen

1. Öffnen Sie das Menü Ihres Profilbilds. Wählen Sie unter Event-Arbeit Ihre Rolle oder öffnen Sie Meine Arbeit.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche der Veranstaltung: Ehrenamtliche oder eine andere Schaltfläche, falls Ihr Team außerdem eine Rolle wie Box office trägt.
3. Wählen Sie in der Seitenleiste Ehrenamtliche. Eine Teamleitung sieht die Reiter Personen, Schichten, Aufgaben, Ablaufplan, Live, Nachrichten und Helferkreis. Es gibt keinen Reiter Einstellungen: Veranstaltungsweite Einstellungen bleiben beim Veranstalter.

Personen werben

Unter Personen zeigt der Block Teams bei dieser Veranstaltung jedes Team, das Sie leiten: wie viele bestätigt sind im Verhältnis zu dem, was das Team braucht, und wie viele noch nicht geantwortet haben.

1. Legen Sie unter Benötigt fest, wie viele Personen Ihr Team braucht, und tippen Sie auf Speichern.
2. Erstellen Sie unter Beitrittslink einen Link und nutzen Sie Kopieren oder Auf WhatsApp teilen. Personen, die ihn öffnen, melden sich an und bewerben sich für Ihr Team; Sie nehmen sie an. Deaktivieren beendet den Link; ein neuer Link ersetzt den alten. Siehe Sich anmelden oder einem Team beitreten.
3. Klicken Sie oben auf der Seite auf Aus Ihrer Kartei einladen, um Personen einzuladen, die der Veranstalter bereits kennt.

Aus der Kartei einladen: einladen oder sofort bestätigen

1. Wählen Sie Personen in der Liste (Suche, Alle angezeigten auswählen) oder — im ersten Teil — alle, die bei einer früheren Veranstaltung des Veranstalters geholfen haben.
2. Unter Team stehen nur Ihre Teams. Sie müssen eines wählen.
3. Lassen Sie Bereits bestätigt (ich habe selbst gefragt) frei, um die übliche Einladung „Können Sie helfen?“ zu senden; die Person antwortet mit Ja oder Nein, und ein Ja bittet sie, ein kostenloses Konto anzulegen oder sich anzumelden, bevor es zählt. Setzen Sie den Haken, wenn Sie eine Person bereits selbst gefragt haben und sie zugesagt hat: Sie wird sofort bestätigt und erhält statt einer Einladung „Sie sind im Team“. Hat sie noch kein Konto, enthält diese E-Mail die Schaltfläche Mein Konto einrichten, und unter Personen steht sie mit Noch kein Konto und der Schaltfläche Registrierungslink senden, bis sie eines hat.
4. Klicken Sie auf Einladung senden oder Ausgewählte einladen. Eine Ergebniszeile zeigt, wie viele eingeladen und wie viele übersprungen wurden (bereits bei der Veranstaltung oder nicht eingeladen werden wollend).

Dieselbe Wahl gibt es unter Jemand Neues hinzufügen, das eine Person in einem Schritt in die Kartei aufnimmt und einlädt. Einladungen gehen im stündlichen Versandtempo des Veranstalters hinaus, sodass eine große Gruppe über einen längeren Zeitraum angeschrieben wird.

Schichten und Aufgaben

Unter Schichten sehen Sie jede Schicht, aber Sie legen nur die Schichten Ihrer Teams an, ändern oder besetzen sie. Eine neue Schicht oder Aufgabe muss einem Ihrer Teams zugeordnet werden.

1. Öffnen Sie Schicht hinzufügen und tragen Sie ein, was, wann, wo und wie viele Personen Sie brauchen.
2. Fügen Sie der Schicht bestätigte Mitglieder Ihres Teams hinzu. Eine Person, die zu dieser Zeit schon auf einer anderen Schicht steht, wird übersprungen.
3. Bei einer Schicht Ihres Teams können Sie Personen ein- oder auschecken oder jemanden Entfernen.

Unter Aufgaben fügen Sie mit Aufgabe hinzufügen eine Aufgabe hinzu, für eine Person, eine Schicht oder das ganze Team, mit Startzeit, Fälligkeit und Checkliste. Aufgaben zeigen ihren Status, ihre Checkliste und Kommentare, die Ihre Helferinnen und Helfer unter Meine Arbeit schreiben.

Nur lesend und bearbeitbar

• Sie sehen alles, Sie ändern Ihr Team. Sie sehen die gesamte Liste Personen und den Helferkreis — daraus werben Sie — aber Sie bestätigen, lehnen ab, senden erneut, entfernen, legen ein Team fest und schreiben nur Personen aus Ihren eigenen Teams. Personen ohne Team können Sie mit der Sammelaktion Team festlegen in Ihr Team übernehmen.
• Nachrichten können nur an Ihre eigenen Teams und deren Schichten gehen.
• Rollen, die Sie vergeben können, beschränken sich auf jene, die Sie selbst innehaben.
• Das Kopieren des Aufbaus einer früheren Veranstaltung sowie die Veranstaltungseinstellungen (Anmeldung, Dankestext, selbst gewählte Schichten) bleiben beim Veranstalter oder einer Koordination.
• Auf den eigenen Seiten des Veranstalters können Sie Kategorien nicht ändern, einen Gegenstand nicht einem anderen Team zuordnen und Einkäufe nicht als erstattet markieren.

Gut zu wissen

• Teamleitungen gehören zum Kernteam ihrer Gruppe: Bei jeder Veranstaltung wird eine Teamleitung automatisch als bestätigt hinzugefügt; die Einladungen der übrigen Kernmitglieder gehen raus, sobald die Veranstaltung veröffentlicht ist.
• Wenn eine Ihrer Helferinnen oder Helfer eine Schicht abgibt, erhalten Sie und der Veranstalter eine Benachrichtigung.
• Hat der Veranstalter Ihrem Team eine Rolle zugeordnet (die Rolle der Teamleitung), haben Sie sie bei jeder Veranstaltung, bei der Sie mitarbeiten, zum Beispiel Box office.

Fehlerbehebung

• Ich sehe keinen Beitrittslink — Erstellen Sie einen unter Teams bei dieser Veranstaltung; bis dahin gibt es keinen.
• Eine Person ist ausgegraut oder wird übersprungen — Sie ist bei dieser Veranstaltung bereits in einem Status, oder sie hat den Veranstalter gebeten, sie nicht einzuladen.
• Eine Aktion wird abgelehnt — Die Person oder Schicht gehört zu einem anderen Team.

Verwandte Themen

• Der Bestand Ihres Teams
• Ehrenamt-Rollen und Meine Arbeit
• Ehrenamtliche (für Veranstalter)

Wenn Sie ein Team leiten, betreuen Sie dessen Bestand zwischen den Veranstaltungen: was vorhanden ist, wo es sich befindet, was nachgekauft werden muss und was gekauft wurde. Sie finden ihn unter Mein Ehrenamt im Block Teams, die Sie leiten, der Links zu Bestand, Einkaufsliste und Einkäufe enthält. Wenn Sie Kernmitglied eines Teams sind, sehen Sie denselben Bestand nur lesend, im Block Ihre Teams; siehe Kernmitglieder: den Bestand des Teams ansehen weiter unten.

Was Sie hier tun können

1. Suchen Sie den Block und das Team, das Sie leiten.
2. Klicken Sie auf Bestand für die Artikel des Teams, auf Einkaufsliste für alles, was den Mindestbestand erreicht hat, oder auf Einkäufe für die Einkäufe des Teams mit ihren Belegen.

• Der Seitentitel lautet Bestand: Anmeldung. Sie sehen nur die Artikel Ihres Teams, nie die eines anderen Teams oder den gemeinsamen Pool.
• Artikel hinzufügen legt einen Artikel für Ihr Team an. Das Team lässt sich nicht ändern; es ist Ihr Team.
• Öffnen Sie einen Artikel mit Bearbeiten, um ihn zu ändern, festzulegen, wer ihn hat oder wo er ist, ihn nachzufüllen, eine Wartung zu erfassen, einen Einkauf mit Beleg zu erfassen oder den Artikel zu löschen. Die Seiten entsprechen denen des Veranstalters, siehe Artikel und Einkäufe.
• Die Einkaufsliste enthält den Text, den Sie in die WhatsApp-Gruppe Ihres Teams kopieren können.
• QR-Etiketten druckt Etiketten für die Artikel Ihres Teams.

Ein Etikett scannen

Wenn Ihr Telefon das Etikett eines Artikels Ihres Teams öffnet, landen Sie auf der Seite des Artikels. Steht der Artikel auf einer Packliste für eine laufende oder kommende Veranstaltung, zeigt das obere Feld Bei Veranstaltungen gebucht, wie viele geplant, mitgenommen und zurückgebracht sind.

Das Feld enthält Mitgenommen, um alles Geplante als mitgenommen zu markieren, und Alle zurück, wenn alles zurück ist. Darunter zeigt Wo ist es, wer den Artikel hat.

Kernmitglieder: den Bestand des Teams ansehen

Ein Kernmitglied, das das Team nicht leitet, erhält eine reine Leseansicht der Artikel des Teams, damit Sie wissen, was vorhanden ist und wer es hat, bevor Sie etwas holen.

1. Klicken Sie unter Mein Ehrenamt in Ihre Teams auf der Karte Ihres Teams auf Bestand. Die Seite heißt Bestand: Hallenbetrieb.
2. Jeder Artikel zeigt Typ, Zustand und Kategorie, wie viele verfügbar sind von insgesamt, und wer ihn hat (Bei …) oder wo er gelagert ist (In …). Artikel, die Sie selbst haben, sind mit Bei Ihnen hervorgehoben.
3. Ein Artikel auf oder unter seinem Mindestbestand zeigt seine Werte rot mit dem Mindestbestand; die Überschrift zählt, wie viele Artikel knapp sind.
4. Unter den Artikeln zeigen Packlisten, was das Team zu jeder kommenden Veranstaltung mitnimmt, bei der Sie bestätigt sind: die geplante Menge, wie viel mitgenommen und wie viel zurückgebracht wurde.

Auf dieser Seite lässt sich nichts ändern. Artikel bearbeiten, festlegen, wer etwas hat, nachfüllen und Einkäufe erfassen bleiben bei der Teamleitung und dem Veranstalter. Sagen Sie Ihrer Leitung Bescheid, wenn Sie etwas mitnehmen oder zurückbringen.

Packlisten für Ihre Veranstaltungen

Für eine Veranstaltung, bei der Sie mitarbeiten, ist die Packliste Ihres Teams die Seite Veranstaltungsbestand in der Manage-Seitenleiste der Veranstaltung. Sie sehen und ändern nur die Listen der Teams, die Sie leiten. Siehe Packlisten für Veranstaltungen. Nach einer Veranstaltung werden fehlende Artikel zu einer Aufgabe für Ihr Team unter Mein Ehrenamt.

Gut zu wissen

• Der Veranstalter erstattet Ehrenamtlichen, die aus eigener Tasche bezahlt haben. Sie sehen, dass ein Einkauf Noch zu erstatten ist, können ihn aber nicht als erstattet markieren.
• Belege sind nur für den Veranstalter und für Sie sichtbar.
• Kategorien legt der Veranstalter fest; Sie können eine für einen Artikel wählen, aber keine hinzufügen oder entfernen.
• Artikel anderer Teams sind nicht sichtbar, und das Ausleihen zwischen Teams läuft darüber, dass Sie sich gegenseitig fragen, außerhalb der Plattform.

Fehlerbehebung

• Kein Block Teams, die Sie leiten — der Veranstalter hat Sie nicht als Leitung eines Teams eingetragen, oder Ihr Eintrag im Helferkreis ist nicht mit Ihrer bestätigten E-Mail-Adresse verknüpft.
• Kein Link Bestand unter Ihre Teams — Sie sind kein Kernmitglied dieses Teams. Gewöhnliche Mitglieder sehen den Bestand des Teams nicht; fragen Sie Ihre Leitung oder den Veranstalter.
• Die Packliste ist leer — für Ihr Team ist bei einer kommenden Veranstaltung, für die Sie bestätigt sind, noch nichts geplant.
• Ein Scan wird abgelehnt — der Artikel gehört einem anderen Team oder dem gemeinsamen Pool.

Verwandte Themen

• Leitfaden für Teamleitungen
• Teambestand: Überblick

Jedes Konto bei EventMann, unabhängig von seinen Rollen, hat dieselben Kerndaten auf einer Seite: Mein Profil. Öffnen Sie sie über Ihr Profilmenü oben rechts oder über Mein Profil in der Seitenleiste Ihres Portals. Dieser Artikel behandelt, was dort für alle steht. Teilnehmerspezifische Angaben finden Sie unter Kontoeinstellungen & Passwort.

Was Sie hier tun können

• Profilfoto — laden Sie eine JPG- oder PNG-Datei bis 2 MB hoch oder entfernen Sie Ihr Foto, um zu Ihrem Initialen-Platzhalter zurückzukehren. Die alte Datei wird beim Ersetzen oder Entfernen gelöscht; es gibt kein Rückgängig außer erneutem Hochladen.
• Vollständiger Name — Pflichtfeld. Er erscheint auf Ihren Buchungen und kann bei Veranstaltern zusammen mit den von ihnen veröffentlichten Veranstaltungen angezeigt werden.
• E-Mail-Adresse — Pflichtfeld. Wenn Sie sie ändern, ist Ihre Adresse nicht verifiziert, bis Sie die neue über den zugesandten Link bestätigen (72 Stunden gültig); Nachrichten und Funktionen, die eine verifizierte Adresse benötigen, pausieren bis dahin.
• Telefonnummer und Über mich — optional. Bei Veranstalterkonten kann die Kurzbeschreibung öffentlich angezeigt werden.
• Bevorzugte Zeitzone — die Zeitzone, in der Ihnen Veranstaltungszeiten angezeigt werden. Sie ändert nie den tatsächlichen Ablauf einer Veranstaltung, der immer nach der Zeit des Veranstaltungsorts läuft.
• Sprache — die Sprache der Website, der E-Mails und Benachrichtigungen, die wir Ihnen senden, sowie Ihrer Ticket-PDFs. Die Flagge in der oberen Leiste ändert die Sprache der aktuellen Seite, ohne etwas zu speichern.
• Änderungen speichern speichert das Formular. Der Hell-/Dunkel-Schalter (das Mondsymbol in der oberen Leiste) ist davon getrennt: Er wird sofort gespeichert.

Unter dem Formular

• Passwort ändern, Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten und die Gefahrenzone (Konto löschen). Siehe Kontosicherheit & Zwei-Faktor-Authentifizierung und Datenschutz & Daten.
• Was die Seite sonst zeigt, hängt von Ihrer Rolle ab: Ein Teilnehmer sieht die Anzahl seiner Tickets, die Gesamtausgaben und die letzten Tickets; ein Veranstalter sieht Veranstaltungssummen; ein Administrator sieht Plattformzahlen.
• Eine Karte lädt Teilnehmer ein, Veranstalter zu werden. Ihr Button Jetzt Veranstaltungen anbieten macht Ihr Konto sofort zu einem Veranstalterkonto, ohne Freigabe, sobald Ihre E-Mail-Adresse verifiziert ist (siehe Erste Schritte).

Weitere Bereiche Ihres Kontos

• Benachrichtigungseinstellungen — im Profilmenü. Siehe Benachrichtigungseinstellungen.
• Aktive Sitzungen — die Browser, die bei Ihrem Konto angemeldet sind; verlinkt von der Karte Anmeldung & Zugriff auf Ihrer Profilseite. Siehe Kontosicherheit.
• API-Tokens — persönliche Tokens für Skripte oder die Scanner-App, auf derselben Karte. Ein Token wird nur einmal angezeigt, wenn Sie es erstellen; kopieren Sie es dann.
• Barrierefreiheits-Einstellungen — Kontrast, Textgröße und Bewegung, ebenfalls auf dieser Karte. Siehe Barrierefreiheit.
• Rollenwechsel — wenn Sie mehr als eine Rolle haben, wechseln Sie im Profilmenü.

Gut zu wissen

• Ihr Konto hat einen Namen und eine E-Mail-Adresse für alle Rollen.
• Konten mit Anmeldung über Social Media (Google, Facebook, LinkedIn) haben dieselbe Profilseite. Ihr Passwortformular fragt nicht nach einem aktuellen Passwort.

Fehlerbehebung

• Ich habe meine E-Mail geändert und erhalte manche Nachrichten nicht mehr — bestätigen Sie die neue Adresse mit der Verifizierungs-E-Mail.
• Meine Zeitzonenänderung hat eine Veranstaltung nicht verschoben — erwartungsgemäß: Sie ändert nur, wie Zeiten Ihnen angezeigt werden.
• Das Foto lässt sich nicht hochladen — verwenden Sie eine JPG- oder PNG-Datei unter 2 MB.
• Ich finde Aktive Sitzungen oder API-Tokens nicht — sie stehen nicht in den Menüs; öffnen Sie die oben genannten Adressen.

Verwandte Themen

• Kontosicherheit & Zwei-Faktor-Authentifizierung
• Barrierefreiheit
• Benachrichtigungseinstellungen

Ihr Passwort schützt Ihr Konto, und die Einstellungen in diesem Artikel legen weitere Schutzebenen darüber. Er erklärt jede davon: was sie tut, wo Sie sie finden und was passiert, wenn Sie den Zugang verlieren. Das meiste befindet sich unter Mein Profil, erreichbar über Ihr Profilmenü.

Passwort

Ändern Sie es unter Passwort ändern in Ihrem Profil. Sie geben Ihr aktuelles Passwort und das neue zweimal ein; das neue braucht mindestens 8 Zeichen mit einem Großbuchstaben, einem Kleinbuchstaben, einer Ziffer und einem Sonderzeichen. Wenn Sie sich mit Google, Facebook oder LinkedIn registriert haben, haben Sie nie ein Passwort gewählt, daher fragt das Formular nicht nach dem aktuellen.

Wenn Sie ausgesperrt sind, drücken Sie Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite. Der zugesandte Rücksetzlink ist 60 Minuten gültig; fordern Sie einen neuen an, wenn er abgelaufen ist.

E-Mail-Verifizierung

Neue Konten beginnen unverifiziert. Klicken Sie auf den Link in der Verifizierungs-E-Mail, der 72 Stunden gültig ist, um Ihre Adresse zu bestätigen. Er funktioniert auf jedem Gerät, weil Sie dort nicht angemeldet sein müssen. Einige Funktionen benötigen eine verifizierte Adresse, zum Beispiel den Kauf einer Mitgliedschaft, die Annahme einer Ticketübertragung oder das Veröffentlichen einer Veranstaltung. Ist der Link abgelaufen oder nie angekommen, fordern Sie über den Hinweis auf der Website oder aus Ihrem Profil einen neuen an. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, wird sie wieder unverifiziert.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

2FA fügt beim Anmelden einen zweiten Schritt hinzu: Nach dem Passwort geben Sie einen 6-stelligen Code aus einer Authenticator-App wie Google Authenticator oder Authy ein.

1. Drücken Sie in Ihrem Profil auf Zwei-Faktor aktivieren. Die Einrichtungsseite öffnet sich mit einem QR-Code.
2. Scannen Sie den Code mit Ihrer App. Wenn Sie ihn nicht scannen können, geben Sie den unter Scannen nicht möglich? Diesen Schlüssel manuell eingeben angezeigten Schlüssel in die App ein.
3. Geben Sie den 6-stelligen Code, den Ihre App nun anzeigt, in das Feld Bestätigungscode ein und drücken Sie Bestätigen.
4. Sie erhalten 8 Wiederherstellungscodes, die nur einmal angezeigt werden. Bewahren Sie sie an einem anderen Ort auf als dem Telefon mit Ihrer Authenticator-App, etwa in einem Passwort-Manager oder ausgedruckt.

• Ab dann fragt jede Anmeldung nach einem Code, nach dem Passwort. Auf diesem Bildschirm können Sie mit Wiederherstellungscode verwenden stattdessen einen Wiederherstellungscode eingeben. Jeder Wiederherstellungscode funktioniert nur einmal und wird danach entfernt.
• Nach 5 falschen Codes in Folge ist die 2FA-Anmeldung 15 Minuten lang gesperrt.
• Um 2FA auszuschalten, nutzen Sie denselben Bereich Ihres Profils und bestätigen Sie mit Ihrem aktuellen Passwort. Der Schlüssel und die verbleibenden Wiederherstellungscodes werden gelöscht.
• Wenn Sie sowohl Ihre Authenticator-App als auch Ihre Wiederherstellungscodes verlieren, gibt es keinen Weg, selbst wieder hineinzukommen: Genau dafür ist ein zweiter Faktor da. Wenden Sie sich an den Support und seien Sie bereit, sich auf andere Weise auszuweisen.

Aktive Sitzungen

Öffnen Sie Aktive Sitzungen über die Karte Anmeldung & Zugriff auf Ihrer Profilseite (oder gehen Sie direkt zu /profile/sessions), um jeden Browser oder jedes Gerät zu sehen, das bei Ihrem Konto angemeldet ist, mit IP-Adresse, Browser und wie lange die letzte Aktivität her ist. Ihre aktuelle Sitzung ist mit Aktuell markiert. Verwenden Sie das Abmeldesymbol in einer Zeile, um diese Sitzung zu beenden, oder Alle anderen abmelden, um jede Sitzung außer der aktuellen zu beenden. Ein Konto kann höchstens 5 Sitzungen haben; die Anmeldung auf einem sechsten Gerät meldet die am längsten nicht genutzte Sitzung ab.

Benachrichtigungen bei neuen Geräten

Das erste Gerät, mit dem Sie sich anmelden, wird automatisch vertraut. Wenn Sie sich später von einem uns nicht bekannten Gerät anmelden, senden wir Ihnen eine E-Mail Neue Anmeldung bei Ihrem EventMann-Konto mit dem Gerät und, falls verfügbar, dem Standort. Drücken Sie Ja, das war ich, um dies zu bestätigen. War es nicht Sie, verwenden Sie den Link in der E-Mail, um Ihr Konto zu sichern und Ihr Passwort sofort zu ändern.

Automatische Abmeldung

Eine Sitzung, die 30 Minuten lang inaktiv war (der Standardwert), wird abgemeldet, damit ein unbeaufsichtigter Browser nicht angemeldet bleibt. Hintergrundaktivität wie die Benachrichtigungsglocke zählt nicht als Aktivität.

Einschränkungen, die ein Administrator anwenden kann

• IP-Freigabeliste — ein Administrator kann ein Konto auf bestimmte IP-Adressen beschränken. Von einer anderen Adresse erhalten Sie eine Zugriffsverweigerung statt des Anmeldebildschirms. Fragen Sie die Person, die das Konto verwaltet.
• Sperrung — ein gesperrtes Konto wird bei der nächsten Anfrage abgemeldet und kann sich nicht anmelden, bis die Sperrung aufgehoben ist. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie glauben, dass es ein Fehler ist.

Gut zu wissen

• 2FA und Ihr Passwort sind unabhängig: Das Ändern des Passworts schaltet 2FA nicht ab, und 2FA ändert nichts an den Passwortregeln.
• Ihr 2FA-Schlüssel und Ihre Wiederherstellungscodes können nur durch die oben beschriebenen Schritte Aktivieren, Bestätigen und Deaktivieren geändert werden.
• Das Löschen Ihres Kontos (Gefahrenzone) verlangt Ihr Passwort und ist nicht rückgängig zu machen; siehe Datenschutz & Daten.

Fehlerbehebung

• Mein Authenticator-Code wird abgelehnt — Codes sind zeitabhängig. Stellen Sie die Uhr Ihres Telefons auf automatisch und verwenden Sie den nächsten Code.
• Ich habe mein Telefon verloren — melden Sie sich mit einem gespeicherten Wiederherstellungscode an und richten Sie danach 2FA auf dem neuen Telefon erneut ein.
• Ich habe alle meine Wiederherstellungscodes verbraucht und meine App verloren — wenden Sie sich an den Support.
• Ich erhalte keine Verifizierungs- oder Zurücksetzungs-E-Mail — prüfen Sie den Spam-Ordner und die Adresse Ihres Kontos und fordern Sie dann einen neuen Link an; alte Links verfallen.
• Ich wurde auf einem Gerät abgemeldet, nachdem ich mich auf einem anderen angemeldet habe — Sie haben das Limit von 5 Sitzungen erreicht.

Verwandte Themen

• Mein Profil
• Datenschutz & Daten
• Support

EventMann bietet vier Einstellungen, die Sie für sich selbst anpassen können, sowie eine Reihe von Barrierefreiheitsfunktionen, die in die Seiten eingebaut sind. Dieser Artikel beschreibt, was heute vorhanden ist, und wie Sie melden, wenn etwas für Sie nicht funktioniert. Die Einstellungsseite ist als Barrierefreiheits-Einstellungen von der Karte Anmeldung & Zugriff auf Ihrer Profilseite verlinkt und auch unter /accessibility/settings erreichbar, was ohne Anmeldung funktioniert.

Die Einstellungen

• Hoher Kontrast — erhöht den Kontrast zwischen Text und Hintergrundfarben.
• Animationen reduzieren — minimiert Bewegungseffekte und Übergänge. Nichts hört auf zu funktionieren; nur die Bewegung darum wird entfernt.
• Für Screenreader optimiert — zeigt deutlichere Fokusrahmen und hält die Sprunglinks sichtbar, wenn sie den Tastaturfokus erhalten.
• Schriftgröße — ein Schieberegler von Klein bis Sehr groß (der Standard ist Mittel), der die Textgröße auf der ganzen Plattform ändert.

1. Öffnen Sie Barrierefreiheits-Einstellungen über Ihre Profilseite oder gehen Sie zu /accessibility/settings.
2. Schalten Sie ein, was Sie benötigen, und bewegen Sie den Schieberegler.
3. Drücken Sie Einstellungen speichern. Die Seite bestätigt es, und die Einstellung gilt auf jeder Seite.

Wenn Sie angemeldet sind, werden Ihre Auswahlen in Ihrem Konto gespeichert und folgen Ihnen auf andere Geräte. Wenn Sie abgemeldet sind, gelten sie nur für die aktuelle Browsersitzung. Sie sind getrennt vom hellen und dunklen Design, daher können Sie beides kombinieren.

In die Plattform eingebaut

• Tastaturbedienung — interaktive Elemente sind ohne Maus erreich- und bedienbar, und der Fokus ist sichtbar.
• Struktur — semantische Seitenstruktur und Landmarken, damit Screenreader durch eine Seite navigieren können.
• Formulare — Eingabefelder haben Beschriftungen, und Fehler werden als Text neben dem Feld beschrieben, nicht nur durch Farbe.
• Barrierefreie Sitzplätze — Veranstalter können Plätze und ganze Bereiche als rollstuhlgerecht markieren. Diese Plätze tragen ein Rollstuhlsymbol auf dem Sitzplan und in der Platzliste, und Sie können auf barrierefreie Plätze filtern. Die Angabe macht der Veranstalter; fragen Sie ihn, wenn es für Ihre Buchung wichtig ist.
• Platzwahl per Tastatur — jeder Sitzplan hat eine Platzliste aus echten Schaltflächen, die Bereich, Reihe, Preis, Barrierefreiheit und Verfügbarkeit ansagen. Das Bild des Plans selbst ist nur mit dem Zeigegerät bedienbar; die Liste ist der vollwertige Ersatz.

Bekannte Einschränkungen

• Von Veranstaltern hinzugefügte Bilder und Beschreibungen können Alternativtexte oder Struktur vermissen lassen; das hängt vom Veranstalter ab.
• PDF-Tickets enthalten Text, sind aber nicht für jeden Screenreader optimiert. Die Ticketseite im Browser zeigt dieselben Informationen.
• Inhalte anderer Anbieter, etwa Karten und Zahlungsformulare, liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle.

Unser Ziel ist es, die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 auf Stufe AA zu erfüllen. Die Seite Erklärung zur Barrierefreiheit, die von der Einstellungsseite verlinkt ist, beschreibt unseren Ansatz und diese Grenzen.

Ein Problem melden

Wenn Sie auf eine Barriere stoßen, etwa ein Bedienelement, das Sie mit der Tastatur nicht erreichen, Text, der sich nicht vergrößern lässt, oder etwas, das ein Screenreader falsch wiedergibt, öffnen Sie ein Support-Ticket oder nutzen Sie die Kontaktangaben in der Erklärung zur Barrierefreiheit. Nennen Sie die Seite und beschreiben Sie, was passiert ist. Meldungen zur Barrierefreiheit werden als Fehler behandelt, nicht als Funktionswünsche.

Gut zu wissen

• Die Einstellungsseite funktioniert auch ohne Anmeldung, sodass Sie die Website anpassen können, bevor Sie ein Konto erstellen.
• Der eigene Zoom Ihres Browsers funktioniert wie gewohnt; die Einstellungen hier kommen zusätzlich dazu.

Fehlerbehebung

• Ich finde das Menü für Barrierefreiheit nicht — es steht nicht in der oberen Menüleiste; öffnen Sie es über die Karte Anmeldung & Zugriff auf Ihrer Profilseite oder gehen Sie direkt zu /accessibility/settings.
• Meine Schriftgröße wurde nicht übernommen — drücken Sie Einstellungen speichern. Im abgemeldeten Zustand gilt die Auswahl nur für die Browsersitzung.
• Der Sitzplan lässt sich mit meiner Tastatur nicht bedienen — verwenden Sie die Platzliste daneben.

Verwandte Themen

• Mein Profil
• Unterstützte Browser & Geräte
• Support

EventMann ist eine Webanwendung für aktuelle Browser, daher hängt die Leistung vor allem davon ab, wie aktuell Ihr Browser ist. Dieser Artikel sagt, was Sie erwarten können, was eingeschaltet sein muss und eine Grenze, die wichtig ist, wenn Sie Personen mit einem iPhone einchecken.

Empfohlene Browser

• Chrome, Firefox, Safari und Edge — empfohlen wird jeweils die neueste Version.

Die Website nutzt moderne Webfunktionen, und die interaktiven Teile (Ticketmengen, Menüs, das Zahlungsformular) setzen JavaScript voraus, das aktiviert sein muss. Ein veralteter Browser verursacht viel eher Probleme als eine bestimmte Versionsnummer. Ein Update ist die verlässlichste Lösung bei Layout- oder Schaltflächenproblemen.

Geräte

Die Website passt sich an Desktop-, Tablet- und Telefonbildschirme an. Für Teilnehmer gibt es keine EventMann-App: Sie kaufen Tickets, zeigen sie vor und verwalten Ihr Konto in einem Browser auf jedem Gerät. Ihre Tickets sind Webseiten und PDFs, daher reicht ein Telefon mit Browser am Eingang. Eine separate Scanner-App und eine installierbare Scanner-Webseite gibt es für die Personen, die Tickets kontrollieren (siehe unten).

Was eingeschaltet sein muss

• JavaScript — ohne JavaScript können die meisten Seiten nicht funktionieren.
• Cookies — Anmeldung und Kasse nutzen die eigenen Cookies der Website. Das Cookie-Banner lässt Sie wählen, was sonst erlaubt ist; wenn Sie optionale Cookies ablehnen, können Sie trotzdem kaufen.
• Zugriff auf das Zahlungsformular von Stripe — das Karten- und Zahlungsformular wird von unserem Zahlungsanbieter geladen. Wenn ein Werbeblocker oder ein restriktives Netzwerk es verhindert, zeigt die Seite Das Zahlungsformular konnte nicht geladen werden. Bitte deaktivieren Sie Werbeblocker für diese Seite oder laden Sie sie neu.
• Standort (optional) — nur, wenn Sie auf der Seite Für Sie Veranstaltungen in Ihrer Nähe anfordern.
• Benachrichtigungen (optional) — nur, wenn Sie Browser-Push in den Benachrichtigungseinstellungen aktivieren.

Check-in-Scanner auf dem iPhone

Veranstalter und Einlasspersonal können die Check-in-Seite von der Check-in-Seite selbst als Web-App auf dem Startbildschirm installieren. Es gibt keinen Eintrag im App Store, weil iOS für Web-Apps keine Installationsaufforderung bietet. In Safari drücken Sie die Teilen-Schaltfläche und wählen Zum Home-Bildschirm. Dafür ist iOS 16.4 oder neuer nötig: Auf früheren Versionen kann die installierte App die Kamera nicht nutzen, scannen Sie dann aus dem Safari-Tab. Android und Chrome am Desktop zeigen eine normale Installationsschaltfläche.

• Der installierte Scanner enthält nur den Scanner. Wenn Ihre Sitzung endete, öffnet sich die erneute Anmeldung im normalen Browser.
• Eine Android-Scanner-App wird auch als direkter Download angeboten, verlinkt als Scanner-App in der Fußzeile der Website.

Gut zu wissen

• Teilnehmer müssen nichts installieren, um ein Ticket zu zeigen: Öffnen Sie die Ticketseite oder das PDF.
• Das helle und dunkle Erscheinungsbild folgt dem Schalter in der oberen Leiste; Textgröße und Kontrast finden Sie in den Barrierefreiheit-Einstellungen.

Fehlerbehebung

• Der Scanner kann die Kamera nach der Installation auf meinem iPhone nicht nutzen — prüfen Sie, ob iOS 16.4 oder neuer installiert ist. Andernfalls nutzen Sie die Version im Safari-Tab.
• Eine Schaltfläche reagiert nicht oder das Layout wirkt kaputt — aktualisieren Sie Ihren Browser und laden Sie die Seite neu. Probieren Sie es auch ohne Erweiterungen, die Skripte blockieren.
• Keine Seite zeigt interaktive Inhalte — prüfen Sie, ob JavaScript aktiviert ist.
• Das Zahlungsformular erscheint nicht — deaktivieren Sie den Werbeblocker für die Seite oder versuchen Sie ein anderes Netzwerk.

Verwandte Themen

• Barrierefreiheit
• Support
• Ablauf des Bezahlvorgangs

Nutzen Sie den Support für alles, was die Plattform selbst betrifft: Ihr Konto, eine Zahlung, einen technischen Fehler oder ein Problem, das der Veranstalter nicht lösen kann. Fragen zu einer bestimmten Veranstaltung, etwa zur Anfahrt, zum Programm oder dazu, was enthalten ist, werden schneller beantwortet, wenn Sie den Veranstalter fragen (siehe Wie Sie den Veranstalter kontaktieren). Öffnen Sie Support-Tickets in der Seitenleiste Ihres Kontos. Sie müssen angemeldet sein; Gäste können die Seite Hilfe & Kontakt nutzen.

Ein Ticket erstellen

1. Öffnen Sie Support-Tickets und drücken Sie auf Neues Ticket.

2. Schreiben Sie einen kurzen Betreff.
3. Wählen Sie eine Kategorie: Abrechnung, Technisch, Veranstaltung, Rückerstattung oder Allgemein.
4. Wählen Sie eine Priorität: Niedrig (keine Eile), Mittel (innerhalb weniger Tage), Hoch (braucht Aufmerksamkeit) oder Dringend (blockierendes Problem). Wählen Sie ehrlich: Das hilft, dass die richtigen Dinge zuerst angeschaut werden.
5. Beschreiben Sie das Problem in der Beschreibung (bis zu 5.000 Zeichen). Die Hinweise neben dem Formular sagen, was Sie angeben sollten: Ihre Buchungsnummer, die Schritte, um das Problem nachzustellen, und Ihren Browser und Ihr Gerät.
6. Drücken Sie auf Ticket absenden.

Geben Sie bei allem, was einen Kauf betrifft, immer die Buchungsnummer an (sie beginnt mit BK-): So finden wir Ihre Bestellung. Sie finden sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und bei der Bestellung unter Meine Tickets.

Ein Ticket verfolgen

• Die Liste zeigt die Nummer, den Betreff, den Status, die Priorität und die letzte Antwort jedes Tickets. Filtern Sie mit Alle, Offen, In Bearbeitung, Wartet, Gelöst oder Geschlossen.
• Öffnen Sie ein Ticket, um den Verlauf zu lesen. Schreiben Sie unter Antwort schreiben und drücken Sie auf Antwort senden. Neue Antworten erscheinen im Verlauf, ohne dass die Seite neu geladen wird.
• Ticket schließen beendet den Vorgang, wenn Sie keine Hilfe mehr brauchen.
• Sie werden über eine Antwort und darüber, wenn ein Ticket als gelöst markiert wird, benachrichtigt, und zwar in der Glocke und per E-Mail, gemäß Ihren Benachrichtigungseinstellungen (Support-Antwort und Ticket gelöst).

Was die Status bedeuten

Status	Bedeutung
Offen	Ihr Ticket ist in der Warteschlange und wurde noch nicht beantwortet.
In Bearbeitung	Das Support-Team hat geantwortet und arbeitet daran.
Wartet	Angehalten, während das Ticket auf weitere Informationen wartet.
Gelöst	Das Team glaubt, dass das Problem erledigt ist. Wenn Sie antworten, wird das Ticket automatisch wieder geöffnet.
Geschlossen	Abgeschlossen; es werden keine weiteren Antworten erwartet.

Gut zu wissen

• Nur Sie, die Person, die das Ticket bearbeitet, und Administratoren können ein Ticket sehen. Es ist nicht öffentlich.
• Wenn Sie auf ein gelöstes Ticket antworten, wird es wieder geöffnet; Sie müssen kein neues eröffnen.
• Es gibt keine feste Antwortzeit. Eine korrekte Priorität und eine klare Beschreibung beschleunigen die Bearbeitung.
• Der Support kann keine Rückerstattung für die Veranstaltung eines Veranstalters entscheiden: Das entscheidet der Veranstalter nach seinen Stornierungsbedingungen. Siehe Wie Sie eine Rückerstattung erhalten.

Fehlerbehebung

• Mein Ticket ist schon eine Weile auf Offen — es wechselt zu In Bearbeitung, sobald jemand antwortet. Bis dahin wartet es in der Warteschlange.
• Ich habe etwas vergessen — öffnen Sie das Ticket und schreiben Sie eine Antwort mit den fehlenden Angaben.
• Es steht auf Gelöst, obwohl es das nicht ist — antworten Sie im selben Ticket, dann wird es wieder geöffnet.
• Ich erreiche das Support-Formular nicht — melden Sie sich zuerst an. Wenn Sie sich nicht anmelden können, nutzen Sie die Kontaktseite.

Verwandte Themen

• Wie Sie den Veranstalter kontaktieren
• Kontosicherheit & Zwei-Faktor-Authentifizierung
• Wie Sie eine Rückerstattung erhalten
• Meine Tickets