Guia do patrocinador

Este guia orienta-o na criação de uma conta de patrocinador e até ao ponto em que pode enviar a sua primeira candidatura. A conta é gratuita — só paga quando um organizador aprova um patrocínio específico e lhe envia uma fatura por ele. Os patrocinadores trabalham no seu próprio portal, que abre em Portal de patrocinadores depois de iniciar sessão.

O que pode fazer aqui

• Explorar pacotes — todos os eventos publicados que têm pelo menos um pacote de patrocínio ativo, um cartão por evento.
• Candidatar-se — escolha um pacote, descreva a sua empresa e aceite os termos. O organizador aprova ou rejeita a candidatura.
• Meus patrocínios — todas as candidaturas que fez, com o estado, os dados de pagamento, o logótipo, o progresso dos entregáveis e uma conversa com o organizador.
• Análise do evento, Análise de envolvimento e Exportar relatório — os números que a EventMann mede para os eventos que patrocina: bilhetes vendidos, encomendas e cidades dos participantes.

Criar a sua conta de patrocinador

1. Abra a página Para patrocinadores e escolha registar-se como patrocinador. O formulário pede o seu Nome, E-mail, País e uma Senha (introduzida duas vezes). Também pode registar-se com o Google, o Facebook ou o LinkedIn.
2. Escolha o país onde a sua empresa está registada. O formulário indica que isto não pode ser alterado mais tarde, e só são oferecidos os países em que a EventMann opera atualmente.
3. Clique em Criar conta de patrocinador. Fica com sessão iniciada de imediato e chega a uma breve lista de configuração.
4. Complete os dois passos obrigatórios da lista — o seu perfil e os dados da empresa (o texto curto em O meu perfil). Uma barra violeta no topo de cada página mostra o próximo passo até ambos estarem concluídos.
5. Abra Explorar pacotes, escolha um evento e candidate-se. Ver Como candidatar-se a patrocínio.

Bom a saber

• Não existe uma página de perfil de patrocinador separada com logótipo, setor ou orçamento. O nome da empresa, o site e o slogan são introduzidos em cada candidatura, e o formulário é preenchido com a sua candidatura anterior para não ter de os reescrever. O logótipo é carregado com a candidatura ou depois em Meus patrocínios.
• A sua conta usa a mesma página O meu perfil que todos os outros perfis: nome, e-mail, senha e preferências de notificação. A preferência Mensagens de patrocínio controla se também recebe um e-mail quando um organizador lhe escreve ou aprova uma candidatura.
• Um único início de sessão pode ter vários perfis (por exemplo organizador e patrocinador). O menu do avatar permite alternar entre eles.
• Criar a conta não publica nada nem informa nenhum organizador sobre si. Os organizadores só o veem quando se candidata.

Resolução de problemas

• O país de que precisa não está na lista — a EventMann só aceita registos de países onde opera. A lista não pode ser alargada do seu lado.
• A barra de configuração violeta não desaparece — mantém-se até os dois passos obrigatórios estarem concluídos. O passo da empresa fica concluído assim que o texto em O meu perfil estiver preenchido.
• Iniciou sessão e foi parar a outro painel — o seu início de sessão tem mais do que um perfil. Mude para o perfil de patrocinador no menu do avatar.

Relacionado

• Painel de Patrocinador
• Explorar pacotes
• Como candidatar-se a patrocínio

O Portal de patrocinadores é a primeira página que vê depois de iniciar sessão (Portal de patrocinadores na barra lateral). Responde a três perguntas de relance: há alguma coisa que precise da minha atenção, o que já pagou e qual é a dimensão do público nos eventos que apoia. Não há nada para configurar aqui — todos os valores são lidos a partir dos seus patrocínios.

O que pode fazer aqui

• Consultar oito cartões de valores dos seus patrocínios.
• Seguir a Lista de verificação do seu patrocínio aprovado ou ativo mais recente, incluindo o prazo de pagamento.
• Ver os seus cinco patrocínios mais recentes, com o estado e o progresso dos entregáveis, e ir para Meus patrocínios ou para a análise.
• Ir para Explorar pacotes para se candidatar a outro evento.

Os cartões de valores

Cartão	O que conta
Bilhetes Vendidos	Bilhetes de encomendas confirmadas, somados pelos eventos dos seus patrocínios Ativos e Concluídos — os mesmos patrocínios abrangidos pelas páginas de análise.
Encomendas	Encomendas confirmadas para os mesmos eventos. Uma encomenda pode conter vários bilhetes.
Cidades dos participantes	O número de cidades diferentes indicadas pelos compradores no checkout, nesses eventos. Só contam as encomendas que incluem uma cidade.
Eventos patrocinados	Quantos dos seus patrocínios estão Ativos ou Concluídos.
Gasto total	Os montantes registados como pagos nos seus patrocínios, indicados por moeda quando patrocina em mais do que uma.
Entregáveis concluídos	Entregáveis concluídos divididos por todos os entregáveis de todos os seus patrocínios. Mostra 100% enquanto ainda não existirem entregáveis.
Candidaturas Pendentes	Candidaturas que o organizador ainda não aprovou nem recusou.
Patrocínios ativos	Patrocínios pagos e em curso.

A lista de verificação e a lista recente

1. A Lista de verificação segue o seu patrocínio aprovado ou ativo mais recente e mostra quatro linhas: Candidatura submetida, Contrato assinado, Pagamento confirmado e Logótipo carregado. As linhas por concluir ligam ao sítio onde as termina (Ver como pagar ou Adicionar em Os meus patrocínios).
2. Enquanto um patrocínio aprovado estiver por pagar, uma barra amarela mostra a data em que o pagamento vence.
3. A lista Meus patrocínios mostra os seus cinco patrocínios mais recentes. Cada linha tem um distintivo de estado, uma pequena barra de progresso com os entregáveis concluídos/total e uma ligação Análise. Ver tudo abre a lista completa.

Bom a saber

• Bilhetes Vendidos, Encomendas, Cidades dos participantes e Eventos patrocinados contam os patrocínios Ativos e Concluídos — pagos e em curso, ou terminados. Esta é a mesma regra da Análise de eventos, pelo que os dois coincidem, exceto pelo atraso de atualização. Gasto total e Entregáveis concluídos abrangem todos os seus patrocínios.
• Um patrocínio Aprovado que ainda não pagou não consta destes valores; aparece quando o pagamento for confirmado e ele passar a Ativo.
• Estes cartões são atualizados aproximadamente a cada dez minutos, por isso um bilhete vendido há pouco pode ainda não aparecer. As páginas de análise leem valores em tempo real.
• A EventMann não mede com que frequência o seu logótipo é visto ou clicado. O portal mostra o que é efetivamente registado: bilhetes, encomendas, cidades e o seu próprio gasto. Veja Medir o retorno do patrocínio.

Resolução de problemas

• Os cartões mostram zero, e a lista indica que não está associado a nenhum evento — ainda não se candidatou, ou todas as candidaturas foram recusadas, expiraram ou foram retiradas. Abra Explorar pacotes.
• As Cidades dos participantes estão abaixo do esperado ou são zero — a cidade provém da morada que os compradores indicam no checkout. Se o evento não pedir uma morada, não há nada para contar.
• A linha do pagamento não fica marcada — fica verde quando o organizador tiver registado o seu pagamento ou quando a fatura Stripe estiver paga. Veja Pagar um patrocínio.

Relacionado

• Meus patrocínios
• Análise de eventos
• Entregáveis do patrocínio

Explorar pacotes no menu lateral do patrocinador lista os eventos que procuram patrocinadores. Cada cartão é um evento; ao abri-lo são apresentados os pacotes de patrocínio desse evento, e é aí que se candidata.

O que pode fazer aqui

• Ver todos os eventos publicados que têm pelo menos um pacote de patrocínio ativo, do que tem a data de início mais recente para o mais antigo, doze por página.
• Abrir um evento para comparar os seus pacotes: nível, preço, benefícios, locais de exibição e quantas vagas restam.
• Candidatar-se a um pacote diretamente a partir da página do evento.

Encontrar um evento

1. Clique em Explorar pacotes no menu lateral. O título da página é Explorar pacotes e cada evento é um cartão.
2. Leia o cartão: a imagem do evento (ou um marcador de posição), o título, a data e um distintivo como 3 pacotes disponíveis.
3. Clique no cartão para abrir os pacotes do evento.

Ler os pacotes de um evento

A página do evento mostra o título, a data e a cidade (ou Online), e depois um cartão por pacote. Os pacotes são ordenados Platina, Ouro, Prata, Bronze e depois os não escalonados, e dentro de um nível pela ordem escolhida pelo organizador. Um cartão contém:

• Nome, distintivo de nível e preço — o preço é o que aceitaria pagar, na moeda do pacote.
• Descrição e tópicos de benefícios — texto livre escrito pelo organizador para esse pacote.
• Etiquetas de local — os itens padrão que o organizador assinalou, como Logótipo no local, Menção em palco ou Espaço de stand. Ver Compreender os níveis de patrocínio para a lista completa.
• Vagas — para um pacote limitado, x / y vagas ocupadas, com n vagas disponíveis quando restarem duas ou menos.
• Candidatar-se agora — abre o formulário de candidatura na mesma página.

Bom a saber

• Um evento só aparece aqui enquanto estiver em direto e público, e um pacote só aparece enquanto o organizador o mantiver ativo. Os eventos em rascunho, privados e terminados não são listados, e as páginas dos seus pacotes respondem “não encontrado”.
• As vagas são contadas a partir de patrocínios Aprovados ou Ativos. Uma candidatura pendente não ocupa uma vaga até o organizador a aprovar. Quando todas as vagas estiverem ocupadas, o botão indica Este pacote esta completo. e não pode ser clicado.
• Se já tiver uma candidatura para o evento (em qualquer estado exceto retirada), todos os botões da página indicam Ja candidatado. Pode candidatar-se a um pacote por evento.
• Alguns organizadores mostram também uma secção Patrocinar este evento na sua página pública do evento. Para um patrocinador com sessão iniciada, o botão leva para aqui; para os restantes, leva para a página Para patrocinadores.
• Não há pesquisa nem filtro nesta página. Se procura um evento específico, peça ao organizador a ligação, ou percorra a lista.

Resolução de problemas

• “Não há oportunidades de patrocínio disponíveis de momento” — nenhum evento em direto tem atualmente um pacote ativo. Volte a verificar mais tarde.
• Falta um evento de que lhe falaram — pode ainda estar em rascunho, ser privado, ou ter os pacotes desativados. Pergunte ao organizador.
• Um pacote não mostra distintivo de nível — o organizador deixou o nível em Personalizado. Simplesmente é ordenado no fim.
• O preço é diferente do que o organizador indicou — o preço pelo qual se candidata é o apresentado nesta página. É guardado na sua candidatura quando a envia, por isso uma alteração posterior ao pacote não altera o preço de uma candidatura já enviada.

Relacionado

• Compreender os níveis de patrocínio
• Como candidatar-se a patrocínio
• Meus patrocínios

Cada pacote de patrocínio tem um nível — Bronze, Prata, Ouro, Platina ou Personalizado — e um conjunto de benefícios. Este artigo explica o que o nível significa numa página de evento (Explorar pacotes, depois um evento) e o que deve ler em vez do nome quando compara pacotes.

O que é um nível

• Um rótulo e uma cor. O distintivo ao lado do nome do pacote indica o nível: Ouro, Prata e Bronze na imagem abaixo. Os pacotes são listados Platina primeiro, depois Ouro, Prata e Bronze, e a seguir os pacotes sem distintivo.
• Nada mais é fixo. Não existe nenhuma regra que associe “Ouro” a um conjunto de vantagens ou a um preço. Cada organizador decide o que o seu pacote Ouro contém, por isso um pacote Ouro num evento pode não se parecer nada com um pacote Ouro noutro.
• Personalizado é o valor por defeito quando o organizador não escolhe nenhum nível. Não mostra distintivo e é ordenado no fim — não é um degrau abaixo do Bronze. O pacote Parceiro de stand na imagem é um exemplo; os pacotes de stand e as ofertas pontuais são normalmente sem nível.

O que ler num pacote

1. Os tópicos de benefícios — frases simples escritas pelo organizador, por exemplo “Logótipo no fundo do palco”. É aqui que se descrevem as ofertas à medida.
2. As etiquetas de local — itens da lista padrão da EventMann. Como a lista é a mesma em todos os eventos, dois pacotes de dois organizadores podem ser comparados item a item. A lista tem cinco grupos: Visibilidade de marca (Logótipo no local, Página do evento, Listagem no site, Redes sociais, Envio de e-mail, Marketing por e-mail, Anúncio em banner, Menção em palco), Presença no local (Espaço de stand, Amostras de produto, Zona de marca), Acesso e hospitalidade (Bilhetes de hospitalidade, Acesso VIP), Programa (Intervenção, Sessão de workshop) e Relatórios (Relatório pós-evento).
3. A linha de vagas — alguns pacotes são limitados (por exemplo, dois patrocinadores Ouro). Indica x / y vagas ocupadas.
4. O preço — definido por pacote pelo organizador, não derivado do nível.

Bom a saber

• Uma etiqueta é uma promessa que o organizador fez na página, e o organizador acompanha a sua execução. Acorde os detalhes na conversa depois de se candidatar, e acompanhe o progresso em Entregáveis de patrocínio.
• “Relatório pós-evento” significa um relatório do organizador. Não é uma funcionalidade da EventMann; os números que a EventMann lhe mostra estão descritos em Análise do evento.
• Apenas os patrocínios Aprovados e Ativos ocupam uma vaga, por isso um pacote pode mostrar vagas disponíveis enquanto há candidaturas ainda em espera.
• Escolha um pacote pelo que contém e pelo que custa. Dois pacotes com o mesmo nome de nível em eventos diferentes são ofertas separadas.

Resolução de problemas

• Um pacote Ouro parece mais fraco do que um Prata noutro lado — é de esperar. Compare os tópicos e as etiquetas, não o nome.
• Um pacote não tem etiquetas — o organizador escreveu apenas benefícios em texto livre. Leia os tópicos, ou pergunte numa mensagem depois de se candidatar.
• O pacote que quer está completo — experimente outro pacote do mesmo evento, ou pergunte ao organizador se pode abrir uma vaga.

Relacionado

• Explorar pacotes
• Como candidatar-se a patrocínio

Este artigo descreve todo o percurso, desde a escolha de um pacote até um patrocínio ativo: o formulário de candidatura, o que o organizador faz com ela e os pontos onde pode ficar parado. Candidata-se a partir da página de um evento, em Explorar pacotes; a candidatura aparece depois em Meus patrocínios.

Candidatar-se a um pacote

1. Abra Explorar pacotes, abra o evento e escolha um pacote que não esteja esgotado. Clique em Candidatar-se agora. A página passa para o formulário de candidatura sem sair do evento.
2. Indique o Nome da empresa (obrigatório) e, se quiser, o seu Website e um Slogan. O formulário vem preenchido com os dados da sua candidatura mais recente ou, na primeira vez, com o nome da sua conta.
3. Escolha um Logo da empresa se o tiver pronto — JPG, PNG ou WebP, até 2 MB. Aparece ao lado do seu nome na página do evento e nos bilhetes em PDF, se o organizador o ativar. Pode também adicionar ou substituir o logótipo mais tarde em Meus patrocínios.
4. Use as Notas adicionais para explicar ao organizador a sua marca e os seus objetivos (até 2.000 caracteres).
5. Marque o acordo — “Li e aceito os termos e condições do patrocínio”. É obrigatório; o formulário mostra uma mensagem junto ao campo se o esquecer ou se deixar o nome da empresa vazio.
6. Clique em Enviar candidatura. Chega a Meus patrocínios com a confirmação “A sua candidatura a patrocínio foi enviada.” e com o estado Pagamentos Pendentes.

O que acontece a seguir

1. O organizador é informado. Recebe uma notificação no sino e um e-mail se a preferência Candidaturas a patrocínio estiver ativa.
2. Aprova ou rejeita. Uma rejeição pode incluir um motivo; vê-o em Meus patrocínios e no aviso da página do evento.
3. Se for aprovada, o estado passa para Aprovado e tem 14 dias para pagar. Recebe uma notificação (e um e-mail se a preferência Mensagens de patrocínio estiver ativa) com o montante, a data limite e a forma de pagamento. Consulte Pagar um patrocínio.
4. Quando o pagamento é registado, o patrocínio passa a Ativo, o seu logótipo e nome podem aparecer onde o organizador os colocou, e abrem-se as páginas de análise.
5. Depois do evento, o organizador marca-o como Concluído quando todos os entregáveis obrigatórios estiverem cumpridos.

Uma candidatura por evento

Pode ter uma candidatura por evento. Enquanto ela existir, uma nota azul no topo da página do evento mostra o seu estado atual e todos os botões de pacote indicam Ja candidatado.

Bom a saber

• O preço fica fixo quando se candidata. O preço do pacote nesse momento é guardado na sua candidatura. Se o organizador alterar o pacote depois, a sua fatura continua a usar o preço acordado.
• O organizador recebe o nome da sua empresa e as suas notas no e-mail de notificação e encontra-o na lista de patrocinadores. A EventMann não publica a sua candidatura em lado nenhum.
• Um organizador pode também registar um patrocinador que já tem, sem que esse patrocinador se tenha candidatado. Esses patrocínios não ficam ligados a uma conta de patrocinador e não aparecem no portal de patrocinadores.
• Uma candidatura com o estado Pagamentos Pendentes não tem prazo. Se o organizador demorar, envie uma mensagem a partir de Meus patrocínios.

Resolução de problemas

• “Ja candidatado” e pretende outro pacote — retire primeiro a candidatura pendente (veja Meus patrocínios) e depois candidate-se de novo. Uma candidatura retirada pode ser reenviada; o logótipo que carregou é mantido.
• A sua candidatura foi rejeitada ou expirou e os botões continuam desativados — só uma candidatura retirada pode ser substituída. Contacte o organizador para o discutir.
• “Este pacote está cheio.” — todos os lugares estão ocupados por patrocinadores aprovados ou ativos. Escolha outro pacote.
• O botão de envio parece não fazer nada — verifique a mensagem a vermelho por baixo de Nome da empresa ou a caixa de confirmação do acordo.
• O logótipo é recusado — tem de ser uma imagem JPG, PNG ou WebP, com no máximo 2 MB. Não são aceites ficheiros SVG.

Relacionado

• Meus patrocínios
• Pagar um patrocínio
• Comunicar com os organizadores

Meus Patrocínios (barra lateral) lista cada candidatura de patrocínio que fez, seja qual for o seu estado. É onde vê o que foi decidido, paga um patrocínio aprovado, carrega o seu logótipo, acompanha o progresso dos entregáveis, escreve ao organizador e retira uma candidatura que ainda esteja pendente.

O que pode fazer aqui

• Leia o estado de cada candidatura e o que se espera de si a seguir.
• Pague um patrocínio aprovado ou veja como o pagar.
• Adicione ou substitua o seu logótipo.
• Abra a conversa de mensagens com o organizador.
• Retire uma candidatura pendente.

Ler a lista

A tabela mostra uma linha por candidatura, vinte por página, das mais recentes para as mais antigas. As suas colunas são:

• Evento — o título do evento e a sua data.
• Pacote — o nome do pacote e o seu distintivo de nível.
• Logótipo — o seu logótipo, com Carregar logótipo ou Substituir logótipo ao lado.
• Estado — veja a tabela abaixo. Em Aprovado vê também o montante devido, a data limite para pagar e o botão de pagamento; em Ativo ou Concluído, a data em que pagou; em Rejeitado, o motivo do organizador, se o tiver indicado.
• Entregáveis — uma barra de progresso e uma contagem como 4/6. Mostra quantos dos entregáveis do organizador para o seu patrocínio estão concluídos; as linhas do logótipo e do pagamento são marcadas automaticamente quando carrega o logótipo e quando o pagamento é registado. Veja Entregáveis do patrocínio.
• Candidatura em — o dia em que submeteu a candidatura.
• Ação — Mensagem ao organizador, com um número vermelho quando o organizador escreveu algo que ainda não leu, e Retirar nas candidaturas pendentes.

Estado	Significado	O que faz
Pendente	À espera do organizador.	Aguarde, envie uma mensagem ao organizador ou retire a candidatura.
Aprovado	Aceite, ainda não pago. Tem 14 dias a partir da aprovação.	Pague. Veja Pagar um patrocínio.
Ativo	Pago e em curso.	Forneça o que o organizador pede e acompanhe os números.
Concluído	O organizador encerrou-o, o que só pode fazer quando todos os entregáveis obrigatórios estiverem concluídos.	Transfira os seus números se precisar deles.
Rejeitado	O organizador recusou-o.	Leia o motivo, se existir.
Expirado	Aprovado, mas não pago até à data limite.	Contacte o organizador se ainda o quiser.
Cancelado	Retirou-o, ou o organizador cancelou-o.	Uma candidatura retirada pode ser submetida novamente.

Adicionar ou substituir o seu logótipo

1. Encontre a sua linha. Na coluna Logótipo, clique em Carregar logótipo (ou Substituir logótipo).
2. Escolha um ficheiro JPG, PNG ou WebP de até 2 MB. É carregado assim que o escolhe — não há botão de gravar à parte.
3. A confirmação diz que o logótipo já aparece na página do evento e, quando o organizador o ativa, nos bilhetes. O ficheiro antigo é removido.
4. Se o organizador tiver um entregável Carregamento do logótipo no seu patrocínio, ele fica marcado ao mesmo tempo, para que a barra de Entregáveis avance sem esperar por eles.

Retirar uma candidatura pendente

1. Numa linha Pendente, clique em Retirar.
2. O diálogo diz “A sua candidatura para … será retirada e o organizador será informado.” Clique em Retirar para confirmar, ou em Manter candidatura para a deixar como está.
3. O estado passa a Cancelado e o organizador é notificado no sino e por email.

Bom a saber

• Só as candidaturas Pendentes podem ser retiradas por si. Depois de o organizador aprovar, existe um acordo e possivelmente uma fatura por trás, por isso as alterações passam pelo organizador — use Mensagem ao organizador.
• A barra lateral mostra um número vermelho em Meus Patrocínios para as mensagens não lidas do organizador.
• As linhas rejeitadas, expiradas e canceladas não mostram carregamento de logótipo nem botão de mensagem.
• O seu pagamento aparece por baixo do estado assim que for registado — pela Stripe quando paga uma fatura Stripe, ou pelo organizador quando lhe paga diretamente.

Resolução de problemas

• A lista está vazia — ainda não se candidatou. Use Explorar pacotes.
• Não há botão Retirar — a candidatura já não está pendente. Veja a nota acima.
• O carregamento do logótipo diz que falhou — o ficheiro tem de ser JPG, PNG ou WebP e ter no máximo 2 MB; SVG não é aceite.
• Um pagamento que fez não aparece — se pagou ao organizador diretamente, ele tem de o confirmar. Envie-lhe uma mensagem com a data e a referência.

Relacionado

• Pagar um patrocínio
• Comunicar com os organizadores
• O seu logótipo e onde aparece

A EventMann não tem uma funcionalidade de renovação para patrocinadores: não existe botão de “renovar”, nem acordo permanente, nem lugar reservado para os patrocinadores do ano anterior. Patrocinar a próxima edição de um evento funciona exatamente como patrocinar a primeira — encontra o novo evento em Explorar pacotes e candidata-se de novo.

Porque não existe um passo de renovação

• Cada edição é um evento próprio. Um patrocínio pertence a um só evento. Quando um organizador cria a edição do próximo ano, trata-se de um novo evento — incluindo quando é criado por cópia ou repetição de um evento anterior. Copiar um evento não copia os seus pacotes de patrocínio nem os seus patrocinadores.
• A sua candidatura antiga fica com o evento antigo. Não tem efeito sobre a possibilidade de se candidatar ao novo evento.
• Nada fica bloqueado. Não há proteção de preço, fila prioritária nem nível reservado para patrocinadores que voltam. O que o organizador publica para o novo evento está aberto a todos os patrocinadores.
• Sem pacotes para vários eventos. Uma candidatura abrange um só evento, mesmo que seja o mesmo organizador e a mesma marca.

Patrocinar a próxima edição

1. Pergunte ao organizador quando pretende abrir o patrocínio. Enquanto o seu patrocínio anterior estiver Aprovado, Ativo ou Concluído, a conversa de mensagens em Meus patrocínios continua disponível para isso.
2. Quando o organizador tiver publicado o novo evento e os seus pacotes, abra Explorar pacotes e encontre-o.
3. Clique em Candidatar-se agora no pacote que quer. O nome da sua empresa, o website e o slogan vêm preenchidos a partir da sua candidatura mais recente, pelo que só precisa de os confirmar e de carregar o logótipo, se quiser anexá-lo logo.
4. Envie. A partir daqui o processo é o normal: o organizador aprova, paga e o patrocínio fica ativo. Consulte Como candidatar-se a um patrocínio.

Bom a saber

• Os seus patrocínios anteriores continuam em Meus patrocínios, e um patrocínio Concluído continua a aparecer em Análise do Evento e na exportação, o que é útil quando decide voltar.
• Não há forma de seguir um organizador ou um evento e ser notificado quando o patrocínio abrir. O canal fiável é uma mensagem direta enquanto a conversa anterior estiver aberta, ou o contacto fora da plataforma.
• Se o seu patrocínio anterior foi Rejeitado, Expirado ou Cancelado, o botão de mensagem já não aparece, pelo que terá de contactar o organizador por outra via.
• O novo preço é o que o novo pacote custar quando se candidata. Pode ser mais alto ou mais baixo do que da última vez.

Resolução de problemas

• Não encontro um botão de renovação — não existe. Candidate-se através de Explorar pacotes.
• O novo evento não aparece em Explorar pacotes — ainda não está publicado, ou o organizador não lhe adicionou um pacote de patrocínio ativo.
• O meu logótipo não aparece no novo patrocínio — um logótipo pertence a uma só candidatura. Carregue-o de novo com a candidatura ou a partir de Meus patrocínios.

Relacionado

• Explorar pacotes
• Como candidatar-se a um patrocínio
• Comunicar com os organizadores

Quando um organizador aprova a sua candidatura, o seu patrocínio passa para Aprovado e fica em dívida o montante acordado. Paga ao organizador — a EventMann não cobra dinheiro de patrocínios para si própria. Este artigo mostra onde encontrar o montante, as duas formas de pagamento e o que acontece se perder o prazo. Tudo está em Meus patrocínios.

Veja o que deve

1. Quando o organizador aprova, recebe uma notificação no sino e, se a preferência Mensagens sobre patrocínios estiver ativa, um e-mail com o montante, a data limite e a forma de pagamento.
2. Abra Meus patrocínios. Na coluna Estado, o distintivo Aprovado é seguido de Montante em dívida com o preço que acordou ao candidatar-se, e de Pagar ate com o prazo — 14 dias após a aprovação.
3. No seu painel, a linha da lista de verificação Pagamento confirmado remete para aqui (Ver como pagar), e uma barra amarela repete a data limite.

Pagar com fatura Stripe

Se o organizador tiver uma conta Stripe que possa receber pagamentos, a EventMann cria uma fatura nessa conta quando ele o aprova, e a Stripe envia-a por e-mail para o endereço da sua conta EventMann.

1. Na célula de estado vê o número da fatura e o botão Pagar fatura.
2. Clique nele. A fatura abre num novo separador, numa página alojada pela Stripe, onde paga o montante.
3. Quando a Stripe indicar a fatura como paga, o seu patrocínio passa automaticamente a Ativo e a célula de estado mostra Pago em com a data. O entregável Pagamento fica assinalado no mesmo momento. Não precisa de avisar ninguém.

Pagar diretamente ao organizador

Se o organizador não puder receber pagamentos através da Stripe, ou se a fatura não tiver podido ser criada, não há botão. A célula diz, em vez disso, “Pague diretamente ao organizador; ele confirmará aqui após o recebimento.”

1. Envie uma mensagem ao organizador a partir da mesma linha (Mensagem ao organizador) e combinem como e para onde pagar — por exemplo, uma transferência bancária.
2. Pague o montante indicado.
3. O organizador regista o pagamento na sua lista de patrocínios. O seu patrocínio passa a Ativo, aparece Pago em e o entregável Pagamento fica assinalado. Até lá, mantém-se Aprovado.

Bom a saber

• O montante é o preço guardado quando se candidatou. Se o organizador alterar o pacote depois, o seu montante não muda.
• A fatura é do organizador, emitida na sua conta Stripe na moeda do pacote. O tratamento fiscal e qualquer recibo de que precise são assuntos entre si e o organizador. A EventMann não acrescenta qualquer comissão ao preço acordado.
• Gasto total no painel soma os montantes registados como pagos, por moeda.
• A EventMann não processa reembolsos de pagamentos de patrocínios. Se algo tiver de ser devolvido, combine-o com o organizador, que recebeu o dinheiro.
• As análises do seu patrocínio só ficam abertas quando estiver Ativo.

Resolução de problemas

• Nunca recebi o e-mail com a fatura — verifique o e-mail da conta em O meu perfil e a pasta de spam, ou simplesmente use o botão Pagar fatura em Meus patrocínios.
• Paguei mas o estado continua Aprovado — um pagamento Stripe costuma atualizar o estado em instantes. Se pagou ao organizador por outra via, ele tem de confirmar. Envie uma mensagem com a data e a sua referência.
• O prazo expirou — um patrocínio aprovado que continue por pagar após o prazo é colocado em Expirado por uma verificação horária. Um patrocínio expirado não pode ser reaberto e não pode candidatar-se de novo ao mesmo evento, por isso envie uma mensagem ao organizador se ambos ainda quiserem avançar — ele pode registar o patrocínio por si.
• A fatura mostra um montante diferente do que esperava — compare-o com o preço da sua candidatura. Pergunte ao organizador se forem diferentes.

Relacionado

• Meus patrocínios
• Como candidatar-se a um patrocínio
• Comunicar com organizadores

O seu logótipo é a parte de um patrocínio que os participantes realmente veem na EventMann. Este artigo explica onde é mostrado, quem decide isso e como carregar ou substituir o ficheiro. As presenças no local — um banner junto ao palco, uma menção ao microfone — são acordadas com o organizador e asseguradas por ele; a EventMann controla apenas os dois locais online abaixo.

Onde aparece o seu logótipo

• A página pública do evento. Sob o título Patrocinado por, ao lado do nome da sua empresa. É mostrado para patrocínios Aprovados, Ativos ou Concluídos, desde que o organizador tenha deixado ativa a opção “mostrar na página do evento” para si. Essa definição está ativa por predefinição. Sem logótipo, a página mostra a primeira letra do nome da sua empresa ou a imagem do seu perfil.
• Bilhetes em PDF. Só se o organizador tiver ativado os patrocinadores no design dos bilhetes e marcado “mostrar nos bilhetes” para o seu patrocínio, o que está desativado por predefinição. São impressos até cinco patrocinadores, para patrocínios Aprovados ou Ativos. Como os bilhetes são gerados a partir do design atual, um patrocinador acrescentado mais tarde aparece nos bilhetes descarregados depois.

Carregar ou substituir o seu logótipo

1. Com a candidatura: escolha o ficheiro no campo Logo da empresa do formulário (veja Como candidatar-se a um patrocínio).
2. Mais tarde: abra Meus patrocínios, encontre a linha e clique em Carregar logótipo ou Substituir logótipo (veja Meus patrocínios). O ficheiro é guardado assim que o escolher.

O logótipo tem de ser uma imagem JPG, PNG ou WebP com no máximo 2 MB. Não é aceite SVG. Um logótipo largo sobre fundo transparente ou branco funciona melhor, porque é mostrado com cerca de 32 pixels de altura na página do evento e impresso pequeno nos bilhetes.

Quem decide o quê

Questão	Quem decide
Que ficheiro de logótipo é usado	Você.
Se aparece na página do evento	O organizador (ativado por predefinição).
Se aparece nos bilhetes	O organizador (desativado por predefinição).
Presenças no local, como banners, menções no palco ou espaço de stand	O organizador, conforme acordado no seu pacote.

Bom a saber

• Um patrocínio apenas Pagamentos Pendentes não é mostrado em lado nenhum. O logótipo carregado com a candidatura é mantido e começa a aparecer quando o organizador aprovar.
• Os patrocínios rejeitados, expirados e cancelados não são mostrados. Também não pode carregar um logótipo para eles.
• O organizador pode ocultar o seu logótipo da página do evento ou dos bilhetes a qualquer momento. Peça-lhe por mensagem se ele estiver em falta.
• Substituir o logótipo apaga o ficheiro antigo. Se se candidatar de novo depois de retirar, o logótipo já associado à candidatura é mantido, a menos que escolha um novo.
• A EventMann não conta quantas vezes a página ou um bilhete é visto, pelo que não existe nenhum número de exposição do logótipo. Veja Medir o retorno do patrocínio.

Resolução de problemas

• O meu logótipo não aparece na página do evento — o seu patrocínio pode ainda estar Pagamentos Pendentes, ou o organizador desativou a presença. Verifique o estado em Meus patrocínios e depois envie uma mensagem.
• A página mostra uma letra em vez do meu logótipo — não há logótipo guardado nesse patrocínio. Carregue um.
• O meu logótipo não aparece nos bilhetes — os bilhetes são opcionais. Peça ao organizador para ativar os patrocinadores no design dos bilhetes e no seu patrocínio.
• O carregamento é recusado — verifique o tipo de ficheiro (JPG, PNG, WebP) e o tamanho (2 MB).

Relacionado

• Meus patrocínios
• Como candidatar-se a um patrocínio
• Compreender os níveis de patrocínio

Um entregável é um item de trabalho associado ao seu patrocínio — fornecer o seu logótipo, assinar o acordo, pagar, uma publicação nas redes sociais, uma menção em palco. O organizador cria-os e assinala a maioria; dois assinalam-se sozinhos quando cumpre a sua parte. Como patrocinador, acompanha o progresso. Este artigo explica onde aparece o progresso, como é contado e o que pode e não pode fazer com ele.

Onde vê os entregáveis

• Meus patrocínios — a coluna Entregáveis mostra uma barra de progresso e uma contagem como 4/6 para cada patrocínio. Um travessão significa que o organizador ainda não criou nenhum.
• Portal de patrocinadores (painel) — cada linha da lista recente tem a mesma barra e contagem, e o cartão Entregáveis concluídos mostra a percentagem global de todos os seus patrocínios.

Como funcionam os entregáveis

1. Três são criados quando a sua candidatura é aprovada: Envio de logótipo, Acordo assinado e Pagamento. Todos são marcados como obrigatórios.
2. O organizador pode acrescentar mais. Cada um tem um título, uma descrição e uma data limite opcionais, um tipo (Envio de logótipo, Envio de banner, Acordo assinado, Pagamento, Publicação nas redes sociais, Menção em palco, Envio de e-mail ou Outro) e uma marca que indica se é obrigatório.
3. Dois assinalam-se sozinhos. Um entregável Envio de logótipo fica concluído no momento em que carrega o seu logótipo em Meus patrocínios — ou na aprovação, se a sua candidatura já o incluía. Um entregável Pagamento fica concluído quando o patrocínio é pago: quando a Stripe indica a fatura como paga, ou quando o organizador regista um pagamento que lhe fez diretamente.
4. O organizador assinala o resto. Todos os outros entregáveis ficam pendentes até o organizador os marcar como concluídos — um banner, um acordo assinado ou uma menção em palco acontecem fora da EventMann, por isso nada os pode assinalar por ele.
5. Encerrar o patrocínio. O organizador só pode marcar um patrocínio como Concluído quando todos os entregáveis obrigatórios estiverem feitos. Os opcionais não o bloqueiam.

O que pode e não pode fazer

• Pode ver o progresso do trabalho, como contagem e barra.
• Não pode assinalar um entregável por si, e o portal não lista os seus títulos nem as datas limite. Para os detalhes, use Mensagem ao organizador e pergunte — veja Comunicar com organizadores.
• A sua parte costuma ser pequena: carregar o seu logótipo (Meus patrocínios), pagar (Pagar um patrocínio) e enviar o que o organizador pedir, como o material gráfico do banner.

Bom a saber

• A percentagem no painel é o número de entregáveis concluídos a dividir por todos os entregáveis, em todos os seus patrocínios. Mostra 100% enquanto não existir nenhum, para que uma conta nova não pareça atrasada.
• Só os tipos Envio de logótipo e Pagamento se assinalam sozinhos. Um entregável que o organizador tenha dado a outro tipo — por exemplo, um pedido de logótipo registado como Outro, ou Envio de banner — continua à espera da marca do organizador.
• Uma marca automática nunca desfaz nada: se substituir o logótipo mais tarde, a linha mantém-se concluída, e uma linha que o organizador já tenha assinalado mantém o nome e a data dele.
• Uma candidatura pendente ainda não tem entregáveis; estes aparecem na aprovação.
• Os entregáveis pertencem ao acordo do organizador consigo. A EventMann não verifica se uma menção em palco ou uma publicação aconteceu de facto — regista apenas a marca do organizador.

Resolução de problemas

• A coluna mostra um travessão — ainda não existem entregáveis. Aguarde a aprovação ou pergunte ao organizador.
• A barra não se moveu depois de pagar ou carregar o meu logótipo — um pagamento feito fora da Stripe (uma transferência bancária ao organizador) conta quando o organizador o registar, e um entregável correspondente pode ter sido criado com outro tipo. Envie uma mensagem ao organizador.
• O patrocínio continua Ativo após o evento — é provável que um entregável obrigatório esteja ainda em aberto. O organizador pode dizer-lhe qual.

Relacionado

• Meus patrocínios
• Comunicar com organizadores
• Painel de patrocinador

Análise do Evento (barra lateral do patrocinador) mostra o que a EventMann mede de facto sobre os eventos que patrocina: quantos bilhetes foram vendidos, quantas encomendas foram esse número e de quantas cidades diferentes vieram os compradores. É uma tabela dos seus eventos, mais um gráfico de comparação, com botões para descarregar as mesmas linhas.

O que pode fazer aqui

• Comparar os seus eventos patrocinados lado a lado num único gráfico.
• Ler os números exatos de cada evento na tabela.
• Descarregar a tabela em CSV ou Excel.

O que a página mostra

1. Exportar CSV / Exportar Excel no canto superior direito — descarrega a tabela. Só aparecem quando há dados.
2. Comparação de Desempenho de Eventos — um gráfico de barras agrupadas, com um grupo por evento e três barras: Bilhetes Vendidos, Encomendas e Cidades dos participantes. O pequeno menu do gráfico guarda-o em SVG, PNG ou CSV.
3. A tabela — uma linha por evento, com o nome do evento, o Estado do evento (por exemplo, Ativo ou Concluído), Bilhetes Vendidos, Encomendas e Cidades dos participantes.

O que significa cada número

Número	Definição
Bilhetes Vendidos	Bilhetes de encomendas confirmadas para o evento. Encomendas pendentes, canceladas e reembolsadas não contam.
Encomendas	Encomendas confirmadas. Uma encomenda pode incluir vários bilhetes, pelo que este número é inferior ao de Bilhetes Vendidos.
Cidades dos participantes	O número de cidades diferentes que os compradores indicaram no checkout em encomendas confirmadas. Conta locais, não pessoas; uma cidade com 200 compradores conta uma vez.

Bom a saber

• A página lista os eventos em que o seu patrocínio está Ativo ou Concluído, ou seja, aprovado e pago. Patrocínios pendentes, aprovados mas não pagos, rejeitados e cancelados não desbloqueiam os números de vendas de outro organizador.
• Os números são lidos em tempo real sempre que abre a página. Os cartões do painel são atualizados cerca de a cada dez minutos, pelo que os dois podem diferir brevemente.
• Os gráficos mostram um valor por evento. Não são uma tendência ao longo do tempo.
• A EventMann não mede impressões, visualizações do logótipo, cliques, visitas ao stand nem envolvimento. Nada desta página é uma estimativa: cada número é uma contagem de bilhetes, encomendas ou cidades. Veja Medir o retorno do patrocínio para saber como avaliar um patrocínio com estes números.
• Se um evento não pedir aos compradores uma morada, Cidades dos participantes é zero para esse evento.

Resolução de problemas

• A página está vazia — ainda não tem nenhum patrocínio Ativo ou Concluído. Veja Análises de engajamento para a mensagem que vê, e Pagar um patrocínio se o seu ainda não estiver pago.
• Falta um evento que patrocina — o patrocínio está provavelmente ainda Aprovado (por pagar) ou foi registado sem a sua conta.
• Bilhetes Vendidos é inferior ao número do próprio organizador — aqui só são contadas encomendas com o estado confirmado, pelo que as canceladas, reembolsadas e não pagas ficam de fora. Os ecrãs do organizador podem incluir outros estados.

Relacionado

• Análises de engajamento
• Exportar relatórios
• Medir o retorno do patrocínio

Análises de engajamento (barra lateral do patrocinador) apresenta os mesmos números de público de Análise do Evento em dois gráficos, para os poder ler de relance. Apesar do nome, não mede o envolvimento: a EventMann não regista cliques, visualizações, leituras de código nem qualquer interação com a sua marca. O que mostra nos gráficos é real e contável — bilhetes vendidos e cidades dos participantes para cada evento patrocinado.

O que está nesta página

• Bilhetes Vendidos — um gráfico de área com um ponto por evento patrocinado, identificado pelo título do evento (abreviado para 20 caracteres), com o valor do número de bilhetes de encomendas confirmadas.
• Cidades dos participantes — um gráfico de barras com o número de cidades diferentes que os compradores indicaram no checkout, por evento.
• Exportar CSV / Exportar Excel — dois botões sob os gráficos que descarregam a mesma tabela de Análise do Evento.

Como ler

1. Compare a altura de cada ponto ou barra entre eventos: um público maior no primeiro gráfico, uma dispersão geográfica mais ampla no segundo.
2. Passe o cursor sobre um ponto ou barra para ver o valor exato. O menu do gráfico guarda-o em SVG, PNG ou CSV.
3. Use a tabela de Análise do Evento quando quiser também o número de encomendas.

Bom a saber

• Os gráficos mostram um valor por evento, pela ordem dos seus patrocínios. Não são uma série temporal, mesmo que o primeiro seja desenhado como área.
• Só aparecem eventos em que o seu patrocínio está Ativo ou Concluído. Antes disso, a página mostra “Nada para mostrar ainda” e explica que os números de público aparecem quando um patrocínio é aprovado e pago, com um botão para Meus patrocínios.
• Os números são contagens em tempo real, não estimativas, e não há filtro por data.
• Versões anteriores destas páginas mostravam impressões e uma taxa de envolvimento. Esses valores eram calculados a partir do número de encomendas e não eram medições, pelo que foram removidos. Se tiver um relatório antigo que os mencione, não confie neles.

Resolução de problemas

• “Nada para mostrar ainda” — nenhum dos seus patrocínios está Ativo ou Concluído. Uma candidatura pendente, ou aprovada mas não paga, ainda não conta.
• O gráfico de cidades está sempre a zero — o evento não recolhe as moradas dos compradores, pelo que nenhuma cidade é registada.
• As etiquetas dos eventos estão cortadas — nesta página as etiquetas são abreviadas para 20 caracteres. Os nomes completos estão na tabela de Análise do Evento.

Relacionado

• Análise do Evento
• Medir o retorno do patrocínio
• Exportar relatórios

A EventMann não calcula um retorno sobre o investimento do seu patrocínio. Não pode: um retorno exige o seu custo total e a sua própria ideia do que vale um contacto ou uma venda, e só você tem esses dados. O que a EventMann lhe dá é um pequeno conjunto de números que são efetivamente registados. Este artigo lista-os, diz claramente o que não é medido e mostra como os combinar com os seus próprios números.

O que a EventMann regista para si

• Bilhetes Vendidos e Encomendas — vendas de bilhetes confirmadas para os eventos que patrocina (Análise do Evento). Uma medida da dimensão do público.
• Cidades dos participantes — quantas cidades diferentes os compradores indicaram no checkout. Uma medida aproximada do alcance do evento.
• Gasto total — os montantes registados como pagos nos seus patrocínios, por moeda (cartão do painel).
• Entregáveis concluídos — quanto do trabalho acordado o organizador já assinalou. Um número de entrega, não de dinheiro.

O que a EventMann não regista

• Quantas pessoas viram o seu logótipo, banner ou menção no palco. Não existem contagens de impressões ou visualizações em lado nenhum da plataforma.
• Cliques, leituras de código, visitas ao stand, captações de contactos ou qualquer outra interação com a sua marca.
• Qual dos participantes se tornou mais tarde seu cliente.
• Um valor monetário para o público. Uma contagem de bilhetes não é receita para si.

As páginas de patrocinador mostravam antes um número de impressões e uma taxa de envolvimento. Ambos eram derivados do número de encomendas em vez de medidos, razão pela qual foram removidos. Considere pouco fiável qualquer relatório que ainda os contenha.

Calcule o seu próprio retorno

1. Some o seu custo. Tome o Gasto total do patrocínio e acrescente o que a EventMann não vê: tempo da equipa, deslocações, montagem do stand, material impresso, brindes.
2. Conte o que pode atribuir. Use as suas próprias ferramentas: uma página ou endereço web usado apenas para este evento, um código promocional distribuído no stand, uma folha de inscrições. Conte os contactos, as reservas ou as vendas que resultaram delas.
3. Atribua um valor. Multiplique a contagem pelo valor de um contacto ou de uma venda para o seu negócio, com base nos seus próprios dados de vendas.
4. Calcule. Retorno = (valor − custo) ÷ custo.

Passo	Fonte	Montante ilustrativo
Pacote de patrocínio pago	Gasto total	€2,000
Os seus custos extra	Os seus registos	€500
Custo total	Soma	€2,500
Contactos recolhidos	A sua própria contagem	40
Valor por contacto	Os seus próprios dados de vendas	€100
Valor	40 × €100	€4,000
Retorno	(4,000 − 2,500) ÷ 2,500	60%

Os montantes acima são fictícios e servem apenas para mostrar a forma do cálculo. Nenhum deles vem da EventMann.

Use os números da plataforma como contexto

• Custo por bilhete vendido = o seu custo total ÷ Bilhetes Vendidos. Diz-lhe quanto custou cada membro do público, não quanto valia.
• Compare dois eventos por Bilhetes Vendidos e Cidades dos participantes, mas não os misture na percentagem de retorno — não têm preço associado.
• Peça ao organizador o seu relatório pós-evento, se o seu pacote o incluir (o distintivo Relatório pós-evento). Vem do organizador, não da EventMann.
• Descarregue os números a partir de Exportar relatórios e guarde-os junto da sua própria folha de acompanhamento.

Resolução de problemas

• Não encontro um número de ROI ou de impressões — não existe. A plataforma só reporta contagens de bilhetes, encomendas e cidades.
• A exportação não tem colunas de custo ou de valor — correto. Contém Evento, Bilhetes vendidos, Encomendas e Cidades dos participantes.
• O Gasto total parece errado — soma os montantes registados como pagos. Um patrocínio aprovado mas não pago, ou um pago por outra via que o organizador ainda não confirmou, ainda não está incluído.

Relacionado

• Análise do Evento
• Análises de engajamento
• Entregáveis do patrocínio

Exportar Relatório (barra lateral do patrocinador) permite descarregar os valores da Análise de eventos como ficheiro, para os seus registos, para a sua equipa financeira ou para uma conversa sobre renovação. A página mostra primeiro exatamente que linhas vão constar do ficheiro; nada é descarregado até premir um botão.

O que pode fazer aqui

• Pré-visualizar as linhas do relatório.
• Descarregá-las como CSV ou Excel.

Descarregar um relatório

1. Abra Exportar Relatório. O título diz “Reveja as métricas dos seus eventos patrocinados e depois descarregue-as em CSV ou Excel.”
2. Verifique a tabela Pré-visualização do relatório. São exatamente estas as linhas que vão para o ficheiro.
3. Clique em Exportar CSV para um ficheiro simples de valores separados por vírgulas, que abre em qualquer folha de cálculo ou pode ser importado noutras ferramentas, ou em Exportar Excel para um livro de cálculo já pronto a usar.
4. O ficheiro tem o nome sales-report- seguido da data de hoje. No livro Excel, a folha intitula-se Análise de patrocinadores.

O que contém o ficheiro

Coluna	Significado
Evento	O título do evento.
Bilhetes vendidos	Bilhetes de encomendas confirmadas.
Encomendas	Encomendas confirmadas.
Cidades dos participantes	Cidades diferentes indicadas pelos compradores no checkout.

Há uma linha por evento em que o seu patrocínio está Ativo ou Concluído. Os mesmos botões de descarregamento estão também na Análise de eventos e na Análise de envolvimento; produzem o mesmo ficheiro.

Bom a saber

• O ficheiro é um instantâneo do momento em que o descarrega. Descarregue novamente mais tarde para obter valores mais recentes.
• Não há filtros de data nem filtro por patrocínio: o relatório abrange sempre todos os eventos elegíveis.
• O relatório não tem colunas de custo, valor, impressões ou ROI, porque a EventMann não os regista. Veja Medir o retorno do patrocínio para saber como acrescentar os seus próprios.
• Os botões só aparecem quando há algo para exportar. Sem dados, a pré-visualização diz “Ainda não há dados de análise para exportar.”

Resolução de problemas

• Não há botões de descarregamento — ainda não tem nenhum patrocínio Ativo ou Concluído, por isso o relatório está vazio.
• Um evento falta no ficheiro — o respetivo patrocínio ainda não está pago, ou foi cancelado ou recusado.
• O Excel mostra os números como texto — use o botão Excel em vez de abrir o CSV, ou importe o CSV com a vírgula como separador.
• Os números diferem do painel — o painel é atualizado aproximadamente a cada dez minutos; o relatório é lido em tempo real. Ambos abrangem os mesmos patrocínios.

Relacionado

• Análise de eventos
• Medir o retorno do patrocínio

Cada patrocínio tem uma conversa privada entre si e o organizador. É o sítio para combinar onde fica o seu banner, enviar os detalhes do material gráfico, organizar o pagamento quando não há fatura Stripe e perguntar quais as contrapartidas ainda em aberto. Abre-a com Mensagem ao organizador na página Meus patrocínios.

O que pode fazer aqui

• Ler a conversa sobre um patrocínio, da mensagem mais antiga para a mais recente.
• Escrever ao organizador e ver as respostas aparecerem sem recarregar a página.
• Ser notificado quando o organizador escrever.

Enviar uma mensagem

1. Abra Meus patrocínios e clique em Mensagem ao organizador na linha pretendida. A página intitula-se Mensagens e mostra por baixo o evento e o pacote.
2. Leia a conversa — as suas mensagens aparecem com fundo violeta e a etiqueta Você; as do organizador são brancas e levam o nome dele. Abrir a conversa marca as mensagens dele como lidas.
3. Escreva na caixa (“Escreva uma mensagem…”), até 3,000 caracteres, e clique em Enviar.
4. Enquanto a página estiver aberta, verifica de poucos em poucos segundos se há mensagens novas, pelo que uma resposta aparece sozinha.

Como é notificado

• Quando o organizador escreve, recebe uma notificação no sino, uma notificação push se a utilizar, e um e-mail se a sua preferência Mensagens de patrocínio estiver ativa (está, a menos que a tenha alterado).
• Um número vermelho em Meus patrocínios na barra lateral, e no botão Mensagem ao organizador da linha, conta as mensagens por ler.
• O organizador é notificado da mesma forma quando escreve, de acordo com as respetivas preferências.

Bom a saber

• A conversa pertence a um só patrocínio. Se patrocina dois eventos, existem duas conversas.
• É texto simples. Não há anexos; para logótipos use o carregamento em Meus patrocínios e, para ficheiros grandes, combine outra forma de envio com o organizador.
• Carregar em Enviar duas vezes seguidas não envia duas vezes: uma mensagem idêntica no espaço de dez segundos é tratada como a mesma.
• O botão aparece em patrocínios pendentes, aprovados, ativos e concluídos. Em patrocínios rejeitados, expirados ou cancelados fica oculto.
• Quem responde do lado do organizador depende dele: o organizador e os membros da equipa com permissão para ver e responder às mensagens de patrocínio podem ler e responder.
• Não coloque palavras-passe nem números de cartão numa mensagem. Os pagamentos fazem-se pela fatura Stripe ou pelos dados bancários do organizador, nunca pela conversa.

Resolução de problemas

• Não há botão Mensagem ao organizador — a candidatura foi rejeitada, expirou ou foi cancelada. Contacte o organizador por outra via.
• Não recebi um e-mail para uma mensagem nova — verifique se Mensagens de patrocínio está ativo nas preferências de notificação e veja também a pasta de spam. A notificação no sino é sempre criada.
• A minha mensagem não aparece — a caixa exige algum texto, e mensagens com mais de 3,000 caracteres são recusadas. Encurte-a e envie novamente.
• O organizador não responde — não há prazo para resposta. Um organizador mais lento não é uma falha técnica; tente novamente alguns dias mais tarde.

Relacionado

• Meus patrocínios
• Entregáveis do patrocínio
• Pagar um patrocínio

A EventMann é uma plataforma para encontrar e reservar bilhetes de eventos, e para os organizadores, fornecedores, patrocinadores, pessoal e locais que tornam esses eventos possíveis. Esta página é o mapa: leia-a primeiro e depois siga a ligação que corresponde ao que quer fazer. Se quiser apenas ver eventos, não precisa de conta.

Criar uma conta

1. Abra Registar no canto superior direito.
2. Prima Google, Facebook ou LinkedIn para se registar com essa conta, o que dispensa escolher uma palavra-passe. Ou preencha o formulário: Nome, Email, Senha e Confirmar palavra-passe.
3. Prima Criar conta.

• A página de registo comum cria uma conta de participante, a que serve para navegar e comprar bilhetes. As contas de organizador, fornecedor, patrocinador e local são criadas nas respetivas páginas de inscrição, ligadas a partir do rodapé.
• Fica com sessão iniciada de imediato. Enviamos-lhe um email com uma ligação para verificar o seu endereço; é válida durante 72 horas. Algumas ações, como comprar uma adesão, publicar como organizador ou aceitar a transferência de um bilhete, exigem um endereço verificado.
• Uma palavra-passe precisa de pelo menos 8 caracteres, com uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um carácter especial.

Iniciar sessão

1. Abra Iniciar Sessão e introduza o seu email e palavra-passe, ou use um dos botões de redes sociais com que se registou.
2. Marque Lembrar-me se quiser manter a sessão iniciada neste dispositivo.
3. Se ativou a autenticação de dois fatores, introduza o código de 6 dígitos da sua aplicação de autenticação (ou um código de recuperação).

Esqueceu a sua palavra-passe? Prima Esqueceu a sua senha? e siga a ligação enviada por email, válida durante 60 minutos. Uma conta que não utiliza é encerrada automaticamente após um período de inatividade.

Orientar-se na aplicação

• A barra superior — a caixa de pesquisa, a bandeira do idioma, um interruptor de tema claro/escuro, o botão ? que abre a ajuda da página em que está, um ícone de mensagens, o sino de notificações e o seu avatar. Por baixo: Categorias, Localizações, Organizadores, Fornecedores, Locais, Patrocinadores, Pessoal / Voluntários e Todos os Eventos.
• O menu do seu avatar — O meu perfil, Preferências de notificação, Os meus bilhetes, As minhas associações, Minhas mensagens, o seu Painel e Terminar sessão. Se a sua conta tiver mais de uma função, aparece aqui um seletor de funções.
• A barra lateral da sua conta — os mesmos locais e mais, apresentados em todas as páginas de participante, com uma caixa Pesquisar no menu (prima Ctrl+K) que o leva a qualquer página da sua conta.

Escolha o seu caminho

Quer…	Comece aqui
Participar em eventos	O meu painel e Como comprar bilhetes
Organizar eventos	Primeiros passos como organizador
Oferecer serviços a organizadores	Primeiros passos como fornecedor
Patrocinar eventos	Primeiros passos como patrocinador
Trabalhar em turnos nos eventos	Primeiros passos como pessoal
Gerir um local	Primeiros passos como proprietário de local

Bom a saber

• Uma conta, várias funções. Pode pedir outra função sem uma segunda conta. A função de organizador é concedida de imediato com um email verificado; os pedidos de fornecedor, patrocinador e local são analisados primeiro. Os membros do pessoal são adicionados por um organizador. Alterne entre as funções que detém a partir do menu do avatar.
• Pode navegar e pesquisar sem conta. O checkout só lhe pede que inicie sessão se o organizador desse evento o exigir.
• A EventMann é operada pela ChetsApp UG, em Fellbach, Alemanha, e está disponível em vários idiomas: escolha um com a bandeira na barra superior ou no seu perfil.
• Tudo sobre os seus dados está em Privacidade e dados.

Resolução de problemas

• Registei-me, mas não vejo o meu painel — verifique o seu email para a mensagem de verificação, incluindo o spam. A ligação Painel abre o painel da sua função atual.
• Quero tornar-me organizador, fornecedor, patrocinador ou proprietário de local — use as ligações do tipo Tornar-se organizador ou Torne-se fornecedor no rodapé, com sessão iniciada; não precisa de uma nova conta.
• Fui contratado para ajudar no evento de alguém — o organizador acrescenta-o à respetiva equipa; o email de convite dá-lhe acesso a esse evento.
• Não consigo iniciar sessão — use Esqueceu a sua senha?; se se registou com Google, Facebook ou LinkedIn, use esse botão.

Relacionado

• Explorar eventos
• Pesquisar
• O meu perfil
• Segurança da conta e autenticação de dois fatores

A página de Eventos lista tudo o que está à venda neste momento, do mais próximo para o mais distante. Use-a quando quiser percorrer uma categoria ou um período de tempo em vez de procurar algo específico. Abra-a com Todos os Eventos, no canto direito da barra superior, ou a partir do rodapé. Não precisa de uma conta.

O que pode fazer aqui

• Filtrar por categoria — a lista Categoria contém as categorias com pelo menos um evento futuro.
• Filtrar por data — Hoje, Este fim de semana, Esta semana ou Este Mês limita a lista aos eventos que começam nesse período.
• Pesquisar na lista — a caixa de pesquisa procura pelo nome do evento, pela cidade e pelo nome do local, não pela descrição. Para uma pesquisa mais completa com preços e datas, use Pesquisar.
• Combinar filtros — categoria, data e palavras funcionam em conjunto. Quando algum filtro está ativo, uma ligação junto à barra de pesquisa limpa-os.
• Abrir um evento — clique num cartão ou em Comprar bilhetes. Cada cartão mostra a data, o local, o organizador e o bilhete mais barato.

Como os resultados são ordenados

• Primeiro a data de início mais próxima.
• Doze eventos por página, com ligações de páginas por baixo da lista.

Quais os eventos listados

• Apenas eventos Ao Vivo e públicos que ainda não tenham começado. Um rascunho, um evento pausado ou um evento definido como privado não aparece. Um evento privado continua acessível a quem tiver a sua ligação.
• A lista é limitada ao país onde a sua ligação aparenta estar, porque eventos noutros países raramente são úteis para uma compra. Se não houver eventos no seu país, vê todos os eventos. Isto aplica-se também à página inicial, às Localizações e aos diretórios de organizadores e fornecedores. Não se aplica à Pesquisa, e qualquer ligação de evento abre a partir de qualquer lugar.
• Se um organizador pausar um evento ao vivo, este desaparece da lista de imediato, mas a ligação direta continua a funcionar para quem a tiver.

Bom a saber

• Navegar nunca exige uma conta. Iniciar sessão acrescenta Guardar nas páginas de eventos, para que possa manter uma lista de favoritos (ver Eventos guardados).
• A ligação Localizações na barra superior abre um mapa com cidades e países populares, e uma página para cada lugar que tenha eventos.

Resolução de problemas

• Falta um evento que esperava — pode ainda não estar ao vivo, pode estar pausado ou privado, ou a sua data pode estar fora do intervalo de datas escolhido. Limpe primeiro todos os filtros. Experimente também a Pesquisa, que não se limita ao seu país.
• Falta uma categoria que conheço — as categorias sem eventos públicos futuros ficam de fora da lista.
• Não há resultados — alargue o intervalo de datas ou remova a categoria. A página vazia oferece uma ligação para a lista completa.

Relacionado

• Pesquisar
• Detalhes do evento
• Como encontrar eventos

A pesquisa é o localizador a usar quando sabe mais ou menos o que procura: uma palavra, uma cidade, um intervalo de datas ou um orçamento. Encontra-se em /search: abra-a com Pesquisa avançada, ao lado do número de resultados na página Eventos, que mantém as palavras que já pesquisou. Reúne todos os filtros num só lugar. Não é necessária uma conta. A caixa de pesquisa na barra superior é uma ferramenta mais simples: abre a página Eventos filtrada pelas suas palavras, que correspondem apenas ao nome do evento, à cidade e ao local.

O que pode filtrar

• Palavra-chave — corresponde ao título do evento, à descrição, ao local e à cidade.
• Categorias e Cidade — duas listas que só apresentam valores com eventos futuros de momento, com o número de eventos ao lado de cada categoria.
• Gratuito e Online — caixas de verificação. Gratuito mantém os eventos com pelo menos um tipo de bilhete gratuito à venda; Online mantém os eventos online.
• Mais filtros — uma data De e Até, e um Preço mín. e um Preço máx.. O intervalo de preços mantém os eventos com pelo menos um tipo de bilhete à venda dentro desse intervalo.
• Ordenar — Mais próximos, Mais distantes, Título A–Z, Preço: do mais baixo ao mais alto e Preço: do mais alto ao mais baixo. A ordenação por preço usa o bilhete mais barato à venda em cada evento.

Como pesquisar

1. Escreva uma palavra-chave na caixa e prima Pesquisar, ou deixe-a vazia e use apenas os filtros.
2. Defina os filtros que quiser. Prima + Mais filtros para as datas e os preços.
3. A página indica quantos eventos foram encontrados, doze por página. Use Limpar filtros para recomeçar.

Bom a saber

• Só são encontrados eventos que estão ativos, são públicos e ainda não começaram. Um evento privado (acessível apenas por ligação direta), um rascunho ou um evento em pausa nunca aparece.
• A pesquisa não é limitada ao seu país, ao contrário da página Eventos. Veja Explorar eventos.
• Os filtros ficam guardados no endereço da página, pelo que pode guardar uma pesquisa nos favoritos ou enviá-la a alguém.
• Quando uma pesquisa não encontra nada, a página mostra uma pequena lista de eventos que receberam muitas reservas nos últimos sete dias, para não ficar com uma página em branco.
• Os tipos de bilhete reservados a membros e os tipos de bilhete exclusivos para voluntários não influenciam o preço apresentado nem os filtros de preço, pelo que um evento nunca aparece como gratuito apenas por causa de um bilhete de agradecimento para voluntários.

Resolução de problemas

• Não obtenho resultados para uma palavra que sei que existe — pode continuar definido um filtro de uma pesquisa anterior (preço, datas, Gratuito, Online). Prima Limpar filtros.
• O filtro de preço parece estranho para um evento com vários escalões — um evento corresponde quando qualquer tipo de bilhete à venda cai no seu intervalo; o cartão mostra então o preço mais baixo.
• Um evento a que consigo aceder diretamente não aparece — é privado, não está ativo ou já começou.
• A lista de categorias não tem uma categoria — as categorias sem eventos públicos futuros ficam de fora.

Relacionado

• Explorar eventos
• Como encontrar eventos
• Detalhes do evento

A página do evento é onde uma listagem se transforma numa decisão: tem tudo o que precisa de saber sobre o evento, as regras do organizador e cada tipo de bilhete disponível. Chega lá a partir de qualquer lista, de um resultado de pesquisa, de uma ligação partilhada ou da página do organizador.

O que existe na página

• Cabeçalho — a imagem de capa (uma imagem gerada para a categoria quando o organizador não carregou nenhuma), a categoria, um distintivo Em destaque, um distintivo de idade quando existe uma idade mínima, o título, a data e a hora e a morada do local. As horas são apresentadas no fuso horário do próprio evento, com o fuso indicado ao lado. Um evento online indica que a ligação é partilhada depois de reservar.
• Guardar e partilhar — Guardar adiciona o evento a Os meus eventos guardados (apenas com sessão iniciada). Os botões redondos partilham o evento no Facebook, no X, no LinkedIn, no WhatsApp, por email ou copiam a sua ligação.
• Sobre este evento — a descrição do organizador e, quando a acrescentou, uma agenda por dia.
• Localização — o local e um mapa com Abrir no Mapas para obter direções.
• Organizado por — o nome e o logótipo do organizador, quantos seguidores tem, Seguir ou A seguir e Contacto. O endereço de email do organizador nunca é impresso; Contacto abre um formulário (ver Como contactar o organizador). Um distintivo Pagamentos verificados indica que concluíram a configuração dos pagamentos.
• Condições do bilhete — o que pode fazer com um bilhete depois de o comprar: cancelar, o que recebe de volta (as condições de cancelamento), alterar os dados do participante e transferi-lo. Leia isto antes de comprar; veja Como obter um reembolso.
• Patrocinadores — os patrocinadores que o organizador escolheu mostrar.
• Avaliações — a média, quantas pessoas deram cada número de estrelas e as avaliações escritas, com a resposta do organizador por baixo. Só os participantes confirmados podem deixar uma avaliação depois do evento.
• O painel de bilhetes — Tipos de bilhete com um seletor de quantidade, descrito abaixo.
• Mais eventos como este — outros eventos da mesma categoria. Denunciar este evento, no fundo da página, abre a página de contacto com o evento já preenchido.

O painel de bilhetes

O painel lista todos os tipos de bilhete que pode ver, com o preço e um estado: Disponível, Venda rápida, A encher, Só restam 3! ou Esgotado. Um preço riscado com um valor menor ao lado indica um desconto que se aplica agora, por exemplo uma venda por tempo limitado, e o preço apresentado é o que paga.

• Defina uma quantidade com + e −. Quando escolhe algo, aparece o total da encomenda; as taxas só são indicadas quando o organizador as repercute em si.
• O botão por baixo do painel diz Selecionar bilhetes até escolher algo, e depois Reservar agora com o total. Leva-o ao checkout com as suas quantidades (ver Processo de checkout).
• Algumas linhas estão bloqueadas para si: bilhetes Só para membros e bilhetes de agradecimento Apenas voluntários. Veja Vantagens de membro.
• Se os membros puderem reservar antes de todos os outros, o painel indica quando pode começar.
• Num evento com lugares marcados, escolhe os lugares na página de checkout, não aqui.
• Quando o evento tem lista de espera e um tipo está esgotado, pode entrar nela no checkout.

Escrever uma avaliação

Depois de o evento ter começado, abra Avaliações a partir da página do evento, ou Deixar uma avaliação a partir da sua encomenda ou do seu painel.

1. Escolha as estrelas em Escrever uma avaliação.
2. Acrescente um Título e um Comentário, se quiser (ambos opcionais), e prima Submeter avaliação.

Pode escrever uma avaliação por evento, e apenas se tiver uma reserva confirmada para ele. As avaliações podem ser ordenadas por Mais recentes, Melhor avaliadas, Pior avaliadas e Mais úteis, e o organizador pode responder à sua.

Bom a saber

• Se o botão do bilhete estiver a cinzento ou em falta, as vendas ainda não abriram ou já fecharam, ou está tudo esgotado. A página indica qual é o caso.
• Os preços já incluem os descontos ativos. Um bilhete gratuito para voluntários não faz um evento parecer gratuito nas listas ou na pesquisa.
• Pode seguir o organizador e escrever-lhe sem comprar nada.
• Pode escrever uma avaliação depois de o evento ter começado e de ter uma reserva confirmada para ele. Pode escrever uma avaliação por evento, com uma classificação de estrelas e um título e comentário opcionais, em Avaliações ou a partir da sua encomenda em Os meus bilhetes.

Resolução de problemas

• Todos os tipos de bilhete dizem Esgotado — o botão de reserva fica desativado. Verifique se o organizador oferece uma lista de espera.
• O preço mudou desde a minha última visita — os preços seguem as regras do organizador e as vendas por tempo limitado, e o painel mostra sempre o preço atual.
• Não encontro onde avaliar — o formulário só aparece depois de o evento ter começado e só para pessoas com uma reserva confirmada.
• Quero denunciar um problema com a listagem — use Denunciar este evento.

Relacionado

• Como comprar bilhetes
• Eventos guardados
• Como contactar o organizador
• Pesquisar

O mercado de fornecedores é onde os organizadores encontram as empresas que ajudam a organizar um evento — restauração, fotografia, som e iluminação, decoração, entretenimento, aluguer de equipamento, segurança e marketing — e onde essas empresas são descobertas. Não é um lugar para comprar ou vender bilhetes: os bilhetes são vendidos pelos organizadores nas páginas dos seus próprios eventos. Chega ao mercado através de Fornecedores na barra superior, que abre a página de fornecedores; o mercado é a secção Navegue pelo nosso marketplace de fornecedores, mais abaixo.

Para quem é

• Os fornecedores criam um perfil público uma única vez: serviços com preços, especializações e uma biografia. Os organizadores encontram-nos através da pesquisa e dos filtros, em vez de o fornecedor ter de os contactar um a um.
• Os organizadores (e os administradores) consultam os perfis e enviam um pedido de orçamento a partir da página de um fornecedor.
• Qualquer pessoa pode consultar. Os visitantes de outras funções veem a mesma lista, mas não o botão de orçamento.

O que pode fazer aqui

• Ver fornecedores em destaque — até seis fornecedores destacados pela EventMann aparecem no topo enquanto nenhum filtro estiver ativo.
• Pesquisar e filtrar — por palavra-chave, Categoria, etiqueta de Especializacoes, Intervalo de preços e classificação mínima em estrelas (a primeira entrada da lista de classificações, Qualquer, é a opção sem filtro).
• Ordenar — Mais recentes, Melhor avaliado, Nome A-Z, Preço: do mais baixo ao mais alto ou Preço: do mais alto ao mais baixo. Prima Aplicar filtros para executar, ou Limpar filtros para repor.
• Mudar a vista — o botão acima dos resultados mostra os fornecedores em grelha ou em lista.
• Comparar — marque a caixa de até três fornecedores e abra Comparar selecionados para os ver lado a lado: classificação, número de avaliações e intervalo de preços.
• Abrir um perfil com Ver perfil.

Um perfil de fornecedor

• O nome da empresa, um distintivo Em destaque quando se aplica, a classificação média e o número de avaliações, a biografia e as especializações.
• Serviços — cada um com o preço e a forma de cobrança: fixo, por hora, por dia ou sob consulta. “A partir de” num cartão de fornecedor é o preço de serviço ativo mais baixo, não um orçamento.
• Avaliações — classificações de organizadores para quem o fornecedor trabalhou, com comentários.
• Solicitar orcamento — para organizadores e administradores com sessão iniciada. Escreva o que precisa (até 2.000 caracteres), indique opcionalmente um dos seus eventos e envie. O fornecedor recebe uma notificação com a sua mensagem. O preço, o âmbito e a reserva são depois acordados diretamente entre ambos; esta página não tem nenhum fluxo de orçamento ou de contrato.

Bom a saber

• Só são listados fornecedores aprovados. Um novo perfil de fornecedor aparece depois de ser revisto.
• Tal como as listas de eventos, o mercado mostra os fornecedores do seu país quando existem; a página de um fornecedor abre a partir de qualquer ligação.
• Sem sessão iniciada, a secção de orçamento pede-lhe que inicie sessão. Um participante com sessão iniciada não tem botão de orçamento, porque os orçamentos são para organizadores.
• Se for ele próprio fornecedor, o seu perfil e os seus serviços são geridos no portal de fornecedores, não aqui (veja Primeiros passos como fornecedor).

Resolução de problemas

• Não vejo Solicitar orcamento — não tem sessão iniciada ou não está autenticado como organizador ou administrador.
• Falta um fornecedor que conheço — o perfil pode ainda estar a aguardar aprovação, pode estar noutro país, ou os seus filtros (preço, classificação, especialização) podem excluí-lo.
• A caixa de comparação está desativada — três fornecedores é o limite; desmarque primeiro um deles.

Relacionado

• Primeiros passos como fornecedor
• Dicas para o marketplace
• Primeiros passos na EventMann

Cada conta na EventMann, qualquer que sejam as funções que tenha, mantém os mesmos dados essenciais numa única página: O meu perfil. Abra-a a partir do menu do seu avatar, no canto superior direito, ou a partir de O meu perfil na barra lateral do seu portal. Este artigo descreve o que lá existe para todos. Os detalhes específicos de participante estão em Definições da conta e palavra-passe.

O que pode fazer aqui

• Foto de perfil — carregue um JPG ou PNG até 2 MB, ou remova a sua foto para voltar à sua inicial. O ficheiro antigo é eliminado ao substituí-lo ou removê-lo; não há anulação além de voltar a carregar.
• Nome completo — obrigatório. Aparece nas suas reservas e, para os organizadores, pode aparecer com os eventos que publicam.
• Endereço de e-mail — obrigatório. Ao alterá-lo, o endereço fica não verificado até confirmar o novo através da ligação enviada por e-mail (válida 72 horas); as mensagens e funcionalidades que exigem um endereço verificado ficam em pausa até lá.
• Número de telefone e Biografia — opcionais. Nas contas de organizador, a biografia pode ser mostrada publicamente.
• Fuso horário preferido — o fuso em que as horas dos eventos lhe são mostradas. Nunca altera o horário real de um evento, que decorre sempre na hora local do local.
• Idioma — o idioma do site, dos e-mails e notificações que lhe enviamos e dos seus PDF de bilhetes. A bandeira na barra superior muda o idioma da página em que está, sem guardar nada.
• Guardar alterações guarda o formulário. O interruptor claro/escuro (o ícone da lua na barra superior) é independente: guarda de imediato.

Abaixo do formulário

• Alterar palavra-passe, Configurar autenticação de dois fatores e a Zona de Perigo (eliminar conta). Veja Segurança da conta e autenticação de dois fatores e Privacidade e dados.
• O que mais a página mostra depende da sua função: um participante vê o número de bilhetes, o total gasto e os bilhetes recentes; um organizador vê os totais dos seus eventos; um administrador vê os números da plataforma.
• Um cartão convida os participantes a tornarem-se organizadores. O botão Começar a organizar eventos transforma a sua conta numa conta de organizador de imediato, sem aprovação, assim que o seu endereço de e-mail estiver verificado (veja Primeiros passos).

Outros locais associados à sua conta

• Preferências de notificação — no menu do avatar. Veja Preferências de notificação.
• Sessões ativas — os navegadores com sessão iniciada na sua conta; ligam-se a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil. Veja Segurança da conta.
• Tokens de API — tokens pessoais para scripts ou para a aplicação de leitura de bilhetes, no mesmo cartão. Um token é mostrado uma única vez, quando o cria; copie-o nesse momento.
• Definições de acessibilidade — contraste, tamanho do texto e movimento, também nesse cartão. Veja Acessibilidade.
• Seletor de funções — se tiver mais de uma função, mude a partir do menu do avatar.

Bom a saber

• A sua conta tem um nome e um e-mail para todas as funções.
• As contas com início de sessão social (Google, Facebook, LinkedIn) têm a mesma página de perfil. O formulário de palavra-passe delas não pede a palavra-passe atual.

Resolução de problemas

• Alterei o meu e-mail e deixei de receber algumas mensagens — confirme o novo endereço através do e-mail de verificação.
• A alteração do meu fuso horário não mudou um evento — é esperado: só altera a forma como as horas lhe são mostradas.
• A foto não carrega — use um JPG ou PNG com menos de 2 MB.
• Não encontro as Sessões ativas nem os Tokens de API — não estão nos menus; abra os endereços indicados acima.

Relacionado

• Segurança da conta e autenticação de dois fatores
• Acessibilidade
• Preferências de notificação

A sua palavra-passe protege a sua conta, e as definições deste artigo acrescentam camadas sobre ela. Explica cada uma: o que faz, onde a encontrar e o que acontece se perder o acesso. A maior parte está em O meu perfil, acedido a partir do menu do seu avatar.

Palavra-passe

Altere-a em Alterar palavra-passe no seu perfil. Introduz a palavra-passe atual e a nova duas vezes; a nova precisa de pelo menos 8 caracteres, com uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um carácter especial. Se se registou com Google, Facebook ou LinkedIn, nunca escolheu uma palavra-passe, por isso o formulário não lhe pede a atual.

Se ficar bloqueado, prima Esqueceu a sua senha? na página de início de sessão. A ligação de reposição enviada por e-mail é válida durante 60 minutos; peça uma nova se tiver expirado.

Verificação de e-mail

As contas novas começam não verificadas. Clique na ligação do e-mail de verificação, válida por 72 horas, para confirmar o seu endereço. Funciona em qualquer dispositivo, porque não exige que tenha sessão iniciada nele. Algumas funcionalidades exigem um endereço verificado, por exemplo comprar uma subscrição de membro, aceitar a transferência de um bilhete ou publicar um evento. Se a ligação expirou ou nunca chegou, peça outra através do aviso no site ou a partir do seu perfil. Ao alterar o seu endereço de e-mail, este volta a ficar não verificado.

Autenticação de dois fatores (2FA)

A 2FA acrescenta um segundo passo no início de sessão: depois da palavra-passe, introduz um código de 6 dígitos de uma aplicação de autenticação, como o Google Authenticator ou o Authy.

1. No seu perfil, prima Ativar autenticação de dois fatores. Abre-se a página de configuração com um código QR.
2. Leia o código com a sua aplicação. Se não o conseguir ler, introduza na aplicação o segredo indicado em Não consegue ler? Introduza este segredo manualmente.
3. Introduza o código de 6 dígitos que a sua aplicação mostra agora no campo Código de verificação e prima Verificar.
4. Recebe 8 códigos de recuperação, mostrados uma única vez. Guarde-os num local diferente do telemóvel com a aplicação de autenticação, como um gestor de palavras-passe ou uma impressão.

• A partir daí, cada início de sessão pede um código, depois da palavra-passe. Nesse ecrã, Usar código de recuperação permite introduzir um código de recuperação. Cada código de recuperação funciona uma vez e é depois removido.
• Após 5 códigos errados seguidos, o início de sessão com 2FA fica bloqueado durante 15 minutos.
• Para desativar a 2FA, use a mesma secção do seu perfil e confirme com a sua palavra-passe atual. O segredo e os códigos de recuperação restantes são eliminados.
• Se perder simultaneamente a aplicação de autenticação e os códigos de recuperação, não há forma de voltar a entrar sozinho: é esse o objetivo de um segundo fator. Contacte o Suporte e esteja preparado para comprovar a sua identidade de outra forma.

Sessões ativas

Abra Sessões ativas a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil (ou aceda a /profile/sessions) para ver cada navegador ou dispositivo com sessão iniciada na sua conta, com o respetivo endereço IP, navegador e há quanto tempo esteve ativo. A sessão atual está marcada como Atual. Use o ícone de terminar sessão numa linha para encerrar essa sessão, ou Terminar todas as outras para encerrar todas as sessões exceto a que está a usar. Uma conta pode ter no máximo 5 sessões; ao iniciar sessão num sexto dispositivo, é encerrada a sessão menos usada recentemente.

Alertas de novo dispositivo

O primeiro dispositivo com que inicia sessão fica automaticamente de confiança. Quando mais tarde iniciar sessão a partir de um dispositivo que não conhecemos, enviamos-lhe por e-mail uma mensagem Novo início de sessão na sua conta EventMann com o dispositivo e, quando disponível, a localização. Prima Sim, fui eu para o confirmar. Se não tiver sido você, use a ligação do e-mail para proteger a sua conta e altere a palavra-passe de imediato.

Terminar sessão automaticamente

Uma sessão inativa durante 30 minutos (valor predefinido) é encerrada, para que um navegador sem vigilância não fique com sessão iniciada. A atividade em segundo plano, como o sino de notificações, não conta como atividade.

Restrições que um administrador pode aplicar

• Lista de endereços IP permitidos — um administrador pode limitar uma conta a determinados endereços IP. A partir de outro endereço, recebe uma mensagem de acesso negado em vez do ecrã de início de sessão. Pergunte a quem gere a conta.
• Suspensão — uma conta suspensa é encerrada na próxima vez que fizer um pedido e não pode iniciar sessão até a suspensão ser levantada. Contacte o Suporte se achar que é um erro.

Bom a saber

• A 2FA e a palavra-passe são independentes: alterar a palavra-passe não desativa a 2FA, e a 2FA não altera as regras da palavra-passe.
• O seu segredo de 2FA e os códigos de recuperação só podem ser alterados pelos passos de ativação, confirmação e desativação acima.
• Eliminar a sua conta (Zona de Perigo) pede a sua palavra-passe e não pode ser anulado; veja Privacidade e dados.

Resolução de problemas

• O meu código de autenticação é rejeitado — os códigos são baseados no tempo. Defina a hora do telemóvel como automática e use o código seguinte.
• Perdi o meu telemóvel — inicie sessão com um código de recuperação guardado e depois configure a 2FA novamente no novo telemóvel.
• Usei todos os códigos de recuperação e perdi a aplicação — contacte o Suporte.
• Não recebo o e-mail de verificação nem o de reposição — verifique o spam e o endereço na sua conta e depois peça uma nova ligação; as antigas expiram.
• Fui desligado num dispositivo depois de iniciar sessão noutro — atingiu o limite de 5 sessões.

Relacionado

• O meu perfil
• Privacidade e dados
• Suporte

A EventMann tem quatro definições que pode ajustar para si, e um conjunto de funcionalidades de acessibilidade incorporadas nas páginas. Este artigo indica o que existe hoje e como comunicar algo que não funcione para si. A página de definições está ligada como Definições de acessibilidade a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil, e também em /accessibility/settings, que funciona sem sessão iniciada.

As definições

• Modo de alto contraste — aumenta o contraste entre o texto e o fundo.
• Reduzir animações — minimiza os efeitos de movimento e as transições. Nada deixa de funcionar; apenas é retirado o movimento à volta.
• Otimizado para leitores de ecrã — mostra contornos de foco mais claros e mantém as ligações de salto visíveis quando recebem o foco do teclado.
• Tamanho do texto — um controlo deslizante de Pequeno a Muito grande (o predefinido é Médio) que altera o tamanho do texto em toda a plataforma.

1. Abra as Definições de acessibilidade a partir da sua página de perfil, ou aceda a /accessibility/settings.
2. Ative o que precisar e mova o controlo deslizante.
3. Prima Guardar definições. A página confirma e a definição aplica-se em todas as páginas.

Quando tem sessão iniciada, as suas escolhas são guardadas na conta e seguem-no para outros dispositivos. Quando não tem sessão iniciada, são mantidas apenas para a sessão do navegador atual. São separadas do tema claro e escuro, pelo que pode combinar ambos.

Incorporado na plataforma

• Utilização com teclado — os elementos interativos podem ser alcançados e usados sem rato, e o foco é visível.
• Estrutura — estrutura semântica das páginas e marcos para que os leitores de ecrã possam percorrê-las.
• Formulários — os campos têm rótulos, e os erros são descritos em texto junto ao campo, não apenas pela cor.
• Lugares acessíveis — os organizadores podem marcar lugares e setores inteiros como acessíveis a cadeiras de rodas. Esses lugares têm um símbolo de cadeira de rodas no mapa de lugares e na lista de lugares, e pode filtrar para mostrar apenas os lugares acessíveis. É o organizador que introduz esta informação, por isso pergunte-lhe se for importante para a sua reserva.
• Escolha de lugar com o teclado — cada mapa de lugares tem uma lista de lugares com botões reais que anunciam setor, fila, preço, acessibilidade e disponibilidade. A imagem do mapa é apenas para ponteiro; a lista é o equivalente completo.

Limitações conhecidas

• As imagens e descrições acrescentadas pelos organizadores podem não ter texto alternativo ou estrutura; isso depende do organizador.
• Os bilhetes em PDF contêm texto, mas não estão otimizados para todos os leitores de ecrã. A página do bilhete no navegador mostra a mesma informação.
• Os conteúdos de outros fornecedores, como mapas e formulários de pagamento, estão fora do nosso controlo direto.

O nosso objetivo é cumprir as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdos Web (WCAG) 2.1 no nível AA. A página Declaração de acessibilidade, ligada a partir da página de definições, descreve a nossa abordagem e estes limites.

Comunicar um problema

Se encontrar uma barreira, como um controlo que não consegue alcançar com o teclado, um texto que não se redimensiona ou algo que um leitor de ecrã interpreta mal, abra um pedido de suporte ou use os contactos indicados na Declaração de acessibilidade. Indique a página e descreva o que aconteceu. Os relatórios de acessibilidade são tratados como falhas, não como pedidos de funcionalidades.

Bom a saber

• A página de definições funciona também sem sessão iniciada, para que possa ajustar o site antes de criar uma conta.
• O zoom do próprio navegador funciona como de costume; as definições aqui são adicionais.

Resolução de problemas

• Não encontro o menu de acessibilidade — não está no menu superior; abra-o a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil, ou aceda diretamente a /accessibility/settings.
• O meu tamanho de texto não ficou guardado — prima Guardar definições. Sem sessão iniciada, a escolha vale apenas para a sessão do navegador.
• Não consigo usar o mapa de lugares com o teclado — use a lista de lugares ao lado.

Relacionado

• O meu perfil
• Navegadores e dispositivos suportados
• Suporte

A EventMann é uma aplicação web criada para navegadores atuais, por isso o seu desempenho depende sobretudo de o navegador estar atualizado. Este artigo indica o que esperar, o que tem de estar ativado e um limite que importa se faz o controlo de entradas com um iPhone.

Navegadores recomendados

• Chrome, Firefox, Safari e Edge — recomenda-se a versão mais recente de cada um.

O site usa funcionalidades web modernas, e as partes interativas (quantidades de bilhetes, menus, o formulário de pagamento) dependem de JavaScript, que tem de estar ativado. Um navegador antigo é muito mais provável de causar problemas do que um número de versão em particular. Atualizar é a solução mais fiável para problemas de layout ou de botões.

Dispositivos

O site adapta-se a ecrãs de computador, tablet e telemóvel. Não existe uma aplicação EventMann para participantes: compra os seus bilhetes, apresenta-os e gere a sua conta num navegador, em qualquer dispositivo. Os seus bilhetes são páginas web e PDF, por isso um telemóvel com navegador basta à porta. Existem uma aplicação de scanner separada e uma página de scanner web instalável para as pessoas que verificam os bilhetes (ver abaixo).

O que tem de estar ativo

• JavaScript — sem ele, a maioria das páginas não funciona.
• Cookies — o início de sessão e o checkout usam os cookies do próprio site. O banner de cookies permite escolher o que mais é autorizado; recusar cookies opcionais não o impede de comprar.
• Acesso ao formulário de pagamento da Stripe — o formulário de cartão e pagamento é carregado a partir do nosso fornecedor de pagamentos. Se um bloqueador de anúncios ou uma rede restritiva o impedir, a página indica O formulário de pagamento não pôde ser carregado. Desative qualquer bloqueador de anúncios para esta página ou volte a carregá-la.
• Localização (opcional) — apenas se pedir eventos perto de si na página Para si.
• Notificações (opcional) — apenas se ativar as notificações push do navegador em Preferências de notificação.

Scanner de entrada no iPhone

Os organizadores e o pessoal da porta podem instalar a página de controlo de entradas como aplicação web no ecrã principal, a partir da própria página. Não existe listagem na App Store, porque o iOS não oferece um aviso de instalação para aplicações web. No Safari, prima o botão Partilhar e escolha Adicionar ao ecrã principal. Isto exige iOS 16.4 ou posterior: em versões anteriores, a aplicação instalada não pode usar a câmara, por isso faça a leitura a partir do separador do Safari. O Android e o Chrome de computador mostram um botão de instalação normal.

• O scanner instalado contém apenas o scanner. Se a sessão tiver terminado, iniciar sessão de novo abre no seu navegador normal.
• Uma aplicação de scanner para Android também é oferecida como transferência direta, ligada como Aplicação Scanner no rodapé do site.

Bom a saber

• Os participantes não precisam de instalar nada para mostrar um bilhete: abra a página do bilhete ou o PDF.
• A aparência clara e escura segue o interruptor na barra superior; o tamanho do texto e o contraste estão nas definições de acessibilidade.

Resolução de problemas

• O scanner não consegue usar a câmara depois de o instalar no iPhone — verifique se o iOS é 16.4 ou posterior. Caso contrário, use a versão no separador do Safari.
• Um botão não faz nada ou o layout parece partido — atualize o navegador e volte a carregar a página. Experimente também sem extensões que bloqueiem scripts.
• Nenhuma página mostra conteúdo interativo — verifique se o JavaScript está ativado.
• O formulário de pagamento não aparece — desative o bloqueador de anúncios para a página ou experimente outra rede.

Relacionado

• Acessibilidade
• Suporte
• Processo de checkout

Use o Suporte para tudo o que diga respeito à própria plataforma: a sua conta, um pagamento, um erro técnico ou um problema que o organizador não consegue resolver. As perguntas sobre um evento específico, como direções, o programa ou o que está incluído, são respondidas mais depressa se perguntar ao organizador (ver Como contactar o organizador). Abra Tickets de suporte na barra lateral da sua conta. Tem de ter sessão iniciada; os visitantes podem usar a página Ajuda & Contacto.

Abrir um pedido

1. Abra Tickets de suporte e prima Novo pedido.

2. Escreva um Assunto curto.
3. Escolha uma Categoria: Faturação, Técnico, Evento, Reembolso ou Geral.
4. Escolha uma Prioridade: Baixa (sem pressa), Média (dentro de alguns dias), Alta (precisa de atenção) ou Urgente (problema que bloqueia). Escolha com honestidade: ajuda a que as questões certas sejam vistas primeiro.
5. Descreva o problema na Descrição (até 5,000 caracteres). As dicas ao lado do formulário sugerem o que incluir: a referência da sua reserva, os passos para reproduzir o problema e o seu navegador e dispositivo.
6. Prima Enviar pedido.

Indique sempre a referência da reserva (começa por BK-) para qualquer assunto sobre uma compra: é assim que encontramos a sua encomenda. Encontra-a no e-mail de confirmação e na encomenda em Os meus bilhetes.

Acompanhar um pedido

• A lista mostra o número, o assunto, o estado, a prioridade e a última resposta de cada pedido. Filtre com Todos, Abrir, Em curso, Em espera, Resolvido ou Fechado.
• Abra um pedido para ler a conversa. Escreva em Adicionar resposta e prima Enviar resposta. As novas respostas aparecem na conversa sem recarregar a página.
• Fechar ticket termina a conversa quando já não precisar de ajuda.
• É notificado de uma resposta e quando um pedido é marcado como resolvido, no sino e por e-mail, de acordo com as suas Preferências de notificação (Resposta do suporte e Ticket resolvido).

O significado dos estados

Estado	Significado
Abrir	O seu pedido está na fila e ainda não foi respondido.
Em curso	A equipa de suporte respondeu e está a trabalhar nele.
Em espera	Em suspenso enquanto o pedido aguarda mais informações.
Resolvido	A equipa considera que o problema está tratado. Se responder, o pedido reabre automaticamente.
Fechado	Concluído; não se esperam mais respostas.

Bom a saber

• Apenas você, a pessoa que trata do pedido e os administradores podem ver um pedido. Não é público.
• Responder a um pedido resolvido reabre-o; não precisa de abrir um novo.
• Não existe um tempo de resposta fixo. Uma prioridade correta e uma descrição clara aceleram tudo.
• O Suporte não pode decidir um reembolso de um evento de um organizador: quem decide é o organizador, de acordo com as respetivas condições de cancelamento. Ver Como obter um reembolso.

Resolução de problemas

• O meu pedido está em Abrir há algum tempo — passa para Em curso quando alguém responde. Até lá, aguarda na fila.
• Esqueci-me de algo — abra o pedido e acrescente uma resposta com a informação em falta.
• Diz Resolvido mas não está — responda no mesmo pedido e ele reabre.
• Não consigo chegar ao formulário de suporte — inicie sessão primeiro. Se não conseguir iniciar sessão, use a página de contacto.

Relacionado

• Como contactar o organizador
• Segurança da conta e autenticação de dois fatores
• Como obter um reembolso
• Os meus bilhetes