Guide du sponsor

Ce guide vous accompagne dans la création d’un compte sponsor et jusqu’au moment où vous pouvez envoyer votre première candidature. Le compte est gratuit — vous ne payez que lorsqu’un organisateur approuve un parrainage précis et vous envoie une facture pour celui-ci. Les sponsors travaillent dans leur propre espace, qui s’ouvre sur Portail sponsor après votre connexion.

Ce que vous pouvez faire ici

• Parcourir les Packages — chaque événement publié qui comporte au moins un package de sponsoring actif, une carte par événement.
• Candidater — choisissez un package, décrivez votre entreprise et acceptez les conditions. L’organisateur approuve ou rejette la candidature.
• Mes Parrainages — chaque candidature que vous avez faite, avec son statut, les détails de paiement, le logo, l’avancement des livrables et un fil de messages avec l’organisateur.
• Analyses de l’événement, Analyses d’engagement et Exporter le rapport — les chiffres mesurés par EventMann pour les événements que vous parrainez : billets vendus, commandes et villes des participants.

Créer votre compte sponsor

1. Ouvrez la page Pour les sponsors et choisissez de vous inscrire en tant que sponsor. Le formulaire demande votre Nom, votre E-mail, votre Pays et un Mot de passe (saisi deux fois). Vous pouvez aussi vous inscrire avec Google, Facebook ou LinkedIn.
2. Choisissez le pays où votre entreprise est enregistrée. Le formulaire indique que ce choix ne pourra pas être modifié ensuite, et seuls les pays où EventMann exerce actuellement son activité sont proposés.
3. Cliquez sur Créez un compte de sponsor. Vous êtes connecté immédiatement et arrivez sur une courte liste de configuration.
4. Terminez les deux étapes obligatoires de la liste — votre profil et les informations de votre entreprise (le court texte sous Mon profil). Une barre violette en haut de chaque page indique la prochaine étape tant que les deux ne sont pas faites.
5. Ouvrez Parcourir les Packages, choisissez un événement et candidatez. Voir Comment candidater à un parrainage.

Bon à savoir

• Il n’existe pas de page de profil sponsor distincte avec logo, secteur ou budget. Le nom de votre entreprise, votre site web et votre slogan sont saisis pour chaque candidature, et le formulaire est prérempli à partir de votre candidature précédente afin de ne pas tout ressaisir. Le logo se téléverse avec la candidature ou plus tard depuis Mes Parrainages.
• Votre compte utilise la même page Mon profil que tous les autres rôles : nom, e-mail, mot de passe et préférences de notification. La préférence Messages de sponsoring détermine si vous recevez aussi un e-mail lorsqu’un organisateur vous écrit ou approuve une candidature.
• Un même identifiant peut porter plusieurs rôles (par exemple organisateur et sponsor). Le menu de votre avatar permet de passer de l’un à l’autre.
• La création du compte ne publie rien et n’informe aucun organisateur à votre sujet. Les organisateurs ne vous voient qu’une fois que vous candidatez.

Dépannage

• Le pays dont vous avez besoin ne figure pas dans la liste — EventMann n’accepte les inscriptions que depuis les pays dans lesquels il opère. Cette liste ne peut pas être élargie de votre côté.
• La barre de configuration violette ne disparaît pas — elle reste affichée tant que les deux étapes obligatoires ne sont pas terminées. L’étape entreprise est complète dès que le texte de Mon profil est rempli.
• Vous vous êtes connecté et vous avez atterri sur un autre tableau de bord — votre identifiant porte plusieurs rôles. Passez au rôle sponsor depuis le menu de votre avatar.

Voir aussi

• Tableau de bord sponsor
• Parcourir les Packages
• Comment candidater à un parrainage

Le Portail sponsor est la première page que vous voyez après vous être connecté (Portail sponsor dans la barre latérale). Il répond à trois questions d’un coup d’œil : y a-t-il quelque chose qui demande mon attention, qu’ai-je payé, et quelle est la taille de l’audience des événements que je soutiens. Rien n’est à configurer ici — chaque chiffre est lu à partir de vos parrainages.

Ce que vous pouvez faire ici

• Consulter huit cartes de chiffres pour vos parrainages.
• Suivre la Liste de Contrôle d’Intégration pour votre parrainage approuvé ou actif le plus récent, y compris la date limite de paiement.
• Voir vos cinq parrainages les plus récents avec leur statut et l’avancement de leurs livrables, et accéder à Mes Parrainages ou aux analyses.
• Aller à Parcourir les Packages pour postuler à un autre événement.

Les cartes de chiffres

Carte	Ce qu’elle compte
Billets vendus	Les billets des commandes confirmées, additionnés sur les événements de vos parrainages Actif et Terminé — les mêmes parrainages que celui couvert par les pages d’analyses.
Commandes	Les commandes confirmées pour les mêmes événements. Une commande peut contenir plusieurs billets.
Villes des participants	Le nombre de villes différentes indiquées par les acheteurs lors de la commande, sur ces événements. Seules les commandes qui comportent une ville sont comptées.
Événements Sponsorisés	Le nombre de vos parrainages Actif ou Terminé.
Dépenses Totales	Les montants enregistrés comme payés sur vos parrainages, affichés par devise lorsque vous sponsorisez dans plusieurs devises.
Livrables Terminés	Les livrables terminés divisés par l’ensemble des livrables de tous vos parrainages. Il affiche 100 % tant qu’aucun livrable n’existe.
Candidatures en attente	Les candidatures que l’organisateur n’a pas encore approuvées ni refusées.
Parrainages Actifs	Les parrainages payés et en vigueur.

La liste de contrôle et la liste récente

1. La Liste de Contrôle d’Intégration suit votre parrainage approuvé ou actif le plus récent et affiche quatre lignes : Candidature envoyée, Contrat signé, Paiement confirmé et Logo téléversé. Les lignes non terminées mènent à l’endroit où vous les achevez (Voir comment payer ou L’ajouter dans Mes parrainages).
2. Tant qu’un parrainage approuvé n’est pas payé, une barre jaune affiche la date à laquelle le paiement est dû.
3. La liste Mes Parrainages affiche vos cinq parrainages les plus récents. Chaque ligne porte un badge de statut, une petite barre de progression avec les livrables terminés sur le total, et un lien Analyses. Voir tout ouvre la liste complète.

Bon à savoir

• Billets vendus, Commandes, Villes des participants et Événements Sponsorisés comptent les parrainages Actif et Terminé — payés et en cours, ou terminés. C’est la même règle que pour Analyse de l’événement, de sorte que les deux concordent, à part le délai d’actualisation. Dépenses Totales et Livrables Terminés portent sur l’ensemble de vos parrainages.
• Un parrainage Approuvé que vous n’avez pas encore payé n’est pas inclus dans ces chiffres ; il apparaît une fois le paiement confirmé et qu’il devient Actif.
• Ces cartes sont actualisées environ toutes les dix minutes ; un billet vendu à l’instant peut donc ne pas encore apparaître. Les pages d’analyses lisent les chiffres en temps réel.
• EventMann ne mesure pas combien de fois votre logo est vu ou cliqué. Le portail affiche ce qui est réellement enregistré : billets, commandes, villes et vos propres dépenses. Voir Mesurer le retour sur investissement d’un parrainage.

Dépannage

• Les cartes affichent zéro, et la liste indique que vous n’êtes associé à aucun événement — vous n’avez pas encore postulé, ou toutes vos candidatures ont été refusées, expirées ou retirées. Ouvrez Parcourir les Packages.
• Villes des participants est plus bas que prévu ou égal à zéro — la ville provient de l’adresse saisie par les acheteurs lors de la commande. Si l’événement ne demande pas d’adresse, il n’y a rien à compter.
• La ligne de paiement ne se coche pas — elle devient verte une fois que l’organisateur a enregistré votre paiement ou que la facture Stripe a été payée. Voir Payer un parrainage.

Voir aussi

• Mes Parrainages
• Analyse de l’événement
• Livrables du parrainage

Parcourir les Packages dans la barre latérale sponsor répertorie les événements qui recherchent des sponsors. Chaque carte correspond à un événement ; l’ouvrir affiche les packages de sponsoring de cet événement et permet de candidater.

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir chaque événement publié qui comporte au moins un package de sponsoring actif, la date de début la plus récente en premier, douze par page.
• Ouvrir un événement pour comparer ses packages : niveau, prix, avantages, emplacements et nombre de places restantes.
• Candidater à un package directement depuis la page de l’événement.

Trouver un événement

1. Cliquez sur Parcourir les Packages dans la barre latérale. Le titre de la page est Parcourir les Packages et chaque événement est une carte.
2. Lisez la carte : l’image de l’événement (ou un visuel de remplacement), son titre, la date et un badge tel que 3 packages disponibles.
3. Cliquez sur la carte pour ouvrir les packages de l’événement.

Lire les packages d’un événement

La page de l’événement affiche le titre, la date et la ville (ou En ligne), puis une carte par package. Les packages sont classés Platine, Or, Argent, Bronze, puis les packages sans niveau, et au sein d’un niveau dans l’ordre choisi par l’organisateur. Une carte comporte :

• Nom, badge de niveau et prix — le prix est celui que vous accepteriez de payer, dans la devise du package.
• Description et puces d’avantages — texte libre rédigé par l’organisateur pour ce package.
• Puces d’emplacement — les éléments standard cochés par l’organisateur, comme Présence du logo, Mention sur scène ou Espace stand. Voir Comprendre les niveaux de parrainage pour la liste complète.
• Places — pour un package limité, x / y places prises, avec n places restantes dès qu’il n’en reste que deux ou moins.
• Candidater maintenant — ouvre le formulaire de candidature sur la même page.

Bon à savoir

• Un événement n’apparaît ici que s’il est en ligne et public, et un package n’apparaît que tant que l’organisateur le garde actif. Les événements en brouillon, privés ou terminés ne sont pas listés, et leurs pages de package répondent « introuvable ».
• Les places sont comptées à partir des parrainages Approuvés ou Actifs. Une candidature en attente ne prend pas de place tant que l’organisateur ne l’a pas approuvée. Lorsque toutes les places sont prises, le bouton indique Ce package est complet. et ne peut pas être cliqué.
• Si vous avez déjà une candidature sur l’événement (dans un état autre que retiré), chaque bouton de la page indique Déjà Postulé. Vous ne pouvez candidater qu’à un seul package par événement.
• Certains organisateurs affichent aussi une section Sponsoriser cet événement sur leur page publique. Pour un sponsor connecté, son bouton mène ici ; pour tous les autres, il mène à la page Pour les sponsors.
• Cette page ne comporte ni recherche ni filtre. Si vous cherchez un événement précis, demandez à l’organisateur de vous envoyer le lien, ou parcourez la liste page par page.

Dépannage

• « Aucune opportunité de sponsoring disponible pour le moment » — aucun événement en ligne ne comporte actuellement de package actif. Réessayez plus tard.
• Un événement dont on vous a parlé est absent — il est peut-être encore en brouillon, privé, ou ses packages sont désactivés. Demandez à l’organisateur.
• Un package n’affiche aucun badge de niveau — l’organisateur a laissé le niveau sur Personnalisé. Il se classe simplement en dernier.
• Le prix diffère de celui que l’organisateur avait indiqué — le prix retenu pour votre candidature est celui affiché sur cette page. Il est enregistré sur votre candidature lors de l’envoi, de sorte qu’une modification ultérieure du package ne change pas le prix d’une candidature déjà envoyée.

Voir aussi

• Comprendre les niveaux de parrainage
• Comment candidater à un parrainage
• Mes Parrainages

Chaque package de sponsoring porte un niveau — Bronze, Argent, Or, Platine ou Personnalisé — et un ensemble d’avantages. Cet article explique ce que signifie le niveau sur une page d’événement (Parcourir les Packages, puis un événement) et ce qu’il faut lire à la place du nom lorsque vous comparez des packages.

Ce qu’est un niveau

• Une étiquette et une couleur. Le badge à côté du nom du package indique le niveau : Or, Argent et Bronze sur l’illustration ci-dessous. Les packages sont listés Platine en premier, puis Or, Argent, Bronze, puis les packages sans badge.
• Rien d’autre n’est figé. Aucune règle ne lie « Or » à un ensemble d’avantages ou à un prix. Chaque organisateur décide de ce que contient son package Or, de sorte qu’un package Or sur un événement peut ne rien ressembler à un package Or sur un autre.
• Personnalisé est la valeur par défaut lorsque l’organisateur ne choisit pas de niveau. Il n’affiche aucun badge et se classe en dernier — ce n’est pas un échelon en dessous du Bronze. Le package Partenaire stand sur l’illustration en est un exemple ; les packages stand et les offres ponctuelles ne sont généralement pas classés par niveau.

Ce qu’il faut lire sur un package

1. Les puces d’avantages — des phrases simples rédigées par l’organisateur, par exemple « Logo sur le fond de scène ». C’est là que sont décrites les offres sur mesure.
2. Les puces d’emplacement — des éléments de la liste standard d’EventMann. Cette liste étant la même pour tous les événements, deux packages de deux organisateurs différents peuvent être comparés point par point. La liste comporte cinq groupes : Visibilité de marque (Présence du logo, Page de l’événement, Référencement sur le site web, Réseaux sociaux, Campagne e-mail, Marketing par e-mail, Bannière publicitaire, Mention sur scène), Présence sur place (Espace stand, Distribution d’échantillons, Zone de marque), Accès et hospitalité (Billets d’hospitalité, Accès VIP), Programme (Créneau d’intervention, Session d’atelier) et Bilan (Rapport post-événement).
3. La ligne des places — certains packages sont plafonnés (par exemple deux sponsors Or). Elle indique x / y places prises.
4. Le prix — fixé pour chaque package par l’organisateur, et non déduit du niveau.

Bon à savoir

• Une puce est une promesse que l’organisateur a faite sur la page, et il en suit la réalisation. Convenez des détails dans le fil de messages après avoir candidaté, et suivez l’avancement dans Livrables de parrainage.
• « Rapport post-événement » désigne un rapport de l’organisateur. Ce n’est pas une fonctionnalité d’EventMann ; les chiffres qu’EventMann vous montre sont décrits dans Analyses de l’événement.
• Seuls les parrainages Approuvés et Actifs prennent une place : un package peut donc afficher des places restantes alors que des candidatures sont encore en attente.
• Choisissez un package selon ce qu’il contient et ce qu’il coûte. Deux packages portant le même nom de niveau sur des événements différents sont des offres distinctes.

Dépannage

• Un package Or semble moins bon qu’un package Argent ailleurs — c’est normal. Comparez les puces et les emplacements, pas le nom.
• Un package n’a aucune puce d’emplacement — l’organisateur n’a rédigé que des avantages en texte libre. Lisez les puces, ou posez la question dans un message une fois que vous avez candidaté.
• Le package qui vous intéresse est complet — essayez un autre package du même événement, ou demandez à l’organisateur si une place pourrait se libérer.

Voir aussi

• Parcourir les Packages
• Comment candidater à un parrainage

Ce guide couvre tout le parcours, du choix d’un forfait jusqu’à un sponsoring actif : le formulaire de candidature, ce que fait l’organisateur et les étapes où le processus peut se bloquer. Vous candidatez depuis la page d’un événement, sous Parcourir les Packages ; la candidature apparaît ensuite dans Mes Parrainages.

Candidater pour un forfait

1. Ouvrez Parcourir les Packages, ouvrez l’événement et choisissez un forfait qui n’est pas complet. Cliquez sur Candidater Maintenant. La page passe au formulaire de candidature sans quitter l’événement.
2. Saisissez votre Nom de l’Entreprise (obligatoire) et, si vous le souhaitez, votre Site Web et un Slogan. Le formulaire est prérempli avec votre candidature la plus récente, ou avec le nom de votre compte la première fois.
3. Choisissez un Logo de l’entreprise si vous l’avez sous la main — JPG, PNG ou WebP, jusqu’à 2 Mo. Il s’affiche à côté de votre nom sur la page de l’événement, et sur les PDF des billets si l’organisateur l’a activé. Vous pouvez aussi l’ajouter ou le remplacer plus tard dans Mes Parrainages.
4. Utilisez Notes Supplémentaires pour présenter votre marque et vos objectifs à l’organisateur (jusqu’à 2 000 caractères).
5. Cochez l’accord — « J’ai lu et j’accepte les conditions générales du sponsoring ». Il est obligatoire : le formulaire affiche un message sous le champ si vous l’oubliez ou si le nom de l’entreprise est vide.
6. Cliquez sur Soumettre la Candidature. Vous arrivez sur Mes Parrainages avec la confirmation « Votre candidature de sponsoring a été soumise. » et le statut En attente.

La suite

1. L’organisateur est prévenu. Il reçoit une notification dans la cloche et un e-mail si sa préférence Candidatures de sponsoring est activée.
2. Il accepte ou refuse. Un refus peut être accompagné d’un motif ; vous le voyez dans Mes Parrainages et dans la bannière de la page de l’événement.
3. En cas d’acceptation, le statut devient Approuvé et vous disposez de 14 jours pour payer. Vous recevez une notification (et un e-mail si votre préférence Messages de sponsoring est activée) avec le montant, la date limite et le mode de paiement. Voir Payer un sponsoring.
4. Quand le paiement est enregistré, le sponsoring devient Actif, votre logo et votre nom peuvent apparaître aux emplacements choisis par l’organisateur, et les pages d’analyse s’ouvrent.
5. Après l’événement, l’organisateur le passe en Terminé une fois que tous les livrables obligatoires sont remplis.

Une seule candidature par événement

Vous ne pouvez avoir qu’une candidature par événement. Tant qu’elle existe, une note bleue en haut de la page de l’événement indique son statut actuel, et chaque bouton de forfait affiche Déjà Postulé.

Bon à savoir

• Le prix est fixé au moment de la candidature. Le prix du forfait à ce moment-là est enregistré sur votre candidature. Si l’organisateur modifie ensuite le forfait, votre facture reste au prix convenu.
• L’organisateur reçoit le nom de votre entreprise et vos notes dans l’e-mail de notification, et vous retrouve dans sa liste de sponsors. EventMann ne publie votre candidature nulle part.
• Un organisateur peut aussi enregistrer un sponsor qu’il connaît déjà, sans que ce sponsor ait jamais candidaté. Ces sponsorings ne sont pas liés à un compte sponsor et n’apparaissent pas dans le portail sponsor.
• Une candidature En attente n’a pas de date limite. Si l’organisateur tarde, envoyez-lui un message depuis Mes Parrainages.

Dépannage

• « Déjà Postulé » alors que vous voulez un autre forfait — retirez d’abord la candidature en attente (voir Mes Parrainages), puis candidatez à nouveau. Une candidature retirée peut être soumise de nouveau ; le logo que vous avez téléversé est conservé.
• Votre candidature a été refusée ou a expiré et les boutons restent désactivés — seule une candidature retirée peut être remplacée. Écrivez à l’organisateur pour en discuter.
• « Ce forfait est complet. » — toutes les places sont prises par des sponsors approuvés ou actifs. Choisissez un autre forfait.
• Le bouton d’envoi ne semble rien faire — vérifiez le message rouge sous Nom de l’Entreprise ou la case d’accord.
• Le logo est refusé — il doit être une image JPG, PNG ou WebP d’au plus 2 Mo. Les fichiers SVG ne sont pas acceptés.

Voir aussi

• Mes Parrainages
• Payer un sponsoring
• Communiquer avec les organisateurs

Mes Parrainages (barre latérale) liste chaque candidature de parrainage que vous avez déposée, quel que soit son statut. C’est là que vous voyez ce qui a été décidé, que vous réglez un parrainage approuvé, que vous téléversez votre logo, que vous suivez l’avancement des livrables, que vous écrivez à l’organisateur et que vous retirez une candidature encore en attente.

Ce que vous pouvez faire ici

• Lire le statut de chaque candidature et ce qui est attendu de vous ensuite.
• Régler un parrainage approuvé, ou voir comment le régler.
• Ajouter ou remplacer votre logo.
• Ouvrir le fil de messages avec l’organisateur.
• Retirer une candidature en attente.

Lire la liste

Le tableau affiche une ligne par candidature, vingt par page, les plus récentes en premier. Ses colonnes sont :

• Événement — le titre de l’événement et sa date.
• Forfait — le nom du forfait et son badge de niveau.
• Logo — votre logo, avec Téléverser un logo ou Remplacer le logo à côté.
• Statut — voir le tableau ci-dessous. Sous Approuvé, vous voyez aussi le montant dû, la date limite de paiement et le bouton de paiement ; sous Actif ou Terminé, la date à laquelle vous avez payé ; sous Rejeté, le motif donné par l’organisateur, s’il en a donné un.
• Livrables — une barre de progression et un compte tel que 4/6. Il indique combien des livrables de l’organisateur pour votre parrainage sont accomplis ; les lignes du logo et du paiement se cochent d’elles-mêmes lorsque vous téléversez et lorsque le paiement est enregistré. Voir Livrables de parrainage.
• Déposée le — le jour où vous avez soumis la candidature.
• Action — Message à l’Organisateur, avec un nombre rouge lorsque l’organisateur a écrit quelque chose que vous n’avez pas lu, et Retirer pour les candidatures en attente.

Statut	Signification	Ce que vous faites
En attente	En attente de l’organisateur.	Attendez, écrivez à l’organisateur ou retirez la candidature.
Approuvé	Accepté, pas encore payé. Vous disposez de 14 jours à compter de l’approbation.	Réglez-le. Voir Payer un parrainage.
Actif	Payé et en ligne.	Fournissez ce que demande l’organisateur et suivez les chiffres.
Terminé	L’organisateur l’a clôturé, ce qu’il ne peut faire qu’une fois tous les livrables obligatoires accomplis.	Téléchargez vos chiffres si vous en avez besoin.
Rejeté	L’organisateur l’a refusé.	Lisez le motif s’il existe.
Expiré	Approuvé mais non payé à la date limite.	Contactez l’organisateur si vous souhaitez toujours y participer.
Annulé	Vous l’avez retirée, ou l’organisateur l’a annulée.	Une candidature retirée peut être déposée à nouveau.

Ajouter ou remplacer votre logo

1. Repérez votre ligne. Dans la colonne Logo, cliquez sur Téléverser un logo (ou Remplacer le logo).
2. Choisissez un fichier JPG, PNG ou WebP d’au maximum 2 Mo. Il est téléversé dès que vous le choisissez — il n’existe pas de bouton d’enregistrement séparé.
3. La confirmation indique que le logo apparaît désormais sur la page de l’événement et, lorsque l’organisateur l’autorise, sur les billets. L’ancien fichier est supprimé.
4. Si l’organisateur a un livrable Téléversement du logo sur votre parrainage, il est coché en même temps, de sorte que la barre Livrables avance sans attendre.

Retirer une candidature en attente

1. Sur une ligne En attente, cliquez sur Retirer.
2. La boîte de dialogue indique « Votre candidature pour … sera retirée et l’organisateur en sera informé. » Cliquez sur Retirer pour confirmer, ou sur Garder la candidature pour la laisser telle quelle.
3. Le statut devient Annulé et l’organisateur est averti par la cloche et par e-mail.

Bon à savoir

• Seules les candidatures En attente peuvent être retirées par vous. Une fois que l’organisateur a approuvé, il existe un accord et peut-être une facture derrière, donc les modifications passent par l’organisateur — utilisez Message à l’Organisateur.
• La barre latérale affiche un nombre rouge sur Mes Parrainages pour les messages non lus de l’organisateur.
• Les lignes rejetées, expirées et annulées n’affichent ni téléversement de logo ni bouton de message.
• Votre paiement apparaît sous le statut dès qu’il est enregistré — par Stripe lorsque vous payez une facture Stripe, ou par l’organisateur lorsque vous le payez directement.

Dépannage

• La liste est vide — vous n’avez pas encore fait de demande. Utilisez Parcourir les Packages.
• Il n’y a pas de bouton Retirer — la candidature n’est plus en attente. Voir la note ci-dessus.
• Le téléversement du logo signale un échec — le fichier doit être au format JPG, PNG ou WebP et peser 2 Mo au maximum ; le SVG n’est pas accepté.
• Un paiement que vous avez effectué n’apparaît pas — si vous avez payé l’organisateur directement, il doit le confirmer. Écrivez-lui en indiquant la date et la référence.

Voir aussi

• Payer un parrainage
• Communiquer avec les organisateurs
• Votre logo et où il apparaît

EventMann ne propose aucune fonction de renouvellement pour les sponsors : il n’y a ni bouton « renouveler », ni accord permanent, ni place réservée pour les sponsors de l’année dernière. Sponsoriser la prochaine édition d’un événement fonctionne exactement comme la première fois — vous trouvez le nouvel événement sous Parcourir les Packages et candidatez à nouveau.

Pourquoi il n’y a pas d’étape de renouvellement

• Chaque édition est son propre événement. Un sponsoring appartient à un seul événement. Lorsqu’un organisateur crée l’édition de l’année suivante, c’est un nouvel événement — y compris lorsqu’il est créé en copiant ou en répétant un événement précédent. Copier un événement ne copie ni ses forfaits de sponsoring ni ses sponsors.
• Votre ancienne candidature reste attachée à l’ancien événement. Elle n’a aucun effet sur votre possibilité de candidater au nouvel événement.
• Rien n’est verrouillé. Il n’existe ni protection de prix, ni file prioritaire, ni niveau réservé pour les sponsors qui reviennent. Ce que l’organisateur publie pour le nouvel événement est ouvert à tous les sponsors.
• Pas de forfaits multi-événements. Une candidature couvre un seul événement, même s’il s’agit du même organisateur et de la même marque.

Sponsoriser la prochaine édition

1. Demandez à l’organisateur quand il prévoit d’ouvrir le sponsoring. Tant que votre sponsoring précédent est Approuvé, Actif ou Terminé, le fil de messages sous Mes Parrainages reste disponible pour cela.
2. Lorsque l’organisateur a publié le nouvel événement et ses forfaits, ouvrez Parcourir les Packages et trouvez-le.
3. Cliquez sur Candidater Maintenant pour le forfait choisi. Le nom de votre entreprise, votre site web et votre slogan sont préremplis à partir de votre candidature la plus récente : vérifiez-les seulement, et téléversez le logo si vous voulez l’joindre tout de suite.
4. Soumettez. Ensuite, le processus est le processus habituel : l’organisateur approuve, vous payez, le sponsoring devient actif. Voir Comment candidater pour un sponsoring.

Bon à savoir

• Vos sponsorings précédents restent dans Mes Parrainages, et un sponsoring Terminé figure toujours dans Analyse de l’événement et dans l’export, ce qui est utile pour décider si vous revenez.
• Il n’existe aucun moyen de suivre un organisateur ou un événement et d’être averti lorsque le sponsoring ouvre. Le canal fiable est un message direct tant que le fil précédent est ouvert, ou un contact en dehors de la plateforme.
• Si votre sponsoring précédent était Rejeté, Expiré ou Annulé, son bouton de message n’est plus affiché ; vous devrez donc contacter l’organisateur autrement.
• Le nouveau prix est celui du nouveau forfait au moment de votre candidature. Il peut être plus élevé ou plus bas que la dernière fois.

Dépannage

• Je ne trouve pas de bouton de renouvellement — il n’y en a pas. Candidatez via Parcourir les Packages.
• Le nouvel événement n’apparaît pas dans Parcourir les Packages — il n’est pas encore publié, ou l’organisateur n’a pas ajouté de forfait de sponsoring actif à l’événement.
• Mon logo manque sur le nouveau sponsoring — un logo appartient à une seule candidature. Téléversez-le à nouveau avec la candidature ou depuis Mes Parrainages.

Voir aussi

• Parcourir les Packages
• Comment candidater pour un sponsoring
• Communiquer avec les organisateurs

Lorsque l’organisateur approuve votre candidature, votre parrainage passe au statut Approuvé et vous devez le montant convenu. Vous payez l’organisateur — EventMann ne perçoit pas d’argent de parrainage pour son propre compte. Cet article indique où trouver le montant, les deux façons de le payer et ce qui se passe si vous manquez l’échéance. Tout se trouve dans Mes Parrainages.

Trouver ce que vous devez

1. Lorsque l’organisateur approuve, vous recevez une notification dans la cloche et, si votre préférence Messages de parrainage est activée, un e-mail indiquant le montant, la date d’échéance et la manière de payer.
2. Ouvrez Mes Parrainages. Dans la colonne Statut, le badge Approuvé est suivi de Montant dû, avec le prix convenu lors de votre candidature, et de Payer avant le, avec l’échéance — 14 jours après l’approbation.
3. Sur votre tableau de bord, la ligne de la liste de contrôle Paiement confirmé renvoie ici (Voir comment payer), et une barre jaune rappelle la date d’échéance.

Payer par facture Stripe

Si l’organisateur dispose d’un compte Stripe capable d’encaisser des paiements, EventMann crée une facture sur ce compte lorsqu’il vous approuve, et Stripe l’envoie à l’adresse de votre compte EventMann.

1. Dans la cellule de statut, vous voyez le numéro de facture et le bouton Payer la facture.
2. Cliquez dessus. La facture s’ouvre dans un nouvel onglet, sur une page hébergée par Stripe, où vous réglez le montant.
3. Lorsque Stripe indique la facture comme payée, votre parrainage passe automatiquement au statut Actif et la cellule de statut affiche Payé le avec la date. Le livrable Paiement est coché au même moment. Vous n’avez rien à signaler à qui que ce soit.

Payer directement l’organisateur

Si l’organisateur ne peut pas encaisser de paiements via Stripe, ou si la facture n’a pas pu être créée, il n’y a pas de bouton. La cellule indique alors : « Payez l’organisateur directement ; il confirmera ici dès réception. »

1. Écrivez à l’organisateur depuis la même ligne (Message à l’Organisateur) et convenez du mode et du lieu de paiement — par exemple un virement bancaire.
2. Payez le montant indiqué.
3. L’organisateur enregistre le paiement dans sa liste de parrainages. Votre parrainage devient Actif, Payé le apparaît et le livrable Paiement est coché. Jusque-là, il reste Approuvé.

Bon à savoir

• Le montant est le prix enregistré lors de votre candidature. Si l’organisateur modifie ensuite le forfait, votre montant ne change pas.
• La facture appartient à l’organisateur : elle est émise sur son compte Stripe, dans la devise du forfait. Le traitement fiscal et tout justificatif dont vous auriez besoin relèvent de votre relation avec l’organisateur. EventMann n’ajoute aucune commission au prix convenu.
• Dépenses totales sur le tableau de bord additionne les montants enregistrés comme payés, par devise.
• EventMann ne traite pas les remboursements de paiements de parrainage. Si une somme doit être restituée, convenez-en avec l’organisateur, qui a reçu l’argent.
• Les analyses de votre parrainage ne s’ouvrent qu’une fois celui-ci Actif.

Dépannage

• Je n’ai jamais reçu l’e-mail de facturation — vérifiez l’adresse e-mail du compte sous Mon profil et votre dossier des indésirables, ou utilisez simplement le bouton Payer la facture dans Mes Parrainages.
• J’ai payé mais le statut est toujours Approuvé — un paiement Stripe met normalement le statut à jour en quelques instants. Si vous avez payé l’organisateur par un autre moyen, il doit le confirmer. Envoyez-lui un message avec la date et votre référence.
• L’échéance est dépassée — un parrainage approuvé mais toujours impayé après son échéance passe au statut Expiré lors d’une vérification horaire. Un parrainage expiré ne peut pas être rouvert, et vous ne pouvez pas postuler de nouveau pour le même événement. Écrivez à l’organisateur si vous souhaitez tous deux poursuivre — il peut enregistrer le parrainage lui-même.
• La facture indique un montant différent de celui attendu — comparez-le avec le prix de votre candidature. Interrogez l’organisateur s’ils diffèrent.

Voir aussi

• Mes Parrainages
• Comment postuler pour un parrainage
• Communiquer avec les organisateurs

Votre logo est la partie d’un sponsoring que les participants peuvent réellement voir sur EventMann. Cet article explique où il s’affiche, qui en décide, et comment le téléverser ou le remplacer. Les emplacements qui ont lieu sur place — une bannière près de la scène, une mention au micro — sont convenus avec l’organisateur et assurés par lui ; EventMann ne contrôle que les deux emplacements en ligne ci-dessous.

Où apparaît votre logo

• La page publique de l’événement. Sous le titre Sponsorisé par, à côté du nom de votre entreprise. Il est affiché pour les sponsorings Approuvés, Actifs ou Terminés, tant que l’organisateur a laissé l’option « afficher sur la page de l’événement » activée pour vous. Ce réglage est activé par défaut. Sans logo, la page affiche la première lettre du nom de votre entreprise ou votre photo de compte.
• Les PDF des billets. Uniquement si l’organisateur a activé les sponsors dans le design de ses billets et coché « afficher sur les billets » pour votre sponsoring, ce qui est désactivé par défaut. Jusqu’à cinq sponsors sont imprimés, pour les sponsorings Approuvés ou Actifs. Comme les billets sont générés à partir du design actuel, un sponsor ajouté plus tard apparaît sur les billets téléchargés ensuite.

Téléverser ou remplacer votre logo

1. Avec la candidature : choisissez le fichier dans le champ Logo de l’entreprise du formulaire (voir Comment candidater pour un sponsoring).
2. Plus tard : ouvrez Mes Parrainages, trouvez la ligne et cliquez sur Téléverser un logo ou Remplacer le logo (voir Mes Parrainages). Le fichier est enregistré dès que vous le choisissez.

Le logo doit être une image JPG, PNG ou WebP d’au plus 2 Mo. Le SVG n’est pas accepté. Un logo large sur fond transparent ou blanc fonctionne le mieux, car il est affiché à environ 32 pixels de haut sur la page de l’événement et imprimé petit sur les billets.

Qui décide de quoi

Question	Qui décide
Quel fichier de logo est utilisé	Vous.
Son affichage sur la page de l’événement	L’organisateur (activé par défaut).
Son affichage sur les billets	L’organisateur (désactivé par défaut).
Emplacements sur site tels que bannières, mentions sur scène, espace de stand	L’organisateur, selon ce qui est convenu dans votre forfait.

Bon à savoir

• Un sponsoring simplement En attente n’est affiché nulle part. Le logo téléversé avec la candidature est conservé et commence à apparaître une fois l’organisateur l’a approuvé.
• Les sponsorings rejetés, expirés et annulés ne sont pas affichés. Vous ne pouvez pas non plus téléverser de logo pour eux.
• L’organisateur peut masquer votre logo de la page de l’événement ou des billets à tout moment. Demandez-lui par message s’il manque.
• Remplacer le logo supprime l’ancien fichier. Si vous candidatez à nouveau après un retrait, le logo déjà joint à la candidature est conservé, sauf si vous en choisissez un nouveau.
• EventMann ne compte pas le nombre de consultations de la page ou d’un billet ; il n’existe donc aucun chiffre de visibilité du logo. Voir Mesurer le retour sur sponsoring.

Dépannage

• Mon logo n’apparaît pas sur la page de l’événement — votre sponsoring est peut-être encore en attente, ou l’organisateur a désactivé cet emplacement. Vérifiez le statut dans Mes Parrainages, puis écrivez-lui.
• La page affiche une lettre au lieu de mon logo — aucun logo n’est enregistré sur ce sponsoring. Téléversez-en un.
• Mon logo n’apparaît pas sur les billets — les billets sont sur option. Demandez à l’organisateur d’activer les sponsors dans le design des billets et sur votre sponsoring.
• Le téléversement est refusé — vérifiez le type de fichier (JPG, PNG, WebP) et la taille (2 Mo).

Voir aussi

• Mes Parrainages
• Comment candidater pour un sponsoring
• Comprendre les niveaux de sponsoring

Un livrable est un élément de travail attaché à votre parrainage — fournir votre logo, signer le contrat, payer, publier un message sur les réseaux sociaux, obtenir une mention sur scène. L’organisateur les crée et en coche la plupart ; deux se cochent d’eux-mêmes lorsque vous faites votre part. En tant que sponsor, vous suivez leur avancement. Cet article explique où figure cet avancement, comment il est compté, et ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire avec.

Où vous voyez les livrables

• Mes Parrainages — la colonne Livrables affiche une barre de progression et un compte tel que 4/6 pour chaque parrainage. Un tiret signifie que l’organisateur n’en a encore créé aucun.
• Portail sponsor (tableau de bord) — chaque ligne de la liste récente porte la même barre et le même compte, et la carte Livrables Terminés indique le pourcentage global sur l’ensemble de vos parrainages.

Fonctionnement des livrables

1. Trois sont créés lorsque votre candidature est approuvée : Envoi du logo, Contrat signé et Paiement. Tous trois sont marqués comme obligatoires.
2. L’organisateur peut en ajouter d’autres. Chacun a un titre, une description facultative et une date d’échéance, un type (Envoi du logo, Envoi de bannière, Contrat signé, Paiement, Publication sur les réseaux sociaux, Mention sur scène, Campagne e-mail ou Autre) et un indicateur précisant s’il est obligatoire.
3. Deux se cochent d’eux-mêmes. Un livrable Envoi du logo est terminé dès que vous téléversez votre logo sur Mes Parrainages — ou dès l’approbation, si votre candidature en contenait déjà un. Un livrable Paiement est terminé lorsque le parrainage est payé : lorsque Stripe indique la facture comme payée, ou lorsque l’organisateur enregistre un paiement que vous lui avez fait directement.
4. L’organisateur coche le reste. Tout autre livrable reste en attente jusqu’à ce que l’organisateur le marque comme terminé — une bannière, un contrat signé ou une mention sur scène se déroulent hors d’EventMann, si bien que rien ne peut le cocher à sa place.
5. Clôture du parrainage. L’organisateur ne peut marquer un parrainage comme Terminé que lorsque chaque livrable obligatoire est réalisé. Les livrables facultatifs ne bloquent pas la clôture.

Ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire

• Vous pouvez voir où en est le travail, sous forme de compte et de barre.
• Vous ne pouvez pas cocher vous-même un livrable, et le portail n’affiche ni leurs titres ni leurs échéances. Pour le détail, utilisez Message à l’Organisateur et posez la question — voir Communiquer avec les organisateurs.
• Votre part est en général réduite : téléversez votre logo (Mes Parrainages), payez (Payer un parrainage) et envoyez ce que l’organisateur demande, comme les visuels de bannière.

Bon à savoir

• Le pourcentage du tableau de bord correspond aux livrables terminés divisés par l’ensemble des livrables, sur tous vos parrainages. Il affiche 100 % tant qu’il n’en existe aucun, afin qu’un compte neuf ne paraisse pas en retard.
• Seuls les types Envoi du logo et Paiement se cochent automatiquement. Un livrable que l’organisateur a donné à un autre type — par exemple une demande de logo classée Autre, ou Envoi de bannière — attend toujours sa coche.
• Une coche automatique n’annule jamais rien : remplacer votre logo plus tard laisse la ligne terminée, et une ligne déjà cochée par l’organisateur conserve son nom et sa date.
• Une candidature en attente n’a pas encore de livrables ; ceux-ci apparaissent à l’approbation.
• Les livrables relèvent de l’accord entre l’organisateur et vous. EventMann ne vérifie pas qu’une mention sur scène ou une publication a bien eu lieu — la plateforme enregistre seulement la coche de l’organisateur.

Dépannage

• La colonne affiche un tiret — aucun livrable n’existe encore. Attendez l’approbation ou interrogez l’organisateur.
• La barre n’a pas bougé après mon paiement ou le téléversement de mon logo — un paiement effectué hors de Stripe (un virement à l’organisateur) ne compte qu’une fois que l’organisateur l’a enregistré, et un livrable correspondant peut avoir été créé avec un autre type. Écrivez à l’organisateur.
• Le parrainage est toujours Actif après l’événement — un livrable obligatoire est probablement encore ouvert. L’organisateur peut vous indiquer lequel.

Voir aussi

• Mes Parrainages
• Communiquer avec les organisateurs
• Tableau de bord sponsor

Analyse de l’événement (barre latérale sponsor) indique ce qu’EventMann mesure réellement sur les événements que vous sponsorisez : combien de billets ont été vendus, combien de commandes cela représente, et de combien de villes différentes viennent les acheteurs. C’est un tableau de vos événements, accompagné d’un graphique comparatif, avec des boutons pour télécharger les mêmes lignes.

Ce que vous pouvez faire ici

• Comparer vos événements sponsorisés côte à côte dans un seul graphique.
• Lire les chiffres exacts par événement dans le tableau.
• Télécharger le tableau en CSV ou en Excel.

Ce qu’affiche la page

1. Exporter CSV / Exporter Excel en haut à droite — télécharge le tableau. Ces boutons n’apparaissent que lorsqu’il y a des données.
2. Comparaison des performances des événements — un graphique à barres groupées avec un groupe par événement et trois barres : Billets vendus, Commandes et Villes des participants. Le petit menu du graphique l’enregistre en SVG, PNG ou CSV.
3. Le tableau — une ligne par événement avec le nom de l’événement, le Statut de l’événement (par exemple En ligne ou Terminé), Billets vendus, Commandes et Villes des participants.

Ce que signifie chaque chiffre

Chiffre	Définition
Billets vendus	Billets des commandes confirmées pour l’événement. Les commandes en attente, annulées et remboursées ne sont pas comptées.
Commandes	Commandes confirmées. Une commande peut contenir plusieurs billets, ce chiffre est donc inférieur aux billets vendus.
Villes des participants	Le nombre de villes différentes saisies par les acheteurs lors du paiement, sur les commandes confirmées. Il compte des lieux, pas des personnes ; une ville avec 200 acheteurs ne compte qu’une fois.

Bon à savoir

• La page liste les événements pour lesquels votre sponsoring est Actif ou Terminé, c’est-à-dire approuvé et payé. Les sponsorings en attente, approuvés mais non payés, rejetés et annulés ne donnent pas accès aux chiffres de vente d’un autre organisateur.
• Les chiffres sont lus en direct à chaque ouverture de la page. Les cartes du tableau de bord sont actualisées environ toutes les dix minutes, si bien que les deux peuvent différer brièvement.
• Les graphiques affichent une valeur par événement. Ils ne représentent pas une tendance dans le temps.
• EventMann ne mesure pas les impressions, les vues de logo, les clics, les visites de stand ni l’engagement. Rien sur cette page n’est une estimation : chaque chiffre est un comptage de billets, de commandes ou de villes. Voir Mesurer le retour sur sponsoring pour savoir comment juger un sponsoring avec ces chiffres.
• Si un événement ne demande pas d’adresse aux acheteurs, Villes des participants vaut zéro pour cet événement.

Dépannage

• La page est vide — vous n’avez pas encore de sponsoring Actif ou Terminé. Voir Analyse d’engagement pour le message affiché, et Payer un sponsoring si le vôtre est encore impayé.
• Un événement que vous sponsorisez manque — son sponsoring est sans doute encore Approuvé (non payé) ou a été enregistré sans votre compte.
• Billets vendus est inférieur au chiffre de l’organisateur — seules les commandes au statut confirmé sont comptées ici ; les commandes annulées, remboursées et non payées sont donc exclues. Les écrans de l’organisateur peuvent inclure d’autres statuts.

Voir aussi

• Analyse d’engagement
• Exporter les rapports
• Mesurer le retour sur sponsoring

Analyse d’engagement (barre latérale sponsor) présente les mêmes chiffres d’audience que Analyse de l’événement, mais dans deux graphiques, pour les lire d’un coup d’œil. Malgré son nom, elle ne mesure pas l’engagement : EventMann ne suit ni les clics, ni les vues, ni les scans, ni aucune interaction avec votre image de marque. Ce qu’elle représente est réel et comptable — les billets vendus et les villes des participants pour chaque événement sponsorisé.

Ce qui figure sur cette page

• Billets vendus — un graphique en aires avec un point par événement sponsorisé, étiqueté avec le titre de l’événement (raccourci à 20 caractères), valeur égale au nombre de billets des commandes confirmées.
• Villes des participants — un graphique à barres indiquant combien de villes différentes les acheteurs ont saisies lors du paiement, par événement.
• Exporter CSV / Exporter Excel — deux boutons sous les graphiques qui téléchargent le même tableau que l’Analyse de l’événement.

Comment le lire

1. Comparez la hauteur de chaque point ou barre entre les événements : une audience plus importante dans le premier graphique, une répartition géographique plus large dans le second.
2. Passez la souris sur un point ou une barre pour voir la valeur exacte. Le menu du graphique l’enregistre en SVG, PNG ou CSV.
3. Utilisez le tableau de Analyse de l’événement lorsque vous voulez aussi le nombre de commandes.

Bon à savoir

• Les graphiques affichent une valeur par événement, dans l’ordre de vos sponsorings. Ce ne sont pas une série temporelle, même si le premier est tracé sous forme d’aire.
• Seuls les événements pour lesquels votre sponsoring est Actif ou Terminé apparaissent. Avant cela, la page affiche « Rien à afficher pour l’instant » et explique que les chiffres d’audience apparaissent une fois le sponsoring approuvé et payé, avec un bouton vers Mes Parrainages.
• Les chiffres sont des comptages en direct, et non des estimations, et il n’existe pas de filtre par date.
• Les versions précédentes de ces pages affichaient des impressions et un taux d’engagement. Ils étaient calculés à partir du nombre de commandes et ne constituaient pas des mesures ; ils ont donc été supprimés. Si vous avez un ancien rapport qui les mentionne, ne vous y fiez pas.

Dépannage

• « Rien à afficher pour l’instant » — aucun de vos sponsorings n’est Actif ou Terminé. Une candidature en attente, ou approuvée mais non payée, ne compte pas encore.
• Le graphique des villes est plat à zéro — l’événement ne collecte pas les adresses des acheteurs, donc aucune ville n’est enregistrée.
• Les libellés des événements sont coupés — les libellés sont raccourcis à 20 caractères sur cette page. Les noms complets figurent dans le tableau de l’Analyse de l’événement.

Voir aussi

• Analyse de l’événement
• Mesurer le retour sur sponsoring
• Exporter les rapports

EventMann ne calcule pas de retour sur investissement pour votre sponsoring. Il ne le peut pas : un retour exige votre coût total et votre propre idée de ce que vaut un contact ou une vente, et vous seul détenez ces éléments. Ce qu’EventMann vous fournit est un petit ensemble de chiffres réellement enregistrés. Cet article les liste, indique clairement ce qui n’est pas mesuré, et montre comment les combiner avec vos propres chiffres.

Ce qu’EventMann enregistre pour vous

• Billets vendus et Commandes — ventes de billets confirmées pour les événements que vous sponsorisez (Analyse de l’événement). Une mesure de l’importance de l’audience.
• Villes des participants — le nombre de villes différentes indiquées par les acheteurs lors du paiement. Une mesure approximative de la portée de l’événement.
• Dépenses Totales — les montants enregistrés comme payés sur vos sponsorings, par devise (carte du tableau de bord).
• Livrables Terminés — la part du travail convenu que l’organisateur a cochée. Un chiffre de livraison, et non un chiffre financier.

Ce qu’EventMann n’enregistre pas

• Le nombre de personnes ayant vu votre logo, votre bannière ou votre mention sur scène. Il n’existe aucun compteur d’impressions ou de vues sur la plateforme.
• Les clics, scans, visites de stand, captations de contacts ou toute autre interaction avec votre marque.
• Quel participant est devenu plus tard votre client.
• Une valeur monétaire pour l’audience. Un nombre de billets n’est pas un chiffre d’affaires pour vous.

Les pages sponsor affichaient autrefois un chiffre d’impressions et un taux d’engagement. Tous deux étaient dérivés du nombre de commandes plutôt que mesurés, ce qui explique leur suppression. Considérez comme non fiable tout rapport qui en contient encore.

Calculer votre propre retour

1. Additionnez votre coût. Prenez les Dépenses Totales du sponsoring et ajoutez ce qu’EventMann ne voit pas : temps du personnel, déplacements, montage du stand, supports imprimés, cadeaux.
2. Comptez ce que vous pouvez attribuer. Utilisez vos propres outils : une page ou une adresse web réservée à cet événement, un code promo distribué au stand, une feuille d’inscription. Comptez les contacts, réservations ou ventes qui en découlent.
3. Donnez-leur une valeur. Multipliez le nombre par ce qu’un contact ou une vente représente pour votre activité, à partir de vos propres données de vente.
4. Calculez. Retour = (valeur − coût) ÷ coût.

Étape	Source	Montant indicatif
Forfait payé	Dépenses Totales	€2 000
Vos frais supplémentaires	Vos registres	€500
Coût total	Somme	€2 500
Contacts collectés	Votre propre décompte	40
Valeur par contact	Vos données de vente	€100
Valeur	40 × €100	€4 000
Retour	(4 000 − 2 500) ÷ 2 500	60 %

Les montants ci-dessus sont fictifs et ne servent qu’à montrer la forme du calcul. Aucun ne provient d’EventMann.

Utiliser les chiffres de la plateforme comme contexte

• Coût par billet vendu = votre coût total ÷ Billets vendus. Cela indique ce que chaque membre de l’audience vous a coûté, et non ce qu’il valait.
• Comparez deux événements par Billets vendus et Villes des participants, mais ne les mélangez pas dans le pourcentage de retour — ils ne portent aucun prix.
• Demandez à l’organisateur son rapport post-événement si votre forfait en comprend un (le badge Rapport post-événement). Il provient de l’organisateur, et non d’EventMann.
• Téléchargez les chiffres depuis Exporter les rapports et conservez-les à côté de votre propre suivi.

Dépannage

• Je ne trouve aucun chiffre de retour ou d’impressions — il n’en existe pas. La plateforme n’indique que des comptages de billets, de commandes et de villes.
• L’export ne contient pas de colonnes de coût ou de valeur — c’est exact. Il contient Événement, Billets vendus, Commandes et Villes des participants.
• Les Dépenses Totales semblent fausses — elles additionnent les montants enregistrés comme payés. Un sponsoring approuvé mais non payé, ou payé par un autre moyen que l’organisateur n’a pas confirmé, n’est pas encore inclus.

Voir aussi

• Analyse de l’événement
• Analyse d’engagement
• Livrables de sponsoring

Exporter le rapport (barre latérale sponsor) vous permet de télécharger les chiffres de l’Analyse de l’événement sous forme de fichier, pour vos archives, votre service financier ou une discussion sur un renouvellement. La page affiche d’abord exactement les lignes qui figureront dans le fichier ; rien n’est téléchargé tant que vous n’appuyez pas sur un bouton.

Ce que vous pouvez faire ici

• Prévisualiser les lignes du rapport.
• Les télécharger au format CSV ou Excel.

Télécharger un rapport

1. Ouvrez Exporter le rapport. Le titre indique : « Vérifiez les indicateurs de vos événements sponsorisés, puis téléchargez-les au format CSV ou Excel. »
2. Vérifiez le tableau Aperçu du rapport. Ce sont les lignes exactes qui entrent dans le fichier.
3. Cliquez sur Exporter en CSV pour un fichier texte à valeurs séparées par des virgules, qui s’ouvre dans n’importe quel tableur ou peut être importé dans d’autres outils, ou sur Exporter en Excel pour un classeur prêt à l’emploi.
4. Le fichier s’appelle sales-report- suivi de la date du jour. Dans le classeur Excel, la feuille s’intitule Sponsor Analytics.

Ce que contient le fichier

Colonne	Signification
Événement	Le titre de l’événement.
Billets vendus	Les billets des commandes confirmées.
Commandes	Les commandes confirmées.
Villes des participants	Les différentes villes saisies par les acheteurs lors de la commande.

Il y a une ligne par événement pour lequel votre parrainage est Actif ou Terminé. Les mêmes boutons de téléchargement se trouvent aussi sur Analyse de l’événement et sur Analyse de l’engagement ; ils produisent le même fichier.

Bon à savoir

• Le fichier est un instantané du moment où vous le téléchargez. Téléchargez-le à nouveau plus tard pour obtenir des chiffres plus récents.
• Il n’existe ni filtre de dates ni filtre par parrainage : le rapport couvre toujours chaque événement admissible.
• Le rapport ne contient aucune colonne de coût, de valeur, d’impressions ou de retour sur investissement, car EventMann n’enregistre pas ces données. Voir Mesurer le retour sur investissement d’un parrainage pour savoir comment ajouter les vôtres.
• Les boutons n’apparaissent que lorsqu’il y a quelque chose à exporter. Sans données, l’aperçu affiche « Aucune donnée d’analyse à exporter pour le moment. »

Dépannage

• Il n’y a pas de boutons de téléchargement — vous n’avez pas encore de parrainage Actif ou Terminé, donc le rapport est vide.
• Un événement manque dans le fichier — son parrainage n’est pas encore payé, ou il a été annulé ou refusé.
• Excel affiche les nombres comme du texte — utilisez le bouton Excel au lieu d’ouvrir le CSV, ou importez le CSV en indiquant la virgule comme séparateur.
• Les chiffres diffèrent du tableau de bord — le tableau de bord est actualisé environ toutes les dix minutes ; le rapport est lu en temps réel. Les deux portent sur les mêmes parrainages.

Voir aussi

• Analyse de l’événement
• Mesurer le retour sur investissement d’un parrainage

Chaque parrainage dispose d'un fil de messages privé entre vous et l'organisateur. C'est l'endroit pour convenir de l'emplacement de votre bannière, transmettre les détails de vos visuels, organiser le paiement lorsqu'il n'y a pas de facture Stripe, et demander quelles contreparties restent à livrer. Vous l'ouvrez avec Message à l'Organisateur sur la page Mes Parrainages.

Ce que vous pouvez faire ici

• Lire la conversation d'un parrainage, du plus ancien au plus récent.
• Écrire à l'organisateur et voir ses réponses apparaître sans recharger la page.
• Être averti lorsque l'organisateur écrit.

Envoyer un message

1. Ouvrez Mes Parrainages et cliquez sur Message à l'Organisateur sur la ligne concernée. La page s'intitule Messages et affiche l'événement et le forfait en dessous.
2. Lisez le fil : vos propres messages sont teintés de violet et marqués Vous ; ceux de l'organisateur sont blancs et portent son nom. Ouvrir le fil marque ses messages comme lus.
3. Tapez dans la zone « Tapez un message… » jusqu'à 3 000 caractères, puis cliquez sur Envoyer.
4. Tant que la page reste ouverte, elle vérifie toutes les quelques secondes s'il y a de nouveaux messages, de sorte qu'une réponse apparaît d'elle-même.

Comment vous êtes averti

• Lorsque l'organisateur écrit, vous recevez une notification dans la cloche, une notification push si vous l'utilisez, et un e-mail si votre préférence de notification Messages de sponsoring est activée (elle l'est, sauf si vous l'avez modifiée).
• Un chiffre rouge sur Mes Parrainages dans la barre latérale, et sur le bouton Message à l'Organisateur de la ligne, indique le nombre de messages non lus.
• L'organisateur est averti de la même façon lorsque vous écrivez, selon ses propres préférences.

Bon à savoir

• Le fil appartient à un seul parrainage. Si vous parrainez deux événements, il y a deux fils.
• Il s'agit de texte brut. Il n'y a pas de pièces jointes : pour les logos, utilisez le téléversement sur Mes Parrainages, et pour les gros fichiers, convenez d'un autre moyen avec l'organisateur.
• Appuyer deux fois rapidement sur Envoyer n'envoie pas deux fois : un message identique envoyé dans les dix secondes est traité comme un seul.
• Le bouton s'affiche pour les parrainages en attente, approuvés, actifs et terminés. Il est masqué pour les parrainages refusés, expirés et annulés.
• Qui répond côté organisateur relève de lui : l'organisateur et les membres de l'équipe autorisés à voir et à répondre aux messages de parrainage peuvent lire et répondre.
• N'indiquez jamais de mots de passe ou de numéros de carte dans un message. Les paiements passent par la facture Stripe ou par les coordonnées bancaires de l'organisateur, jamais par le fil.

Dépannage

• Il n'y a pas de bouton Message à l'Organisateur — la candidature a été refusée, a expiré ou a été annulée. Contactez l'organisateur par un autre moyen.
• Je n'ai pas reçu d'e-mail pour un nouveau message — vérifiez que Messages de sponsoring est activé dans vos préférences de notification, et regardez dans vos courriers indésirables. La notification dans la cloche est toujours créée.
• Mon message n'apparaît pas — la zone exige du texte, et les messages de plus de 3 000 caractères sont refusés. Raccourcissez-le et renvoyez-le.
• L'organisateur ne répond pas — aucun délai de réponse n'est imposé. Un organisateur lent n'est pas une panne technique ; réessayez quelques jours plus tard.

Voir aussi

• Mes Parrainages
• Contreparties du parrainage
• Payer un parrainage

EventMann est une plateforme pour trouver et réserver des billets d’événements, ainsi que pour les organisateurs, fournisseurs, sponsors, membres du personnel et lieux qui font vivre ces événements. Cette page est la carte : lisez-la d’abord, puis suivez le lien qui correspond à ce que vous voulez faire. Si vous souhaitez seulement consulter les événements, vous n’avez pas besoin de compte.

Créer un compte

1. Ouvrez S’inscrire en haut à droite.
2. Appuyez sur Google, Facebook ou LinkedIn pour vous inscrire avec ce compte, ce qui évite de choisir un mot de passe. Ou remplissez le formulaire : Nom, E-mail, Mot de passe et Confirmer le mot de passe.
3. Appuyez sur Créer un compte.

• La page d’inscription ordinaire crée un compte participant, celui qui sert à parcourir et à acheter des billets. Les comptes organisateur, fournisseur, sponsor et lieu se créent depuis leurs propres pages d’inscription, accessibles depuis le pied de page.
• Vous êtes connecté immédiatement. Nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour vérifier votre adresse ; il est valable 72 heures. Certaines actions, comme acheter une adhésion, publier en tant qu’organisateur ou accepter un transfert de billet, nécessitent une adresse vérifiée.
• Un mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, avec une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Se connecter

1. Ouvrez Se connecter et saisissez votre e-mail et votre mot de passe, ou utilisez l’un des boutons de réseau social avec lequel vous vous êtes inscrit.
2. Cochez Se souvenir de moi si vous voulez rester connecté sur cet appareil.
3. Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs, saisissez le code à 6 chiffres de votre application d’authentification (ou un code de récupération).

Vous avez oublié votre mot de passe ? Appuyez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? et suivez le lien reçu par e-mail, valable 60 minutes. Un compte que vous n’utilisez pas est déconnecté après une période d’inactivité.

Vous repérer

• La barre supérieure — la zone de recherche, le drapeau de langue, un interrupteur clair/sombre, le bouton ? qui ouvre l’aide de la page où vous êtes, une icône de messages, la cloche de notifications et votre avatar. Dessous : Catégories, Lieux, Organisateurs, Fournisseurs, Lieux, Sponsors, Personnel / Bénévoles et Tous les événements.
• Le menu de votre avatar — Mon profil, Préférences de notification, Mes billets, Mes adhésions, Mes Messages, votre Tableau de bord et Se déconnecter. Si votre compte a plusieurs rôles, un sélecteur de rôle apparaît ici.
• La barre latérale de votre compte — les mêmes emplacements et davantage, affichée sur chaque page participant, avec une zone Rechercher dans le menu (appuyez sur Ctrl+K) qui vous mène à n’importe quelle page de votre compte.

Choisir votre parcours

Vous voulez…	Commencez ici
Assister à des événements	Mon tableau de bord et Comment acheter des billets
Organiser des événements	Premiers pas en tant qu’organisateur
Proposer des services aux organisateurs	Premiers pas en tant que fournisseur
Sponsoriser des événements	Premiers pas en tant que sponsor
Travailler par créneaux lors d’événements	Premiers pas en tant que membre du personnel
Gérer un lieu	Premiers pas en tant que responsable de lieu

Bon à savoir

• Un compte, plusieurs rôles. Vous pouvez demander un autre rôle sans second compte. Le rôle d’organisateur est accordé immédiatement avec une adresse e-mail vérifiée ; les demandes de fournisseur, sponsor et lieu sont d’abord examinées. Les membres du personnel sont ajoutés par un organisateur. Passez d’un rôle à l’autre depuis le menu de votre avatar.
• Vous pouvez parcourir et rechercher sans compte. Un paiement ne vous demande de vous connecter que si l’organisateur de cet événement l’exige.
• EventMann est exploité par ChetsApp UG à Fellbach, en Allemagne, et est disponible en plusieurs langues : choisissez-en une avec le drapeau dans la barre supérieure ou dans votre profil.
• Tout ce qui concerne vos données se trouve dans Confidentialité & données.

Dépannage

• Je me suis inscrit mais je ne vois pas mon tableau de bord — vérifiez votre e-mail pour le message de vérification, y compris dans les indésirables. Le lien Tableau de bord ouvre le tableau de bord de votre rôle actuel.
• Je veux devenir organisateur, fournisseur, sponsor ou responsable de lieu — utilisez les liens du type Devenir organisateur ou Devenir fournisseur dans le pied de page, en étant connecté ; vous n’avez pas besoin d’un nouveau compte.
• On m’a embauché pour aider à l’événement de quelqu’un — l’organisateur vous ajoute à son équipe ; l’e-mail d’invitation vous donne accès à cet événement.
• Je ne peux pas me connecter — utilisez Vous avez oublié votre mot de passe ? ; si vous vous êtes inscrit avec Google, Facebook ou LinkedIn, utilisez plutôt ce bouton.

Voir aussi

• Parcourir les événements
• Recherche
• Mon profil
• Sécurité du compte & authentification à deux facteurs

La page Événements répertorie tout ce qui est actuellement en vente, du plus proche au plus lointain. Utilisez-la lorsque vous voulez parcourir une catégorie ou une période plutôt que chercher quelque chose de précis. Ouvrez-la avec Tous les événements à l’extrémité droite de la barre supérieure, ou depuis le pied de page. Vous n’avez pas besoin de compte.

Ce que vous pouvez faire ici

• Filtrer par catégorie — la liste Catégorie contient les catégories qui ont au moins un événement à venir.
• Filtrer par date — Aujourd’hui, Ce week-end, Cette semaine ou Ce mois-ci réduit la liste aux événements qui commencent dans cette période.
• Rechercher dans la liste — la zone de recherche porte sur le nom de l’événement, la ville et le nom du lieu, pas sur la description. Pour une recherche plus complète avec prix et dates, utilisez Recherche.
• Les combiner — catégorie, date et mots fonctionnent ensemble. Lorsqu’un filtre est actif, un lien à côté de la barre de recherche l’efface.
• Ouvrir un événement — cliquez sur une carte ou sur Obtenir des billets. Chaque carte affiche la date, le lieu, l’organisateur et le prix de billet le plus bas.

Ordre des résultats

• Date de début la plus proche en premier.
• Douze événements par page, avec des liens de pagination sous la liste.

Événements listés

• Seuls les événements En direct et publics qui n’ont pas encore commencé sont listés. Un brouillon, un événement en pause ou un événement défini comme privé ne l’est pas. Un événement privé reste accessible à ceux qui disposent de son lien.
• La liste est restreinte au pays dans lequel votre connexion semble se trouver, car les événements situés ailleurs sont rarement utiles pour un achat. S’il n’y a aucun événement dans votre pays, vous voyez tous les événements. Cela s’applique aussi à la page d’accueil, aux Lieux et aux annuaires des organisateurs et des fournisseurs. Cela ne s’applique pas à la Recherche, et tout lien d’événement s’ouvre depuis n’importe où.
• Si un organisateur met un événement en direct en pause, il disparaît de la liste immédiatement, mais le lien direct fonctionne toujours pour ceux qui le détiennent.

Bon à savoir

• Parcourir ne nécessite jamais de compte. Se connecter ajoute Enregistrer sur les pages d’événements afin que vous puissiez constituer une liste de favoris (voir Événements enregistrés).
• Le lien Lieux dans la barre supérieure ouvre une carte avec les villes et pays populaires, ainsi qu’une page pour chaque lieu qui a des événements.

Dépannage

• Un événement que j’attendais manque — il n’est peut-être pas encore en direct, il est en pause ou privé, ou sa date se situe hors de la période choisie. Effacez d’abord tous les filtres. Essayez aussi la Recherche, qui n’est pas limitée à votre pays.
• Une catégorie que je connais manque — les catégories sans événement public à venir sont omises de la liste.
• Il n’y a aucun résultat — élargissez la période ou retirez la catégorie. La page vide propose un lien vers la liste complète.

Voir aussi

• Recherche
• Détails de l’événement
• Comment trouver des événements

La recherche est l'outil à utiliser lorsque vous savez à peu près ce que vous cherchez : un mot, une ville, une période ou un budget. Elle se trouve à l'adresse /search : ouvrez-la avec Recherche avancée, à côté du nombre de résultats sur la page Événements, qui transmet les mots de votre recherche. Elle regroupe tous les filtres au même endroit. Aucun compte n'est nécessaire. La zone de recherche de la barre supérieure est un outil plus simple : elle ouvre la page Événements filtrée avec vos mots, qui ne correspondent qu'au nom de l'événement, à la ville et au lieu.

Ce que vous pouvez filtrer

• Mot-clé — correspond au titre de l'événement, à sa description, au lieu et à la ville.
• Catégories et Ville — deux listes qui ne proposent que les valeurs ayant actuellement des événements à venir, avec le nombre d'événements à côté de chaque catégorie.
• Gratuit et En ligne — des cases à cocher. Gratuit conserve les événements ayant au moins un type de billet gratuit en vente ; En ligne conserve les événements en ligne.
• Plus de filtres — une date De et une date À, ainsi qu'un Prix min et un Prix max. La fourchette de prix conserve les événements ayant au moins un type de billet en vente à l'intérieur de celle-ci.
• Trier — Les plus proches d'abord, Les plus récents d'abord, Titre A–Z, Prix : du plus bas au plus haut et Prix : du plus haut au plus bas. Le tri par prix se fait selon le type de billet en vente le moins cher de chaque événement.

Comment rechercher

1. Saisissez un mot-clé dans la zone de recherche et appuyez sur Rechercher, ou laissez-la vide et utilisez uniquement les filtres.
2. Définissez les filtres souhaités. Appuyez sur + Plus de filtres pour les dates et les prix.
3. La page indique le nombre d'événements trouvés, douze par page. Utilisez Effacer les filtres pour recommencer.

Bon à savoir

• Seuls les événements en direct, publics et pas encore commencés sont trouvés. Un événement privé (accessible uniquement par lien direct), un brouillon ou un événement suspendu n'apparaît jamais.
• La recherche n'est pas limitée à votre pays, contrairement à la page Événements. Voir Parcourir les événements.
• Les filtres sont conservés dans l'adresse de la page : vous pouvez donc mettre une recherche en favori ou l'envoyer à quelqu'un.
• Lorsqu'une recherche ne donne aucun résultat, la page affiche une courte liste d'événements très réservés au cours des sept derniers jours, pour que vous ne restiez pas devant une page vide.
• Les types de billets réservés aux membres et ceux réservés aux bénévoles n'influencent ni le prix affiché ni les filtres de prix ; ainsi, un événement n'apparaît jamais comme gratuit uniquement à cause d'un billet de remerciement pour bénévoles.

Dépannage

• Je n'obtiens aucun résultat pour un mot que je sais exister — un filtre d'une recherche précédente est peut-être encore actif (prix, dates, Gratuit, En ligne). Appuyez sur Effacer les filtres.
• Le filtre de prix semble étrange pour un événement avec plusieurs catégories de billets — un événement correspond dès qu'un type de billet en vente se situe dans votre fourchette ; la carte affiche alors son prix le plus bas.
• Un événement que je peux ouvrir directement est absent — il est privé, pas en direct ou déjà commencé.
• La liste des catégories ne contient pas une catégorie — les catégories sans événement public à venir sont omises.

Voir aussi

• Parcourir les événements
• Comment trouver des événements
• Détails de l'événement

La page de l’événement est là où une annonce devient une décision : elle contient tout ce qu’il faut savoir sur l’événement, les règles de l’organisateur et chaque type de billet proposé. Vous y accédez depuis n’importe quelle liste, un résultat de recherche, un lien partagé ou la page de l’organisateur.

Ce qui figure sur la page

• En-tête — l’image de couverture (une image générée pour la catégorie lorsque l’organisateur n’en a pas envoyé), la catégorie, un badge À la une, un badge d’âge s’il existe un âge minimum, le titre, la date et l’heure ainsi que l’adresse du lieu. Les heures sont affichées dans le fuseau horaire propre à l’événement, dont le nom s’affiche à côté. Un événement en ligne indique que le lien est partagé après la réservation.
• Enregistrer et partager — Enregistrer ajoute l’événement à Mes événements enregistrés (uniquement connecté). Les boutons ronds le partagent sur Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, par e-mail ou en copiant son lien.
• À propos de cet événement — la description de l’organisateur et, lorsqu’il en a ajouté un, un programme par jour.
• Lieu — le lieu et une carte avec Ouvrir dans Maps pour l’itinéraire.
• Organisé par — le nom et le logo de l’organisateur, le nombre d’abonnés, Suivre ou Suivi et Contacter. L’adresse e-mail de l’organisateur n’est jamais affichée ; Contacter ouvre un formulaire (voir Comment contacter l’organisateur). Un badge Paiements vérifiés signifie qu’il a terminé la configuration des paiements.
• Conditions du billet — ce que vous pouvez faire avec un billet après l’achat : l’annuler, ce que vous récupérez (les conditions d’annulation), modifier les informations du participant et le transférer. Lisez-les avant d’acheter ; voir Comment obtenir un remboursement.
• Sponsors — les sponsors que l’organisateur a choisi de montrer.
• Avis — la note moyenne, le nombre de personnes ayant donné chaque nombre d’étoiles, et les avis écrits avec la réponse de l’organisateur. Seuls les participants confirmés peuvent laisser un avis après l’événement.
• Le panneau de billets — Types de billets avec un sélecteur de quantité, décrit ci-dessous.
• Vous aimerez aussi — d’autres événements de la même catégorie. Signaler cet événement en bas ouvre la page de contact avec l’événement déjà renseigné.

Le panneau de billets

Le panneau répertorie chaque type de billet que vous pouvez voir, avec son prix et un statut : Disponible, Se vend rapidement, Se remplit, Plus que 3 ! ou Épuisé. Un prix barré avec un prix plus petit à côté correspond à une remise qui s’applique maintenant, par exemple une vente à durée limitée ; le prix affiché est celui que vous payez.

• Choisissez une quantité avec + et −. Lorsque vous choisissez quelque chose, le total de la commande apparaît ; les frais ne sont indiqués que lorsque l’organisateur les répercute sur vous.
• Le bouton sous le panneau affiche Sélectionner les billets tant que vous n’avez rien choisi, puis Réserver maintenant avec le total. Il vous mène au paiement avec vos quantités (voir Processus de paiement).
• Certaines lignes sont verrouillées pour vous : les billets Réservés aux membres et les billets de remerciement Réservés aux bénévoles. Voir Avantages membre.
• Si les membres peuvent réserver avant tout le monde, le panneau indique à partir de quand vous pouvez commencer.
• Pour un événement avec placement, vous choisissez vos sièges sur la page de paiement, et non ici.
• Lorsque l’événement propose une liste d’attente et qu’un type est épuisé, vous pouvez vous y inscrire au moment du paiement.

Rédiger un avis

Une fois l’événement commencé, ouvrez Avis depuis la page de l’événement, ou Laisser un avis depuis votre commande ou votre tableau de bord.

1. Choisissez les étoiles sous Écrire un avis.
2. Ajoutez un Titre et un Commentaire si vous le souhaitez (les deux sont facultatifs), puis appuyez sur Soumettre l’avis.

Vous pouvez rédiger un seul avis par événement, et uniquement si vous détenez une réservation confirmée pour cet événement. Les avis se trient par Plus récents, Mieux notés, Moins bien notés et Les plus utiles, et l’organisateur peut répondre au vôtre.

Bon à savoir

• Si le bouton de billet est grisé ou absent, les ventes ne sont pas encore ouvertes, sont fermées, ou tout est épuisé. La page indique laquelle de ces situations s’applique.
• Les prix incluent déjà les remises actives. Un billet gratuit pour bénévoles ne rend pas un événement gratuit dans les listes ou la recherche.
• Vous pouvez suivre l’organisateur et lui écrire sans rien acheter.
• Vous pouvez rédiger un avis une fois l’événement commencé et si vous détenez une réservation confirmée. Vous ne pouvez écrire qu’un avis par événement, avec une note en étoiles et un titre et un commentaire facultatifs, sous Avis ou depuis votre commande dans Mes billets.

Dépannage

• Tous les types de billets indiquent Épuisé — le bouton de réservation reste désactivé. Vérifiez si l’organisateur propose une liste d’attente.
• Le prix a changé depuis ma dernière visite — les prix suivent les règles de l’organisateur et les ventes à durée limitée, et le panneau affiche toujours le prix actuel.
• Je ne trouve pas où rédiger un avis — le formulaire n’apparaît qu’après le début de l’événement, et seulement pour les personnes ayant une réservation confirmée.
• Je veux signaler un problème avec l’annonce — utilisez Signaler cet événement.

Voir aussi

• Comment acheter des billets
• Événements enregistrés
• Comment contacter l’organisateur
• Recherche

Le marché des fournisseurs est l'endroit où les organisateurs trouvent les entreprises qui aident à organiser un événement — traiteur, photographie, sono et éclairage, décoration, animation, location, sécurité et marketing — et où ces entreprises se font découvrir. Ce n'est pas un lieu pour acheter ou vendre des billets : les billets sont vendus par les organisateurs sur leurs propres pages d'événement. Vous accédez au marché avec Fournisseurs dans la barre supérieure, qui ouvre la page des fournisseurs ; le marché correspond à la section Parcourez notre marketplace de fournisseurs, plus bas.

À qui il s'adresse

• Les fournisseurs créent une fois un profil public : services avec leurs prix, spécialisations et une présentation. Les organisateurs les trouvent grâce à la recherche et aux filtres, au lieu que le fournisseur démarche chaque organisateur.
• Les organisateurs (et les administrateurs) parcourent les profils et envoient une demande de devis depuis la page d'un fournisseur.
• Chacun peut consulter le marché. Les visiteurs d'autres rôles voient la même liste, mais pas le bouton de demande de devis.

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir les fournisseurs à la une — jusqu'à six fournisseurs mis en avant par EventMann apparaissent en haut tant qu'aucun filtre n'est actif.
• Rechercher et filtrer — par mot-clé, Catégorie, mot-clé de Spécialisations, Fourchette de prix et note minimale en étoiles (la première entrée de la liste des notes, Tous, correspond à l'option sans filtre).
• Trier — Plus récents, Meilleure Note, Nom A-Z, Prix : du plus bas au plus haut ou Prix : du plus haut au plus bas. Appuyez sur Appliquer les Filtres pour lancer le tri, ou sur Effacer les Filtres pour réinitialiser.
• Changer l'affichage — le bouton au-dessus des résultats affiche les fournisseurs en grille ou en liste.
• Comparer — cochez jusqu'à trois fournisseurs, puis ouvrez Comparer les Sélectionnés pour les voir côte à côte : note, nombre d'avis et fourchette de prix.
• Ouvrir un profil avec Voir le profil.

Un profil de fournisseur

• Le nom de l'entreprise, un badge À la une lorsqu'il s'applique, la note moyenne et le nombre d'avis, la présentation et les spécialisations.
• Services — chacun avec son prix et son mode de facturation : forfait, à l'heure, à la journée ou sur demande. « À partir de » sur une carte fournisseur correspond au prix de service actif le plus bas, et non à un devis.
• Avis — notes des organisateurs pour lesquels le fournisseur a travaillé, avec leurs commentaires.
• Demander un devis — pour les organisateurs et administrateurs connectés. Décrivez votre besoin (2 000 caractères au maximum), indiquez éventuellement un de vos événements, puis envoyez. Le fournisseur reçoit une notification avec votre message. Le prix, le périmètre et la réservation sont ensuite convenus directement entre vous ; cette page ne comporte ni devis ni flux de contrat.

Bon à savoir

• Seuls les fournisseurs approuvés sont listés. Un nouveau profil de fournisseur n'apparaît qu'après examen.
• Comme les listes d'événements, le marché affiche les fournisseurs de votre pays lorsqu'il y en a ; la page d'un fournisseur s'ouvre depuis n'importe quel lien.
• Sans connexion, la section de devis vous invite à vous connecter. Un visiteur connecté en tant que participant n'a pas de bouton de devis, car les devis sont réservés aux organisateurs.
• Si vous êtes vous-même fournisseur, votre profil et vos services se gèrent dans le portail fournisseur, et non ici (voir Premiers pas en tant que fournisseur).

Dépannage

• Je ne vois pas Demander un Devis — vous n'êtes pas connecté, ou vous n'êtes pas connecté en tant qu'organisateur ou administrateur.
• Un fournisseur que je connais est absent — son profil attend peut-être l'approbation, il se trouve dans un autre pays, ou vos filtres (prix, note, spécialisation) l'excluent.
• La case de comparaison est désactivée — trois fournisseurs est la limite ; décochez-en un d'abord.

Voir aussi

• Premiers pas en tant que fournisseur
• Conseils pour le marché
• Premiers pas avec EventMann

Chaque compte sur EventMann, quels que soient les rôles qu'il détient, conserve les mêmes informations principales sur une seule page : Mon profil. Ouvrez-la depuis votre menu d'avatar, en haut à droite, ou depuis Mon profil dans la barre latérale de votre espace. Cet article décrit ce qui s'y trouve pour tout le monde. Les informations propres aux participants sont dans Paramètres du compte et mot de passe.

Ce que vous pouvez faire ici

• Photo de profil — importez un fichier JPG ou PNG de 2 Mo maximum, ou supprimez votre photo pour revenir à votre initiale. L'ancien fichier est supprimé lorsque vous le remplacez ou le retirez ; il n'existe aucune annulation autre que de téléverser à nouveau.
• Nom complet — obligatoire. Il apparaît sur vos réservations et, pour les organisateurs, peut apparaître avec les événements que vous publiez.
• Adresse e-mail — obligatoire. La modification de votre adresse la rend non vérifiée jusqu'à ce que vous confirmiez la nouvelle grâce au lien envoyé par e-mail (valable 72 heures) ; les messages et fonctions nécessitant une adresse vérifiée sont suspendus jusque-là.
• Numéro de téléphone et Biographie — facultatifs. Pour les comptes organisateurs, la biographie peut être affichée publiquement.
• Fuseau horaire préféré — le fuseau dans lequel les horaires des événements vous sont affichés. Il ne modifie jamais le calendrier réel d'un événement, qui suit toujours l'heure locale du lieu.
• Langue — la langue du site, des e-mails et notifications que nous vous envoyons, ainsi que de vos billets PDF. Le drapeau de la barre supérieure change la langue de la page que vous consultez, sans rien enregistrer.
• Enregistrer les modifications enregistre le formulaire. L'interrupteur clair/sombre (l'icône de lune dans la barre supérieure) est distinct : il enregistre immédiatement.

Sous le formulaire

• Changer le mot de passe, Configurer l'authentification à deux facteurs et la Zone Dangereuse (suppression du compte). Voir Sécurité du compte et authentification à deux facteurs et Confidentialité et données.
• Ce que la page affiche d'autre dépend de votre rôle : un participant voit un nombre de billets, le total dépensé et les billets récents ; un organisateur voit les totaux de ses événements ; un administrateur voit les chiffres de la plateforme.
• Une carte invite les participants à devenir organisateurs. Son bouton Commencer à organiser transforme votre compte en compte organisateur immédiatement, sans approbation, dès que votre adresse e-mail est vérifiée (voir Premiers pas).

Autres espaces liés à votre compte

• Préférences de notification — dans votre menu d'avatar. Voir Préférences de notification.
• Sessions actives — les navigateurs connectés à votre compte ; accessible depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil. Voir Sécurité du compte.
• Jetons API — jetons personnels pour les scripts ou l'application de scan, dans la même carte. Un jeton n'est affiché qu'une seule fois, lors de sa création ; copiez-le à ce moment-là.
• Paramètres d'accessibilité — contraste, taille du texte et mouvement, également dans cette carte. Voir Accessibilité.
• Changement de rôle — si vous détenez plusieurs rôles, changez-en depuis le menu d'avatar.

Bon à savoir

• Votre compte a un seul nom et une seule adresse e-mail pour chaque rôle.
• Les comptes de connexion sociale (Google, Facebook, LinkedIn) ont la même page de profil. Leur formulaire de mot de passe ne demande pas de mot de passe actuel.

Dépannage

• J'ai changé mon e-mail et je ne reçois plus certains messages — confirmez la nouvelle adresse avec l'e-mail de vérification.
• La modification de mon fuseau horaire n'a pas déplacé un événement — c'est normal : elle change seulement l'affichage des horaires pour vous.
• La photo ne se téléverse pas — utilisez un fichier JPG ou PNG de moins de 2 Mo.
• Je ne trouve pas Sessions actives ni Jetons API — ils ne figurent pas dans les menus ; ouvrez directement les adresses indiquées ci-dessus.

Voir aussi

• Sécurité du compte et authentification à deux facteurs
• Accessibilité
• Préférences de notification

Votre mot de passe protège votre compte, et les paramètres de cet article ajoutent des couches de protection. Il explique chacun d'eux : ce qu'il fait, où le trouver et ce qui se passe si vous perdez l'accès. La plupart se trouvent dans Mon profil, accessible depuis votre menu d'avatar.

Mot de passe

Modifiez-le sous Changer le mot de passe dans votre profil. Vous saisissez votre mot de passe actuel, puis le nouveau deux fois ; le nouveau doit comporter au moins 8 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Si vous vous êtes inscrit avec Google, Facebook ou LinkedIn, vous n'avez jamais choisi de mot de passe ; le formulaire ne demande donc pas le mot de passe actuel.

Si vous êtes bloqué, appuyez sur Vous avez oublié votre mot de passe ? sur la page de connexion. Le lien de réinitialisation envoyé par e-mail est valable 60 minutes ; demandez-en un nouveau s'il a expiré.

Vérification de l'e-mail

Les nouveaux comptes démarrent non vérifiés. Cliquez sur le lien de l'e-mail de vérification, valable 72 heures, pour confirmer votre adresse. Il fonctionne sur n'importe quel appareil, car il ne nécessite pas d'être connecté sur celui-ci. Certaines fonctions exigent une adresse vérifiée, par exemple l'achat d'une adhésion, l'acceptation d'un transfert de billet ou la publication d'un événement. Si le lien a expiré ou n'est jamais arrivé, demandez-en un autre depuis l'avis affiché sur le site ou depuis votre profil. La modification de votre adresse e-mail la rend à nouveau non vérifiée.

Authentification à deux facteurs (2FA)

L'authentification à deux facteurs ajoute une seconde étape à la connexion : après votre mot de passe, vous saisissez un code à 6 chiffres d'une application d'authentification, comme Google Authenticator ou Authy.

1. Sur votre profil, appuyez sur Activer la double authentification. La page de configuration s'ouvre avec un code QR.
2. Scannez le code avec votre application. Si vous ne pouvez pas le scanner, saisissez manuellement dans l'application le code secret affiché sous Vous ne pouvez pas scanner ? Saisissez ce code secret manuellement.
3. Saisissez le code à 6 chiffres que votre application affiche désormais dans le champ Code de vérification, puis appuyez sur Vérifier.
4. Vous recevez 8 codes de récupération, affichés une seule fois. Conservez-les ailleurs que sur le téléphone qui contient votre application d'authentification, par exemple dans un gestionnaire de mots de passe ou sur une impression papier.

• Ensuite, chaque connexion demande un code, après votre mot de passe. Sur cet écran, Utiliser un code de récupération vous permet de saisir un code de récupération à la place. Chaque code de récupération ne fonctionne qu'une fois, puis il est supprimé.
• Après 5 codes erronés consécutifs, la connexion à deux facteurs est bloquée pendant 15 minutes.
• Pour désactiver la 2FA, utilisez la même section de votre profil et confirmez avec votre mot de passe actuel. Le code secret et les codes de récupération restants sont supprimés.
• Si vous perdez à la fois votre application d'authentification et vos codes de récupération, il n'existe aucun moyen de rentrer vous-même dans votre compte : c'est le principe d'un second facteur. Contactez le Support et soyez prêt à prouver votre identité autrement.

Sessions actives

Ouvrez Sessions actives depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil (ou rendez-vous à l'adresse /profile/sessions) pour voir chaque navigateur ou appareil connecté à votre compte, avec son adresse IP, son navigateur et le temps écoulé depuis sa dernière activité. Votre session actuelle est marquée Actuelle. Utilisez l'icône de déconnexion sur une ligne pour mettre fin à cette session, ou Déconnecter tous les autres pour mettre fin à toutes les sessions sauf celle que vous utilisez. Un compte peut avoir au maximum 5 sessions ; une connexion depuis un sixième appareil déconnecte la session la moins récemment utilisée.

Alertes de nouvel appareil

Le premier appareil avec lequel vous vous connectez est automatiquement approuvé. Lorsque vous vous connectez plus tard depuis un appareil que nous n'avons jamais vu, nous vous envoyons un e-mail Nouvelle connexion à votre compte EventMann indiquant l'appareil et, lorsqu'elle est disponible, la localisation. Appuyez sur Oui, c'était moi pour confirmer. Si ce n'était pas vous, utilisez le lien de l'e-mail pour sécuriser votre compte et changez immédiatement votre mot de passe.

Déconnexion automatique

Une session inactive pendant 30 minutes (par défaut) est déconnectée, afin qu'un navigateur laissé sans surveillance ne reste pas connecté. L'activité en arrière-plan, comme la cloche de notifications, ne compte pas comme activité.

Restrictions qu'un administrateur peut appliquer

• Liste blanche d'adresses IP — un administrateur peut limiter un compte à certaines adresses IP. Depuis une autre adresse, vous obtenez un message d'accès refusé au lieu de l'écran de connexion. Adressez-vous à la personne qui gère le compte.
• Suspension — un compte suspendu est déconnecté dès sa prochaine requête et ne peut plus se connecter tant que la suspension n'est pas levée. Contactez le Support si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.

Bon à savoir

• La 2FA et votre mot de passe sont indépendants : changer de mot de passe ne désactive pas la 2FA, et la 2FA ne modifie pas les règles du mot de passe.
• Votre code secret 2FA et vos codes de récupération ne peuvent être modifiés que par les étapes d'activation, de confirmation et de désactivation décrites ci-dessus.
• La suppression de votre compte (Zone Dangereuse) demande votre mot de passe et est irréversible ; voir Confidentialité et données.

Dépannage

• Mon code d'authentification est refusé — les codes dépendent de l'heure. Réglez l'horloge de votre téléphone sur automatique et utilisez le code suivant.
• J'ai perdu mon téléphone — connectez-vous avec un code de récupération enregistré, puis reconfigurez la 2FA sur le nouveau téléphone.
• J'ai utilisé tous mes codes de récupération et perdu mon application — contactez le Support.
• Je ne reçois aucun e-mail de vérification ni de réinitialisation — vérifiez vos indésirables et l'adresse de votre compte, puis demandez un nouveau lien ; les anciens expirent.
• Ma session a été déconnectée sur un appareil après une connexion sur un autre — vous avez atteint la limite de 5 sessions.

Voir aussi

• Mon profil
• Confidentialité et données
• Support

EventMann propose quatre paramètres que vous pouvez ajuster vous-même, ainsi qu'un ensemble de fonctions d'accessibilité intégrées aux pages. Cet article décrit ce qui existe aujourd'hui et comment signaler un problème qui vous empêche d'utiliser le site. La page des paramètres est accessible via Paramètres d'accessibilité depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil, et également à l'adresse /accessibility/settings, qui fonctionne sans connexion.

Les paramètres

• Mode contraste élevé — augmente le contraste entre le texte et l'arrière-plan.
• Réduire les animations — limite les effets de mouvement et les transitions. Rien ne cesse de fonctionner ; seul le mouvement autour des éléments est supprimé.
• Optimisé pour les lecteurs d’écran — affiche des contours de focus plus nets et garde les liens d'accès rapide visibles lorsqu'ils reçoivent le focus au clavier.
• Taille du texte — un curseur allant de Petite à Très grande (la valeur par défaut est Moyenne) qui modifie la taille du texte sur toute la plateforme.

1. Ouvrez Paramètres d'accessibilité depuis votre page de profil, ou rendez-vous à l'adresse /accessibility/settings.
2. Activez ce dont vous avez besoin et déplacez le curseur.
3. Appuyez sur Enregistrer les paramètres. La page le confirme et le paramètre s'applique à toutes les pages.

Lorsque vous êtes connecté, vos choix sont enregistrés sur votre compte et vous suivent sur vos autres appareils. Lorsque vous n'êtes pas connecté, ils ne sont conservés que pour la session de votre navigateur en cours. Ils sont indépendants du thème clair et sombre, et vous pouvez donc combiner les deux.

Intégré à la plateforme

• Usage au clavier — les éléments interactifs sont accessibles et utilisables sans souris, et le focus est visible.
• Structure — structure sémantique des pages et repères pour que les lecteurs d'écran puissent parcourir une page.
• Formulaires — les champs ont des libellés, et les erreurs sont décrites par un texte à côté du champ, et pas seulement par la couleur.
• Places accessibles — les organisateurs peuvent marquer des places et des sections entières comme accessibles en fauteuil roulant. Ces places portent un symbole fauteuil roulant sur le plan de salle et dans la liste des places, et vous pouvez filtrer pour n'afficher que les places accessibles. C'est l'organisateur qui saisit cette information ; demandez-lui si cela compte pour votre réservation.
• Choix de place au clavier — chaque plan de salle dispose d'une liste de places constituée de vrais boutons qui annoncent la section, la rangée, le prix, l'accessibilité et la disponibilité. L'image du plan lui-même ne fonctionne qu'à la souris ; la liste en est l'équivalent complet.

Limites connues

• Les images et descriptions ajoutées par les organisateurs peuvent manquer de texte alternatif ou de structure ; cela dépend de l'organisateur.
• Les billets PDF contiennent du texte mais ne sont pas optimisés pour tous les lecteurs d'écran. La page du billet dans le navigateur affiche les mêmes informations.
• Le contenu d'autres fournisseurs, comme les cartes et les formulaires de paiement, échappe à notre contrôle direct.

Notre objectif est de respecter les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 au niveau AA. La page Déclaration d'accessibilité, accessible depuis la page des paramètres, décrit notre démarche et ces limites.

Signaler un problème

Si vous rencontrez un obstacle, comme une commande inaccessible au clavier, un texte qui ne se redimensionne pas ou un élément mal géré par un lecteur d'écran, ouvrez une demande d'assistance ou utilisez les coordonnées figurant dans la Déclaration d'accessibilité. Indiquez la page concernée et décrivez ce qui s'est passé. Les signalements d'accessibilité sont traités comme des anomalies, et non comme des demandes de fonctionnalités.

Bon à savoir

• La page des paramètres fonctionne aussi sans connexion, afin que vous puissiez adapter le site avant de créer un compte.
• Le zoom de votre navigateur fonctionne comme d'habitude ; les paramètres ici s'ajoutent à celui-ci.

Dépannage

• Je ne trouve pas le menu d'accessibilité — il ne figure pas dans le menu supérieur ; ouvrez-le depuis la carte Connexion et accès de votre page de profil, ou rendez-vous directement à l'adresse /accessibility/settings.
• Ma taille de texte n'a pas été conservée — appuyez sur Enregistrer les paramètres. Sans connexion, le choix ne dure que pour la session du navigateur.
• Le plan de salle ne peut pas être utilisé avec mon clavier — utilisez la liste des places à côté.

Voir aussi

• Mon profil
• Navigateurs et appareils pris en charge
• Support

EventMann est une application web conçue pour les navigateurs récents ; sa qualité dépend donc surtout de la mise à jour de votre navigateur. Cet article indique ce qu’il faut attendre, ce qui doit être activé, et une limite importante si vous contrôlez des entrées avec un iPhone.

Navigateurs recommandés

• Chrome, Firefox, Safari et Edge — la dernière version de chacun est recommandée.

Le site utilise des fonctions web modernes, et les parties interactives (quantités de billets, menus, formulaire de paiement) reposent sur JavaScript, qui doit être activé. Un navigateur ancien pose bien plus de problèmes qu’un numéro de version particulier. La mise à jour est le moyen le plus fiable de corriger un problème de mise en page ou de bouton.

Appareils

Le site s’adapte aux écrans de bureau, de tablette et de téléphone. Il n’existe pas d’application EventMann pour les participants : vous achetez vos billets, les présentez et gérez votre compte dans un navigateur, sur n’importe quel appareil. Vos billets sont des pages web et des PDF, donc un téléphone avec un navigateur suffit à l’entrée. Une application scanner distincte et une page scanner installable existent pour les personnes qui contrôlent les billets (voir ci-dessous).

Ce qui doit être activé

• JavaScript — sans lui, la plupart des pages ne peuvent pas fonctionner.
• Cookies — la connexion et la commande utilisent les cookies propres au site. La bannière de cookies vous permet de choisir ce qui est autorisé en plus ; refuser les cookies facultatifs ne vous empêche pas d’acheter.
• Accès au formulaire de paiement de Stripe — le formulaire de carte et de paiement est chargé depuis notre prestataire de paiement. Si un bloqueur de publicités ou un réseau restrictif l’empêche, la page affiche Le formulaire de paiement n’a pas pu se charger. Veuillez désactiver tout bloqueur de publicités pour cette page, ou la recharger.
• Localisation (facultatif) — uniquement si vous demandez des événements près de chez vous sur la page Pour vous.
• Notifications (facultatif) — uniquement si vous activez les notifications push du navigateur dans les Préférences de notification.

Scanner de contrôle à l’entrée sur iPhone

Les organisateurs et le personnel d’accueil peuvent installer la page de contrôle comme application web sur l’écran d’accueil, depuis la page elle-même. Il n’existe aucune fiche sur l’App Store, car iOS ne propose aucune invitation d’installation pour les applications web. Dans Safari, appuyez sur le bouton Partager et choisissez Sur l’écran d’accueil. Cela nécessite iOS 16.4 ou une version ultérieure : sur les versions antérieures, l’application installée ne peut pas utiliser la caméra, donc scannez depuis l’onglet Safari. Android et Chrome de bureau affichent un bouton d’installation habituel.

• Le scanner installé ne contient que le scanner. Si votre session a pris fin, une nouvelle connexion s’ouvre dans votre navigateur habituel.
• Une application scanner pour Android est également proposée en téléchargement direct, liée sous le nom Application Scanner dans le pied de page du site.

Bon à savoir

• Les participants n’ont rien à installer pour présenter un billet : ouvrez la page du billet ou le PDF.
• L’apparence claire ou sombre suit le sélecteur de la barre supérieure ; la taille du texte et le contraste se règlent dans les paramètres d’accessibilité.

Dépannage

• Le scanner ne peut pas utiliser la caméra après l’installation sur mon iPhone — vérifiez qu’iOS est en version 16.4 ou ultérieure. Sinon, utilisez la version dans l’onglet Safari.
• Un bouton ne fait rien ou la mise en page semble cassée — mettez à jour votre navigateur, puis rechargez la page. Essayez aussi sans extensions qui bloquent les scripts.
• Aucun contenu interactif ne s’affiche — vérifiez que JavaScript est activé.
• Le formulaire de paiement n’apparaît pas — désactivez le bloqueur de publicités pour la page ou essayez un autre réseau.

Voir aussi

• Accessibilité
• Support
• Processus de commande

Utilisez le Support pour tout ce qui concerne la plateforme elle-même : votre compte, un paiement, une erreur technique ou un problème que l’organisateur ne peut pas résoudre. Les questions sur un événement précis, comme l’accès, le programme ou ce qui est inclus, reçoivent plus vite une réponse si vous les posez à l’organisateur (voir Comment contacter l’organisateur). Ouvrez Tickets d’assistance dans la barre latérale de votre compte. Vous devez être connecté ; les visiteurs peuvent utiliser la page Aide et contact.

Ouvrir un ticket

1. Ouvrez Tickets d’assistance et appuyez sur Nouveau ticket.

2. Rédigez un court Sujet.
3. Choisissez une Catégorie : Facturation, Technique, Événement, Remboursement ou Général.
4. Choisissez une Priorité : Faible (sans urgence), Moyenne (sous quelques jours), Élevée (nécessite une attention) ou Urgente (problème bloquant). Choisissez honnêtement : cela aide à traiter d’abord ce qui le mérite.
5. Décrivez le problème dans la Description (jusqu’à 5 000 caractères). Les conseils à côté du formulaire indiquent ce qu’il faut inclure : votre référence de réservation, les étapes pour reproduire le problème, et votre navigateur et appareil.
6. Appuyez sur Envoyer le ticket.

Indiquez toujours la référence de réservation (elle commence par BK-) pour tout ce qui concerne un achat : c’est ainsi que nous retrouvons votre commande. Vous la trouvez dans votre e-mail de confirmation et sur la commande dans Mes billets.

Suivre un ticket

• La liste affiche le numéro, le sujet, le statut, la priorité et la dernière réponse de chaque ticket. Filtrez avec Tous, Ouvert, En cours, En attente, Résolu ou Fermé.
• Ouvrez un ticket pour lire la conversation. Écrivez sous Ajouter une réponse et appuyez sur Envoyer la réponse. Les nouvelles réponses apparaissent dans le fil sans recharger la page.
• Fermer le ticket termine la conversation lorsque vous n’avez plus besoin d’aide.
• Vous êtes averti d’une réponse et lorsqu’un ticket est marqué comme résolu, dans la cloche et par e-mail, selon vos Préférences de notification (Réponse du support et Ticket résolu).

Signification des statuts

Statut	Signification
Ouvert	Votre ticket est dans la file d’attente et n’a pas encore reçu de réponse.
En cours	L’équipe du support a répondu et travaille sur le sujet.
En attente	Mis en pause pendant que le ticket attend des informations supplémentaires.
Résolu	L’équipe estime que le problème est traité. Si vous répondez, le ticket se rouvre automatiquement.
Fermé	Terminé ; aucune nouvelle réponse n’est attendue.

Bon à savoir

• Seuls vous, la personne qui traite le ticket et les administrateurs peuvent voir un ticket. Il n’est pas public.
• Répondre à un ticket résolu le rouvre ; vous n’avez pas besoin d’en ouvrir un nouveau.
• Il n’existe pas de délai de réponse fixe. Une priorité juste et une description claire accélèrent le traitement.
• Le support ne peut pas décider d’un remboursement pour un événement d’organisateur : c’est l’organisateur qui décide, selon ses conditions d’annulation. Voir Comment obtenir un remboursement.

Dépannage

• Mon ticket est Ouvert depuis un moment — il passe En cours dès qu’un membre de l’équipe répond. Jusque-là, il attend dans la file.
• J’ai oublié quelque chose — ouvrez le ticket et ajoutez une réponse avec les informations manquantes.
• Il indique Résolu mais ce n’est pas le cas — répondez sur le même ticket, il se rouvrira.
• Je ne peux pas accéder au formulaire d’assistance — connectez-vous d’abord. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la page de contact.

Voir aussi

• Comment contacter l’organisateur
• Sécurité du compte et authentification à deux facteurs
• Comment obtenir un remboursement
• Mes billets