Guida per il volontario

Gli organizzatori su EventMann possono chiederle di aiutare gratuitamente ai loro eventi, e alcuni eventi le permettono di offrire il suo aiuto dalla pagina dell’evento. Tutto ciò che riguarda questo — i suoi inviti, i suoi turni, le sue attività, i suoi dati e il suo biglietto di ringraziamento — si trova in Il mio volontariato nel suo account. Questo articolo è la mappa; ogni parte ha il suo articolo.

Cosa può fare qui

• Rispondere a un invito — l’e-mail dell’organizzatore chiede «Può aiutare?». La apra e scelga Sì o No. Un no non richiede nulla; un sì richiede un account EventMann gratuito con quell’indirizzo, che crea o con cui accede proprio lì. Vedi Rispondere a un invito.
• Offrire il suo aiuto — quando la pagina di un evento dice «Vuoi aiutare a questo evento?», oppure un responsabile di team le invia un link di adesione. Vedi Iscriversi o aderire a un team.
• Vedere i suoi turni, fare check-in e check-out, prendere o restituire un turno — vedi Il mio volontariato: turni e check-in.
• Lavorare sulle sue attività — stato, lista di controllo e commenti. Vedi Le sue attività di volontariato.
• Gestire una parte di un evento — se l’organizzatore le ha dato un ruolo, come coordinatore dei volontari o biglietteria, oppure lei guida un team. Vedi Ruoli dei volontari e Il mio lavoro e Guida per il responsabile di team.
• Ottenere il suo biglietto di volontario — se l’organizzatore ne offre uno, Il mio volontariato mostra un pulsante Ottieni il mio biglietto che apre la pagina dell’evento. Solo i volontari confermati possono acquistarlo, autenticati. È gratuito o ridotto, di solito uno a testa.

Dove trovarlo

• Acceda e scelga Il mio volontariato nel menu del suo account. La voce compare quando un organizzatore ha il suo indirizzo e-mail in un elenco di volontari, oppure quando si è candidato lei.
• La pagina richiede un indirizzo e-mail confermato. Gli organizzatori la invitano via e-mail; gli inviti vengono collegati al suo account solo quando quell’indirizzo è confermato.

Da sapere

• Può cambiare la sua risposta: dire sì dopo un no precedente, oppure tirarsi indietro se non può più venire. Tirarsi indietro libera i suoi turni e restituisce le sue attività al team.
• Riceve un’e-mail quando viene messo in un turno o le viene assegnata un’attività, e un promemoria circa un giorno prima di ogni turno. Un’attività con un orario di inizio invia un promemoria poco prima.
• Il volontariato non è retribuito. Il suo nome, la sua e-mail, il suo numero di telefono e le sue competenze vengono condivisi con l’organizzatore perché possa organizzare il team.
• Ogni invito contiene un link per smettere di ricevere gli inviti di quell’organizzatore. Gli altri organizzatori non sono coinvolti.
• Gli orari dei turni e delle attività sono nel fuso orario proprio dell’evento.

Risoluzione dei problemi

• Il mio volontariato è vuoto — acceda con l’indirizzo a cui è stato inviato l’invito, e verifichi che sia confermato.
• Non riesco a fare il check-in — il check-in si apre un’ora prima dell’inizio del turno e si chiude alla sua fine. Se arriva fuori da quell’orario, chieda al responsabile o all’organizzatore di farle il check-in dal turno.
• Non vedo il biglietto di volontario — compare quando è confermato per quell’evento e ha effettuato l’accesso. Se l’evento non ne ha uno, l’organizzatore non lo ha predisposto.

Vedi anche

• Impostazioni dell’account
• Preferenze di notifica
• Volontari (per gli organizzatori)

Quando un organizzatore la invita ad aiutare a un evento, riceve un’e-mail «Può aiutare a …?» con un pulsante Rispondi all’invito. Il pulsante apre una pagina riservata a lei. Dire no richiede un clic e nient’altro. Dire sì richiede di avere un account EventMann gratuito con l’indirizzo a cui è stato inviato l’invito: quell’account è dove vede i suoi turni, le sue attività e il team. Il link è personale: non lo inoltri.

Rispondere all’invito

1. Apra il link nell’e-mail. La pagina mostra l’evento, quando e dove si svolge, e la sua risposta attuale (Invitato).
2. Tocchi Sì, ci sto per entrare nel team, oppure No, non questa volta per rifiutare. La riga sotto i pulsanti le dice cosa richiede un sì.
3. Ciò che accade dopo il Sì dipende dal suo account:
   • Nessun account su quell’indirizzo — la pagina apre un breve modulo per l’account, descritto sotto.
   • Ha già un account — viene portato alla pagina di accesso con il suo indirizzo già inserito. Dopo l’accesso torna direttamente all’invito, e il suo sì viene registrato.
   • Ha già effettuato l’accesso con quell’indirizzo — il suo sì viene registrato subito.
   • Il suo indirizzo non è ancora confermato — le viene chiesto di confermarlo prima. Il suo sì viene registrato quando torna all’invito.
   • Ha effettuato l’accesso come un’altra persona — la pagina lo segnala e offre Esci e continua. Un sì non viene mai registrato per un account diverso.
4. Una volta registrato il suo sì, vede un ringraziamento, l’organizzatore viene avvisato e riceve un’e-mail «È nel team». L’organizzatore poi la mette nei turni e le assegna delle attività, e lei viene avvisata via e-mail ogni volta.

Crea il suo account e dica sì

1. Sotto Crea il tuo account gratuito per dire sì controlli il suo nome; l’indirizzo e-mail è fisso su quello a cui è stato inviato l’invito.
2. Scelga una password e la ripeta.
3. Tocchi Crea l’account e di’ sì.
4. Ha effettuato l’accesso e arriva su Il mio volontariato, già nel team. L’account viene confermato subito, perché vi è arrivato tramite il link inviato a quell’indirizzo.

Un link non può mai impostare una nuova password per un account che esiste già: se qualcuno ha già un account su quell’indirizzo, la pagina lo invita ad accedere.

Confermato dall’organizzatore

A volte l’organizzatore o un responsabile di team la conferma senza attendere la sua risposta, perché lei ha già detto sì al telefono. Se non ha ancora un account, l’e-mail «È nel team» lo dice, e il suo pulsante Crea il mio account apre lo stesso modulo. L’organizzatore può anche rinviarle quel link con Invia link di registrazione. Finché non crea l’account, lei è nel team ma non può vedere i suoi turni e le sue attività.

Cambiare idea

• Riapra lo stesso link. Dopo un sì il pulsante dice Non ce la faccio dopo tutto; le viene chiesto di confermare e i suoi turni vengono liberati per qualcun altro.
• Dopo un no che ha dato lei stessa, può ancora scegliere Sì — con il suo account, come sopra. Una candidatura rifiutata dall’organizzatore non può essere riaperta da lei, e nemmeno un invito che è stato rimosso.
• Una volta concluso o annullato l’evento, la pagina non accetta più risposte.

Smettere di ricevere inviti

La riga Non invitarmi più agli eventi di … in fondo blocca gli inviti di volontariato da questo organizzatore, dopo che lei conferma. Non richiede un account. Un invito ancora aperto viene rifiutato. Non influisce sugli altri organizzatori. Se in seguito si iscrive lei stesso a uno dei loro eventi dalla pagina pubblica, questo annulla di nuovo la rinuncia.

Da sapere

• L’organizzatore viene avvisato del suo sì solo quando è registrato — dopo che lei ha creato l’account o ha effettuato l’accesso. Fino ad allora risulta ancora Invitato nel suo elenco.
• L’account è un normale account EventMann gratuito. Può usarlo anche per acquistare biglietti.
• Il link funziona da qualsiasi dispositivo. Dire no o rinunciare non richiede l’accesso.
• Il mio volontariato elenca lo stesso invito con gli stessi due pulsanti finché non ha risposto.

Risoluzione dei problemi

• «Questa risposta non è più possibile qui» — l’organizzatore ha già cambiato il suo stato, per esempio l’ha rimossa. Lo contatti.
• Nessun pulsante Sì — ha già detto sì, la candidatura è stata rifiutata, l’evento è concluso, oppure ha effettuato l’accesso come un’altra persona (prima esca).
• Ho effettuato l’accesso ma la mia risposta è ancora Invitato — ha acceduto con un indirizzo diverso. Esca e acceda con l’indirizzo a cui è stato inviato l’invito, poi riapra il link.
• Ho dimenticato la password del mio account esistente — usi Hai dimenticato la password? nella pagina di accesso, poi riapra il link dell’invito.
• Il link dice non trovato — l’evento è stato eliminato, oppure ha aperto un link abbreviato o modificato. Usi il pulsante nell’e-mail.

Vedi anche

• Fare volontariato a un evento
• Il mio volontariato: turni e check-in
• Impostazioni dell’account

Il mio volontariato è la Sua pagina per tutto ciò che fa come volontario. Acceda e scelga Il mio volontariato nel menu del Suo account. C’è una scheda per ogni evento, prima gli eventi futuri e poi quelli conclusi. Ogni scheda mostra l’evento, la data, l’organizzatore, la Sua squadra e il Suo stato.

Se è membro principale di una delle squadre permanenti dell’organizzatore, la pagina si apre con un blocco Le tue squadre: una scheda per ogni squadra con tutte le attività della squadra e un link all’Inventario della squadra. Vedi Le sue attività da volontario e L’inventario della sua squadra. Se guida una squadra, il blocco si chiama invece Squadre che guida.

Che cosa indica una scheda

• Invitato — la scheda le chiede di rispondere con Sì, aiuterò oppure No, non questa volta.
• Candidatura inviata — la Sua richiesta è presso l’organizzatore. Riceverà un’e-mail quando decideranno.
• Confermato — è nella squadra. La scheda mostra il ringraziamento dell’organizzatore, i Suoi turni e le Sue attività, i turni liberi che può prendere, la Sua disponibilità e le Sue ore.

Su una scheda di invito, tocchi Sì, aiuterò oppure No, non questa volta.

Registrare ingresso e uscita

Le Sue ore si contano dalla registrazione dell’ingresso a quella dell’uscita, quindi registri entrambe.

1. Apra la scheda dell’evento di oggi; il titolo ne indica il nome. Ogni turno riporta titolo, orario e luogo.
2. Sotto Turni trovi il turno e tocchi Registra ingresso quando arriva. Il pulsante è disponibile da un’ora prima dell’inizio del turno fino alla sua fine.
3. Quando ha finito, tocchi Registra uscita. Il turno mostra poi le ore lavorate.
4. Il Suo totale per l’evento si trova in fondo alla scheda.

Un turno su cui non è stata registrata l’uscita non conta nulla finché lei stesso o l’organizzatore non lo chiudete.

Restituire un turno

Quando l’organizzatore consente ai volontari di scegliere i propri turni, accanto a ciascuno dei Suoi turni vede Restituisci.

1. Tocchi Restituisci accanto al turno e confermi.
2. I responsabili della Sua squadra e l’organizzatore vengono informati che il turno è di nuovo scoperto.

Può restituire un turno fino al limite impostato dall’organizzatore, per impostazione predefinita 24 ore prima del turno, e mai dopo aver registrato l’ingresso. Dopo, si rivolga al Suo responsabile; il pulsante è stato tolto di proposito.

Prendere un turno libero

Se l’organizzatore ha attivato I volontari scelgono i propri turni, la scheda contiene il blocco Turni liberi che può prendere.

1. Legga il blocco — indica quanto tempo prima dell’inizio può ancora restituire il turno.
2. Tocchi Prendi sul turno che desidera.

Vede i turni della Sua squadra e i turni che non appartengono a nessuna squadra, solo quelli non ancora iniziati e che hanno ancora posti. Un turno viene rifiutato se si sovrappone a uno dei Suoi, se è al completo nel momento in cui lo tocca, oppure se appartiene a un’altra squadra.

Indicare quando può aiutare

Il campo Quando può aiutare? su ciascuna scheda è un testo libero per l’organizzatore o per il Suo responsabile, ad esempio “sabato pomeriggio”. Scriva il testo e tocchi Salva.

Inserisca il testo e tocchi Salva. Può contenere fino a 500 caratteri.

Da sapere

• Cambia la mia risposta in fondo a una scheda apre la pagina del Suo invito, finché l’evento accetta ancora risposte.
• Il biglietto da volontario compare come nota con Ottieni il mio biglietto finché l’evento non è concluso.
• Riceve un’e-mail di promemoria circa un giorno prima di ogni turno, con le attività di quel turno.

Risoluzione dei problemi

• Non vede il pulsante Registra ingresso — si apre un’ora prima del turno. Fuori da quella finestra, chieda al Suo responsabile di registrarla.
• Non vede il pulsante Restituisci — l’evento non lo consente, il limite è scaduto oppure ha già registrato l’ingresso.
• Non ci sono turni liberi — l’organizzatore non ha attivato l’autoservizio, oppure non resta nulla per la Sua squadra.
• Non vede il blocco Le tue squadre — non è membro principale di una squadra, oppure ne è responsabile (allora vede Squadre che guida). Chieda all’organizzatore.

Vedi anche

• Le sue attività da volontario
• L’inventario della sua squadra

Le attività sono i compiti che le vengono chiesti per un evento, come “Disporre 420 sedie”. Si trovano sulla sua scheda in Il mio volontariato sotto Attività. Può spuntarle, farle avanzare, seguire una checklist e scrivere commenti, il tutto dal telefono.

Quali attività sono sue

• Attività assegnate a lei per nome, da sola o insieme ad altri.
• Attività legate a un turno in cui lavora: tutti i presenti in quel turno le vedono.
• Attività per la sua squadra a quell’evento, quando la squadra è definita.
• Attività lasciate aperte a tutta la squadra dei volontari.
• Attività dalla bacheca attività dell’organizzatore, quando l’organizzatore gliele ha assegnate per nome.
• Se è membro principale di una squadra: ogni attività di quella squadra, sotto Le tue squadre in cima alla pagina.

Lavorare su un’attività

1. Legga il titolo, l’ora di inizio e di scadenza e la descrizione sotto di esso.
2. Quando ha finito, tocchi il quadratino davanti all’attività. Tocchi di nuovo per riaprirla.
3. Per mostrare a che punto è, cambi lo stato. La Sua lista offre Apra, In corso, Bloccati e Fatto; scelga Bloccati quando sta aspettando qualcosa. La modifica si salva da sola.
4. Se l’attività ha una checklist, tocchi ogni riga quando la completa. L’intestazione riporta “2 di 4 fatti”.
5. Apra commenti per leggere quello che ha scritto la squadra e per aggiungere il Suo. L’elenco si apre da solo quando qualcuno ha scritto nell’ultimo giorno.

Attività dalla bacheca dell’organizzatore

Un’attività che l’organizzatore le ha assegnato sulla propria bacheca appare allo stesso modo, con i propri stati: Pagamenti in Attesa, In corso, Bloccati e Completato.

La spunti, oppure falla avanzare con lo stato.

Le attività della sua squadra (membri principali)

Un membro principale di una squadra permanente vede l’intero lavoro della squadra, non solo il proprio. In cima a Il mio volontariato, il blocco Le tue squadre contiene una scheda per ogni squadra di cui è membro principale, con le attività di quella squadra negli eventi per cui è confermato, raggruppate per evento. Prima vengono gli eventi futuri; un evento resta visibile per 30 giorni dopo la conclusione, così un seguito come la ricerca di oggetti mancanti resta raggiungibile.

1. Trovi la scheda della Sua squadra. Inventario apre le scorte della squadra.
2. Sotto ogni attività vede per chi è: persone nominate, tutti i presenti in un turno oppure l’intera squadra.
3. Spunti un’attività, cambi il suo stato, segua la checklist o scriva un commento, esattamente come per le Sue attività. Può farlo su qualsiasi attività della Sua squadra, ad esempio per aiutare un collega che è bloccato.

Aggiungere, eliminare e assegnare attività alle persone resta al responsabile della squadra e all’organizzatore. Un’attività che è anche sua compare sia qui sia nella scheda dell’evento; una modifica in un punto si vede anche nell’altro.

Da sapere

• Un’attività condivisa da un turno o da una squadra è una sola attività per molte persone. L’organizzatore vede chi l’ha spuntata.
• Può modificare solo le attività che sono sue, oppure le attività di una squadra di cui è membro principale. Ogni Sua azione su un’attività viene verificata rispetto al Suo posto confermato in quell’evento.
• Se si ritira da un evento, le attività che le erano state assegnate per nome tornano alla squadra.
• Le attività con un orario di inizio le inviano un’e-mail poco prima che inizino; le attività di un turno compaiono nel promemoria del turno.

Risoluzione dei problemi

• “Nessuna attività” — non è stato assegnato nulla a lei o alla sua squadra. Chieda al Suo responsabile.
• Un commento non si salva — non può essere vuoto e può contenere al massimo 2.000 caratteri.
• Ho spuntato un’attività per errore — tocchi di nuovo il quadratino.

Vedi anche

• Il mio volontariato: turni e registrazione dell’ingresso
• Fare il volontario a un evento
• L’inventario della sua squadra

Ci sono due modi per offrire Lei stesso il Suo aiuto senza aspettare un invito: l’iscrizione dalla pagina di un evento e un link di adesione che un responsabile di squadra condivide nella chat del gruppo. Entrambi richiedono un account con un indirizzo e-mail confermato.

Iscriversi dalla pagina dell’evento

Se l’organizzatore ha attivato l’iscrizione dei volontari per un evento in corso, la sua pagina mostra “Vorrebbe aiutare a questo evento?” con il link Aiutaci come volontario. Il link compare anche sul biglietto da volontario.

1. Acceda e clicchi su Aiutaci come volontario.
2. Legga il testo dell’organizzatore sopra il modulo: in cosa consiste l’aiuto, quando arrivare, a chi rivolgersi.
3. Controlli il modulo. Il Suo indirizzo e-mail è fisso. Può aggiungere facoltativamente un Telefono, le Sue Competenze separate da punti e virgola o virgole, e un messaggio sotto C’è qualcosa che l’organizzatore dovrebbe sapere?.
4. Tocchi Aiutaci come volontario.

La Sua candidatura va all’organizzatore, che l’accetta o la rifiuta. Riceve un’e-mail in entrambi i casi, e fino ad allora la candidatura compare come Candidatura inviata in Il mio volontariato. Nessuno viene accettato automaticamente. Se era già stato invitato, iscriversi vale come il Suo sì.

Entrare in una squadra con un link

Un responsabile di squadra può pubblicare un link di adesione per la propria squadra a un evento. Funziona anche quando l’iscrizione pubblica dalla pagina dell’evento è disattivata.

1. Apra il link e acceda se Le viene chiesto.
2. La pagina indica la squadra a cui sta aderendo.
3. Compili il modulo come sopra e tocchi Aiutaci come volontario.

Entra in quella squadra come candidato, e il responsabile della squadra La accetta. Se era già nell’evento senza squadra, il link La inserisce in quella squadra.

Da sapere

• Il Suo numero di telefono viene aggiunto all’elenco dell’organizzatore solo se non ne aveva uno; le competenze vengono annotate solo se è nuovo nell’elenco di quell’organizzatore.
• Iscriversi annulla anche un precedente “non invitarmi” di quell’organizzatore.
• Se è già nell’evento, la pagina lo indica e mostra il Suo stato.

Risoluzione dei problemi

• La pagina non viene trovata — l’iscrizione è disattivata, l’evento non è in vendita, è terminato, oppure il responsabile ha disattivato il link di adesione.
• Vengo mandato ad accedere — le pagine richiedono un account con un indirizzo e-mail confermato.
• Non ho ricevuto risposta — chieda all’organizzatore o al responsabile della squadra; le candidature attendono la loro decisione.

Vedi anche

• Fare volontariato a un evento
• Guida per il responsabile di squadra

Alcuni volontari fanno più che aiutare: un organizzatore può affidarLe un ruolo per un evento, come Coordinamento volontari, Biglietteria, Ingresso / check-in, Responsabile della sede, Marketing o Finanza, oppure uno dei ruoli personalizzati dell’organizzatore. Il ruolo apre le schermate dell’organizzatore per quell’evento, e solo quelle di cui il ruolo ha bisogno.

Come si riconosce un ruolo

1. Sulla scheda dell’evento in Il mio volontariato vede una nota lilla: Aiuta a gestire questo evento come: Coordinamento volontari, con il pulsante Apri «Il mio lavoro».
2. Nel menu sotto il Suo avatar, la voce Lavoro sull’evento elenca i Suoi ruoli e porta a Il mio lavoro. Su un telefono si trova nel menu come Il mio lavoro.

Il mio lavoro

Il mio lavoro elenca ogni evento in cui ha un ruolo, con il ruolo come etichetta e l’organizzatore e la data. Ogni riga ha un solo pulsante per ciò a cui serve quel ruolo: Scansiona per l’ingresso, Ordini, Volontari, Gestione attività, Analisi o Panoramica.

1. Trovi l’evento e legga l’etichetta del ruolo.
2. Clicchi sul pulsante per aprire le schermate di quell’evento.

Cosa vede un coordinatore

Un coordinatore dei volontari apre le pagine Volontari dell’evento con tutte le schede — Persone, Turni, Compiti, Scaletta, Live, Messaggi, Impostazioni ed Elenco — e la bacheca attività. Invita e conferma le persone, pianifica turni e compiti, invia messaggi e, per i ruoli che ricopre lui stesso, affida ruoli ad altri volontari. Vede anche la panoramica dell’evento e i suoi elenchi di materiale. Non vede ordini, denaro né impostazioni che il Suo ruolo non comprende.

Solo questo evento Le è accessibile; gli altri eventi dell’organizzatore restano chiusi.

Da sapere

• Un ruolo vale per un solo evento. Scade 30 giorni dopo l’evento, così il lavoro di contabilità può essere completato dopo la chiusura delle porte.
• Vale solo finché è confermato per l’evento e ha effettuato l’accesso con l’indirizzo e-mail confermato che l’organizzatore ha in archivio. Se si ritira dall’evento, i ruoli terminano.
• Nessuno può affidare un ruolo che non possiede interamente, quindi un coordinatore può nominare un altro coordinatore ma non può assegnare la Finanza.
• I responsabili di squadre permanenti ricevono anche un ruolo per essere responsabili, e possono riceverne un ulteriore che l’organizzatore ha collegato alla squadra (ad esempio Biglietteria per i responsabili della Registrazione). Vedi Guida per il responsabile di squadra.
• Un’e-mail La informa quando le viene affidato un ruolo. Se non ha ancora un account per quell’indirizzo, l’e-mail La indirizza a configurarne uno.

Risoluzione dei problemi

• Non c’è una riga Il mio lavoro — non ha alcun ruolo attivo: l’evento è terminato da più di 30 giorni, non è confermato, oppure ha effettuato l’accesso con un altro indirizzo.
• Una pagina dice accesso negato — il Suo ruolo non la comprende. Chieda all’organizzatore di modificare il Suo ruolo.

Vedi anche

• Fare volontariato a un evento
• Volontari (per gli organizzatori)
• Ruoli personalizzati

Un responsabile di squadra guida una squadra permanente di un’associazione, come Registrazione o Gestione delle sale, a ogni evento. Come responsabile Lei recluta persone nella Sua squadra, le conferma, pianifica i turni e le attività della squadra, scrive alle Sue persone e si occupa del materiale della squadra. Lo fa dal Suo account, non da un pannello organizzatore proprio. Questa guida è la panoramica; ogni parte rimanda ai suoi dettagli.

Cosa può fare qui

• Recluti dall’elenco dell’organizzatore, con un link di adesione o aggiungendo una persona nuova.
• Confermi i candidati e decida se una persona che invita è confermata subito.
• Pianifichi turni e attività per la Sua squadra e assegni le Sue persone.
• Segua la giornata dalla scaletta e dalla pagina dal vivo, e scriva alla Sua squadra.
• Si occupi del materiale della Sua squadra: articoli, lista della spesa, acquisti e ricevute. Vedi Il materiale della Sua squadra.

Apra i Suoi eventi

1. Apra il menu del Suo avatar. Sotto Lavoro sull’evento scelga il Suo ruolo oppure apra Il mio lavoro.
2. Clicchi il pulsante dell’evento: Volontari, oppure un altro pulsante se la Sua squadra ha anche un ruolo, come Biglietteria.
3. Nella barra laterale scelga Volontari. Un responsabile vede le schede Persone, Turni, Attività, Scaletta, Dal vivo, Messaggi ed Elenco. Non c’è una scheda Impostazioni: le impostazioni generali dell’evento restano all’organizzatore.

Recluti persone

In Persone, il blocco Squadre a questo evento mostra ogni squadra che Lei guida: quante persone sono confermate rispetto a quante ne servono alla squadra, e quante non hanno ancora risposto.

1. Imposti in Necessari quante persone servono alla Sua squadra e prema Salva.
2. Sotto Link di adesione crei un link e usi Copia o Condividi su WhatsApp. Chi lo apre accede e si candida alla Sua squadra; Lei accetta le candidature. Disattiva interrompe il link; un nuovo link sostituisce quello vecchio. Vedi Iscriversi o aderire a una squadra.
3. Clicchi su Invita dal tuo elenco in alto nella pagina per invitare persone che l’organizzatore già conosce.

Invitare dall’elenco: invita o conferma subito

1. Scelga le persone nell’elenco (ricerca, Seleziona tutto quello mostrato), oppure — nella prima parte — tutti coloro che hanno aiutato a uno degli eventi precedenti dell’organizzatore.
2. Nella Squadra compaiono solo le Sue squadre. Deve sceglierne una.
3. Lasci Già confermato (gliel’ho chiesto io) disattivato per inviare il normale invito «Può aiutarci?»; la persona risponde Sì o No, e un sì le chiede di creare un account gratuito o di accedere prima che conti. Lo attivi quando qualcuno ha già accettato con Lei: viene confermato subito e riceve «Fa parte della squadra» invece di un invito. Se non ha ancora un account, quell’email contiene un pulsante Crea il mio account, e in Persone risultano Ancora senza account con un pulsante Invia link di registrazione finché non ne ha uno.
4. Clicchi Invitali o Invita i selezionati. Una riga di esito indica quante persone sono state invitate e quante saltate (già nell’evento o che hanno chiesto di non essere invitate).

La stessa scelta si trova in Aggiungi qualcuno di nuovo, che aggiunge una persona all’elenco e la invita in un solo passaggio. Gli inviti partono al ritmo orario di invio dell’organizzatore, quindi un gruppo numeroso riceve la mail nel tempo.

Turni e attività

In Turni vede tutti i turni, ma può aggiungere, modificare o riempire solo quelli delle Sue squadre. Un nuovo turno o una nuova attività deve essere assegnato a una delle Sue squadre.

1. Apra Aggiungi un turno e compili cosa, quando, dove e quante persone servono.
2. Aggiunga al turno i membri confermati della Sua squadra. Una persona già in un altro turno in quell’orario viene saltata.
3. Su un turno della Sua squadra può registrare l’ingresso o l’uscita delle persone, oppure Togli qualcuno.

In Attività aggiunga un’attività con Aggiungi compito, per una persona, un turno o l’intera squadra, con un orario di inizio, una scadenza e una lista di controllo. Le attività mostrano stato, lista di controllo e commenti, che le Sue persone scrivono da Il mio volontariato.

Sola lettura e modifica

• Vede tutto, modifica la Sua squadra. Vede l’intero elenco Persone e l’elenco dei volontari — da lì recluta — ma può confermare, rifiutare, rinviare, rimuovere, assegnare una squadra e scrivere solo alle persone delle Sue squadre. Può inserire nella Sua squadra le persone che non ne hanno ancora una, con l’azione multipla Imposta team.
• I messaggi possono essere inviati solo alle Sue squadre e ai loro turni.
• I ruoli che può assegnare sono limitati a quelli che possiede Lei stesso.
• Copiare la configurazione di un evento precedente, e le impostazioni dell’evento (iscrizione, testo di ringraziamento, turni autonomi), restano all’organizzatore o a un coordinatore.
• Nelle pagine proprie dell’organizzatore non può cambiare le categorie, spostare un articolo in un’altra squadra o segnare gli acquisti come rimborsati.

Da sapere

• I responsabili fanno parte della squadra centrale del loro gruppo: a ogni evento un responsabile viene aggiunto automaticamente come confermato, mentre gli inviti agli altri membri della squadra centrale partono una volta pubblicato l’evento.
• Quando una delle Sue persone rinuncia a un turno, Lei e l’organizzatore ricevete una notifica.
• Se l’organizzatore ha assegnato un ruolo alla Sua squadra (il ruolo di responsabile), lo detiene a ogni evento a cui lavora, per esempio Biglietteria.

Risoluzione dei problemi

• Non vedo nessun link di adesione — lo crei sotto Squadre a questo evento; finché non lo fa, non ce n’è nessuno.
• Una persona è in grigio o saltata — è già nell’evento in qualche stato, oppure ha chiesto all’organizzatore di non invitarla.
• Un’azione viene rifiutata — la persona o il turno appartengono a un’altra squadra.

Vedi anche

• Il materiale della Sua squadra
• Ruoli di volontariato e Il mio lavoro
• Volontari (per gli organizzatori)

Se guida una squadra, si occupa delle scorte della squadra tra un evento e l’altro: che cosa c’è, dove si trova, che cosa comprare e che cosa è stato acquistato. Si trova in Il mio volontariato nel blocco Squadre che guida, che contiene i link a Inventario, Lista della spesa e Acquisti. Se è membro principale di una squadra, vede le stesse scorte in sola lettura, dal blocco Le tue squadre; vedi I membri principali: vedere le scorte della squadra più sotto.

Cosa può fare qui

1. Trovi il blocco e la squadra che guida.
2. Clicchi Inventario per gli articoli della squadra, Lista della spesa per ciò che è sceso al minimo, oppure Acquisti per gli acquisti della squadra con le relative ricevute.

• Il titolo della pagina è Inventario: Registrazione. Vede solo gli articoli della sua squadra, mai quelli di un’altra squadra né il Deposito comune.
• Aggiungi articolo crea un articolo per la sua squadra. La squadra non può essere cambiata; è la sua.
• Apra un articolo con Modifica per cambiarlo, indicare chi ne è in possesso o dove si trova, rifornirlo, registrare una manutenzione, registrare un acquisto con la sua ricevuta, oppure eliminarlo. Le pagine sono le stesse dell’organizzatore, vedi Articoli e Acquisti.
• La Lista della spesa contiene il testo da copiare nel gruppo WhatsApp della sua squadra.
• Etichette QR stampa le etichette per gli articoli della sua squadra.

Scansionare un’etichetta

Quando il telefono apre l’etichetta di uno degli articoli della sua squadra, si ritrova sulla pagina dell’articolo. Se l’articolo è in una lista di carico per un evento in corso o imminente, il pannello in alto Prenotato agli eventi mostra quanti sono previsti, portati e rientrati.

Il pannello contiene Portati per segnare come portato tutto ciò che era previsto, e Tutti rientrati quando è tutto di ritorno. Più sotto, Dove si trova indica chi ne è in possesso.

I membri principali: vedere le scorte della squadra

Un membro principale che non guida la squadra ottiene una pagina di sola lettura con gli articoli della squadra, così sa che cosa esiste e chi lo ha prima di andare a prendere qualcosa.

1. In Il mio volontariato, sotto Le tue squadre, clicchi Inventario sulla scheda della sua squadra. La pagina si chiama Inventario: Gestione sala.
2. Ogni articolo mostra il tipo, la condizione e la categoria, quanti sono disponibili sul totale, e chi lo ha (Con …) o dove è conservato (A …). Gli articoli che ha lei stesso in possesso sono evidenziati con Ce l’hai tu.
3. Un articolo al minimo o al di sotto mostra le sue cifre in rosso con il minimo; l’intestazione conta quanti articoli sono in esaurimento.
4. Sotto gli articoli, Liste di carico mostra ciò che la squadra porta a ciascun evento futuro per cui è confermato: la quantità prevista, quanti sono stati portati e quanti sono rientrati.

Nulla in questa pagina può essere modificato. Modificare un articolo, indicare chi ne è in possesso, rifornire e registrare un acquisto restano al responsabile della squadra e all’organizzatore; quindi informi il Suo responsabile quando prende o restituisce qualcosa.

Liste di carico per i Suoi eventi

Per un evento in cui lavora, la lista di carico della sua squadra è la pagina Inventario evento nella barra laterale Gestione dell’evento. Vede e modifica solo le liste delle squadre che guida. Vedi Liste di carico per l’evento. Dopo un evento, gli articoli mancanti diventano un’attività per la sua squadra in Il mio volontariato.

Da sapere

• L’organizzatore rimborsa i volontari che hanno anticipato denaro di tasca propria. Vede che un acquisto è Da rimborsare, ma non può segnarlo come rimborsato.
• Le ricevute sono riservate all’organizzatore e a lei.
• Le categorie sono dell’organizzatore; può sceglierne una per un articolo, ma non aggiungerne o rimuoverne.
• Gli articoli delle altre squadre non sono visibili, e il prestito tra squadre avviene chiedendosi l’un l’altro, al di fuori della piattaforma.

Risoluzione dei problemi

• Non vede il blocco Squadre che guida — l’organizzatore non l’ha indicata come responsabile di una squadra, oppure il Suo elenco non è collegato al Suo indirizzo e-mail confermato.
• Non vede il link Inventario sotto Le tue squadre — non è membro principale di quella squadra. I membri ordinari non vedono le scorte della squadra; chieda al Suo responsabile o all’organizzatore.
• La lista di carico è vuota — non è ancora previsto nulla per la sua squadra in un evento imminente a cui è confermato.
• Una scansione viene rifiutata — l’articolo appartiene a un’altra squadra o al Deposito comune.

Vedi anche

• Guida per il responsabile di squadra
• Inventario di squadra: panoramica

Ogni account su EventMann, indipendentemente dai ruoli che possiede, conserva gli stessi dati essenziali in un'unica pagina: Il mio profilo. La apre dal menu del suo avatar nell'angolo in alto a destra, oppure da Il mio profilo nella barra laterale del suo portale. Questo articolo descrive ciò che vi si trova per tutti. I dati specifici per i partecipanti sono in Impostazioni account e password.

Cosa può fare qui

• Foto profilo — carichi un JPG o un PNG fino a 2 MB, oppure rimuova la sua foto per tornare alla sua iniziale. Il vecchio file viene eliminato quando lo sostituisce o lo rimuove; non esiste un annullamento oltre al caricamento di una nuova immagine.
• Nome completo — obbligatorio. Compare sulle sue prenotazioni e, per gli organizzatori, può comparire con gli eventi che pubblicano.
• Indirizzo e-mail — obbligatorio. Se lo modifica, il suo indirizzo risulta non verificato finché non conferma il nuovo tramite il link inviato via e-mail (valido 72 ore); i messaggi e le funzioni che richiedono un indirizzo verificato restano sospesi fino ad allora.
• Numero di telefono e Biografia — facoltativi. Per gli account di organizzatore la biografia può essere mostrata pubblicamente.
• Fuso orario preferito — il fuso in cui le vengono mostrati gli orari degli eventi. Non modifica mai il programma effettivo di un evento, che segue sempre l'ora locale della sede.
• Lingua — la lingua del sito, delle e-mail e delle notifiche che le inviamo, nonché dei suoi PDF dei biglietti. La bandiera nella barra superiore cambia la lingua della pagina in cui si trova senza salvare nulla.
• Salva modifiche registra il modulo. L'interruttore chiaro/scuro (l'icona della luna nella barra superiore) è separato: si salva subito.

Sotto il modulo

• Cambia password, Configura l'autenticazione a due fattori e la Zona Pericolo (eliminazione dell'account). Vedi Sicurezza dell'account e autenticazione a due fattori e Privacy e dati.
• Ciò che la pagina mostra in più dipende dal suo ruolo: un partecipante vede il numero di biglietti, la spesa totale e i biglietti recenti; un organizzatore vede i totali dei suoi eventi; un amministratore vede i dati della piattaforma.
• Una scheda invita i partecipanti a diventare organizzatori. Il pulsante Inizia a organizzare eventi trasforma il suo account in un account di organizzatore subito, senza approvazione, non appena il suo indirizzo e-mail è verificato (vedi Primi passi).

Altri elementi legati al suo account

• Preferenze di notifica — nel menu del suo avatar. Vedi Preferenze di notifica.
• Sessioni attive — i browser connessi al suo account; si raggiungono dalla scheda Accesso e sicurezza nella pagina del suo profilo. Vedi Sicurezza dell'account.
• Token API — token personali per script o per l'app di scansione, nella stessa scheda. Un token viene mostrato una sola volta, al momento della creazione; lo copi allora.
• Impostazioni di accessibilità — contrasto, dimensione del testo e movimento, anch'esse in quella scheda. Vedi Accessibilità.
• Selettore di ruolo — se possiede più di un ruolo, passi da uno all'altro dal menu dell'avatar.

Da sapere

• Il suo account ha un solo nome e un solo indirizzo e-mail per tutti i ruoli.
• Gli account di accesso tramite social (Google, Facebook, LinkedIn) hanno la stessa pagina del profilo. Il loro modulo per la password non chiede la password attuale.

Risoluzione dei problemi

• Ho cambiato e-mail e ho smesso di ricevere alcuni messaggi — confermi il nuovo indirizzo con l'e-mail di verifica.
• La modifica del fuso orario non ha spostato un evento — è normale: cambia solo il modo in cui le vengono mostrati gli orari.
• La foto non si carica — usi un JPG o un PNG di dimensione inferiore a 2 MB.
• Non trovo Sessioni attive o Token API — non si trovano nei menu; apra gli indirizzi indicati sopra.

Vedi anche

• Sicurezza dell'account e autenticazione a due fattori
• Accessibilità
• Preferenze di notifica

La sua password protegge l'account, e le impostazioni descritte in questo articolo aggiungono ulteriori livelli di protezione. Spiega ciascuna di esse: cosa fa, dove trovarla e cosa succede se perde l'accesso. La maggior parte si trova in Il mio profilo, raggiungibile dal menu del suo avatar.

Password

La modifica da Cambia password nel suo profilo. Inserisce la password attuale e quella nuova due volte; la nuova deve contenere almeno 8 caratteri, con una lettera maiuscola, una minuscola, un numero e un carattere speciale. Se si è registrato con Google, Facebook o LinkedIn, non ha mai scelto una password, quindi il modulo non chiede quella attuale.

Se non riesce più ad accedere, prema Hai dimenticato la password? nella pagina di accesso. Il link di reimpostazione inviato via e-mail è valido per 60 minuti; se è scaduto, ne richieda uno nuovo.

Verifica dell'e-mail

I nuovi account iniziano come non verificati. Prema il link nell'e-mail di verifica, valido per 72 ore, per confermare il suo indirizzo. Funziona su qualsiasi dispositivo, perché non richiede di essere connesso su quel dispositivo. Alcune funzioni richiedono un indirizzo verificato, ad esempio l'acquisto di un abbonamento, l'accettazione del trasferimento di un biglietto o la pubblicazione di un evento. Se il link è scaduto o non è mai arrivato, ne richieda un altro dall'avviso presente nel sito o dal suo profilo. Se modifica l'indirizzo e-mail, questo torna non verificato.

Autenticazione a due fattori (2FA)

La 2FA aggiunge un secondo passaggio all'accesso: dopo la password inserisce un codice di 6 cifre generato da un'app di autenticazione come Google Authenticator o Authy.

1. Nel suo profilo prema Attiva autenticazione a due fattori. Si apre la pagina di configurazione con un codice QR.
2. Scansioni il codice con la sua app. Se non riesce a scansionarlo, digiti nell'app la chiave mostrata sotto Non riesci a scansionare? Inserisci questa chiave manualmente.
3. Inserisca nel campo Codice di verifica il codice di 6 cifre che ora mostra la sua app e prema Verifica.
4. Riceve 8 codici di recupero, mostrati una sola volta. Li conservi altrove rispetto al telefono con l'app di autenticazione, ad esempio in un gestore di password o su una stampa.

• Da quel momento ogni accesso richiede un codice, dopo la password. Nella schermata, Usa codice di recupero le consente di inserire un codice di recupero. Ogni codice di recupero funziona una sola volta e poi viene eliminato.
• Dopo 5 codici errati di seguito, l'accesso con 2FA viene bloccato per 15 minuti.
• Per disattivare la 2FA, usi la stessa sezione del suo profilo e confermi con la password attuale. La chiave segreta e i codici di recupero rimanenti vengono eliminati.
• Se perde sia l'app di autenticazione sia i codici di recupero, non esiste un modo per rientrare da soli: è proprio lo scopo di un secondo fattore. Contatti il Supporto e sia pronto a dimostrare la sua identità in un altro modo.

Sessioni attive

Apra Sessioni attive dalla scheda Accesso e sicurezza nella pagina del suo profilo (oppure vada su /profile/sessions) per vedere ogni browser o dispositivo connesso al suo account, con il relativo indirizzo IP, il browser e da quanto tempo è stato usato l'ultima volta. La sessione attuale è contrassegnata con Attuale. Usi l'icona di disconnessione su una riga per chiudere quella sessione, oppure Disconnetti tutte le altre per chiudere tutte le sessioni tranne quella che sta usando. Un account può avere al massimo 5 sessioni; se accede da un sesto dispositivo, viene disconnessa la sessione usata meno di recente.

Avvisi di nuovo dispositivo

Il primo dispositivo con cui accede viene considerato attendibile automaticamente. Quando in seguito accede da un dispositivo che non abbiamo mai visto, le inviamo un messaggio Nuovo accesso al tuo account EventMann con il dispositivo e, quando disponibile, la posizione. Prema Sì, sono stato io per confermare. Se non è stato lei, usi il link nell'e-mail per proteggere l'account e cambi subito la password.

Disconnessione automatica

Una sessione inattiva per 30 minuti (valore predefinito) viene disconnessa, così un browser lasciato incustodito non resta connesso. L'attività in background, come l'icona delle notifiche, non conta come attività.

Restrizioni che un amministratore può applicare

• Lista di indirizzi IP consentiti — un amministratore può limitare un account a determinati indirizzi IP. Da un altro indirizzo riceve un messaggio di accesso negato invece della schermata di accesso. Si rivolga a chi gestisce l'account.
• Sospensione — un account sospeso viene disconnesso alla prossima richiesta e non può accedere finché la sospensione non viene revocata. Contatti il Supporto se ritiene che sia un errore.

Da sapere

• La 2FA e la password sono indipendenti: cambiare la password non disattiva la 2FA, e la 2FA non modifica le regole della password.
• La sua chiave segreta per la 2FA e i codici di recupero possono essere modificati solo con i passaggi di attivazione, conferma e disattivazione descritti sopra.
• Eliminare l'account (Zona Pericolo) richiede la password ed è irreversibile; vedi Privacy e dati.

Risoluzione dei problemi

• Il codice dell'app di autenticazione viene rifiutato — i codici sono basati sull'ora. Imposti l'orologio del telefono su automatico e usi il codice successivo.
• Ho perso il telefono — acceda con un codice di recupero salvato, poi configuri di nuovo la 2FA sul nuovo telefono.
• Ho usato tutti i codici di recupero e ho perso l'app — contatti il Supporto.
• Non ricevo l'e-mail di verifica o di reimpostazione — controlli la cartella spam e l'indirizzo associato al suo account, poi richieda un nuovo link; quelli vecchi scadono.
• Sono stato disconnesso su un dispositivo dopo aver effettuato l'accesso su un altro — ha raggiunto il limite di 5 sessioni.

Vedi anche

• Il mio profilo
• Privacy e dati
• Supporto

EventMann offre quattro impostazioni che può regolare personalmente, oltre a una serie di funzioni di accessibilità integrate nelle pagine. Questo articolo descrive ciò che c'è oggi e come segnalare un problema che le impedisce di usare il sito. La pagina delle impostazioni è collegata come Impostazioni di accessibilità dalla scheda Accesso e sicurezza nella pagina del suo profilo, ed è anche all'indirizzo /accessibility/settings, che funziona anche senza accesso.

Le impostazioni

• Modalità contrasto elevato — aumenta il contrasto tra testo e sfondo.
• Riduci le animazioni — riduce al minimo gli effetti di movimento e le transizioni. Nulla smette di funzionare; si elimina solo il movimento intorno.
• Ottimizzato per screen reader — mostra contorni di messa a fuoco più chiari e mantiene visibili i link di salto quando ricevono il focus da tastiera.
• Dimensione del testo — un cursore da Piccolo a Molto grande (il valore predefinito è Medio) che modifica la dimensione del testo su tutta la piattaforma.

1. Apra Impostazioni di accessibilità dalla pagina del suo profilo, oppure vada su /accessibility/settings.
2. Attivi ciò che le serve e sposti il cursore.
3. Prema Salva impostazioni. La pagina conferma e l'impostazione si applica a tutte le pagine.

Quando è connesso, le sue scelte vengono salvate nel suo account e la seguono su altri dispositivi. Quando non è connesso, restano valide solo per la sessione del browser attuale. Sono separate dal tema chiaro e scuro, quindi può combinare entrambi.

Integrate nella piattaforma

• Uso da tastiera — gli elementi interattivi si raggiungono e si usano senza mouse, e il punto di messa a fuoco è visibile.
• Struttura — struttura semantica delle pagine e punti di riferimento, così gli screen reader possono scorrere la pagina.
• Moduli — i campi hanno etichette, e gli errori sono descritti con un testo accanto al campo, non solo con il colore.
• Posti accessibili — gli organizzatori possono contrassegnare posti e intere sezioni come accessibili in sedia a rotelle. Tali posti riportano il simbolo della sedia a rotelle sulla mappa dei posti e nell'elenco, e può filtrare per mostrare solo i posti accessibili. Le informazioni le inserisce l'organizzatore, quindi, se per lei sono importanti, lo chieda a lui.
• Scelta del posto da tastiera — ogni mappa dei posti dispone di un elenco di veri pulsanti, che annunciano settore, fila, prezzo, accessibilità e disponibilità. L'immagine della mappa è utilizzabile solo con il puntatore; l'elenco ne è l'equivalente completo.

Limiti noti

• Le immagini e le descrizioni aggiunte dagli organizzatori possono non avere un testo alternativo o una struttura; dipende dall'organizzatore.
• I biglietti in PDF contengono testo ma non sono ottimizzati per tutti gli screen reader. La pagina del biglietto nel browser mostra le stesse informazioni.
• I contenuti di altri fornitori, come le mappe e i moduli di pagamento, non sono sotto il nostro diretto controllo.

Il nostro obiettivo è conformarci alle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 di livello AA. La pagina Dichiarazione di accessibilità, collegata dalla pagina delle impostazioni, descrive il nostro approccio e questi limiti.

Segnalare un problema

Se incontra un ostacolo, ad esempio un controllo che non può raggiungere con la tastiera, un testo che non si ridimensiona o qualcosa che uno screen reader non gestisce correttamente, apra un ticket di supporto oppure usi i recapiti indicati nella Dichiarazione di accessibilità. Indichi la pagina e descriva cosa è successo. Le segnalazioni di accessibilità vengono trattate come guasti, non come richieste di funzionalità.

Da sapere

• La pagina delle impostazioni funziona anche senza accesso, così può regolare il sito prima di creare un account.
• Lo zoom integrato del suo browser funziona come al solito; le impostazioni qui si aggiungono ad esso.

Risoluzione dei problemi

• Non trovo il menu dell'accessibilità — non si trova nel menu superiore; lo apra dalla scheda Accesso e sicurezza nella pagina del suo profilo, oppure vada direttamente su /accessibility/settings.
• La dimensione del testo non è stata mantenuta — prema Salva impostazioni. Senza accesso, la scelta vale solo per la sessione del browser.
• Non riesco a usare la mappa dei posti con la tastiera — usi l'elenco dei posti accanto ad essa.

Vedi anche

• Il mio profilo
• Browser e dispositivi supportati
• Supporto

EventMann è un’applicazione web pensata per i browser attuali, quindi il suo funzionamento dipende soprattutto da quanto è aggiornato il vostro browser. Questo articolo indica cosa aspettarsi, cosa deve essere attivato e un limite che conta se registrate le persone all’ingresso con un iPhone.

Browser consigliati

• Chrome, Firefox, Safari ed Edge — si consiglia l’ultima versione di ciascuno.

Il sito usa funzioni web moderne, e le parti interattive (quantità dei biglietti, menu, modulo di pagamento) si basano su JavaScript, che deve essere abilitato. Un browser datato causa problemi molto più probabili di qualsiasi numero di versione specifico. L’aggiornamento è la soluzione più affidabile per problemi di layout o di pulsanti.

Dispositivi

Il sito si adatta agli schermi di computer, tablet e telefono. Non esiste un’app EventMann per i partecipanti: si acquistano i biglietti, li si mostra e si gestisce l’account in un browser su qualsiasi dispositivo. I biglietti sono pagine web e PDF, quindi per l’ingresso basta un telefono con un browser. Esistono un’app scanner separata e una pagina scanner web installabile per chi controlla i biglietti (vedi sotto).

Cosa deve essere attivo

• JavaScript — senza di esso la maggior parte delle pagine non funziona.
• Cookie — l’accesso e il checkout usano i cookie del sito. Il banner dei cookie consente di scegliere cos’altro è permesso; rifiutare i cookie facoltativi non impedisce di acquistare.
• Accesso al modulo di pagamento di Stripe — il modulo per carte e pagamenti viene caricato dal nostro fornitore di pagamenti. Se un ad blocker o una rete restrittiva lo impedisce, la pagina mostra Impossibile caricare il modulo di pagamento. Disattiva qualsiasi ad blocker per questa pagina oppure ricarica la pagina.
• Posizione (facoltativa) — solo se si chiedono eventi vicini nella pagina Per te.
• Notifiche (facoltative) — solo se si attivano le notifiche push nel browser in Preferenze di notifica.

Scanner per il check-in su iPhone

Organizzatori e personale all’ingresso possono installare la pagina di check-in come app web nella schermata Home dalla pagina di check-in stessa. Non c’è una scheda sull’App Store, perché iOS non offre un’istruzione di installazione per le app web. In Safari premere il pulsante Condividi e scegliere Aggiungi a Home. Serve iOS 16.4 o successivo: con versioni precedenti l’app installata non può usare la fotocamera, quindi scansionate dalla scheda di Safari. Android e Chrome per desktop mostrano un normale pulsante di installazione.

• Lo scanner installato contiene solo lo scanner. Se la sessione è terminata, l’accesso di nuovo si apre nel browser abituale.
• Un’app scanner per Android è offerta anche come download diretto, con il link App Scanner nel piè di pagina del sito.

Da sapere

• I partecipanti non devono installare nulla per mostrare un biglietto: basta aprire la pagina del biglietto o il PDF.
• L’aspetto chiaro e scuro segue l’interruttore nella barra in alto; dimensione del testo e contrasto si trovano nelle impostazioni di accessibilità.

Risoluzione dei problemi

• Lo scanner non può usare la fotocamera dopo l’installazione sul mio iPhone — verificate che iOS sia la 16.4 o successiva. In caso contrario, usate la versione nella scheda di Safari.
• Un pulsante non fa nulla o il layout appare errato — aggiornate il browser, quindi ricaricate la pagina. Provate anche senza estensioni che bloccano gli script.
• Nessuna pagina mostra contenuti interattivi — verificate che JavaScript sia attivo.
• Il modulo di pagamento non compare — disattivate l’ad blocker per la pagina oppure provate un’altra rete.

Vedi anche

• Accessibilità
• Supporto
• Processo di checkout

Usate il Supporto per tutto ciò che riguarda la piattaforma stessa: il vostro account, un pagamento, un errore tecnico o un problema che l’organizzatore non può risolvere. Le domande su un evento specifico, come indicazioni stradali, programma o cosa è incluso, si risolvono più in fretta chiedendo all’organizzatore (vedi Come contattare l’organizzatore). Aprite Ticket di assistenza nella barra laterale del vostro account. È necessario aver effettuato l’accesso; gli ospiti possono usare la pagina Aiuto e contatti.

Aprire un ticket

1. Aprire Ticket di assistenza e premere Nuova richiesta.

2. Scrivere un breve Oggetto.
3. Scegliere una Categoria: Fatturazione, Tecnico, Evento, Rimborso o Generale.
4. Scegliere una Priorità: Bassa (senza urgenza), Media (entro qualche giorno), Alta (richiede attenzione) o Urgente (problema bloccante). Scegliete con onestà: aiuta a esaminare per primi i casi giusti.
5. Descrivere il problema nella Descrizione (fino a 5.000 caratteri). I suggerimenti accanto al modulo indicano cosa includere: il codice di prenotazione, i passaggi per riprodurre il problema e il browser e il dispositivo in uso.
6. Premere Invia richiesta.

Indicate sempre il codice di prenotazione (inizia con BK-) per qualsiasi questione su un acquisto: è così che troviamo il vostro ordine. Lo trovate nell’e-mail di conferma e nell’ordine in I miei biglietti.

Seguire un ticket

• L’elenco mostra il numero, l’oggetto, lo stato, la priorità e l’ultima risposta di ciascun ticket. Filtratelo con Tutti, Apri, In corso, In attesa, Risolta o Chiuso.
• Aprite un ticket per leggere la conversazione. Scrivete sotto Aggiungi risposta e premete Invia risposta. Le nuove risposte compaiono nella discussione senza ricaricare la pagina.
• Chiudi ticket termina la conversazione quando non avete più bisogno di assistenza.
• Ricevete una notifica per una risposta e quando un ticket viene contrassegnato come risolto, nella campanella e via e-mail, secondo le vostre Preferenze di notifica (Risposta del supporto e Ticket risolto).

Il significato degli stati

Stato	Significato
Apri	Il ticket è in coda e non ha ancora ricevuto risposta.
In corso	Il team di supporto ha risposto e sta lavorando al caso.
In attesa	In sospeso mentre il ticket attende ulteriori informazioni.
Risolta	Il team ritiene che il problema sia stato gestito. Se rispondete, il ticket si riapre automaticamente.
Chiuso	Concluso; non sono previste altre risposte.

Da sapere

• Solo voi, la persona che gestisce il ticket e gli amministratori possono vedere un ticket. Non è pubblico.
• Rispondere a un ticket risolto lo riapre; non serve aprirne uno nuovo.
• Non esiste un tempo di risposta fisso. Una priorità corretta e una descrizione chiara accelerano le cose.
• Il Supporto non può decidere un rimborso per un evento di un organizzatore: lo decide l’organizzatore, secondo le sue condizioni di annullamento. Vedi Come ottenere un rimborso.

Risoluzione dei problemi

• Il mio ticket è in stato Apri da un po’ — passa a In corso quando qualcuno risponde. Fino ad allora è in coda.
• Ho dimenticato qualcosa — aprite il ticket e aggiungete una risposta con le informazioni mancanti.
• Dice Risolta ma non lo è — rispondete sullo stesso ticket e si riaprirà.
• Non riesco a raggiungere il modulo di supporto — effettuate prima l’accesso. Se non riuscite ad accedere, usate la pagina dei contatti.

Vedi anche

• Come contattare l’organizzatore
• Sicurezza dell’account e autenticazione a due fattori
• Come ottenere un rimborso
• I miei biglietti