Handleiding voor sponsors

Dit leidt u door het aanmaken van een sponsoraccount tot het punt waarop u uw eerste aanvraag kunt versturen. Het account is gratis — u betaalt pas wanneer een organisator een specifiek sponsorschap goedkeurt en u daarvoor een factuur stuurt. Sponsors werken in hun eigen portaal, dat na het inloggen opent via Sponsorportaal.

Wat u hier kunt doen

• Pakketten bekijken — elk gepubliceerd evenement dat minstens één actief sponsorpakket heeft, met één kaart per evenement.
• Aanvragen — kies een pakket, beschrijf uw bedrijf en ga akkoord met de voorwaarden. De organisator keurt de aanvraag goed of wijst haar af.
• Mijn sponsorschappen — elke aanvraag die u hebt gedaan, met de status, betalingsgegevens, logo, voortgang van leveringen en een berichtenreeks met de organisator.
• Evenementanalyse, Betrokkenheidsanalyse en Rapport exporteren — de cijfers die EventMann meet voor de evenementen die u sponsort: verkochte tickets, bestellingen en steden van deelnemers.

Maak uw sponsoraccount aan

1. Open de pagina Voor sponsors en kies om u als sponsor te registreren. Het formulier vraagt om uw Naam, E-mailadres, Land en een Wachtwoord (twee keer ingevoerd). U kunt zich ook aanmelden met Google, Facebook of LinkedIn.
2. Kies het land waar uw bedrijf geregistreerd is. Het formulier zegt dat dit later niet meer te wijzigen is, en alleen landen waarin EventMann nu actief is, worden aangeboden.
3. Klik op Maak sponsoraccount aan. U bent meteen ingelogd en komt op een korte installatiechecklist.
4. Voltooi de twee verplichte stappen van de checklist — uw profiel en de gegevens van uw bedrijf (de korte tekst onder Mijn profiel). Een violette balk bovenaan elke pagina toont de volgende stap totdat beide klaar zijn.
5. Open Pakketten bekijken, kies een evenement en vraag aan. Zie Hoe u sponsoring aanvraagt.

Goed om te weten

• Er is geen aparte sponsorprofielpagina met een logo, branche of budget. Uw bedrijfsnaam, website en slogan worden bij elke aanvraag ingevoerd, en het formulier is vooraf ingevuld met uw vorige aanvraag, zodat u ze niet opnieuw hoeft te typen. Het logo wordt bij de aanvraag geüpload of later vanuit Mijn sponsorschappen.
• Uw account gebruikt dezelfde pagina Mijn profiel als elke andere rol: naam, e-mail, wachtwoord en meldingsvoorkeuren. De voorkeur Sponsorberichten bepaalt of u ook een e-mail krijgt wanneer een organisator u schrijft of een aanvraag goedkeurt.
• Eén login kan meerdere rollen hebben (bijvoorbeeld organisator en sponsor). Met het avatarmenu wisselt u tussen de rollen.
• Het aanmaken van het account publiceert niets en laat geen enkele organisator iets over u weten. Organisatoren zien u pas wanneer u aanvraagt.

Problemen oplossen

• Het land dat u nodig hebt staat niet in de lijst — EventMann accepteert alleen aanmeldingen uit landen waarin het actief is. De lijst kunt u vanaf uw kant niet uitbreiden.
• De violette installatiebalk verdwijnt niet — hij blijft staan tot de twee verplichte stappen klaar zijn. De bedrijfsstap is voltooid zodra de tekst op Mijn profiel is ingevuld.
• U bent ingelogd en kwam op een ander dashboard terecht — uw login heeft meer dan één rol. Schakel via het avatarmenu naar de sponsorrol.

Zie ook

• Sponsordashboard
• Pakketten bekijken
• Hoe u sponsoring aanvraagt

Het Sponsorportaal is de eerste pagina die u ziet na het inloggen (Sponsorportaal in de zijbalk). Het beantwoordt drie vragen in één oogopslag: is er iets dat uw aandacht vraagt, waar heeft u voor betaald, en hoe groot is het publiek bij de evenementen die u steunt. Hier valt niets in te stellen — alle cijfers worden gelezen uit uw sponsorschappen.

Wat u hier kunt doen

• Lees acht cijferkaarten voor uw sponsorschappen.
• Volg de Checklist voor uw nieuwste goedgekeurde of actieve sponsorschap, inclusief de betalingsdeadline.
• Bekijk uw vijf meest recente sponsorschappen met hun status en de voortgang van de leveringen, en ga naar Mijn sponsorschappen of naar de analyses.
• Ga naar Pakketten bekijken om u aan te melden voor een ander evenement.

De cijferkaarten

Kaart	Wat er wordt geteld
Verkochte tickets	Tickets op bevestigde bestellingen, opgeteld over de evenementen van uw sponsorschappen die Actief of Voltooid zijn — dezelfde sponsorschappen die de analysepagina's behandelen.
Bestellingen	Bevestigde bestellingen voor dezelfde evenementen. Eén bestelling kan meerdere tickets bevatten.
Steden van deelnemers	Het aantal verschillende steden die kopers bij het afrekenen hebben opgegeven, over die evenementen. Alleen bestellingen met een stad tellen mee.
Gesponsorde evenementen	Hoeveel van uw sponsorschappen Actief of Voltooid zijn.
Totale uitgaven	De bedragen die als betaald zijn vastgelegd op uw sponsorschappen, per valuta weergegeven wanneer u in meer dan één valuta sponsort.
Leveringen voltooid	Voltooide leveringen gedeeld door alle leveringen van al uw sponsorschappen. Er staat 100% zolang er nog geen leveringen bestaan.
Openstaande aanvragen	Aanvragen die de organisator nog niet heeft goedgekeurd of afgewezen.
Actieve sponsorschappen	Sponsorschappen die betaald zijn en live staan.

De checklist en de recente lijst

1. De Checklist volgt uw nieuwste goedgekeurde of actieve sponsorschap en toont vier rijen: Aanvraag ingediend, Overeenkomst ondertekend, Betaling bevestigd en Logo geüpload. Rijen die nog niet af zijn, linken naar de plek waar u ze afrondt (Bekijk hoe u betaalt of Toevoegen onder Mijn sponsoringen).
2. Zolang een goedgekeurd sponsorschap nog niet betaald is, toont een gele balk de datum waarop de betaling verschuldigd is.
3. De lijst Mijn sponsorschappen toont uw vijf nieuwste sponsorschappen. Elke rij heeft een statusbadge, een kleine voortgangsbalk met voltooide en totale leveringen, en een link Analyse. Alles bekijken opent de volledige lijst.

Goed om te weten

• Verkochte tickets, Bestellingen, Steden van deelnemers en Gesponsorde evenementen tellen Actieve en Voltooide sponsorschappen — betaald en lopend, of afgerond. Dat is dezelfde regel als bij Evenementanalyse, zodat de twee overeenkomen, op de vertraging van de verversing na. Totale uitgaven en Leveringen voltooid gelden voor al uw sponsorschappen.
• Een Goedgekeurd sponsorschap dat u nog niet heeft betaald, zit niet in deze cijfers; het verschijnt zodra de betaling is bevestigd en het Actief wordt.
• Deze kaarten worden ongeveer elke tien minuten ververst, dus een ticket dat zojuist is verkocht, is misschien nog niet zichtbaar. De analysepagina's lezen live cijfers.
• EventMann meet niet hoe vaak uw logo wordt gezien of aangeklikt. Het portaal toont wat werkelijk is vastgelegd: tickets, bestellingen, steden en uw eigen uitgaven. Zie Het rendement van sponsoring meten.

Problemen oplossen

• De kaarten tonen nul, en de lijst zegt dat u aan geen enkel evenement bent gekoppeld — u heeft nog niet gesolliciteerd, of elke aanvraag is afgewezen, verlopen of ingetrokken. Open Pakketten bekijken.
• Steden van deelnemers is lager dan verwacht of nul — de stad komt uit het adres dat kopers bij het afrekenen invullen. Als het evenement geen adres vraagt, is er niets om te tellen.
• Het betalingsvakje wordt niet groen — het wordt groen zodra de organisator uw betaling heeft vastgelegd of de Stripe-factuur is betaald. Zie Betalen voor een sponsorschap.

Zie ook

• Mijn sponsorschappen
• Evenementanalyse
• Sponsorleveringen

Pakketten bekijken in de zijbalk van de sponsor toont de evenementen die op zoek zijn naar sponsors. Elke kaart is één evenement; als u het opent, ziet u de sponsorpakketten van dat evenement, en daar vraagt u aan.

Wat u hier kunt doen

• Bekijk elk gepubliceerd evenement dat minstens één actief sponsorpakket heeft, met de nieuwste startdatum eerst, twaalf per pagina.
• Open een evenement om de pakketten te vergelijken: niveau, prijs, voordelen, plaatsingen en hoeveel plekken er nog vrij zijn.
• Vraag rechtstreeks vanaf de evenementpagina een pakket aan.

Een evenement zoeken

1. Klik in de zijbalk op Pakketten bekijken. De paginatitel is Pakketten bekijken en elk evenement is een kaart.
2. Lees de kaart: de afbeelding van het evenement (of een plaatsaanduiding), de titel, de datum en een badge zoals 3 pakketten beschikbaar.
3. Klik op de kaart om de pakketten van het evenement te openen.

De pakketten van een evenement lezen

De evenementpagina toont de titel, datum en stad (of Online), daarna één kaart per pakket. Pakketten staan in de volgorde Platina, Goud, Zilver, Brons en dan de niet-gelaagde, en binnen een niveau in de volgorde die de organisator heeft gekozen. Een kaart bevat:

• Naam, niveaubadge en prijs — de prijs is wat u zou afspreken te betalen, in de valuta van het pakket.
• Beschrijving en voordeelpunten — vrije tekst die de organisator voor dat pakket heeft geschreven.
• Plaatsingschips — de standaardonderdelen die de organisator heeft aangevinkt, zoals Logoplaatsing, Vermelding op het podium of Standruimte. Zie Sponsorniveaus begrijpen voor de volledige lijst.
• Plekken — voor een beperkt pakket x / y plekken ingenomen, met n plekken over zodra er twee of minder over zijn.
• Nu aanvragen — opent het aanvraagformulier op dezelfde pagina.

Goed om te weten

• Een evenement verschijnt hier alleen zolang het live en openbaar is, en een pakket alleen zolang de organisator het actief houdt. Concepten, privé-evenementen en afgelopen evenementen worden niet getoond, en hun pakketpagina's geven “niet gevonden”.
• Plekken worden geteld vanuit sponsorschappen die goedgekeurd of actief zijn. Een openstaande aanvraag neemt pas een plek in wanneer de organisator haar goedkeurt. Zijn alle plekken ingenomen, dan luidt de knop Dit pakket is vol. en is hij niet klikbaar.
• Als u al een aanvraag voor het evenement hebt (in elke status behalve ingetrokken), luidt elke knop op de pagina Al aangevraagd. U kunt per evenement één pakket aanvragen.
• Sommige organisatoren tonen ook een sectie Sponsor dit evenement op hun openbare evenementpagina. Voor een ingelogde sponsor leidt de knop hiernaartoe; voor iedereen anders leidt hij naar de pagina Voor sponsors.
• Er is geen zoek- of filterfunctie op deze pagina. Zoekt u één evenement, vraag de organisator dan om de link, of blader door de lijst.

Problemen oplossen

• “Momenteel geen sponsormogelijkheden beschikbaar” — geen enkel live evenement heeft nu een actief pakket. Kijk later nog eens.
• Een evenement waarover u bent ingelicht, ontbreekt — het is mogelijk nog een concept, privé, of de pakketten zijn uitgeschakeld. Vraag het aan de organisator.
• Een pakket toont geen niveaubadge — de organisator heeft het niveau op Aangepast gelaten. Het wordt gewoon als laatste gesorteerd.
• De prijs wijkt af van wat de organisator heeft genoemd — de prijs waarop u aanvraagt, is die op deze pagina. Hij wordt bij het indienen van uw aanvraag opgeslagen, dus een latere wijziging aan het pakket prijst een aanvraag die u al hebt verstuurd niet opnieuw.

Zie ook

• Sponsorniveaus begrijpen
• Hoe u sponsoring aanvraagt
• Mijn sponsorschappen

Elk sponsorpakket heeft een niveau — Brons, Zilver, Goud, Platina of Aangepast — en een reeks voordelen. Dit artikel legt uit wat het niveau betekent op een evenementpagina (Pakketten bekijken, dan een evenement) en wat u moet lezen in plaats van de naam wanneer u pakketten vergelijkt.

Wat een niveau is

• Een label en een kleur. De badge naast de pakketnaam toont het niveau: Goud, Zilver en Brons op de afbeelding hieronder. Pakketten staan eerst Platina, dan Goud, Zilver, Brons, en dan pakketten zonder badge.
• Verder is niets vastgelegd. Er is geen regel die “Goud” aan een set voordelen of een prijs koppelt. Elke organisator bepaalt wat zijn Goud-pakket bevat, dus een Goud-pakket bij het ene evenement kan er heel anders uitzien dan een Goud-pakket bij een ander.
• Aangepast is de standaard wanneer de organisator geen niveau kiest. Het toont geen badge en wordt als laatste gesorteerd — het is geen stap onder Brons. Het pakket Standpartner op de afbeelding is een voorbeeld; standpakketten en eenmalige aanbiedingen zijn meestal niet gelaagd.

Wat u op een pakket moet lezen

1. De voordeelpunten — eenvoudige zinnen die de organisator heeft geschreven, bijvoorbeeld “Logo op het podiumdoek”. Hier worden maatwerkaanbiedingen beschreven.
2. De plaatsingschips — onderdelen uit de standaardlijst van EventMann. Omdat de lijst op elk evenement gelijk is, kunnen twee pakketten van twee organisatoren item voor item worden vergeleken. De lijst heeft vijf groepen: Merkzichtbaarheid (Logoplaatsing, Evenementpagina, Vermelding op de website, Sociale media, E-mailblast, E-mailmarketing, Bannerreclame, Vermelding op het podium), Aanwezigheid op locatie (Standruimte, Productsampling, Merkzone), Toegang en gastvrijheid (Gastentickets, VIP-toegang), Programma (Spreekplek, Workshopsessie) en Rapportage (Rapport na afloop).
3. De plekkenregel — sommige pakketten zijn beperkt (bijvoorbeeld twee Goud-sponsors). Er staat x / y plekken ingenomen.
4. De prijs — per pakket ingesteld door de organisator, niet afgeleid van het niveau.

Goed om te weten

• Een chip is een belofte die de organisator op de pagina heeft gedaan, en de organisator volgt de levering ervan. Spreek de details af in de berichtenreeks nadat u hebt aangevraagd, en volg de voortgang in Sponsorleveringen.
• “Rapport na afloop” betekent een rapport van de organisator. Het is geen functie van EventMann; de cijfers die EventMann u toont, staan beschreven in Evenementanalyse.
• Alleen goedgekeurde en actieve sponsorschappen nemen een plek in, dus een pakket kan nog plekken vrij tonen terwijl er aanvragen wachten.
• Kies een pakket op wat het bevat en wat het kost. Twee pakketten met dezelfde niveaunaam bij verschillende evenementen zijn afzonderlijke aanbiedingen.

Problemen oplossen

• Een Goud-pakket lijkt zwakker dan een Zilver-pakket elders — dat is te verwachten. Vergelijk de punten en chips, niet de naam.
• Een pakket heeft geen chips — de organisator heeft alleen vrije tekst over voordelen geschreven. Lees de punten, of vraag het in een bericht nadat u hebt aangevraagd.
• Het pakket dat u wilt is vol — probeer een ander pakket van hetzelfde evenement, of vraag de organisator of er een plek vrijkomt.

Zie ook

• Pakketten bekijken
• Hoe u sponsoring aanvraagt

Dit beschrijft het hele traject van het kiezen van een pakket tot een actief sponsorschap: het aanvraagformulier, wat de organisator ermee doet en de plekken waar het kan blijven steken. U vraagt aan vanaf de pagina van een evenement onder Pakketten bekijken; de aanvraag verschijnt daarna onder Mijn sponsorschappen.

Een pakket aanvragen

1. Open Pakketten bekijken, open het evenement en kies een pakket dat nog niet vol is. Klik op Nu aanvragen. De pagina schakelt over naar het aanvraagformulier zonder het evenement te verlaten.
2. Vul uw Bedrijfsnaam in (verplicht) en, als u wilt, uw Website en een Slogan. Het formulier is vooraf ingevuld met uw meest recente aanvraag, of anders met uw accountnaam de eerste keer.
3. Kies een Bedrijfslogo als u dat klaar heeft — JPG, PNG of WebP, maximaal 2 MB. Het wordt naast uw naam op de evenementpagina getoond, en op ticket-PDF’s als de organisator dat aanzet. U kunt het later ook toevoegen of vervangen in Mijn sponsorschappen.
4. Gebruik Aanvullende opmerkingen om de organisator te vertellen over uw merk en doelen (maximaal 2.000 tekens).
5. Vink de overeenkomst aan — “Ik heb de voorwaarden voor sponsorschappen gelezen en ga ermee akkoord”. Dit is verplicht; het formulier toont een melding onder het veld als u het vergeet of de bedrijfsnaam leeg laat.
6. Klik op Aanvraag indienen. U komt op Mijn sponsorschappen met de bevestiging “Uw sponsorschapsaanvraag is ingediend.” en de status Openstaand.

Wat er daarna gebeurt

1. De organisator wordt op de hoogte gebracht. Zij krijgen een melding in de bel, en een e-mail als hun voorkeur Aanvragen voor sponsorschappen aan staat.
2. Zij keuren goed of wijzen af. Een afwijzing kan een reden bevatten; u ziet die op Mijn sponsorschappen en in de melding op de evenementpagina.
3. Bij goedkeuring wordt de status Goedgekeurd en heeft u 14 dagen om te betalen. U krijgt een melding (en een e-mail als uw voorkeur Berichten over sponsorschappen aan staat) met het bedrag, de vervaldatum en hoe u kunt betalen. Zie Betalen voor een sponsorschap.
4. Wanneer de betaling is vastgelegd wordt het sponsorschap Actief, kunnen uw logo en naam verschijnen op de plekken die de organisator heeft gekozen, en openen de analysepagina’s.
5. Na het evenement markeert de organisator het als Voltooid zodra elke verplichte levering is afgerond.

Eén aanvraag per evenement

U kunt per evenement één aanvraag hebben. Zolang die bestaat, toont een blauwe melding bovenaan de evenementpagina de huidige status, en luidt elke pakketknop Al aangevraagd.

Goed om te weten

• De prijs wordt vastgelegd bij uw aanvraag. De pakketprijs op dat moment wordt op uw aanvraag opgeslagen. Als de organisator het pakket daarna wijzigt, gebruikt uw factuur nog steeds de prijs waarover u het eens was.
• De organisator ontvangt uw bedrijfsnaam en uw opmerkingen in de meldingsmail en vindt u in hun sponsorlijst. EventMann publiceert uw aanvraag nergens.
• Een organisator kan ook een sponsor registreren die zij al hebben, zonder dat die sponsor ooit een aanvraag heeft gedaan. Die sponsorschappen zijn niet aan een sponsoraccount gekoppeld en verschijnen niet in het sponsorportaal.
• Een Openstaande aanvraag heeft geen deadline. Als de organisator traag is, stuur dan een bericht vanuit Mijn sponsorschappen.

Problemen oplossen

• “Al aangevraagd” en u wilt een ander pakket — trek eerst de openstaande aanvraag in (zie Mijn sponsorschappen), en vraag daarna opnieuw aan. Een ingetrokken aanvraag kan opnieuw worden ingediend; het logo dat u heeft geüpload blijft bewaard.
• Uw aanvraag is afgewezen of verlopen en de knoppen blijven uitgeschakeld — alleen een ingetrokken aanvraag kan worden vervangen. Neem contact op met de organisator om het te bespreken.
• “Dit pakket is vol.” — elke plek is ingenomen door een goedgekeurde of actieve sponsor. Kies een ander pakket.
• De verzendknop lijkt niets te doen — controleer de rode melding onder Bedrijfsnaam of het vinkje voor de overeenkomst.
• Het logo wordt geweigerd — het moet een afbeelding van het type JPG, PNG of WebP zijn en maximaal 2 MB groot. SVG-bestanden worden niet geaccepteerd.

Zie ook

• Mijn sponsorschappen
• Betalen voor een sponsorschap
• Communiceren met organisatoren

Mijn sponsorschappen (zijbalk) toont elke sponsoraanvraag die u heeft gedaan, ongeacht de status. Hier ziet u wat er is beslist, betaalt u een goedgekeurd sponsorschap, uploadt u uw logo, volgt u de voortgang van opleveringen, schrijft u naar de organisator en trekt u een aanvraag in die nog in behandeling is.

Wat u hier kunt doen

• Lees de status van elke aanvraag en wat er daarna van u wordt verwacht.
• Betaal een goedgekeurd sponsorschap of bekijk hoe u dat betaalt.
• Voeg uw logo toe of vervang het.
• Open de berichtenthread met de organisator.
• Trek een aanvraag in die nog in behandeling is.

De lijst lezen

De tabel toont één rij per aanvraag, twintig per pagina, nieuwste eerst. De kolommen zijn:

• Evenement — de titel van het evenement en de datum.
• Pakket — de naam van het pakket en het niveaubadge.
• Logo — uw logo, met Logo uploaden of Logo vervangen ernaast.
• Status — zie de tabel hieronder. Onder Goedgekeurd ziet u ook het bedrag dat verschuldigd is, de datum waarop u moet betalen en de betaalknop; onder Actief of Voltooid de datum waarop u betaalde; onder Afgewezen de reden van de organisator, als die er een heeft gegeven.
• Opleveringen — een voortgangsbalk en een telling zoals 4/6. Die toont hoeveel van de opleveringen van de organisator voor uw sponsorschap klaar zijn; de regels voor logo en betaling vinken zichzelf af wanneer u uploadt en wanneer de betaling is vastgelegd. Zie Sponsoropleveringen.
• Aangevraagd op — de dag waarop u de aanvraag heeft ingediend.
• Actie — Bericht aan organisator, met een rood getal wanneer de organisator iets heeft geschreven dat u nog niet heeft gelezen, en Intrekken voor aanvragen in behandeling.

Status	Betekenis	Wat u doet
In behandeling	Wacht op de organisator.	Wacht, stuur de organisator een bericht, of trek in.
Goedgekeurd	Geaccepteerd, nog niet betaald. U heeft 14 dagen vanaf de goedkeuring.	Betaal hem. Zie Betalen voor een sponsorschap.
Actief	Betaald en live.	Lever wat de organisator vraagt en volg de cijfers.
Voltooid	De organisator heeft het afgesloten, wat ze alleen kunnen doen wanneer elke verplichte oplevering klaar is.	Download uw cijfers als u ze nodig heeft.
Afgewezen	De organisator heeft het afgewezen.	Lees de reden als die er is.
Verlopen	Goedgekeurd maar niet betaald voor de deadline.	Neem contact op met de organisator als u het nog steeds wilt.
Geannuleerd	U heeft het ingetrokken, of de organisator heeft het geannuleerd.	Een ingetrokken aanvraag kan opnieuw worden ingediend.

Logo toevoegen of vervangen

1. Zoek uw rij. Klik in de kolom Logo op Logo uploaden (of Logo vervangen).
2. Kies een JPG-, PNG- of WebP-bestand van maximaal 2 MB. Het wordt geüpload zodra u het kiest — er is geen aparte opslaanknop.
3. De bevestiging zegt dat het logo nu op de evenementpagina staat en, waar de organisator dat inschakelt, op tickets. Het oude bestand wordt verwijderd.
4. Als de organisator een opleveringsitem Logo-upload bij uw sponsorschap heeft, wordt het tegelijk afgevinkt, zodat de balk Opleveringen beweegt zonder op hen te wachten.

Een aanvraag in behandeling intrekken

1. Klik bij een rij In behandeling op Intrekken.
2. Het dialoogvenster zegt „Uw aanvraag voor … wordt ingetrokken en de organisator wordt op de hoogte gebracht.” Klik op Intrekken om te bevestigen, of op Aanvraag behouden om hem ongewijzigd te laten.
3. De status wordt Geannuleerd en de organisator wordt via de belmelding en per e-mail geïnformeerd.

Goed om te weten

• Alleen aanvragen die In behandeling zijn, kunt u zelf intrekken. Zodra de organisator heeft goedgekeurd, is er een overeenkomst en misschien een factuur achter, dus wijzigingen lopen via de organisator — gebruik Bericht aan organisator.
• De zijbalk toont een rood getal bij Mijn sponsorschappen voor ongelezen berichten van de organisator.
• Afgewezen, verlopen en geannuleerde rijen tonen geen logo-upload en geen berichtknop.
• Uw betaling verschijnt onder de status zodra die is vastgelegd — door Stripe wanneer u een Stripe-factuur betaalt, of door de organisator wanneer u rechtstreeks aan hen betaalt.

Problemen oplossen

• De lijst is leeg — u heeft nog niet gesolliciteerd. Gebruik Pakketten bekijken.
• Er is geen knop Intrekken — de aanvraag is niet langer in behandeling. Zie de notitie hierboven.
• De logo-upload meldt dat hij is mislukt — het bestand moet JPG, PNG of WebP zijn en maximaal 2 MB; SVG wordt niet geaccepteerd.
• Een betaling die u heeft gedaan wordt niet getoond — als u de organisator rechtstreeks heeft betaald, moet hij dat bevestigen. Stuur hem een bericht met de datum en het kenmerk.

Zie ook

• Betalen voor een sponsorschap
• Communiceren met organisatoren
• Uw logo en waar het verschijnt

EventMann heeft geen verlengingsfunctie voor sponsors: er is geen knop “verlengen”, geen doorlopende overeenkomst en geen gereserveerde plek voor sponsors van vorig jaar. Sponsoren van de volgende editie van een evenement werkt precies zoals sponsoren van de eerste — u zoekt het nieuwe evenement onder Pakketten bekijken en vraagt opnieuw aan.

Waarom er geen verlengingsstap is

• Elke editie is een eigen evenement. Een sponsorschap hoort bij één evenement. Wanneer een organisator de editie van volgend jaar opzet, is dat een nieuw evenement — ook wanneer het is gemaakt door een eerder evenement te kopiëren of te herhalen. Een evenement kopiëren kopieert zijn sponsorpakketten of sponsors niet.
• Uw oude aanvraag blijft bij het oude evenement. Die heeft geen invloed op of u zich voor het nieuwe kunt aanmelden.
• Er zit niets vast. Er is geen prijsbescherming, geen voorrangswachtrij en geen gereserveerd niveau voor terugkerende sponsors. Wat de organisator voor het nieuwe evenement publiceert, staat open voor elke sponsor.
• Geen bundels over meerdere evenementen. Eén aanvraag geldt voor één evenement, ook als het dezelfde organisator en hetzelfde merk betreft.

Sponsor de volgende editie

1. Vraag de organisator wanneer zij van plan zijn sponsoring open te zetten. Zolang uw vorige sponsorschap Goedgekeurd, Actief of Voltooid is, blijft de berichtenthread onder Mijn sponsorschappen daarvoor beschikbaar.
2. Wanneer de organisator het nieuwe evenement en de pakketten heeft gepubliceerd, opent u Pakketten bekijken en zoekt u het op.
3. Klik op Nu aanvragen bij het pakket dat u wilt. Uw bedrijfsnaam, website en slogan zijn vooraf ingevuld met uw meest recente aanvraag, dus u hoeft ze alleen te controleren en het logo te uploaden als u er meteen een wilt bijvoegen.
4. Verzend. Vanaf hier is het proces het normale: de organisator keurt goed, u betaalt, het sponsorschap wordt actief. Zie Sponsorschap aanvragen.

Goed om te weten

• Uw eerdere sponsorschappen blijven staan onder Mijn sponsorschappen, en een Voltooid sponsorschap verschijnt nog steeds in Evenementanalyse en in de export. Dat is nuttig wanneer u beslist of u terugkomt.
• Er is geen manier om een organisator of evenement te volgen en een melding te krijgen wanneer sponsoring opengaat. Het betrouwbaarste kanaal is een direct bericht zolang de vorige thread open is, of contact buiten het platform.
• Als uw vorige sponsorschap Afgewezen, Verlopen of Geannuleerd was, wordt de berichtknop niet meer getoond, dus zou u de organisator op een andere manier moeten benaderen.
• De nieuwe prijs is wat het nieuwe pakket kost op het moment dat u aanvraagt. Die kan hoger of lager zijn dan vorige keer.

Problemen oplossen

• Ik kan geen verlengknop vinden — die is er niet. Vraag aan via Pakketten bekijken.
• Het nieuwe evenement verschijnt niet onder Pakketten bekijken — het is nog niet gepubliceerd, of de organisator heeft nog geen actief sponsorpakket aan het evenement toegevoegd.
• Mijn logo ontbreekt bij het nieuwe sponsorschap — een logo hoort bij één aanvraag. Upload het opnieuw bij de aanvraag of via Mijn sponsorschappen.

Zie ook

• Pakketten bekijken
• Sponsorschap aanvragen
• Communiceren met organisatoren

Wanneer een organisator uw aanvraag goedkeurt, gaat uw sponsorschap naar Goedgekeurd en bent u het afgesproken bedrag verschuldigd. U betaalt de organisator — EventMann int zelf geen sponsorgeld. Dit artikel laat zien waar u het bedrag vindt, de twee manieren waarop u kunt betalen en wat er gebeurt als u de uiterste datum mist. Alles vindt u onder Mijn sponsorschappen.

Zo vindt u wat u verschuldigd bent

1. Wanneer de organisator goedkeurt, krijgt u een melding in de bel en, als uw voorkeur Berichten over sponsorschappen aan staat, een e-mail met het bedrag, de vervaldatum en hoe u kunt betalen.
2. Open Mijn sponsorschappen. In de kolom Status staat het label Goedgekeurd, gevolgd door Verschuldigd bedrag met de prijs die u bij uw aanvraag hebt afgesproken, en Betaal voor met de uiterste datum — 14 dagen na goedkeuring.
3. Op uw dashboard verwijst de checklistregel Betaling bevestigd naar deze pagina (Bekijk hoe u betaalt), en een gele balk herhaalt de vervaldatum.

Betalen via Stripe-factuur

Als de organisator een Stripe-account heeft dat betalingen kan ontvangen, maakt EventMann een factuur op dat account wanneer hij u goedkeurt, en Stripe stuurt die naar het adres van uw EventMann-account.

1. In de statuscel ziet u het factuurnummer en de knop Factuur betalen.
2. Klik erop. De factuur opent in een nieuw tabblad op een door Stripe gehoste pagina waar u het bedrag betaalt.
3. Wanneer Stripe de factuur als betaald meldt, wordt uw sponsorschap automatisch Actief en toont de statuscel Betaald op met de datum. De oplevering Betaling wordt op hetzelfde moment afgevinkt. U hoeft niemand iets te laten weten.

Rechtstreeks aan de organisator betalen

Als de organisator niet via Stripe kan betalen, of de factuur niet kon worden aangemaakt, is er geen knop. In de cel staat dan: „Betaal de organisator rechtstreeks; hij bevestigt het hier zodra het is ontvangen.”

1. Stuur de organisator een bericht vanuit dezelfde rij (Bericht aan organisator) en spreek af hoe en waar u betaalt — bijvoorbeeld een overschrijving.
2. Betaal het getoonde bedrag.
3. De organisator registreert de betaling in zijn sponsorlijst. Uw sponsorschap wordt Actief, Betaald op verschijnt en de oplevering Betaling wordt afgevinkt. Tot dan blijft het Goedgekeurd.

Goed om te weten

• Het bedrag is de prijs die is opgeslagen toen u zich aanmeldde. Als de organisator het pakket later wijzigt, verandert uw bedrag niet.
• De factuur is van de organisator en wordt uitgegeven op zijn Stripe-account in de valuta van het pakket. Belastingbehandeling en eventuele ontvangstbewijzen zijn zaken tussen u en de organisator. EventMann rekent geen commissie bovenop de afgesproken prijs.
• Totale uitgaven op het dashboard telt de bedragen op die als betaald zijn vastgelegd, per valuta.
• EventMann verwerkt geen terugbetalingen van sponsorbetalingen. Als iets moet worden teruggestort, spreekt u dat af met de organisator, die het geld heeft ontvangen.
• Analyses voor uw sponsorschap worden pas zichtbaar zodra het Actief is.

Problemen oplossen

• Ik heb de factuurmail nooit ontvangen — controleer het e-mailadres van uw account onder Mijn profiel en uw spammap, of gebruik gewoon de knop Factuur betalen in Mijn sponsorschappen.
• Ik heb betaald maar de status staat nog op Goedgekeurd — een Stripe-betaling werkt de status meestal binnen enkele momenten bij. Als u de organisator op een andere manier hebt betaald, moet hij dat bevestigen. Stuur een bericht met de datum en uw referentie.
• De uiterste datum is verstreken — een goedgekeurd sponsorschap dat na de uiterste datum nog onbetaald is, wordt door een uurlijkse controle op Verlopen gezet. Een verlopen sponsorschap kan niet opnieuw worden geopend en u kunt zich niet opnieuw voor hetzelfde evenement aanmelden. Stuur de organisator een bericht als u beiden nog wilt doorgaan — hij kan het sponsorschap zelf registreren.
• De factuur toont een ander bedrag dan ik verwachtte — vergelijk het met de prijs op uw aanvraag. Vraag de organisator als ze verschillen.

Zie ook

• Mijn sponsorschappen
• Zo meldt u zich aan voor sponsorschap
• Communiceren met organisatoren

Uw logo is het deel van een sponsorschap dat bezoekers daadwerkelijk op EventMann zien. Dit artikel legt uit waar het wordt getoond, wie dat beslist, en hoe u het uploadt of vervangt. De plaatsingen op locatie — een banner bij het podium, een vermelding via de microfoon — worden met de organisator afgesproken en door hen uitgevoerd; EventMann regelt alleen de twee online plekken hieronder.

Waar uw logo verschijnt

• De openbare evenementpagina. Onder de kop Gesponsord door, naast uw bedrijfsnaam. Het wordt getoond voor sponsorschappen die Goedgekeurd, Actief of Voltooid zijn, zolang de organisator “tonen op de evenementpagina” voor u aan heeft laten staan. Die instelling staat standaard aan. Zonder logo toont de pagina de eerste letter van uw bedrijfsnaam of uw accountfoto.
• Ticket-PDF’s. Alleen als de organisator sponsors in hun ticketontwerp heeft aangezet en bij uw sponsorschap “tonen op tickets” heeft aangevinkt, wat standaard uit staat. Er worden maximaal vijf sponsors afgedrukt, voor sponsorschappen die Goedgekeurd of Actief zijn. Omdat tickets worden gemaakt op basis van het huidige ontwerp, verschijnt een later toegevoegde sponsor op tickets die daarna worden gedownload.

Uw logo uploaden of vervangen

1. Met de aanvraag: kies het bestand in het veld Bedrijfslogo van het formulier (zie Sponsorschap aanvragen).
2. Later: open Mijn sponsorschappen, zoek de rij en klik op Logo uploaden of Logo vervangen (zie Mijn sponsorschappen). Het bestand wordt opgeslagen zodra u het kiest.

Het logo moet een JPG-, PNG- of WebP-afbeelding van maximaal 2 MB zijn. SVG wordt niet geaccepteerd. Een breed logo op een transparante of witte achtergrond werkt het best, omdat het op de evenementpagina ongeveer 32 pixels hoog wordt getoond en op tickets klein wordt afgedrukt.

Wie beslist wat

Vraag	Wie beslist
Welk logobestand wordt gebruikt	U.
Of het op de evenementpagina verschijnt	De organisator (standaard aan).
Of het op tickets verschijnt	De organisator (standaard uit).
Plaatsingen op locatie zoals banners, vermeldingen op het podium, standruimte	De organisator, zoals in uw pakket is afgesproken.

Goed om te weten

• Een sponsorschap dat alleen Openstaand is, wordt nergens getoond. Het logo dat u bij de aanvraag uploadt, wordt bewaard en verschijnt zodra de organisator goedkeurt.
• Afgewezen, verlopen en geannuleerde sponsorschappen worden niet getoond. Voor die sponsorschappen kunt u ook geen logo uploaden.
• De organisator kan uw logo op elk moment van de evenementpagina of van tickets verbergen. Vraag hen in een bericht als het ontbreekt.
• Het vervangen van het logo verwijdert het oude bestand. Als u opnieuw aanvraagt na intrekken, blijft het logo dat al op de aanvraag staat behouden, tenzij u een nieuw kiest.
• EventMann telt niet hoe vaak de pagina of een ticket wordt bekeken, dus er is geen cijfer voor logo-zichtbaarheid. Zie Sponsorrendement meten.

Problemen oplossen

• Mijn logo staat niet op de evenementpagina — uw sponsorschap is misschien nog openstaand, of de organisator heeft de plaatsing uitgeschakeld. Controleer de status onder Mijn sponsorschappen en stuur de organisator daarna een bericht.
• De pagina toont een letter in plaats van mijn logo — op dat sponsorschap is geen logo opgeslagen. Upload er een.
• Mijn logo staat niet op de tickets — tickets zijn opt-in. Vraag de organisator sponsors in het ticketontwerp en op uw sponsorschap aan te zetten.
• De upload wordt geweigerd — controleer het bestandstype (JPG, PNG, WebP) en de grootte (2 MB).

Zie ook

• Mijn sponsorschappen
• Sponsorschap aanvragen
• Sponsorniveaus begrijpen

Een oplevering is één onderdeel van het werk dat bij uw sponsorschap hoort — uw logo aanleveren, de overeenkomst ondertekenen, betalen, een bericht op sociale media, een vermelding op het podium. De organisator maakt ze aan en vinkt de meeste af; twee vinken zichzelf af wanneer u uw deel doet. Als sponsor volgt u de voortgang. Dit artikel legt uit waar de voortgang te zien is, hoe die wordt geteld en wat u er wel en niet mee kunt.

Waar u opleveringen ziet

• Mijn sponsorschappen — de kolom Opleveringen toont een voortgangsbalk en een aantal zoals 4/6 bij elk sponsorschap. Een streepje betekent dat de organisator er nog geen heeft aangemaakt.
• Sponsorportaal (dashboard) — elke rij in de recente lijst toont dezelfde balk en hetzelfde aantal, en de kaart Leveringen voltooid toont het totaalpercentage over al uw sponsorschappen.

Zo werken opleveringen

1. Drie worden aangemaakt wanneer uw aanvraag wordt goedgekeurd: Logo-upload, Ondertekende overeenkomst en Betaling. Alle drie zijn als verplicht gemarkeerd.
2. De organisator kan er meer toevoegen. Elk heeft een titel, een optionele beschrijving en vervaldatum, een type (Logo-upload, Bannerupload, Ondertekende overeenkomst, Betaling, Bericht op sociale media, Vermelding op het podium, E-mailcampagne of Overig) en een vlag voor of het verplicht is.
3. Twee vinken zichzelf af. Een oplevering van het type Logo-upload wordt voltooid zodra u uw logo uploadt op Mijn sponsorschappen — of bij goedkeuring, als uw aanvraag al een logo bevatte. Een oplevering van het type Betaling wordt voltooid wanneer het sponsorschap is betaald: wanneer Stripe de factuur als betaald meldt, of wanneer de organisator een betaling die u rechtstreeks aan hem deed, vastlegt.
4. De organisator vinkt de rest af. Elke andere oplevering blijft in behandeling totdat de organisator haar als voltooid markeert — een banner, een ondertekende overeenkomst of een vermelding op het podium gebeurt buiten EventMann, dus niets kan die voor hem afvinken.
5. Het sponsorschap afsluiten. De organisator kan een sponsorschap alleen als Afgerond markeren wanneer elke verplichte oplevering is afgerond. Optionele opleveringen blokkeren dat niet.

Wat u wel en niet kunt doen

• U kunt zien hoe ver het werk gevorderd is, als aantal en als balk.
• U kunt een oplevering niet zelf afvinken, en het portaal toont de titels of vervaldata niet. Voor de details gebruikt u Bericht aan organisator en vraagt u ernaar — zie Communiceren met organisatoren.
• Uw eigen aandeel is meestal klein: upload uw logo (Mijn sponsorschappen), betaal (Betalen voor een sponsorschap) en stuur wat de organisator vraagt, zoals bannerafbeeldingen.

Goed om te weten

• Het percentage op het dashboard is het aantal voltooide opleveringen gedeeld door alle opleveringen, over al uw sponsorschappen. Het toont 100% zolang er helemaal geen zijn, zodat een nieuw account niet achterloopt.
• Alleen de types Logo-upload en Betaling vinken zichzelf af. Een oplevering die de organisator een ander type gaf — bijvoorbeeld een logoverzoek als Overig, of Bannerupload — wacht nog steeds op zijn vinkje.
• Een automatisch vinkje heft nooit iets op: als u later uw logo vervangt, blijft de regel voltooid, en een regel die de organisator al had afgevinkt houdt zijn naam en datum.
• Een openstaande aanvraag heeft nog geen opleveringen; die verschijnen bij goedkeuring.
• De opleveringen horen bij de overeenkomst van de organisator met u. EventMann controleert niet of een vermelding op het podium of een bericht echt heeft plaatsgevonden — het legt alleen het vinkje van de organisator vast.

Problemen oplossen

• De kolom toont een streepje — er bestaan nog geen opleveringen. Wacht op goedkeuring of vraag het de organisator.
• De balk bewoog niet nadat ik had betaald of mijn logo had geüpload — een betaling buiten Stripe (een overschrijving naar de organisator) telt zodra de organisator die registreert, en een passende oplevering is mogelijk met een ander type aangemaakt. Stuur de organisator een bericht.
• Het sponsorschap staat na het evenement nog op Actief — een verplichte oplevering staat waarschijnlijk nog open. De organisator kan u vertellen welke.

Zie ook

• Mijn sponsorschappen
• Communiceren met organisatoren
• Sponsordashboard

Evenementanalyse (zijbalk van sponsors) toont wat EventMann daadwerkelijk meet over de evenementen die u sponsort: hoeveel tickets er zijn verkocht, hoeveel bestellingen dat waren, en uit hoeveel verschillende steden de kopers kwamen. Het is een tabel van uw evenementen plus één vergelijkingsgrafiek, met knoppen om dezelfde rijen te downloaden.

Wat u hier kunt doen

• Uw gesponsorde evenementen naast elkaar vergelijken in één grafiek.
• De exacte cijfers per evenement in de tabel lezen.
• De tabel downloaden als CSV of Excel.

Wat de pagina toont

1. Export CSV / Export Excel rechtsboven — downloadt de tabel. Die verschijnen alleen wanneer er gegevens zijn.
2. Evenementprestatievergelijking — een gegroepeerd staafdiagram met per evenement een groep en drie staven: Verkochte tickets, Bestellingen en Steden van deelnemers. Het kleine menu op de grafiek slaat die op als SVG, PNG of CSV.
3. De tabel — één rij per evenement met de naam van het evenement, de Status van het evenement (bijvoorbeeld Live of Voltooid), Verkochte tickets, Bestellingen en Steden van deelnemers.

Wat elk cijfer betekent

Cijfer	Definitie
Verkochte tickets	Tickets op bevestigde bestellingen voor het evenement. Openstaande, geannuleerde en terugbetaalde bestellingen tellen niet mee.
Bestellingen	Bevestigde bestellingen. Eén bestelling kan meerdere tickets bevatten, dus dit getal is kleiner dan Verkochte tickets.
Steden van deelnemers	Het aantal verschillende steden die kopers bij het afrekenen invulden bij bevestigde bestellingen. Het telt plaatsen, geen personen; een stad met 200 kopers telt één keer.

Goed om te weten

• De pagina toont evenementen waar uw sponsorschap Actief of Voltooid is, wat betekent: goedgekeurd en betaald. Openstaande, goedgekeurde-maar-onbetaalde, afgewezen en geannuleerde sponsorschappen ontgrendelen de verkoopcijfers van een andere organisator niet.
• De cijfers worden elke keer live gelezen wanneer u de pagina opent. De dashboardkaarten worden ongeveer elke tien minuten ververst, dus de twee kunnen kort van elkaar verschillen.
• De grafieken tonen één waarde per evenement. Het zijn geen trend over tijd.
• EventMann meet geen vertoningen, zichtbaarheid van logo’s, klikken, standbezoeken of betrokkenheid. Niets op deze pagina is een schatting: elk getal is een telling van tickets, bestellingen of steden. Zie Sponsorrendement meten voor hoe u een sponsorschap met deze cijfers beoordeelt.
• Als een evenement geen adres van kopers vraagt, is Steden van deelnemers voor dat evenement nul.

Problemen oplossen

• De pagina is leeg — u heeft nog geen Actief of Voltooid sponsorschap. Zie Betrokkenheidsanalyse voor de melding die u ziet, en Betalen voor een sponsorschap als het uwe nog onbetaald is.
• Een evenement dat u sponsort ontbreekt — het sponsorschap is waarschijnlijk nog Goedgekeurd (onbetaald) of is vastgelegd zonder uw account.
• Verkochte tickets is lager dan het eigen getal van de organisator — alleen bestellingen met de status bevestigd worden hier geteld, dus geannuleerde, terugbetaalde en onbetaalde bestellingen blijven buiten beeld. De eigen schermen van de organisator kunnen andere statussen meetellen.

Zie ook

• Betrokkenheidsanalyse
• Exportrapporten
• Sponsorrendement meten

Betrokkenheidsanalyse (zijbalk van sponsors) zet dezelfde publieksgegevens als Evenementanalyse in twee grafieken, zodat u ze in één oogopslag kunt lezen. Ondanks de naam meet het geen betrokkenheid: EventMann registreert geen klikken, weergaven, scans of enige interactie met uw branding. Wat het weergeeft is echt en telbaar — verkochte tickets en steden van deelnemers per gesponsord evenement.

Wat er op deze pagina staat

• Verkochte tickets — een vlakdiagram met één punt per gesponsord evenement, gelabeld met de titel van het evenement (ingekort tot 20 tekens), met als waarde het aantal tickets op bevestigde bestellingen.
• Steden van deelnemers — een staafdiagram van het aantal verschillende steden die kopers bij het afrekenen invulden, per evenement.
• Export CSV / Export Excel — twee knoppen onder de grafieken die dezelfde tabel downloaden als Evenementanalyse.

Zo leest u het

1. Vergelijk de hoogte van elk punt of elke staaf tussen evenementen: een groter publiek in de eerste grafiek, een bredere geografische spreiding in de tweede.
2. Beweeg de muis over een punt of staaf voor de exacte waarde. Het menu op de grafiek slaat die op als SVG, PNG of CSV.
3. Gebruik de tabel op Evenementanalyse als u ook het aantal bestellingen wilt zien.

Goed om te weten

• De grafieken tonen één waarde per evenement, in de volgorde van uw sponsorschappen. Het zijn geen tijdreeks, ook al wordt de eerste als vlak getekend.
• Alleen evenementen waar uw sponsorschap Actief of Voltooid is, verschijnen. Daarvoor toont de pagina “Nog niets te tonen” en legt uit dat publieksgegevens verschijnen zodra een sponsorschap is goedgekeurd en betaald, met een knop naar Mijn sponsorschappen.
• De cijfers zijn live tellingen, geen schattingen, en er is geen datumfilter.
• Eerdere versies van deze pagina’s toonden vertoningen en een betrokkenheidspercentage. Die waren berekend op basis van het aantal bestellingen en waren geen metingen, daarom zijn ze verwijderd. Vertrouw niet op een oud rapport dat ze nog noemt.

Problemen oplossen

• “Nog niets te tonen” — geen van uw sponsorschappen is Actief of Voltooid. Een openstaande aanvraag, of een die is goedgekeurd maar onbetaald, telt nog niet mee.
• Het steden-diagram staat vlak op nul — het evenement verzamelt geen adressen van kopers, dus er wordt geen stad vastgelegd.
• De evenementlabels zijn afgekapt — labels worden op deze pagina ingekort tot 20 tekens. De volledige namen staan in de tabel op Evenementanalyse.

Zie ook

• Evenementanalyse
• Sponsorrendement meten
• Exportrapporten

EventMann berekent geen rendement op uw sponsorschap. Dat kan niet: een rendement heeft uw totale kosten nodig en uw eigen inschatting van wat een lead of een verkoop waard is, en alleen u heeft die gegevens. Wat EventMann u geeft is een kleine set cijfers die daadwerkelijk worden vastgelegd. Dit artikel somt ze op, zegt duidelijk wat niet wordt gemeten, en laat zien hoe u ze combineert met uw eigen cijfers.

Wat EventMann voor u vastlegt

• Verkochte tickets en Bestellingen — bevestigde ticketverkopen voor de evenementen die u sponsort (Evenementanalyse). Een maat voor hoe groot het publiek is.
• Steden van deelnemers — hoeveel verschillende steden kopers bij het afrekenen hebben opgegeven. Een ruwe maat voor hoe ver het evenement reikt.
• Totale uitgaven — de bedragen die als betaald zijn vastgelegd op uw sponsorschappen, per valuta (dashboardkaart).
• Leveringen voltooid — hoeveel van het afgesproken werk de organisator heeft afgevinkt. Een leverings-, geen geldcijfer.

Wat EventMann niet vastlegt

• Hoeveel mensen uw logo, banner of vermelding op het podium hebben gezien. Er zijn nergens op het platform tellingen van vertoningen of weergaven.
• Klikken, scans, standbezoeken, het verzamelen van leads of enige andere interactie met uw merk.
• Welke bezoeker later uw klant werd.
• Een geldwaarde voor het publiek. Een aantal tickets is voor u geen omzet.

De sponsorpagina’s toonden vroeger een vertoningscijfer en een betrokkenheidspercentage. Beide waren afgeleid van het aantal bestellingen in plaats van gemeten, daarom zijn ze verwijderd. Behandel elk rapport dat ze nog bevat als onbetrouwbaar.

Bereken uw eigen rendement

1. Tel uw kosten op. Neem Totale uitgaven voor het sponsorschap en tel erbij wat EventMann niet kan zien: personeelstijd, reiskosten, standbouw, drukwerk, relatiegeschenken.
2. Tel wat u kunt toewijzen. Gebruik uw eigen hulpmiddelen: een landingspagina of webadres dat alleen voor dit evenement wordt gebruikt, een kortingscode die bij de stand wordt uitgedeeld, een inschrijflijst. Tel de leads, boekingen of verkopen die daaruit kwamen.
3. Geef er een waarde aan. Vermenigvuldig het aantal met wat een lead of verkoop voor uw bedrijf waard is, op basis van uw eigen verkoopgegevens.
4. Reken uit. Rendement = (waarde − kosten) ÷ kosten.

Stap	Bron	Voorbeeldbedrag
Betaalde pakketprijs	Totale uitgaven	€2.000
Uw eigen extra kosten	Uw administratie	€500
Totale kosten	Som	€2.500
Verzamelde leads	Uw eigen telling	40
Waarde per lead	Uw eigen verkoopgegevens	€100
Waarde	40 × €100	€4.000
Rendement	(4.000 − 2.500) ÷ 2.500	60%

De bedragen hierboven zijn verzonnen om de opzet van de berekening te tonen. Geen ervan komt van EventMann.

Gebruik de platformcijfers als context

• Kosten per verkocht ticket = uw totale kosten ÷ Verkochte tickets. Dat laat zien wat elk lid van het publiek u heeft gekost, niet wat ze waard waren.
• Vergelijk twee evenementen op Verkochte tickets en Steden van deelnemers, maar reken ze niet om naar een rendementspercentage — daar zit geen prijs in.
• Vraag de organisator om hun rapport na het evenement als uw pakket dat bevat (het label Rapport na het evenement). Het komt van de organisator, niet van EventMann.
• Download de cijfers via Exportrapporten en bewaar ze naast uw eigen trackingoverzicht.

Problemen oplossen

• Ik kan geen ROI- of vertoningscijfer vinden — die is er niet. Het platform rapporteert alleen tellingen van tickets, bestellingen en steden.
• De export heeft geen kosten- of waardekolommen — juist. Hij bevat Evenement, Verkochte tickets, Bestellingen en Steden van deelnemers.
• Totale uitgaven lijkt niet te kloppen — het telt de bedragen op die als betaald zijn vastgelegd. Een sponsorschap dat is goedgekeurd maar onbetaald, of een die u via een andere route heeft betaald en die de organisator nog niet heeft bevestigd, is nog niet inbegrepen.

Zie ook

• Evenementanalyse
• Betrokkenheidsanalyse
• Sponsoropleveringen

Rapport exporteren (zijbalk sponsor) laat u de cijfers uit Evenementanalyse downloaden als bestand, voor uw eigen administratie, uw financiële afdeling of een gesprek over verlenging. De pagina toont eerst precies welke rijen in het bestand komen; er wordt niets gedownload totdat u op een knop drukt.

Wat u hier kunt doen

• Bekijk een voorbeeld van de rijen van het rapport.
• Download ze als CSV of als Excel.

Een rapport downloaden

1. Open Rapport exporteren. De kop luidt “Bekijk uw cijfers van gesponsorde evenementen en download ze daarna als CSV of Excel.”
2. Controleer de tabel Rapportvoorbeeld. Dit zijn de exacte rijen die in het bestand komen.
3. Klik op CSV exporteren voor een gewoon, door komma's gescheiden bestand dat in elke spreadsheet opent of in andere programma's kan worden geïmporteerd, of op Excel exporteren voor een kant-en-klare werkmap.
4. Het bestand heet sales-report- gevolgd door de datum van vandaag. In de Excel-werkmap heet het blad Sponsoranalyse.

Wat er in het bestand staat

Kolom	Betekenis
Evenement	De titel van het evenement.
Verkochte tickets	Tickets op bevestigde bestellingen.
Bestellingen	Bevestigde bestellingen.
Steden van deelnemers	Verschillende steden die kopers bij het afrekenen hebben ingevuld.

Er is één rij per evenement waarvan uw sponsorschap Actief of Voltooid is. Dezelfde downloadknoppen staan ook bij Evenementanalyse en Betrokkenheidsanalyse; die leveren hetzelfde bestand op.

Goed om te weten

• Het bestand is een momentopname van het moment waarop u het downloadt. Download opnieuw voor nieuwere cijfers.
• Er zijn geen datumfilters en geen filter per sponsorschap: het rapport omvat altijd elk kwalificerend evenement.
• Het rapport heeft geen kosten-, waarde-, vertoningen- of rendementkolommen, omdat EventMann die niet vastlegt. Zie Het rendement van sponsoring meten voor hoe u er zelf kolommen aan toevoegt.
• De knoppen verschijnen alleen wanneer er iets te exporteren valt. Zonder gegevens zegt het voorbeeld “Nog geen analysegegevens om te exporteren.”

Problemen oplossen

• Er zijn geen downloadknoppen — u heeft nog geen Actief of Voltooid sponsorschap, dus het rapport is leeg.
• Een evenement ontbreekt in het bestand — het sponsorschap is nog niet betaald, of het is geannuleerd of afgewezen.
• Excel toont de getallen als tekst — gebruik de Excel-knop in plaats van het CSV-bestand te openen, of importeer het CSV-bestand met de komma als scheidingsteken.
• De getallen wijken af van het dashboard — het dashboard wordt ongeveer elke tien minuten ververst; het rapport wordt live gelezen. Beide gaan over dezelfde sponsorschappen.

Zie ook

• Evenementanalyse
• Het rendement van sponsoring meten

Elk sponsorschap heeft een privé-berichtenthread tussen u en de organisator. Hier spreekt u af waar uw banner komt, stuurt u details van het artwork, regelt u de betaling als er geen Stripe-factuur is en vraagt u welke leveringen nog openstaan. U opent hem met Bericht aan organisator op de pagina Mijn sponsorschappen.

Wat u hier kunt doen

• Het gesprek over één sponsorschap lezen, het oudste bericht eerst.
• Schrijven naar de organisator en hun antwoorden zien verschijnen zonder de pagina te herladen.
• Een melding krijgen wanneer de organisator schrijft.

Een bericht sturen

1. Open Mijn sponsorschappen en klik op de rij op Bericht aan organisator. De pagina heet Berichten en toont het evenement en het pakket eronder.
2. Lees de thread — uw eigen berichten zijn violet getint en gelabeld met U; die van de organisator zijn wit en dragen hun naam. Door de thread te openen worden hun berichten als gelezen gemarkeerd.
3. Typ in het vak (“Typ een bericht…”), maximaal 3.000 tekens, en klik op Verzenden.
4. Zolang de pagina open blijft, controleert zij elke paar seconden op nieuwe berichten, zodat een antwoord vanzelf verschijnt.

Hoe u wordt geïnformeerd

• Wanneer de organisator schrijft, krijgt u een meldingsbel, een pushbericht op mobiel als u dat gebruikt, en een e-mail als uw voorkeur Sponsorberichten aan staat (dat is zo, tenzij u dat hebt gewijzigd).
• Een rood getal bij Mijn sponsorschappen in de zijbalk, en op de knop Bericht aan organisator van de rij, telt ongelezen berichten.
• De organisator wordt op dezelfde manier geïnformeerd wanneer u schrijft, volgens hun eigen voorkeuren.

Goed om te weten

• De thread hoort bij één sponsorschap. Als u twee evenementen sponsort, zijn er twee threads.
• Het is platte tekst. Er zijn geen bijlagen; gebruik voor logo's daarom de upload op Mijn sponsorschappen en spreek voor grote bestanden met de organisator een andere route af.
• Twee keer snel op Verzenden drukken verstuurt niet twee keer: een identiek bericht binnen tien seconden wordt als hetzelfde bericht behandeld.
• De knop wordt getoond bij sponsorschappen die in behandeling, goedgekeurd, actief of voltooid zijn. Bij afgewezen, verlopen en geannuleerde sponsorschappen is hij verborgen.
• Wie er aan de kant van de organisator antwoordt, is aan hen: de organisator en teamleden met het recht om sponsorberichten te bekijken en te beantwoorden, kunnen lezen en antwoorden.
• Zet geen wachtwoorden of kaartnummers in een bericht. Betalingen verlopen via de Stripe-factuur of de eigen bankgegevens van de organisator, nooit via de thread.

Problemen oplossen

• Er is geen knop Bericht aan organisator — de aanvraag is afgewezen, is verlopen of geannuleerd. Neem op een andere manier contact op met de organisator.
• Ik kreeg geen e-mail voor een nieuw bericht — controleer of Sponsorberichten is ingeschakeld in uw meldingsvoorkeuren en kijk in uw spammap. De meldingsbel wordt altijd aangemaakt.
• Mijn bericht verschijnt niet — het vak vereist tekst, en berichten van meer dan 3.000 tekens worden geweigerd. Verkort het bericht en verstuur het opnieuw.
• De organisator antwoordt niet — er is geen termijn voor een antwoord. Een trage organisator is geen technische storing; probeer het enkele dagen later opnieuw.

Zie ook

• Mijn sponsorschappen
• Sponsorleveringen
• Betalen voor een sponsorschap

EventMann is een platform om evenementtickets te vinden en te boeken, en voor de organisatoren, leveranciers, sponsors, medewerkers en locaties die die evenementen mogelijk maken. Deze pagina is de kaart: lees hem eerst en volg dan de link die past bij wat u wilt doen. Als u alleen evenementen wilt bekijken, heeft u helemaal geen account nodig.

Een account aanmaken

1. Open Registreren rechtsboven.
2. Druk op Google, Facebook of LinkedIn om u met dat account aan te melden, wat het kiezen van een wachtwoord overslaat. Of vul het formulier in: Naam, E-mailadres, Wachtwoord en Wachtwoord bevestigen.
3. Druk op Account aanmaken.

• De gewone registratiepagina maakt een deelnemer-account aan, dat voor het bekijken en kopen van tickets. Accounts voor organisatoren, leveranciers, sponsors en locaties worden aangemaakt via hun eigen aanmeldpagina's, die vanuit de voettekst bereikbaar zijn.
• U bent direct ingelogd. We sturen u een e-mail met een link om uw adres te verifiëren; die is 72 uur geldig. Sommige dingen, zoals een lidmaatschap kopen, publiceren als organisator of een ticketoverdracht accepteren, vereisen een geverifieerd adres.
• Een wachtwoord heeft minimaal 8 tekens nodig, met een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken.

Inloggen

1. Open Inloggen en vul uw e-mailadres en wachtwoord in, of gebruik een van de social-knoppen waarmee u zich heeft geregistreerd.
2. Vink Onthoud mij aan als u op dit apparaat ingelogd wilt blijven.
3. Als u tweefactorauthenticatie heeft ingeschakeld, vul dan de 6-cijferige code uit uw authenticatie-app in (of een herstelcode).

Wachtwoord vergeten? Druk op Wachtwoord vergeten? en volg de link in de e-mail, die 60 minuten geldig is. Een account dat u niet gebruikt, wordt na een periode van inactiviteit uitgelogd.

Wegwijs worden

• De bovenbalk — het zoekvak, de taalvlag, een schakelaar voor licht/donker, de knop ? die hulp opent voor de pagina waar u bent, een berichtenpictogram, de meldingsbel en uw avatar. Daaronder: Categorieën, Locaties, Organisatoren, Leveranciers, Locaties, Sponsors, Medewerkers / Vrijwilligers en Alle Evenementen.
• Uw avatarmenu — Mijn profiel, Notificatievoorkeuren, Mijn tickets, Mijn lidmaatschappen, Mijn berichten, uw Dashboard en Uitloggen. Als uw account meer dan één rol heeft, verschijnt hier een rolwisselaar.
• Uw accountzijbalk — dezelfde plekken en meer, op elke deelnemerspagina, met een vak Menu doorzoeken (druk op Ctrl+K) waarmee u naar elke pagina van uw account springt.

Kies uw weg

U wilt…	Begin hier
Evenementen bijwonen	Mijn dashboard en Tickets kopen
Evenementen organiseren	Aan de slag als organisator
Diensten aanbieden aan organisatoren	Aan de slag als leverancier
Evenementen sponsoren	Aan de slag als sponsor
Diensten draaien bij evenementen	Aan de slag als medewerker
Een locatie beheren	Aan de slag als locatie-eigenaar

Goed om te weten

• Eén account, meerdere rollen. U kunt een andere rol aanvragen zonder tweede account. Een organisatorrol wordt direct toegekend bij een geverifieerd e-mailadres; verzoeken voor leverancier, sponsor en locatie worden eerst beoordeeld. Medewerkers worden door een organisator toegevoegd. Wissel tussen de rollen die u heeft via het avatarmenu.
• U kunt zonder account bladeren en zoeken. Bij het afrekenen wordt u alleen gevraagd in te loggen als de organisator van dat evenement dat vereist.
• EventMann wordt beheerd door ChetsApp UG in Fellbach, Duitsland, en is in meerdere talen beschikbaar: kies een taal met de vlag in de bovenbalk of in uw profiel.
• Alles over uw gegevens staat in Privacy & gegevens.

Problemen oplossen

• Ik heb me aangemeld maar zie mijn dashboard niet — controleer uw e-mail voor het verificatiebericht, ook in de spammap. De link Dashboard opent het dashboard voor uw huidige rol.
• Ik wil organisator, leverancier, sponsor of locatie-eigenaar worden — gebruik de links in de stijl van Word organisator of Word leverancier in de voettekst terwijl u bent ingelogd; u heeft geen nieuw account nodig.
• Ik ben aangenomen om bij het evenement van iemand te helpen — de organisator voegt u toe aan hun team; de uitnodigingsmail geeft u toegang tot dat evenement.
• Ik kan niet inloggen — gebruik Wachtwoord vergeten?; als u zich met Google, Facebook of LinkedIn heeft geregistreerd, gebruik dan die knop.

Zie ook

• Evenementen bekijken
• Zoeken
• Mijn profiel
• Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie

De pagina Evenementen toont alles dat nu te koop is, het eerstvolgende eerst. Gebruik haar wanneer u door een categorie of een tijdvak wilt bladeren in plaats van iets specifieks te zoeken. Open haar met Alle Evenementen aan het rechteruiteinde van de bovenbalk, of vanuit de voettekst. U heeft geen account nodig.

Wat u hier kunt doen

• Filteren op categorie — de lijst Categorie bevat de categorieën met minstens één aankomend evenement.
• Filteren op datum — Vandaag, Dit weekend, Deze week of Deze maand beperkt de lijst tot evenementen die in dat tijdvak beginnen.
• Binnen de lijst zoeken — het zoekvak zoekt op de naam van het evenement, de stad en de naam van de locatie, niet in de beschrijving. Voor een uitgebreidere zoekopdracht met prijzen en datums, gebruik Zoeken.
• Combineer ze — categorie, datum en woorden werken samen. Wanneer een filter actief is, wist een link naast de zoekbalk alles.
• Open een evenement — klik op een kaart of op Tickets kopen. Elke kaart toont de datum, de locatie, de organisator en de laagste ticketprijs.

Hoe de resultaten geordend zijn

• Eerst de vroegste begindatum.
• Twaalf evenementen per pagina, met paginalinks onder de lijst.

Welke evenementen worden getoond

• Alleen evenementen die Live en openbaar zijn en nog niet zijn begonnen. Een concept, een gepauzeerd evenement of een evenement dat op privé staat, wordt niet getoond. Een privé-evenement opent nog steeds voor mensen die de link hebben.
• De lijst wordt beperkt tot het land waaruit uw verbinding lijkt te komen, omdat evenementen elders zelden nuttig zijn voor een aankoop. Als er geen evenementen voor uw land zijn, ziet u alle evenementen. Dit geldt ook voor de startpagina, Locaties en de directory's van organisatoren en leveranciers. Het geldt niet voor Zoeken, en elke evenementlink opent vanaf overal.
• Als een organisator een live evenement pauzeert, verdwijnt het direct uit de lijst, maar de directe link werkt nog voor mensen die die hebben.

Goed om te weten

• Bladeren vereist nooit een account. Inloggen voegt Opslaan toe op evenementpagina's, zodat u een shortlist kunt bewaren (zie Opgeslagen evenementen).
• De link Locaties in de bovenbalk opent een kaart met populaire steden en landen, en een pagina voor elke plaats met evenementen.

Problemen oplossen

• Een evenement dat ik verwachtte ontbreekt — het is mogelijk nog niet live, gepauzeerd of privé, of de datum valt buiten het datumvenster dat u koos. Wis eerst alle filters. Probeer ook Zoeken, dat niet beperkt is tot uw land.
• Een categorie die ik ken ontbreekt — categorieën zonder aankomende openbare evenementen worden weggelaten.
• Er zijn geen resultaten — verbreed het datumvenster of verwijder de categorie. De lege pagina biedt een link terug naar de volledige lijst.

Zie ook

• Zoeken
• Evenementdetails
• Evenementen vinden

Zoeken is de zoekfunctie die u gebruikt als u ongeveer weet wat u zoekt: een woord, een stad, een datumbereik of een budget. Die vindt u op /search: open deze met Uitgebreid zoeken naast het aantal resultaten op de pagina Evenementen, waarbij uw zoekwoorden worden meegenomen. Alle filters staan op één plek. Er is geen account nodig. Het zoekveld in de bovenste balk is een lichter hulpmiddel: het opent de pagina Evenementen gefilterd op uw woorden, die alleen overeenkomen met de naam van het evenement, de stad en de locatie.

Waarop u kunt filteren

• Trefwoord — zoekt in de titel, de beschrijving, de locatie en de stad van het evenement.
• Categorieën en Stad — twee lijsten die alleen waarden tonen waarvoor nu aankomende evenementen zijn, met naast elke categorie het aantal evenementen.
• Gratis en Online — selectievakjes. Gratis houdt evenementen over die minstens één gratis tickettype in de verkoop hebben; Online houdt online evenementen over.
• Meer filters — een Van- en Tot-datum, en een Minimumprijs en Maximumprijs. Het prijsbereik houdt evenementen over die minstens één tickettype in de verkoop binnen dat bereik hebben.
• Sorteren — Eerstvolgende eerst, Laatste eerst, Titel A–Z, Prijs: laag naar hoog en Prijs: hoog naar laag. Sorteren op prijs gaat uit van het goedkoopste tickettype in de verkoop per evenement.

Zo zoekt u

1. Typ een trefwoord in het vak en druk op Zoeken, of laat het leeg en gebruik alleen de filters.
2. Stel de filters in. Druk op + Meer filters voor datums en prijzen.
3. De pagina toont hoeveel evenementen er zijn gevonden, twaalf per pagina. Gebruik Filters wissen om opnieuw te beginnen.

Goed om te weten

• Alleen evenementen die live, openbaar en nog niet begonnen zijn, worden gevonden. Een privé-evenement (alleen via een directe link), een concept of een gepauzeerd evenement verschijnt nooit.
• Zoeken wordt niet beperkt tot uw land, anders dan de pagina Evenementen. Zie Evenementen bekijken.
• De filters worden in het adres van de pagina bewaard, zodat u een zoekopdracht kunt bookmarken of naar iemand kunt sturen.
• Als een zoekopdracht niets vindt, toont de pagina een korte lijst met evenementen die de afgelopen zeven dagen veel zijn geboekt, zodat u niet met een lege pagina blijft zitten.
• Tickettypes alleen voor leden en tickettypes alleen voor vrijwilligers beïnvloeden de getoonde prijs en de prijsfilters niet. Een evenement wordt dus nooit als gratis weergegeven alleen vanwege een bedankticket voor vrijwilligers.

Problemen oplossen

• Ik krijg geen resultaten voor een woord dat ik ken — een filter van een eerdere zoekopdracht staat mogelijk nog aan (prijs, datums, Gratis, Online). Druk op Filters wissen.
• Het prijsfilter lijkt vreemd voor een evenement met meerdere schijven — een evenement komt overeen wanneer een tickettype in de verkoop binnen uw bereik valt; de kaart toont dan de laagste prijs.
• Een evenement dat ik rechtstreeks kan openen ontbreekt — het is privé, niet live of al begonnen.
• De categorielijst mist een categorie — categorieën zonder aankomende openbare evenementen worden weggelaten.

Zie ook

• Evenementen bekijken
• Evenementen vinden
• Evenementdetails

De evenementpagina is waar een vermelding een beslissing wordt: hier staat alles wat u moet weten over het evenement, de regels van de organisator en elk tickettype dat wordt aangeboden. U komt er vanuit elke lijst, een zoekresultaat, een gedeelde link of de pagina van de organisator.

Wat er op de pagina staat

• Kop — de omslagafbeelding (een gegenereerde afbeelding voor de categorie wanneer de organisator er geen heeft geüpload), de categorie, een label Uitgelicht, een leeftijdslabel wanneer er een minimumleeftijd is, de titel, de datum en tijd en het adres van de locatie. Tijden worden getoond in de eigen tijdzone van het evenement, met de zone ernaast. Een online evenement vermeldt dat de link wordt gedeeld nadat u heeft geboekt.
• Opslaan en delen — Opslaan voegt het evenement toe aan Mijn opgeslagen evenementen (alleen ingelogd). De ronde knoppen delen het via Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, e-mail of kopiëren de link.
• Over dit evenement — de beschrijving van de organisator en, waar zij er een hebben toegevoegd, een agenda per dag.
• Locatie — de locatie en een kaart met Openen in Kaarten voor routebeschrijving.
• Georganiseerd door — de naam en het logo van de organisator, hoeveel volgers zij hebben, Volgen of Volgend en Contact. Het e-mailadres van de organisator wordt nooit getoond; Contact opent een formulier (zie De organisator contacteren). Een label Betalingen geverifieerd betekent dat zij het instellen van betalingen hebben afgerond.
• Ticketvoorwaarden — wat u met een ticket mag doen na de aankoop: annuleren, wat u terugkrijgt (de annuleringsvoorwaarden), de deelnemersgegevens wijzigen en het overdragen. Lees dit voordat u koopt; zie Een terugbetaling krijgen.
• Sponsors — sponsors die de organisator heeft gekozen om te tonen.
• Beoordelingen — de gemiddelde score, hoeveel mensen elk sterrenaantal gaven, en geschreven beoordelingen met het antwoord van de organisator eronder. Alleen bevestigde deelnemers kunnen na het evenement een beoordeling achterlaten.
• Het ticketpaneel — Tickettypes met een aantalkiezer, hieronder beschreven.
• Meer evenementen zoals dit — andere evenementen in dezelfde categorie. Dit evenement melden onderaan opent de contactpagina met het evenement al ingevuld.

Het ticketpaneel

Het paneel toont elk tickettype dat u mag zien, met de prijs en een status: Beschikbaar, Verkoopt snel, Raakt vol, Nog maar 3 over! of Uitverkocht. Een doorgestreepte prijs met een kleinere prijs ernaast is een korting die nu geldt, bijvoorbeeld een verkoop met beperkte tijd, en de getoonde prijs is de prijs die u betaalt.

• Stel een aantal in met + en −. Wanneer u iets kiest, verschijnt het bestelTotaal; kosten worden alleen vermeld wanneer de organisator ze aan u doorberekent.
• De knop onder het paneel leest Tickets selecteren totdat u iets kiest, daarna Nu boeken met het totaal. Die brengt u naar het afrekenen met uw aantallen (zie Het afrekenen).
• Sommige rijen zijn voor u vergrendeld: tickets Alleen leden, en Alleen voor vrijwilligers bedankickets. Zie Ledenvoordelen.
• Als leden eerder mogen boeken dan iedereen, zegt het paneel wanneer u kunt beginnen.
• Voor een evenement met zitplaatsen kiest u de zitplaatsen op de betaalpagina, niet hier.
• Waar het evenement een wachtlijst heeft en een type is uitverkocht, kunt u zich bij het afrekenen aanmelden.

Een beoordeling schrijven

Nadat het evenement is begonnen, opent u Beoordelingen op de evenementpagina, of Beoordeling achterlaten vanuit uw bestelling of uw dashboard.

1. Kies de sterren onder Beoordeling schrijven.
2. Voeg, als u wilt, een Titel en een Reactie toe (beide optioneel) en druk op Beoordeling indienen.

U kunt één beoordeling per evenement schrijven, en alleen als u een bevestigde boeking voor dat evenement heeft. Beoordelingen kunnen worden gesorteerd op Nieuwste, Hoogste, Laagste en Meest nuttig, en de organisator mag onder uw beoordeling reageren.

Goed om te weten

• Als de ticketknop grijs of afwezig is, is de verkoop nog niet geopend of gesloten, of is alles uitverkocht. De pagina vertelt u welke.
• Prijzen bevatten al de actieve kortingen. Een gratis ticket voor vrijwilligers maakt een evenement niet gratis lijken in lijsten of zoekopdrachten.
• U kunt de organisator volgen en schrijven zonder iets te kopen.
• U kunt een beoordeling schrijven zodra het evenement is begonnen en u een bevestigde boeking voor het evenement heeft. U kunt één beoordeling per evenement schrijven, met een sterrenbeoordeling en een optionele titel en reactie, onder Beoordelingen of vanuit uw bestelling in Mijn tickets.

Problemen oplossen

• Alle tickettypes zeggen Uitverkocht — de boekingsknop blijft uitgeschakeld. Controleer of de organisator een wachtlijst aanbiedt.
• De prijs is veranderd sinds mijn vorige bezoek — prijzen volgen de regels van de organisator en verkopen met beperkte tijd, en het paneel toont altijd de actuele prijs.
• Ik kan niet vinden waar ik kan beoordelen — het formulier verschijnt alleen nadat het evenement is begonnen en alleen voor mensen met een bevestigde boeking.
• Ik wil een probleem met de vermelding melden — gebruik Dit evenement melden.

Zie ook

• Tickets kopen
• Opgeslagen evenementen
• De organisator contacteren
• Zoeken

De leveranciersmarkt is de plek waar organisatoren de bedrijven vinden die helpen bij de uitvoering van een evenement — catering, fotografie, geluid en licht, decoratie, entertainment, verhuur, beveiliging en marketing — en waar die bedrijven worden ontdekt. Het is geen plek om tickets te kopen of te verkopen: tickets worden verkocht door de organisatoren op hun eigen evenementpagina's. U bereikt de markt via Leveranciers in de bovenste balk, wat de leverancierspagina opent; de markt is de sectie Blader door onze leveranciersmarketplace verderop.

Voor wie het is

• Leveranciers maken eenmalig een openbaar profiel aan: diensten met prijzen, specialisaties en een bio. Organisatoren vinden hen via zoeken en filters, in plaats van dat de leverancier elke organisator afzonderlijk benadert.
• Organisatoren (en beheerders) bekijken de profielen en versturen een offerteaanvraag vanaf de pagina van een leverancier.
• Iedereen kan bladeren. Bezoekers met een andere rol zien dezelfde lijst, maar niet de knop voor de offerteaanvraag.

Wat u hier kunt doen

• Uitgelichte leveranciers bekijken — tot zes leveranciers die door EventMann zijn uitgelicht, staan bovenaan zolang er geen filter actief is.
• Zoeken en filteren — op trefwoord, Categorie, de tag Specialisaties, Prijsbereik en een minimumaantal sterren (het eerste item in de lijst met beoordelingen, Alle, is de ongefilterde optie).
• Sorteren — Nieuwste, Hoogst beoordeeld, Naam A-Z, Prijs: laag naar hoog of Prijs: hoog naar laag. Druk op Filters toepassen om het uit te voeren, of op Filters wissen om alles te resetten.
• De weergave wisselen — de schakelaar boven de resultaten toont leveranciers als raster of als lijst.
• Vergelijken — vink het vakje aan bij maximaal drie leveranciers, en open daarna Geselecteerden vergelijken om ze naast elkaar te zien: beoordeling, aantal recensies en prijsbereik.
• Een profiel openen met Profiel bekijken.

Een leveranciersprofiel

• De bedrijfsnaam, een badge Uitgelicht waar die van toepassing is, de gemiddelde beoordeling en het aantal recensies, de bio en de specialisaties.
• Diensten — elk met de prijs en de manier van berekenen: vast, per uur, per dag, of op aanvraag. “Vanaf” op een leverancierskaart is de laagste actieve dienstprijs, geen offerte.
• Beoordelingen — beoordelingen van organisatoren voor wie de leverancier heeft gewerkt, met opmerkingen.
• Offerte aanvragen — voor ingelogde organisatoren en beheerders. Schrijf wat u nodig heeft (maximaal 2.000 tekens), noem eventueel een van uw evenementen, en verstuur het. De leverancier krijgt een melding met uw bericht. Prijs, omvang en boeking worden daarna rechtstreeks tussen u afgesproken; op deze pagina is geen offerte- of contractproces.

Goed om te weten

• Alleen goedgekeurde leveranciers worden vermeld. Een nieuw leveranciersprofiel verschijnt pas nadat het is beoordeeld.
• Net als de lijsten met evenementen toont de leveranciersmarkt leveranciers uit uw land wanneer die er zijn; een leverancierspagina opent vanaf elke link.
• Wanneer u niet bent ingelogd, vraagt het offerte-gedeelte u om in te loggen. Een ingelogde bezoeker zonder organisatorrol krijgt geen offerteknop, omdat offertes voor organisatoren zijn.
• Bent u zelf leverancier, dan beheert u uw profiel en diensten in het leveranciersportaal, niet hier (zie Aan de slag als leverancier).

Problemen oplossen

• Ik zie geen Offerte aanvragen — u bent niet ingelogd, of niet ingelogd als organisator of beheerder.
• Een leverancier die ik ken ontbreekt — het profiel wacht mogelijk nog op goedkeuring, het staat in een ander land, of uw filters (prijs, beoordeling, specialisatie) sluiten die leverancier uit.
• Het vergelijkvakje is uitgeschakeld — drie leveranciers is de limiet; vink er eerst één uit.

Zie ook

• Aan de slag als leverancier
• Tips voor de leveranciersmarkt
• Aan de slag met EventMann

Elk account op EventMann, welke rollen het ook heeft, bewaart dezelfde kerngegevens op één pagina: Mijn profiel. Open die via uw avatarmenu rechtsboven, of via Mijn profiel in de zijbalk van uw portaal. Dit artikel beschrijft wat daar voor iedereen staat. Gegevens die alleen voor bezoekers gelden, staan in Accountinstellingen & wachtwoord.

Wat u hier kunt doen

• Profielfoto — upload een JPG of PNG tot 2 MB, of verwijder uw foto om terug te gaan naar uw initiaal. Het oude bestand wordt verwijderd wanneer u het vervangt of verwijdert; er is geen ongedaan maken behalve opnieuw uploaden.
• Volledige naam — verplicht. Die staat bij uw boekingen en kan voor organisatoren verschijnen bij de evenementen die zij publiceren.
• E-mailadres — verplicht. Als u uw adres wijzigt, is het niet geverifieerd totdat u het nieuwe adres bevestigt via de link in de e-mail (geldig 72 uur); berichten en functies die een geverifieerd adres vereisen, liggen tot die tijd stil.
• Telefoonnummer en Bio — optioneel. Bij organisatoraccounts kan de bio openbaar worden getoond.
• Voorkeurstijdzone — de zone waarin evenementtijden aan u worden getoond. Die verandert nooit het werkelijke schema van een evenement, dat altijd op de eigen tijd van de locatie loopt.
• Taal — de taal voor de site, de e-mails en meldingen die wij u sturen, en uw ticket-PDF's. De vlag in de bovenste balk wijzigt de taal van de pagina waarop u bent zonder iets op te slaan.
• Wijzigingen opslaan slaat het formulier op. De licht/donker-schakelaar (het maanpictogram in de bovenste balk) staat hier los van: die slaat direct op.

Onder het formulier

• Wachtwoord wijzigen, Tweefactorauthenticatie instellen en de Gevarenzone (account verwijderen). Zie Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie en Privacy & gegevens.
• Wat de pagina verder toont, hangt af van uw rol: een bezoeker ziet een aantal tickets, het totaal uitgegeven bedrag en recente tickets; een organisator ziet totalen per evenement; een beheerder ziet platformcijfers.
• Een kaart nodigt bezoekers uit om organisator te worden. Met de knop Begin met evenementen organiseren wordt uw account meteen een organisatoraccount, zonder goedkeuring, zodra uw e-mailadres is geverifieerd (zie Aan de slag).

Andere onderdelen van uw account

• Notificatievoorkeuren — in uw avatarmenu. Zie Notificatievoorkeuren.
• Actieve Sessies — de browsers waarmee u bent ingelogd op uw account; u vindt de link op de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina. Zie Accountbeveiliging.
• API-tokens — persoonlijke tokens voor scripts of de scanner-app, op dezelfde kaart. Een token wordt maar één keer getoond wanneer u het aanmaakt; kopieer het dan.
• Toegankelijkheidsinstellingen — contrast, tekstgrootte en beweging, ook op die kaart. Zie Toegankelijkheid.
• Rolwisselaar — als u meer dan één rol heeft, wisselt u die via het avatarmenu.

Goed om te weten

• Uw account heeft één naam en één e-mailadres voor elke rol.
• Accounts met social login (Google, Facebook, LinkedIn) hebben dezelfde profielpagina. Hun wachtwoordformulier vraagt niet om een huidig wachtwoord.

Problemen oplossen

• Ik heb mijn e-mailadres gewijzigd en krijg sommige e-mails niet meer — bevestig het nieuwe adres met de verificatiemail.
• Mijn tijdzonewijziging heeft een evenement niet verplaatst — dat klopt: het wijzigt alleen hoe tijden aan u worden getoond.
• De foto wil niet uploaden — gebruik een JPG of PNG kleiner dan 2 MB.
• Ik kan Actieve sessies of API-tokens niet vinden — die staan niet in de menu's; open de adressen hierboven.

Zie ook

• Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie
• Toegankelijkheid
• Notificatievoorkeuren

Uw wachtwoord beschermt uw account, en de instellingen in dit artikel voegen er lagen aan toe. Het legt uit wat elke instelling doet, waar u die vindt en wat er gebeurt als u de toegang verliest. Het meeste staat op Mijn profiel, dat u opent via uw avatarmenu.

Wachtwoord

U wijzigt het via Wachtwoord wijzigen op uw profiel. U voert uw huidige wachtwoord in en het nieuwe twee keer; het nieuwe wachtwoord moet minstens 8 tekens bevatten, met een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken. Als u zich hebt geregistreerd met Google, Facebook of LinkedIn, hebt u nooit een wachtwoord gekozen, dus het formulier vraagt niet naar het huidige wachtwoord.

Bent u buitengesloten, druk dan op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina. De herstellink in de e-mail is 60 minuten geldig; vraag een nieuwe aan als die is verlopen.

E-mailverificatie

Nieuwe accounts zijn eerst niet geverifieerd. Klik op de link in de verificatiemail, die 72 uur geldig is, om uw adres te bevestigen. Dat werkt op elk apparaat, omdat u daar niet hoeft in te loggen. Sommige functies vereisen een geverifieerd adres, bijvoorbeeld het kopen van een lidmaatschap, het accepteren van een tickettoewijzing of het publiceren van een evenement. Als de link is verlopen of niet is aangekomen, vraag dan een nieuwe aan via de melding op de site of via uw profiel. Als u uw e-mailadres wijzigt, wordt het weer niet-geverifieerd.

Tweefactorauthenticatie (2FA)

2FA voegt een tweede stap toe bij het inloggen: na uw wachtwoord voert u een code van 6 cijfers in uit een authenticatie-app, zoals Google Authenticator of Authy.

1. Druk op uw profiel op Tweefactorauthenticatie inschakelen. De instelpagina opent met een QR-code.
2. Scan de code met uw app. Kunt u de code niet scannen, typ dan de geheime sleutel die onder Kunt u niet scannen? Voer deze geheime sleutel handmatig in staat in de app.
3. Voer de code van 6 cijfers in die uw app nu toont in het veld Verificatiecode en druk op Verifiëren.
4. U krijgt 8 herstelcodes, die maar één keer worden getoond. Bewaar ze ergens anders dan op de telefoon met uw authenticatie-app, zoals in een wachtwoordmanager of op een uitdraai.

• Vanaf dan vraagt elke login om een code, na uw wachtwoord. Op dat scherm kunt u met Herstelcode gebruiken een herstelcode invoeren. Elke herstelcode werkt één keer en wordt daarna verwijderd.
• Na 5 foutieve codes achter elkaar is de 2FA-login 15 minuten vergrendeld.
• Om 2FA uit te schakelen, gebruikt u dezelfde sectie van uw profiel en bevestigt u met uw huidige wachtwoord. De geheime sleutel en de resterende herstelcodes worden verwijderd.
• Als u zowel uw authenticatie-app als uw herstelcodes kwijt bent, kunt u zelf niet meer inloggen: dat is het doel van een tweede factor. Neem contact op met Support en wees klaar om op een andere manier aan te tonen wie u bent.

Actieve sessies

Open Actieve Sessies via de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina (of ga naar /profile/sessions) om elke browser of elk apparaat te zien dat op uw account is ingelogd, met het IP-adres, de browser en hoe lang geleden het voor het laatst actief was. Uw huidige sessie is gemarkeerd als Huidig. Gebruik het uitlogpictogram op een rij om die sessie te beëindigen, of Alle andere afmelden om elke sessie te beëindigen behalve die u nu gebruikt. Een account kan maximaal 5 sessies hebben; inloggen op een zesde apparaat logt de minst recent gebruikte sessie uit.

Waarschuwingen voor nieuwe apparaten

Het eerste apparaat waarmee u inlogt, wordt automatisch vertrouwd. Wanneer u later inlogt vanaf een apparaat dat wij nog niet hebben gezien, sturen wij u een e-mail Nieuwe aanmelding bij je EventMann-account met het apparaat en, indien beschikbaar, de locatie. Druk op Ja, dat was ik om te bevestigen. Was u het niet, gebruik dan de link in de e-mail om uw account te beveiligen en meteen uw wachtwoord te wijzigen.

Automatisch uitloggen

Een sessie die 30 minuten inactief is geweest (de standaard), wordt uitgelogd, zodat een onbeheerde browser niet ingelogd blijft. Achtergrondactiviteit, zoals de meldingsbel, telt niet als activiteit.

Beperkingen die een beheerder kan instellen

• IP-allowlist — een beheerder kan een account beperken tot bepaalde IP-adressen. Vanaf een ander adres krijgt u een melding dat de toegang is geweigerd, in plaats van het inlogscherm. Vraag degene die het account beheert.
• Schorsing — een geschorst account wordt uitgelogd bij het volgende verzoek en kan niet inloggen totdat de schorsing is opgeheven. Neem contact op met Support als u denkt dat het een vergissing is.

Goed om te weten

• 2FA en uw wachtwoord staan los van elkaar: het wijzigen van uw wachtwoord schakelt 2FA niet uit, en 2FA verandert de wachtwoordregels niet.
• Uw 2FA-geheim en herstelcodes kunnen alleen worden gewijzigd via de stappen om in te schakelen, te bevestigen en uit te schakelen hierboven.
• Het verwijderen van uw account (Gevarenzone) vraagt om uw wachtwoord en kan niet ongedaan worden gemaakt; zie Privacy & gegevens.

Problemen oplossen

• Mijn authenticatiecode wordt geweigerd — codes zijn op tijd gebaseerd. Zet de klok van uw telefoon op automatisch en gebruik de volgende code.
• Ik ben mijn telefoon kwijt — log in met een bewaarde herstelcode en stel daarna 2FA opnieuw in op de nieuwe telefoon.
• Ik heb al mijn herstelcodes gebruikt en ben mijn app kwijt — neem contact op met Support.
• Ik krijg geen verificatie- of resetmail — controleer uw spammap en het adres van uw account, en vraag daarna een nieuwe link aan; oude links verlopen.
• Ik ben op het ene apparaat uitgelogd nadat ik op een ander apparaat was ingelogd — u heeft de limiet van 5 sessies bereikt.

Zie ook

• Mijn profiel
• Privacy & gegevens
• Support

EventMann heeft vier instellingen die u zelf kunt aanpassen, en een reeks toegankelijkheidsfuncties die in de pagina's zijn ingebouwd. Dit artikel beschrijft wat er vandaag is en hoe u kunt melden dat iets voor u niet werkt. De instellingenpagina is als Toegankelijkheidsinstellingen gelinkt vanaf de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina, en staat ook op /accessibility/settings, wat werkt zonder in te loggen.

De instellingen

• Hoog contrast — vergroot het contrast tussen tekst en achtergrond.
• Animaties beperken — beperkt bewegingseffecten en overgangen. Niets stopt met werken; alleen de beweging eromheen wordt weggehaald.
• Geoptimaliseerd voor schermlezers — toont duidelijkere focusranden en houdt de skiplinks zichtbaar wanneer ze toetsenbordfocus krijgen.
• Tekstgrootte — een schuifregelaar van Klein tot Extra groot (de standaard is Gemiddeld) die de tekstgrootte op het hele platform aanpast.

1. Open Toegankelijkheidsinstellingen vanaf uw profielpagina, of ga naar /accessibility/settings.
2. Zet aan wat u nodig heeft en verschuif de schuifregelaar.
3. Druk op Instellingen opslaan. De pagina bevestigt dat, en de instelling is op elke pagina van toepassing.

Wanneer u bent ingelogd, worden uw keuzes in uw account opgeslagen en volgen ze u naar andere apparaten. Wanneer u niet bent ingelogd, blijven ze alleen bewaard voor de huidige browsersessie. Ze staan los van het licht- en donkerthema, dus u kunt beide combineren.

Ingebouwd in het platform

• Gebruik met het toetsenbord — interactieve elementen zijn zonder muis te bereiken en te gebruiken, en de focus is zichtbaar.
• Structuur — semantische paginastructuur en herkenningspunten, zodat schermlezers door een pagina kunnen navigeren.
• Formulieren — invoervelden hebben labels, en fouten worden in tekst naast het veld beschreven, niet alleen met kleur.
• Toegankelijke zitplaatsen — organisatoren kunnen zitplaatsen en hele vakken markeren als rolstoeltoegankelijk. Die zitplaatsen krijgen een rolstoelsymbool op de zitplattegrond en in de zitplaatslijst, en u kunt filteren zodat alleen toegankelijke zitplaatsen worden getoond. De organisator voert deze informatie in, dus vraag hen als het voor uw boeking belangrijk is.
• Zitplaats kiezen met het toetsenbord — elke zitplattegrond heeft een zitplaatslijst met echte knoppen die vak, rij, prijs, toegankelijkheid en beschikbaarheid aankondigen. De afbeelding van de plattegrond zelf is alleen met de aanwijzer te gebruiken; de lijst is het volledige equivalent.

Bekende beperkingen

• Afbeeldingen en beschrijvingen die organisatoren toevoegen, kunnen alternatieve tekst of structuur missen; dat hangt van de organisator af.
• PDF-tickets bevatten tekst maar zijn niet voor elke schermlezer geoptimaliseerd. De ticketpagina in de browser toont dezelfde informatie.
• Inhoud van andere aanbieders, zoals kaarten en betaalformulieren, valt buiten onze directe controle.

Ons doel is te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 op niveau AA. De pagina Toegankelijkheidsverklaring, die vanaf de instellingenpagina is gelinkt, beschrijft onze aanpak en deze beperkingen.

Een probleem melden

Als u een barrière tegenkomt, zoals een bedieningselement dat u niet met het toetsenbord kunt bereiken, tekst die niet kan worden vergroot of iets dat een schermlezer verkeerd weergeeft, open dan een supportticket of gebruik de contactgegevens op de Toegankelijkheidsverklaring. Noem de pagina en beschrijf wat er gebeurde. Meldingen over toegankelijkheid worden behandeld als fouten, niet als functieverzoeken.

Goed om te weten

• De instellingenpagina werkt ook zonder in te loggen, zodat u de site kunt aanpassen voordat u een account aanmaakt.
• De eigen zoomfunctie van uw browser werkt zoals gewoonlijk; de instellingen hier komen daarbovenop.

Problemen oplossen

• Ik kan het toegankelijkheidsmenu niet vinden — het staat niet in het bovenste menu; open het via de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina, of ga direct naar /accessibility/settings.
• Mijn tekstgrootte bleef niet staan — druk op Instellingen opslaan. Wanneer u niet bent ingelogd, geldt de keuze alleen voor de browsersessie.
• De zitplattegrond is met mijn toetsenbord niet te gebruiken — gebruik de zitplaatslijst ernaast.

Zie ook

• Mijn profiel
• Ondersteunde browsers & apparaten
• Support

EventMann is een webapplicatie die is gebouwd voor actuele browsers, dus hoe goed het werkt hangt vooral af van hoe up-to-date uw browser is. Dit artikel beschrijft wat u kunt verwachten, wat ingeschakeld moet zijn, en een beperking die belangrijk is als u mensen incheckt met een iPhone.

Aanbevolen browsers

• Chrome, Firefox, Safari en Edge — de nieuwste versie van elk wordt aanbevolen.

De site gebruikt moderne webfuncties, en de interactieve onderdelen (aantallen tickets, menu’s, het betaalformulier) vertrouwen op JavaScript, dat moet zijn ingeschakeld. Een oude browser veroorzaakt veel vaker problemen dan een bepaald versienummer. Updaten is de meest betrouwbare oplossing voor problemen met de lay-out of knoppen.

Apparaten

De site past zich aan aan schermen van desktop, tablet en telefoon. Er is geen EventMann-app voor bezoekers: u koopt tickets, toont ze en beheert uw account in een browser op elk apparaat. Uw tickets zijn webpagina’s en pdf’s, dus een telefoon met een browser is voldoende bij de deur. Een aparte scanner-app en een installeerbare scannerpagina bestaan voor de mensen die tickets controleren (zie hieronder).

Wat moet ingeschakeld zijn

• JavaScript — zonder dit kunnen de meeste pagina’s niet werken.
• Cookies — inloggen en afrekenen gebruiken de eigen cookies van de site. Met de cookiebanner kiest u wat verder is toegestaan; het weigeren van optionele cookies verhindert niet dat u koopt.
• Toegang tot het betaalformulier van Stripe — het kaart- en betaalformulier wordt geladen van onze betalingsaanbieder. Als een advertentieblokkering of een strikt netwerk dat verhindert, meldt de pagina Het betaalformulier kon niet worden geladen. Schakel advertentieblokkering voor deze pagina uit of laad de pagina opnieuw.
• Locatie (optioneel) — alleen als u evenementen bij u in de buurt opvraagt op de pagina Voor u.
• Meldingen (optioneel) — alleen als u browserpush inschakelt in Notificatievoorkeuren.

Scanner voor inchecken op iPhone

Organisatoren en deurmedewerkers kunnen de incheckpagina als webapp op het beginscherm installeren, vanaf de incheckpagina zelf. Er is geen vermelding in de App Store, omdat iOS geen installatievraag voor webapps toont. Druk in Safari op de knop Delen en kies Zet op beginscherm. Dit vereist iOS 16.4 of later: op eerdere versies kan de geïnstalleerde app de camera niet gebruiken, dus scan dan vanuit het Safari-tabblad. Android en Chrome op de desktop tonen een gewone installatieknop.

• De geïnstalleerde scanner bevat alleen de scanner. Opnieuw inloggen, als uw sessie is beëindigd, opent in uw gewone browser.
• Een Android-scanner-app wordt ook als directe download aangeboden, gelinkt als Scanner-app in de voettekst van de site.

Goed om te weten

• Bezoekers hoeven niets te installeren om een ticket te tonen: open de ticketpagina of de pdf.
• De lichte en donkere weergave volgt de schakelaar in de bovenste balk; tekstgrootte en contrast staan in de toegankelijkheidsinstellingen.

Problemen oplossen

• De scanner kan de camera niet gebruiken nadat ik hem op mijn iPhone heb geïnstalleerd — controleer of iOS 16.4 of later is. Gebruik anders de versie in het Safari-tabblad.
• Een knop doet niets of de lay-out ziet er kapot uit — update uw browser en laad de pagina opnieuw. Probeer ook zonder extensies die scripts blokkeren.
• Geen enkele pagina toont interactieve inhoud — controleer of JavaScript is ingeschakeld.
• Het betaalformulier verschijnt niet — schakel de advertentieblokkering voor de pagina uit of probeer een ander netwerk.

Zie ook

• Toegankelijkheid
• Ondersteuning
• Afrekenproces

Gebruik Ondersteuning voor alles wat het platform zelf betreft: uw account, een betaling, een technische fout, of een probleem dat de organisator niet kan oplossen. Vragen over een specifiek evenement, zoals routebeschrijving, het programma of wat er is inbegrepen, worden sneller beantwoord als u de organisator vraagt (zie Contact opnemen met de organisator). Open Supporttickets in de zijbalk van uw account. U moet zijn aangemeld; gasten kunnen de pagina Help & contact gebruiken.

Een ticket aanmaken

1. Open Ondersteuningstickets en druk op Nieuw ticket.

2. Schrijf een korte Onderwerp.
3. Kies een Categorie: Facturering, Technisch, Evenement, Terugbetaling of Algemeen.
4. Kies een Prioriteit: Laag (geen haast), Gemiddeld (binnen een paar dagen), Hoog (vraagt aandacht) of Dringend (blokkerend probleem). Kies eerlijk: het helpt dat de juiste zaken eerst worden bekeken.
5. Beschrijf het probleem in de Beschrijving (maximaal 5.000 tekens). De tips naast het formulier geven aan wat u kunt vermelden: uw boekingsreferentie, de stappen om het probleem op te roepen, en uw browser en apparaat.
6. Druk op Ticket versturen.

Geef bij alles over een aankoop altijd de boekingsreferentie (die begint met BK-): zo vinden wij uw bestelling. U vindt die in uw bevestigingsmail en op de bestelling onder Mijn tickets.

Een ticket volgen

• De lijst toont het nummer, het onderwerp, de status, de prioriteit en het laatste antwoord van elk ticket. Filter met Alle, Openen, In behandeling, Wachten, Opgelost of Gesloten.
• Open een ticket om het gesprek te lezen. Typ onder Antwoord toevoegen en druk op Antwoord versturen. Nieuwe antwoorden verschijnen in de reeks zonder de pagina opnieuw te laden.
• Ticket sluiten beëindigt het gesprek wanneer u geen hulp meer nodig heeft.
• U krijgt een melding van een antwoord en wanneer een ticket als opgelost is gemarkeerd, in de bel en per e-mail, volgens uw Notificatievoorkeuren (Supportreactie en Ticket opgelost).

Wat de statussen betekenen

Status	Betekenis
Openen	Uw ticket staat in de wachtrij en is nog niet beantwoord.
In behandeling	Het supportteam heeft geantwoord en werkt eraan.
Wachten	In de wacht terwijl het ticket op verdere informatie wacht.
Opgelost	Het team vindt dat het probleem is afgehandeld. Als u antwoordt, wordt het ticket automatisch heropend.
Gesloten	Afgerond; er worden geen antwoorden meer verwacht.

Goed om te weten

• Alleen u, de persoon die het ticket behandelt en beheerders kunnen een ticket zien. Het is niet openbaar.
• Antwoorden op een opgelost ticket heropenen het; u hoeft geen nieuw ticket te openen.
• Er is geen vaste reactietijd. Een juiste prioriteit en een duidelijke beschrijving versnellen het.
• Ondersteuning kan niet beslissen over een terugbetaling voor het evenement van een organisator: de organisator beslist, volgens de annuleringsvoorwaarden. Zie Hoe krijgt u een terugbetaling.

Problemen oplossen

• Mijn ticket staat al een tijdje op Openen — het gaat naar In behandeling zodra iemand antwoordt. Tot die tijd wacht het in de wachtrij.
• Ik ben iets vergeten — open het ticket en voeg een antwoord toe met de ontbrekende informatie.
• Er staat Opgelost, maar dat klopt niet — antwoord op hetzelfde ticket en het wordt heropend.
• Ik kan het supportformulier niet bereiken — meld u eerst aan. Lukt inloggen niet, gebruik dan de contactpagina.

Zie ook

• Contact opnemen met de organisator
• Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie
• Hoe krijgt u een terugbetaling
• Mijn tickets