Guía del patrocinador

Esta guía te lleva por la creación de una cuenta de patrocinador hasta el punto en que puedes enviar tu primera solicitud. La cuenta es gratuita — solo pagas cuando un organizador aprueba un patrocinio concreto y te envía una factura por él. Los patrocinadores trabajan en su propio portal, que se abre en Portal de patrocinadores después de iniciar sesión.

Qué puede hacer aquí

• Explorar paquetes — cada evento publicado que tenga al menos un paquete de patrocinio activo, una tarjeta por evento.
• Solicitar — elige un paquete, describe tu empresa y acepta las condiciones. El organizador aprueba o rechaza la solicitud.
• Mis patrocinios — todas las solicitudes que has hecho, con su estado, datos de pago, logotipo, progreso de entregables y un hilo de mensajes con el organizador.
• Analítica del evento, Analítica de interacción y Exportar informe — las cifras que EventMann mide para los eventos que patrocinas: entradas vendidas, pedidos y ciudades de los asistentes.

Crea tu cuenta de patrocinador

1. Abre la página Para patrocinadores y elige registrarte como patrocinador. El formulario pide tu Nombre, Correo electrónico, País y una Contraseña (introducida dos veces). También puedes registrarte con Google, Facebook o LinkedIn.
2. Elige el país en el que está registrado tu negocio. El formulario indica que no podrá cambiarse después, y solo se ofrecen los países en los que EventMann opera actualmente.
3. Haz clic en Crear cuenta de patrocinador. Inicias sesión de inmediato y llegas a una breve lista de tareas de configuración.
4. Completa los dos pasos obligatorios de la lista — tu perfil y los datos de tu empresa (el texto breve bajo Mi perfil). Una barra violeta en la parte superior de cada página muestra el siguiente paso hasta que ambos estén hechos.
5. Abre Explorar paquetes, elige un evento y solicita. Consulta Cómo solicitar un patrocinio.

Conviene saber

• No existe una página de perfil de patrocinador aparte con logotipo, sector o presupuesto. El nombre de tu empresa, el sitio web y el lema se introducen con cada solicitud, y el formulario se rellena con tu solicitud anterior para que no tengas que volver a escribirlos. El logotipo se sube con la solicitud o más tarde desde Mis patrocinios.
• Tu cuenta usa la misma página Mi perfil que cualquier otro rol: nombre, correo electrónico, contraseña y preferencias de notificación. La preferencia Mensajes de patrocinio controla si además recibes un correo cuando un organizador te escribe o aprueba una solicitud.
• Un mismo inicio de sesión puede tener varios roles (por ejemplo, organizador y patrocinador). El menú del avatar te permite cambiar entre ellos.
• Crear la cuenta no publica nada ni avisa a ningún organizador sobre ti. Los organizadores solo te ven cuando solicitas.

Solución de problemas

• El país que necesitas no está en la lista — EventMann solo acepta registros de países en los que opera. La lista no puedes ampliarla por tu cuenta.
• La barra violeta de configuración no desaparece — se mantiene hasta que se completan los dos pasos obligatorios. El paso de la empresa se completa en cuanto el texto de Mi perfil está rellenado.
• Iniciaste sesión y llegaste a un panel distinto — tu inicio de sesión tiene más de un rol. Cambia al rol de patrocinador desde el menú del avatar.

Véase también

• Panel de patrocinador
• Explorar paquetes
• Cómo solicitar un patrocinio

El Portal de patrocinadores es la primera página que ve al iniciar sesión (Portal de patrocinadores en la barra lateral). Responde a tres preguntas de un vistazo: si algo requiere su atención, qué ha pagado y qué tamaño tiene el público de los eventos que apoya. Aquí no hay nada que configurar — todas las cifras se leen de sus patrocinios.

Qué puede hacer aquí

• Consultar ocho tarjetas de cifras de sus patrocinios.
• Seguir la Lista de verificación de su patrocinio aprobado o activo más reciente, incluida la fecha límite de pago.
• Ver sus cinco patrocinios más recientes con su estado y el avance de los entregables, e ir a Mis patrocinios o a la analítica.
• Ir a Explorar paquetes para solicitar otro evento.

Las tarjetas de cifras

Tarjeta	Qué cuenta
Entradas vendidas	Entradas de pedidos confirmados, sumadas en los eventos de sus patrocinios Activos y Completados — los mismos patrocinios que cubren las páginas de analítica.
Pedidos	Pedidos confirmados de esos mismos eventos. Un pedido puede contener varias entradas.
Ciudades de asistentes	Número de ciudades distintas que los compradores indicaron al pagar, en esos eventos. Solo cuentan los pedidos que incluyen una ciudad.
Eventos patrocinados	Cuántos de sus patrocinios están Activos o Completados.
Gasto total	Los importes registrados como pagados en sus patrocinios, mostrados por moneda cuando patrocina en más de una.
Entregables realizados	Entregables completados divididos entre todos los entregables de todos sus patrocinios. Muestra 100% mientras todavía no existan entregables.
Solicitudes pendientes	Solicitudes que el organizador todavía no ha aprobado ni rechazado.
Patrocinios activos	Patrocinios pagados y en marcha.

La lista de verificación y la lista reciente

1. La Lista de verificación sigue su patrocinio aprobado o activo más reciente y muestra cuatro filas: Solicitud enviada, Acuerdo firmado, Pago confirmado y Logotipo subido. Las filas que no están hechas enlazan con el lugar donde se completan (Ver cómo pagar o Añadirlo en Mis patrocinios).
2. Mientras un patrocinio aprobado está sin pagar, una barra amarilla muestra la fecha en que vence el pago.
3. La lista Mis patrocinios muestra sus cinco patrocinios más recientes. Cada fila lleva una etiqueta de estado, una pequeña barra de progreso con los entregables completados y el total, y un enlace a Analítica. Ver todo abre la lista completa.

Conviene saber

• Entradas vendidas, Pedidos, Ciudades de asistentes y Eventos patrocinados cuentan los patrocinios Activos y Completados — pagados y en marcha, o terminados. Es la misma regla que Analítica de eventos, de modo que ambas coinciden salvo por el retraso de actualización. Gasto total y Entregables realizados cubren todos sus patrocinios.
• Un patrocinio Aprobado que todavía no ha pagado no entra en estas cifras; aparece cuando se confirma el pago y pasa a Activo.
• Estas tarjetas se actualizan aproximadamente cada diez minutos, así que una entrada vendida hace un momento puede no aparecer todavía. Las páginas de analítica leen cifras en tiempo real.
• EventMann no mide con qué frecuencia se ve o se hace clic en su logotipo. El portal muestra lo que realmente se registra: entradas, pedidos, ciudades y su propio gasto. Consulte Medir el retorno de un patrocinio.

Solución de problemas

• Las tarjetas muestran cero y la lista indica que no está asociado a ningún evento — todavía no ha presentado ninguna solicitud, o todas fueron rechazadas, caducaron o se retiraron. Abra Explorar paquetes.
• Ciudades de asistentes es más bajo de lo esperado o es cero — la ciudad procede de la dirección que los compradores introducen al pagar. Si el evento no pide una dirección, no hay nada que contar.
• La fila del pago no se marca — se pone en verde cuando el organizador registra su pago o cuando la factura de Stripe está pagada. Consulte Pagar un patrocinio.

Véase también

• Mis patrocinios
• Analítica de eventos
• Entregables del patrocinio

Explorar paquetes en la barra lateral de patrocinador muestra los eventos que buscan patrocinadores. Cada tarjeta es un evento; al abrirla se ven los paquetes de patrocinio de ese evento, y es donde solicitas.

Qué puede hacer aquí

• Ver cada evento publicado que tenga al menos un paquete de patrocinio activo, por fecha de inicio más reciente primero, doce por página.
• Abrir un evento para comparar sus paquetes: nivel, precio, ventajas, ubicaciones y cuántas plazas quedan.
• Solicitar un paquete directamente desde la página del evento.

Buscar un evento

1. Haz clic en Explorar paquetes en la barra lateral. El título de la página es Explorar paquetes y cada evento es una tarjeta.
2. Lee la tarjeta: la imagen del evento (o un marcador), su título, la fecha y una etiqueta como 3 paquetes disponibles.
3. Haz clic en la tarjeta para abrir los paquetes del evento.

Leer los paquetes de un evento

La página del evento muestra el título, la fecha y la ciudad (o En línea), y después una tarjeta por paquete. Los paquetes se ordenan Platino, Oro, Plata, Bronce y después los que no tienen nivel, y dentro de un nivel en el orden que eligió el organizador. Una tarjeta contiene:

• Nombre, etiqueta de nivel y precio — el precio es lo que aceptarías pagar, en la moneda del paquete.
• Descripción y viñetas de ventajas — texto libre escrito por el organizador para ese paquete.
• Etiquetas de ubicación — los elementos estándar que marcó el organizador, como Presencia del logotipo, Mención en el escenario o Espacio en stand. Consulta Comprender los niveles de patrocinio para la lista completa.
• Plazas — en un paquete limitado, x / y plazas ocupadas, con quedan n plazas cuando quedan dos o menos.
• Solicitar ahora — abre el formulario de solicitud en la misma página.

Conviene saber

• Un evento solo aparece aquí mientras esté en vivo y sea público, y un paquete solo aparece mientras el organizador lo mantenga activo. Los eventos en borrador, privados o terminados no aparecen, y sus páginas de paquetes responden «no encontrado».
• Las plazas se cuentan a partir de los patrocinios Aprobados o Activos. Una solicitud pendiente no ocupa plaza hasta que el organizador la aprueba. Cuando todas las plazas están ocupadas, el botón dice Este paquete está completo. y no se puede pulsar.
• Si ya tienes una solicitud en el evento (en cualquier estado excepto retirada), todos los botones de la página dicen Ya solicitado. Puedes solicitar un paquete por evento.
• Algunos organizadores muestran también una sección Patrocina este evento en su página pública. Para un patrocinador con sesión, su botón lleva aquí; para los demás, lleva a la página Para patrocinadores.
• Esta página no tiene búsqueda ni filtros. Si buscas un evento concreto, pide al organizador que te envíe el enlace, o recorre la lista página a página.

Solución de problemas

• «No hay oportunidades de patrocinio disponibles en este momento» — ningún evento en vivo tiene actualmente un paquete activo. Vuelve a mirar más tarde.
• Falta un evento del que te hablaron — puede que siga en borrador, sea privado o tenga los paquetes desactivados. Pregunta al organizador.
• Un paquete no muestra etiqueta de nivel — el organizador dejó el nivel en Personalizado. Simplemente se ordena al final.
• El precio es distinto al que indicó el organizador — el precio por el que solicitas es el que se muestra en esta página. Se guarda en tu solicitud cuando la envías, así que un cambio posterior en el paquete no vuelve a fijar el precio de una solicitud que ya enviaste.

Véase también

• Comprender los niveles de patrocinio
• Cómo solicitar un patrocinio
• Mis patrocinios

Cada paquete de patrocinio lleva un nivel — Bronce, Plata, Oro, Platino o Personalizado — y un conjunto de ventajas. Este artículo explica qué significa el nivel en una página de evento (Explorar paquetes, y después un evento) y qué debes leer en lugar del nombre cuando comparas paquetes.

Qué es un nivel

• Una etiqueta y un color. La insignia junto al nombre del paquete muestra el nivel: Oro, Plata y Bronce en la imagen de abajo. Los paquetes se listan primero Platino, después Oro, Plata, Bronce, y luego los paquetes sin insignia.
• Nada más está fijado. No existe una regla que ate «Oro» a un conjunto de ventajas o a un precio. Cada organizador decide lo que contiene su paquete Oro, así que un paquete Oro en un evento puede parecer nada al de otro evento.
• Personalizado es el valor por defecto cuando el organizador no elige nivel. No muestra insignia y se ordena al final — no es un escalón por debajo del Bronce. El paquete Socio del stand de la imagen es un ejemplo; los paquetes de stand y las ofertas puntuales suelen no tener nivel.

Qué leer en un paquete

1. Las viñetas de ventajas — frases sencillas escritas por el organizador, por ejemplo «Logotipo en el telón del escenario». Aquí se describen las ofertas a medida.
2. Las etiquetas de ubicación — elementos de la lista estándar de EventMann. Como la lista es la misma en todos los eventos, dos paquetes de dos organizadores pueden compararse elemento a elemento. La lista tiene cinco grupos: Visibilidad de marca (Presencia del logotipo, Página del evento, Listado en la web, Redes sociales, Envío de correo electrónico, Email marketing, Banner publicitario, Mención en el escenario), Presencia in situ (Espacio en stand, Degustación de producto, Zona de marca), Acceso y hospitalidad (Entradas de hospitalidad, Acceso VIP), Programa (Turno de ponencia, Sesión de taller) y Informes (Informe posterior al evento).
3. La línea de plazas — algunos paquetes tienen un límite (por ejemplo, dos patrocinadores Oro). Dice x / y plazas ocupadas.
4. El precio — lo fija el organizador para cada paquete; no se deduce del nivel.

Conviene saber

• Una etiqueta de ubicación es una promesa que el organizador hizo en la página, y el organizador hace seguimiento de su cumplimiento. Acordad los detalles en el hilo de mensajes después de solicitar, y sigue el progreso en Entregables del patrocinio.
• «Informe posterior al evento» significa un informe del organizador. No es una función de EventMann; las cifras que EventMann te muestra se describen en Analítica del evento.
• Solo los patrocinios Aprobados y Activos ocupan plaza, así que un paquete puede mostrar plazas libres mientras hay solicitudes en espera.
• Elige un paquete por lo que contiene y por lo que cuesta. Dos paquetes con el mismo nombre de nivel en eventos distintos son ofertas separadas.

Solución de problemas

• Un paquete Oro parece más débil que uno Plata en otro sitio — es lo esperado. Compara las viñetas y las etiquetas, no el nombre.
• Un paquete no tiene etiquetas — el organizador solo escribió ventajas en texto libre. Lee las viñetas, o pregunta en un mensaje una vez que hayas solicitado.
• El paquete que quieres está completo — prueba otro paquete del mismo evento, o pregunta al organizador si puede abrirse una plaza.

Véase también

• Explorar paquetes
• Cómo solicitar un patrocinio

Esta guía recorre todo el proceso, desde elegir un paquete hasta tener un patrocinio activo: el formulario de solicitud, lo que hace el organizador con ella y los puntos en los que puede detenerse. Solicita desde la página de un evento, en Explorar paquetes; la solicitud aparece después en Mis patrocinios.

Solicitar un paquete

1. Abra Explorar paquetes, abra el evento y elija un paquete que no esté completo. Haga clic en Solicitar ahora. La página cambia al formulario de solicitud sin salir del evento.
2. Introduzca el Nombre de empresa (obligatorio) y, si lo desea, su Sitio web y un Eslogan. El formulario se rellena con los datos de su solicitud más reciente o, la primera vez, con el nombre de su cuenta.
3. Elija un Logo de la empresa si lo tiene preparado — JPG, PNG o WebP, de hasta 2 MB. Se muestra junto a su nombre en la página del evento y, en los PDF de las entradas, si el organizador lo activa. También puede añadirlo o sustituirlo más adelante en Mis patrocinios.
4. Utilice Notas adicionales para explicar al organizador su marca y sus objetivos (hasta 2.000 caracteres).
5. Marque la casilla de aceptación — “He leído y acepto los términos y condiciones del patrocinio”. Es obligatoria; si la olvida o deja vacío el nombre de la empresa, el formulario muestra un mensaje bajo el campo.
6. Haga clic en Enviar solicitud. Llegará a Mis patrocinios con la confirmación “Su solicitud de patrocinio se ha enviado.” y el estado Pendiente.

Qué ocurre después

1. Se informa al organizador. Recibe una notificación en el icono de campana y, si su preferencia Solicitudes de patrocinio está activada, un correo electrónico.
2. Aprueba o rechaza la solicitud. Un rechazo puede incluir un motivo; usted lo ve en Mis patrocinios y en el aviso de la página del evento.
3. Si se aprueba, el estado pasa a Aprobado y dispone de 14 días para pagar. Recibe una notificación (y un correo electrónico si su preferencia Mensajes de patrocinio está activada) con el importe, la fecha límite y la forma de pago. Consulte Pago de un patrocinio.
4. Cuando se registra el pago, el patrocinio pasa a Activo, su logotipo y su nombre pueden aparecer donde el organizador los haya colocado, y se abren las páginas de analítica.
5. Después del evento, el organizador marca el patrocinio como Completado cuando se han cumplido todos los entregables obligatorios.

Una solicitud por evento

Puede tener una solicitud por evento. Mientras exista, una nota azul en la parte superior de la página del evento muestra su estado actual, y todos los botones de paquete indican Ya solicitado.

Conviene saber

• El precio queda fijado al solicitar. El precio del paquete en ese momento se guarda en su solicitud. Si el organizador modifica el paquete después, su factura seguirá usando el precio acordado.
• El organizador recibe el nombre de su empresa y sus notas en el correo de notificación y lo encuentra en su lista de patrocinadores. EventMann no publica su solicitud en ningún lugar.
• Un organizador también puede registrar a un patrocinador que ya tiene, sin que este haya presentado una solicitud. Esos patrocinios no están vinculados a una cuenta de patrocinador y no aparecen en el portal de patrocinadores.
• Una solicitud Pendiente no tiene fecha límite. Si el organizador tarda en responder, envíele un mensaje desde Mis patrocinios.

Solución de problemas

• “Ya solicitado” y quiere otro paquete — retire primero la solicitud pendiente (consulte Mis patrocinios) y vuelva a solicitar. Una solicitud retirada puede volver a enviarse; el logotipo que subió se conserva.
• Su solicitud fue rechazada o expiró y los botones siguen desactivados — solo puede sustituirse una solicitud retirada. Escriba al organizador para hablarlo.
• “Este paquete está completo.” — todas las plazas están ocupadas por patrocinadores aprobados o activos. Elija otro paquete.
• El botón de envío parece no hacer nada — compruebe el mensaje en rojo bajo Nombre de empresa o la casilla de aceptación.
• Se rechaza el logotipo — debe ser una imagen JPG, PNG o WebP de como máximo 2 MB. No se aceptan archivos SVG.

Véase también

• Mis patrocinios
• Pago de un patrocinio
• Comunicación con los organizadores

Mis patrocinios (barra lateral) enumera cada solicitud de patrocinio que ha realizado, sea cual sea su estado. Es el lugar donde ve lo que se ha decidido, paga un patrocinio aprobado, sube su logotipo, sigue el avance de los entregables, escribe al organizador y retira una solicitud que aún está pendiente.

Qué puede hacer aquí

• Consulte el estado de cada solicitud y lo que se espera de usted a continuación.
• Pague un patrocinio aprobado o vea cómo pagarlo.
• Añada o reemplace su logotipo.
• Abra el hilo de mensajes con el organizador.
• Retire una solicitud pendiente.

Leer la lista

La tabla muestra una fila por solicitud, veinte por página, de la más reciente a la más antigua. Sus columnas son:

• Evento — el título del evento y su fecha.
• Paquete — el nombre del paquete y su insignia de nivel.
• Logotipo — su logotipo, con Subir logotipo o Reemplazar logotipo junto a él.
• Estado — vea la tabla de abajo. Bajo Aprobado también ve el importe pendiente, la fecha límite de pago y el botón de pago; bajo Activo o Completado, la fecha en que pagó; bajo Rechazado, el motivo del organizador, si lo dio.
• Entregables — una barra de progreso y un recuento como 4/6. Muestra cuántos de los entregables del organizador para su patrocinio están hechos; las líneas del logotipo y del pago se marcan solas cuando sube el logotipo y cuando se registra el pago. Consulte Entregables del patrocinio.
• Solicitado el — el día en que envió la solicitud.
• Acción — Mensaje al organizador, con un número rojo cuando el organizador le ha escrito algo que no ha leído, y Retirar para las solicitudes pendientes.

Estado	Significado	Qué hace usted
Pagos pendientes	Esperando al organizador.	Espere, escriba al organizador o retírela.
Aprobado	Aceptado, pero aún no pagado. Tiene 14 días desde la aprobación.	Páguelo. Consulte Pagar un patrocinio.
Activo	Pagado y en vigor.	Proporcione lo que pide el organizador y siga las cifras.
Completado	El organizador lo cerró, lo que solo puede hacer cuando se ha completado cada entregable obligatorio.	Descargue sus cifras si las necesita.
Rechazado	El organizador lo declinó.	Lea el motivo si lo hay.
Expirado	Aprobado, pero no pagado antes de la fecha límite.	Póngase en contacto con el organizador si todavía lo quiere.
Cancelado	Lo retiró usted, o el organizador lo canceló.	Una solicitud retirada puede volver a enviarse.

Añadir o reemplazar su logotipo

1. Busque su fila. En la columna Logotipo haga clic en Subir logotipo (o Reemplazar logotipo).
2. Elija un archivo JPG, PNG o WebP de hasta 2 MB. Se sube en cuanto lo elige — no hay un botón de guardar aparte.
3. La confirmación indica que el logotipo ya se muestra en la página del evento y, si el organizador lo habilita, en las entradas. El archivo anterior se elimina.
4. Si el organizador tiene un entregable de Subida de logotipo en su patrocinio, se marca al mismo tiempo, así que la barra de Entregables avanza sin esperar.

Retirar una solicitud pendiente

1. En una fila Pendiente haga clic en Retirar.
2. El cuadro de diálogo dice «Su solicitud para … será retirada y se informará al organizador.». Haga clic en Retirar para confirmar, o en Mantener solicitud para dejarla como está.
3. El estado pasa a Cancelado y el organizador recibe una notificación en la campana y por correo electrónico.

Conviene saber

• Solo puede retirar usted las solicitudes Pendientes. Una vez que el organizador ha aprobado, hay un acuerdo y posiblemente una factura detrás, así que los cambios pasan por el organizador — use Mensaje al organizador.
• El menú muestra un número rojo en Mis patrocinios por los mensajes del organizador que no ha leído.
• Las filas rechazadas, expiradas y canceladas no muestran subida de logotipo ni botón de mensaje.
• Su pago aparece bajo el estado en cuanto se registra — lo registra Stripe cuando paga una factura de Stripe, o lo registra el organizador cuando le paga directamente.

Solución de problemas

• La lista está vacía — todavía no ha solicitado nada. Use Explorar paquetes.
• No hay botón de Retirar — la solicitud ya no está pendiente. Consulte la nota de arriba.
• La subida del logotipo dice que ha fallado — el archivo debe ser JPG, PNG o WebP y pesar como máximo 2 MB; no se acepta SVG.
• Un pago que hizo no aparece — si pagó directamente al organizador, él tiene que confirmarlo. Escríbale con la fecha y la referencia.

Véase también

• Pagar un patrocinio
• Comunicarse con los organizadores
• Su logotipo y dónde aparece

EventMann no tiene una función de renovación para patrocinadores: no hay botón de “renovar”, ni acuerdo permanente, ni plaza reservada para los patrocinadores del año anterior. Patrocinar la siguiente edición de un evento funciona exactamente igual que patrocinar la primera — encuentra el nuevo evento en Explorar paquetes y vuelve a solicitar.

Por qué no hay un paso de renovación

• Cada edición es un evento propio. Un patrocinio pertenece a un solo evento. Cuando un organizador prepara la edición del próximo año, es un evento nuevo — también cuando se crea copiando o repitiendo uno anterior. Copiar un evento no copia sus paquetes de patrocinio ni sus patrocinadores.
• Su solicitud anterior sigue asociada al evento antiguo. No influye en que pueda solicitar el nuevo.
• No hay nada bloqueado. No existe protección de precio, cola prioritaria ni nivel reservado para los patrocinadores que repiten. Lo que el organizador publique para el nuevo evento está abierto a todos los patrocinadores.
• No hay paquetes de varios eventos. Una solicitud cubre un solo evento, aunque sea del mismo organizador y de la misma marca.

Patrocinar la siguiente edición

1. Pregunte al organizador cuándo prevé abrir el patrocinio. Mientras su patrocinio anterior esté Aprobado, Activo o Completado, el hilo de mensajes en Mis patrocinios sigue disponible para ello.
2. Cuando el organizador haya publicado el nuevo evento y sus paquetes, abra Explorar paquetes y búsquelo.
3. Haga clic en Solicitar ahora en el paquete que desee. Su nombre de empresa, sitio web y eslogan se rellenan con los datos de su solicitud más reciente, así que solo tiene que revisarlos y subir el logotipo si quiere adjuntarlo desde el principio.
4. Envíe la solicitud. A partir de aquí el proceso es el habitual: el organizador aprueba, usted paga y el patrocinio pasa a estar activo. Consulte Cómo solicitar un patrocinio.

Conviene saber

• Sus patrocinios anteriores siguen en Mis patrocinios, y un patrocinio Completado sigue apareciendo en Análisis del evento y en la exportación, lo que resulta útil para decidir si vuelve.
• No hay forma de seguir a un organizador o a un evento y recibir un aviso cuando se abra el patrocinio. El canal fiable es un mensaje directo mientras el hilo anterior esté abierto, o el contacto fuera de la plataforma.
• Si su patrocinio anterior fue Rechazado, Expirado o Cancelado, ya no se muestra su botón de mensaje, así que tendría que contactar con el organizador por otro medio.
• El nuevo precio es el que cueste el nuevo paquete cuando solicite. Puede ser más alto o más bajo que la vez anterior.

Solución de problemas

• No encuentro un botón de renovar — no existe. Solicite a través de Explorar paquetes.
• El nuevo evento no aparece en Explorar paquetes — todavía no está publicado, o el organizador no ha añadido un paquete de patrocinio activo.
• Mi logotipo no aparece en el nuevo patrocinio — un logotipo pertenece a una sola solicitud. Súbalo de nuevo con la solicitud o desde Mis patrocinios.

Véase también

• Explorar paquetes
• Cómo solicitar un patrocinio
• Comunicación con los organizadores

Cuando un organizador aprueba su solicitud, su patrocinio pasa a Aprobado y usted debe el importe acordado. Usted paga al organizador: EventMann no cobra dinero de patrocinios para sí mismo. Este artículo indica dónde encontrar el importe, las dos formas en que puede pagarse y qué ocurre si se pasa el plazo. Todo está en Mis patrocinios.

Consulte qué debe

1. Cuando el organizador lo aprueba, recibe una notificación en la campana de avisos y, si su preferencia Mensajes de patrocinio está activada, un correo electrónico con el importe, la fecha límite y cómo pagar.
2. Abra Mis patrocinios. En la columna Estado, la etiqueta Aprobado va seguida de Importe pendiente, con el precio que acordó al solicitar, y de Pagar antes del, con la fecha límite: 14 días después de la aprobación.
3. En su panel, la fila de la lista de tareas Pago confirmado enlaza aquí (Ver cómo pagar), y una barra amarilla repite la fecha límite.

Pagar con factura de Stripe

Si el organizador tiene una cuenta de Stripe que pueda aceptar pagos, EventMann crea una factura en esa cuenta cuando le aprueban, y Stripe la envía por correo electrónico a la dirección de su cuenta de EventMann.

1. En la celda de estado verá el número de factura y el botón Pagar factura.
2. Haga clic en él. La factura se abre en una pestaña nueva, en una página alojada por Stripe, donde paga el importe.
3. Cuando Stripe indica que la factura está pagada, su patrocinio pasa automáticamente a Activo y la celda de estado muestra Pagado el con la fecha. El entregable Pago se marca en ese mismo momento. No tiene que avisar a nadie.

Pagar directamente al organizador

Si el organizador no puede cobrar a través de Stripe, o no se pudo crear la factura, no hay botón. En su lugar, la celda dice “Pague directamente al organizador; él lo confirmará aquí cuando lo reciba.”

1. Escriba al organizador desde la misma fila (Mensaje al organizador) y acuerden cómo y dónde pagar, por ejemplo mediante una transferencia bancaria.
2. Pague el importe indicado.
3. El organizador registra el pago en su lista de patrocinios. Su patrocinio pasa a Activo, aparece Pagado el y se marca el entregable Pago. Hasta entonces sigue en Aprobado.

Conviene saber

• El importe es el precio guardado al solicitar. Si el organizador cambia el paquete después, su importe no cambia.
• La factura es del organizador, emitida en su cuenta de Stripe en la moneda del paquete. El tratamiento fiscal y cualquier recibo que necesite son asuntos entre usted y el organizador. EventMann no añade ninguna comisión sobre el precio acordado.
• Gasto total en el panel suma los importes registrados como pagados, por moneda.
• EventMann no procesa devoluciones de pagos de patrocinios. Si algo debe devolverse, acuérdelo con el organizador, que recibió el dinero.
• Las analíticas de su patrocinio se abren solo cuando está Activo.

Solución de problemas

• No recibí el correo con la factura — revise el correo de su cuenta en Mi perfil y la carpeta de spam, o simplemente use el botón Pagar factura en Mis patrocinios.
• He pagado, pero el estado sigue en Aprobado — normalmente, un pago con Stripe actualiza el estado en cuestión de instantes. Si pagó al organizador por otra vía, él debe confirmarlo. Envíe un mensaje con la fecha y su referencia.
• Venció el plazo — un patrocinio aprobado que sigue sin pagar al vencer el plazo pasa a Caducado mediante una comprobación horaria. Un patrocinio caducado no puede reabrirse y no puede volver a solicitar el mismo evento, así que escriba al organizador si ambos siguen queriendo seguir adelante: él puede registrar el patrocinio personalmente.
• La factura muestra un importe distinto del esperado — compárelo con el precio de su solicitud. Si no coinciden, pregunte al organizador.

Véase también

• Mis patrocinios
• Cómo solicitar un patrocinio
• Comunicarse con los organizadores

Su logotipo es la parte de un patrocinio que los asistentes pueden ver realmente en EventMann. Este artículo explica dónde se muestra, quién lo decide y cómo subirlo o sustituirlo. Las presencias que tienen lugar en el recinto — un panel junto al escenario, una mención desde el micrófono — se acuerdan con el organizador y las ejecuta él; EventMann solo controla los dos lugares en línea que se indican a continuación.

Dónde aparece su logotipo

• La página pública del evento. Bajo el encabezado Patrocinado por, junto al nombre de su empresa. Se muestra en los patrocinios Aprobados, Activos o Completados, siempre que el organizador haya dejado activada la opción “mostrar en la página del evento” para usted. Esa opción está activada de forma predeterminada. Sin logotipo, la página muestra la primera letra del nombre de su empresa o la imagen de su cuenta.
• PDF de las entradas. Solo si el organizador ha activado los patrocinadores en el diseño de sus entradas y ha marcado “mostrar en las entradas” para su patrocinio, opción que está desactivada de forma predeterminada. Se imprimen hasta cinco patrocinadores, en patrocinios Aprobados o Activos. Como las entradas se generan a partir del diseño actual, un patrocinador añadido más tarde aparece en las entradas descargadas después.

Subir o sustituir su logotipo

1. Con la solicitud: elija el archivo en el campo Logo de la empresa del formulario (consulte Cómo solicitar un patrocinio).
2. Más tarde: abra Mis patrocinios, localice la fila y haga clic en Subir logo o Reemplazar logo (consulte Mis patrocinios). El archivo se guarda en cuanto lo elige.

El logotipo debe ser una imagen JPG, PNG o WebP de como máximo 2 MB. No se acepta SVG. Un logotipo ancho sobre fondo transparente o blanco funciona mejor, porque se muestra a unos 32 píxeles de alto en la página del evento y se imprime en tamaño pequeño en las entradas.

Quién decide qué

Pregunta	Quién decide
Qué archivo de logotipo se usa	Usted.
Si aparece en la página del evento	El organizador (activado de forma predeterminada).
Si aparece en las entradas	El organizador (desactivado de forma predeterminada).
Presencias en el recinto, como paneles, menciones en el escenario o espacio de stand	El organizador, según lo acordado en su paquete.

Conviene saber

• Un patrocinio que solo está Pendiente no se muestra en ningún sitio. El logotipo que subió con la solicitud se conserva y empieza a aparecer cuando el organizador lo aprueba.
• Los patrocinios rechazados, expirados y cancelados no se muestran. Tampoco puede subir un logotipo para ellos.
• El organizador puede ocultar su logotipo de la página del evento o de las entradas en cualquier momento. Pídaselo en un mensaje si falta.
• Sustituir el logotipo elimina el archivo anterior. Si vuelve a solicitar tras retirar una solicitud, el logotipo que ya estaba en la solicitud se conserva, salvo que elija uno nuevo.
• EventMann no cuenta cuántas veces se ve la página o una entrada, así que no existe una cifra de exposición del logotipo. Consulte Medición del retorno de un patrocinio.

Solución de problemas

• Mi logotipo no aparece en la página del evento — su patrocinio puede seguir pendiente, o el organizador desactivó la presencia. Revise el estado en Mis patrocinios y después escriba al organizador.
• La página muestra una letra en lugar de mi logotipo — no hay logotipo guardado en ese patrocinio. Suba uno.
• Mi logotipo no aparece en las entradas — las entradas son opcionales. Pida al organizador que active los patrocinadores en el diseño de las entradas y en su patrocinio.
• La subida se rechaza — compruebe el tipo de archivo (JPG, PNG, WebP) y el tamaño (2 MB).

Véase también

• Mis patrocinios
• Cómo solicitar un patrocinio
• Entender los niveles de patrocinio

Un entregable es un elemento de trabajo vinculado a su patrocinio: entregar su logotipo, firmar el acuerdo, pagar, publicar en redes sociales, una mención en el escenario. El organizador los crea y marca la mayoría como completados; dos se marcan solos cuando usted cumple su parte. Como patrocinador, usted sigue el avance. Este artículo explica dónde aparece el progreso, cómo se cuenta y qué puede y qué no puede hacer con él.

Dónde ve los entregables

• Mis patrocinios — la columna Entregables muestra una barra de progreso y un recuento como 4/6 para cada patrocinio. Un guion indica que el organizador aún no ha creado ninguno.
• Portal de patrocinadores (panel) — cada fila de la lista reciente lleva la misma barra y recuento, y la tarjeta Entregables completados muestra el porcentaje global de todos sus patrocinios.

Cómo funcionan los entregables

1. Se crean tres al aprobar su solicitud: Subida de logotipo, Acuerdo firmado y Pago. Los tres están marcados como obligatorios.
2. El organizador puede añadir más. Cada uno tiene un título, una descripción y una fecha límite opcionales, un tipo (Subida de logotipo, Subida de banner, Acuerdo firmado, Pago, Publicación en redes sociales, Mención en el escenario, Envío masivo de correo u Otro) y una marca que indica si es obligatorio.
3. Dos se marcan solos. Un entregable Subida de logotipo se completa en el momento en que sube su logotipo en Mis patrocinios — o al aprobarse, si su solicitud ya incluía uno. Un entregable Pago se completa cuando el patrocinio está pagado: cuando Stripe indica que la factura está pagada, o cuando el organizador registra un pago que usted le hizo directamente.
4. El organizador marca el resto. Cada otro entregable permanece pendiente hasta que el organizador lo marque como completado: un banner, un acuerdo firmado o una mención en el escenario ocurren fuera de EventMann, así que nada puede marcarlos por ellos.
5. Cierre del patrocinio. El organizador solo puede marcar un patrocinio como Completado cuando todos los entregables obligatorios están hechos. Los opcionales no lo bloquean.

Qué puede y qué no puede hacer

• Puede ver cuánto ha avanzado el trabajo, como recuento y barra.
• Usted no puede marcar un entregable por sí mismo, y el portal no muestra sus títulos ni sus fechas límite. Para los detalles, use Mensaje al organizador y pregunte — consulte Comunicarse con los organizadores.
• Su parte suele ser pequeña: subir su logotipo (Mis patrocinios), pagar (Pagar un patrocinio) y enviar lo que pida el organizador, como el material del banner.

Conviene saber

• El porcentaje del panel es el número de entregables completados dividido entre todos los entregables, de todos sus patrocinios. Muestra 100% mientras no haya ninguno, para que una cuenta nueva no parezca atrasada.
• Solo los tipos Subida de logotipo y Pago se marcan solos. Un entregable que el organizador haya dado de otro tipo — por ejemplo, una petición de logotipo registrada como Otro, o Subida de banner — sigue esperando su marca.
• Una marca automática nunca deshace nada: si reemplaza su logotipo más adelante, la línea sigue completada, y una línea que el organizador ya marcó conserva su nombre y su fecha.
• Una solicitud pendiente aún no tiene entregables; aparecen al aprobarse.
• Los entregables forman parte del acuerdo del organizador con usted. EventMann no verifica que una mención en el escenario o una publicación se haya realizado de verdad: solo registra la marca del organizador.

Solución de problemas

• La columna muestra un guion — todavía no existen entregables. Espere a la aprobación o pregunte al organizador.
• La barra no se movió después de pagar o subir mi logotipo — un pago hecho fuera de Stripe (una transferencia bancaria al organizador) cuenta cuando el organizador lo registra, y es posible que el entregable correspondiente se haya creado con otro tipo. Escriba al organizador.
• El patrocinio sigue en Activo después del evento — probablemente queda abierto un entregable obligatorio. El organizador puede indicarle cuál.

Véase también

• Mis patrocinios
• Comunicarse con los organizadores
• Panel del patrocinador

Análisis del evento (barra lateral del patrocinador) muestra lo que EventMann mide realmente sobre los eventos que patrocina: cuántas entradas se vendieron, cuántos pedidos fueron y de cuántas ciudades distintas procedían los compradores. Es una tabla de sus eventos más un gráfico comparativo, con botones para descargar las mismas filas.

Qué puede hacer aquí

• Comparar sus eventos patrocinados lado a lado en un solo gráfico.
• Leer las cifras exactas por evento en la tabla.
• Descargar la tabla en CSV o Excel.

Qué muestra la página

1. Exportar CSV / Exportar Excel en la parte superior derecha — descarga la tabla. Solo aparecen cuando hay datos.
2. Comparación de rendimiento de eventos — un gráfico de barras agrupadas con un grupo por evento y tres barras: Entradas vendidas, Pedidos y Ciudades de asistentes. El pequeño menú del gráfico lo guarda como SVG, PNG o CSV.
3. La tabla — una fila por evento con el nombre del evento, el Estado del evento (por ejemplo, Live o Completado), Entradas vendidas, Pedidos y Ciudades de asistentes.

Qué significa cada cifra

Cifra	Definición
Entradas vendidas	Entradas de pedidos confirmados del evento. Los pedidos pendientes, cancelados y reembolsados no cuentan.
Pedidos	Pedidos confirmados. Un pedido puede incluir varias entradas, así que esta cifra es menor que Entradas vendidas.
Ciudades de asistentes	El número de ciudades distintas que los compradores indicaron al pagar en pedidos confirmados. Cuenta lugares, no personas; una ciudad con 200 compradores cuenta una vez.

Conviene saber

• La página enumera los eventos en los que su patrocinio está Activo o Completado, es decir, aprobado y pagado. Los patrocinios pendientes, aprobados pero no pagados, rechazados y cancelados no desbloquean las cifras de ventas de otro organizador.
• Las cifras se leen en directo cada vez que abre la página. Las tarjetas del panel se actualizan aproximadamente cada diez minutos, así que ambas pueden diferir brevemente.
• Los gráficos muestran un valor por evento. No son una tendencia en el tiempo.
• EventMann no mide impresiones, visualizaciones del logotipo, clics, visitas al stand ni interacción. Nada de esta página es una estimación: cada cifra es un recuento de entradas, pedidos o ciudades. Consulte Medición del retorno de un patrocinio para saber cómo valorar un patrocinio con estas cifras.
• Si un evento no pide a los compradores una dirección, Ciudades de asistentes es cero para ese evento.

Solución de problemas

• La página está vacía — todavía no tiene ningún patrocinio Activo o Completado. Consulte Análisis de interacción para ver el mensaje que aparece, y Pago de un patrocinio si el suyo sigue sin pagar.
• Falta un evento que patrocina — su patrocinio probablemente sigue Aprobado (sin pagar) o se registró sin su cuenta.
• Entradas vendidas es menor que la cifra propia del organizador — aquí solo se cuentan los pedidos con estado confirmado, así que se excluyen los cancelados, reembolsados y no pagados. Las pantallas propias del organizador pueden incluir otros estados.

Véase también

• Análisis de interacción
• Exportar informes
• Medición del retorno de un patrocinio

Análisis de interacción (barra lateral del patrocinador) reúne las mismas cifras de audiencia que Análisis del evento en dos gráficos, para leerlas de un vistazo. A pesar del nombre, no mide la interacción: EventMann no registra clics, visualizaciones, escaneos ni ninguna interacción con su marca. Lo que representa en el gráfico es real y contable — las entradas vendidas y las ciudades de asistentes de cada evento patrocinado.

Qué hay en esta página

• Entradas vendidas — un gráfico de área con un punto por evento patrocinado, etiquetado con el título del evento (acortado a 20 caracteres) y con el valor del número de entradas de pedidos confirmados.
• Ciudades de asistentes — un gráfico de barras con el número de ciudades distintas que los compradores indicaron al pagar, por evento.
• Exportar CSV / Exportar Excel — dos botones bajo los gráficos que descargan la misma tabla que Análisis del evento.

Cómo leerla

1. Compare la altura de cada punto o barra entre eventos: una audiencia mayor en el primer gráfico, una dispersión geográfica más amplia en el segundo.
2. Pase el cursor sobre un punto o una barra para ver el valor exacto. El menú del gráfico lo guarda como SVG, PNG o CSV.
3. Use la tabla de Análisis del evento si también necesita el número de pedidos.

Conviene saber

• Los gráficos muestran un valor por evento, en el orden de sus patrocinios. No son una serie temporal, aunque el primero se dibuje como área.
• Solo aparecen los eventos en los que su patrocinio está Activo o Completado. Antes de eso, la página muestra “Nada que mostrar todavía” y explica que las cifras de audiencia aparecen cuando un patrocinio está aprobado y pagado, con un botón para ir a Mis patrocinios.
• Las cifras son recuentos en directo, no estimaciones, y no hay filtro por fecha.
• Versiones anteriores de estas páginas mostraban impresiones y una tasa de interacción. Esas cifras se calculaban a partir del número de pedidos y no eran mediciones, así que se eliminaron. Si tiene un informe antiguo que las menciona, no lo use como referencia.

Solución de problemas

• “Nada que mostrar todavía” — ninguno de sus patrocinios está Activo o Completado. Una solicitud pendiente, o una aprobada pero sin pagar, todavía no cuenta.
• El gráfico de ciudades está plano en cero — el evento no recoge las direcciones de los compradores, así que no se registra ninguna ciudad.
• Las etiquetas de los eventos están cortadas — en esta página las etiquetas se acortan a 20 caracteres. Los nombres completos están en la tabla de Análisis del evento.

Véase también

• Análisis del evento
• Medición del retorno de un patrocinio
• Exportar informes

EventMann no calcula el retorno de la inversión de su patrocinio. No puede hacerlo: un retorno necesita su coste total y su propia idea de lo que vale un contacto o una venta, y solo usted conoce esos datos. Lo que EventMann le ofrece es un pequeño conjunto de cifras que sí están registradas. Este artículo las enumera, dice claramente lo que no se mide y muestra cómo combinarlas con sus propios números.

Lo que EventMann registra para usted

• Entradas vendidas y Pedidos — ventas de entradas confirmadas de los eventos que patrocina (Análisis del evento). Una medida del tamaño de la audiencia.
• Ciudades de asistentes — cuántas ciudades distintas indicaron los compradores al pagar. Una medida aproximada del alcance del evento.
• Gasto total — los importes registrados como pagados en sus patrocinios, por moneda (tarjeta del panel).
• Entregables completados — cuánto del trabajo acordado ha marcado el organizador como hecho. Es una cifra de ejecución, no de dinero.

Lo que EventMann no registra

• Cuántas personas vieron su logotipo, su pancarta o su mención en el escenario. No hay recuentos de impresiones ni de visualizaciones en ningún lugar de la plataforma.
• Clics, escaneos, visitas al stand, captación de contactos ni ninguna otra interacción con su marca.
• Qué asistente se convirtió después en su cliente.
• Un valor monetario para la audiencia. Un recuento de entradas no es ingreso para usted.

Las páginas de patrocinadores solían mostrar una cifra de impresiones y una tasa de interacción. Ambas se derivaban del número de pedidos en lugar de medirse, por eso se eliminaron. Considere poco fiable cualquier informe que aún las contenga.

Calcule su propio retorno

1. Sume su coste. Tome el Gasto total del patrocinio y añada lo que EventMann no puede ver: tiempo del personal, desplazamientos, montaje del stand, material impreso, obsequios.
2. Cuente lo que pueda atribuir. Use sus propias herramientas: una página o dirección web usada solo para este evento, un código promocional entregado en el stand, una hoja de inscripción. Cuente los contactos, reservas o ventas que procedan de ellas.
3. Asigne un valor. Multiplique el recuento por lo que vale un contacto o una venta para su negocio, según sus propios datos de ventas.
4. Calcule. Retorno = (valor − coste) ÷ coste.

Paso	Fuente	Importe ilustrativo
Precio del paquete pagado	Gasto total	€2.000
Sus costes adicionales	Sus registros	€500
Coste total	Suma	€2.500
Contactos captados	Su propio recuento	40
Valor por contacto	Sus propios datos de ventas	€100
Valor	40 × €100	€4.000
Retorno	(4.000 − 2.500) ÷ 2.500	60%

Los importes anteriores son inventados, solo para mostrar la forma del cálculo. Ninguno procede de EventMann.

Use las cifras de la plataforma como contexto

• Coste por entrada vendida = su coste total ÷ Entradas vendidas. Indica lo que costó cada miembro de la audiencia, no lo que valía.
• Compare dos eventos por Entradas vendidas y Ciudades de asistentes, pero no los mezcle en el porcentaje de retorno, porque no llevan precio.
• Pida al organizador su informe posterior al evento si su paquete lo incluye (la etiqueta Informe posterior al evento). Procede del organizador, no de EventMann.
• Descargue las cifras desde Exportar informes y guárdelas junto a su propia hoja de seguimiento.

Solución de problemas

• No encuentro ninguna cifra de retorno ni de impresiones — no existe. La plataforma solo informa recuentos de entradas, pedidos y ciudades.
• La exportación no tiene columnas de coste ni de valor — es correcto. Contiene Evento, Entradas vendidas, Pedidos y Ciudades de asistentes.
• El Gasto total parece incorrecto — suma los importes registrados como pagados. Un patrocinio aprobado pero sin pagar, o uno que pagó por otra vía que el organizador no ha confirmado, todavía no se incluye.

Véase también

• Análisis del evento
• Análisis de interacción
• Entregables del patrocinio

Exportar informe (barra lateral del patrocinador) le permite descargar las cifras de la analítica de eventos como archivo, para sus propios registros, para su equipo financiero o para una conversación de renovación. La página muestra primero exactamente qué filas contendrá el archivo; no se descarga nada hasta que pulse un botón.

Qué puede hacer aquí

• Previsualizar las filas del informe.
• Descargarlas como CSV o como Excel.

Descargar un informe

1. Abra Exportar informe. El encabezado dice «Revise las métricas de sus eventos patrocinados y, después, descárguelas en CSV o Excel.»
2. Compruebe la tabla Vista previa del informe. Son las filas exactas que entran en el archivo.
3. Haga clic en Exportar CSV para obtener un archivo de valores separados por comas, que se abre en cualquier hoja de cálculo o se puede importar en otras herramientas, o en Exportar Excel para obtener un libro de Excel ya preparado.
4. El archivo se llama sales-report- seguido de la fecha de hoy. En el libro de Excel, la hoja se titula Sponsor Analytics.

Qué contiene el archivo

Columna	Significado
Evento	El título del evento.
Entradas vendidas	Entradas de pedidos confirmados.
Pedidos	Pedidos confirmados.
Ciudades de asistentes	Ciudades distintas que los compradores introdujeron al pagar.

Hay una fila por evento en el que su patrocinio está Activo o Completado. Los mismos botones de descarga aparecen en Analítica de eventos y en Analítica de participación; producen el mismo archivo.

Conviene saber

• El archivo es una instantánea del momento en que lo descarga. Descárguelo de nuevo más adelante para ver cifras actualizadas.
• No hay filtros por fecha ni por patrocinio: el informe siempre cubre todos los eventos que cumplen la condición.
• El informe no tiene columnas de coste, valor, impresiones ni retorno, porque EventMann no registra esos datos. Consulte Medir el retorno de un patrocinio para saber cómo añadir los suyos.
• Los botones solo aparecen cuando hay algo que exportar. Sin datos, la vista previa dice «Todavía no hay datos de analítica para exportar.»

Solución de problemas

• No aparecen los botones de descarga — todavía no tiene ningún patrocinio Activo o Completado, así que el informe está vacío.
• Falta un evento en el archivo — su patrocinio aún no está pagado, o fue cancelado o rechazado.
• Excel muestra los números como texto — use el botón de Excel en lugar de abrir el CSV, o importe el CSV indicando la coma como separador.
• Las cifras no coinciden con el panel — el panel se actualiza aproximadamente cada diez minutos; el informe se lee en tiempo real. Ambos cubren los mismos patrocinios.

Véase también

• Analítica de eventos
• Medir el retorno de un patrocinio

Cada patrocinio tiene un hilo de mensajes privado entre usted y el organizador. Es el lugar para acordar dónde irá su pancarta, enviar los detalles de la obra gráfica, organizar el pago cuando no hay factura de Stripe y preguntar qué entregables siguen pendientes. Lo abre con Mensaje al organizador en la página Mis patrocinios.

Qué puede hacer aquí

• Leer la conversación de un patrocinio, del mensaje más antiguo al más reciente.
• Escribir al organizador y ver sus respuestas sin recargar la página.
• Recibir una notificación cuando el organizador escriba.

Enviar un mensaje

1. Abra Mis patrocinios y pulse Mensaje al organizador en la fila correspondiente. La página se titula Mensajes y muestra debajo el evento y el paquete.
2. Lea el hilo: sus propios mensajes aparecen con fondo violeta y la etiqueta Tú; los del organizador aparecen en blanco y con su nombre. Al abrir el hilo, sus mensajes se marcan como leídos.
3. Escriba en el cuadro («Escriba un mensaje…», hasta 3.000 caracteres) y pulse Enviar.
4. Mientras la página esté abierta, comprueba cada pocos segundos si hay mensajes nuevos, de modo que una respuesta aparece sola.

Cómo se le notifica

• Cuando el organizador escribe, recibe una notificación en la campana, una notificación push si la usa, y un correo electrónico si su preferencia Mensajes de patrocinio está activada (lo está, salvo que la haya cambiado).
• Un número rojo en Mis patrocinios de la barra lateral, y en el botón Mensaje al organizador de la fila, indica los mensajes sin leer.
• El organizador recibe avisos de la misma forma cuando usted escribe, según sus propias preferencias.

Conviene saber

• El hilo pertenece a un único patrocinio. Si patrocina dos eventos, hay dos hilos.
• Es texto sin formato. No admite adjuntos, así que para los logotipos use la carga de archivos de Mis patrocinios y, para archivos grandes, acuerde otra vía con el organizador.
• Pulsar Enviar dos veces seguidas no envía dos veces: un mensaje idéntico en menos de diez segundos se trata como el mismo.
• El botón aparece en los patrocinios pendientes, aprobados, activos y completados. En los rechazados, caducados y cancelados está oculto.
• Quién responde por parte del organizador depende de él: el organizador y los miembros del equipo con permiso para ver y responder a los mensajes de patrocinio pueden leer y contestar.
• No escriba contraseñas ni números de tarjeta en un mensaje. Los pagos se hacen mediante la factura de Stripe o los datos bancarios propios del organizador, nunca a través del hilo.

Solución de problemas

• No aparece el botón Mensaje al organizador — la solicitud fue rechazada, ha caducado o se ha cancelado. Póngase en contacto con el organizador por otro medio.
• No recibí un correo por un mensaje nuevo — compruebe que Mensajes de patrocinio esté activado en sus preferencias de notificación y revise la carpeta de spam. La notificación en la campana siempre se crea.
• Mi mensaje no aparece — el cuadro exige algo de texto, y los mensajes de más de 3.000 caracteres no se aceptan. Acórtelo y envíelo de nuevo.
• El organizador no responde — no hay plazo para contestar. Que un organizador responda despacio no es un fallo técnico; inténtelo de nuevo unos días después.

Véase también

• Mis patrocinios
• Entregables del patrocinio
• Pagar un patrocinio

EventMann es una plataforma para encontrar y reservar entradas de eventos, y para los organizadores, proveedores, patrocinadores, personal y recintos que hacen posibles esos eventos. Esta página es el mapa: léala primero y luego siga el enlace que encaje con lo que quiera hacer. Si solo quiere ver eventos, no necesita ninguna cuenta.

Crear una cuenta

1. Abra Registrarse arriba a la derecha.
2. Pulse Google, Facebook o LinkedIn para registrarse con esa cuenta, lo que evita elegir una contraseña. O rellene el formulario: Nombre, Correo electrónico, Contraseña y Confirmar contraseña.
3. Pulse Crear cuenta.

• La página de registro habitual crea una cuenta de asistente, la que sirve para explorar y comprar entradas. Las cuentas de organizador, proveedor, patrocinador y recinto se crean desde sus propias páginas de alta, enlazadas desde el pie de página.
• Entra en sesión de inmediato. Le enviamos un correo con un enlace para verificar su dirección; es válido durante 72 horas. Algunas cosas, como comprar una membresía, publicar como organizador o aceptar una transferencia de entrada, requieren una dirección verificada.
• Una contraseña necesita al menos 8 caracteres, con una letra mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial.

Iniciar sesión

1. Abra Iniciar sesión e introduzca su correo y contraseña, o use uno de los botones de redes sociales con los que se registró.
2. Marque Recordarme si quiere seguir con la sesión iniciada en este dispositivo.
3. Si activó la autenticación de dos factores, introduzca el código de 6 dígitos de su aplicación de autenticación (o un código de recuperación).

¿Olvidó su contraseña? Pulse ¿Olvidaste tu contraseña? y siga el enlace que le enviamos por correo, válido durante 60 minutos. Una cuenta que no usa se cierra tras un periodo de inactividad.

Oriéntese en la página

• La barra superior — el cuadro de búsqueda, la bandera del idioma, un interruptor de tema claro/oscuro, el botón ? que abre la ayuda de la página en la que está, un icono de mensajes, la campana de notificaciones y su avatar. Debajo: Categorías, Ubicaciones, Organizadores, Proveedores, Recintos, Patrocinadores, Personal / Voluntarios y Todos los eventos.
• Su menú de avatar — Mi perfil, Preferencias de notificación, Mis entradas, Mis membresías, Mis mensajes, su Panel de control y Cerrar sesión. Si su cuenta tiene más de un rol, aquí aparece un selector de rol.
• La barra lateral de su cuenta — los mismos lugares y más, visibles en todas las páginas de asistente, con un cuadro Buscar en el menú (pulse Ctrl+K) que lo lleva a cualquier página de su cuenta.

Elija su camino

Quiere…	Empiece aquí
Asistir a eventos	Mi panel de control y Cómo comprar entradas
Organizar eventos	Primeros pasos como organizador
Ofrecer servicios a organizadores	Primeros pasos como proveedor
Patrocinar eventos	Primeros pasos como patrocinador
Trabajar en turnos en eventos	Primeros pasos como personal
Gestionar un recinto	Primeros pasos como propietario de recinto

Conviene saber

• Una cuenta, varios roles. Puede pedir otro rol sin una segunda cuenta. El rol de organizador se concede de inmediato con un correo verificado; las solicitudes de proveedor, patrocinador y recinto se revisan antes. Un organizador añade a los miembros del personal. Cambie entre los roles que tiene desde el menú de su avatar.
• Puede explorar y buscar sin cuenta. El pago le pide iniciar sesión solo si el organizador de ese evento lo requiere.
• EventMann lo opera ChetsApp UG en Fellbach, Alemania, y está disponible en varios idiomas: elija uno con la bandera de la barra superior o en su perfil.
• Todo lo relativo a sus datos está en Privacidad y datos.

Solución de problemas

• Me registré pero no veo mi panel — revise su correo para el mensaje de verificación, incluida la carpeta de spam. El enlace Panel de control abre el panel de su rol actual.
• Quiero ser organizador, proveedor, patrocinador o propietario de recinto — use los enlaces del tipo Convertirse en organizador o Conviértete en proveedor del pie de página mientras tiene la sesión iniciada; no necesita una cuenta nueva.
• Me contrataron para ayudar en un evento — el organizador le añade a su equipo; el correo de invitación le da acceso a ese evento.
• No puedo iniciar sesión — use ¿Olvidaste tu contraseña?; si se registró con Google, Facebook o LinkedIn, use ese botón.

Véase también

• Explorar eventos
• Buscar
• Mi perfil
• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores

La página de Eventos enumera todo lo que está a la venta en este momento, por orden de fecha más próxima. Úsela cuando quiera mirar una categoría o un periodo de tiempo en lugar de buscar algo concreto. Ábrala con Todos los eventos al extremo derecho de la barra superior, o desde el pie de página. No necesita una cuenta.

Qué puede hacer aquí

• Filtrar por categoría — la lista Categoría contiene las categorías que tienen al menos un evento próximo.
• Filtrar por fecha — Hoy, Este fin de semana, Esta semana o Este mes reduce la lista a los eventos que empiezan en ese periodo.
• Buscar dentro de la lista — el cuadro de búsqueda coincide con el nombre del evento, la ciudad y el nombre del recinto, no con la descripción. Para una búsqueda más completa con precios y fechas, use Buscar.
• Combínelos — la categoría, la fecha y las palabras funcionan juntas. Cuando hay algún filtro activo, un enlace junto a la barra de búsqueda lo borra.
• Abra un evento — pulse una tarjeta o Comprar entradas. Cada tarjeta muestra la fecha, el recinto, el organizador y el precio de entrada más bajo.

Cómo se ordenan los resultados

• Primero la fecha de inicio más próxima.
• Doce eventos por página, con enlaces de página debajo de la lista.

Qué eventos aparecen

• Solo los eventos que están En vivo y son públicos y aún no han empezado. Un borrador, un evento en pausa o un evento configurado como privado no aparece. Un evento privado sigue abriéndose para quien tenga su enlace.
• La lista se reduce al país en el que aparece su conexión, porque los eventos de otros lugares rara vez son útiles para una compra. Si no hay eventos en su país, verá todos. Esto también se aplica a la página de inicio, a Ubicaciones y a los directorios de organizadores y proveedores. No se aplica a Buscar, y cualquier enlace a un evento se abre desde cualquier lugar.
• Si un organizador pausa un evento en vivo, desaparece de la lista de inmediato, pero el enlace directo sigue funcionando para quien lo tenga.

Conviene saber

• Explorar nunca requiere una cuenta. Al iniciar sesión aparece Guardar en las páginas de eventos para que pueda llevar una lista de favoritos (vea Eventos guardados).
• El enlace Ubicaciones de la barra superior abre un mapa con ciudades y países populares, y una página para cada lugar que tiene eventos.

Solución de problemas

• Falta un evento que esperaba — puede que aún no esté en vivo, que esté en pausa o privado, o que su fecha quede fuera del periodo que eligió. Primero borre todos los filtros. Pruebe también Buscar, que no se limita a su país.
• Falta una categoría que conozco — las categorías sin eventos públicos próximos se omiten de la lista.
• No hay resultados — amplíe el periodo de fechas o quite la categoría. La página vacía ofrece un enlace de vuelta a la lista completa.

Véase también

• Buscar
• Detalles del evento
• Cómo encontrar eventos

La búsqueda es el buscador que conviene usar cuando sabe más o menos lo que quiere: una palabra, una ciudad, un intervalo de fechas o un presupuesto. Se encuentra en /search: ábrala con Búsqueda avanzada, junto al número de resultados de la página de Eventos, que conserva las palabras que ya haya escrito. Reúne todos los filtros en un solo lugar. No necesita una cuenta. El cuadro de búsqueda de la barra superior es una herramienta más sencilla: abre la página de Eventos filtrada por sus palabras, que solo coinciden con el nombre del evento, la ciudad y el lugar.

Qué puede filtrar

• Palabra clave — coincide con el título del evento, la descripción, el lugar y la ciudad.
• Categorías y Ciudad — dos listas que solo ofrecen valores con eventos próximos, con el número de eventos junto a cada categoría.
• Gratis y En línea — casillas de verificación. Gratis conserva los eventos que tienen al menos un tipo de entrada gratuita a la venta; En línea conserva los eventos en línea.
• Más filtros — una fecha Desde y Hasta, y un Precio mín. y un Precio máx.. El intervalo de precios conserva los eventos que tengan al menos un tipo de entrada a la venta dentro de él.
• Ordenar — Más próximos, Más lejanos, Título A–Z, Precio: de menor a mayor y Precio: de mayor a menor. La ordenación por precio se basa en la entrada más barata a la venta de cada evento.

Cómo buscar

1. Escriba una palabra clave en el cuadro y pulse Buscar, o deje el cuadro vacío y use solo los filtros.
2. Establezca los filtros que quiera. Pulse + Más filtros para las fechas y los precios.
3. La página indica cuántos eventos se han encontrado, doce por página. Use Borrar filtros para empezar de nuevo.

Conviene saber

• Solo se encuentran los eventos que están activos, son públicos y todavía no han empezado. Un evento privado (solo con enlace directo), un borrador o un evento en pausa nunca aparece.
• La búsqueda no se limita a su país, a diferencia de la página de Eventos. Véase Explorar eventos.
• Los filtros se guardan en la dirección de la página, así que puede añadir una búsqueda a sus marcadores o enviarla a alguien.
• Cuando una búsqueda no encuentra nada, la página muestra una breve lista de eventos que han recibido muchas reservas en los últimos siete días, para que no se quede con una página en blanco.
• Las entradas solo para socios y solo para voluntarios no influyen en el precio mostrado ni en los filtros de precio, de modo que un evento nunca aparece como gratuito solo por una entrada de agradecimiento para voluntarios.

Solución de problemas

• No obtengo resultados para una palabra que sé que existe — es posible que siga activo un filtro de una búsqueda anterior (precio, fechas, Gratis, En línea). Pulse Borrar filtros.
• El filtro de precios parece extraño en un evento con varias tarifas — un evento coincide cuando cualquier tipo de entrada a la venta cae dentro de su intervalo; la tarjeta muestra entonces su precio más bajo.
• Falta un evento al que puede acceder directamente — es privado, no está activo o ya ha empezado.
• La lista de categorías no incluye una categoría — las categorías sin eventos públicos próximos se omiten.

Véase también

• Explorar eventos
• Cómo encontrar eventos
• Detalles del evento

La página del evento es donde un anuncio se convierte en una decisión: tiene todo lo que necesita saber sobre el evento, las normas del organizador y cada tipo de entrada disponible. Llega a ella desde cualquier lista, un resultado de búsqueda, un enlace compartido o la página del organizador.

Qué hay en la página

• Cabecera — la imagen de portada (una imagen generada para la categoría cuando el organizador no subió ninguna), la categoría, una etiqueta Destacado, una etiqueta de edad cuando hay una edad mínima, el título, la fecha y hora y la dirección del recinto. Las horas se muestran en la zona horaria propia del evento, con la zona indicada junto a ellas. Un evento en línea indica que el enlace se comparte después de reservar.
• Guardar y compartir — Guardar añade el evento a Mis eventos guardados (solo con sesión iniciada). Los botones redondos lo comparten por Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, correo o copian su enlace.
• Acerca de este evento — la descripción del organizador y, cuando la añadió, una agenda por días.
• Ubicación — el recinto y un mapa con Abrir en Mapas para indicaciones.
• Organizado por — el nombre y logotipo del organizador, cuántos seguidores tiene, Seguir o Siguiendo y Contacto. La dirección de correo del organizador nunca se muestra; Contacto abre un formulario (vea Cómo contactar con el organizador). Una insignia Pagos verificados indica que completaron la configuración de pagos.
• Condiciones de la entrada — lo que puede hacer con una entrada después de comprarla: cancelarla, lo que le devuelven (las condiciones de cancelación), cambiar los datos del asistente y transferirla. Léalas antes de comprar; vea Cómo obtener un reembolso.
• Patrocinadores — los patrocinadores que el organizador decidió mostrar.
• Reseñas — la puntuación media, cuántas personas dieron cada número de estrellas y las reseñas escritas con la respuesta del organizador debajo. Solo los asistentes confirmados pueden dejar una reseña después del evento.
• El panel de entradas — Tipos de entrada con un selector de cantidad, descrito más abajo.
• Más eventos como este — otros eventos de la misma categoría. Reportar este evento, al final, abre la página de contacto con el evento ya rellenado.

El panel de entradas

El panel enumera cada tipo de entrada que puede ver, con su precio y un estado: Disponible, Se venden rápido, Se está llenando, ¡Solo quedan 3! o Agotado. Un precio tachado con otro más pequeño al lado indica un descuento que se aplica ahora, por ejemplo una venta por tiempo limitado, y el precio mostrado es el que paga.

• Elija una cantidad con + y −. Cuando elige algo, aparece el total del pedido; las tasas solo se indican cuando el organizador se las traslada a usted.
• El botón bajo el panel dice Seleccionar entradas hasta que elija algo, y luego Reservar ahora con el total. Le lleva al pago con sus cantidades (vea Proceso de compra).
• Algunas filas están bloqueadas para usted: entradas Solo miembros y entradas de agradecimiento Solo voluntarios. Vea Ventajas de ser miembro.
• Si los miembros pueden reservar antes que los demás, el panel indica cuándo puede empezar.
• En un evento con asientos, elige los asientos en la página de pago, no aquí.
• Cuando el evento tiene lista de espera y un tipo está agotado, puede unirse en la página de pago.

Escribir una reseña

Una vez que el evento ha empezado, abra Reseñas desde la página del evento, o Dejar una reseña desde su pedido o su panel de control.

1. Elija las estrellas bajo Escribir una reseña.
2. Añada un Título y un Comentario si quiere (ambos opcionales) y pulse Enviar reseña.

Puede escribir una reseña por evento, y solo si tiene una reserva confirmada para él. Las reseñas se pueden ordenar por Más recientes, Mejor valoradas, Peor valoradas y Más útiles, y el organizador puede responder a la suya.

Conviene saber

• Si el botón de entradas está en gris o no aparece, las ventas aún no han empezado o ya han cerrado, o todo está agotado. La página le indica cuál es el caso.
• Los precios ya incluyen los descuentos activos. Una entrada gratuita para voluntarios no hace que un evento parezca gratuito en las listas o en la búsqueda.
• Puede seguir al organizador y escribirle sin comprar nada.
• Puede escribir una reseña cuando el evento ha empezado y tiene una reserva confirmada. Puede escribir una reseña por evento, con una valoración en estrellas y un título y comentario opcionales, en Reseñas o desde su pedido en Mis entradas.

Solución de problemas

• Todos los tipos de entrada dicen Agotado — el botón de reserva sigue desactivado. Compruebe si el organizador ofrece lista de espera.
• El precio cambió desde mi última visita — los precios siguen las normas del organizador y las ventas por tiempo limitado, y el panel siempre muestra el precio actual.
• No encuentro dónde reseñar — el formulario solo aparece después de que el evento haya empezado y solo para personas con una reserva confirmada.
• Quiero informar de un problema con el anuncio — use Reportar este evento.

Véase también

• Cómo comprar entradas
• Eventos guardados
• Cómo contactar con el organizador
• Buscar

El mercado de proveedores es el lugar donde los organizadores encuentran las empresas que ayudan a organizar un evento — catering, fotografía, sonido e iluminación, decoración, entretenimiento, alquileres, seguridad y marketing — y donde esas empresas se dan a conocer. No es un lugar para comprar o vender entradas: las entradas las venden los organizadores en las páginas de sus propios eventos. Se accede al mercado con Proveedores en la barra superior, que abre la página de proveedores; el mercado es la sección Explora nuestro mercado de proveedores, más abajo.

Para quién es

• Los proveedores crean un perfil público una sola vez: servicios con precios, especialidades y una biografía. Los organizadores los encuentran mediante la búsqueda y los filtros, en lugar de que el proveedor tenga que presentarse a cada organizador.
• Los organizadores (y los administradores) examinan los perfiles y envían una solicitud de presupuesto desde la página de un proveedor.
• Cualquiera puede consultarlo. Los visitantes de otros roles ven el mismo listado, pero no el botón de presupuesto.

Qué puede hacer aquí

• Ver los proveedores destacados — hasta seis proveedores destacados por EventMann aparecen en la parte superior mientras no haya ningún filtro activo.
• Buscar y filtrar — por palabra clave, Categoría, la etiqueta Especializaciones, el intervalo de precios y la valoración mínima en estrellas (la primera entrada de la lista de valoraciones, Cualquiera, es la opción sin filtrar).
• Ordenar — Más recientes, Mejor calificado, Nombre A-Z, Precio: de menor a mayor o Precio: de mayor a menor. Pulse Aplicar filtros para ejecutarlo, o Limpiar filtros para restablecerlo.
• Cambiar la vista — el selector encima de los resultados muestra los proveedores en cuadrícula o en lista.
• Comparar — marque la casilla de hasta tres proveedores y abra Comparar seleccionados para verlos uno al lado del otro: valoración, número de reseñas e intervalo de precios.
• Abrir un perfil con Ver perfil.

Un perfil de proveedor

• El nombre de la empresa, una insignia Destacado cuando corresponda, la valoración media y el número de reseñas, la biografía y las especializaciones.
• Servicios — cada uno con su precio y la forma en que se cobra: precio fijo, por hora, por día o según solicitud. «Desde» en la tarjeta de un proveedor es el precio de servicio activo más bajo, no un presupuesto.
• Reseñas — valoraciones de los organizadores para los que ha trabajado el proveedor, con comentarios.
• Solicitar presupuesto — para organizadores y administradores que han iniciado sesión. Escriba lo que necesita (hasta 2.000 caracteres), opcionalmente indique uno de sus eventos, y envíelo. El proveedor recibe una notificación con su mensaje. El precio, el alcance y la reserva se acuerdan después directamente entre ambos; en esta página no existe ningún flujo de presupuesto ni de contrato.

Conviene saber

• Solo se muestran los proveedores aprobados. Un perfil nuevo aparece cuando se ha revisado.
• Como en las listas de eventos, el mercado muestra los proveedores de su país cuando los hay; una página de proveedor se abre desde cualquier enlace.
• Sin sesión iniciada, la sección de presupuesto le pide que inicie sesión. Un asistente que ha iniciado sesión no recibe botón de presupuesto, porque los presupuestos son para los organizadores.
• Si usted es proveedor, su perfil y sus servicios se gestionan en el portal de proveedores, no aquí (véase Primeros pasos como proveedor).

Solución de problemas

• No veo Solicitar presupuesto — no ha iniciado sesión o no ha entrado como organizador o administrador.
• Falta un proveedor que conozco — es posible que su perfil todavía esté pendiente de aprobación, que esté en otro país, o que sus filtros (precio, valoración, especialización) lo excluyan.
• La casilla de comparar está desactivada — tres proveedores es el límite; desmarque antes uno de ellos.

Véase también

• Primeros pasos como proveedor
• Consejos para el mercado
• Primeros pasos con EventMann

Cada cuenta de EventMann, con independencia de los roles que tenga, guarda los mismos datos básicos en una sola página: Mi perfil. Ábrala desde el menú de su avatar, en la esquina superior derecha, o desde Mi perfil en la barra lateral de su portal. Este artículo explica lo que se encuentra allí para todos. Los datos específicos de los asistentes están en Ajustes de la cuenta y contraseña.

Qué puede hacer aquí

• Foto de perfil — suba un JPG o PNG de hasta 2 MB, o elimine su foto para volver a su inicial. El archivo anterior se borra al sustituirlo o eliminarlo; no hay forma de deshacerlo más allá de volver a subirlo.
• Nombre completo — obligatorio. Aparece en sus reservas y, en el caso de los organizadores, puede aparecer junto a los eventos que publican.
• Dirección de correo electrónico — obligatoria. Si la cambia, su dirección queda sin verificar hasta que confirme la nueva mediante el enlace que se le envía por correo (válido durante 72 horas); los mensajes y las funciones que requieren una dirección verificada se pausan hasta entonces.
• Número de teléfono y Biografía — opcionales. En las cuentas de organizador, la biografía puede mostrarse públicamente.
• Zona horaria preferida — la zona en la que se le muestran las horas de los eventos. Nunca cambia el horario real de un evento, que siempre se rige por la hora local de la sede.
• Idioma — el idioma del sitio, de los correos y notificaciones que le enviamos y de sus PDF de entradas. La bandera de la barra superior cambia el idioma de la página en la que se encuentra sin guardar nada.
• Guardar cambios almacena el formulario. El interruptor de modo claro/oscuro (el icono de luna en la barra superior) es independiente: se guarda al momento.

Debajo del formulario

• Cambiar contraseña, Configurar autenticación de dos factores y la Zona de peligro (eliminar la cuenta). Véase Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores y Privacidad y datos.
• Lo que muestra además la página depende de su rol: un asistente ve el número de entradas, el total gastado y las entradas recientes; un organizador ve los totales de sus eventos; un administrador ve las cifras de la plataforma.
• Una tarjeta invita a los asistentes a convertirse en organizadores. Su botón Empezar a organizar eventos convierte su cuenta en una cuenta de organizador de inmediato, sin aprobación, en cuanto se verifique su dirección de correo (véase Primeros pasos).

Otros lugares que pertenecen a su cuenta

• Preferencias de notificación — en el menú de su avatar. Véase Preferencias de notificación.
• Sesiones activas — los navegadores con sesión iniciada en su cuenta; se enlazan desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil. Véase Seguridad de la cuenta.
• Tokens de API — tokens personales para scripts o la aplicación del escáner, en la misma tarjeta. Un token se muestra una sola vez, al crearlo; cópielo entonces.
• Ajustes de accesibilidad — contraste, tamaño del texto y movimiento, también en esa tarjeta. Véase Accesibilidad.
• Selector de roles — si tiene más de un rol, cambie desde el menú de su avatar.

Conviene saber

• Su cuenta tiene un nombre y un correo para todos los roles.
• Las cuentas con inicio de sesión social (Google, Facebook, LinkedIn) tienen la misma página de perfil. Su formulario de contraseña no pide la contraseña actual.

Solución de problemas

• Cambié mi correo y dejé de recibir algunos mensajes — confirme la nueva dirección con el correo de verificación.
• Cambiar mi zona horaria no movió un evento — es lo previsto: solo cambia la forma en que se le muestran las horas.
• La foto no se sube — use un JPG o PNG de menos de 2 MB.
• No encuentro las sesiones activas ni los tokens de API — no están en los menús; abra las direcciones indicadas más arriba.

Véase también

• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores
• Accesibilidad
• Preferencias de notificación

Su contraseña protege su cuenta, y los ajustes de este artículo añaden capas adicionales. Explica cada uno: qué hace, dónde se encuentra y qué ocurre si pierde el acceso. La mayor parte está en Mi perfil, al que se llega desde el menú de su avatar.

Contraseña

Cámbiela en Cambiar contraseña, en su perfil. Introduce la contraseña actual y la nueva dos veces; la nueva debe tener al menos 8 caracteres, con una letra mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial. Si se registró con Google, Facebook o LinkedIn, nunca eligió una contraseña, así que el formulario no le pide la actual.

Si no puede acceder, pulse ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión. El enlace de restablecimiento que se le envía por correo es válido durante 60 minutos; solicite uno nuevo si ha caducado.

Verificación del correo electrónico

Las cuentas nuevas empiezan sin verificar. Haga clic en el enlace del correo de verificación, válido durante 72 horas, para confirmar su dirección. Funciona en cualquier dispositivo, porque no necesita que haya iniciado sesión en él. Algunas funciones requieren una dirección verificada, por ejemplo comprar una membresía, aceptar la transferencia de una entrada o publicar un evento. Si el enlace caducó o nunca llegó, solicite otro desde el aviso del sitio o desde su perfil. Si cambia su dirección de correo, volverá a quedar sin verificar.

Autenticación de dos factores (2FA)

La 2FA añade un segundo paso al iniciar sesión: tras su contraseña, introduce un código de 6 dígitos de una aplicación de autenticación, como Google Authenticator o Authy.

1. En su perfil pulse Activar doble factor. Se abre la página de configuración con un código QR.
2. Escanee el código con su aplicación. Si no puede escanearlo, escriba en la aplicación el secreto que aparece bajo ¿No puede escanear? Introduzca este secreto manualmente.
3. Introduzca en el campo Código de verificación el código de 6 dígitos que muestra ahora su aplicación y pulse Verificar.
4. Se le entregan 8 códigos de recuperación, que se muestran una sola vez. Guárdelos en un lugar distinto del teléfono con su aplicación de autenticación, como un gestor de contraseñas o una copia impresa.

• A partir de entonces, cada inicio de sesión pide un código, tras la contraseña. En esa pantalla, Usar código de recuperación le permite introducir un código de recuperación en su lugar. Cada código de recuperación funciona una sola vez y después se elimina.
• Tras 5 códigos incorrectos seguidos, el inicio de sesión con 2FA se bloquea durante 15 minutos.
• Para desactivar la 2FA, use la misma sección de su perfil y confirme con su contraseña actual. Se borran el secreto y los códigos de recuperación restantes.
• Si pierde a la vez su aplicación de autenticación y sus códigos de recuperación, no hay forma de volver a entrar por sus propios medios: para eso existe un segundo factor. Póngase en contacto con Soporte y esté preparado para demostrar su identidad de otra manera.

Sesiones activas

Abra Sesiones activas desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil (o vaya a /profile/sessions) para ver cada navegador o dispositivo con sesión iniciada en su cuenta, con su dirección IP, su navegador y el tiempo transcurrido desde su última actividad. La sesión actual aparece marcada como Actual. Use el icono de cierre de sesión de una fila para terminar esa sesión, o Cerrar las demás para terminar todas las sesiones excepto la que está usando. Una cuenta puede tener como máximo 5 sesiones; si inicia sesión en un sexto dispositivo, se cierra la sesión menos usada recientemente.

Alertas de dispositivo nuevo

El primer dispositivo con el que inicia sesión se considera de confianza automáticamente. Cuando más adelante inicie sesión desde un dispositivo que no hayamos visto, le enviaremos un correo con el asunto Nuevo inicio de sesión en tu cuenta de EventMann, con el dispositivo y, cuando está disponible, la ubicación. Pulse Sí, fui yo para confirmarlo. Si no fue usted, use el enlace del correo para proteger su cuenta y cambie la contraseña de inmediato.

Cierre automático de sesión

Una sesión que ha estado inactiva durante 30 minutos (el valor predeterminado) se cierra, para que un navegador desatendido no siga con la sesión iniciada. La actividad en segundo plano, como el icono de notificaciones, no cuenta como actividad.

Restricciones que puede aplicar un administrador

• Lista blanca de IP — un administrador puede limitar una cuenta a determinadas direcciones IP. Desde otra dirección recibirá un mensaje de acceso denegado en lugar de la pantalla de inicio de sesión. Pregunte a quien gestiona la cuenta.
• Suspensión — una cuenta suspendida se cierra la próxima vez que realiza una solicitud y no puede iniciar sesión hasta que se levante la suspensión. Póngase en contacto con Soporte si cree que es un error.

Conviene saber

• La 2FA y su contraseña son independientes: cambiar la contraseña no desactiva la 2FA, y la 2FA no modifica las reglas de la contraseña.
• Su secreto de 2FA y sus códigos de recuperación solo pueden cambiarse mediante los pasos de activar, confirmar y desactivar descritos arriba.
• Eliminar su cuenta (Zona de peligro) exige su contraseña y no se puede deshacer; véase Privacidad y datos.

Solución de problemas

• Mi código de la aplicación de autenticación se rechaza — los códigos dependen del tiempo. Configure la hora de su teléfono en automático y use el siguiente código.
• Perdí mi teléfono — inicie sesión con un código de recuperación guardado y, después, vuelva a configurar la 2FA en el nuevo teléfono.
• Usé todos mis códigos de recuperación y perdí mi aplicación — póngase en contacto con Soporte.
• No recibo el correo de verificación ni el de restablecimiento — revise la carpeta de spam y la dirección de su cuenta, y luego solicite un nuevo enlace; los anteriores caducan.
• Se cerró mi sesión en un dispositivo después de iniciarla en otro — ha alcanzado el límite de 5 sesiones.

Véase también

• Mi perfil
• Privacidad y datos
• Soporte

EventMann tiene cuatro ajustes que puede modificar para usted, y un conjunto de funciones de accesibilidad integradas en las páginas. Este artículo explica qué hay hoy y cómo informar de algo que no le funciona. La página de ajustes se enlaza como Ajustes de accesibilidad desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil, y también está en /accessibility/settings, a la que se puede acceder sin iniciar sesión.

Los ajustes

• Modo de alto contraste — aumenta el contraste entre el texto y el fondo.
• Reducir animaciones — minimiza los efectos de movimiento y las transiciones. Nada deja de funcionar; solo se elimina el movimiento alrededor.
• Optimizado para lectores de pantalla — muestra contornos de foco más claros y mantiene visibles los enlaces de salto cuando reciben el foco del teclado.
• Tamaño del texto — un control deslizante desde Pequeño hasta Muy grande (el valor predeterminado es Medio) que cambia el tamaño del texto en toda la plataforma.

1. Abra Ajustes de accesibilidad desde su página de perfil, o vaya a /accessibility/settings.
2. Active lo que necesite y mueva el control deslizante.
3. Pulse Guardar ajustes. La página confirma el cambio y el ajuste se aplica en todas las páginas.

Cuando ha iniciado sesión, sus opciones se guardan en su cuenta y le acompañan a otros dispositivos. Cuando no ha iniciado sesión, se conservan solo para la sesión actual de su navegador. Son independientes del tema claro y oscuro, así que puede combinar ambos.

Integrado en la plataforma

• Uso con teclado — los elementos interactivos se pueden alcanzar y usar sin ratón, y el foco es visible.
• Estructura — estructura semántica de la página y puntos de referencia para que los lectores de pantalla puedan recorrerla.
• Formularios — los campos tienen etiquetas, y los errores se describen con texto junto al campo, no solo con el color.
• Asientos accesibles — los organizadores pueden marcar asientos y secciones enteras como accesibles en silla de ruedas. Esos asientos llevan un símbolo de silla de ruedas en el mapa de asientos y en la lista de asientos, y puede filtrar para mostrar solo los asientos accesibles. Es el organizador quien introduce esta información, así que pregúntele si es importante para su reserva.
• Elección de asiento con teclado — cada mapa de asientos tiene una lista de asientos formada por botones reales que anuncian la sección, la fila, el precio, la accesibilidad y la disponibilidad. La imagen del mapa solo funciona con el puntero; la lista es el equivalente completo.

Limitaciones conocidas

• Las imágenes y descripciones añadidas por los organizadores pueden carecer de texto alternativo o de estructura; esto depende del organizador.
• Las entradas en PDF contienen texto, pero no están optimizadas para todos los lectores de pantalla. La página de la entrada en el navegador muestra la misma información.
• El contenido de otros proveedores, como los mapas y los formularios de pago, está fuera de nuestro control directo.

Nuestro objetivo es cumplir las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 en el nivel AA. La página Declaración de accesibilidad, enlazada desde la página de ajustes, describe nuestro enfoque y estos límites.

Informar de un problema

Si encuentra una barrera, como un control al que no puede llegar con el teclado, un texto que no cambia de tamaño o algo que un lector de pantalla no gestiona bien, abra un ticket de soporte o use los datos de contacto de la Declaración de accesibilidad. Indique la página y describa lo que ocurrió. Los informes de accesibilidad se tratan como fallos, no como solicitudes de funciones.

Conviene saber

• La página de ajustes funciona también sin sesión iniciada, así que puede adaptar el sitio antes de crear una cuenta.
• El zoom propio de su navegador funciona como de costumbre; los ajustes de aquí se suman a él.

Solución de problemas

• No encuentro el menú de accesibilidad — no está en el menú superior; ábralo desde la tarjeta Inicio de sesión y acceso de su página de perfil, o vaya directamente a /accessibility/settings.
• Mi tamaño de texto no se mantuvo — pulse Guardar ajustes. Sin sesión iniciada, la elección dura solo lo que dure la sesión del navegador.
• No puedo usar el mapa de asientos con el teclado — use la lista de asientos que aparece junto a él.

Véase también

• Mi perfil
• Navegadores y dispositivos compatibles
• Soporte

EventMann es una aplicación web diseñada para navegadores actuales, así que su funcionamiento depende sobre todo de lo actualizado que esté su navegador. Este artículo explica qué esperar, qué debe estar activado y un límite que importa si registra a las personas en la entrada con un iPhone.

Navegadores recomendados

• Chrome, Firefox, Safari y Edge — se recomienda la última versión de cada uno.

El sitio usa funciones web modernas, y las partes interactivas (cantidades de entradas, menús, el formulario de pago) dependen de JavaScript, que debe estar activado. Un navegador antiguo causa muchos más problemas que un número de versión concreto. Actualizar es la solución más fiable para los problemas de diseño o de botones.

Dispositivos

El sitio se adapta a pantallas de escritorio, tableta y teléfono. No hay una app de EventMann para asistentes: compra las entradas, las muestra y gestiona su cuenta en un navegador, en cualquier dispositivo. Sus entradas son páginas web y PDF, así que un teléfono con navegador basta en la entrada. Existen una app de escaneo independiente y una página web instalable de escaneo para las personas que controlan las entradas (véase más abajo).

Lo que debe estar activado

• JavaScript — sin él, la mayoría de las páginas no pueden funcionar.
• Cookies — el inicio de sesión y la compra usan las cookies propias del sitio. El aviso de cookies le permite elegir qué más se permite; rechazar las cookies opcionales no le impide comprar.
• Acceso al formulario de pago de Stripe — el formulario de tarjeta y de pago se carga desde nuestro proveedor de pagos. Si un bloqueador de anuncios o una red restrictiva lo impide, la página muestra No se pudo cargar el formulario de pago. Desactive cualquier bloqueador de anuncios para esta página o recárguela.
• Ubicación (opcional) — solo si pide eventos cercanos en la página Para ti.
• Notificaciones (opcional) — solo si activa las notificaciones push del navegador en Preferencias de notificación.

Escáner de entradas en iPhone

Los organizadores y el personal de la entrada pueden instalar la página de control de entradas como aplicación web en la pantalla de inicio, desde la propia página de control. No hay ficha en la App Store, porque iOS no ofrece un aviso de instalación para las aplicaciones web. En Safari, pulse el botón Compartir y elija Añadir a la pantalla de inicio. Esto requiere iOS 16.4 o posterior: en versiones anteriores, la aplicación instalada no puede usar la cámara, así que escanee desde la pestaña de Safari. Android y Chrome de escritorio muestran un botón de instalación normal.

• El escáner instalado contiene solo el escáner. Si su sesión terminó y vuelve a iniciarla, el inicio de sesión se abre en su navegador habitual.
• También se ofrece una app de escaneo para Android como descarga directa, enlazada como App de escaneo en el pie de página del sitio.

Conviene saber

• Los asistentes no necesitan instalar nada para mostrar una entrada: abra la página de la entrada o el PDF.
• El aspecto claro y oscuro sigue al interruptor de la barra superior; el tamaño del texto y el contraste están en los ajustes de accesibilidad.

Solución de problemas

• El escáner no puede usar la cámara después de instalarlo en mi iPhone — compruebe que iOS sea 16.4 o posterior. Si no, use la versión en la pestaña de Safari.
• Un botón no hace nada o el diseño parece roto — actualice su navegador y después recargue. Pruebe también sin extensiones que bloqueen scripts.
• Ninguna página muestra contenido interactivo — compruebe que JavaScript esté activado.
• El formulario de pago no aparece — desactive el bloqueador de anuncios para la página o pruebe con otra red.

Véase también

• Accesibilidad
• Soporte
• Proceso de compra

Use Soporte para cualquier cuestión sobre la plataforma: su cuenta, un pago, un error técnico o un problema que el organizador no puede resolver. Las preguntas sobre un evento concreto, como la ruta, el programa o lo que incluye, se resuelven más rápido si las hace al organizador (consulte Cómo contactar con el organizador). Abra Tickets de soporte en la barra lateral de su cuenta. Necesita haber iniciado sesión; los invitados pueden usar la página Ayuda y contacto.

Abrir un ticket

1. Abra Tickets de soporte y pulse Nueva solicitud.

2. Escriba un Asunto breve.
3. Elija una Categoría: Facturación, Técnico, Evento, Reembolso o General.
4. Elija una Prioridad: Baja (sin prisa), Media (en unos pocos días), Alta (requiere atención) o Urgente (incidencia que bloquea). Elija con honestidad: ayuda a que se atienda primero lo que más importa.
5. Describa el problema en la Descripción (hasta 5.000 caracteres). Los consejos junto al formulario sugieren qué incluir: su referencia de reserva, los pasos para reproducir el problema y su navegador y dispositivo.
6. Pulse Enviar solicitud.

Indique siempre la referencia de la reserva (empieza por BK-) para cualquier cuestión sobre una compra: es la forma en que localizamos su pedido. La encontrará en el correo de confirmación y en el pedido de Mis entradas.

Seguir un ticket

• La lista muestra el número, asunto, estado, prioridad y última respuesta de cada ticket. Filtre con Todo, Abrir, En curso, En espera, Resuelta o Cerrado.
• Abra un ticket para leer la conversación. Escriba bajo Añadir respuesta y pulse Enviar respuesta. Las nuevas respuestas aparecen en el hilo sin recargar la página.
• Cerrar ticket termina la conversación cuando ya no necesita ayuda.
• Recibe un aviso cuando hay una respuesta y cuando un ticket se marca como resuelto, en el icono de notificaciones y por correo, según sus Preferencias de notificación (Respuesta de soporte y Ticket resuelto).

Qué significan los estados

Estado	Significado
Abrir	Su ticket está en la cola y todavía no ha recibido respuesta.
En curso	El equipo de soporte ha respondido y está trabajando en ello.
En espera	En pausa mientras el ticket espera más información.
Resuelta	El equipo considera que la incidencia está resuelta. Si responde, el ticket se reabre automáticamente.
Cerrado	Terminado; no se esperan más respuestas.

Conviene saber

• Solo usted, la persona que gestiona el ticket y los administradores pueden ver un ticket. No es público.
• Responder a un ticket resuelto lo reabre; no necesita abrir uno nuevo.
• No hay un tiempo de respuesta fijo. Una prioridad correcta y una descripción clara aceleran la atención.
• Soporte no puede decidir un reembolso de un evento de un organizador: lo decide el organizador, según sus condiciones de cancelación. Consulte Cómo obtener un reembolso.

Solución de problemas

• Mi ticket lleva un tiempo en Abrir — pasa a En curso cuando alguien responde. Hasta entonces está esperando en la cola.
• Me olvidé de algo — abra el ticket y añada una respuesta con la información que falta.
• Dice Resuelta pero no lo está — responda en el mismo ticket y se reabrirá.
• No puedo acceder al formulario de soporte — inicie sesión primero. Si no puede iniciar sesión, use la página de contacto.

Véase también

• Cómo contactar con el organizador
• Seguridad de la cuenta y autenticación de dos factores
• Cómo obtener un reembolso
• Mis entradas