Guide du bénévole

Les organisateurs sur EventMann peuvent vous demander de les aider gratuitement lors de leurs événements, et certains événements vous permettent de proposer votre aide depuis la page de l’événement. Tout ce qui concerne cela — vos invitations, vos créneaux, vos tâches, vos coordonnées et votre billet de remerciement — se trouve sous Mon bénévolat dans votre compte. Cet article est la carte d’ensemble ; chaque partie a son propre article.

Ce que vous pouvez faire ici

• Répondre à une invitation — l’e-mail de l’organisateur demande « Pouvez-vous aider ? ». Ouvrez-le et choisissez Oui ou Non. Un non ne demande rien ; un oui exige un compte EventMann gratuit sur cette adresse, que vous créez ou dans lequel vous vous connectez sur place. Voir Répondre à une invitation.
• Proposer votre aide — lorsqu’une page d’événement indique « Souhaitez-vous aider lors de cet événement ? », ou qu’un responsable d’équipe vous envoie un lien d’inscription. Voir S’inscrire ou rejoindre une équipe.
• Voir vos créneaux, pointer et sortir, prendre ou rendre un créneau — voir Mon bénévolat : créneaux et pointage.
• Accomplir vos tâches — statut, liste de contrôle et commentaires. Voir Vos tâches de bénévole.
• Diriger une partie d’un événement — si l’organisateur vous a confié un rôle, comme coordinateur des bénévoles ou billetterie, ou si vous dirigez une équipe. Voir Rôles de bénévoles et Mon travail et Guide du responsable d’équipe.
• Obtenir votre billet de bénévole — si l’organisateur en propose un, Mon bénévolat affiche un bouton Obtenir mon billet qui ouvre la page de l’événement. Seuls les bénévoles confirmés peuvent l’acheter, connectés. Il est gratuit ou à tarif réduit, généralement un par personne.

Où le trouver

• Connectez-vous et choisissez Mon bénévolat dans le menu de votre compte. L’entrée apparaît dès qu’un organisateur a votre adresse e-mail sur une liste de bénévoles, ou que vous vous êtes inscrit.
• La page nécessite une adresse e-mail confirmée. Les organisateurs vous invitent par e-mail ; les invitations ne sont reliées à votre compte que lorsque cette adresse est confirmée.

Bon à savoir

• Vous pouvez changer votre réponse : dire oui après un non précédent, ou vous désister si vous ne pouvez plus venir. Se désister libère vos créneaux et rend vos tâches à l’équipe.
• Vous recevez un e-mail lorsque vous êtes placé sur un créneau ou qu’une tâche vous est confiée, ainsi qu’un rappel environ un jour avant chaque créneau. Une tâche avec une heure de début déclenche un rappel peu avant.
• Le bénévolat n’est pas rémunéré. Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos compétences sont partagés avec l’organisateur pour qu’il puisse organiser l’équipe.
• Chaque invitation contient un lien pour arrêter les invitations de cet organisateur. Les autres organisateurs ne sont pas concernés.
• Les horaires des créneaux et des tâches sont donnés dans le fuseau horaire propre à l’événement.

Dépannage

• Mon bénévolat est vide — connectez-vous avec l’adresse à laquelle l’invitation a été envoyée, et vérifiez qu’elle est confirmée.
• Je ne peux pas pointer — le pointage s’ouvre une heure avant le début du créneau et se ferme à sa fin. Si vous arrivez en dehors de cette plage, demandez à votre responsable ou à l’organisateur de vous pointer depuis leur planning.
• Je ne vois pas le billet de bénévole — il apparaît une fois que vous êtes confirmé pour cet événement et connecté. Si l’événement n’en propose aucun, l’organisateur n’en a pas configuré.

Voir aussi

• Paramètres du compte
• Préférences de notification
• Bénévoles (pour les organisateurs)

Lorsqu’un organisateur vous invite à aider lors d’un événement, vous recevez un e-mail « Pouvez-vous aider lors de … ? » avec un bouton Répondre à l’invitation. Ce bouton ouvre une page réservée à vous. Dire non prend un clic et ne demande rien d’autre. Dire oui suppose un compte EventMann gratuit sur l’adresse à laquelle l’invitation a été envoyée : c’est là que vous voyez vos créneaux, vos tâches et l’équipe. Le lien est personnel : ne le transférez pas.

Répondre à l’invitation

1. Ouvrez le lien dans l’e-mail. La page présente l’événement, la date et le lieu, ainsi que votre réponse actuelle (Invité).
2. Appuyez sur Oui, je vais aider pour rejoindre l’équipe, ou sur Non, pas cette fois pour refuser. La ligne sous les boutons indique ce qu’un oui exige de vous.
3. Ce qui se passe après Oui dépend de votre compte :
   • Pas encore de compte sur cette adresse — la page ouvre un bref formulaire de compte, décrit ci-dessous.
   • Vous avez déjà un compte — vous êtes dirigé vers la page de connexion, avec votre adresse déjà renseignée. Après la connexion, vous revenez directement à l’invitation, et votre oui est enregistré.
   • Vous êtes déjà connecté avec cette adresse — votre oui est enregistré immédiatement.
   • Votre adresse n’est pas encore confirmée — il vous est demandé de la confirmer d’abord. Votre oui est enregistré lorsque vous revenez à l’invitation.
   • Vous êtes connecté avec un autre compte — la page le signale et propose Se déconnecter et continuer. Un oui n’est jamais enregistré pour un autre compte.
4. Une fois votre oui enregistré, vous voyez un message de remerciement, l’organisateur est informé, et vous recevez un e-mail « Vous faites partie de l’équipe ». L’organisateur vous place ensuite sur des créneaux et vous confie des tâches, et vous en êtes informé par e-mail à chaque fois.

Créez votre compte et dites oui

1. Sous Créez votre compte gratuit pour dire oui, vérifiez votre nom ; l’adresse e-mail est fixée à celle à laquelle l’invitation a été envoyée.
2. Choisissez un mot de passe et répétez-le.
3. Appuyez sur Créer le compte et dire oui.
4. Vous êtes connecté et arrivez sur Mon bénévolat, déjà membre de l’équipe. Le compte est confirmé immédiatement, car vous l’avez créé via le lien envoyé à cette adresse.

Un lien ne peut jamais définir un nouveau mot de passe pour un compte existant : si quelqu’un a déjà un compte sur cette adresse, la page l’invite à se connecter.

Confirmé par l’organisateur

Il arrive que l’organisateur ou un responsable d’équipe vous confirme sans attendre votre réponse, parce que vous avez déjà dit oui par téléphone. Si vous n’avez pas encore de compte, votre e-mail « Vous faites partie de l’équipe » l’indique, et son bouton Créer mon compte ouvre le même formulaire de compte. L’organisateur peut aussi vous renvoyer ce lien avec Envoyer le lien d’inscription. Tant que vous n’avez pas créé votre compte, vous faites partie de l’équipe, mais vous ne pouvez pas voir vos créneaux et vos tâches.

Changer d’avis

• Rouvrez le même lien. Après un oui, le bouton indique Je ne pourrai finalement pas venir ; il vous est demandé de confirmer, et vos créneaux sont libérés pour quelqu’un d’autre.
• Après un non que vous avez donné vous-même, vous pouvez toujours choisir Oui — avec votre compte, comme ci-dessus. Une candidature refusée par l’organisateur ne peut pas être rouverte par vous, pas plus qu’une invitation retirée.
• Une fois l’événement terminé ou annulé, la page n’accepte plus de réponses.

Ne plus recevoir d’invitations

La ligne Ne plus m’inviter aux événements de … en bas arrête les invitations de bénévolat de cet organisateur, après votre confirmation. Elle ne nécessite aucun compte. Une invitation encore ouverte est refusée. Cela n’affecte pas les autres organisateurs. Si vous vous inscrivez plus tard vous-même sur l’une de leurs pages d’événement, cela lève de nouveau la désinscription.

Bon à savoir

• L’organisateur n’est informé de votre oui qu’une fois celui-ci enregistré, c’est-à-dire après que vous avez créé votre compte ou vous êtes connecté. D’ici là, vous restez Invité sur sa liste.
• Le compte est un compte EventMann ordinaire et gratuit. Vous pouvez aussi vous en servir pour réserver des billets.
• Le lien fonctionne depuis n’importe quel appareil. Dire non ou se désinscrire ne nécessite aucune connexion.
• Mon bénévolat affiche la même invitation avec les deux mêmes boutons tant que vous n’avez pas répondu.

Dépannage

• « Cette réponse n’est plus possible ici » — l’organisateur a déjà modifié votre statut, par exemple en vous retirant. Contactez-le.
• Pas de bouton Oui — vous avez déjà dit oui, la candidature a été refusée, l’événement est terminé, ou vous êtes connecté avec une autre personne (déconnectez-vous d’abord).
• Je me suis connecté mais ma réponse est toujours Invité — vous vous êtes connecté avec une autre adresse. Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec l’adresse à laquelle l’invitation a été envoyée, puis rouvrez le lien.
• J’ai oublié le mot de passe de mon compte existant — utilisez Vous avez oublié votre mot de passe ? sur la page de connexion, puis rouvrez le lien d’invitation.
• Le lien indique introuvable — l’événement a été supprimé, ou vous avez ouvert un lien raccourci ou modifié. Utilisez le bouton de l’e-mail.

Voir aussi

• Bénévolat lors d’un événement
• Mon bénévolat : créneaux et pointage
• Paramètres du compte

Mon bénévolat est votre page pour tout ce que vous faites en tant que bénévole. Connectez-vous et choisissez Mon bénévolat dans le menu de votre compte. Il y a une carte par événement, les événements à venir en premier et les événements terminés ensuite. Chaque carte affiche l’événement, la date, l’organisateur, votre équipe et votre statut.

Si vous êtes membre essentiel d’une des équipes permanentes de l’organisateur, la page commence par un bloc Vos équipes : une carte par équipe avec toutes les tâches de l’équipe et un lien vers son Inventaire. Voir Vos tâches de bénévole et L’inventaire de votre équipe. Si vous dirigez une équipe, le bloc s’appelle plutôt Équipes que vous dirigez.

Ce que vous dit une carte

• Invité — la carte vous demande de répondre par Oui, je veux aider ou Non, pas cette fois.
• Candidature déposée — votre inscription est chez l’organisateur. Vous recevez un e-mail lorsqu’il décide.
• Confirmés — vous faites partie de l’équipe. La carte affiche les remerciements de l’organisateur, vos créneaux et tâches, les créneaux libres que vous pouvez prendre, vos disponibilités et vos heures.

Sur une carte d’invitation, appuyez sur Oui, je veux aider ou Non, pas cette fois.

Enregistrer votre arrivée et votre départ

Vos heures sont comptées de l’enregistrement à la sortie, alors pensez à faire les deux.

1. Ouvrez la carte de l’événement du jour ; son titre indique l’événement. Chaque créneau indique son intitulé, son horaire et son lieu.
2. Sous Créneaux, trouvez le créneau et appuyez sur Enregistrer à votre arrivée. Le bouton est disponible une heure avant le début du créneau, jusqu’à sa fin.
3. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Faire sortir. Le créneau affiche alors les heures que vous avez travaillées.
4. Votre total pour l’événement se trouve en bas de la carte.

Un créneau jamais clôturé par une sortie ne compte pas tant que vous ou l’organisateur ne l’avez pas fermé.

Rendre un créneau

Lorsque l’organisateur permet aux bénévoles de choisir leurs propres créneaux, vous voyez Rendre à côté de chacun de vos créneaux.

1. Appuyez sur Rendre à côté du créneau puis confirmez.
2. Les chefs de votre équipe et l’organisateur sont informés que le créneau a de nouveau une place vacante.

Vous pouvez rendre un créneau jusqu’à la limite fixée par l’organisateur, 24 heures avant le créneau par défaut, et jamais après votre enregistrement. Ensuite, parlez-en à votre chef ; le bouton disparaît volontairement.

Prendre un créneau libre

Si l’organisateur a activé Les bénévoles choisissent leurs propres quarts, la carte affiche le bloc Quarts libres que vous pouvez prendre.

1. Lisez le bloc — il indique combien de temps avant le début vous pouvez encore rendre le créneau.
2. Appuyez sur Prendre sur le créneau de votre choix.

Vous voyez les créneaux de votre propre équipe et les créneaux qui n’appartiennent à aucune équipe, uniquement ceux qui n’ont pas encore commencé et qui ont encore des places. Un créneau est refusé s’il chevauche l’un des vôtres, s’il est complet au moment où vous appuyez, ou s’il appartient à une autre équipe.

Indiquer quand vous pouvez aider

Le champ Quand pouvez-vous aider ? sur chaque carte est un texte libre destiné à l’organisateur ou à votre chef, par exemple « les samedis après-midi ». Saisissez-le puis appuyez sur Enregistrer.

Saisissez votre texte et appuyez sur Enregistrer. Il peut contenir jusqu’à 500 caractères.

Bon à savoir

• Changer ma réponse en bas d’une carte ouvre votre page d’invitation, tant que l’événement accepte encore les réponses.
• Le billet de bénévole apparaît sous forme de note avec Obtenir mon billet tant que l’événement n’est pas terminé.
• Vous recevez un e-mail de rappel environ un jour avant chaque créneau, avec les tâches de ce créneau.

Dépannage

• Pas de bouton Enregistrer — il s’ouvre une heure avant le créneau. En dehors de cette période, demandez à votre chef de vous enregistrer.
• Pas de bouton Rendre — l’événement ne le permet pas, la limite est dépassée ou vous vous êtes déjà enregistré.
• Aucun quart libre — l’organisateur n’a pas activé le libre-service, ou il ne reste rien pour votre équipe.
• Pas de bloc Vos équipes — vous n’êtes pas membre essentiel d’une équipe, ou vous la dirigez (vous voyez alors Équipes que vous dirigez). Demandez à l’organisateur.

Voir aussi

• Vos tâches de bénévole
• L’inventaire de votre équipe

Les tâches sont les missions qui vous sont confiées pour un événement, par exemple « Disposer 420 chaises ». Elles figurent sur votre carte dans Mon bénévolat, sous Tâches. Vous pouvez les cocher, les faire avancer, suivre une liste de contrôle et écrire des commentaires, le tout depuis votre téléphone.

Quelles tâches sont les vôtres

• Les tâches qui vous sont confiées nommément, seul ou avec d’autres.
• Les tâches d’un créneau que vous assurez : tous ceux qui sont sur ce créneau les voient.
• Les tâches de votre équipe pour cet événement, lorsque votre équipe est définie.
• Les tâches laissées ouvertes à l’ensemble de l’équipe des bénévoles.
• Les tâches du tableau de tâches de l’organisateur, lorsqu’il vous les a confiées nommément.
• Si vous êtes membre essentiel d’une équipe : chaque tâche de cette équipe, sous Vos équipes en haut de la page.

Travailler sur une tâche

1. Lisez le titre, les heures de début et d’échéance, ainsi que la description en dessous.
2. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur le carré devant la tâche. Appuyez de nouveau pour la rouvrir.
3. Pour indiquer où vous en êtes, changez le statut. Votre propre liste propose Ouvrir, En cours, Bloqué et Terminé ; choisissez Bloqué lorsque vous attendez quelque chose. Le changement s’enregistre automatiquement.
4. Si la tâche a une liste de contrôle, appuyez sur chaque ligne au fur et à mesure. Le titre indique « 2 sur 4 faits ».
5. Ouvrez commentaires pour lire ce que l’équipe a écrit et ajouter les vôtres. La liste s’ouvre d’elle-même si quelqu’un a écrit au cours du dernier jour.

Tâches du tableau de tâches de l’organisateur

Une tâche que l’organisateur vous a confiée sur son propre tableau de tâches ressemble à celle-ci, avec ses propres statuts : En attente, En cours, Bloqué et Terminé.

Cochez-la, ou faites-la avancer avec le statut.

Les tâches de votre équipe (membres essentiels)

Un membre essentiel d’une équipe permanente voit tout le travail de l’équipe, et pas seulement le sien. En haut de Mon bénévolat, le bloc Vos équipes affiche une carte par équipe dont vous êtes membre essentiel, avec les tâches de cette équipe pour les événements auxquels vous êtes confirmé, regroupées par événement. Les événements à venir apparaissent en premier ; un événement reste visible pendant 30 jours après sa fin, afin qu’un suivi, comme retrouver des articles manquants, reste accessible.

1. Trouvez la carte de votre équipe. Inventaire ouvre le stock de l’équipe.
2. Sous chaque tâche, vous voyez pour qui elle est : des personnes nommées, tous ceux d’un créneau, ou l’équipe entière.
3. Cochez une tâche, changez son statut, suivez sa liste de contrôle ou commentez-la, exactement comme vos propres tâches. Vous pouvez le faire sur n’importe quelle tâche de votre équipe, par exemple pour aider un coéquipier bloqué.

Ajouter, supprimer et confier des tâches à des personnes reste du ressort du chef d’équipe et de l’organisateur. Une tâche qui vous est aussi attribuée apparaît à la fois ici et sur la carte de l’événement ; une modification à un endroit s’affiche à l’autre.

Bon à savoir

• Une tâche partagée par un créneau ou une équipe est une seule tâche pour plusieurs personnes. L’organisateur voit qui l’a cochée.
• Vous ne pouvez modifier que les tâches qui vous sont attribuées, ou les tâches d’une équipe dont vous êtes membre essentiel. Chacune de vos actions sur une tâche est vérifiée par rapport à votre place confirmée sur cet événement.
• Si vous vous désistez d’un événement, les tâches qui vous étaient confiées nommément retournent à l’équipe.
• Les tâches ayant une heure de début vous envoient un e-mail peu avant leur début ; les tâches d’un créneau apparaissent dans le rappel du créneau.

Dépannage

• « Aucune tâche pour le moment » — rien ne vous ni à votre équipe n’a encore été confié. Demandez à votre chef.
• Un commentaire ne s’enregistre pas — il ne doit pas être vide, et compte au plus 2 000 caractères.
• J’ai coché une tâche par erreur — appuyez de nouveau sur le carré.

Voir aussi

• Mon bénévolat : créneaux et enregistrement
• Être bénévole lors d’un événement
• L’inventaire de votre équipe

Il existe deux façons de proposer votre aide sans attendre une invitation : l’inscription depuis la page d’un événement, et un lien d’inscription qu’un responsable d’équipe partage dans son groupe de discussion. Les deux nécessitent un compte avec une adresse e-mail confirmée.

S’inscrire depuis la page de l’événement

Si l’organisateur a activé l’inscription des bénévoles pour un événement en direct, sa page affiche « Souhaitez-vous aider lors de cet événement ? » avec le lien Aidez-nous en tant que bénévole. Le lien figure aussi sur le billet réservé aux bénévoles.

1. Connectez-vous et cliquez sur Aidez-nous en tant que bénévole.
2. Lisez le texte de l’organisateur au-dessus du formulaire : ce que suppose l’aide, quand arriver, à qui s’adresser.
3. Vérifiez le formulaire. Votre adresse e-mail est fixe. Vous pouvez ajouter facultativement un Téléphone, vos Compétences séparées par des points-virgules ou des virgules, et un message sous Quelque chose que l'organisateur devrait savoir ?.
4. Appuyez sur Aidez-nous en tant que bénévole.

Votre candidature est transmise à l’organisateur, qui l’accepte ou la refuse. Vous recevez un e-mail dans les deux cas, et la candidature apparaît comme Candidature déposée sous Mon bénévolat jusque-là. Personne n’est accepté automatiquement. Si vous aviez déjà été invité, vous inscrire vaut comme votre oui.

Rejoindre une équipe avec un lien

Un responsable d’équipe peut publier un lien d’inscription pour son équipe lors d’un événement. Il fonctionne même lorsque l’inscription publique sur la page de l’événement est désactivée.

1. Ouvrez le lien et connectez-vous si on vous le demande.
2. La page indique le nom de l’équipe que vous rejoignez.
3. Remplissez le formulaire comme ci-dessus et appuyez sur Aidez-nous en tant que bénévole.

Vous entrez dans cette équipe en tant que candidat, et le responsable d’équipe vous accepte. Si vous étiez déjà sur l’événement sans équipe, le lien vous place dans cette équipe.

Bon à savoir

• Votre numéro de téléphone n’est ajouté à la liste de l’organisateur que s’il n’en avait pas ; les compétences ne sont notées que lorsque vous êtes nouveau sur sa liste.
• S’inscrire lève aussi un « ne plus m’inviter » précédent de cet organisateur.
• Si vous êtes déjà sur l’événement, la page le dit et affiche votre statut.

Dépannage

• La page est introuvable — l’inscription est désactivée, l’événement n’est pas en direct, il est terminé, ou le lien a été désactivé par le responsable.
• On me renvoie vers la connexion — ces pages exigent un compte avec une adresse e-mail confirmée.
• Je n’ai pas eu de réponse — demandez à l’organisateur ou au responsable d’équipe ; les candidatures attendent leur décision.

Voir aussi

• Bénévolat lors d’un événement
• Guide du responsable d’équipe

Certains bénévoles font plus que d’aider : un organisateur peut vous confier un rôle pour un événement, comme Coordination des bénévoles, Billetterie, Entrée / contrôle, Responsable du lieu, Marketing ou Finances, ou l’un de ses rôles personnalisés. Le rôle ouvre les écrans de l’organisateur pour cet événement, et seulement ceux dont le rôle a besoin.

Comment reconnaître un rôle

1. Sur la carte de l’événement dans Mon bénévolat, vous voyez une note lilas : Vous aidez à diriger cet événement en tant que : Coordination des bénévoles, avec le bouton Ouvrir « Mon travail ».
2. Dans le menu de votre avatar, la ligne Travail sur événement liste vos rôles et renvoie vers Mon travail. Sur téléphone, elle figure dans le menu sous Mon travail.

Mon travail

Mon travail liste chaque événement où vous détenez un rôle, avec le rôle en badge, l’organisateur et la date. Chaque ligne a un bouton pour ce à quoi sert ce rôle : Scanner pour l’entrée, Commandes, Bénévoles, Gestion des tâches, Analyses ou Aperçu.

1. Trouvez l’événement et lisez le badge de rôle.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir les écrans de cet événement.

Ce que voit un coordinateur

Un coordinateur des bénévoles ouvre les pages Bénévoles de l’événement avec tous les onglets — Personnes, Créneaux, Tâches, Programme de la journée, En direct, Messages, Paramètres et Liste — ainsi que le tableau des tâches. Il invite et confirme les personnes, planifie les créneaux et les tâches, envoie des messages et, pour les rôles qu’il détient lui-même, confie des rôles à d’autres bénévoles. Il voit aussi l’aperçu de l’événement et ses listes de matériel. Il ne voit ni commandes, ni argent, ni paramètres que son rôle ne couvre pas.

Seul cet événement vous est ouvert ; les autres événements de l’organisateur restent fermés.

Bon à savoir

• Un rôle vaut pour un seul événement. Il prend fin 30 jours après l’événement, pour que le travail financier puisse être achevé après la fermeture des portes.
• Il ne compte que lorsque vous êtes confirmé pour l’événement et connecté avec l’adresse confirmée que l’organisateur a sur dossier. Si vous vous désistez de l’événement, les rôles prennent fin.
• Personne ne peut attribuer un rôle qu’il ne détient pas entièrement lui-même : un coordinateur peut en nommer un autre, mais ne peut pas attribuer Finances.
• Les responsables d’équipes permanentes reçoivent aussi un rôle du fait d’être responsables, et peuvent en recevoir un supplémentaire que l’organisateur a rattaché à l’équipe (par exemple Billetterie pour les responsables de l’inscription). Voir Guide du responsable d’équipe.
• Un e-mail vous informe lorsqu’un rôle vous est attribué. Si vous n’avez pas encore de compte pour cette adresse, il vous indique comment en créer un.

Dépannage

• Aucune ligne Mon travail — vous ne détenez aucun rôle actif : l’événement est terminé depuis plus de 30 jours, vous n’êtes pas confirmé, ou vous êtes connecté avec une autre adresse.
• Une page indique accès refusé — votre rôle ne l’inclut pas. Demandez à l’organisateur de modifier votre rôle.

Voir aussi

• Bénévolat lors d’un événement
• Bénévoles (pour les organisateurs)
• Rôles personnalisés

Un responsable d’équipe dirige une équipe permanente d’une association, comme l’accueil ou la gestion de la salle, à chaque événement. En tant que responsable, vous recrutez des personnes pour votre équipe, vous les confirmez, vous planifiez les créneaux et les tâches de l’équipe, vous écrivez à vos bénévoles et vous veillez sur le matériel de l’équipe. Vous faites tout cela depuis votre compte, et non depuis un espace organisateur qui vous serait propre. Ce guide donne la vue d’ensemble ; chaque partie renvoie à ses détails.

Ce que vous pouvez faire ici

• Recruter dans la liste de l’organisateur, avec un lien d’inscription ou en ajoutant une nouvelle personne.
• Confirmer les candidats et décider si une personne que vous invitez est confirmée tout de suite.
• Planifier les créneaux et les tâches de votre équipe et y affecter vos bénévoles.
• Suivre la journée sur le programme de la journée et la page en direct, et écrire à votre équipe.
• Veiller sur le matériel de votre équipe : articles, liste de courses, achats et justificatifs. Voir Le matériel de votre équipe.

Ouvrir vos événements

1. Ouvrez le menu de votre avatar. Sous Travail sur événement, choisissez votre rôle, ou ouvrez Mon travail.
2. Cliquez sur le bouton de l’événement : Bénévoles, ou un autre bouton si votre équipe porte aussi un rôle, comme la billetterie.
3. Dans la barre latérale, choisissez Bénévoles. Un responsable voit les onglets Personnes, Créneaux, Tâches, Programme de la journée, En direct, Messages et Liste. Il n’y a pas d’onglet Paramètres : les réglages de l’événement restent à l’organisateur.

Recruter des personnes

Dans Personnes, le bloc Équipes à cet événement affiche chaque équipe que vous dirigez : combien de personnes sont confirmées par rapport au besoin de l’équipe, et combien n’ont pas encore répondu.

1. Indiquez le nombre de personnes dont votre équipe a besoin dans Besoin, puis cliquez sur Enregistrer.
2. Sous Lien d’inscription, créez un lien et utilisez Copier ou Partager sur WhatsApp. Les personnes qui l’ouvrent se connectent et postulent à votre équipe ; vous les acceptez. Désactiver arrête le lien ; un nouveau lien remplace l’ancien. Voir S’inscrire ou rejoindre une équipe.
3. Cliquez sur Inviter de votre liste en haut de la page pour demander à des personnes que l’organisateur connaît déjà.

Inviter depuis la liste : inviter ou confirmer tout de suite

1. Choisissez des personnes dans la liste (recherche, Sélectionner tout ce qui est visible), ou — dans la première partie — toutes les personnes qui ont aidé lors d’un des événements précédents de l’organisateur.
2. La liste Équipe ne montre que vos équipes. Vous devez en choisir une.
3. Laissez Déjà confirmé (je lui ai demandé moi-même) décoché pour envoyer l’invitation habituelle « Pouvez-vous nous aider ? » ; la personne répond Oui ou Non, et un oui lui demande de créer un compte gratuit ou de se connecter avant que cela ne compte. Cochez-la lorsque quelqu’un a déjà accepté avec vous : elle est confirmée immédiatement et reçoit « Vous faites partie de l’équipe  » au lieu d’une invitation. Si la personne n’a pas encore de compte, ce courriel contient un bouton Créer mon compte, et dans Personnes elle s’affiche avec Pas encore de compte et un bouton Envoyer le lien d’inscription tant qu’elle n’en a pas créé.
4. Cliquez sur Les inviter ou Inviter la sélection. Une ligne de résultat indique combien de personnes ont été invitées et combien ont été ignorées (déjà présentes à l’événement ou ayant demandé à ne pas être invitées).

Le même choix se trouve dans Ajouter quelqu’un de nouveau, qui ajoute une personne à la liste et l’invite en une seule étape. Les invitations partent au rythme horaire d’envoi de l’organisateur, si bien qu’un grand groupe reçoit ses courriels progressivement.

Créneaux et tâches

Dans Créneaux, vous voyez chaque créneau, mais vous n’ajoutez, ne modifiez et ne pourvoyez que ceux de vos équipes. Un nouveau créneau ou une nouvelle tâche doit être confié à l’une de vos équipes.

1. Ouvrez Ajouter un quart et indiquez quoi, quand, où et combien de personnes vous faut-il.
2. Ajoutez-y des membres confirmés de votre équipe. Une personne déjà affectée à un autre créneau à cette heure-là est ignorée.
3. Sur un créneau de votre équipe, vous pouvez enregistrer l’arrivée ou le départ de personnes, ou Retirer quelqu’un.

Dans Tâches, ajoutez une tâche avec Ajouter tâche, pour une personne, un créneau ou toute l’équipe, avec une heure de début, une heure limite et une liste de contrôle. Les tâches affichent leur statut, leur liste de contrôle et leurs commentaires, que vos bénévoles rédigent depuis Mon bénévolat.

Lecture seule et modifiable

• Vous voyez tout, vous modifiez votre équipe. Vous voyez la liste complète des Personnes et la liste de bénévoles — vous recrutez à partir de celle-ci — mais vous ne confirmez, refusez, renvoyez, retirez ou définissez une équipe que pour les personnes de vos propres équipes. Vous pouvez rattacher à votre équipe les personnes qui n’en ont pas encore, grâce à l’action groupée Définir l’équipe.
• Les messages ne peuvent être envoyés qu’à vos propres équipes et à leurs créneaux.
• Les rôles que vous pouvez attribuer se limitent à ceux que vous détenez vous-même.
• Copier la configuration d’un événement précédent, ainsi que les paramètres de l’événement (inscription, texte de remerciement, créneaux en libre-service), restent du ressort de l’organisateur ou d’un coordinateur.
• Sur les pages propres à l’organisateur, vous ne pouvez pas modifier les catégories, déplacer un article vers une autre équipe ou marquer des achats comme remboursés.

Bon à savoir

• Les responsables font partie de l’équipe centrale de leur groupe : à chaque événement, un responsable est ajouté automatiquement comme confirmé, et les invitations des autres membres de l’équipe centrale partent une fois l’événement publié.
• Lorsqu’une de vos personnes rend un créneau, vous et l’organisateur recevez un avis.
• Si l’organisateur a attaché un rôle à votre équipe (le rôle de responsable), vous le détenez à chaque événement où vous travaillez, par exemple la billetterie.

Dépannage

• Je ne vois aucun lien d’inscription — créez-en un sous Équipes à cet événement ; tant que vous n’en avez pas créé, il n’existe pas.
• Une personne est grisée ou ignorée — elle figure déjà à cet événement avec un certain statut, ou elle a demandé à l’organisateur de ne pas l’inviter.
• Une action est refusée — la personne ou le créneau appartient à une autre équipe.

Voir aussi

• Le matériel de votre équipe
• Rôles de bénévole et Mon travail
• Bénévoles (pour les organisateurs)

Si vous dirigez une équipe, vous vous occupez de son stock entre les événements : ce qu’elle possède, où il se trouve, ce qu’il faut acheter et ce qui a été acheté. Il se trouve dans Mon bénévolat, dans le bloc Équipes que vous dirigez, qui propose des liens vers Inventaire, Liste de courses et Achats. Si vous êtes membre essentiel d’une équipe, vous voyez le même stock en lecture seule, depuis le bloc Vos équipes ; voir Membres essentiels : consulter le stock de l’équipe ci-dessous.

Ce que vous pouvez faire ici

1. Trouvez le bloc et l’équipe que vous dirigez.
2. Cliquez sur Inventaire pour les articles de l’équipe, sur Liste de courses pour ce qui est tombé à son minimum, ou sur Achats pour les achats de l’équipe avec leurs justificatifs.

• Le titre de la page est Inventaire : Accueil. Vous ne voyez que les articles de votre équipe, jamais ceux d’une autre équipe ni le Stock commun.
• Ajouter un article crée un article pour votre équipe. L’équipe ne peut pas être modifiée ; elle est à vous.
• Ouvrez un article avec Modifier pour le changer, indiquer qui le détient ou où il se trouve, le réapprovisionner, enregistrer une maintenance, enregistrer un achat avec son justificatif, ou le supprimer. Les pages sont les mêmes que celles de l’organisateur ; voir Articles et Achats.
• La Liste de courses contient le texte à copier dans le groupe WhatsApp de votre équipe.
• Étiquettes QR imprime des étiquettes pour les articles de votre équipe.

Scanner une étiquette

Lorsque votre téléphone ouvre l’étiquette d’un article de votre équipe, vous arrivez sur la page de l’article. Si l’article figure sur une liste de préparation d’un événement en cours ou à venir, le panneau du haut Réservé lors d’événements indique combien sont prévus, emportés et revenus.

Le panneau propose Emportés pour marquer tout ce qui était prévu comme emporté, et Tout est revenu lorsque tout est de retour. En dessous, Où est-il indique qui détient l’article.

Membres essentiels : consulter le stock de l’équipe

Un membre essentiel qui ne dirige pas l’équipe obtient une page en lecture seule des articles de l’équipe, pour savoir ce qui existe et qui le détient avant d’aller chercher quelque chose.

1. Dans Mon bénévolat, sous Vos équipes, cliquez sur Inventaire sur la carte de votre équipe. La page s’intitule Inventaire : Gestion des salles.
2. Chaque article affiche son type, son état et sa catégorie, le nombre disponible sur le total, et qui le détient (Avec …) ou où il est rangé (À …). Les articles que vous détenez vous-même sont signalés par Vous l’avez.
3. Un article au niveau de son minimum ou en dessous affiche ses chiffres en rouge avec le minimum ; le titre compte le nombre d’articles en stock bas.
4. Sous les articles, Listes de préparation indique ce que l’équipe emporte à chaque événement à venir auquel vous êtes confirmé : la quantité prévue, le nombre emporté et le nombre revenu.

Rien sur cette page ne peut être modifié. La modification d’un article, l’indication de qui le détient, le réapprovisionnement et l’enregistrement d’un achat restent du ressort du chef d’équipe et de l’organisateur ; prévenez votre chef lorsque vous prenez ou rendez quelque chose.

Listes de préparation pour vos événements

Pour un événement que vous assurez, la liste de préparation de votre équipe est la page Inventaire de l’événement dans le menu Gérer de l’événement. Vous ne voyez et ne modifiez que les listes des équipes que vous dirigez. Voir Listes de préparation de l’événement. Après un événement, les articles manquants deviennent une tâche pour votre équipe dans Mon bénévolat.

Bon à savoir

• L’organisateur rembourse les bénévoles qui ont avancé de l’argent de leur poche. Vous voyez qu’un achat est À rembourser, mais vous ne pouvez pas le marquer comme remboursé.
• Les justificatifs sont privés, accessibles uniquement à l’organisateur et à vous.
• Les catégories appartiennent à l’organisateur ; vous pouvez en choisir une pour un article, mais pas en ajouter ni en retirer.
• Les articles des autres équipes ne sont pas visibles, et les prêts entre équipes se font en se demandant directement, hors de la plateforme.

Dépannage

• Pas de bloc Équipes que vous dirigez — l’organisateur ne vous a pas désigné comme chef d’une équipe, ou votre entrée de liste n’est pas liée à votre adresse e-mail confirmée.
• Pas de lien Inventaire sous Vos équipes — vous n’êtes pas membre essentiel de cette équipe. Les membres ordinaires ne voient pas le stock de l’équipe ; demandez à votre chef ou à l’organisateur.
• La liste de préparation est vide — rien n’est encore prévu pour votre équipe lors d’un événement à venir auquel vous êtes confirmé.
• Un scan est refusé — l’article appartient à une autre équipe ou au Stock commun.

Voir aussi

• Guide du chef d’équipe
• Inventaire de l’équipe : vue d’ensemble

Chaque compte sur EventMann, quels que soient les rôles qu'il détient, conserve les mêmes informations principales sur une seule page : Mon profil. Ouvrez-la depuis votre menu d'avatar, en haut à droite, ou depuis Mon profil dans la barre latérale de votre espace. Cet article décrit ce qui s'y trouve pour tout le monde. Les informations propres aux participants sont dans Paramètres du compte et mot de passe.

Ce que vous pouvez faire ici

• Photo de profil — importez un fichier JPG ou PNG de 2 Mo maximum, ou supprimez votre photo pour revenir à votre initiale. L'ancien fichier est supprimé lorsque vous le remplacez ou le retirez ; il n'existe aucune annulation autre que de téléverser à nouveau.
• Nom complet — obligatoire. Il apparaît sur vos réservations et, pour les organisateurs, peut apparaître avec les événements que vous publiez.
• Adresse e-mail — obligatoire. La modification de votre adresse la rend non vérifiée jusqu'à ce que vous confirmiez la nouvelle grâce au lien envoyé par e-mail (valable 72 heures) ; les messages et fonctions nécessitant une adresse vérifiée sont suspendus jusque-là.
• Numéro de téléphone et Biographie — facultatifs. Pour les comptes organisateurs, la biographie peut être affichée publiquement.
• Fuseau horaire préféré — le fuseau dans lequel les horaires des événements vous sont affichés. Il ne modifie jamais le calendrier réel d'un événement, qui suit toujours l'heure locale du lieu.
• Langue — la langue du site, des e-mails et notifications que nous vous envoyons, ainsi que de vos billets PDF. Le drapeau de la barre supérieure change la langue de la page que vous consultez, sans rien enregistrer.
• Enregistrer les modifications enregistre le formulaire. L'interrupteur clair/sombre (l'icône de lune dans la barre supérieure) est distinct : il enregistre immédiatement.

Sous le formulaire

• Changer le mot de passe, Configurer l'authentification à deux facteurs et la Zone Dangereuse (suppression du compte). Voir Sécurité du compte et authentification à deux facteurs et Confidentialité et données.
• Ce que la page affiche d'autre dépend de votre rôle : un participant voit un nombre de billets, le total dépensé et les billets récents ; un organisateur voit les totaux de ses événements ; un administrateur voit les chiffres de la plateforme.
• Une carte invite les participants à devenir organisateurs. Son bouton Commencer à organiser transforme votre compte en compte organisateur immédiatement, sans approbation, dès que votre adresse e-mail est vérifiée (voir Premiers pas).

Autres espaces liés à votre compte

• Préférences de notification — dans votre menu d'avatar. Voir Préférences de notification.
• Sessions actives — les navigateurs connectés à votre compte ; accessible depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil. Voir Sécurité du compte.
• Jetons API — jetons personnels pour les scripts ou l'application de scan, dans la même carte. Un jeton n'est affiché qu'une seule fois, lors de sa création ; copiez-le à ce moment-là.
• Paramètres d'accessibilité — contraste, taille du texte et mouvement, également dans cette carte. Voir Accessibilité.
• Changement de rôle — si vous détenez plusieurs rôles, changez-en depuis le menu d'avatar.

Bon à savoir

• Votre compte a un seul nom et une seule adresse e-mail pour chaque rôle.
• Les comptes de connexion sociale (Google, Facebook, LinkedIn) ont la même page de profil. Leur formulaire de mot de passe ne demande pas de mot de passe actuel.

Dépannage

• J'ai changé mon e-mail et je ne reçois plus certains messages — confirmez la nouvelle adresse avec l'e-mail de vérification.
• La modification de mon fuseau horaire n'a pas déplacé un événement — c'est normal : elle change seulement l'affichage des horaires pour vous.
• La photo ne se téléverse pas — utilisez un fichier JPG ou PNG de moins de 2 Mo.
• Je ne trouve pas Sessions actives ni Jetons API — ils ne figurent pas dans les menus ; ouvrez directement les adresses indiquées ci-dessus.

Voir aussi

• Sécurité du compte et authentification à deux facteurs
• Accessibilité
• Préférences de notification

Votre mot de passe protège votre compte, et les paramètres de cet article ajoutent des couches de protection. Il explique chacun d'eux : ce qu'il fait, où le trouver et ce qui se passe si vous perdez l'accès. La plupart se trouvent dans Mon profil, accessible depuis votre menu d'avatar.

Mot de passe

Modifiez-le sous Changer le mot de passe dans votre profil. Vous saisissez votre mot de passe actuel, puis le nouveau deux fois ; le nouveau doit comporter au moins 8 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Si vous vous êtes inscrit avec Google, Facebook ou LinkedIn, vous n'avez jamais choisi de mot de passe ; le formulaire ne demande donc pas le mot de passe actuel.

Si vous êtes bloqué, appuyez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? sur la page de connexion. Le lien de réinitialisation envoyé par e-mail est valable 60 minutes ; demandez-en un nouveau s'il a expiré.

Vérification de l'e-mail

Les nouveaux comptes démarrent non vérifiés. Cliquez sur le lien de l'e-mail de vérification, valable 72 heures, pour confirmer votre adresse. Il fonctionne sur n'importe quel appareil, car il ne nécessite pas d'être connecté sur celui-ci. Certaines fonctions exigent une adresse vérifiée, par exemple l'achat d'une adhésion, l'acceptation d'un transfert de billet ou la publication d'un événement. Si le lien a expiré ou n'est jamais arrivé, demandez-en un autre depuis l'avis affiché sur le site ou depuis votre profil. La modification de votre adresse e-mail la rend à nouveau non vérifiée.

Authentification à deux facteurs (2FA)

L'authentification à deux facteurs ajoute une seconde étape à la connexion : après votre mot de passe, vous saisissez un code à 6 chiffres d'une application d'authentification, comme Google Authenticator ou Authy.

1. Sur votre profil, appuyez sur Activer la double authentification. La page de configuration s'ouvre avec un code QR.
2. Scannez le code avec votre application. Si vous ne pouvez pas le scanner, saisissez manuellement dans l'application le code secret affiché sous Vous ne pouvez pas scanner ? Saisissez ce code secret manuellement.
3. Saisissez le code à 6 chiffres que votre application affiche désormais dans le champ Code de vérification, puis appuyez sur Vérifier.
4. Vous recevez 8 codes de récupération, affichés une seule fois. Conservez-les ailleurs que sur le téléphone qui contient votre application d'authentification, par exemple dans un gestionnaire de mots de passe ou sur une impression papier.

• Ensuite, chaque connexion demande un code, après votre mot de passe. Sur cet écran, Utiliser un code de récupération vous permet de saisir un code de récupération à la place. Chaque code de récupération ne fonctionne qu'une fois, puis il est supprimé.
• Après 5 codes erronés consécutifs, la connexion à deux facteurs est bloquée pendant 15 minutes.
• Pour désactiver la 2FA, utilisez la même section de votre profil et confirmez avec votre mot de passe actuel. Le code secret et les codes de récupération restants sont supprimés.
• Si vous perdez à la fois votre application d'authentification et vos codes de récupération, il n'existe aucun moyen de rentrer vous-même dans votre compte : c'est le principe d'un second facteur. Contactez le Support et soyez prêt à prouver votre identité autrement.

Sessions actives

Ouvrez Sessions actives depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil (ou rendez-vous à l'adresse /profile/sessions) pour voir chaque navigateur ou appareil connecté à votre compte, avec son adresse IP, son navigateur et le temps écoulé depuis sa dernière activité. Votre session actuelle est marquée Actuelle. Utilisez l'icône de déconnexion sur une ligne pour mettre fin à cette session, ou Déconnecter tous les autres pour mettre fin à toutes les sessions sauf celle que vous utilisez. Un compte peut avoir au maximum 5 sessions ; une connexion depuis un sixième appareil déconnecte la session la moins récemment utilisée.

Alertes de nouvel appareil

Le premier appareil avec lequel vous vous connectez est automatiquement approuvé. Lorsque vous vous connectez plus tard depuis un appareil que nous n'avons jamais vu, nous vous envoyons un e-mail Nouvelle connexion à votre compte EventMann indiquant l'appareil et, lorsqu'elle est disponible, la localisation. Appuyez sur Oui, c'était moi pour confirmer. Si ce n'était pas vous, utilisez le lien de l'e-mail pour sécuriser votre compte et changez immédiatement votre mot de passe.

Déconnexion automatique

Une session inactive pendant 30 minutes (par défaut) est déconnectée, afin qu'un navigateur laissé sans surveillance ne reste pas connecté. L'activité en arrière-plan, comme la cloche de notifications, ne compte pas comme activité.

Restrictions qu'un administrateur peut appliquer

• Liste blanche d'adresses IP — un administrateur peut limiter un compte à certaines adresses IP. Depuis une autre adresse, vous obtenez un message d'accès refusé au lieu de l'écran de connexion. Adressez-vous à la personne qui gère le compte.
• Suspension — un compte suspendu est déconnecté dès sa prochaine requête et ne peut plus se connecter tant que la suspension n'est pas levée. Contactez le Support si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.

Bon à savoir

• La 2FA et votre mot de passe sont indépendants : changer de mot de passe ne désactive pas la 2FA, et la 2FA ne modifie pas les règles du mot de passe.
• Votre code secret 2FA et vos codes de récupération ne peuvent être modifiés que par les étapes d'activation, de confirmation et de désactivation décrites ci-dessus.
• La suppression de votre compte (Zone Dangereuse) demande votre mot de passe et est irréversible ; voir Confidentialité et données.

Dépannage

• Mon code d'authentification est refusé — les codes dépendent de l'heure. Réglez l'horloge de votre téléphone sur automatique et utilisez le code suivant.
• J'ai perdu mon téléphone — connectez-vous avec un code de récupération enregistré, puis reconfigurez la 2FA sur le nouveau téléphone.
• J'ai utilisé tous mes codes de récupération et perdu mon application — contactez le Support.
• Je ne reçois aucun e-mail de vérification ni de réinitialisation — vérifiez vos indésirables et l'adresse de votre compte, puis demandez un nouveau lien ; les anciens expirent.
• Ma session a été déconnectée sur un appareil après une connexion sur un autre — vous avez atteint la limite de 5 sessions.

Voir aussi

• Mon profil
• Confidentialité et données
• Support

EventMann propose quatre paramètres que vous pouvez ajuster vous-même, ainsi qu'un ensemble de fonctions d'accessibilité intégrées aux pages. Cet article décrit ce qui existe aujourd'hui et comment signaler un problème qui vous empêche d'utiliser le site. La page des paramètres est accessible via Paramètres d'accessibilité depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil, et également à l'adresse /accessibility/settings, qui fonctionne sans connexion.

Les paramètres

• Mode contraste élevé — augmente le contraste entre le texte et l'arrière-plan.
• Réduire les animations — limite les effets de mouvement et les transitions. Rien ne cesse de fonctionner ; seul le mouvement autour des éléments est supprimé.
• Optimisé pour les lecteurs d’écran — affiche des contours de focus plus nets et garde les liens d'accès rapide visibles lorsqu'ils reçoivent le focus au clavier.
• Taille du texte — un curseur allant de Petite à Très grande (la valeur par défaut est Moyenne) qui modifie la taille du texte sur toute la plateforme.

1. Ouvrez Paramètres d'accessibilité depuis votre page de profil, ou rendez-vous à l'adresse /accessibility/settings.
2. Activez ce dont vous avez besoin et déplacez le curseur.
3. Appuyez sur Enregistrer les paramètres. La page le confirme et le paramètre s'applique à toutes les pages.

Lorsque vous êtes connecté, vos choix sont enregistrés sur votre compte et vous suivent sur vos autres appareils. Lorsque vous n'êtes pas connecté, ils ne sont conservés que pour la session de votre navigateur en cours. Ils sont indépendants du thème clair et sombre, et vous pouvez donc combiner les deux.

Intégré à la plateforme

• Usage au clavier — les éléments interactifs sont accessibles et utilisables sans souris, et le focus est visible.
• Structure — structure sémantique des pages et repères pour que les lecteurs d'écran puissent parcourir une page.
• Formulaires — les champs ont des libellés, et les erreurs sont décrites par un texte à côté du champ, et pas seulement par la couleur.
• Places accessibles — les organisateurs peuvent marquer des places et des sections entières comme accessibles en fauteuil roulant. Ces places portent un symbole fauteuil roulant sur le plan de salle et dans la liste des places, et vous pouvez filtrer pour n'afficher que les places accessibles. C'est l'organisateur qui saisit cette information ; demandez-lui si cela compte pour votre réservation.
• Choix de place au clavier — chaque plan de salle dispose d'une liste de places constituée de vrais boutons qui annoncent la section, la rangée, le prix, l'accessibilité et la disponibilité. L'image du plan lui-même ne fonctionne qu'à la souris ; la liste en est l'équivalent complet.

Limites connues

• Les images et descriptions ajoutées par les organisateurs peuvent manquer de texte alternatif ou de structure ; cela dépend de l'organisateur.
• Les billets PDF contiennent du texte mais ne sont pas optimisés pour tous les lecteurs d'écran. La page du billet dans le navigateur affiche les mêmes informations.
• Le contenu d'autres fournisseurs, comme les cartes et les formulaires de paiement, échappe à notre contrôle direct.

Notre objectif est de respecter les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 au niveau AA. La page Déclaration d'accessibilité, accessible depuis la page des paramètres, décrit notre démarche et ces limites.

Signaler un problème

Si vous rencontrez un obstacle, comme une commande inaccessible au clavier, un texte qui ne se redimensionne pas ou un élément mal géré par un lecteur d'écran, ouvrez une demande d'assistance ou utilisez les coordonnées figurant dans la Déclaration d'accessibilité. Indiquez la page concernée et décrivez ce qui s'est passé. Les signalements d'accessibilité sont traités comme des anomalies, et non comme des demandes de fonctionnalités.

Bon à savoir

• La page des paramètres fonctionne aussi sans connexion, afin que vous puissiez adapter le site avant de créer un compte.
• Le zoom de votre navigateur fonctionne comme d'habitude ; les paramètres ici s'ajoutent à celui-ci.

Dépannage

• Je ne trouve pas le menu d'accessibilité — il ne figure pas dans le menu supérieur ; ouvrez-le depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil, ou rendez-vous directement à l'adresse /accessibility/settings.
• Ma taille de texte n'a pas été conservée — appuyez sur Enregistrer les paramètres. Sans connexion, le choix ne dure que pour la session du navigateur.
• Le plan de salle ne peut pas être utilisé avec mon clavier — utilisez la liste des places à côté.

Voir aussi

• Mon profil
• Navigateurs et appareils pris en charge
• Support

EventMann est une application web conçue pour les navigateurs récents ; sa qualité dépend donc surtout de la mise à jour de votre navigateur. Cet article indique ce qu’il faut attendre, ce qui doit être activé, et une limite importante si vous contrôlez des entrées avec un iPhone.

Navigateurs recommandés

• Chrome, Firefox, Safari et Edge — la dernière version de chacun est recommandée.

Le site utilise des fonctions web modernes, et les parties interactives (quantités de billets, menus, formulaire de paiement) reposent sur JavaScript, qui doit être activé. Un navigateur ancien pose bien plus de problèmes qu’un numéro de version particulier. La mise à jour est le moyen le plus fiable de corriger un problème de mise en page ou de bouton.

Appareils

Le site s’adapte aux écrans de bureau, de tablette et de téléphone. Il n’existe pas d’application EventMann pour les participants : vous achetez vos billets, les présentez et gérez votre compte dans un navigateur, sur n’importe quel appareil. Vos billets sont des pages web et des PDF, donc un téléphone avec un navigateur suffit à l’entrée. Une application scanner distincte et une page scanner installable existent pour les personnes qui contrôlent les billets (voir ci-dessous).

Ce qui doit être activé

• JavaScript — sans lui, la plupart des pages ne peuvent pas fonctionner.
• Cookies — la connexion et la commande utilisent les cookies propres au site. La bannière de cookies vous permet de choisir ce qui est autorisé en plus ; refuser les cookies facultatifs ne vous empêche pas d’acheter.
• Accès au formulaire de paiement de Stripe — le formulaire de carte et de paiement est chargé depuis notre prestataire de paiement. Si un bloqueur de publicités ou un réseau restrictif l’empêche, la page affiche Le formulaire de paiement n’a pas pu se charger. Veuillez désactiver tout bloqueur de publicités pour cette page, ou la recharger.
• Localisation (facultatif) — uniquement si vous demandez des événements près de chez vous sur la page Pour vous.
• Notifications (facultatif) — uniquement si vous activez les notifications push du navigateur dans les Préférences de notification.

Scanner de contrôle à l’entrée sur iPhone

Les organisateurs et le personnel d’accueil peuvent installer la page de contrôle comme application web sur l’écran d’accueil, depuis la page elle-même. Il n’existe aucune fiche sur l’App Store, car iOS ne propose aucune invitation d’installation pour les applications web. Dans Safari, appuyez sur le bouton Partager et choisissez Sur l’écran d’accueil. Cela nécessite iOS 16.4 ou une version ultérieure : sur les versions antérieures, l’application installée ne peut pas utiliser la caméra, donc scannez depuis l’onglet Safari. Android et Chrome de bureau affichent un bouton d’installation habituel.

• Le scanner installé ne contient que le scanner. Si votre session a pris fin, une nouvelle connexion s’ouvre dans votre navigateur habituel.
• Une application scanner pour Android est également proposée en téléchargement direct, liée sous le nom Application Scanner dans le pied de page du site.

Bon à savoir

• Les participants n’ont rien à installer pour présenter un billet : ouvrez la page du billet ou le PDF.
• L’apparence claire ou sombre suit le sélecteur de la barre supérieure ; la taille du texte et le contraste se règlent dans les paramètres d’accessibilité.

Dépannage

• Le scanner ne peut pas utiliser la caméra après l’installation sur mon iPhone — vérifiez qu’iOS est en version 16.4 ou ultérieure. Sinon, utilisez la version dans l’onglet Safari.
• Un bouton ne fait rien ou la mise en page semble cassée — mettez à jour votre navigateur, puis rechargez la page. Essayez aussi sans extensions qui bloquent les scripts.
• Aucun contenu interactif ne s’affiche — vérifiez que JavaScript est activé.
• Le formulaire de paiement n’apparaît pas — désactivez le bloqueur de publicités pour la page ou essayez un autre réseau.

Voir aussi

• Accessibilité
• Support
• Processus de commande

Utilisez le Support pour tout ce qui concerne la plateforme elle-même : votre compte, un paiement, une erreur technique ou un problème que l’organisateur ne peut pas résoudre. Les questions sur un événement précis, comme l’accès, le programme ou ce qui est inclus, reçoivent plus vite une réponse si vous les posez à l’organisateur (voir Comment contacter l’organisateur). Ouvrez Tickets d’assistance dans la barre latérale de votre compte. Vous devez être connecté ; les visiteurs peuvent utiliser la page Aide et contact.

Ouvrir un ticket

1. Ouvrez Tickets d’assistance et appuyez sur Nouveau ticket.

2. Rédigez un court Sujet.
3. Choisissez une Catégorie : Facturation, Technique, Événement, Remboursement ou Général.
4. Choisissez une Priorité : Faible (sans urgence), Moyenne (sous quelques jours), Élevée (nécessite une attention) ou Urgente (problème bloquant). Choisissez honnêtement : cela aide à traiter d’abord ce qui le mérite.
5. Décrivez le problème dans la Description (jusqu’à 5 000 caractères). Les conseils à côté du formulaire indiquent ce qu’il faut inclure : votre référence de réservation, les étapes pour reproduire le problème, et votre navigateur et appareil.
6. Appuyez sur Envoyer le ticket.

Indiquez toujours la référence de réservation (elle commence par BK-) pour tout ce qui concerne un achat : c’est ainsi que nous retrouvons votre commande. Vous la trouvez dans votre e-mail de confirmation et sur la commande dans Mes billets.

Suivre un ticket

• La liste affiche le numéro, le sujet, le statut, la priorité et la dernière réponse de chaque ticket. Filtrez avec Tous, Ouvert, En cours, En attente, Résolu ou Fermé.
• Ouvrez un ticket pour lire la conversation. Écrivez sous Ajouter une réponse et appuyez sur Envoyer la réponse. Les nouvelles réponses apparaissent dans le fil sans recharger la page.
• Fermer le ticket termine la conversation lorsque vous n’avez plus besoin d’aide.
• Vous êtes averti d’une réponse et lorsqu’un ticket est marqué comme résolu, dans la cloche et par e-mail, selon vos Préférences de notification (Réponse du support et Ticket résolu).

Signification des statuts

Statut	Signification
Ouvert	Votre ticket est dans la file d’attente et n’a pas encore reçu de réponse.
En cours	L’équipe du support a répondu et travaille sur le sujet.
En attente	Mis en pause pendant que le ticket attend des informations supplémentaires.
Résolu	L’équipe estime que le problème est traité. Si vous répondez, le ticket se rouvre automatiquement.
Fermé	Terminé ; aucune nouvelle réponse n’est attendue.

Bon à savoir

• Seuls vous, la personne qui traite le ticket et les administrateurs peuvent voir un ticket. Il n’est pas public.
• Répondre à un ticket résolu le rouvre ; vous n’avez pas besoin d’en ouvrir un nouveau.
• Il n’existe pas de délai de réponse fixe. Une priorité juste et une description claire accélèrent le traitement.
• Le support ne peut pas décider d’un remboursement pour un événement d’organisateur : c’est l’organisateur qui décide, selon ses conditions d’annulation. Voir Comment obtenir un remboursement.

Dépannage

• Mon ticket est Ouvert depuis un moment — il passe En cours dès qu’un membre de l’équipe répond. Jusque-là, il attend dans la file.
• J’ai oublié quelque chose — ouvrez le ticket et ajoutez une réponse avec les informations manquantes.
• Il indique Résolu mais ce n’est pas le cas — répondez sur le même ticket, il se rouvrira.
• Je ne peux pas accéder au formulaire d’assistance — connectez-vous d’abord. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la page de contact.

Voir aussi

• Comment contacter l’organisateur
• Sécurité du compte et authentification à deux facteurs
• Comment obtenir un remboursement
• Mes billets