Guia do voluntário

Para quem ajuda: responder a um convite, os seus turnos e tarefas, a sua equipa e os seus dados.

Edição de 18 de outubro de 2026

A versão mais recente de cada capítulo está no Centro de Ajuda: https://eventmann.com/pt/help

Capítulo 1

Voluntariado

1.1 Voluntariado num evento

Os organizadores na EventMann podem pedir-lhe que ajude nos seus eventos de forma gratuita, e alguns eventos permitem-lhe oferecer a sua ajuda a partir da página do evento. Tudo o que diz respeito a isto — os seus convites, os seus turnos, as suas tarefas, os seus dados e o seu bilhete de agradecimento — está em O meu voluntariado na sua conta. Este artigo é o mapa; cada parte tem o seu próprio artigo.

O que pode fazer aqui

Responder a um convite — o e-mail do organizador pergunta «Pode ajudar?». Abra-o e escolha Sim ou Não. Não é preciso nada para dizer não; para dizer sim é preciso uma conta EventMann gratuita nesse endereço, que cria ou na qual inicia sessão ali mesmo. Veja Responder a um convite.
Oferecer a sua ajuda — quando uma página de evento diz «Quer ajudar neste evento?», ou um responsável de equipa lhe envia uma ligação de inscrição. Veja Candidatar-se ou aderir a uma equipa.
Ver os seus turnos, fazer o registo de entrada e saída, ocupar ou devolver um turno — veja O meu voluntariado: turnos e registo de presença.
Trabalhar as suas tarefas — estado, lista de verificação e comentários. Veja As suas tarefas de voluntário.
Dirigir parte de um evento — se o organizador lhe atribuiu uma função, como coordenador de voluntários ou bilheteira, ou se lidera uma equipa. Veja Funções de voluntário e O meu trabalho e Guia do responsável de equipa.
Obter o seu bilhete de voluntário — se o organizador o oferecer, O meu voluntariado mostra um botão Obter o meu bilhete que abre a página do evento. Só voluntários confirmados o podem comprar, com sessão iniciada. É gratuito ou com desconto, normalmente um por pessoa.

Onde o encontrar

Inicie sessão e escolha O meu voluntariado no menu da sua conta. A entrada aparece assim que um organizador tiver o seu e-mail numa lista de voluntários, ou se tiver feito uma candidatura.
A página exige um endereço de e-mail confirmado. Os organizadores convidam-no por e-mail; os convites só ficam ligados à sua conta quando esse endereço estiver confirmado.

Bom a saber

Pode mudar a sua resposta: dizer sim depois de um não anterior, ou desistir se já não puder vir. Desistir liberta os seus turnos e devolve as suas tarefas à equipa.
Recebe um e-mail quando é colocado num turno ou recebe uma tarefa, e um lembrete cerca de um dia antes de cada turno. Uma tarefa com hora de início envia um lembrete pouco antes.
O voluntariado não é pago. O seu nome, e-mail, número de telefone e competências são partilhados com o organizador para que possa organizar a equipa.
Todos os convites incluem uma ligação para deixar de receber convites desse organizador. Os outros organizadores não são afetados.
As horas dos turnos e tarefas estão no fuso horário do próprio evento.

Resolução de problemas

O meu voluntariado está vazio — inicie sessão com o endereço para o qual o convite foi enviado, e confirme que está confirmado.
Não consigo fazer o registo de entrada — o registo abre uma hora antes de o turno começar e fecha quando termina. Se chegar fora desse horário, peça ao seu responsável ou ao organizador que o registe a partir da escala.
Não consigo ver o bilhete de voluntário — aparece assim que estiver confirmado para esse evento e com sessão iniciada. Se o evento não tiver nenhum, o organizador não o configurou.

Relacionado

1.2 Responder a um convite

Quando um organizador o convida para ajudar num evento, recebe um e-mail «Pode ajudar em …?» com um botão Responder ao convite. O botão abre uma página só para si. Dizer não exige um clique e mais nada. Dizer sim significa ter uma conta EventMann gratuita no endereço para o qual o convite foi enviado: é nessa conta que vê os seus turnos, as suas tarefas e a equipa. A ligação é pessoal: não a reenvie.

Responder ao convite

Abra a ligação no e-mail. A página mostra o evento, quando e onde se realiza, e a sua resposta atual (Convidado).
Toque em Sim, vou ajudar para entrar na equipa, ou em Não, desta vez não para recusar. A linha abaixo dos botões diz-lhe o que um sim exige de si.
O que acontece depois de Sim depende da sua conta:
- Ainda não tem conta nesse endereço — a página abre um breve formulário de conta, descrito abaixo.
- Já tem uma conta — é levado para a página de início de sessão com o seu endereço preenchido. Depois de iniciar sessão, regressa diretamente ao convite, e o seu sim fica registado.
- Já tem sessão iniciada com esse endereço — o seu sim fica registado de imediato.
- O seu endereço ainda não está confirmado — é-lhe pedido que o confirme primeiro. O seu sim fica registado quando voltar ao convite.
- Tem sessão iniciada com outra conta — a página indica-o e oferece Terminar sessão e continuar. Um sim nunca é registado para uma conta diferente.
Depois de o seu sim ficar registado, vê uma mensagem de agradecimento, o organizador é informado e recebe um e-mail «Está na equipa». O organizador depois coloca-o em turnos e atribui-lhe tarefas, e é informado por e-mail de cada vez.

Crie a sua conta e diga sim

Em Crie a sua conta gratuita para dizer sim, confirme o seu nome; o endereço de e-mail fica fixo no que o convite foi enviado.
Escolha uma palavra-passe e repita-a.
Toque em Criar conta e dizer sim.
Fica com sessão iniciada e aterra em O meu voluntariado, já na equipa. A conta fica confirmada de imediato, porque chegou até ela através da ligação enviada para esse endereço.

Uma ligação nunca pode definir uma nova palavra-passe para uma conta que já existe: se alguém já tiver uma conta nesse endereço, a página envia-o para iniciar sessão.

Confirmado pelo organizador

Por vezes o organizador ou um responsável de equipa confirma-o sem esperar pela sua resposta, porque já disse que sim ao telefone. Se ainda não tiver conta, o seu e-mail «Está na equipa» di-lo, e o botão Criar a minha conta abre o mesmo formulário de conta. O organizador também pode reenviar-lhe essa ligação com Enviar link de registo. Até criar a conta, está na equipa, mas não consegue ver os seus turnos e tarefas.

Mudar de ideias

Abra novamente a mesma ligação. Depois de um sim, o botão diz Afinal não posso; é-lhe pedido que confirme e os seus turnos são libertados para outra pessoa.
Depois de um não que deu a si próprio, ainda pode escolher Sim — com a sua conta, como acima. Uma candidatura que o organizador recusou não pode ser reaberta por si, nem um convite que foi removido.
Quando o evento tiver terminado ou sido cancelado, a página já não aceita respostas.

Deixar de receber convites

A linha Não me convide para os eventos de … no fundo deixa de enviar convites de voluntariado deste organizador, depois de confirmar. Não exige conta. Um convite ainda aberto fica recusado. Não afeta outros organizadores. Se mais tarde se candidatar a um dos eventos dele na página pública, isso volta a ativar os convites.

Bom a saber

O organizador só é informado do seu sim depois de este ficar registado — depois de criar a conta ou iniciar sessão. Até lá, continua Convidado na lista dele.
A conta é uma conta EventMann normal e gratuita. Pode usá-la também para comprar bilhetes.
A ligação funciona em qualquer dispositivo. Dizer não ou deixar de receber convites não exige iniciar sessão.
O meu voluntariado mostra o mesmo convite com os mesmos dois botões enquanto não tiver respondido.

Resolução de problemas

«Essa resposta já não é possível aqui» — o organizador já alterou o seu estado, por exemplo removeu-o. Contacte-o.
Não há botão Sim — já disse que sim, a candidatura foi recusada, o evento terminou, ou tem sessão iniciada com outra pessoa (termine a sessão primeiro).
Iniciei sessão mas a minha resposta continua Convidado — iniciou sessão com um endereço diferente. Termine a sessão e inicie-a com o endereço para o qual o convite foi enviado, e depois abra a ligação novamente.
Esqueci-me da palavra-passe da minha conta existente — use Esqueceu a sua senha? na página de início de sessão, e depois abra novamente a ligação do convite.
A ligação diz não encontrado — o evento foi eliminado, ou abriu uma ligação encurtada ou alterada. Use o botão do e-mail.

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1.3 O meu voluntariado: turnos e check-in

O meu voluntariado é a sua página para tudo o que faz como voluntário. Inicie sessão e escolha O meu voluntariado no menu da sua conta. Há um cartão por evento, com os próximos eventos primeiro e os eventos terminados depois. Cada cartão mostra o evento, a data, o organizador, a sua equipa e o seu estado.

Se é membro da equipa base de uma das equipas permanentes do organizador, a página começa com um bloco As suas equipas: um cartão por equipa, com todas as tarefas da equipa e uma ligação para o Inventário da equipa. Consulte As suas tarefas de voluntário e O inventário da sua equipa. Se chefia uma equipa, o bloco chama-se antes Equipas que chefia.

O que o cartão lhe indica

Convidado — o cartão pede-lhe que responda com Sim, vou ajudar ou Não, desta vez não.
Candidatou-se — a sua candidatura está com o organizador. Recebe um email quando ele decidir.
Confirmado — faz parte da equipa. O cartão mostra o agradecimento do organizador, os seus turnos e tarefas, os turnos abertos que pode assumir, a sua disponibilidade e as suas horas.

Num cartão de convite, toque em Sim, vou ajudar ou em Não, desta vez não.

Fazer check-in e check-out

As suas horas contam desde o check-in até ao check-out, por isso registe ambos.

Abra o cartão do evento de hoje; o título indica o nome do evento. Cada turno mostra o seu título, horário e local.
Em Turnos, encontre o turno e toque em Fazer check-in quando chegar. O botão está disponível a partir de uma hora antes do início do turno até ao seu fim.
Quando terminar, toque em Registar saída. O turno passa então a mostrar as horas que trabalhou.
O seu total para o evento está na parte inferior do cartão.

Um turno em que não foi registada a saída não conta nada até o senhor ou o organizador o fecharem.

Devolver um turno

Quando o organizador permite que os voluntários escolham os seus próprios turnos, vê o botão Devolver ao lado de cada um dos seus turnos.

Toque em Devolver ao lado do turno e confirme.
Os chefes da sua equipa e o organizador são informados de que o turno voltou a ficar com uma vaga.

Pode devolver um turno até ao prazo definido pelo organizador, 24 horas antes do turno por predefinição, e nunca depois de ter feito check-in. Depois disso, fale com o seu chefe; o botão desaparece de propósito.

Assumir um turno aberto

Se o organizador ativou Os voluntários escolhem os seus próprios turnos, o cartão tem o bloco Turnos abertos que pode assumir.

Leia o bloco — indica com quanta antecedência ainda pode devolver o turno.
Toque em Assumir no turno que pretende.

Vê os turnos da sua equipa e os turnos que não pertencem a nenhuma equipa, apenas os que ainda não começaram e ainda têm lugares. Um turno é recusado se se sobrepuser a um dos seus, se estiver cheio no momento em que toca, ou se pertencer a outra equipa.

Indicar quando pode ajudar

O campo Quando pode ajudar? em cada cartão é texto livre para o organizador ou para o seu chefe, por exemplo “Sábados à tarde”. Escreva e toque em Guardar.

Escreva o seu texto e toque em Guardar. Aceita até 500 caracteres.

Bom a saber

Mudar a minha resposta na parte inferior de um cartão abre a sua página de convite, enquanto o evento ainda aceitar respostas.
O bilhete de voluntário aparece como uma nota com Obter o meu bilhete enquanto o evento não tiver terminado.
Recebe um email de lembrete cerca de um dia antes de cada turno, com as tarefas desse turno.

Resolução de problemas

Não há botão Fazer check-in — abre uma hora antes do turno. Fora dessa janela, peça ao seu chefe que lhe faça o check-in.
Não há botão Devolver — o evento não o permite, o prazo já passou, ou já fez check-in.
Não há turnos abertos — o organizador não ativou o autosserviço, ou não sobrou nada para a sua equipa.
Não há bloco As suas equipas — não é membro da equipa base de nenhuma equipa, ou chefia-a (nesse caso vê Equipas que chefia). Pergunte ao organizador.

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1.4 As suas tarefas de voluntário

As tarefas são os trabalhos que lhe pedem para fazer num evento, como “Arrumar 420 cadeiras”. Aparecem no seu cartão em O meu voluntariado, em Tarefas. Pode marcá-las como feitas, fazê-las avançar, percorrer uma lista de verificação e escrever comentários, tudo a partir do telemóvel.

Quais são as suas tarefas

Tarefas que lhe foram atribuídas pelo nome, sozinho ou com outras pessoas.
Tarefas de um turno em que trabalha: todas as pessoas desse turno as veem.
Tarefas da sua equipa nesse evento, quando a equipa estiver definida.
Tarefas deixadas em aberto para toda a equipa de voluntários.
Tarefas do quadro de tarefas do próprio organizador, quando este lhe as atribuiu pelo nome.
Se é membro da equipa base de uma equipa: todas as tarefas dessa equipa, em As suas equipas no topo da página.

Trabalhar numa tarefa

Leia o título, a hora de início e de conclusão e a descrição por baixo.
Quando terminar, toque no quadrado à frente da tarefa. Toque novamente para a reabrir.
Para mostrar o seu avanço, altere o estado. A sua lista oferece Abrir, Em curso, Bloqueados e Concluído; escolha Bloqueados quando estiver à espera de algo. A alteração é guardada automaticamente.
Se a tarefa tiver uma lista de verificação, toque em cada linha à medida que a concluir. O cabeçalho indica “2 de 4 concluídas”.
Abra comentários para ler o que a equipa escreveu e para acrescentar o seu. A lista abre-se sozinha quando alguém escreveu no último dia.

Tarefas do quadro de tarefas do organizador

Uma tarefa que o organizador lhe atribuiu no seu próprio quadro de tarefas tem o mesmo aspeto, com os seus próprios estados: Pagamentos Pendentes, Em Curso, Bloqueados e Concluído.

Marque-a como feita, ou faça-a avançar com o estado.

As tarefas da sua equipa (membros da equipa base)

Um membro da equipa base de uma equipa permanente vê o trabalho completo da equipa, e não apenas o seu. No topo de O meu voluntariado, o bloco As suas equipas tem um cartão por cada equipa de que é membro da equipa base, com as tarefas dessa equipa nos eventos em que está confirmado, agrupadas por evento. Os próximos eventos aparecem primeiro; um evento permanece ali durante 30 dias após terminar, para que um seguimento, como encontrar artigos em falta, continue ao seu alcance.

Encontre o cartão da sua equipa. Inventário abre o stock da equipa.
Em cada tarefa vê para quem ela é: pessoas nomeadas, todas as pessoas de um turno ou a equipa inteira.
Marque uma tarefa, altere o seu estado, percorra a sua lista de verificação ou comente, exatamente como nas suas próprias tarefas. Pode fazê-lo em qualquer tarefa da sua equipa, por exemplo para ajudar um colega que esteja bloqueado.

Acrescentar, eliminar e atribuir tarefas a pessoas continua a cargo do chefe de equipa e do organizador. Uma tarefa que também é sua aparece aqui e no cartão do evento; uma alteração num dos sítios aparece no outro.

Bom a saber

Uma tarefa partilhada por um turno ou por uma equipa é uma única tarefa para muitas pessoas. O organizador vê quem a marcou.
Só pode mexer em tarefas que são suas, ou em tarefas de uma equipa de que é membro da equipa base. Tudo o que faz numa tarefa é verificado em relação ao seu lugar confirmado nesse evento.
Se deixar um evento, as tarefas que lhe foram atribuídas pelo nome voltam para a equipa.
As tarefas com hora de início enviam-lhe um email pouco antes de começarem; as tarefas de um turno aparecem no lembrete desse turno.

Resolução de problemas

“Ainda não há tarefas” — ainda não lhe foi atribuída nenhuma tarefa, nem à sua equipa. Pergunte ao seu chefe.
Um comentário não é guardado — não pode estar vazio e tem no máximo 2.000 caracteres.
Marquei uma tarefa por engano — toque novamente no quadrado.

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1.5 Inscrever-se ou aderir a uma equipa

Há duas formas de oferecer a sua ajuda por iniciativa própria, em vez de esperar por um convite: a inscrição na página de um evento e uma ligação de adesão que um responsável de equipa partilha no grupo de conversa. Ambas exigem uma conta com um endereço de e-mail confirmado.

Inscrever-se a partir da página do evento

Se o organizador tiver ativado a inscrição de voluntários para um evento em curso, a respetiva página mostra “Gostaria de ajudar neste evento?” com a ligação Voluntarie-se connosco. A ligação também aparece no bilhete de voluntário.

Inicie sessão e clique em Voluntarie-se connosco.
Leia o texto do organizador acima do formulário: em que consiste ajudar, a que horas chegar, a quem perguntar.
Verifique o formulário. O seu endereço de e-mail é fixo. Opcionalmente, acrescente um Telefone, as suas Habilidades separadas por ponto e vírgula ou vírgulas, e uma mensagem em Algo que o organizador deva saber?.
Toque em Voluntarie-se connosco.

A sua candidatura segue para o organizador, que a aceita ou recusa. Recebe um e-mail em qualquer dos casos, e a candidatura aparece como Candidatou-se em O meu voluntariado até lá. Ninguém é aceite automaticamente. Se já tivesse sido convidado, a inscrição conta como o seu sim.

Aderir a uma equipa com uma ligação

Um responsável de equipa pode publicar uma ligação de adesão para a sua equipa num evento. Funciona mesmo quando a inscrição pública na página do evento está desativada.

Abra a ligação e inicie sessão, se lhe for pedido.
A página indica o nome da equipa a que se está a juntar.
Preencha o formulário como acima e toque em Voluntarie-se connosco.

Fica nessa equipa como candidato, e o responsável da equipa aceita-o. Se já estiver no evento sem equipa, a ligação coloca-o nessa equipa.

Bom a saber

O seu número de telefone só é acrescentado à lista do organizador se não tiver nenhum; as competências só são registadas quando é novo na lista desse organizador.
Inscrever-se também anula uma eventual opção “não me convide” anterior desse organizador.
Se já estiver no evento, a página di-lo e mostra o seu estado.

Resolução de problemas

A página não é encontrada — a inscrição está desativada, o evento não está em curso, já terminou, ou o responsável desativou a ligação de adesão.
É enviado para iniciar sessão — estas páginas exigem uma conta com um endereço de e-mail confirmado.
Nunca obtive resposta — pergunte ao organizador ou ao responsável da equipa; as candidaturas aguardam a sua decisão.

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1.6 Funções de voluntariado e O meu trabalho

Alguns voluntários fazem mais do que ajudar: um organizador pode atribuir-lhe uma função para um evento, como Coordenação de voluntários, Bilheteira, Entrada / check-in, Responsável do local, Marketing ou Finanças, ou uma das funções personalizadas do organizador. A função abre os ecrãs do organizador para esse evento, e apenas os de que a função precisa.

Como reparar numa função

No cartão do evento em O meu voluntariado vê uma nota lilás: Ajuda a dirigir este evento como: Coordenação de voluntários, com o botão Abrir «O meu trabalho».
No menu do seu avatar, a linha Trabalho no evento lista as suas funções e leva a O meu trabalho. Num telemóvel, está no menu como O meu trabalho.

O meu trabalho

O meu trabalho lista cada evento em que tem uma função, com a função como etiqueta, o organizador e a data. Cada linha tem um botão para aquilo a que a função serve: Digitalizar para a entrada, Encomendas, Voluntários, Gestão de Tarefas, Análise ou Visão Geral.

Encontre o evento e leia a etiqueta da função.
Clique no botão para abrir os ecrãs desse evento.

O que vê um coordenador

Um coordenador de voluntários abre as páginas de Voluntários do evento com todos os separadores — Pessoas, Turnos, Tarefas, Plano do dia, Ao Vivo, Mensagens, Definições e Lista — e o quadro de tarefas. Convida e confirma pessoas, planeia turnos e tarefas, envia mensagens e, para as funções que ele próprio detém, entrega funções a outros voluntários. Vê também a visão geral do evento e as suas listas de material. Não vê encomendas, dinheiro nem definições que a sua função não abrange.

Só este evento lhe está acessível; os outros eventos do organizador permanecem fechados.

Bom a saber

Uma função é para um só evento. Termina 30 dias depois do evento, para que o trabalho financeiro possa ser concluído depois de as portas fecharem.
Só conta enquanto estiver confirmado para o evento e com sessão iniciada com o endereço confirmado que o organizador tem registado. Se desistir do evento, as funções terminam.
Ninguém pode entregar uma função que não detenha por completo, por isso um coordenador pode criar outro coordenador, mas não pode entregar Finanças.
Os responsáveis de equipas permanentes também recebem uma função por serem responsáveis, e podem ter uma função extra que o organizador associou à equipa (por exemplo, Bilheteira para os responsáveis do Registo). Veja Guia do responsável de equipa.
Um e-mail informa-o quando lhe é atribuída uma função. Se ainda não tiver conta para esse endereço, o e-mail indica como configurá-la.

Resolução de problemas

Não há linha O meu trabalho — não tem nenhuma função ativa: o evento terminou há mais de 30 dias, não está confirmado, ou tem sessão iniciada com outro endereço.
Uma página diz acesso negado — a sua função não inclui essa página. Peça ao organizador para alterar a sua função.

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1.7 Guia do responsável de equipa

Um responsável de equipa dirige uma equipa permanente de uma associação, como Inscrições ou Gestão da sala, em cada evento. Como responsável, recruta pessoas para a sua equipa, confirma-as, planeia os turnos e as tarefas da equipa, escreve às suas pessoas e cuida do stock da equipa. Faz isto a partir da sua conta, e não de um painel de organizador próprio. Este guia é a visão geral; cada parte liga-se aos respetivos detalhes.

O que pode fazer aqui

Recrutar a partir do registo do organizador, com uma ligação de inscrição ou acrescentando alguém novo.
Confirmar candidatos e decidir se alguém que convida fica confirmado de imediato.
Planear turnos e tarefas para a sua equipa e atribuir-lhes as suas pessoas.
Acompanhar o dia no plano do dia e na página ao vivo, e enviar mensagens à sua equipa.
Cuidar do inventário da sua equipa: artigos, lista de compras, compras e recibos. Ver O inventário da sua equipa.

Abrir os seus eventos

Abra o menu do seu avatar. Em Trabalho no evento, escolha a sua função ou abra O meu trabalho.
Clique no botão do evento: Voluntários, ou outro botão se a sua equipa também tiver uma função, como Bilheteira.
Na barra lateral escolha Voluntários. Um responsável vê os separadores Pessoas, Turnos, Tarefas, Plano do dia, Ao Vivo, Mensagens e Lista. Não existe o separador Definições: as definições gerais do evento ficam com o organizador.

Recrutar pessoas

Em Pessoas, o bloco Equipas neste evento mostra cada equipa que dirige: quantas pessoas estão confirmadas face ao que a equipa precisa e quantas ainda não responderam.

Defina quantas pessoas a sua equipa precisa em Necessidades e toque em Guardar.
Em Ligação de inscrição, crie uma ligação e use Copiar ou Partilhar no WhatsApp. As pessoas que a abrirem iniciam sessão e candidatam-se à sua equipa; você aceita-as. Desativar pára a ligação; uma nova ligação substitui a antiga. Ver Inscrever-se ou aderir a uma equipa.
Clique em Convidar do seu registo no topo da página para pedir a pessoas que o organizador já conhece.

Convidar do registo: convidar ou confirmar já

Escolha pessoas na lista (pesquisa, Selecionar todas as mostradas) ou, na primeira parte, todas as pessoas que ajudaram num dos eventos anteriores do organizador.
A Equipa mostra apenas as suas equipas. Tem de escolher uma.
Deixe Já confirmado (perguntei-lhe eu) desmarcado para enviar o convite normal «Pode ajudar?»; a pessoa responde Sim ou Não, e um sim pede-lhe que crie uma conta gratuita ou inicie sessão antes de contar. Marque-o quando alguém já concordou consigo: fica confirmada de imediato e recebe «Está na equipa» em vez de um convite. Se ainda não tiver conta, esse email traz um botão Criar a minha conta, e em Pessoas aparecem com Ainda sem conta e um botão Enviar link de registo até criarem a conta.
Clique em Convidá-las ou Convidar selecionadas. Uma linha de resultado indica quantas foram convidadas e quantas foram ignoradas (já estão no evento ou pediram para não serem convidadas).

A mesma escolha existe em Adicionar alguém novo, que acrescenta uma pessoa ao registo e a convida num só passo. Os convites são enviados ao ritmo horário de envio do organizador, por isso um grupo grande recebe o email ao longo do tempo.

Turnos e tarefas

Em Turnos vê todos os turnos, mas só acrescenta, altera ou preenche os das suas equipas. Um turno ou tarefa novo tem de ser atribuído a uma das suas equipas.

Abra Adicionar um turno e preencha o que, quando, onde e quantas pessoas são precisas.
Acrescente ao turno membros confirmados da sua equipa. Uma pessoa que já esteja noutro turno nessa hora é ignorada.
Num turno da sua equipa pode registar a entrada ou a saída de pessoas, ou Remover alguém.

Em Tarefas, adicione uma tarefa com Adicionar tarefa, para uma pessoa, um turno ou a equipa inteira, com hora de início, prazo e lista de verificação. As tarefas mostram o estado, a lista de verificação e os comentários, que as suas pessoas escrevem a partir de O meu voluntariado.

Só de leitura e editável

Vê tudo, altera a sua equipa. Vê a lista completa de Pessoas e o registo — recruta a partir dele —, mas só confirma, recusa, reenvia, remove, define a equipa e envia mensagens a pessoas das suas próprias equipas. Pode atribuir à sua equipa, com a ação em massa Definir equipa, pessoas que ainda não têm equipa.
As mensagens só podem ser enviadas às suas equipas e aos respetivos turnos.
As funções que pode atribuir limitam-se às que você próprio tem.
Copiar a configuração de um evento anterior, e as definições do evento (inscrição, texto de agradecimento, turnos de autosserviço), ficam com o organizador ou com um coordenador.
Nas páginas próprias do organizador não pode alterar categorias, mover um artigo para outra equipa nem marcar compras como reembolsadas.

Bom a saber

Os responsáveis fazem parte da equipa principal do seu grupo: em cada evento um responsável é acrescentado automaticamente como confirmado, e os convites dos outros membros principais são enviados quando o evento é publicado.
Quando uma das suas pessoas desiste de um turno, você e o organizador recebem um aviso.
Se o organizador tiver atribuído uma função à sua equipa (a função de responsável), você tem-na em cada evento em que trabalhar, por exemplo Bilheteira.

Resolução de problemas

Não vejo nenhuma ligação de inscrição — crie uma em Equipas neste evento; não existe nenhuma enquanto não o fizer.
Uma pessoa aparece a cinzento ou é ignorada — já está neste evento num estado qualquer, ou pediu ao organizador que não a convidasse.
Uma ação é recusada — a pessoa ou o turno pertence a outra equipa.

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1.8 O inventário da sua equipa

Se chefia uma equipa, cuida do stock dessa equipa entre eventos: o que tem, onde está, o que comprar e o que foi comprado. Está em O meu voluntariado, no bloco Equipas que chefia, que tem ligações para Inventário, Lista de compras e Compras. Se é membro da equipa base de uma equipa, vê o mesmo stock apenas para leitura, a partir do bloco As suas equipas; consulte Membros da equipa base: ver o stock da equipa abaixo.

O que pode fazer aqui

Encontre o bloco e a equipa que chefia.
Clique em Inventário para os artigos da equipa, em Lista de compras para o que atingiu o mínimo, ou em Compras para as compras da equipa com os respetivos recibos.

O título da página é Inventário: Inscrições. Vê apenas os artigos da sua equipa, nunca os de outra equipa nem o Fundo partilhado.
Adicionar item cria um artigo para a sua equipa. A equipa não pode ser alterada; é a sua.
Abra um artigo com Editar para o alterar, indicar quem o tem ou onde está, reabastecê-lo, registar uma manutenção, registar uma compra com o respetivo recibo ou eliminá-lo. As páginas são as mesmas do organizador; consulte Artigos e Compras.
A Lista de compras tem o texto para copiar para o grupo de WhatsApp da sua equipa.
Etiquetas QR imprime etiquetas para os artigos da sua equipa.

Ler uma etiqueta

Quando o seu telemóvel abre a etiqueta de um artigo da sua equipa, chega à página do artigo. Se o artigo estiver numa lista de carga de um evento atual ou próximo, o painel superior Reservado em eventos mostra quantos estão planeados, levados e de volta.

O painel tem Levados para marcar tudo o que estava planeado como levado, e Todos de volta quando está fora. Por baixo, Onde está indica quem tem o artigo.

Membros da equipa base: ver o stock da equipa

Um membro da equipa base que não chefia a equipa tem uma página só de leitura com os artigos da equipa, para saber o que existe e quem o tem antes de ir buscar algo.

Em O meu voluntariado, em As suas equipas, clique em Inventário no cartão da sua equipa. A página chama-se Inventário: Gestão de salas.
Cada artigo mostra o seu tipo, estado e categoria, quantas unidades estão disponíveis do total, e quem o tem (Com …) ou onde está guardado (Em …). Os artigos que tem consigo estão destacados com Está consigo.
Um artigo no mínimo ou abaixo dele mostra os seus valores a vermelho, com o mínimo; o cabeçalho indica quantos artigos estão em baixo.
Abaixo dos artigos, Listas de carga mostra o que a equipa leva para cada próximo evento em que está confirmado: a quantidade planeada, quantas foram levadas e quantas voltaram.

Nada nesta página pode ser alterado. Editar um artigo, indicar quem o tem, reabastecer e registar uma compra ficam a cargo do chefe de equipa e do organizador, por isso avise o seu chefe quando levar ou devolver algo.

Listas de carga para os seus eventos

Para um evento em que trabalha, a lista de carga da sua equipa é a página Inventario do evento no menu Gerir do evento. Vê e altera apenas as listas das equipas que chefia. Consulte Listas de carga do evento. Depois de um evento, os artigos em falta tornam-se uma tarefa para a sua equipa em O meu voluntariado.

Bom a saber

O organizador reembolsa os voluntários que pagaram do próprio bolso. Vê que uma compra está Por reembolsar, mas não a pode marcar como reembolsada.
Os recibos são privados, apenas para o organizador e para si.
As categorias são do organizador; pode escolher uma para um artigo, mas não as pode acrescentar nem remover.
Os artigos de outras equipas não são visíveis, e o empréstimo entre equipas faz-se pedindo uns aos outros, fora da plataforma.

Resolução de problemas

Não há bloco Equipas que chefia — o organizador não o indicou como chefe de uma equipa, ou a sua entrada na lista não está ligada ao seu email confirmado.
Não há ligação Inventário em As suas equipas — não é membro da equipa base dessa equipa. Os membros comuns não vêem o stock da equipa; pergunte ao seu chefe ou ao organizador.
A lista de carga está vazia — ainda não há nada planeado para a sua equipa num próximo evento em que esteja confirmado.
Uma leitura é recusada — o artigo pertence a outra equipa ou ao Fundo partilhado.

Relacionado

Capítulo 2

Conta e segurança

2.1 O meu perfil

Cada conta na EventMann, qualquer que sejam as funções que tenha, mantém os mesmos dados essenciais numa única página: O meu perfil. Abra-a a partir do menu do seu avatar, no canto superior direito, ou a partir de O meu perfil na barra lateral do seu portal. Este artigo descreve o que lá existe para todos. Os detalhes específicos de participante estão em Definições da conta e palavra-passe.

O que pode fazer aqui

Foto de perfil — carregue um JPG ou PNG até 2 MB, ou remova a sua foto para voltar à sua inicial. O ficheiro antigo é eliminado ao substituí-lo ou removê-lo; não há anulação além de voltar a carregar.
Nome completo — obrigatório. Aparece nas suas reservas e, para os organizadores, pode aparecer com os eventos que publicam.
Endereço de e-mail — obrigatório. Ao alterá-lo, o endereço fica não verificado até confirmar o novo através da ligação enviada por e-mail (válida 72 horas); as mensagens e funcionalidades que exigem um endereço verificado ficam em pausa até lá.
Número de telefone e Biografia — opcionais. Nas contas de organizador, a biografia pode ser mostrada publicamente.
Fuso horário preferido — o fuso em que as horas dos eventos lhe são mostradas. Nunca altera o horário real de um evento, que decorre sempre na hora local do local.
Idioma — o idioma do site, dos e-mails e notificações que lhe enviamos e dos seus PDF de bilhetes. A bandeira na barra superior muda o idioma da página em que está, sem guardar nada.
Guardar alterações guarda o formulário. O interruptor claro/escuro (o ícone da lua na barra superior) é independente: guarda de imediato.

Abaixo do formulário

Alterar palavra-passe, Configurar autenticação de dois fatores e a Zona de Perigo (eliminar conta). Veja Segurança da conta e autenticação de dois fatores e Privacidade e dados.
O que mais a página mostra depende da sua função: um participante vê o número de bilhetes, o total gasto e os bilhetes recentes; um organizador vê os totais dos seus eventos; um administrador vê os números da plataforma.
Um cartão convida os participantes a tornarem-se organizadores. O botão Começar a organizar eventos transforma a sua conta numa conta de organizador de imediato, sem aprovação, assim que o seu endereço de e-mail estiver verificado (veja Primeiros passos).

Outros locais associados à sua conta

Preferências de notificação — no menu do avatar. Veja Preferências de notificação.
Sessões ativas — os navegadores com sessão iniciada na sua conta; ligam-se a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil. Veja Segurança da conta.
Tokens de API — tokens pessoais para scripts ou para a aplicação de leitura de bilhetes, no mesmo cartão. Um token é mostrado uma única vez, quando o cria; copie-o nesse momento.
Definições de acessibilidade — contraste, tamanho do texto e movimento, também nesse cartão. Veja Acessibilidade.
Seletor de funções — se tiver mais de uma função, mude a partir do menu do avatar.

Bom a saber

A sua conta tem um nome e um e-mail para todas as funções.
As contas com início de sessão social (Google, Facebook, LinkedIn) têm a mesma página de perfil. O formulário de palavra-passe delas não pede a palavra-passe atual.

Resolução de problemas

Alterei o meu e-mail e deixei de receber algumas mensagens — confirme o novo endereço através do e-mail de verificação.
A alteração do meu fuso horário não mudou um evento — é esperado: só altera a forma como as horas lhe são mostradas.
A foto não carrega — use um JPG ou PNG com menos de 2 MB.
Não encontro as Sessões ativas nem os Tokens de API — não estão nos menus; abra os endereços indicados acima.

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2.2 Segurança da conta e autenticação de dois fatores

A sua palavra-passe protege a sua conta, e as definições deste artigo acrescentam camadas sobre ela. Explica cada uma: o que faz, onde a encontrar e o que acontece se perder o acesso. A maior parte está em O meu perfil, acedido a partir do menu do seu avatar.

Palavra-passe

Altere-a em Alterar palavra-passe no seu perfil. Introduz a palavra-passe atual e a nova duas vezes; a nova precisa de pelo menos 8 caracteres, com uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um carácter especial. Se se registou com Google, Facebook ou LinkedIn, nunca escolheu uma palavra-passe, por isso o formulário não lhe pede a atual.

Se ficar bloqueado, prima Esqueceu a sua senha? na página de início de sessão. A ligação de reposição enviada por e-mail é válida durante 60 minutos; peça uma nova se tiver expirado.

Verificação de e-mail

As contas novas começam não verificadas. Clique na ligação do e-mail de verificação, válida por 72 horas, para confirmar o seu endereço. Funciona em qualquer dispositivo, porque não exige que tenha sessão iniciada nele. Algumas funcionalidades exigem um endereço verificado, por exemplo comprar uma subscrição de membro, aceitar a transferência de um bilhete ou publicar um evento. Se a ligação expirou ou nunca chegou, peça outra através do aviso no site ou a partir do seu perfil. Ao alterar o seu endereço de e-mail, este volta a ficar não verificado.

Autenticação de dois fatores (2FA)

A 2FA acrescenta um segundo passo no início de sessão: depois da palavra-passe, introduz um código de 6 dígitos de uma aplicação de autenticação, como o Google Authenticator ou o Authy.

No seu perfil, prima Ativar autenticação de dois fatores. Abre-se a página de configuração com um código QR.
Leia o código com a sua aplicação. Se não o conseguir ler, introduza na aplicação o segredo indicado em Não consegue ler? Introduza este segredo manualmente.
Introduza o código de 6 dígitos que a sua aplicação mostra agora no campo Código de verificação e prima Verificar.
Recebe 8 códigos de recuperação, mostrados uma única vez. Guarde-os num local diferente do telemóvel com a aplicação de autenticação, como um gestor de palavras-passe ou uma impressão.

A partir daí, cada início de sessão pede um código, depois da palavra-passe. Nesse ecrã, Usar código de recuperação permite introduzir um código de recuperação. Cada código de recuperação funciona uma vez e é depois removido.
Após 5 códigos errados seguidos, o início de sessão com 2FA fica bloqueado durante 15 minutos.
Para desativar a 2FA, use a mesma secção do seu perfil e confirme com a sua palavra-passe atual. O segredo e os códigos de recuperação restantes são eliminados.
Se perder simultaneamente a aplicação de autenticação e os códigos de recuperação, não há forma de voltar a entrar sozinho: é esse o objetivo de um segundo fator. Contacte o Suporte e esteja preparado para comprovar a sua identidade de outra forma.

Sessões ativas

Abra Sessões ativas a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil (ou aceda a /profile/sessions) para ver cada navegador ou dispositivo com sessão iniciada na sua conta, com o respetivo endereço IP, navegador e há quanto tempo esteve ativo. A sessão atual está marcada como Atual. Use o ícone de terminar sessão numa linha para encerrar essa sessão, ou Terminar todas as outras para encerrar todas as sessões exceto a que está a usar. Uma conta pode ter no máximo 5 sessões; ao iniciar sessão num sexto dispositivo, é encerrada a sessão menos usada recentemente.

Alertas de novo dispositivo

O primeiro dispositivo com que inicia sessão fica automaticamente de confiança. Quando mais tarde iniciar sessão a partir de um dispositivo que não conhecemos, enviamos-lhe por e-mail uma mensagem Novo início de sessão na sua conta EventMann com o dispositivo e, quando disponível, a localização. Prima Sim, fui eu para o confirmar. Se não tiver sido você, use a ligação do e-mail para proteger a sua conta e altere a palavra-passe de imediato.

Terminar sessão automaticamente

Uma sessão inativa durante 30 minutos (valor predefinido) é encerrada, para que um navegador sem vigilância não fique com sessão iniciada. A atividade em segundo plano, como o sino de notificações, não conta como atividade.

Restrições que um administrador pode aplicar

Lista de endereços IP permitidos — um administrador pode limitar uma conta a determinados endereços IP. A partir de outro endereço, recebe uma mensagem de acesso negado em vez do ecrã de início de sessão. Pergunte a quem gere a conta.
Suspensão — uma conta suspensa é encerrada na próxima vez que fizer um pedido e não pode iniciar sessão até a suspensão ser levantada. Contacte o Suporte se achar que é um erro.

Bom a saber

A 2FA e a palavra-passe são independentes: alterar a palavra-passe não desativa a 2FA, e a 2FA não altera as regras da palavra-passe.
O seu segredo de 2FA e os códigos de recuperação só podem ser alterados pelos passos de ativação, confirmação e desativação acima.
Eliminar a sua conta (Zona de Perigo) pede a sua palavra-passe e não pode ser anulado; veja Privacidade e dados.

Resolução de problemas

O meu código de autenticação é rejeitado — os códigos são baseados no tempo. Defina a hora do telemóvel como automática e use o código seguinte.
Perdi o meu telemóvel — inicie sessão com um código de recuperação guardado e depois configure a 2FA novamente no novo telemóvel.
Usei todos os códigos de recuperação e perdi a aplicação — contacte o Suporte.
Não recebo o e-mail de verificação nem o de reposição — verifique o spam e o endereço na sua conta e depois peça uma nova ligação; as antigas expiram.
Fui desligado num dispositivo depois de iniciar sessão noutro — atingiu o limite de 5 sessões.

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2.3 Acessibilidade

A EventMann tem quatro definições que pode ajustar para si, e um conjunto de funcionalidades de acessibilidade incorporadas nas páginas. Este artigo indica o que existe hoje e como comunicar algo que não funcione para si. A página de definições está ligada como Definições de acessibilidade a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil, e também em /accessibility/settings, que funciona sem sessão iniciada.

As definições

Modo de alto contraste — aumenta o contraste entre o texto e o fundo.
Reduzir animações — minimiza os efeitos de movimento e as transições. Nada deixa de funcionar; apenas é retirado o movimento à volta.
Otimizado para leitores de ecrã — mostra contornos de foco mais claros e mantém as ligações de salto visíveis quando recebem o foco do teclado.
Tamanho do texto — um controlo deslizante de Pequeno a Muito grande (o predefinido é Médio) que altera o tamanho do texto em toda a plataforma.

Abra as Definições de acessibilidade a partir da sua página de perfil, ou aceda a /accessibility/settings.
Ative o que precisar e mova o controlo deslizante.
Prima Guardar definições. A página confirma e a definição aplica-se em todas as páginas.

Quando tem sessão iniciada, as suas escolhas são guardadas na conta e seguem-no para outros dispositivos. Quando não tem sessão iniciada, são mantidas apenas para a sessão do navegador atual. São separadas do tema claro e escuro, pelo que pode combinar ambos.

Incorporado na plataforma

Utilização com teclado — os elementos interativos podem ser alcançados e usados sem rato, e o foco é visível.
Estrutura — estrutura semântica das páginas e marcos para que os leitores de ecrã possam percorrê-las.
Formulários — os campos têm rótulos, e os erros são descritos em texto junto ao campo, não apenas pela cor.
Lugares acessíveis — os organizadores podem marcar lugares e setores inteiros como acessíveis a cadeiras de rodas. Esses lugares têm um símbolo de cadeira de rodas no mapa de lugares e na lista de lugares, e pode filtrar para mostrar apenas os lugares acessíveis. É o organizador que introduz esta informação, por isso pergunte-lhe se for importante para a sua reserva.
Escolha de lugar com o teclado — cada mapa de lugares tem uma lista de lugares com botões reais que anunciam setor, fila, preço, acessibilidade e disponibilidade. A imagem do mapa é apenas para ponteiro; a lista é o equivalente completo.

Limitações conhecidas

As imagens e descrições acrescentadas pelos organizadores podem não ter texto alternativo ou estrutura; isso depende do organizador.
Os bilhetes em PDF contêm texto, mas não estão otimizados para todos os leitores de ecrã. A página do bilhete no navegador mostra a mesma informação.
Os conteúdos de outros fornecedores, como mapas e formulários de pagamento, estão fora do nosso controlo direto.

O nosso objetivo é cumprir as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdos Web (WCAG) 2.1 no nível AA. A página Declaração de acessibilidade, ligada a partir da página de definições, descreve a nossa abordagem e estes limites.

Comunicar um problema

Se encontrar uma barreira, como um controlo que não consegue alcançar com o teclado, um texto que não se redimensiona ou algo que um leitor de ecrã interpreta mal, abra um pedido de suporte ou use os contactos indicados na Declaração de acessibilidade. Indique a página e descreva o que aconteceu. Os relatórios de acessibilidade são tratados como falhas, não como pedidos de funcionalidades.

Bom a saber

A página de definições funciona também sem sessão iniciada, para que possa ajustar o site antes de criar uma conta.
O zoom do próprio navegador funciona como de costume; as definições aqui são adicionais.

Resolução de problemas

Não encontro o menu de acessibilidade — não está no menu superior; abra-o a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil, ou aceda diretamente a /accessibility/settings.
O meu tamanho de texto não ficou guardado — prima Guardar definições. Sem sessão iniciada, a escolha vale apenas para a sessão do navegador.
Não consigo usar o mapa de lugares com o teclado — use a lista de lugares ao lado.

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2.4 Navegadores e dispositivos suportados

A EventMann é uma aplicação web criada para navegadores atuais, por isso o seu desempenho depende sobretudo de o navegador estar atualizado. Este artigo indica o que esperar, o que tem de estar ativado e um limite que importa se faz o controlo de entradas com um iPhone.

Navegadores recomendados

Chrome, Firefox, Safari e Edge — recomenda-se a versão mais recente de cada um.

O site usa funcionalidades web modernas, e as partes interativas (quantidades de bilhetes, menus, o formulário de pagamento) dependem de JavaScript, que tem de estar ativado. Um navegador antigo é muito mais provável de causar problemas do que um número de versão em particular. Atualizar é a solução mais fiável para problemas de layout ou de botões.

Dispositivos

O site adapta-se a ecrãs de computador, tablet e telemóvel. Não existe uma aplicação EventMann para participantes: compra os seus bilhetes, apresenta-os e gere a sua conta num navegador, em qualquer dispositivo. Os seus bilhetes são páginas web e PDF, por isso um telemóvel com navegador basta à porta. Existem uma aplicação de scanner separada e uma página de scanner web instalável para as pessoas que verificam os bilhetes (ver abaixo).

O que tem de estar ativo

JavaScript — sem ele, a maioria das páginas não funciona.
Cookies — o início de sessão e o checkout usam os cookies do próprio site. O banner de cookies permite escolher o que mais é autorizado; recusar cookies opcionais não o impede de comprar.
Acesso ao formulário de pagamento da Stripe — o formulário de cartão e pagamento é carregado a partir do nosso fornecedor de pagamentos. Se um bloqueador de anúncios ou uma rede restritiva o impedir, a página indica O formulário de pagamento não pôde ser carregado. Desative qualquer bloqueador de anúncios para esta página ou volte a carregá-la.
Localização (opcional) — apenas se pedir eventos perto de si na página Para si.
Notificações (opcional) — apenas se ativar as notificações push do navegador em Preferências de notificação.

Scanner de entrada no iPhone

Os organizadores e o pessoal da porta podem instalar a página de controlo de entradas como aplicação web no ecrã principal, a partir da própria página. Não existe listagem na App Store, porque o iOS não oferece um aviso de instalação para aplicações web. No Safari, prima o botão Partilhar e escolha Adicionar ao ecrã principal. Isto exige iOS 16.4 ou posterior: em versões anteriores, a aplicação instalada não pode usar a câmara, por isso faça a leitura a partir do separador do Safari. O Android e o Chrome de computador mostram um botão de instalação normal.

O scanner instalado contém apenas o scanner. Se a sessão tiver terminado, iniciar sessão de novo abre no seu navegador normal.
Uma aplicação de scanner para Android também é oferecida como transferência direta, ligada como Aplicação Scanner no rodapé do site.

Bom a saber

Os participantes não precisam de instalar nada para mostrar um bilhete: abra a página do bilhete ou o PDF.
A aparência clara e escura segue o interruptor na barra superior; o tamanho do texto e o contraste estão nas definições de acessibilidade.

Resolução de problemas

O scanner não consegue usar a câmara depois de o instalar no iPhone — verifique se o iOS é 16.4 ou posterior. Caso contrário, use a versão no separador do Safari.
Um botão não faz nada ou o layout parece partido — atualize o navegador e volte a carregar a página. Experimente também sem extensões que bloqueiem scripts.
Nenhuma página mostra conteúdo interativo — verifique se o JavaScript está ativado.
O formulário de pagamento não aparece — desative o bloqueador de anúncios para a página ou experimente outra rede.

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2.5 Suporte

Use o Suporte para tudo o que diga respeito à própria plataforma: a sua conta, um pagamento, um erro técnico ou um problema que o organizador não consegue resolver. As perguntas sobre um evento específico, como direções, o programa ou o que está incluído, são respondidas mais depressa se perguntar ao organizador (ver Como contactar o organizador). Abra Tickets de suporte na barra lateral da sua conta. Tem de ter sessão iniciada; os visitantes podem usar a página Ajuda & Contacto.

Abrir um pedido

Abra Tickets de suporte e prima Novo pedido.

Escreva um Assunto curto.
Escolha uma Categoria: Faturação, Técnico, Evento, Reembolso ou Geral.
Escolha uma Prioridade: Baixa (sem pressa), Média (dentro de alguns dias), Alta (precisa de atenção) ou Urgente (problema que bloqueia). Escolha com honestidade: ajuda a que as questões certas sejam vistas primeiro.
Descreva o problema na Descrição (até 5,000 caracteres). As dicas ao lado do formulário sugerem o que incluir: a referência da sua reserva, os passos para reproduzir o problema e o seu navegador e dispositivo.
Prima Enviar pedido.

Indique sempre a referência da reserva (começa por BK-) para qualquer assunto sobre uma compra: é assim que encontramos a sua encomenda. Encontra-a no e-mail de confirmação e na encomenda em Os meus bilhetes.

Acompanhar um pedido

A lista mostra o número, o assunto, o estado, a prioridade e a última resposta de cada pedido. Filtre com Todos, Abrir, Em curso, Em espera, Resolvido ou Fechado.
Abra um pedido para ler a conversa. Escreva em Adicionar resposta e prima Enviar resposta. As novas respostas aparecem na conversa sem recarregar a página.
Fechar ticket termina a conversa quando já não precisar de ajuda.
É notificado de uma resposta e quando um pedido é marcado como resolvido, no sino e por e-mail, de acordo com as suas Preferências de notificação (Resposta do suporte e Ticket resolvido).

O significado dos estados

Estado	Significado
Abrir	O seu pedido está na fila e ainda não foi respondido.
Em curso	A equipa de suporte respondeu e está a trabalhar nele.
Em espera	Em suspenso enquanto o pedido aguarda mais informações.
Resolvido	A equipa considera que o problema está tratado. Se responder, o pedido reabre automaticamente.
Fechado	Concluído; não se esperam mais respostas.

Bom a saber

Apenas você, a pessoa que trata do pedido e os administradores podem ver um pedido. Não é público.
Responder a um pedido resolvido reabre-o; não precisa de abrir um novo.
Não existe um tempo de resposta fixo. Uma prioridade correta e uma descrição clara aceleram tudo.
O Suporte não pode decidir um reembolso de um evento de um organizador: quem decide é o organizador, de acordo com as respetivas condições de cancelamento. Ver Como obter um reembolso.

Resolução de problemas

O meu pedido está em Abrir há algum tempo — passa para Em curso quando alguém responde. Até lá, aguarda na fila.
Esqueci-me de algo — abra o pedido e acrescente uma resposta com a informação em falta.
Diz Resolvido mas não está — responda no mesmo pedido e ele reabre.
Não consigo chegar ao formulário de suporte — inicie sessão primeiro. Se não conseguir iniciar sessão, use a página de contacto.