Guía del voluntario

Los organizadores de EventMann pueden pedirle que ayude en sus eventos sin cobrar, y algunos eventos le permiten ofrecer su ayuda desde la página del evento. Todo lo relacionado con ello — sus invitaciones, sus turnos, sus tareas, sus datos y su entrada de agradecimiento — está en Mi voluntariado dentro de su cuenta. Este artículo es el mapa; cada parte tiene su propio artículo.

Qué puede hacer aquí

• Responder a una invitación — el correo del organizador le pregunta «¿Puede ayudar?». Ábralo y elija Sí o No. Un no no necesita nada; un sí requiere una cuenta gratuita de EventMann con esa dirección, que crea o en la que inicia sesión allí mismo. Consulte Responder a una invitación.
• Ofrecer su ayuda — cuando una página de evento dice «¿Le gustaría ayudar en este evento?», o un responsable de equipo le envía un enlace de inscripción. Consulte Inscribirse o unirse a un equipo.
• Ver sus turnos, registrar su entrada y salida, tomar un turno o devolverlo — consulte Mi voluntariado: turnos y registro de entrada.
• Trabajar en sus tareas — estado, lista de comprobación y comentarios. Consulte Sus tareas de voluntario.
• Dirigir una parte de un evento — si el organizador le asignó un rol, como coordinador de voluntarios o taquilla, o si dirige un equipo. Consulte Roles de voluntario y Mi trabajo y Guía para responsables de equipo.
• Obtener su entrada de voluntario — si el organizador la ofrece, Mi voluntariado muestra un botón Obtener mi ticket que abre la página del evento. Solo pueden comprarla los voluntarios confirmados, con sesión iniciada. Es gratuita o reducida, normalmente una por persona.

Dónde encontrarlo

• Inicie sesión y elija Mi voluntariado en el menú de su cuenta. La entrada aparece una vez que un organizador tiene su correo en una lista de voluntarios, o cuando usted se ha inscrito.
• La página necesita un correo electrónico confirmado. Los organizadores le invitan por correo; las invitaciones solo se vinculan a su cuenta cuando esa dirección está confirmada.

Conviene saber

• Puede cambiar su respuesta: decir sí después de un no anterior, o dar marcha atrás si ya no puede asistir. Dar marcha atrás libera sus turnos y devuelve sus tareas al equipo.
• Recibe un correo cuando lo ponen en un turno o le asignan una tarea, y un recordatorio aproximadamente un día antes de cada turno. Una tarea con hora de inicio envía un recordatorio poco antes.
• Ser voluntario no tiene remuneración. Su nombre, correo, teléfono y habilidades se comparten con el organizador para que pueda organizar el equipo.
• Cada invitación incluye un enlace para dejar de recibir las invitaciones de ese organizador. Los demás organizadores no se ven afectados.
• Las horas de los turnos y las tareas están en la zona horaria propia del evento.

Solución de problemas

• Mi voluntariado está vacío — inicie sesión con la dirección a la que se envió la invitación, y compruebe que esté confirmada.
• No puedo registrar mi entrada — el registro se abre una hora antes del inicio del turno y se cierra cuando termina. Pida a su responsable o al organizador que le registre desde su plan de turnos si llega fuera de ese horario.
• No puedo ver la entrada de voluntario — aparece cuando está confirmado para ese evento y ha iniciado sesión. Si el evento no tiene ninguna, el organizador no la ha configurado.

Véase también

• Ajustes de la cuenta
• Preferencias de notificación
• Voluntarios (para organizadores)

Cuando un organizador le invita a ayudar en un evento, recibe un correo «¿Puede ayudar en …?» con un botón Responder a la invitación. El botón abre una página solo para usted. Decir que no requiere un clic y nada más. Decir sí requiere tener una cuenta gratuita de EventMann con la dirección a la que se envió la invitación: esa cuenta es donde verá sus turnos, sus tareas y el equipo. El enlace es personal: no lo reenvíe.

Responder a la invitación

1. Abra el enlace del correo. La página muestra el evento, cuándo y dónde se celebra, y su respuesta actual (Invitado).
2. Pulse Sí, ayudaré para unirse al equipo, o No, no esta vez para rechazar. La línea debajo de los botones le indica qué necesita un sí.
3. Lo que ocurre después de Sí depende de su cuenta:
   • Todavía no tiene cuenta con esa dirección — la página abre un formulario breve de cuenta, descrito a continuación.
   • Ya tiene una cuenta — le llevamos a la página de inicio de sesión con su dirección ya escrita. Tras iniciar sesión vuelve directamente a la invitación, y su sí queda registrado.
   • Ya ha iniciado sesión con esa dirección — su sí se registra de inmediato.
   • Su dirección todavía no está confirmada — se le pide que la confirme primero. Su sí se registra cuando vuelve a la invitación.
   • Ha iniciado sesión con otra cuenta — la página se lo indica y ofrece Cerrar sesión y continuar. Nunca se registra un sí para una cuenta distinta.
4. Una vez registrado su sí, ve un agradecimiento, el organizador recibe aviso y usted recibe un correo «Ya está en el equipo». El organizador le asignará después turnos y tareas, y se le informará por correo cada vez.

Cree su cuenta y diga que sí

1. En Crea tu cuenta gratuita para decir sí, compruebe su nombre; la dirección de correo está fijada a la que recibió la invitación.
2. Elija una contraseña y repítala.
3. Pulse Crear cuenta y decir sí.
4. Ha iniciado sesión y llega a Mi voluntariado, ya en el equipo. La cuenta queda confirmada de inmediato, porque llegó a través del enlace enviado a esa dirección.

Un enlace nunca puede establecer una contraseña nueva para una cuenta que ya existe: si alguien ya tiene una cuenta con esa dirección, la página le pide que inicie sesión.

Confirmado por el organizador

A veces el organizador o un responsable de equipo le confirma sin esperar su respuesta, porque ya dijo que sí por teléfono. Si todavía no tiene cuenta, su correo «Ya está en el equipo» lo indica, y su botón Crear mi cuenta abre el mismo formulario de cuenta. El organizador también puede volver a enviarle ese enlace con Enviar enlace de registro. Hasta que configure la cuenta, usted está en el equipo, pero no puede ver sus turnos ni sus tareas.

Cambiar de opinión

• Vuelva a abrir el mismo enlace. Tras un sí, el botón dice Ya no puedo asistir; se le pide que confirme y sus turnos quedan libres para otra persona.
• Tras un no que usted mismo dio, todavía puede elegir Sí — con su cuenta, como se ha explicado. Una solicitud que el organizador rechazó no puede reabrirla usted, ni tampoco una invitación que fue retirada.
• Una vez terminado o cancelado el evento, la página ya no admite respuestas.

Dejar de recibir invitaciones

La línea No volver a invitarme a los eventos de … al final detiene las invitaciones de voluntariado de este organizador, después de que confirme. No necesita cuenta. Una invitación todavía abierta se rechaza. No afecta a otros organizadores. Si más adelante se inscribe usted mismo en una de sus páginas de evento, eso vuelve a levantar la baja.

Conviene saber

• El organizador solo se entera de su sí cuando queda registrado — después de que haya creado su cuenta o iniciado sesión. Hasta entonces, usted sigue como Invitado en su lista.
• La cuenta es una cuenta de EventMann ordinaria y gratuita. También puede usarla para comprar entradas.
• El enlace funciona desde cualquier dispositivo. Decir que no o darse de baja no requiere iniciar sesión.
• Mi voluntariado muestra la misma invitación con los mismos dos botones mientras no haya respondido.

Solución de problemas

• «Esa respuesta ya no es posible aquí» — el organizador ya cambió su estado, por ejemplo le quitó del evento. Póngase en contacto con él.
• No aparece el botón Sí — ya dijo que sí, la solicitud fue rechazada, el evento terminó, o ha iniciado sesión con otra persona (cierre sesión primero).
• He iniciado sesión pero mi respuesta sigue como Invitado — inició sesión con otra dirección. Cierre sesión e inicie sesión con la dirección a la que se envió la invitación, y vuelva a abrir el enlace.
• He olvidado la contraseña de mi cuenta existente — use ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión, y luego vuelva a abrir el enlace de la invitación.
• El enlace dice que no se encuentra — el evento fue eliminado, o abrió un enlace acortado o alterado. Use el botón del correo.

Véase también

• Voluntariado en un evento
• Mi voluntariado: turnos y registro de entrada
• Ajustes de la cuenta

Mi voluntariado es su página para todo lo que hace como voluntario. Inicie sesión y elija Mi voluntariado en el menú de su cuenta. Hay una tarjeta por evento, primero los eventos próximos y después los terminados. Cada tarjeta muestra el evento, la fecha, el organizador, su equipo y su estado.

Si es miembro del equipo base de uno de los equipos fijos del organizador, la página empieza con un bloque Tus equipos: una tarjeta por equipo con todas las tareas del equipo y un enlace al Inventario del equipo. Véase Sus tareas de voluntario y El inventario de su equipo. Si dirige un equipo, el bloque se llama Equipos que diriges.

Lo que le indica una tarjeta

• Invitado — la tarjeta le pide que responda con Sí, ayudaré o No, no esta vez.
• Solicitado — su solicitud está en manos del organizador. Recibirá un correo cuando decida.
• Confirmadas — usted está en el equipo. La tarjeta muestra el agradecimiento del organizador, sus turnos y tareas, los turnos libres que puede tomar, su disponibilidad y sus horas.

En una tarjeta invitada, pulse Sí, ayudaré o No, no esta vez.

Registrar entrada y salida

Sus horas se cuentan desde la entrada hasta la salida, así que registre ambas.

1. Abra la tarjeta del evento de hoy; su título indica el evento. Cada turno muestra su título, horario y lugar.
2. Bajo Turnos, busque el turno y pulse Registrar entrada cuando llegue. El botón está disponible desde una hora antes del inicio del turno hasta que termina.
3. Cuando termine, pulse Registrar salida. El turno muestra entonces las horas trabajadas.
4. Su total para el evento aparece al final de la tarjeta.

Un turno que nunca se cierra con salida no cuenta nada hasta que usted o el organizador lo cierren.

Devolver un turno

Cuando el organizador permite que los voluntarios elijan sus propios turnos, verá Devolver junto a cada uno de sus turnos.

1. Pulse Devolver junto al turno y confirme.
2. Los jefes de su equipo y el organizador reciben aviso de que el turno vuelve a tener un hueco.

Puede devolver un turno hasta el límite que fijó el organizador, por defecto 24 horas antes del turno, y nunca después de haber registrado su entrada. Pasado ese momento, hable con su jefe; el botón desaparece a propósito.

Tomar un turno libre

Si el organizador activó Los voluntarios eligen sus propios turnos, la tarjeta tiene el bloque Turnos libres que puede tomar.

1. Lea el bloque — indica con cuánta antelación puede todavía devolver el turno.
2. Pulse Tomar en el turno que quiera.

Solo ve los turnos de su propio equipo y los turnos que no pertenecen a ningún equipo, únicamente los que aún no han empezado y todavía tienen plazas. Un turno se rechaza si se solapa con uno de los suyos, si está completo en el momento de pulsar o si pertenece a otro equipo.

Indique cuándo puede ayudar

El campo ¿Cuándo puede ayudar? de cada tarjeta es texto libre para el organizador o su jefe, por ejemplo «los sábados por la tarde». Escríbalo y pulse Guardar.

Escriba su texto y pulse Guardar. Admite hasta 500 caracteres.

Conviene saber

• Cambiar mi respuesta al final de una tarjeta abre su página de invitación, mientras el evento siga aceptando respuestas.
• La entrada de voluntario aparece como una nota con Obtener mi ticket mientras el evento no haya terminado.
• Recibirá un correo de recordatorio aproximadamente un día antes de cada turno, con las tareas de ese turno.

Solución de problemas

• No aparece el botón Registrar entrada — se activa una hora antes del turno. Fuera de ese margen, pida a su jefe que le registre la entrada.
• No aparece el botón Devolver — el evento no lo permite, ya pasó el límite o ya ha registrado su entrada.
• No hay turnos libres — el organizador no ha activado la autogestión o no queda nada para su equipo.
• No aparece el bloque Tus equipos — no es miembro del equipo base de ningún equipo, o lo dirige (en ese caso verá Equipos que diriges). Consulte al organizador.

Véase también

• Sus tareas de voluntario
• El inventario de su equipo

Las tareas son los trabajos que se le piden para un evento, como «Colocar 420 sillas». Aparecen en su tarjeta de Mi voluntariado, bajo Tareas. Puede marcarlas como hechas, avanzarlas, seguir una lista de verificación y escribir comentarios, todo desde el móvil.

Qué tareas son suyas

• Las tareas que se le asignan por nombre, solo o junto con otros.
• Las tareas de un turno que usted trabaja: todos los del turno las ven.
• Las tareas de su equipo en ese evento, cuando el equipo está definido.
• Las tareas abiertas para todo el equipo de voluntarios.
• Las tareas del tablero de tareas del organizador, cuando este se las asignó por nombre.
• Si es miembro del equipo base de un equipo: todas las tareas de ese equipo, bajo Tus equipos en la parte superior de la página.

Trabajar en una tarea

1. Lea el título, la hora de inicio y de vencimiento y la descripción que aparece debajo.
2. Cuando termine, pulse el cuadrado delante de la tarea. Púlselo de nuevo para reabrir la tarea.
3. Para mostrar en qué punto está, cambie el estado. Su lista ofrece Abrir, En curso, Bloqueados y Listo; elija Bloqueados cuando esté esperando algo. El cambio se guarda solo.
4. Si la tarea tiene una lista de verificación, pulse cada línea al terminarla. El encabezado indica «2 de 4 hechos».
5. Abra comentarios para leer lo que escribió el equipo y añadir los suyos. La lista se abre sola si alguien escribió en el último día.

Tareas del tablero de tareas del organizador

Una tarea que el organizador le asignó en su propio tablero de tareas tiene el mismo aspecto, con sus propios estados: Pagos pendientes, En Progreso, Bloqueados y Completado.

Márquela, o avance su estado.

Las tareas de su equipo (miembros del equipo base)

Un miembro del equipo base de un equipo fijo ve todo el trabajo del equipo, no solo el suyo. En la parte superior de Mi voluntariado, el bloque Tus equipos tiene una tarjeta por cada equipo del que es miembro del núcleo, con las tareas de ese equipo en los eventos para los que está confirmado, agrupadas por evento. Primero aparecen los eventos próximos; un evento permanece allí 30 días después de terminar, para que un seguimiento, como localizar artículos que faltan, siga al alcance.

1. Busque la tarjeta de su equipo. Inventario abre el stock del equipo.
2. Bajo cada tarea verá para quién es: personas con nombre, todos los del turno o el equipo completo.
3. Marque una tarea, cambie su estado, siga su lista de verificación o comente, exactamente como en sus propias tareas. Puede hacerlo en cualquier tarea de su equipo, por ejemplo para ayudar a un compañero que está atascado.

Añadir, eliminar y asignar tareas a personas sigue en manos del jefe del equipo y del organizador. Una tarea que también es suya aparece aquí y en la tarjeta del evento; un cambio en un lugar se ve en el otro.

Conviene saber

• Una tarea compartida por un turno o un equipo es una sola tarea para muchas personas. El organizador ve quién la marcó.
• Solo puede tocar las tareas que son suyas, o las tareas de un equipo del que es miembro del núcleo. Todo lo que haga en una tarea se comprueba frente a su plaza confirmada en ese evento.
• Si da un paso atrás en un evento, las tareas que se le asignaron por nombre vuelven al equipo.
• Las tareas con hora de inicio le envían un correo poco antes de empezar; las tareas de un turno aparecen en el recordatorio del turno.

Solución de problemas

• «Todavía no hay tareas» — no se le ha asignado nada a usted ni a su equipo. Consulte a su jefe.
• Un comentario no se guarda — no puede estar vacío, y tiene como máximo 2.000 caracteres.
• Marqué una tarea por error — pulse el cuadrado de nuevo.

Véase también

• Mi voluntariado: turnos y registro de entrada
• Voluntariado en un evento
• El inventario de su equipo

Hay dos formas de ofrecer su ayuda por iniciativa propia en lugar de esperar una invitación: la inscripción en la página de un evento, y un enlace de unión que un líder de equipo comparte en su grupo de chat. Ambas requieren una cuenta con una dirección de correo confirmada.

Inscribirse desde la página del evento

Si el organizador activó la inscripción de voluntarios para un evento en vivo, su página muestra «¿Le gustaría ayudar en este evento?» con el enlace Ser voluntario. El enlace también aparece en la entrada solo para voluntarios.

1. Inicie sesión y haga clic en Ser voluntario.
2. Lea el texto del organizador encima del formulario: en qué consiste ayudar, a qué hora llegar, a quién preguntar.
3. Revise el formulario. Su dirección de correo es fija. Opcionalmente, añada un Teléfono, sus Habilidades separadas por punto y coma o comas, y un mensaje en ¿Algo que el organizador deba saber?.
4. Pulse Ser voluntario.

Su solicitud llega al organizador, que la acepta o la rechaza. Recibirá un correo en cualquiera de los dos casos, y la solicitud aparece como Solicitado en Mi voluntariado hasta entonces. Nadie es aceptado automáticamente. Si ya le habían invitado, inscribirse cuenta como su sí.

Unirse a un equipo con un enlace

Un líder de equipo puede publicar un enlace de unión para su equipo en un evento. Funciona incluso cuando la inscripción pública en la página del evento está desactivada.

1. Abra el enlace e inicie sesión si se le pide.
2. La página indica el equipo al que se une.
3. Rellene el formulario como se ha indicado y pulse Ser voluntario.

Entra en ese equipo como solicitante, y el líder del equipo le acepta. Si ya estaba en el evento sin equipo, el enlace le asigna a ese equipo.

Conviene saber

• Su número de teléfono se añade a la lista de voluntarios del organizador solo si no tenía ninguno; las habilidades se anotan solo cuando es nuevo en la lista de ese organizador.
• Inscribirse también levanta una anterior petición de «no me invite» de ese organizador.
• Si ya está en el evento, la página se lo indica y muestra su estado.

Solución de problemas

• No se encuentra la página — la inscripción está desactivada, el evento no está en vivo, ya terminó, o el líder desactivó el enlace de unión.
• Me envían a iniciar sesión — las páginas requieren una cuenta con una dirección de correo confirmada.
• No he recibido respuesta — pregunte al organizador o al líder del equipo; las solicitudes esperan su decisión.

Véase también

• Voluntariado en un evento
• Guía para líderes de equipo

Algunos voluntarios hacen más que ayudar: un organizador puede asignarle un rol para un evento, como Coordinación de voluntarios, Taquilla, Entrada / control, Responsable del recinto, Marketing o Finanzas, o uno de sus propios roles personalizados. El rol abre las pantallas del organizador para ese evento, y solo las que el rol necesita.

Cómo se nota un rol

1. En la tarjeta del evento dentro de Mi voluntariado verá una nota lila: Ayuda a dirigir este evento como: Coordinación de voluntarios, con el botón Abrir «Mi trabajo».
2. En el menú de su avatar, la fila Trabajo en eventos enumera sus roles y enlaza con Mi trabajo. En el teléfono aparece en el menú como Mi trabajo.

Mi trabajo

Mi trabajo enumera cada evento en el que tiene un rol, con el rol como insignia, y el organizador y la fecha. Cada fila tiene un solo botón para la función de ese rol: Escanear para la entrada, Pedidos, Voluntarios, Gestión de tareas, Analítica o Vista general.

1. Busque el evento y lea la insignia del rol.
2. Haga clic en el botón para abrir las pantallas de ese evento.

Qué ve un coordinador

Un coordinador de voluntarios abre las páginas de Voluntarios del evento con todas las pestañas — Personas, Turnos, Tareas, Plan del día, En vivo, Mensajes, Configuración y Lista — y el tablero de tareas. Invita y confirma a personas, planifica turnos y tareas, envía mensajes y, en los roles que él mismo ocupa, asigna roles a otros voluntarios. También ve la vista general del evento y sus listas de material. No ve pedidos, dinero ni configuraciones que su rol no incluya.

Solo este evento está abierto para usted; los demás eventos del organizador permanecen cerrados.

Conviene saber

• Un rol es para un solo evento. Termina 30 días después del evento, para que el trabajo financiero pueda completarse después de cerrar las puertas.
• Solo cuenta mientras esté confirmado para el evento y haya iniciado sesión con la dirección confirmada que el organizador tiene registrada. Si se retira del evento, los roles terminan.
• Nadie puede asignar un rol que no posea por completo, así que un coordinador puede nombrar a otro coordinador, pero no puede dar acceso a Finanzas.
• Los líderes de equipos permanentes también reciben un rol por ser líderes, y pueden recibir un rol adicional que el organizador vincule al equipo (por ejemplo, Taquilla para los líderes de Inscripción). Consulte la Guía para líderes de equipo.
• Un correo le avisa cuando se le asigna un rol. Si todavía no tiene cuenta para esa dirección, le indica cómo crear una.

Solución de problemas

• No aparece la fila Mi trabajo — no tiene ningún rol activo: el evento terminó hace más de 30 días, no está confirmado, o ha iniciado sesión con otra dirección.
• Una página indica acceso denegado — su rol no incluye esa función. Pida al organizador que cambie su rol.

Véase también

• Voluntariado en un evento
• Voluntarios (para organizadores)
• Roles personalizados

Un responsable de equipo dirige un equipo permanente de una asociación, como Inscripción o Gestión de la sala, en cada evento. Como responsable, usted recluta personas para su equipo, las confirma, planifica los turnos y las tareas del equipo, escribe a sus voluntarios y se ocupa del material del equipo. Lo hace desde su cuenta, no desde un panel de organizador propio. Esta guía es la visión general; cada apartado enlaza con sus detalles.

Qué puede hacer aquí

• Reclutar desde la lista del organizador, con un enlace de inscripción o añadiendo a alguien nuevo.
• Confirmar a las personas que se han presentado y decidir si a una persona que invita se le confirma de inmediato.
• Planificar turnos y tareas para su equipo y asignar a sus voluntarios.
• Seguir la jornada en el plan del día y en la página en vivo, y escribir a su equipo.
• Ocuparse del material de su equipo: artículos, lista de compra, compras y recibos. Consulte El material de su equipo.

Abra sus eventos

1. Abra el menú de su avatar. Bajo Trabajo en eventos, elija su función o abra Mi trabajo.
2. Haga clic en el botón del evento: Voluntarios, u otro botón si su equipo también tiene una función, como Taquilla.
3. En la barra lateral elija Voluntarios. Un responsable ve las pestañas Personas, Turnos, Tareas, Plan del día, En vivo, Mensajes y Lista. No hay una pestaña Configuración: los ajustes generales del evento permanecen en manos del organizador.

Reclutar personas

En Personas, el bloque Equipos en este evento muestra cada equipo que dirige: cuántas personas están confirmadas frente a las que necesita el equipo, y cuántas aún no han respondido.

1. Indique cuántas personas necesita su equipo en Necesita y pulse Guardar.
2. Bajo Enlace de inscripción, cree un enlace y use Copiar o Compartir en WhatsApp. Quienes lo abran iniciarán sesión y se postularán a su equipo; usted las aceptará. Desactivar detiene el enlace; un enlace nuevo sustituye al anterior. Consulte Regístrese o únase a un equipo.
3. Haga clic en Invitar de tu equipo en la parte superior de la página para pedir ayuda a personas que el organizador ya conoce.

Invitar desde la lista: invitar o confirmar ahora

1. Elija personas en la lista (búsqueda, Seleccionar todos los mostrados), o — en la primera parte — a todas las personas que ayudaron en alguno de los eventos anteriores del organizador.
2. El campo Equipo solo muestra sus equipos. Debe elegir uno.
3. Deje Ya confirmado (se lo pregunté yo) sin marcar para enviar la invitación habitual “¿Puede ayudar?”; la persona responde Sí o No, y un sí le pide crear una cuenta gratuita o iniciar sesión antes de que cuente. Márquelo cuando alguien ya haya aceptado con usted: queda confirmado de inmediato y recibe “Forma parte del equipo” en lugar de una invitación. Si aún no tiene cuenta, ese correo incluye un botón Crear mi cuenta, y en Personas aparece como Aún sin cuenta con un botón Enviar enlace de registro hasta que la cree.
4. Haga clic en Invítales o Invitar a los seleccionados. Una línea de resultado indica cuántas personas han sido invitadas y cuántas se han omitido (ya estaban en el evento o pidieron no recibir invitaciones).

La misma elección está en Añadir a alguien nuevo, que añade a una persona a la lista y la invita en un solo paso. Las invitaciones se envían al ritmo horario de envío del organizador, de modo que un grupo grande recibirá el correo a lo largo de un tiempo.

Turnos y tareas

En Turnos ve todos los turnos, pero solo puede añadir, cambiar o cubrir los de sus equipos. Un turno o una tarea nuevos deben asignarse a uno de sus equipos.

1. Abra Añadir un turno y complete qué, cuándo, dónde y cuántas personas necesita.
2. Añada al turno a miembros confirmados de su equipo. Una persona que ya tenga otro turno a esa hora se omite.
3. En un turno de su equipo puede registrar la entrada o la salida de personas, o Quitar a alguien.

En Tareas, añada una tarea con Añadir tarea, para una persona, un turno o todo el equipo, con una hora de inicio, una hora límite y una lista de comprobación. Las tareas muestran su estado, su lista de comprobación y sus comentarios, que sus voluntarios escriben desde Mi voluntariado.

Solo lectura y edición

• Usted ve todo, y cambia solo su equipo. Ve la lista completa de Personas y la lista de voluntarios — desde ella recluta — pero solo puede confirmar, rechazar, reenviar, eliminar, asignar un equipo y enviar mensajes a personas de sus propios equipos. Puede asignar a su equipo, con la acción masiva Asignar equipo, a personas que todavía no tienen equipo.
• Los Mensajes solo pueden enviarse a sus propios equipos y a sus turnos.
• Las funciones que puede asignar se limitan a las que usted mismo tiene.
• Copiar la configuración de un evento anterior, y los ajustes del evento (inscripción, texto de agradecimiento, turnos de autoservicio), corresponden al organizador o a un coordinador.
• En las páginas propias del organizador no puede cambiar categorías, trasladar un artículo a otro equipo ni marcar compras como reembolsadas.

Conviene saber

• Los responsables forman parte del equipo principal de su grupo: en cada evento se añade automáticamente a un responsable como confirmado, y las invitaciones de los demás miembros del equipo principal se envían una vez publicado el evento.
• Cuando una de sus personas renuncia a un turno, usted y el organizador reciben un aviso.
• Si el organizador ha asignado una función a su equipo (la función de responsable), usted la ostenta en cada evento en el que trabaje, por ejemplo Taquilla.

Solución de problemas

• No veo ningún enlace de inscripción — créelo en Equipos en este evento; no existe ninguno hasta que lo cree.
• Una persona aparece atenuada u omitida — ya está en este evento con algún estado, o pidió al organizador que no la invite.
• Una acción se rechaza — la persona o el turno pertenecen a otro equipo.

Véase también

• El material de su equipo
• Funciones de voluntario y Mi trabajo
• Voluntarios (para organizadores)

Si dirige un equipo, usted cuida el stock del equipo entre eventos: qué tiene, dónde está, qué hay que comprar y qué se compró. Está en Mi voluntariado, en el bloque Equipos que diriges, que tiene enlaces a Inventario, Lista de compra y Compras. Si es miembro del equipo base de un equipo, ve el mismo stock en modo de solo lectura desde el bloque Tus equipos; véase Miembros del equipo base: ver el stock del equipo más abajo.

Qué puede hacer aquí

1. Busque el bloque y el equipo que dirige.
2. Haga clic en Inventario para ver los artículos del equipo, en Lista de compra para lo que ha bajado a su mínimo, o en Compras para las compras del equipo con sus recibos.

• El título de la página es Inventario: Inscripción. Solo ve los artículos de su equipo, nunca los de otro equipo ni los del Fondo común.
• Agregar artículo crea un artículo para su equipo. El equipo no se puede cambiar; es el suyo.
• Abra un artículo con Editar para modificarlo, indicar quién lo tiene o dónde está, reponerlo, registrar un mantenimiento, registrar una compra con su recibo o eliminarlo. Las páginas son las mismas que las del organizador; véanse Artículos y Compras.
• La Lista de compra tiene el texto para copiar en el grupo de WhatsApp de su equipo.
• Etiquetas QR imprime etiquetas para los artículos de su equipo.

Escanear una etiqueta

Cuando su teléfono abre una etiqueta de un artículo de su equipo, llega a la página del artículo. Si el artículo está en una lista de equipaje de un evento actual o próximo, el panel superior Reservado en eventos muestra cuántos están previstos, llevados y de vuelta.

El panel tiene Llevados para marcar todo lo previsto como llevado, y Todo de vuelta cuando ya ha regresado. Debajo, Dónde está indica quién tiene el artículo.

Miembros del equipo base: ver el stock del equipo

Un miembro del equipo base que no dirige el equipo ve una página de solo lectura con los artículos del equipo, para saber qué existe y quién lo tiene antes de ir a buscar algo.

1. En Mi voluntariado, bajo Tus equipos, haga clic en Inventario en la tarjeta de su equipo. La página se llama Inventario: Gestión de salas.
2. Cada artículo muestra su tipo, estado y categoría, cuántos están disponibles del total, y quién lo tiene (Con …) o dónde está almacenado (En …). Los artículos que usted mismo tiene aparecen destacados con Lo tienes tú.
3. Un artículo igual o inferior a su mínimo muestra sus cifras en rojo con el mínimo; el encabezado cuenta cuántos artículos están bajos.
4. Debajo de los artículos, Listas de equipaje muestra lo que lleva el equipo a cada evento próximo en el que usted está confirmado: la cantidad prevista, cuántos se llevaron y cuántos volvieron.

Nada de esta página se puede modificar. Editar un artículo, indicar quién lo tiene, reponer y registrar una compra siguen en manos del jefe del equipo y del organizador, así que avise a su jefe cuando se lleve o devuelva algo.

Listas de equipaje para sus eventos

Para un evento en el que trabaja, la lista de equipaje de su equipo es la página Inventario del evento en el menú de Gestión del evento. Solo ve y modifica las listas de los equipos que dirige. Véase Listas de equipaje del evento. Después de un evento, los artículos que faltan se convierten en una tarea para su equipo en Mi voluntariado.

Conviene saber

• El organizador reembolsa a los voluntarios que pagaron de su propio bolsillo. Verá que una compra está Por devolver, pero no puede marcarla como reembolsada.
• Los recibos son privados: solo los ven el organizador y usted.
• Las categorías son del organizador; puede elegir una para un artículo, pero no añadirla ni quitarla.
• Los artículos de otros equipos no son visibles, y el préstamo entre equipos se acuerda entre ustedes, fuera de la plataforma.

Solución de problemas

• No aparece el bloque Equipos que diriges — el organizador no le ha marcado como jefe de un equipo, o su entrada en la lista no está vinculada a su correo electrónico confirmado.
• No aparece el enlace Inventario bajo Tus equipos — no es miembro del equipo base de ese equipo. Los miembros normales no ven el stock del equipo; consulte a su jefe o al organizador.
• La lista de equipaje está vacía — todavía no hay nada previsto para su equipo en un evento próximo en el que está confirmado.
• Un escaneo se rechaza — el artículo pertenece a otro equipo o al Fondo común.

Véase también

• Guía para jefes de equipo
• Inventario del equipo: resumen

Cada cuenta de EventMann, con independencia de los roles que tenga, guarda los mismos datos básicos en una sola página: Mi perfil. Ábrala desde el menú de su avatar, en la esquina superior derecha, o desde Mi perfil en la barra lateral de su portal. Este artículo explica lo que se encuentra allí para todos. Los datos específicos de los asistentes están en Ajustes de la cuenta y contraseña.

Qué puede hacer aquí

• Foto de perfil — suba un JPG o PNG de hasta 2 MB, o elimine su foto para volver a su inicial. El archivo anterior se borra al sustituirlo o eliminarlo; no hay forma de deshacerlo más allá de volver a subirlo.
• Nombre completo — obligatorio. Aparece en sus reservas y, en el caso de los organizadores, puede aparecer junto a los eventos que publican.
• Dirección de correo electrónico — obligatoria. Si la cambia, su dirección queda sin verificar hasta que confirme la nueva mediante el enlace que se le envía por correo (válido durante 72 horas); los mensajes y las funciones que requieren una dirección verificada se pausan hasta entonces.
• Número de teléfono y Biografía — opcionales. En las cuentas de organizador, la biografía puede mostrarse públicamente.
• Zona horaria preferida — la zona en la que se le muestran las horas de los eventos. Nunca cambia el horario real de un evento, que siempre se rige por la hora local de la sede.
• Idioma — el idioma del sitio, de los correos y notificaciones que le enviamos y de sus PDF de entradas. La bandera de la barra superior cambia el idioma de la página en la que se encuentra sin guardar nada.
• Guardar cambios almacena el formulario. El interruptor de modo claro/oscuro (el icono de luna en la barra superior) es independiente: se guarda al momento.

Debajo del formulario

• Cambiar contraseña, Configurar autenticación de dos factores y la Zona de peligro (eliminar la cuenta). Véase Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores y Privacidad y datos.
• Lo que muestra además la página depende de su rol: un asistente ve el número de entradas, el total gastado y las entradas recientes; un organizador ve los totales de sus eventos; un administrador ve las cifras de la plataforma.
• Una tarjeta invita a los asistentes a convertirse en organizadores. Su botón Empezar a organizar eventos convierte su cuenta en una cuenta de organizador de inmediato, sin aprobación, en cuanto se verifique su dirección de correo (véase Primeros pasos).

Otros lugares que pertenecen a su cuenta

• Preferencias de notificación — en el menú de su avatar. Véase Preferencias de notificación.
• Sesiones activas — los navegadores con sesión iniciada en su cuenta; se enlazan desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil. Véase Seguridad de la cuenta.
• Tokens de API — tokens personales para scripts o la aplicación del escáner, en la misma tarjeta. Un token se muestra una sola vez, al crearlo; cópielo entonces.
• Ajustes de accesibilidad — contraste, tamaño del texto y movimiento, también en esa tarjeta. Véase Accesibilidad.
• Selector de roles — si tiene más de un rol, cambie desde el menú de su avatar.

Conviene saber

• Su cuenta tiene un nombre y un correo para todos los roles.
• Las cuentas con inicio de sesión social (Google, Facebook, LinkedIn) tienen la misma página de perfil. Su formulario de contraseña no pide la contraseña actual.

Solución de problemas

• Cambié mi correo y dejé de recibir algunos mensajes — confirme la nueva dirección con el correo de verificación.
• Cambiar mi zona horaria no movió un evento — es lo previsto: solo cambia la forma en que se le muestran las horas.
• La foto no se sube — use un JPG o PNG de menos de 2 MB.
• No encuentro las sesiones activas ni los tokens de API — no están en los menús; abra las direcciones indicadas más arriba.

Véase también

• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores
• Accesibilidad
• Preferencias de notificación

Su contraseña protege su cuenta, y los ajustes de este artículo añaden capas adicionales. Explica cada uno: qué hace, dónde se encuentra y qué ocurre si pierde el acceso. La mayor parte está en Mi perfil, al que se llega desde el menú de su avatar.

Contraseña

Cámbiela en Cambiar contraseña, en su perfil. Introduce la contraseña actual y la nueva dos veces; la nueva debe tener al menos 8 caracteres, con una letra mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial. Si se registró con Google, Facebook o LinkedIn, nunca eligió una contraseña, así que el formulario no le pide la actual.

Si no puede acceder, pulse ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión. El enlace de restablecimiento que se le envía por correo es válido durante 60 minutos; solicite uno nuevo si ha caducado.

Verificación del correo electrónico

Las cuentas nuevas empiezan sin verificar. Haga clic en el enlace del correo de verificación, válido durante 72 horas, para confirmar su dirección. Funciona en cualquier dispositivo, porque no necesita que haya iniciado sesión en él. Algunas funciones requieren una dirección verificada, por ejemplo comprar una membresía, aceptar la transferencia de una entrada o publicar un evento. Si el enlace caducó o nunca llegó, solicite otro desde el aviso del sitio o desde su perfil. Si cambia su dirección de correo, volverá a quedar sin verificar.

Autenticación de dos factores (2FA)

La 2FA añade un segundo paso al iniciar sesión: tras su contraseña, introduce un código de 6 dígitos de una aplicación de autenticación, como Google Authenticator o Authy.

1. En su perfil pulse Activar doble factor. Se abre la página de configuración con un código QR.
2. Escanee el código con su aplicación. Si no puede escanearlo, escriba en la aplicación el secreto que aparece bajo ¿No puede escanear? Introduzca este secreto manualmente.
3. Introduzca en el campo Código de verificación el código de 6 dígitos que muestra ahora su aplicación y pulse Verificar.
4. Se le entregan 8 códigos de recuperación, que se muestran una sola vez. Guárdelos en un lugar distinto del teléfono con su aplicación de autenticación, como un gestor de contraseñas o una copia impresa.

• A partir de entonces, cada inicio de sesión pide un código, tras la contraseña. En esa pantalla, Usar código de recuperación le permite introducir un código de recuperación en su lugar. Cada código de recuperación funciona una sola vez y después se elimina.
• Tras 5 códigos incorrectos seguidos, el inicio de sesión con 2FA se bloquea durante 15 minutos.
• Para desactivar la 2FA, use la misma sección de su perfil y confirme con su contraseña actual. Se borran el secreto y los códigos de recuperación restantes.
• Si pierde a la vez su aplicación de autenticación y sus códigos de recuperación, no hay forma de volver a entrar por sus propios medios: para eso existe un segundo factor. Póngase en contacto con Soporte y esté preparado para demostrar su identidad de otra manera.

Sesiones activas

Abra Sesiones activas desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil (o vaya a /profile/sessions) para ver cada navegador o dispositivo con sesión iniciada en su cuenta, con su dirección IP, su navegador y el tiempo transcurrido desde su última actividad. La sesión actual aparece marcada como Actual. Use el icono de cierre de sesión de una fila para terminar esa sesión, o Cerrar las demás para terminar todas las sesiones excepto la que está usando. Una cuenta puede tener como máximo 5 sesiones; si inicia sesión en un sexto dispositivo, se cierra la sesión menos usada recientemente.

Alertas de dispositivo nuevo

El primer dispositivo con el que inicia sesión se considera de confianza automáticamente. Cuando más adelante inicie sesión desde un dispositivo que no hayamos visto, le enviaremos un correo con el asunto Nuevo inicio de sesión en tu cuenta de EventMann, con el dispositivo y, cuando está disponible, la ubicación. Pulse Sí, fui yo para confirmarlo. Si no fue usted, use el enlace del correo para proteger su cuenta y cambie la contraseña de inmediato.

Cierre automático de sesión

Una sesión que ha estado inactiva durante 30 minutos (el valor predeterminado) se cierra, para que un navegador desatendido no siga con la sesión iniciada. La actividad en segundo plano, como el icono de notificaciones, no cuenta como actividad.

Restricciones que puede aplicar un administrador

• Lista blanca de IP — un administrador puede limitar una cuenta a determinadas direcciones IP. Desde otra dirección recibirá un mensaje de acceso denegado en lugar de la pantalla de inicio de sesión. Pregunte a quien gestiona la cuenta.
• Suspensión — una cuenta suspendida se cierra la próxima vez que realiza una solicitud y no puede iniciar sesión hasta que se levante la suspensión. Póngase en contacto con Soporte si cree que es un error.

Conviene saber

• La 2FA y su contraseña son independientes: cambiar la contraseña no desactiva la 2FA, y la 2FA no modifica las reglas de la contraseña.
• Su secreto de 2FA y sus códigos de recuperación solo pueden cambiarse mediante los pasos de activar, confirmar y desactivar descritos arriba.
• Eliminar su cuenta (Zona de peligro) exige su contraseña y no se puede deshacer; véase Privacidad y datos.

Solución de problemas

• Mi código de la aplicación de autenticación se rechaza — los códigos dependen del tiempo. Configure la hora de su teléfono en automático y use el siguiente código.
• Perdí mi teléfono — inicie sesión con un código de recuperación guardado y, después, vuelva a configurar la 2FA en el nuevo teléfono.
• Usé todos mis códigos de recuperación y perdí mi aplicación — póngase en contacto con Soporte.
• No recibo el correo de verificación ni el de restablecimiento — revise la carpeta de spam y la dirección de su cuenta, y luego solicite un nuevo enlace; los anteriores caducan.
• Se cerró mi sesión en un dispositivo después de iniciarla en otro — ha alcanzado el límite de 5 sesiones.

Véase también

• Mi perfil
• Privacidad y datos
• Soporte

EventMann tiene cuatro ajustes que puede modificar para usted, y un conjunto de funciones de accesibilidad integradas en las páginas. Este artículo explica qué hay hoy y cómo informar de algo que no le funciona. La página de ajustes se enlaza como Ajustes de accesibilidad desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil, y también está en /accessibility/settings, a la que se puede acceder sin iniciar sesión.

Los ajustes

• Modo de alto contraste — aumenta el contraste entre el texto y el fondo.
• Reducir animaciones — minimiza los efectos de movimiento y las transiciones. Nada deja de funcionar; solo se elimina el movimiento alrededor.
• Optimizado para lectores de pantalla — muestra contornos de foco más claros y mantiene visibles los enlaces de salto cuando reciben el foco del teclado.
• Tamaño del texto — un control deslizante desde Pequeño hasta Muy grande (el valor predeterminado es Medio) que cambia el tamaño del texto en toda la plataforma.

1. Abra Ajustes de accesibilidad desde su página de perfil, o vaya a /accessibility/settings.
2. Active lo que necesite y mueva el control deslizante.
3. Pulse Guardar ajustes. La página confirma el cambio y el ajuste se aplica en todas las páginas.

Cuando ha iniciado sesión, sus opciones se guardan en su cuenta y le acompañan a otros dispositivos. Cuando no ha iniciado sesión, se conservan solo para la sesión actual de su navegador. Son independientes del tema claro y oscuro, así que puede combinar ambos.

Integrado en la plataforma

• Uso con teclado — los elementos interactivos se pueden alcanzar y usar sin ratón, y el foco es visible.
• Estructura — estructura semántica de la página y puntos de referencia para que los lectores de pantalla puedan recorrerla.
• Formularios — los campos tienen etiquetas, y los errores se describen con texto junto al campo, no solo con el color.
• Asientos accesibles — los organizadores pueden marcar asientos y secciones enteras como accesibles en silla de ruedas. Esos asientos llevan un símbolo de silla de ruedas en el mapa de asientos y en la lista de asientos, y puede filtrar para mostrar solo los asientos accesibles. Es el organizador quien introduce esta información, así que pregúntele si es importante para su reserva.
• Elección de asiento con teclado — cada mapa de asientos tiene una lista de asientos formada por botones reales que anuncian la sección, la fila, el precio, la accesibilidad y la disponibilidad. La imagen del mapa solo funciona con el puntero; la lista es el equivalente completo.

Limitaciones conocidas

• Las imágenes y descripciones añadidas por los organizadores pueden carecer de texto alternativo o de estructura; esto depende del organizador.
• Las entradas en PDF contienen texto, pero no están optimizadas para todos los lectores de pantalla. La página de la entrada en el navegador muestra la misma información.
• El contenido de otros proveedores, como los mapas y los formularios de pago, está fuera de nuestro control directo.

Nuestro objetivo es cumplir las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 en el nivel AA. La página Declaración de accesibilidad, enlazada desde la página de ajustes, describe nuestro enfoque y estos límites.

Informar de un problema

Si encuentra una barrera, como un control al que no puede llegar con el teclado, un texto que no cambia de tamaño o algo que un lector de pantalla no gestiona bien, abra un ticket de soporte o use los datos de contacto de la Declaración de accesibilidad. Indique la página y describa lo que ocurrió. Los informes de accesibilidad se tratan como fallos, no como solicitudes de funciones.

Conviene saber

• La página de ajustes funciona también sin sesión iniciada, así que puede adaptar el sitio antes de crear una cuenta.
• El zoom propio de su navegador funciona como de costumbre; los ajustes de aquí se suman a él.

Solución de problemas

• No encuentro el menú de accesibilidad — no está en el menú superior; ábralo desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil, o vaya directamente a /accessibility/settings.
• Mi tamaño de texto no se mantuvo — pulse Guardar ajustes. Sin sesión iniciada, la elección dura solo lo que dure la sesión del navegador.
• No puedo usar el mapa de asientos con el teclado — use la lista de asientos que aparece junto a él.

Véase también

• Mi perfil
• Navegadores y dispositivos compatibles
• Soporte

EventMann es una aplicación web diseñada para navegadores actuales, así que su funcionamiento depende sobre todo de lo actualizado que esté su navegador. Este artículo explica qué esperar, qué debe estar activado y un límite que importa si registra a las personas en la entrada con un iPhone.

Navegadores recomendados

• Chrome, Firefox, Safari y Edge — se recomienda la última versión de cada uno.

El sitio usa funciones web modernas, y las partes interactivas (cantidades de entradas, menús, el formulario de pago) dependen de JavaScript, que debe estar activado. Un navegador antiguo causa muchos más problemas que un número de versión concreto. Actualizar es la solución más fiable para los problemas de diseño o de botones.

Dispositivos

El sitio se adapta a pantallas de escritorio, tableta y teléfono. No hay una app de EventMann para asistentes: compra las entradas, las muestra y gestiona su cuenta en un navegador, en cualquier dispositivo. Sus entradas son páginas web y PDF, así que un teléfono con navegador basta en la entrada. Existen una app de escaneo independiente y una página web instalable de escaneo para las personas que controlan las entradas (véase más abajo).

Lo que debe estar activado

• JavaScript — sin él, la mayoría de las páginas no pueden funcionar.
• Cookies — el inicio de sesión y la compra usan las cookies propias del sitio. El aviso de cookies le permite elegir qué más se permite; rechazar las cookies opcionales no le impide comprar.
• Acceso al formulario de pago de Stripe — el formulario de tarjeta y de pago se carga desde nuestro proveedor de pagos. Si un bloqueador de anuncios o una red restrictiva lo impide, la página muestra No se pudo cargar el formulario de pago. Desactive cualquier bloqueador de anuncios para esta página o recárguela.
• Ubicación (opcional) — solo si pide eventos cercanos en la página Para ti.
• Notificaciones (opcional) — solo si activa las notificaciones push del navegador en Preferencias de notificación.

Escáner de entradas en iPhone

Los organizadores y el personal de la entrada pueden instalar la página de control de entradas como aplicación web en la pantalla de inicio, desde la propia página de control. No hay ficha en la App Store, porque iOS no ofrece un aviso de instalación para las aplicaciones web. En Safari, pulse el botón Compartir y elija Añadir a la pantalla de inicio. Esto requiere iOS 16.4 o posterior: en versiones anteriores, la aplicación instalada no puede usar la cámara, así que escanee desde la pestaña de Safari. Android y Chrome de escritorio muestran un botón de instalación normal.

• El escáner instalado contiene solo el escáner. Si su sesión terminó y vuelve a iniciarla, el inicio de sesión se abre en su navegador habitual.
• También se ofrece una app de escaneo para Android como descarga directa, enlazada como App de escaneo en el pie de página del sitio.

Conviene saber

• Los asistentes no necesitan instalar nada para mostrar una entrada: abra la página de la entrada o el PDF.
• El aspecto claro y oscuro sigue al interruptor de la barra superior; el tamaño del texto y el contraste están en los ajustes de accesibilidad.

Solución de problemas

• El escáner no puede usar la cámara después de instalarlo en mi iPhone — compruebe que iOS sea 16.4 o posterior. Si no, use la versión en la pestaña de Safari.
• Un botón no hace nada o el diseño parece roto — actualice su navegador y después recargue. Pruebe también sin extensiones que bloqueen scripts.
• Ninguna página muestra contenido interactivo — compruebe que JavaScript esté activado.
• El formulario de pago no aparece — desactive el bloqueador de anuncios para la página o pruebe con otra red.

Véase también

• Accesibilidad
• Soporte
• Proceso de compra

Use Soporte para cualquier cuestión sobre la plataforma: su cuenta, un pago, un error técnico o un problema que el organizador no puede resolver. Las preguntas sobre un evento concreto, como la ruta, el programa o lo que incluye, se resuelven más rápido si las hace al organizador (consulte Cómo contactar con el organizador). Abra Tickets de soporte en la barra lateral de su cuenta. Necesita haber iniciado sesión; los invitados pueden usar la página Ayuda y contacto.

Abrir un ticket

1. Abra Tickets de soporte y pulse Nueva solicitud.

2. Escriba un Asunto breve.
3. Elija una Categoría: Facturación, Técnico, Evento, Reembolso o General.
4. Elija una Prioridad: Baja (sin prisa), Media (en unos pocos días), Alta (requiere atención) o Urgente (incidencia que bloquea). Elija con honestidad: ayuda a que se atienda primero lo que más importa.
5. Describa el problema en la Descripción (hasta 5.000 caracteres). Los consejos junto al formulario sugieren qué incluir: su referencia de reserva, los pasos para reproducir el problema y su navegador y dispositivo.
6. Pulse Enviar solicitud.

Indique siempre la referencia de la reserva (empieza por BK-) para cualquier cuestión sobre una compra: es la forma en que localizamos su pedido. La encontrará en el correo de confirmación y en el pedido de Mis entradas.

Seguir un ticket

• La lista muestra el número, asunto, estado, prioridad y última respuesta de cada ticket. Filtre con Todo, Abrir, En curso, En espera, Resuelta o Cerrado.
• Abra un ticket para leer la conversación. Escriba bajo Añadir respuesta y pulse Enviar respuesta. Las nuevas respuestas aparecen en el hilo sin recargar la página.
• Cerrar ticket termina la conversación cuando ya no necesita ayuda.
• Recibe un aviso cuando hay una respuesta y cuando un ticket se marca como resuelto, en el icono de notificaciones y por correo, según sus Preferencias de notificación (Respuesta de soporte y Ticket resuelto).

Qué significan los estados

Estado	Significado
Abrir	Su ticket está en la cola y todavía no ha recibido respuesta.
En curso	El equipo de soporte ha respondido y está trabajando en ello.
En espera	En pausa mientras el ticket espera más información.
Resuelta	El equipo considera que la incidencia está resuelta. Si responde, el ticket se reabre automáticamente.
Cerrado	Terminado; no se esperan más respuestas.

Conviene saber

• Solo usted, la persona que gestiona el ticket y los administradores pueden ver un ticket. No es público.
• Responder a un ticket resuelto lo reabre; no necesita abrir uno nuevo.
• No hay un tiempo de respuesta fijo. Una prioridad correcta y una descripción clara aceleran la atención.
• Soporte no puede decidir un reembolso de un evento de un organizador: lo decide el organizador, según sus condiciones de cancelación. Consulte Cómo obtener un reembolso.

Solución de problemas

• Mi ticket lleva un tiempo en Abrir — pasa a En curso cuando alguien responde. Hasta entonces está esperando en la cola.
• Me olvidé de algo — abra el ticket y añada una respuesta con la información que falta.
• Dice Resuelta pero no lo está — responda en el mismo ticket y se reabrirá.
• No puedo acceder al formulario de soporte — inicie sesión primero. Si no puede iniciar sesión, use la página de contacto.

Véase también

• Cómo contactar con el organizador
• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores
• Cómo obtener un reembolso
• Mis entradas