Handleiding voor vrijwilligers

Organisatoren op EventMann kunnen u vragen gratis te helpen bij hun evenementen, en sommige evenementen laten u uw hulp aanbieden vanaf de evenementpagina. Alles daarover — uw uitnodigingen, uw diensten, uw taken, uw gegevens en uw bedankticket — staat onder Mijn vrijwilligerswerk in uw account. Dit artikel is de kaart; elk onderdeel heeft een eigen artikel.

Wat u hier kunt doen

• Beantwoord een uitnodiging — de e-mail van de organisator vraagt “Kun je helpen?”. Open hem en kies Ja of Nee. Nee vraagt niets; Ja vraagt om een gratis EventMann-account op dat adres, dat u daar meteen aanmaakt of waarmee u daar inlogt. Zie Een uitnodiging beantwoorden.
• Bied uw hulp aan — wanneer een evenementpagina zegt “Wil je helpen bij dit evenement?”, of een teamleider u een aanmeldlink stuurt. Zie Aanmelden of meedoen met een team.
• Zie uw diensten, check in en uit, en neem of geef een dienst terug — zie Mijn vrijwilligerswerk: diensten en inchecken.
• Werk uw taken af — status, checklist en opmerkingen. Zie Uw vrijwilligerstaken.
• Draai een deel van een evenement — als de organisator u een rol heeft gegeven, zoals vrijwilligerscoördinator of kassa, of als u een team leidt. Zie Vrijwilligersrollen en Mijn werk en Gids voor teamleiders.
• Krijg uw vrijwilligersticket — als de organisator er een aanbiedt, toont Mijn vrijwilligerswerk een knop Mijn ticket krijgen die de evenementpagina opent. Alleen bevestigde vrijwilligers die zijn ingelogd kunnen het kopen. Het is gratis of verlaagd, meestal één per persoon.

Waar u het vindt

• Log in en kies Mijn vrijwilligerswerk in het menu van uw account. Het item verschijnt zodra een organisator uw e-mailadres in een vrijwilligersbestand heeft staan, of u zich zelf heeft aangemeld.
• De pagina vereist een bevestigd e-mailadres. Organisatoren nodigen u per e-mail uit; uitnodigingen worden alleen aan uw account gekoppeld wanneer dat adres is bevestigd.

Goed om te weten

• U kunt uw antwoord wijzigen: alsnog ja zeggen na eerder nee, of terugtrekken als u niet meer kunt komen. Terugtrekken maakt uw diensten vrij en geeft uw taken terug aan het team.
• U krijgt een e-mail wanneer u op een dienst wordt gezet of een taak krijgt, en een herinnering ongeveer een dag voor elke dienst. Een taak met een starttijd stuurt kort daarvoor een herinnering.
• Vrijwilligerswerk is onbetaald. Uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en vaardigheden worden gedeeld met de organisator, zodat die het team kan organiseren.
• Elke uitnodiging bevat een link om de uitnodigingen van die organisator te stoppen. Andere organisatoren worden daardoor niet beïnvloed.
• Tijden van diensten en taken zijn in de eigen tijdzone van het evenement.

Problemen oplossen

• Mijn vrijwilligerswerk is leeg — log in met het adres waarop de uitnodiging is verstuurd, en zorg dat dat adres bevestigd is.
• Ik kan niet inchecken — inchecken opent een uur voordat de dienst begint en sluit wanneer hij eindigt. Vraag uw teamleider of de organisator u vanuit hun rooster in te checken als u buiten dat tijdstip komt.
• Ik zie het vrijwilligersticket niet — het verschijnt zodra u voor dat evenement bent bevestigd en bent ingelogd. Als het evenement geen ticket heeft, heeft de organisator er geen ingesteld.

Zie ook

• Accountinstellingen
• Meldingsvoorkeuren
• Vrijwilligers (voor organisatoren)

Wanneer een organisator u uitnodigt om bij een evenement te helpen, krijgt u een e-mail “Kun je helpen bij …?” met een knop Beantwoord de uitnodiging. De knop opent een pagina die alleen voor u is. Nee zeggen kost één klik en vraagt niets anders. Ja zeggen betekent dat u een gratis EventMann-account heeft op het adres waarop de uitnodiging is verstuurd: dat account is waar u uw diensten, uw taken en het team ziet. De link is persoonlijk: stuur hem niet door.

Beantwoord de uitnodiging

1. Open de link in de e-mail. De pagina toont het evenement, wanneer en waar het plaatsvindt, en uw huidige antwoord (Uitgenodigd).
2. Tik op Ja, ik help mee om lid te worden van het team, of op Nee, deze keer niet om af te wijzen. De regel onder de knoppen vertelt u wat een ja van u vraagt.
3. Wat er na Ja gebeurt, hangt af van uw account:
   • Nog geen account op dat adres — de pagina opent een kort accountformulier, hieronder beschreven.
   • U heeft al een account — u gaat naar de inlogpagina met uw adres al ingevuld. Na het inloggen komt u meteen terug bij de uitnodiging, en uw ja wordt vastgelegd.
   • U bent al ingelogd met dat adres — uw ja wordt meteen vastgelegd.
   • Uw adres is nog niet bevestigd — u wordt gevraagd het eerst te bevestigen. Uw ja wordt vastgelegd wanneer u terugkomt bij de uitnodiging.
   • U bent ingelogd als iemand anders — de pagina zegt dat, en biedt Afmelden en doorgaan aan. Een ja wordt nooit vastgelegd voor een ander account.
4. Zodra uw ja is vastgelegd, ziet u een bedankbericht, wordt de organisator geïnformeerd en ontvangt u een e-mail “Je zit in het team”. De organisator zet u vervolgens op diensten en geeft u taken, en u wordt elke keer per e-mail op de hoogte gebracht.

Maak uw account aan en zeg ja

1. Controleer onder Maak je gratis account aan om ja te zeggen uw naam; het e-mailadres is vast ingesteld op het adres waarop de uitnodiging is verstuurd.
2. Kies een wachtwoord en herhaal het.
3. Tik op Account aanmaken en ja zeggen.
4. U bent ingelogd en komt uit bij Mijn vrijwilligerswerk, al in het team. Het account is meteen bevestigd, omdat u het via de link bereikt die naar dat adres is gestuurd.

Een link kan nooit een nieuw wachtwoord instellen voor een account dat al bestaat: heeft iemand al een account op dat adres, dan stuurt de pagina hem of haar naar inloggen.

Bevestigd door de organisator

Soms bevestigt de organisator of een teamleider u zonder op uw antwoord te wachten, omdat u al telefonisch ja heeft gezegd. Als u nog geen account heeft, zegt uw e-mail “Je zit in het team” dat, en opent de knop Mijn account aanmaken hetzelfde accountformulier. De organisator kan u die link ook opnieuw sturen met Aanmeldlink sturen. Totdat u het account heeft ingesteld, zit u in het team, maar kunt u uw diensten en taken niet zien.

Van gedachten veranderen

• Open dezelfde link opnieuw. Na een ja luidt de knop Ik kan het toch niet; u wordt gevraagd dit te bevestigen en uw diensten worden vrijgegeven voor iemand anders.
• Na een nee dat u zelf gaf, kunt u nog steeds Ja kiezen — met uw account, zoals hierboven. Een aanmelding die de organisator heeft afgewezen kunt u zelf niet heropenen, en een uitnodiging die is verwijderd evenmin.
• Zodra het evenement voorbij of geannuleerd is, neemt de pagina geen antwoorden meer aan.

Geen uitnodigingen meer ontvangen

De regel Nodig me niet meer uit voor de evenementen van … onderaan stopt vrijwilligersuitnodigingen van deze organisator, nadat u dat bevestigt. Daarvoor is geen account nodig. Een openstaande uitnodiging wordt afgewezen. Het heeft geen invloed op andere organisatoren. Als u zich later zelf aanmeldt op een van hun evenementpagina's, heft dat de uitschrijving weer op.

Goed om te weten

• De organisator hoort pas van uw ja zodra het is vastgelegd — nadat u uw account heeft aangemaakt of bent ingelogd. Tot die tijd staat u nog als Uitgenodigd op hun lijst.
• Het account is een gewoon, gratis EventMann-account. U kunt het ook gebruiken om tickets te boeken.
• De link werkt op elk apparaat. Nee zeggen of uitschrijven vraagt geen inloggen.
• Mijn vrijwilligerswerk toont dezelfde uitnodiging met dezelfde twee knoppen zolang u nog niet heeft geantwoord.

Problemen oplossen

• “Dat antwoord is hier niet meer mogelijk” — de organisator heeft uw status al gewijzigd, bijvoorbeeld door u te verwijderen. Neem contact op met de organisator.
• Geen knop Ja — u heeft al ja gezegd, de aanmelding is afgewezen, het evenement is voorbij, of u bent ingelogd als iemand anders (meld u eerst af).
• Ik ben ingelogd maar mijn antwoord staat nog op Uitgenodigd — u bent ingelogd met een ander adres. Meld u af en log in met het adres waarop de uitnodiging is verstuurd, en open de link daarna opnieuw.
• Ik ben het wachtwoord van mijn bestaande account vergeten — gebruik Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina, en open daarna de uitnodigingslink opnieuw.
• De link zegt niet gevonden — het evenement is verwijderd, of u heeft een ingekorte of gewijzigde link geopend. Gebruik de knop in de e-mail.

Zie ook

• Vrijwilligerswerk bij een evenement
• Mijn vrijwilligerswerk: diensten en inchecken
• Accountinstellingen

Mijn Vrijwilligerswerk is uw pagina voor alles wat u als vrijwilliger doet. Meld u aan en kies Mijn vrijwilligerswerk in het menu van uw account. Er is één kaart per evenement, komende evenementen eerst en afgelopen evenementen daarna. Elke kaart toont het evenement, de datum, de organisator, uw team en uw status.

Als u kernlid bent van een van de vaste teams van de organisator, begint de pagina met een blok Je teams: één kaart per team met alle taken van het team en een link naar de Inventaris van het team. Zie Uw vrijwilligerstaken en De inventaris van uw team. Als u een team leidt, heet het blok Teams die je leidt.

Wat een kaart u vertelt

• Uitgenodigd — op de kaart wordt gevraagd om te antwoorden met Ja, ik help mee of Nee, niet deze keer.
• Aangevraagd — uw aanmelding ligt bij de organisator. U krijgt een e-mail wanneer zij beslissen.
• Bevestigd — u zit in het team. De kaart toont het dankwoord van de organisator, uw diensten en taken, open diensten die u mag nemen, uw beschikbaarheid en uw uren.

Tik op een uitnodigingskaart op Ja, ik help mee of Nee, niet deze keer.

Inchecken en uitchecken

Uw uren worden geteld van inchecken tot uitchecken, dus doe beide.

1. Open de kaart van het evenement van vandaag; de titel noemt het evenement. Elke dienst toont zijn titel, tijd en plaats.
2. Zoek onder Diensten de dienst en tik op Inchecken wanneer u aankomt. De knop is beschikbaar vanaf een uur voordat de dienst begint tot het einde ervan.
3. Wanneer u klaar bent, tik op Uitchecken. De dienst toont dan de uren die u heeft gewerkt.
4. Uw totaal voor het evenement staat onderaan de kaart.

Een dienst die nooit is uitgecheckt, telt niet mee totdat u of de organisator hem afsluit.

Een dienst teruggeven

Wanneer de organisator vrijwilligers laat kiezen welke diensten zij nemen, ziet u naast elke dienst van u de knop Teruggeven.

1. Tik naast de dienst op Teruggeven en bevestig.
2. De leiders van uw team en de organisator krijgen bericht dat de dienst weer een gat heeft.

U kunt een dienst teruggeven tot de grens die de organisator heeft ingesteld, standaard 24 uur voor de dienst, en nooit nadat u bent ingecheckt. Daarna neemt u contact op met uw leider; de knop is bewust verdwenen.

Een open dienst nemen

Als de organisator Vrijwilligers kiezen zelf hun diensten heeft ingeschakeld, toont de kaart het blok Open diensten die u kunt nemen.

1. Lees het blok — het toont hoelang vóór de start u de dienst nog kunt teruggeven.
2. Tik op Nemen bij de dienst die u wilt.

U ziet de diensten van uw eigen team en diensten die bij geen team horen, alleen die nog niet zijn begonnen en nog plaatsen hebben. Een dienst wordt geweigerd als hij overlapt met een van uw diensten, als hij vol is op het moment dat u tikt, of als hij bij een ander team hoort.

Laat weten wanneer u kunt helpen

Het veld Wanneer kunt u helpen? op elke kaart is vrije tekst voor de organisator of uw leider, bijvoorbeeld “zaterdagmiddag”. Typ het en tik op Opslaan.

Voer uw tekst in en tik op Opslaan. Het mag maximaal 500 tekens bevatten.

Goed om te weten

• Mijn antwoord wijzigen onderaan een kaart opent uw uitnodigingspagina, zolang het evenement nog antwoorden aanneemt.
• Het vrijwilligersticket verschijnt als notitie met Mijn ticket krijgen zolang het evenement niet is afgelopen.
• U krijgt ongeveer een dag vóór elke dienst een herinneringsmail, met de taken voor die dienst.

Problemen oplossen

• Geen knop Inchecken — die opent een uur voor de dienst. Buiten dat venster vraagt u uw leider om u in te checken.
• Geen knop Teruggeven — het evenement staat dat niet toe, de grens is verstreken of u bent al ingecheckt.
• Geen open diensten — de organisator heeft zelfbediening niet ingeschakeld, of er is niets meer over voor uw team.
• Geen blok Je teams — u bent geen kernlid van een team, of u leidt het (dan ziet u Teams die je leidt). Vraag het de organisator.

Zie ook

• Uw vrijwilligerstaken
• De inventaris van uw team

Taken zijn de klussen die u voor een evenement wordt gevraagd, zoals “420 stoelen neerzetten”. Ze staan op uw kaart in Mijn Vrijwilligerswerk onder Taken. U kunt ze afvinken, verder zetten, een checklist doorlopen en opmerkingen schrijven, alles vanaf uw telefoon.

Welke taken de uwe zijn

• Taken die u bij naam zijn gegeven, alleen of samen met anderen.
• Taken voor een dienst die u werkt: iedereen op die dienst ziet ze.
• Taken voor uw team bij dat evenement, wanneer uw team is ingesteld.
• Taken die openstaan voor het hele vrijwilligersteam.
• Taken van het eigen taakbord van de organisator, wanneer de organisator ze bij naam aan u heeft gegeven.
• Als u kernlid bent van een team: elke taak van dat team, onder Je teams bovenaan de pagina.

Aan een taak werken

1. Lees de titel, de begin- en eindtijd en de beschrijving eronder.
2. Wanneer u klaar bent, tik op het vakje voor de taak. Tik er nogmaals op om de taak weer te heropenen.
3. Om aan te geven hoe ver u bent, wijzigt u de status. Uw eigen lijst biedt Openen, In behandeling, Geblokkeerd en Klaar; kies Geblokkeerd wanneer u op iets wacht. De wijziging wordt vanzelf opgeslagen.
4. Heeft de taak een checklist, tik elke regel aan wanneer u hem af heeft. De kop zegt “2 van 4 klaar”.
5. Open opmerkingen om te lezen wat het team heeft geschreven en om zelf te reageren. De lijst opent zichzelf wanneer iemand in de laatste dag heeft geschreven.

Taken van het taakbord van de organisator

Een taak die de organisator u op zijn eigen taakbord heeft gegeven, ziet er hetzelfde uit, met eigen statussen: Openstaande Uitbetalingen, In uitvoering, Geblokkeerd en Voltooid.

Vink hem af, of zet hem verder met de status.

De taken van uw team (kernleden)

Een kernlid van een vast team ziet het volledige werk van het team, niet alleen het eigen werk. Bovenaan Mijn Vrijwilligerswerk heeft het blok Je teams één kaart per team waarin u kernlid bent, met de taken van dat team bij de evenementen waarvoor u bevestigd bent, gegroepeerd per evenement. Komende evenementen komen eerst; een evenement blijft daar 30 dagen na afloop staan, zodat een vervolgactie zoals het zoeken naar ontbrekende spullen nog bereikbaar is.

1. Zoek de kaart van uw team. Inventaris opent de voorraad van het team.
2. Onder elke taak ziet u voor wie die is: genoemde personen, iedereen op een dienst of het hele team.
3. Vink een taak af, wijzig de status, werk de checklist af of reageer, precies zoals bij uw eigen taken. U kunt dit doen bij elke taak van uw team, bijvoorbeeld om een teamgenoot te helpen die vastzit.

Taken toevoegen, verwijderen en aan personen geven blijft bij de teamleider en de organisator. Een taak die ook de uwe is, verschijnt zowel hier als op de evenementkaart; een wijziging op de ene plek is ook op de andere te zien.

Goed om te weten

• Een taak die door een dienst of een team gedeeld wordt, is één taak voor veel mensen. De organisator ziet wie hem heeft afgevinkt.
• U kunt alleen taken aanpassen die van u zijn, of taken van een team waarin u kernlid bent. Alles wat u bij een taak doet, wordt gecontroleerd tegen uw bevestigde plek bij dat evenement.
• Als u een evenement verlaat, gaan taken die u bij naam waren gegeven terug naar het team.
• Taken met een begintijd sturen u kort voor de start een e-mail; taken voor een dienst verschijnen in de herinnering voor de dienst.

Problemen oplossen

• “Nog geen taken” — er is niets aan u of uw team gegeven. Vraag het uw leider.
• Een opmerking wordt niet opgeslagen — hij mag niet leeg zijn, en is maximaal 2.000 tekens.
• Ik heb per ongeluk een taak afgevinkt — tik nogmaals op het vakje.

Zie ook

• Mijn Vrijwilligerswerk: diensten en inchecken
• Vrijwilligerswerk bij een evenement
• De inventaris van uw team

Er zijn twee manieren om zelf uw hulp aan te bieden in plaats van op een uitnodiging te wachten: de aanmelding op een evenementpagina, en een aanmeldlink die een teamleider in zijn groepschat deelt. Beide vereisen een account met een bevestigd e-mailadres.

Aanmelden vanaf de evenementpagina

Als de organisator aanmelding als vrijwilliger heeft ingeschakeld voor een evenement dat live is, toont de pagina “Wilt u helpen bij dit evenement?” met de link Help je mee?. De link staat ook bij het vrijwilligersticket.

1. Log in en klik op Help je mee?.
2. Lees de tekst van de organisator boven het formulier: wat helpen inhoudt, wanneer u moet aankomen, wie u moet aanspreken.
3. Controleer het formulier. Uw e-mailadres is vast. Voeg desgewenst een Telefoon-nummer toe, uw Vaardigheden gescheiden door puntkomma’s of komma’s, en een bericht onder Iets wat de organisator moet weten?.
4. Tik op Help je mee?.

Uw aanmelding gaat naar de organisator, die accepteert of afwijst. U krijgt in beide gevallen een e-mail, en de aanmelding staat tot die tijd als Aangevraagd onder Mijn vrijwilligerswerk. Niemand wordt automatisch geaccepteerd. Was u al uitgenodigd, dan telt aanmelden als uw ja.

Met een link een team joinen

Een teamleider kan een aanmeldlink voor zijn team bij een evenement plaatsen. Die werkt ook wanneer de openbare aanmelding op de evenementpagina is uitgeschakeld.

1. Open de link en log in als dat wordt gevraagd.
2. De pagina noemt het team waarbij u zich aansluit.
3. Vul het formulier in zoals hierboven en tik op Help je mee?.

U komt in dat team als aanvrager, en de teamleider accepteert u. Stond u al op het evenement zonder team, dan zet de link u in dat team.

Goed om te weten

• Uw telefoonnummer wordt alleen aan het rooster van de organisator toegevoegd als er nog geen nummer stond; vaardigheden worden alleen genoteerd wanneer u nieuw bent op het rooster van die organisator.
• Aanmelden heft ook een eerdere “nodig mij niet uit” van die organisator op.
• Als u al op het evenement staat, meldt de pagina dat en toont uw status.

Problemen oplossen

• De pagina is niet gevonden — aanmelden staat uit, het evenement is niet live, het is afgelopen, of de aanmeldlink is door de teamleider uitgeschakeld.
• Ik word naar inloggen gestuurd — de pagina’s vereisen een account met een bevestigd e-mailadres.
• Ik heb nooit iets gehoord — vraag de organisator of de teamleider; aanmeldingen wachten op hun beslissing.

Zie ook

• Vrijwilligerswerk bij een evenement
• Handleiding voor teamleiders

Sommige vrijwilligers doen meer dan helpen: een organisator kan u een rol geven voor één evenement, zoals Vrijwilligerscoördinatie, Kassa, Ingang / check-in, Locatiebeheer, Marketing of Financiën, of een van hun eigen aangepaste rollen. De rol opent de schermen van de organisator voor dat evenement, en alleen de schermen die de rol nodig heeft.

Hoe u een rol herkent

1. Op de kaart van het evenement in Mijn vrijwilligerswerk ziet u een lila notitie: U helpt dit evenement draaien als: Vrijwilligerscoördinatie, met de knop “Mijn werk” openen.
2. In het menu van uw avatar staat de regel Evenementwerk; die somt uw rollen op en linkt naar Mijn werk. Op een telefoon staat het in het menu als Mijn werk.

Mijn werk

Mijn werk toont elk evenement waarvoor u een rol hebt, met de rol als badge en de organisator en datum. Elke rij heeft één knop voor waar die rol voor dient: Scannen voor de ingang, Bestellingen, Vrijwilligers, Taakbeheer, Analyse of Overzicht.

1. Zoek het evenement en lees de rolbadge.
2. Klik op de knop om de schermen van dat evenement te openen.

Wat een coördinator ziet

Een vrijwilligerscoördinator opent de pagina’s Vrijwilligers van het evenement met alle tabbladen — Mensen, Diensten, Taken, Draaiboek, Live, Berichten, Instellingen en Bestand — en het taakbord. Ze nodigen mensen uit en bevestigen hen, plannen diensten en taken, sturen berichten en geven, voor de rollen die ze zelf bezitten, rollen door aan andere vrijwilligers. Ze zien ook het overzicht van het evenement en de inpaklijsten. Ze zien geen bestellingen, geld of instellingen die hun rol niet meebrengt.

Alleen dit evenement is voor u open; de andere evenementen van de organisator blijven dicht.

Goed om te weten

• Een rol geldt voor één evenement. Ze eindigt 30 dagen na het evenement, zodat financieel werk kan worden afgerond nadat de deuren dicht zijn.
• Ze telt alleen zolang u voor het evenement bent bevestigd en bent ingelogd met het bevestigde adres dat de organisator op bestand heeft. Als u zich terugtrekt van het evenement, eindigen de rollen.
• Niemand kan een rol uitdelen die hij zelf niet volledig bezit, dus een coördinator kan een andere coördinator aanwijzen, maar geen Financiën uitdelen.
• Leidinggevenden van vaste teams krijgen een rol doordat ze leidinggevende zijn, en kunnen een extra rol krijgen die de organisator aan het team heeft gekoppeld (bijvoorbeeld Kassa voor de teamleiders van Registratie). Zie Handleiding voor teamleiders.
• Een e-mail laat u weten wanneer een rol is toegekend. Heeft u nog geen account voor dat adres, dan verwijst die u naar het instellen van een account.

Problemen oplossen

• Geen rij Mijn werk — u hebt geen actieve rol: het evenement is meer dan 30 dagen geleden afgelopen, u bent niet bevestigd, of u bent ingelogd met een ander adres.
• Een pagina zegt toegang geweigerd — uw rol omvat dat niet. Vraag de organisator om uw rol te wijzigen.

Zie ook

• Vrijwilligerswerk bij een evenement
• Vrijwilligers (voor organisatoren)
• Aangepaste rollen

Een teamleider leidt één vast team van een vereniging, zoals Registratie of Zaalbeheer, bij elk evenement. Als leider werft u mensen voor uw team, bevestigt u hen, plant u de diensten en taken van het team, schrijft u naar uw mensen en zorgt u voor de voorraad van het team. U doet dit vanuit uw eigen account, niet vanuit een organizer-paneel van uzelf. Deze gids is het overzicht; elk onderdeel verwijst naar de details.

Wat u hier kunt doen

• Werven uit het bestand van de organisator, met een aanmeldlink of door iemand nieuw toe te voegen.
• Bevestigen van aanmelders en bepalen of iemand die u uitnodigt meteen bevestigd is.
• Plannen van diensten en taken voor uw team en uw mensen erop zetten.
• De dag volgen op het draaiboek en de livepagina, en uw team berichten sturen.
• Zorg dragen voor de voorraad van uw team: artikelen, boodschappenlijst, aankopen en bonnen. Zie De voorraad van uw team.

Uw evenementen openen

1. Open het menu van uw avatar. Kies onder Evenementwerk uw rol, of open Mijn werk.
2. Klik op de knop bij het evenement: Vrijwilligers, of een andere knop als uw team ook een rol heeft, zoals Kassa.
3. Kies in de zijbalk Vrijwilligers. Een leider ziet de tabbladen Mensen, Diensten, Taken, Draaiboek, Live, Berichten en Bestand. Er is geen tabblad Instellingen: instellingen voor het hele evenement blijven bij de organisator.

Mensen werven

Op Mensen toont het blok Teams bij dit evenement elk team dat u leidt: hoeveel mensen bevestigd zijn tegenover wat het team nodig heeft, en hoeveel mensen nog niet hebben gereageerd.

1. Stel bij Nodig in hoeveel mensen uw team nodig heeft en tik op Opslaan.
2. Maak onder Aanmeldlink een link aan en gebruik Kopiëren of Delen op WhatsApp. Mensen die de link openen, melden zich aan en vragen om in uw team te komen; u accepteert hen. Uitschakelen stopt de link; een nieuwe link vervangt de oude. Zie Aanmelden of lid worden van een team.
3. Klik bovenaan de pagina op Van je lijst uitnodigen om mensen uit te nodigen die de organisator al kent.

Uitnodigen uit het bestand: uitnodigen of meteen bevestigen

1. Kies mensen in de lijst (zoeken, Alles weergegeven selecteren), of — in het eerste deel — iedereen die bij een eerder evenement van de organisator heeft geholpen.
2. Bij Team staan alleen uw teams. U moet er één kiezen.
3. Laat Al bevestigd (ik heb het zelf gevraagd) uit om de gewone uitnodiging “Kunt u helpen?” te sturen; de persoon antwoordt met Ja of Nee, en een ja vraagt om een gratis account aan te maken of in te loggen voordat het telt. Vink het aan als iemand al met u heeft afgesproken: die is meteen bevestigd en ontvangt “U zit in het team” in plaats van een uitnodiging. Heeft iemand nog geen account, dan bevat die e-mail een knop Mijn account aanmaken, en op Mensen staan zij met Nog geen account en een knop Aanmeldlink sturen tot zij er een hebben.
4. Klik op Hen uitnodigen of Geselecteerden uitnodigen. Een resultaatregel vertelt hoeveel mensen zijn uitgenodigd en hoeveel zijn overgeslagen (al bij het evenement of niet uitgenodigd willen worden).

Dezelfde keuze staat bij Iemand nieuws toevoegen, die een persoon in één stap aan het bestand toevoegt en uitnodigt. Uitnodigingen gaan uit in het uurlijkse verzendtempo van de organisator, dus een grote groep wordt over tijd gemaild.

Diensten en taken

Op Diensten ziet u elke dienst, maar u voegt er alleen diensten van uw teams aan toe, past ze aan of vult ze. Een nieuwe dienst of taak moet aan een van uw teams worden toegewezen.

1. Open Een dienst toevoegen en vul in wat, wanneer, waar en hoeveel mensen u nodig heeft.
2. Voeg bevestigde leden van uw team aan de dienst toe. Iemand die op dat moment al op een andere dienst staat, wordt overgeslagen.
3. Bij een dienst van uw team kunt u mensen in- of uitchecken, of iemand Eraf halen.

Op Taken voegt u een taak toe met Taak toevoegen, voor één persoon, een dienst of het hele team, met een starttijd, een deadline en een checklist. Taken tonen hun status, checklist en opmerkingen, die uw mensen schrijven vanuit Mijn vrijwilligerswerk.

Alleen lezen en bewerken

• U ziet alles, u wijzigt uw team. U ziet de volledige lijst Mensen en het bestand — daaruit werft u — maar u bevestigt, wijst af, stuurt opnieuw, verwijdert, stelt een team in en stuurt berichten alleen naar mensen in uw eigen teams. U mag mensen zonder team via de bulkactie Team instellen in uw team opnemen.
• Berichten kunnen alleen naar uw eigen teams en hun diensten.
• Rollen die u kunt geven, zijn beperkt tot de rollen die u zelf heeft.
• Het kopiëren van de opzet van een eerder evenement en de evenementinstellingen (aanmelding, bedankttekst, zelfbediening van diensten) blijven bij de organisator of een coördinator.
• Op de eigen pagina's van de organisator kunt u geen categorieën wijzigen, een artikel naar een ander team verplaatsen of aankopen als terugbetaald markeren.

Goed om te weten

• Leiders horen bij de kernploeg van hun groep: bij elk evenement wordt een leider automatisch als bevestigd toegevoegd, en de uitnodigingen voor de andere kernleden worden verstuurd zodra het evenement is gepubliceerd.
• Wanneer iemand uit uw team een dienst afstaat, ontvangen u en de organisator een melding.
• Als de organisator een rol aan uw team heeft gekoppeld (de leidersrol), hebt u die bij elk evenement waar u werkt, bijvoorbeeld Kassa.

Problemen oplossen

• Ik zie geen aanmeldlink — maak er één aan onder Teams bij dit evenement; er is er pas een als u die aanmaakt.
• Iemand is grijs of wordt overgeslagen — die staat al in een status bij dit evenement, of heeft de organisator gevraagd hem of haar niet uit te nodigen.
• Een actie wordt geweigerd — de persoon of dienst hoort bij een ander team.

Zie ook

• De voorraad van uw team
• Vrijwilligersrollen en Mijn werk
• Vrijwilligers (voor organisatoren)

Als u een team leidt, beheert u de voorraad van dat team tussen de evenementen door: wat er is, waar het staat, wat er gekocht moet worden en wat er is gekocht. Het staat onder Mijn Vrijwilligerswerk in het blok Teams die je leidt, met links naar Inventaris, Boodschappenlijst en Aankopen. Als u kernlid bent van een team, ziet u dezelfde voorraad alleen-lezen, vanuit het blok Je teams; zie Kernleden: de voorraad van het team bekijken hieronder.

Wat u hier kunt doen

1. Zoek het blok en het team dat u leidt.
2. Klik op Inventaris voor de items van het team, op Boodschappenlijst voor wat tot het minimum is gedaald, of op Aankopen voor de aankopen van het team met hun bonnetjes.

• De paginatitel is Inventaris: Registratie. U ziet alleen de items van uw team, nooit die van een ander team of de Gedeelde pool.
• Item toevoegen maakt een item voor uw team. Het team kan niet worden gewijzigd; het is van u.
• Open een item met Bewerken om het te wijzigen, aan te geven wie het heeft of waar het is, aan te vullen, onderhoud te registreren, een aankoop met bonnetje vast te leggen, of het te verwijderen. De pagina's zijn dezelfde als die van de organisator, zie Items en Aankopen.
• De Boodschappenlijst bevat de tekst om in de WhatsApp-groep van uw team te kopiëren.
• QR-labels drukt labels af voor de items van uw team.

Een label scannen

Wanneer uw telefoon een label van een item van uw team opent, komt u op de itempagina. Staat het item op een paklijst voor een lopend of komend evenement, dan toont het bovenste paneel Geboekt bij evenementen hoeveel er gepland, meegenomen en teruggebracht zijn.

Het paneel heeft Meegenomen om alles wat gepland was als meegenomen te markeren, en Allemaal terug wanneer het is teruggebracht. Daaronder vertelt Waar is het wie het item heeft.

Kernleden: de voorraad van het team bekijken

Een kernlid dat het team niet leidt, krijgt een alleen-lezenpagina met de items van het team, zodat u weet wat er is en wie het heeft voordat u iets gaat halen.

1. Klik op Mijn Vrijwilligerswerk, onder Je teams, op Inventaris op de kaart van uw team. De pagina heet Inventaris: Zaalbeheer.
2. Elk item toont het type, de staat en de categorie, hoeveel er beschikbaar zijn van het totaal, en wie het heeft (Bij …) of waar het is opgeslagen (In …). Items die u zelf heeft, zijn gemarkeerd met Heb jij.
3. Een item op of onder het minimum toont zijn cijfers in rood met het minimum; de kop telt hoeveel items laag zijn.
4. Onder de items toont Paklijsten wat het team meeneemt naar elk komend evenement waarvoor u bevestigd bent: het geplande aantal, hoeveel er zijn meegenomen en hoeveel er zijn teruggekomen.

Niets op deze pagina kan worden gewijzigd. Items bewerken, aangeven wie ze heeft, aanvullen en aankopen registreren blijven bij de teamleider en de organisator, dus laat uw leider weten wanneer u iets meeneemt of terugbrengt.

Paklijsten voor uw evenementen

Voor een evenement waaraan u werkt, is de paklijst van uw team de pagina Evenementinventaris in het Beheer-menu van het evenement. U ziet en wijzigt alleen de lijsten van de teams die u leidt. Zie Paklijsten voor evenementen. Na een evenement wordt elk ontbrekend item een taak voor uw team op Mijn Vrijwilligerswerk.

Goed om te weten

• De organisator vergoedt vrijwilligers die uit eigen zak hebben betaald. U ziet dat een aankoop Nog terug te betalen is, maar u kunt die niet als terugbetaald markeren.
• Bonnetjes zijn alleen zichtbaar voor de organisator en voor u.
• Categorieën zijn van de organisator; u kunt er één kiezen voor een item, maar niet toevoegen of verwijderen.
• Items van andere teams zijn niet zichtbaar, en het lenen tussen teams gebeurt door elkaar te vragen, buiten het platform.

Problemen oplossen

• Geen blok Teams die je leidt — de organisator heeft u niet als leider van een team aangemerkt, of uw rijen in het bestand zijn niet gekoppeld aan uw bevestigde e-mailadres.
• Geen link Inventaris onder Je teams — u bent geen kernlid van dat team. Gewone leden zien de voorraad van het team niet; vraag het uw leider of de organisator.
• De paklijst is leeg — er is nog niets gepland voor uw team bij een komend evenement waarvoor u bevestigd bent.
• Een scan wordt geweigerd — het item hoort bij een ander team of bij de Gedeelde pool.

Zie ook

• Gids voor teamleiders
• Teamvoorraad: overzicht

Elk account op EventMann, welke rollen het ook heeft, bewaart dezelfde kerngegevens op één pagina: Mijn profiel. Open die via uw avatarmenu rechtsboven, of via Mijn profiel in de zijbalk van uw portaal. Dit artikel beschrijft wat daar voor iedereen staat. Gegevens die alleen voor bezoekers gelden, staan in Accountinstellingen & wachtwoord.

Wat u hier kunt doen

• Profielfoto — upload een JPG of PNG tot 2 MB, of verwijder uw foto om terug te gaan naar uw initiaal. Het oude bestand wordt verwijderd wanneer u het vervangt of verwijdert; er is geen ongedaan maken behalve opnieuw uploaden.
• Volledige naam — verplicht. Die staat bij uw boekingen en kan voor organisatoren verschijnen bij de evenementen die zij publiceren.
• E-mailadres — verplicht. Als u uw adres wijzigt, is het niet geverifieerd totdat u het nieuwe adres bevestigt via de link in de e-mail (geldig 72 uur); berichten en functies die een geverifieerd adres vereisen, liggen tot die tijd stil.
• Telefoonnummer en Bio — optioneel. Bij organisatoraccounts kan de bio openbaar worden getoond.
• Voorkeurstijdzone — de zone waarin evenementtijden aan u worden getoond. Die verandert nooit het werkelijke schema van een evenement, dat altijd op de eigen tijd van de locatie loopt.
• Taal — de taal voor de site, de e-mails en meldingen die wij u sturen, en uw ticket-PDF's. De vlag in de bovenste balk wijzigt de taal van de pagina waarop u bent zonder iets op te slaan.
• Wijzigingen opslaan slaat het formulier op. De licht/donker-schakelaar (het maanpictogram in de bovenste balk) staat hier los van: die slaat direct op.

Onder het formulier

• Wachtwoord wijzigen, Tweefactorauthenticatie instellen en de Gevarenzone (account verwijderen). Zie Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie en Privacy & gegevens.
• Wat de pagina verder toont, hangt af van uw rol: een bezoeker ziet een aantal tickets, het totaal uitgegeven bedrag en recente tickets; een organisator ziet totalen per evenement; een beheerder ziet platformcijfers.
• Een kaart nodigt bezoekers uit om organisator te worden. Met de knop Begin met evenementen organiseren wordt uw account meteen een organisatoraccount, zonder goedkeuring, zodra uw e-mailadres is geverifieerd (zie Aan de slag).

Andere onderdelen van uw account

• Notificatievoorkeuren — in uw avatarmenu. Zie Notificatievoorkeuren.
• Actieve Sessies — de browsers waarmee u bent ingelogd op uw account; u vindt de link op de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina. Zie Accountbeveiliging.
• API-tokens — persoonlijke tokens voor scripts of de scanner-app, op dezelfde kaart. Een token wordt maar één keer getoond wanneer u het aanmaakt; kopieer het dan.
• Toegankelijkheidsinstellingen — contrast, tekstgrootte en beweging, ook op die kaart. Zie Toegankelijkheid.
• Rolwisselaar — als u meer dan één rol heeft, wisselt u die via het avatarmenu.

Goed om te weten

• Uw account heeft één naam en één e-mailadres voor elke rol.
• Accounts met social login (Google, Facebook, LinkedIn) hebben dezelfde profielpagina. Hun wachtwoordformulier vraagt niet om een huidig wachtwoord.

Problemen oplossen

• Ik heb mijn e-mailadres gewijzigd en krijg sommige e-mails niet meer — bevestig het nieuwe adres met de verificatiemail.
• Mijn tijdzonewijziging heeft een evenement niet verplaatst — dat klopt: het wijzigt alleen hoe tijden aan u worden getoond.
• De foto wil niet uploaden — gebruik een JPG of PNG kleiner dan 2 MB.
• Ik kan Actieve sessies of API-tokens niet vinden — die staan niet in de menu's; open de adressen hierboven.

Zie ook

• Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie
• Toegankelijkheid
• Notificatievoorkeuren

Uw wachtwoord beschermt uw account, en de instellingen in dit artikel voegen er lagen aan toe. Het legt uit wat elke instelling doet, waar u die vindt en wat er gebeurt als u de toegang verliest. Het meeste staat op Mijn profiel, dat u opent via uw avatarmenu.

Wachtwoord

U wijzigt het via Wachtwoord wijzigen op uw profiel. U voert uw huidige wachtwoord in en het nieuwe twee keer; het nieuwe wachtwoord moet minstens 8 tekens bevatten, met een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken. Als u zich hebt geregistreerd met Google, Facebook of LinkedIn, hebt u nooit een wachtwoord gekozen, dus het formulier vraagt niet naar het huidige wachtwoord.

Bent u buitengesloten, druk dan op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina. De herstellink in de e-mail is 60 minuten geldig; vraag een nieuwe aan als die is verlopen.

E-mailverificatie

Nieuwe accounts zijn eerst niet geverifieerd. Klik op de link in de verificatiemail, die 72 uur geldig is, om uw adres te bevestigen. Dat werkt op elk apparaat, omdat u daar niet hoeft in te loggen. Sommige functies vereisen een geverifieerd adres, bijvoorbeeld het kopen van een lidmaatschap, het accepteren van een tickettoewijzing of het publiceren van een evenement. Als de link is verlopen of niet is aangekomen, vraag dan een nieuwe aan via de melding op de site of via uw profiel. Als u uw e-mailadres wijzigt, wordt het weer niet-geverifieerd.

Tweefactorauthenticatie (2FA)

2FA voegt een tweede stap toe bij het inloggen: na uw wachtwoord voert u een code van 6 cijfers in uit een authenticatie-app, zoals Google Authenticator of Authy.

1. Druk op uw profiel op Tweefactorauthenticatie inschakelen. De instelpagina opent met een QR-code.
2. Scan de code met uw app. Kunt u de code niet scannen, typ dan de geheime sleutel die onder Kunt u niet scannen? Voer deze geheime sleutel handmatig in staat in de app.
3. Voer de code van 6 cijfers in die uw app nu toont in het veld Verificatiecode en druk op Verifiëren.
4. U krijgt 8 herstelcodes, die maar één keer worden getoond. Bewaar ze ergens anders dan op de telefoon met uw authenticatie-app, zoals in een wachtwoordmanager of op een uitdraai.

• Vanaf dan vraagt elke login om een code, na uw wachtwoord. Op dat scherm kunt u met Herstelcode gebruiken een herstelcode invoeren. Elke herstelcode werkt één keer en wordt daarna verwijderd.
• Na 5 foutieve codes achter elkaar is de 2FA-login 15 minuten vergrendeld.
• Om 2FA uit te schakelen, gebruikt u dezelfde sectie van uw profiel en bevestigt u met uw huidige wachtwoord. De geheime sleutel en de resterende herstelcodes worden verwijderd.
• Als u zowel uw authenticatie-app als uw herstelcodes kwijt bent, kunt u zelf niet meer inloggen: dat is het doel van een tweede factor. Neem contact op met Support en wees klaar om op een andere manier aan te tonen wie u bent.

Actieve sessies

Open Actieve Sessies via de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina (of ga naar /profile/sessions) om elke browser of elk apparaat te zien dat op uw account is ingelogd, met het IP-adres, de browser en hoe lang geleden het voor het laatst actief was. Uw huidige sessie is gemarkeerd als Huidig. Gebruik het uitlogpictogram op een rij om die sessie te beëindigen, of Alle andere afmelden om elke sessie te beëindigen behalve die u nu gebruikt. Een account kan maximaal 5 sessies hebben; inloggen op een zesde apparaat logt de minst recent gebruikte sessie uit.

Waarschuwingen voor nieuwe apparaten

Het eerste apparaat waarmee u inlogt, wordt automatisch vertrouwd. Wanneer u later inlogt vanaf een apparaat dat wij nog niet hebben gezien, sturen wij u een e-mail Nieuwe aanmelding bij je EventMann-account met het apparaat en, indien beschikbaar, de locatie. Druk op Ja, dat was ik om te bevestigen. Was u het niet, gebruik dan de link in de e-mail om uw account te beveiligen en meteen uw wachtwoord te wijzigen.

Automatisch uitloggen

Een sessie die 30 minuten inactief is geweest (de standaard), wordt uitgelogd, zodat een onbeheerde browser niet ingelogd blijft. Achtergrondactiviteit, zoals de meldingsbel, telt niet als activiteit.

Beperkingen die een beheerder kan instellen

• IP-allowlist — een beheerder kan een account beperken tot bepaalde IP-adressen. Vanaf een ander adres krijgt u een melding dat de toegang is geweigerd, in plaats van het inlogscherm. Vraag degene die het account beheert.
• Schorsing — een geschorst account wordt uitgelogd bij het volgende verzoek en kan niet inloggen totdat de schorsing is opgeheven. Neem contact op met Support als u denkt dat het een vergissing is.

Goed om te weten

• 2FA en uw wachtwoord staan los van elkaar: het wijzigen van uw wachtwoord schakelt 2FA niet uit, en 2FA verandert de wachtwoordregels niet.
• Uw 2FA-geheim en herstelcodes kunnen alleen worden gewijzigd via de stappen om in te schakelen, te bevestigen en uit te schakelen hierboven.
• Het verwijderen van uw account (Gevarenzone) vraagt om uw wachtwoord en kan niet ongedaan worden gemaakt; zie Privacy & gegevens.

Problemen oplossen

• Mijn authenticatiecode wordt geweigerd — codes zijn op tijd gebaseerd. Zet de klok van uw telefoon op automatisch en gebruik de volgende code.
• Ik ben mijn telefoon kwijt — log in met een bewaarde herstelcode en stel daarna 2FA opnieuw in op de nieuwe telefoon.
• Ik heb al mijn herstelcodes gebruikt en ben mijn app kwijt — neem contact op met Support.
• Ik krijg geen verificatie- of resetmail — controleer uw spammap en het adres van uw account, en vraag daarna een nieuwe link aan; oude links verlopen.
• Ik ben op het ene apparaat uitgelogd nadat ik op een ander apparaat was ingelogd — u heeft de limiet van 5 sessies bereikt.

Zie ook

• Mijn profiel
• Privacy & gegevens
• Support

EventMann heeft vier instellingen die u zelf kunt aanpassen, en een reeks toegankelijkheidsfuncties die in de pagina's zijn ingebouwd. Dit artikel beschrijft wat er vandaag is en hoe u kunt melden dat iets voor u niet werkt. De instellingenpagina is als Toegankelijkheidsinstellingen gelinkt vanaf de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina, en staat ook op /accessibility/settings, wat werkt zonder in te loggen.

De instellingen

• Hoog contrast — vergroot het contrast tussen tekst en achtergrond.
• Animaties beperken — beperkt bewegingseffecten en overgangen. Niets stopt met werken; alleen de beweging eromheen wordt weggehaald.
• Geoptimaliseerd voor schermlezers — toont duidelijkere focusranden en houdt de skiplinks zichtbaar wanneer ze toetsenbordfocus krijgen.
• Tekstgrootte — een schuifregelaar van Klein tot Extra groot (de standaard is Gemiddeld) die de tekstgrootte op het hele platform aanpast.

1. Open Toegankelijkheidsinstellingen vanaf uw profielpagina, of ga naar /accessibility/settings.
2. Zet aan wat u nodig heeft en verschuif de schuifregelaar.
3. Druk op Instellingen opslaan. De pagina bevestigt dat, en de instelling is op elke pagina van toepassing.

Wanneer u bent ingelogd, worden uw keuzes in uw account opgeslagen en volgen ze u naar andere apparaten. Wanneer u niet bent ingelogd, blijven ze alleen bewaard voor de huidige browsersessie. Ze staan los van het licht- en donkerthema, dus u kunt beide combineren.

Ingebouwd in het platform

• Gebruik met het toetsenbord — interactieve elementen zijn zonder muis te bereiken en te gebruiken, en de focus is zichtbaar.
• Structuur — semantische paginastructuur en herkenningspunten, zodat schermlezers door een pagina kunnen navigeren.
• Formulieren — invoervelden hebben labels, en fouten worden in tekst naast het veld beschreven, niet alleen met kleur.
• Toegankelijke zitplaatsen — organisatoren kunnen zitplaatsen en hele vakken markeren als rolstoeltoegankelijk. Die zitplaatsen krijgen een rolstoelsymbool op de zitplattegrond en in de zitplaatslijst, en u kunt filteren zodat alleen toegankelijke zitplaatsen worden getoond. De organisator voert deze informatie in, dus vraag hen als het voor uw boeking belangrijk is.
• Zitplaats kiezen met het toetsenbord — elke zitplattegrond heeft een zitplaatslijst met echte knoppen die vak, rij, prijs, toegankelijkheid en beschikbaarheid aankondigen. De afbeelding van de plattegrond zelf is alleen met de aanwijzer te gebruiken; de lijst is het volledige equivalent.

Bekende beperkingen

• Afbeeldingen en beschrijvingen die organisatoren toevoegen, kunnen alternatieve tekst of structuur missen; dat hangt van de organisator af.
• PDF-tickets bevatten tekst maar zijn niet voor elke schermlezer geoptimaliseerd. De ticketpagina in de browser toont dezelfde informatie.
• Inhoud van andere aanbieders, zoals kaarten en betaalformulieren, valt buiten onze directe controle.

Ons doel is te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 op niveau AA. De pagina Toegankelijkheidsverklaring, die vanaf de instellingenpagina is gelinkt, beschrijft onze aanpak en deze beperkingen.

Een probleem melden

Als u een barrière tegenkomt, zoals een bedieningselement dat u niet met het toetsenbord kunt bereiken, tekst die niet kan worden vergroot of iets dat een schermlezer verkeerd weergeeft, open dan een supportticket of gebruik de contactgegevens op de Toegankelijkheidsverklaring. Noem de pagina en beschrijf wat er gebeurde. Meldingen over toegankelijkheid worden behandeld als fouten, niet als functieverzoeken.

Goed om te weten

• De instellingenpagina werkt ook zonder in te loggen, zodat u de site kunt aanpassen voordat u een account aanmaakt.
• De eigen zoomfunctie van uw browser werkt zoals gewoonlijk; de instellingen hier komen daarbovenop.

Problemen oplossen

• Ik kan het toegankelijkheidsmenu niet vinden — het staat niet in het bovenste menu; open het via de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina, of ga direct naar /accessibility/settings.
• Mijn tekstgrootte bleef niet staan — druk op Instellingen opslaan. Wanneer u niet bent ingelogd, geldt de keuze alleen voor de browsersessie.
• De zitplattegrond is met mijn toetsenbord niet te gebruiken — gebruik de zitplaatslijst ernaast.

Zie ook

• Mijn profiel
• Ondersteunde browsers & apparaten
• Support

EventMann is een webapplicatie die is gebouwd voor actuele browsers, dus hoe goed het werkt hangt vooral af van hoe up-to-date uw browser is. Dit artikel beschrijft wat u kunt verwachten, wat ingeschakeld moet zijn, en een beperking die belangrijk is als u mensen incheckt met een iPhone.

Aanbevolen browsers

• Chrome, Firefox, Safari en Edge — de nieuwste versie van elk wordt aanbevolen.

De site gebruikt moderne webfuncties, en de interactieve onderdelen (aantallen tickets, menu’s, het betaalformulier) vertrouwen op JavaScript, dat moet zijn ingeschakeld. Een oude browser veroorzaakt veel vaker problemen dan een bepaald versienummer. Updaten is de meest betrouwbare oplossing voor problemen met de lay-out of knoppen.

Apparaten

De site past zich aan aan schermen van desktop, tablet en telefoon. Er is geen EventMann-app voor bezoekers: u koopt tickets, toont ze en beheert uw account in een browser op elk apparaat. Uw tickets zijn webpagina’s en pdf’s, dus een telefoon met een browser is voldoende bij de deur. Een aparte scanner-app en een installeerbare scannerpagina bestaan voor de mensen die tickets controleren (zie hieronder).

Wat moet ingeschakeld zijn

• JavaScript — zonder dit kunnen de meeste pagina’s niet werken.
• Cookies — inloggen en afrekenen gebruiken de eigen cookies van de site. Met de cookiebanner kiest u wat verder is toegestaan; het weigeren van optionele cookies verhindert niet dat u koopt.
• Toegang tot het betaalformulier van Stripe — het kaart- en betaalformulier wordt geladen van onze betalingsaanbieder. Als een advertentieblokkering of een strikt netwerk dat verhindert, meldt de pagina Het betaalformulier kon niet worden geladen. Schakel advertentieblokkering voor deze pagina uit of laad de pagina opnieuw.
• Locatie (optioneel) — alleen als u evenementen bij u in de buurt opvraagt op de pagina Voor u.
• Meldingen (optioneel) — alleen als u browserpush inschakelt in Notificatievoorkeuren.

Scanner voor inchecken op iPhone

Organisatoren en deurmedewerkers kunnen de incheckpagina als webapp op het beginscherm installeren, vanaf de incheckpagina zelf. Er is geen vermelding in de App Store, omdat iOS geen installatievraag voor webapps toont. Druk in Safari op de knop Delen en kies Zet op beginscherm. Dit vereist iOS 16.4 of later: op eerdere versies kan de geïnstalleerde app de camera niet gebruiken, dus scan dan vanuit het Safari-tabblad. Android en Chrome op de desktop tonen een gewone installatieknop.

• De geïnstalleerde scanner bevat alleen de scanner. Opnieuw inloggen, als uw sessie is beëindigd, opent in uw gewone browser.
• Een Android-scanner-app wordt ook als directe download aangeboden, gelinkt als Scanner-app in de voettekst van de site.

Goed om te weten

• Bezoekers hoeven niets te installeren om een ticket te tonen: open de ticketpagina of de pdf.
• De lichte en donkere weergave volgt de schakelaar in de bovenste balk; tekstgrootte en contrast staan in de toegankelijkheidsinstellingen.

Problemen oplossen

• De scanner kan de camera niet gebruiken nadat ik hem op mijn iPhone heb geïnstalleerd — controleer of iOS 16.4 of later is. Gebruik anders de versie in het Safari-tabblad.
• Een knop doet niets of de lay-out ziet er kapot uit — update uw browser en laad de pagina opnieuw. Probeer ook zonder extensies die scripts blokkeren.
• Geen enkele pagina toont interactieve inhoud — controleer of JavaScript is ingeschakeld.
• Het betaalformulier verschijnt niet — schakel de advertentieblokkering voor de pagina uit of probeer een ander netwerk.

Zie ook

• Toegankelijkheid
• Ondersteuning
• Afrekenproces

Gebruik Ondersteuning voor alles wat het platform zelf betreft: uw account, een betaling, een technische fout, of een probleem dat de organisator niet kan oplossen. Vragen over een specifiek evenement, zoals routebeschrijving, het programma of wat er is inbegrepen, worden sneller beantwoord als u de organisator vraagt (zie Contact opnemen met de organisator). Open Supporttickets in de zijbalk van uw account. U moet zijn aangemeld; gasten kunnen de pagina Help & contact gebruiken.

Een ticket aanmaken

1. Open Ondersteuningstickets en druk op Nieuw ticket.

2. Schrijf een korte Onderwerp.
3. Kies een Categorie: Facturering, Technisch, Evenement, Terugbetaling of Algemeen.
4. Kies een Prioriteit: Laag (geen haast), Gemiddeld (binnen een paar dagen), Hoog (vraagt aandacht) of Dringend (blokkerend probleem). Kies eerlijk: het helpt dat de juiste zaken eerst worden bekeken.
5. Beschrijf het probleem in de Beschrijving (maximaal 5.000 tekens). De tips naast het formulier geven aan wat u kunt vermelden: uw boekingsreferentie, de stappen om het probleem op te roepen, en uw browser en apparaat.
6. Druk op Ticket versturen.

Geef bij alles over een aankoop altijd de boekingsreferentie (die begint met BK-): zo vinden wij uw bestelling. U vindt die in uw bevestigingsmail en op de bestelling onder Mijn tickets.

Een ticket volgen

• De lijst toont het nummer, het onderwerp, de status, de prioriteit en het laatste antwoord van elk ticket. Filter met Alle, Openen, In behandeling, Wachten, Opgelost of Gesloten.
• Open een ticket om het gesprek te lezen. Typ onder Antwoord toevoegen en druk op Antwoord versturen. Nieuwe antwoorden verschijnen in de reeks zonder de pagina opnieuw te laden.
• Ticket sluiten beëindigt het gesprek wanneer u geen hulp meer nodig heeft.
• U krijgt een melding van een antwoord en wanneer een ticket als opgelost is gemarkeerd, in de bel en per e-mail, volgens uw Notificatievoorkeuren (Supportreactie en Ticket opgelost).

Wat de statussen betekenen

Status	Betekenis
Openen	Uw ticket staat in de wachtrij en is nog niet beantwoord.
In behandeling	Het supportteam heeft geantwoord en werkt eraan.
Wachten	In de wacht terwijl het ticket op verdere informatie wacht.
Opgelost	Het team vindt dat het probleem is afgehandeld. Als u antwoordt, wordt het ticket automatisch heropend.
Gesloten	Afgerond; er worden geen antwoorden meer verwacht.

Goed om te weten

• Alleen u, de persoon die het ticket behandelt en beheerders kunnen een ticket zien. Het is niet openbaar.
• Antwoorden op een opgelost ticket heropenen het; u hoeft geen nieuw ticket te openen.
• Er is geen vaste reactietijd. Een juiste prioriteit en een duidelijke beschrijving versnellen het.
• Ondersteuning kan niet beslissen over een terugbetaling voor het evenement van een organisator: de organisator beslist, volgens de annuleringsvoorwaarden. Zie Hoe krijgt u een terugbetaling.

Problemen oplossen

• Mijn ticket staat al een tijdje op Openen — het gaat naar In behandeling zodra iemand antwoordt. Tot die tijd wacht het in de wachtrij.
• Ik ben iets vergeten — open het ticket en voeg een antwoord toe met de ontbrekende informatie.
• Er staat Opgelost, maar dat klopt niet — antwoord op hetzelfde ticket en het wordt heropend.
• Ik kan het supportformulier niet bereiken — meld u eerst aan. Lukt inloggen niet, gebruik dan de contactpagina.

Zie ook

• Contact opnemen met de organisator
• Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie
• Hoe krijgt u een terugbetaling
• Mijn tickets